2016年上半年个人工作总结

2016年半年工作总结
　　转眼间XX年已半中心领导正确方针指引位仁努力前厅工作完成算利完成项工作时位领导引导方面进步提高现半年工作做总结
　　前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水员工培训工作重点星期二会开展培训工作仅酒店礼仪礼貌语行规范岗位职责岗位技工作流程标准酒店应知应会等培训加重温更加强服务意识售房技巧排房技巧案例分析等培训定期加考核提高员工工作质量效率
　　二细节决定成败注意细节工作核心求员工关注客细节求员工熟悉掌握重点客户电话号码预定时时称呼客姓氏职位客惊喜客入住登记时记住客姓氏增强客称呼亲切感收集客户信息加强性化服务体现精细入微贴心服务
　　三销售目标加强类报表数分析理时明确确认销售方销售力度先电脑系统建立客房客源分析总表客房收入明细表类房型出租明细表客房均房价明细表营业数分析表格客史档案表计划完成务表员工奖惩明细表总台工作检表等日常理表格通表格员工知道客房客源组成时掌握客源流动趋势明确客房销售方更利中心达营指标务齐力完成进步规范员工理
　　四前厅客集结场总台容易收集客信息意见重渠道开始建立客史挡案提前掌握重客回头客姓名性生活惯兴趣爱性特等时做针性性化服务满足客特需求避免投诉增加回头客时引导客消费提高工作质量
　　五注重身形象坚持行影响树立工作良形象激发员工工作热情日常工作中求属做首先必须做加班加点必须第位急难问题第先日常工作生活中注意帮助员工解决困难问题时员工沟通解员工思想动态建立前台日工作交班仅更完善交接班工作更家创建互相沟通学机会保证员思想稳定家什事宾馆利益重讲团结讲协作出色高效完成项工作务
　　通半年工作回顾职责认方面存着足业务水理力身综合素质提高针前厅部工作做点工作思路攻策略足处请领导予指点：
　　加强员工销售意识销售技巧礼貌语培训注意培养独立力性
　　二加强员工灌输开源节流增收节支意识控制成
　　三做宾馆中岖部门加强注重部门间协调工作客投诉问题动积极进行协调解决避免事情恶化杜绝酒店带负面影响
　　四加强办公物品维护客遗留物正确时处理
　　五注重旅店业理系统完善工作报关资料时传送
　　报告敬请领导予提出意见感激位领导栽培信工作中虚心事学工作理验努力学业务理知识断提高身综合素质理水更加强化敬业精神增强责意识提高标准争取半年工作新台阶 
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