2010年公司企业社区保安部年终工作总结
时光飞逝日月梭猪年悄然离鼠年期中xx发展精心倾力造炫彩推出高档楼盘xx豪廷精致构造英伦风尚力作通全体队员职部门精心造亲情服务次展现尊贵价值繁忙工作中迎新年回顾XX年年保安部公司领导正确指引开展工作协职部门努力实现创造优质生活空间典范日常安全防范服务中创造舒适整洁安全快捷生活空圆满完成全年度安全保卫务(事发生)礼仪接工作具体工作总结
楼盘开发售楼前期保安队伍组建安全礼仪服务
1保安队伍组建入职条件必须政治合格犯罪记录诚实守信具备爱岗敬业精神服务服意识强入职前通面视政审现场答辩身体检查形象等确保位保安员符合公司求全年招保安员31名中6名辞工1名合格辞退保安部现业员24支具专业工作技综合素质强凝聚力团队
2新入职保安员进行专业知识培训防火防盗防破坏预防然灾害重点突发性事件处理应急力培训测试合格岗保证工作正常开展
3加强工作职责培训提升服务礼仪培训礼貌值班文明接客户服务客户求量满足客户加强语言沟通力培训培养提升服务价值观树立良服务形象
二协助营销部做销售期安全保卫接客户参观工作创造济价值
1样板房监保安员熟识样板房结构户型面积初步回答客询问
2熟识样板房物品数量摆放位置设施设备正常运作保证类物品完整性
3维护样板房客参观秩序没销售员陪证参观控制闲杂员进入求保安员仪容仪表整洁端庄方语言表达力强服务意识强具备工作动性
4控制样板房参观员走规范明灯具开关时间源节约卫生明灯具监
5监样板房安全隐患发现问题时报确协助处理配合营销部员样板房理
三营销部门岗广场车辆停放理
担营销部值班员长期礼仪热情动第原做车迎车走送请字开头谢字结尾规范手势指引车辆停放序分区域停放动客开车门迎接客指引售楼部前台会客户倒水引座维护现场秩序做工作现场整洁畅养成区域手捡垃圾惯保证场整洁舒适节日庆典活动中协作营销部做勤保障工作会场布置现场保卫工作礼仪服务善始善终受办部门评通日常巡查工作中定时定点巡查消安全隐患确保损坏盗窃事件发生工作中受职部门领导认
四业收楼前保安部前期准备工作
xx豪廷作xx发展精品作业项售理服务承诺xx豪廷作沙溪标杆项目英式家独创高品位业创造亲情舒适优雅安全谐生活环境保安部提出更高求配合公司职部门工作保障体现完善英式家服务落实处做工作
1制定建立健全保安部项务保安工作守岗位职责会议制度培训制度查岗巡查制度奖罚制度工作请示汇报制度礼仪仪表检查制度投诉回访制度员车辆物品出入检查登记制度门岗定点守护区域巡查相结合双重安全防范制度敏捷快速反应推动安全通制度进步完善落实更亲情服务方式配合区域家提升服务形象更专业更敬业态度赢业工作支持信制定岗位工作指引机抽查岗位保障制度落实
2配备保安日常执勤辅助器材装备规范保障安全工作落实
3组织全体保安员做收楼前培训工作礼节性接工作
31工作职责岗位纪律职业道德服务礼仪沟通技巧仪容仪表案例分析军事训练车辆指挥手势
32保安员新培训科目参训签未培训补训进行阶段理考核书面记录合格者培训直合格止保障保安员岗位应知应会
33编制区值班岗位员组织保安现场进行岗位职责求模拟训练区流动员监紧急事件处理确保交楼岗位正常运作
34加强岗位安全防范应急措施培训工作针交楼二次装修现场理员出入理求门岗检查区域巡查配合保障安全
四交楼保安日常工作运作理
1前期项培训贯穿日常工作中日常理工作中求量化理公开公合理化引导队员理制度化工作标准化操作程序化服务规范化进行礼貌说话气微笑服务动帮助业客户排忧解难热情耐心周处理违章时具备文明礼貌讲事实发生争吵礼时效控制事件扩化失原处理失责处理发生意外
2处理违章投诉事件中求礼感身受细问亢卑失原建立良专业服务形象
3加强全体保安员常性思想教育工作贯穿日常工作中求增加集体荣誉感树立正确生观价值观奉献索取观念统思想认识达识保障项工作利完成质量建队保安队伍建设成支具战斗力半军事化队伍培养顽强奋斗积极心态端正思想工作中翁工作责感做令行禁止工作中出现问题书面请示汇报回执培养团队精神群策群力奋斗心相互协助保持队伍持久稳定部谐防止保安员岗期间监守盗恶性事件发生
五加强岗位职责指引保障安全防范落实位杜绝事发生制定监办法
区分区隔离监成封闭理体系出入区员证件出入出入口保安24时守护区域巡逻保安24时巡查
1加强门岗员出入规范理(制定允许业访客专通道)做访询问登记备查解访客处访联系意方放行出入门岗严格检查物品放行证明记录禁止违禁物品进入区禁止类装修材料门岗出入(设专运通道)特
殊情况报级批准保障门岗周围畅闲逗留禁止拓展市场推销业务员进入区
2加强车场出入通道理目前车场基建工程正完善中出入口通道较窄单行道根前次道闸撞事件发生肇事车已赔偿杜绝类似事件发生已做告示排贴出入口指示驾驶员心行驶撞事发生车辆出入登记车况检查记录预防车辆盗事件发生停放行车摩托车发放三种证件颜色区分证件出闸值班员现场监确保车辆停放安全性制定车场理规定规划停车位设减速带车场足够明灯具类交通指示牌灭火器材出入口明显标示限速限高限宽广示牌确保车辆出入停放安全运送易燃易爆物品车辆禁止进入编制报批停车收费标准实施方案部分车辆实施收费收费率达100通保安现场监车场巡逻车辆偷损坏事件发生初步收良成效次夜间查岗查哨抓违纪责心强队员进行教育处理
3装修类施工员证件理加强区员出入序理指定专通道
理处根施工单位申报施工员提供效身份证办理时出入证门岗保安员根理处签发效证件严格查证证件出入副留岗位便区域巡查保安施工单位员区活动情况工作时限监施工员出区副退携带物品严格检查检查中三证件核私物品非私物品核非私物品放行否理处签发效实物放行条禁止衣冠整员进入区违规施工员根违纪情况作出相应处罚扣件求时违纪事例整改严重违纪员注销证件态度较重新申办出入区类施工员值保安员区注意事项区域保安巡查监保障员约束
4规范指定外围装修材料存放点专负责监进入区材料沙石水泥必须封袋规定门岗运送线木条必须捆便搬运确保装修材料进入车场运送效控制门岗保安员通知车场巡查进监存放材料中转点防止材料占道堆放规定堆放物品性质区域堆放值班员现场指挥材料分批运送电梯施工单位
5电梯专负责进行全程进监避免搬运程超重超高超宽散料污染硬物桥箱顶墙底面门造成损坏入电梯沙石必须封袋禁止超高超宽材料进入电梯通监未发现 严导致电梯损
6区域巡逻员楼宇施工单位超高超宽材料走火通道运送进监做防范措施防止碰撞栏杆划损公设施巡查施工单位协助检查施工员施工出入证审批装修许证材料否装修指引堆放室设立时卫生间吸烟区易燃物品必须隔离分放否配备灭火器施工现场没违规操作装修关电器生明火安全隐患施工单位负责协调保障述安全制度落实出入门岗值班员协助严格控制施工时限施工员允许区留宿审批证明超时施工加强公区域秩序
维护理通巡查发现非部出现问题卫生机电工程等时书面形式汇报处理通区域巡查查出三宗违纪事件消防器材盗单位便等做出处理清洁费支付楼宇消防应急灯体积分布较分散实施监程中造成定难度防止盗公司造成损失通请示批准已采取补救措施巡查保安员采取岗位责制注重监注重负责责制度监方面设立处定时签点便机抽查证实情况通收楼巡查区域监防盗防破坏成绩显着协助职部门工作出公差勤务达27次配合理处完成日常勤保障务保障岗位制度落实明确岗位责制制定保安员服务质量考核办法保障制度落实
年里全体队员努力翁精神强烈工作责感圆满完成全年度安全防范礼仪服务差勤务勤保障等工作通制度逐步健全贯通落实公司职部门工作协助认涌现出xxxxx等优秀队员保安队取成绩方面
1加强队伍常性思想工作谈心树典型先进性事例开展表扬批评相结合保持队伍稳定纯洁
2建立建岗位责制进步细化指引现场模拟演示日常工作体现服务先进带进开展学赶帮
3编制岗位细化设定岗位工作中进检查落实时签门岗值班访客登记班签名便抽查登记情况保障制度落实
4明确岗位工作职责抓纪律松懈工作责心强倪德仁等五名保安员违纪重点帮教象期工作中明显改进
5新入职队员培训抽查考核合格岗便进步监落实位
6制定保安员服务质量考核办法奖罚细树正气提升队伍工作力
7然日常工作中存着足表现队员工作责心强纪律观念淡薄团队意识欠缺求组织顾已帮教引导作喜欢乱讲实事求工作力差团结观念够沟通力欠缺事间言语粗暴团队协助工作赖性强导致事间产生部矛盾
8队员工作意识差求硬导致某工作岗位出现监脱节
9服务意识够觉性差礼仪礼节提高仪表着装改进落实工作务坚决表现样问题反复强调
10夜班值班队员精神振巡查签时
11队员工作中动性处理问题灵活性落实务质量需提升保证日常工作落实质量品质
六新年工作计划
新年里xx豪廷保安部公司领导指引团结全体队员安全防范重点规范服务理念典范忘记工作中存问题加整改成功验推行保持团队积极凝聚力
克服改进工作存问题现提升英伦式家服务贴心舒适安全高额优质服务专业团队重点更着眼步配合区域家逐步实现模式物独创高品质保安部门更亲情服务理念提升服务形象更专业工作技急业急想业想业亲
样细心贴心敬业态度业满意时身足日常工作中进步完善提升安全防范优质服务建立训练素综合服务团队永止境追求
工作中需完成执行
1提升综合思想素质制度准绳做类制度培训工作
2加强类培训理中体现服务亲情温馨氛围
3提升服务礼仪真正体现出发心施受
4加强全体队员工作作风纪律关端正良心态全体队员达工作识
5加强岗位工作责心项安全防范工作列入新年度重点加强区域巡查力度维护良公秩序
6加强区类公设备设施监保持良运作状态
7加强现场理确保盗窃损坏事件发生
8加强二次装修员施工现场材料运送理维护区区域设施完整防止破坏努力完成公司达种务
9加强出入门岗员出入询问登记物品出闸检查制度落实控制流动闲杂员进入区
10加强车场车辆停放理维护现场秩序检查停放车辆车况记录做出入检查预防车辆盗事件发生协助公司做车辆停泊收费工作
11加强消防设备监维护全体队员会操作消防器材进步完善消防应急方案做区消防防火安全教育宣传
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楼盘开发售楼前期保安队伍组建安全礼仪服务
1保安队伍组建入职条件必须政治合格犯罪记录诚实守信具备爱岗敬业精神服务服意识强入职前通面视政审现场答辩身体检查形象等确保位保安员符合公司求全年招保安员31名中6名辞工1名合格辞退保安部现业员24支具专业工作技综合素质强凝聚力团队
2新入职保安员进行专业知识培训防火防盗防破坏预防然灾害重点突发性事件处理应急力培训测试合格岗保证工作正常开展
3加强工作职责培训提升服务礼仪培训礼貌值班文明接客户服务客户求量满足客户加强语言沟通力培训培养提升服务价值观树立良服务形象
二协助营销部做销售期安全保卫接客户参观工作创造济价值
1样板房监保安员熟识样板房结构户型面积初步回答客询问
2熟识样板房物品数量摆放位置设施设备正常运作保证类物品完整性
3维护样板房客参观秩序没销售员陪证参观控制闲杂员进入求保安员仪容仪表整洁端庄方语言表达力强服务意识强具备工作动性
4控制样板房参观员走规范明灯具开关时间源节约卫生明灯具监
5监样板房安全隐患发现问题时报确协助处理配合营销部员样板房理
三营销部门岗广场车辆停放理
担营销部值班员长期礼仪热情动第原做车迎车走送请字开头谢字结尾规范手势指引车辆停放序分区域停放动客开车门迎接客指引售楼部前台会客户倒水引座维护现场秩序做工作现场整洁畅养成区域手捡垃圾惯保证场整洁舒适节日庆典活动中协作营销部做勤保障工作会场布置现场保卫工作礼仪服务善始善终受办部门评通日常巡查工作中定时定点巡查消安全隐患确保损坏盗窃事件发生工作中受职部门领导认
四业收楼前保安部前期准备工作
xx豪廷作xx发展精品作业项售理服务承诺xx豪廷作沙溪标杆项目英式家独创高品位业创造亲情舒适优雅安全谐生活环境保安部提出更高求配合公司职部门工作保障体现完善英式家服务落实处做工作
1制定建立健全保安部项务保安工作守岗位职责会议制度培训制度查岗巡查制度奖罚制度工作请示汇报制度礼仪仪表检查制度投诉回访制度员车辆物品出入检查登记制度门岗定点守护区域巡查相结合双重安全防范制度敏捷快速反应推动安全通制度进步完善落实更亲情服务方式配合区域家提升服务形象更专业更敬业态度赢业工作支持信制定岗位工作指引机抽查岗位保障制度落实
2配备保安日常执勤辅助器材装备规范保障安全工作落实
3组织全体保安员做收楼前培训工作礼节性接工作
31工作职责岗位纪律职业道德服务礼仪沟通技巧仪容仪表案例分析军事训练车辆指挥手势
32保安员新培训科目参训签未培训补训进行阶段理考核书面记录合格者培训直合格止保障保安员岗位应知应会
33编制区值班岗位员组织保安现场进行岗位职责求模拟训练区流动员监紧急事件处理确保交楼岗位正常运作
34加强岗位安全防范应急措施培训工作针交楼二次装修现场理员出入理求门岗检查区域巡查配合保障安全
四交楼保安日常工作运作理
1前期项培训贯穿日常工作中日常理工作中求量化理公开公合理化引导队员理制度化工作标准化操作程序化服务规范化进行礼貌说话气微笑服务动帮助业客户排忧解难热情耐心周处理违章时具备文明礼貌讲事实发生争吵礼时效控制事件扩化失原处理失责处理发生意外
2处理违章投诉事件中求礼感身受细问亢卑失原建立良专业服务形象
3加强全体保安员常性思想教育工作贯穿日常工作中求增加集体荣誉感树立正确生观价值观奉献索取观念统思想认识达识保障项工作利完成质量建队保安队伍建设成支具战斗力半军事化队伍培养顽强奋斗积极心态端正思想工作中翁工作责感做令行禁止工作中出现问题书面请示汇报回执培养团队精神群策群力奋斗心相互协助保持队伍持久稳定部谐防止保安员岗期间监守盗恶性事件发生
五加强岗位职责指引保障安全防范落实位杜绝事发生制定监办法
区分区隔离监成封闭理体系出入区员证件出入出入口保安24时守护区域巡逻保安24时巡查
1加强门岗员出入规范理(制定允许业访客专通道)做访询问登记备查解访客处访联系意方放行出入门岗严格检查物品放行证明记录禁止违禁物品进入区禁止类装修材料门岗出入(设专运通道)特
殊情况报级批准保障门岗周围畅闲逗留禁止拓展市场推销业务员进入区
2加强车场出入通道理目前车场基建工程正完善中出入口通道较窄单行道根前次道闸撞事件发生肇事车已赔偿杜绝类似事件发生已做告示排贴出入口指示驾驶员心行驶撞事发生车辆出入登记车况检查记录预防车辆盗事件发生停放行车摩托车发放三种证件颜色区分证件出闸值班员现场监确保车辆停放安全性制定车场理规定规划停车位设减速带车场足够明灯具类交通指示牌灭火器材出入口明显标示限速限高限宽广示牌确保车辆出入停放安全运送易燃易爆物品车辆禁止进入编制报批停车收费标准实施方案部分车辆实施收费收费率达100通保安现场监车场巡逻车辆偷损坏事件发生初步收良成效次夜间查岗查哨抓违纪责心强队员进行教育处理
3装修类施工员证件理加强区员出入序理指定专通道
理处根施工单位申报施工员提供效身份证办理时出入证门岗保安员根理处签发效证件严格查证证件出入副留岗位便区域巡查保安施工单位员区活动情况工作时限监施工员出区副退携带物品严格检查检查中三证件核私物品非私物品核非私物品放行否理处签发效实物放行条禁止衣冠整员进入区违规施工员根违纪情况作出相应处罚扣件求时违纪事例整改严重违纪员注销证件态度较重新申办出入区类施工员值保安员区注意事项区域保安巡查监保障员约束
4规范指定外围装修材料存放点专负责监进入区材料沙石水泥必须封袋规定门岗运送线木条必须捆便搬运确保装修材料进入车场运送效控制门岗保安员通知车场巡查进监存放材料中转点防止材料占道堆放规定堆放物品性质区域堆放值班员现场指挥材料分批运送电梯施工单位
5电梯专负责进行全程进监避免搬运程超重超高超宽散料污染硬物桥箱顶墙底面门造成损坏入电梯沙石必须封袋禁止超高超宽材料进入电梯通监未发现 严导致电梯损
6区域巡逻员楼宇施工单位超高超宽材料走火通道运送进监做防范措施防止碰撞栏杆划损公设施巡查施工单位协助检查施工员施工出入证审批装修许证材料否装修指引堆放室设立时卫生间吸烟区易燃物品必须隔离分放否配备灭火器施工现场没违规操作装修关电器生明火安全隐患施工单位负责协调保障述安全制度落实出入门岗值班员协助严格控制施工时限施工员允许区留宿审批证明超时施工加强公区域秩序
维护理通巡查发现非部出现问题卫生机电工程等时书面形式汇报处理通区域巡查查出三宗违纪事件消防器材盗单位便等做出处理清洁费支付楼宇消防应急灯体积分布较分散实施监程中造成定难度防止盗公司造成损失通请示批准已采取补救措施巡查保安员采取岗位责制注重监注重负责责制度监方面设立处定时签点便机抽查证实情况通收楼巡查区域监防盗防破坏成绩显着协助职部门工作出公差勤务达27次配合理处完成日常勤保障务保障岗位制度落实明确岗位责制制定保安员服务质量考核办法保障制度落实
年里全体队员努力翁精神强烈工作责感圆满完成全年度安全防范礼仪服务差勤务勤保障等工作通制度逐步健全贯通落实公司职部门工作协助认涌现出xxxxx等优秀队员保安队取成绩方面
1加强队伍常性思想工作谈心树典型先进性事例开展表扬批评相结合保持队伍稳定纯洁
2建立建岗位责制进步细化指引现场模拟演示日常工作体现服务先进带进开展学赶帮
3编制岗位细化设定岗位工作中进检查落实时签门岗值班访客登记班签名便抽查登记情况保障制度落实
4明确岗位工作职责抓纪律松懈工作责心强倪德仁等五名保安员违纪重点帮教象期工作中明显改进
5新入职队员培训抽查考核合格岗便进步监落实位
6制定保安员服务质量考核办法奖罚细树正气提升队伍工作力
7然日常工作中存着足表现队员工作责心强纪律观念淡薄团队意识欠缺求组织顾已帮教引导作喜欢乱讲实事求工作力差团结观念够沟通力欠缺事间言语粗暴团队协助工作赖性强导致事间产生部矛盾
8队员工作意识差求硬导致某工作岗位出现监脱节
9服务意识够觉性差礼仪礼节提高仪表着装改进落实工作务坚决表现样问题反复强调
10夜班值班队员精神振巡查签时
11队员工作中动性处理问题灵活性落实务质量需提升保证日常工作落实质量品质
六新年工作计划
新年里xx豪廷保安部公司领导指引团结全体队员安全防范重点规范服务理念典范忘记工作中存问题加整改成功验推行保持团队积极凝聚力
克服改进工作存问题现提升英伦式家服务贴心舒适安全高额优质服务专业团队重点更着眼步配合区域家逐步实现模式物独创高品质保安部门更亲情服务理念提升服务形象更专业工作技急业急想业想业亲
样细心贴心敬业态度业满意时身足日常工作中进步完善提升安全防范优质服务建立训练素综合服务团队永止境追求
工作中需完成执行
1提升综合思想素质制度准绳做类制度培训工作
2加强类培训理中体现服务亲情温馨氛围
3提升服务礼仪真正体现出发心施受
4加强全体队员工作作风纪律关端正良心态全体队员达工作识
5加强岗位工作责心项安全防范工作列入新年度重点加强区域巡查力度维护良公秩序
6加强区类公设备设施监保持良运作状态
7加强现场理确保盗窃损坏事件发生
8加强二次装修员施工现场材料运送理维护区区域设施完整防止破坏努力完成公司达种务
9加强出入门岗员出入询问登记物品出闸检查制度落实控制流动闲杂员进入区
10加强车场车辆停放理维护现场秩序检查停放车辆车况记录做出入检查预防车辆盗事件发生协助公司做车辆停泊收费工作
11加强消防设备监维护全体队员会操作消防器材进步完善消防应急方案做区消防防火安全教育宣传
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