2009年农村信社民评议工作总结—年终工作总结
2009年秦皇岛市农村信社秦皇岛市2009年民评议工作方案求紧紧抓住优化发展环境服务谐社会题结合辖区实际积极安排部署树立严谨规范诚实守信清廉俭朴优质服务开拓创新行业新风推动民评议工作深入开展现全年工作总结：
加强领导健全组织
市办事处重新明确办事处晏宗国志组长民评议工作领导组设办公室（设综合科）负责行风建设日常工作制定印发秦皇岛市农村信社2009年民评议工作实施方案联社根实际成立民评议工作领导组制定工作方案民评议工作列入委重议事日程认真研究明确务业务工作安排检查考核成级领导全体员工年度工作中项重容
二积极参加阳光热线
年秦皇岛办事处参加市电台举办阳光热线通参加项活动方面宣传介绍农村信社业务宣传金融产品公开业务承诺方面接受广群众监督投诉通听众直接话回答听众提出问题仅听众解信社业务时解决遇实际问题取较效果
三措举提升服务水
继续深入开展文明规范服务活动开展两优评选活动通推树典型增强广信合员工诚实热情严谨规范拼搏进取岗位奉献意识力推动市农村信社稳健发展二组织明查暗访年办事处组织安全保卫文明服务明察暗访活动5次三加强员工道德建设提高青年干部职工道德素质促进全辖文明建设增强青年社会单位家庭责感深入开展银行业业员职业操守宣传教育活动员工学基础结合联社现行规章制度员工进行宣讲培训撰写学体会广员工熟知掌握具体条文规范职业行提高员工队伍整体素质职业道德标准四六月份全辖开展业务技术赛通强化操作技训练加强服务力培训提高员工服务技水
四开展五提活动加强形象建设
年省联社统安排部署秦皇岛市农村信社深入开展提效率提质量提水提素质提形象容五提活动着力解决农村信社服务水差整体形象差问题方面通加强软件建设努力提高服务功夫实现机关基层二线线全员客户服务格局方面通加强硬件建设造农村信社身特色健康外部形象提高农村信社亲力努力实现社会信誉度外观形象公众形象整体提升
五针问题积极整改
2009年针市行转政协关银行排队问题建立现代农村金融制度服务三农等题案秦皇岛办事处积极制定项整改措施整合柜面资源托综合业务系统加强网点软硬件建设优化业务流程提高柜员业务办理效率提高服务水二进步深化改革改善法治理结构确保服务三农方改变信贷资金外流支农力度减弱强化基层社服务三农力三指导联社继续深入推进额农户信贷宣传推广工作解决群众反映较集中信贷融资难问题
六广开言路做信访举报接工作
促进信合事业健康发展监督信社业务营时便时听基层职工心声合理化建议减少职工反映问题环节直接掌握获方面信息验时推广问题时解决市办建立投诉举报邮箱24时投诉热线二积极开展问卷调查活动面社会征求意见查找问题办事处统印制问卷调查表面社会征求意见外通座谈走访等方式服务象社会界反映问题意见求进行综合分析办事处统收集意见建议确定工作重点三认真处理信访举报投诉件访接收信电投诉时耐心解决问题始终坚持积极热情者拒访必接言者必听接必果客户投诉问题认真受理时组织员进行调查处理处理结果时投诉反馈2009年受理投诉举报服务咨询29件次（现均已办结）服务咨询类问题予耐心细致解答群众反映问题做出妥善处理顾客加强沟通联系取定效果
七继续深入开展六廉政文化活动
秦皇岛办事处结合身实际廉政文化题深入开展六廉政文化活动通活动广干部员工思想受洗礼情操受陶冶心灵受净化情感升华
八明确责扎实做风廉政建设工作
1完善机制明确职责年办事处进步明确风廉政建设组成员职责明确工作目标措施强调职责范围职责容进步落实风廉政建设责
2认真查找廉洁风险节点采取效措施加控制结合治理商业贿赂案件风险隐患清查等工作秦皇岛市农村信社积极宣传动员采取岗位查方法逐逐岗查找容易发生腐败廉洁行重环节薄弱部位易发时段
3进步落实风廉政建设责制项基规定严格执行民集中制原重问题集体研究二加强农村信社干部员工政治思想建设结合身实际制定学计划组织员干部员工进行性风纪廉政教育周集中组织1时学三联社委召开委会听取风廉政建设反腐败工作汇报专题研究部署步廉政建设反腐败工作
2010年进步完善整改措施加行风建设力度确保评议中发现问题解决农村信社健康发展营造良氛围系统行风评议工作围绕方面展开：
()继续深入推进五提活动深发展学功夫提高员工综合素质二理功夫提高服务形象三工作效率功夫提高办事效四狠抓落实功夫提高活动成效提升信社整体形象
(二)组织群众满意度测评面社会征求意见查找问题外通座谈走访等方式服务象社会界反映问题意见求进行综合分析办事处统收集意见建议确定工作重点
(三)继续深入开展送金融知识乡等阳光服务类活动通全市农民中开展农村金融知识需满意度调研针性农民增收成创业业提供相关金融政策扶持帮助通农村金融相关知识普宣传增强信社农业农村农民服务积极引导扶持广农村青年成长成投身社会义新农村建设通持续开展宣传咨询活动断推动农村区信文化建设切实改善农村金融环境时达宣传信社提高信社社会认识度实现农村农民信社双赢目
(四)积极参加阳光热线类活动配合省阳光热线节目建立热线类节目互动联动机制积极参加市政风行风热线港城市家议活动加群众关注热点问题解决力度
（五）继续坚持服务三农支持县域济市场定位推动方济科学发展新作科学发展观指导改进营理工作紧紧围绕三农需保证安全效益前提贷款业务创新中间业务创新负债业务创新三者机结合起积极开发出适合农村济特点金融产品
(六)继续加督导力度健全民评议工作问责制
办事处组织力定期部分联社民评议工作进行督导检查确保评议工作取实效民评议中群众举报违规违纪问题快重严肃查处时反馈意见时根民评议工作问责制秦皇岛市农村信社纪检监察考核评暂行办法全辖民评议工作进行考评执行民评议行风重工作部署级布置务机构网点群众满意度持续偏低等情况追究领导责错单位错责实行口头告诫书面告诫通报批评责令改正责令作出书面检查责令岗停职检查调离工作岗位等组织处理错责实行警告记记降级撤职开等行政处理切实改进工作作风
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2009年秦皇岛市农村信社秦皇岛市2009年民评议工作方案求紧紧抓住优化发展环境服务谐社会题结合辖区实际积极安排部署树立严谨规范诚实守信清廉俭朴优质服务开拓创新行业新风推动民评议工作深入开展现全年工作总结：
加强领导健全组织
市办事处重新明确办事处晏宗国志组长民评议工作领导组设办公室（设综合科）负责行风建设日常工作制定印发秦皇岛市农村信社2009年民评议工作实施方案联社根实际成立民评议工作领导组制定工作方案民评议工作列入委重议事日程认真研究明确务业务工作安排检查考核成级领导全体员工年度工作中项重容
二积极参加阳光热线
年秦皇岛办事处参加市电台举办阳光热线通参加项活动方面宣传介绍农村信社业务宣传金融产品公开业务承诺方面接受广群众监督投诉通听众直接话回答听众提出问题仅听众解信社业务时解决遇实际问题取较效果
三措举提升服务水
继续深入开展文明规范服务活动开展两优评选活动通推树典型增强广信合员工诚实热情严谨规范拼搏进取岗位奉献意识力推动市农村信社稳健发展二组织明查暗访年办事处组织安全保卫文明服务明察暗访活动5次三加强员工道德建设提高青年干部职工道德素质促进全辖文明建设增强青年社会单位家庭责感深入开展银行业业员职业操守宣传教育活动员工学基础结合联社现行规章制度员工进行宣讲培训撰写学体会广员工熟知掌握具体条文规范职业行提高员工队伍整体素质职业道德标准四六月份全辖开展业务技术赛通强化操作技训练加强服务力培训提高员工服务技水
四开展五提活动加强形象建设
年省联社统安排部署秦皇岛市农村信社深入开展提效率提质量提水提素质提形象容五提活动着力解决农村信社服务水差整体形象差问题方面通加强软件建设努力提高服务功夫实现机关基层二线线全员客户服务格局方面通加强硬件建设造农村信社身特色健康外部形象提高农村信社亲力努力实现社会信誉度外观形象公众形象整体提升
五针问题积极整改
2009年针市行转政协关银行排队问题建立现代农村金融制度服务三农等题案秦皇岛办事处积极制定项整改措施整合柜面资源托综合业务系统加强网点软硬件建设优化业务流程提高柜员业务办理效率提高服务水二进步深化改革改善法治理结构确保服务三农方改变信贷资金外流支农力度减弱强化基层社服务三农力三指导联社继续深入推进额农户信贷宣传推广工作解决群众反映较集中信贷融资难问题
六广开言路做信访举报接工作
促进信合事业健康发展监督信社业务营时便时听基层职工心声合理化建议减少职工反映问题环节直接掌握获方面信息验时推广问题时解决市办建立投诉举报邮箱24时投诉热线二积极开展问卷调查活动面社会征求意见查找问题办事处统印制问卷调查表面社会征求意见外通座谈走访等方式服务象社会界反映问题意见求进行综合分析办事处统收集意见建议确定工作重点三认真处理信访举报投诉件访接收信电投诉时耐心解决问题始终坚持积极热情者拒访必接言者必听接必果客户投诉问题认真受理时组织员进行调查处理处理结果时投诉反馈2009年受理投诉举报服务咨询29件次（现均已办结）服务咨询类问题予耐心细致解答群众反映问题做出妥善处理顾客加强沟通联系取定效果
七继续深入开展六廉政文化活动
秦皇岛办事处结合身实际廉政文化题深入开展六廉政文化活动通活动广干部员工思想受洗礼情操受陶冶心灵受净化情感升华
八明确责扎实做风廉政建设工作
1完善机制明确职责年办事处进步明确风廉政建设组成员职责明确工作目标措施强调职责范围职责容进步落实风廉政建设责
2认真查找廉洁风险节点采取效措施加控制结合治理商业贿赂案件风险隐患清查等工作秦皇岛市农村信社积极宣传动员采取岗位查方法逐逐岗查找容易发生腐败廉洁行重环节薄弱部位易发时段
3进步落实风廉政建设责制项基规定严格执行民集中制原重问题集体研究二加强农村信社干部员工政治思想建设结合身实际制定学计划组织员干部员工进行性风纪廉政教育周集中组织1时学三联社委召开委会听取风廉政建设反腐败工作汇报专题研究部署步廉政建设反腐败工作
2010年进步完善整改措施加行风建设力度确保评议中发现问题解决农村信社健康发展营造良氛围系统行风评议工作围绕方面展开：
()继续深入推进五提活动深发展学功夫提高员工综合素质二理功夫提高服务形象三工作效率功夫提高办事效四狠抓落实功夫提高活动成效提升信社整体形象
(二)组织群众满意度测评面社会征求意见查找问题外通座谈走访等方式服务象社会界反映问题意见求进行综合分析办事处统收集意见建议确定工作重点
(三)继续深入开展送金融知识乡等阳光服务类活动通全市农民中开展农村金融知识需满意度调研针性农民增收成创业业提供相关金融政策扶持帮助通农村金融相关知识普宣传增强信社农业农村农民服务积极引导扶持广农村青年成长成投身社会义新农村建设通持续开展宣传咨询活动断推动农村区信文化建设切实改善农村金融环境时达宣传信社提高信社社会认识度实现农村农民信社双赢目
(四)积极参加阳光热线类活动配合省阳光热线节目建立热线类节目互动联动机制积极参加市政风行风热线港城市家议活动加群众关注热点问题解决力度
（五）继续坚持服务三农支持县域济市场定位推动方济科学发展新作科学发展观指导改进营理工作紧紧围绕三农需保证安全效益前提贷款业务创新中间业务创新负债业务创新三者机结合起积极开发出适合农村济特点金融产品
(六)继续加督导力度健全民评议工作问责制
办事处组织力定期部分联社民评议工作进行督导检查确保评议工作取实效民评议中群众举报违规违纪问题快重严肃查处时反馈意见时根民评议工作问责制秦皇岛市农村信社纪检监察考核评暂行办法全辖民评议工作进行考评执行民评议行风重工作部署级布置务机构网点群众满意度持续偏低等情况追究领导责错单位错责实行口头告诫书面告诫通报批评责令改正责令作出书面检查责令岗停职检查调离工作岗位等组织处理错责实行警告记记降级撤职开等行政处理切实改进工作作风
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