某商场创建＂巾帼文明岗验收报告—工作汇报
优质服务创建文明岗
级工会妇联领导商场积极开展创建女职工文明岗活动精心策划认真部署坚持客隆品种齐价格服务优品质坚宗旨突出抓服务工作团队建设社会满意顾客满意标准优质服务重点部理保障深入开展职业道德线规范服务容创建巾帼文明岗创建活动开展深受广女职工欢迎取极收效双文明建设中形成道亮丽风景线
现创建巾帼文明岗活动情况领导汇报
提高思想水创建团队精神
首先领导重视商场理亲担创建巾帼文明岗领导组组长服务规范根身条件制定出切实行实施计划研究确定创建工作务目标措施组织步骤开展设立职业行风组服务竞赛组文明礼貌组三组实行分工合作负责切实抓整创建程
保证创岗活动利开展商场组织理员学ISO900标准化超市理指定理员现场理制度理员亲接受顾客员工起标准示范作商场结合实际情况创建活动纳入理体系定期召开专题会议落实创建文明岗进度制定理员查制度员工查制度巾帼文明岗创建程考核定期组织柜组员进行检查考核解创建工作进展情况发现总结验现场解决存问题推动理服务水提高
二 提高业务素质促进服务质量
1 班组进行业务知识强化训练针商品知识熟悉服务技巧规定周班组利班时间进行模拟服务训练包括三米微笑服务处理顾客投诉商品推销技巧训练等通种实战性强化训练商场员工服务水提高集团总公司监控中心次检查中受检查员评特副食组×××业务熟练服务热情受监控中心顾客表扬受总公司破格提升业务员
2 积极参加总公司定期培训系统学服务领域岗位求职业道德技巧等种知识常识培训员工增进服务工作知识提高身素质十月份商场电脑员利业余时间勤练兵参加集团公司电脑字赛中获冠军5月份美工培训班中商场×××获优秀学员称号
3 改变形象创新服务
着市场济断深入发展市场竞争日益激烈深深认识建立良商誉市场立足
首先胆创新改变商场布局提高商场档次创建乐第家销售香港进口货品香港城香港城里够买时尚优质香港零关税商品满足广群众消费意愿开设海味参茸专柜营高档参燕窝海产品等
次商场加未街市整改力度现街市营品种丰富种类蔬菜瓜果熟食街市费利润较低损耗教竞争激烈商家愿营项目着客隆宗旨顾客需需顾客满足满足方针力改造街市面貌原 ×× 方米增加现 ×× 方米断增加营品种满意顾客需求采购商方面严格控制采购源商品关确保货品质量√
外服务形象功夫商场理员保安搬运工统穿着工衣佩带工卡商场入口处公布商场服务承诺投诉电话专柜处设立顾客意见便解顾客意见求规范送货员礼貌语提高商场基层员素质全面提升商场服务形象通商场服务顾客调查卷解顾客意见时改进足处通创建文明岗商场制定相应促销计划进行宣传例三月份做三八妇女节题商场布置推出系列折扣优惠三八妇女节商场消费者均获鲜花朵月商场购买女性专商品律九五折购买女性保健食品化装品服装等九六折通努力商场商誉社会认十月商场评××文明营户先进单位
三 高标准严求
没规矩成方圆成绩制度维持商场制定出整套监督完善制度岗位制定岗位责制奖罚条例工种员考核标准组长（）属进行考核分次考评员工工作表现作出评价指出员工优点足处通考核员工心思放工作做更提高服务顾客服务真情融入服务细节中
四 精神风貌展新姿
通创建巾帼文明岗商场注重女工业务素质教育技培训四精神培育员工工作精益求精企业项文体活动中姣姣者总公司组办第十届文体活动中处处活跃着身影例文艺赛中商场编演快板品企业献青春获第三名保龄球赛中获第三名拔河赛中获第三名04年十歌手赛中积极参加表现突出2名歌手获优秀歌手称号
创建巾帼文明岗程中商场理水断提高理更加规范化细化企业形象明显增强更商场女胞提高素质受教育充实生活更增加
身价值解通努力新时代展示代女职工敬业爱岗积极精神风貌
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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优质服务创建文明岗
级工会妇联领导商场积极开展创建女职工文明岗活动精心策划认真部署坚持客隆品种齐价格服务优品质坚宗旨突出抓服务工作团队建设社会满意顾客满意标准优质服务重点部理保障深入开展职业道德线规范服务容创建巾帼文明岗创建活动开展深受广女职工欢迎取极收效双文明建设中形成道亮丽风景线
现创建巾帼文明岗活动情况领导汇报
提高思想水创建团队精神
首先领导重视商场理亲担创建巾帼文明岗领导组组长服务规范根身条件制定出切实行实施计划研究确定创建工作务目标措施组织步骤开展设立职业行风组服务竞赛组文明礼貌组三组实行分工合作负责切实抓整创建程
保证创岗活动利开展商场组织理员学ISO900标准化超市理指定理员现场理制度理员亲接受顾客员工起标准示范作商场结合实际情况创建活动纳入理体系定期召开专题会议落实创建文明岗进度制定理员查制度员工查制度巾帼文明岗创建程考核定期组织柜组员进行检查考核解创建工作进展情况发现总结验现场解决存问题推动理服务水提高
二 提高业务素质促进服务质量
1 班组进行业务知识强化训练针商品知识熟悉服务技巧规定周班组利班时间进行模拟服务训练包括三米微笑服务处理顾客投诉商品推销技巧训练等通种实战性强化训练商场员工服务水提高集团总公司监控中心次检查中受检查员评特副食组×××业务熟练服务热情受监控中心顾客表扬受总公司破格提升业务员
2 积极参加总公司定期培训系统学服务领域岗位求职业道德技巧等种知识常识培训员工增进服务工作知识提高身素质十月份商场电脑员利业余时间勤练兵参加集团公司电脑字赛中获冠军5月份美工培训班中商场×××获优秀学员称号
3 改变形象创新服务
着市场济断深入发展市场竞争日益激烈深深认识建立良商誉市场立足
首先胆创新改变商场布局提高商场档次创建乐第家销售香港进口货品香港城香港城里够买时尚优质香港零关税商品满足广群众消费意愿开设海味参茸专柜营高档参燕窝海产品等
次商场加未街市整改力度现街市营品种丰富种类蔬菜瓜果熟食街市费利润较低损耗教竞争激烈商家愿营项目着客隆宗旨顾客需需顾客满足满足方针力改造街市面貌原 ×× 方米增加现 ×× 方米断增加营品种满意顾客需求采购商方面严格控制采购源商品关确保货品质量√
外服务形象功夫商场理员保安搬运工统穿着工衣佩带工卡商场入口处公布商场服务承诺投诉电话专柜处设立顾客意见便解顾客意见求规范送货员礼貌语提高商场基层员素质全面提升商场服务形象通商场服务顾客调查卷解顾客意见时改进足处通创建文明岗商场制定相应促销计划进行宣传例三月份做三八妇女节题商场布置推出系列折扣优惠三八妇女节商场消费者均获鲜花朵月商场购买女性专商品律九五折购买女性保健食品化装品服装等九六折通努力商场商誉社会认十月商场评××文明营户先进单位
三 高标准严求
没规矩成方圆成绩制度维持商场制定出整套监督完善制度岗位制定岗位责制奖罚条例工种员考核标准组长（）属进行考核分次考评员工工作表现作出评价指出员工优点足处通考核员工心思放工作做更提高服务顾客服务真情融入服务细节中
四 精神风貌展新姿
通创建巾帼文明岗商场注重女工业务素质教育技培训四精神培育员工工作精益求精企业项文体活动中姣姣者总公司组办第十届文体活动中处处活跃着身影例文艺赛中商场编演快板品企业献青春获第三名保龄球赛中获第三名拔河赛中获第三名04年十歌手赛中积极参加表现突出2名歌手获优秀歌手称号
创建巾帼文明岗程中商场理水断提高理更加规范化细化企业形象明显增强更商场女胞提高素质受教育充实生活更增加
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