烟草十五期间2005年工作总结—年终工作总结
统筹兼顾 严格理 攻坚破难 台阶
努力构建****烟草谐健康发展新局面
2005年12月29日
志：
2005年十五发展计划年十五期间通全区广干部职工五年拼搏进取辛勤努力*****烟草项工作取长足进步济指标提前两年完成十五发展画圆满句号2006年开始****烟草面新发展周期十五全国积极构建谐社会新形势全行业改革发展快速推进机遇面前抓住机遇保持****烟草持续健康发展良态势需家认真加思考必十五 期间进行回顾总结激励十五期间创新辉煌天会议容：总结十五期间2005年工作安排部署十五2006年工作务面代表市局（分公司）组讲三方面问题：
十五2005年工作简回顾
十五期间省局（公司）市委市政府正确领导关部门力支持帮助全区条战线广干部职工全面落实省局（公司）********发展战略线断提高济运行质量目标聚心树正气抓专卖搞网建育品牌结构项工作全面快速推进企业综合实力全面增强真正成全省商业企业龙头实现销量翻番2005年销售卷烟****箱2000年相增长****二实现利润幅增长2005年全区实现利润****亿元2000年****增长****倍五年累计实现利润****亿元九五相增长****倍2005年实现税金****亿元2000年****万元****倍三品牌资源整合效果明显2000年全区营品牌规格接****通5年断整合淘汰目前营品牌数量已降****四结构明显提升2005年全区销售总额达18亿元2000年745亿元242倍单箱销售收入****元2000年****元提高****元增幅****单箱毛利****元2000年****元提高****元增幅****倍五企业实力明显增强年底者权益****亿元九五末期****万元****倍六专卖理力度断加5年全区破获非法营案件****起收缴类非法卷烟****件掉黑工厂黑窝点****追究刑事责**七网络信息化建设全面推进访销配送现现代流通网络运行模式断转换阶段网建工作始终着姜成康局长提出起点高求高标准高原加筹划实施始终保持着全国先进省流目标国家局省局领导充分肯定信息化建设网络企业理支撑作日益明显八两级班子队伍建设断加强通三项制度改革部机构理业务
流程造新风正气弘扬干部职工局意识责意识进步增强九企业理素质进步提高围绕营模式转换县级公司法资格取消制度建设全面加强部门职责岗位责进步明晰预算薪酬投资三委员职全面发挥部理日益规范化保证重决策科学民十着企业效益逐年增长职工收入步增加2000年全区工资总额****万元均年全区工资奖金福利支出达****万元均****万元2000年增长****倍
十五期间发展历程****烟草体历三发展阶段：2001—2002年期间抓市场求销量阶段段时间击非法营活动非法烟贩子争夺市场完成销量计划提高市场占率攻方艰苦努力2002年底销量举突破****万箱利润达****万元提前完成十五发展目标2003—2004年育品牌结构阶段着市场占率逐步稳定培育品牌引导消费优化资源配置追求品牌规模效益成济运行旋律利完成数量效益型结构效益型转变**县级营销部利润突破****万元年全区广干部职工紧紧抓住市场持续转利契机紧紧围绕提升济运行质量提高企业综合效益水奋斗目标狠抓落实项济指标创历史新高标志着****烟草进入稳定健康持续发展阶段
通十五回顾难出****烟草二十年发展历程中十五级决策****烟草全面贯彻落实五年全区齐抓拼搏进取五年项事业蓬勃快速发展五年回顾五年工作组体会：第始终坚持省局组保持致积极争取级支持理解实现快速健康发展重前提年省局组定期****市局召开现场办公会帮助理清思路解决发展中遇种困难省局直属公司处（室）具体工作予巨帮助支持推动项工作序开展第二始终坚持团结致前发展硬道理改革发展思路四意识（责意识局意识求实意识创新意识）四观念（正确发展观正确政绩观科学观正确群众观）四修养（理修养知识修养思想修养道德修养）统领干部职工队伍建设树新风树正气深化企业文化建设长春烟草实现快速健康发展重思想基础第三始终坚持外放松断净化市场环境注重理服务举提高市场控制力实现快速健康发展重保证第四始终坚持服务效率原断推进网络建设发挥网络功已成提高济运行质量关键第五始终坚持财务预算理线加强部理监督断完善工分配制度强化绩效考核激发调动全员聪明智群策群力****烟草实现快速健康发展永恒动力
2005年全区完成卷烟销售****箱增长****超计划****百分点实现利润****亿元增长****超计划****百分点回顾2005年工作概括起特点：
（）突出重点外专卖理水进步提升
着全行业宏观调控力度加行业部营秩序断转体外循环遏制击制假售假已成专卖市场理新重点级专卖理部门坚持外放松推进转变加三力度提高三水线严制假售假黑网络严格部监督济运行工作提供强力保驾护航作注重利科技手段源头入手加机场铁路公路配货站监控力度重点烟贩重点街路重点市场实行责包保重点击取明显成果2005年全区出动****车次****次市场进行****次检查办理类案件****起捣毁售假黑窝点**查扣类卷烟****件烟丝****万公斤通专卖员月辛勤努力成功破获标值200万售假网络贩假售假者起极震慑作二全区联动整体推进建立五县联检五区互控市县两级联动机制年组织三次规模市场检查覆盖面达80％效规范商户营行达专卖部相互学取长补短交流目三深入开展诚信等级理工作通专卖理软件PDA应进步夯实专卖理基础实现商户诚信等级动态理目前A类商户接90％B类商户仅91％C类商户降23％针零售业态变化新形势针性组织全区新型零售业户开展普查工作针性开展名烟名酒行专项整治活动进步规范市场秩序四突出重点强化部理监督工作加强烟叶流通烟厂进行专卖监督时通加强卷烟购进销售配送等重点环节监督强化全员规范营意识保证百分百入网销售百分百落销售百分百落户销售五通组织全区专卖执法培训强化专卖员文明执法规范执法意识法行政水进步提高
（二）稳定销量注重结构济运行质量进步提升
积极组织货源适应市场需求努力缓解供需矛盾半年根省局（公司）稳定销量求结合市场需求旺盛实际市局组审时度势时销量计划****箱调整****箱增加计划****箱仅缓解市场需求压力时扩盈利规模单箱毛利****元计算增加毛利****余万元二注重品牌培育提升销售结构市局年初选定****市场走势货源较稳定品牌作全区扩量增效导品牌加全面培育基础二类卷烟中选出****高毛利品牌作提升结构扩张品牌纳入十营销部考核体系明确目标求促进全区销售结构毛利水稳步提升2005年全区单箱销售收入7669元增加819元单箱毛利1459元增加237元11月末二类卷烟例达151增长185百分点营品牌规格年170降100品牌集中度逐步提高三加强卷烟购进销售配送环节理进步规范营行卷烟购进明确求细化责实行库存预警理稳定货源效控制库存卷烟分配通完善客户等级分类标准实施差异化服务增加卷烟分配透明度卷烟配送制度抓起严密部理流程注重绩效考核员减少车辆减少情况较保证卷烟配送位四积极开展百分计奖百日竞赛活动增强营销员结构效益意识促
进销售结构毛利结构稳步提升五加强领导时调度定期召开济运行调度会分公司掌握情况调整思路时决策提供利保证全区济运行整体推进
（三）狠抓基础精细理网络功进步提升
2004年完成四整合五统确立全区网络运行模式基础年网建工作重点围绕国家局215号文件精神省局求全面挖掘网络功提升网建水积极开展工作着国家局提出短流程快流速网建工作求严密工作流程提高网络运行质量通规范服务等级标准实现专卖诚信等级营销服务等级机统差异化服务实施提供设立800投诉电话社会公布县区服务电话规范投诉处理流程强化三线四员服务监督通规范CRM协作互控处理流程加强三线四员间互控信息享提高工作效率通设立预警处理流程提高工作针性通规范计划考核分析维护流程提高客户理市场分析力二细化职责强化培训提高素质完成三线四员新网络运行模式岗位职责20项建立健全理制度19项明确重点岗位做什做问题全年组织4次客户理培训参训面合格率持证岗率达100％促进服务质量进步提高三进步量化基层考核通卷烟分销专卖理CRMGPSPDA系统软件应电访配送员计件激励机制实现基层三线四员定性考核定量考核转变
（四）围绕中心注重应信息化建设稳步推进
着网络运行模式确立信息化建设已成济运行企业理缺重组成部分造数字烟草载体作日益显现围绕济运行工作提高信息化理水针分销系统呼中心模块适应集中电话访销实际完善呼中心功开发系统外拨坐席分析功降低电访员劳动强度提高工作效率制数库清理工具定期清理数库提高网络运算效率通电话录音功客户端服务端程序更新保证网络畅运行二围绕销售网络运行完成CRM系统开发推广针性开展PDA专题培训200余次保证数采集考核工作利进行三围绕提升企业理水加强办公动化系统软件应培训造数字烟草实现纸化办公奠定基础四围绕加强部理工作完成国家局号工程升级更新提高数码扫描准确性速度
（五）加强学齐两级班子队伍素质进步提高
牢固树立两行业价值观线加强两级班子建设着省局（公司）求领导坛载体组织市县两级班子成员认真学国家局省局领导讲话精神结合工作实际撰写关践行两体会文章分召开理中心组学
会畅谈学体会谋划工作思路进步强化四意识四修养四观念
保持产员先进性题强化性教育年半年着委统部署求围绕提高员素质加强基层组织建设服务民群众促进项工作目标求市县两级局广泛动员精心组织采取学集中培训相结合认真组织员章深入剖析查找足积极开展扶贫济困容题实践活动采取效措施认真整改存问题努力探索员先进性长效机制较完成级委求规定动作强化员宗旨观念
政行风建设重点强化全员律意识服务意识法律法规讲座形式聘请纪检检察部门关专家结合典型案例生动阐述职务犯罪行社会家庭危害效强化干部职工律意识起较警示作通加投诉问题查处力度强化法行政规范营优质服务意识造诚信烟草树立行业良社会形象起积极促进作
理基层机构设置契机提高员工竞争意识年初市局组网络运行模式需出发着扁化高效率原重新理市级五区机构设置五分局营销部进行重组着竞争岗择优选原采取民测评组面试相结合方式完成五区营销部班子配备年富力强学生走理岗位较营造理力岗位竞争氛围拓宽干部选拔渠道
（六）完善机制加强监督企业理水进步提高
根全行业加强部理监督总体求年企业理重点放提高企业理水提升企业运行效率定岗定编完善职设定相继完成电访配送区专卖分局（营销部）岗位设置确定员编制（然目前存超编问题）二成立考评中心明确部门职责完善考评制度强化绩效监督三成立投资预算薪酬三委员会落实局务司务公开制度提高企业决策科学性透明度四建立职业健康安全理体系契机积极查找安全隐患整理编写系统文件明确职责效规范企业部安全理工作五严控费财务预算理核心加强济运行质量理综合济效益水排列全省第位中总资产贡献率全省均水高****百分点销售利润率全省均水高出****百分点成费利润率全省均水高****百分点
二前面形势存问题
通十五2005年工作回顾难出年努力****烟草已彻底走出低谷步入快速发展健康轨道全省烟草行业龙头位日益明显年
全省26市场份额销量达全省28利润达全省32成绩代表十五期间适应形势发展求继续保持种良发展势头取更成果已成回避问题日市局（分公司）根省公司求结合全区市场实际发明年营计划部分单位否完成计划存疑虑担忧侧面反映出部分志形势研究够深入信心足畏难情绪作祟具体体现年销量截止12月26日结账销售卷烟*****箱果加提前休息天销量年已超****万箱已高年销售计划销量明年矛盾相二类烟例提升培育高毛利品牌确保利润计划完成关键正确分析面形势握利素利素增强信心明确目标找准攻方采取效措施真抓实干全面完成明年项工作务十分必
明年利素：着振兴东北老工业基全面推进国家三农问题种倾斜政策实施县级政府审批权力放市政府南迁助刺激全区济发展必拉动城乡均收入快速增长居民消费水提高年基础培育品牌引导消费提高二类卷烟例十分利二通年努力网络功日益提高网络运行稳畅特明年县营销部配送中转站建设投入进步提高网络运行效率网络运行物质基础日益坚实三五年快速发展积累丰富验全员精神状态士气蕴含强前进动力四着国家局深化改革推动重组走联合发展战略深入推进必完成明年工作务提供更加规范序市场环境效商品资源五通建立公检法四部门联合办案机制省局组重点抓长春市局（分公司）加专卖理力度争取政策支持提供坚强盾六五县级营销部结构偏低说明提升空间较五区特种行业整顿理卷烟销售流通仅明年段时期挖掘重潜力素
利素身存足制约着发展表现：
思想观念滞富满思想然存年取成绩部分干部职工出现松口气思想开拓进取创新工作动力足工作收入业绩遇进取意识责意识强非常利企业健康持续发展
二全员服务意识存定差距具体表现：客户服务存方法简单服务质量高服务效益明显问题紧俏烟分配没真正做公公正公开透明卖情烟时发生存着规范现象客户投诉偏高机关基层服务位说明两行业价值观没真正形成
三专卖理进步强化十专卖局分局发展衡制假售假反弹游离专卖理外特业场已成新时期专卖理亟解决问题
四网络功发挥进步深化特网络培育品牌功客户理职网络硬件设施相匹配
五级领导干部领导艺术参差齐面新形势新问题措施针性强缺乏全局思想甚没责意识营销力营水亟提高
述分析表明****烟草面形势机遇挑战否抓住机遇迎接挑战继续保持企业良发展势头程度取决样克服身足组认统思想坚定信心找准攻方克服畏难情绪采取效措施攻坚克难统筹兼顾定够变压力动力全面完成明年项工作务
三十五2006年工作思路工作安排
十五****烟草总体构想：紧紧省局（公司）市委市政府正确领导忠实履行烟草专卖法立法宗旨注重发挥市县两级班子带头作注重发挥处（室）职作注重发挥全体员工聪明智群策群力努力探索网络建设培育品牌专卖理新途径新方法深入研究提高企业理水新措施提升企业盈利水增强核心竞争力全面适应改革发展形势需总体目标：十五末期全区年销量达****万箱税利实现**亿元中利润突破**亿元职工收入始终保持逐年增长水
明年作十五开局年根省局（公司）安排部署结合全区实际2006年全区工作总体思路：践行三代表重思想指导两行业价值观准提高盈利力中心培育品牌提升结构线争创三流目标突出重点攻克难点确保省局（公司）1134发展战略贯彻落实努力开创**烟草谐健康发展新局面
2006年全区济运行目标：销量计划****万箱2005年增长****利润计划****亿元2005年增长****二类卷烟例占总销量****2005年增长****百分点实现销售收入****亿元费率****围绕述营目标2006年全区重点抓五项工作：
（）培育品牌提升结构努力提高济效益水
品牌企业市场行业改革发展必路企业追求谐健康发展必路年身结构提升长足进步全国36家重点商业企业相差距明显11月份单箱销售收入排第****位单箱利润排第****位综合效益指数排第****位恰恰说明挖掘市场资源提升结构空间巨认真研究市场细心关注市场积极引导消费全力培育品牌肯定确保2006年利润指标利完成重前提根保证提升
结构培育品牌明年济运行工作重点关键市场导国家局发百牌号目录框架紧紧围绕全年利润目标研究制订品牌培育措施年品牌培育基础针厂家品牌发展规划现94品牌进行认真筛选确定明年济运行导品牌基础确定批市场前景高毛利品牌作新济增长点加重点培育必保量较突破市场前景淡缺乏培育价值品牌坚决予退市限市场资源效利明年力争营品牌规格控制****左右单箱销售收入达****元单箱毛利力争达****元营销部根公司达营计划结合辖区市场实际制订切实行营销策略办法保证全区项指标整体推进二加强厂家协调沟通保证货源效落实许卷烟工业企业兼重组新成立面着品牌调整生产计划调整压力卷烟供应环节存诸确定素济运行工作安排带压力定供货厂家常联系勤沟通做需货时发货需调整量避免脱销断档存储积压两节全年销售旺季定备货源季度开门红做准备卷烟购进程中严格遵守销订购销定存超存限购原保持库存结构合理性减少资金占降低运营成三根市场需求状况区科学调拨合理分配货源继续坚持货源偏紧品牌例分配做法继续坚持低档烟县级营销部倾斜做法加快销售频率缩短销售周期提高资金效率四进步强化规范营意识继续加强五条禁令容全员规范营教育规范营提高树立两行业价值观树立企业良社会形象高度加认识增强律意识时加强卷烟分配环节监督保证公公正分配卷烟差异化服务口销售情烟中饱私囊违者必究五加强领导勤调度继续坚持济运行调度会制度时解市场动态准确掌握营进度始终密切关注济运行状况务必做月保季季保年确保销售计划均衡推进
（二）加力度台阶力争专卖理新突破
着省局（公司）专卖理工作三年阶段性目标求明年专卖理总体求：击制假售假网络重点深化专卖诚信等级理提高专卖执法队伍综合素质基础坚持外力争新形势专卖理水新突破建立四部委联席会议制度契机积极助外力加假力度遏制住制假售假反弹趋势确保卷烟市场规范序破获售假网络成功验加认真总结积极查找制假售假网络运行规律集中力物力两节期间开展次假专项整治活动助联席会议机制注重证采集发挥司法部门优势加追刑力度争取出气势出声势震慑住制假售假者气焰二转变工作思路扩非法案件线索源见假收罚完走传统办案思维中走出充分广商户市场寻找线索查找蜘丝马迹发现价值案件线索联合公安机关制订行动方案营案件时机成熟举加捣毁造假者机时注重发挥新闻媒体
导作加案件假烟危害举报电话举报奖励宣传努力营造假舆氛围三继续发挥专卖职着五条禁令省局求完善制度落实责继续加强烟叶收购济运行关键环节监督确保济运行工作规范运行四进步深化诚信等级理工作反复宣传诚信等级评定标准做动态理时方面加强常违规户监督理法加击力度方面守法营户服务理辅理中体现服务服务中强化理二者形成鲜明商户守法营实惠进步提高忠诚度五通强化执法培训岗位技培训提高执法水具体执法程中定服务先理文明先执法宣传先检查教育先处罚确保法行政文明执法树立文明礼貌专卖执法形象六根新型零售业态变化组研究决定成立特种行业专卖理分局想办法定措施加强烟酒行餐饮娱乐场专卖理压非法卷烟营者生存空间提高专卖零售终端控制力总假烟击已成影响明年济运行利素级专卖理部门务必清醒认识务必遏制住假烟死灰复燃势头项济指标利完成发挥保驾护航作
（三）强化服务注重效率继续挖掘网络功
根省局（公司）2005年卷烟销售网络建设检查验收方案通知求省局明年月份全省分公司网络建设情况进行检查验收契机方案求网建组织机构设置网络运行指标营销理信息化理物流理等五方面逐条逐项加梳理缺啥补啥做查企处负责做迎接检查项准备工作指导**营销部抓具体工作落实信息中心营销中心配送中心等相关部门积极配合分工协作通次检查验收进步查找足制订措施积极整改2006年国家局验收良基础基础重点抓项工作：
进步加强三线协调运作努力做缝链接专卖访销配送三条线协调程度直接影响着网络运行效率访销周期作适调整周两次调整周次做法否成功运行三条线成功互动关键方面三条线职部门处处局出发工作出发讲团结勤沟通相互理解互相支持通力合作杜绝位义思想禁止种理口阳奉阴违推诿扯皮影响工作方面三线四员根访销周期变化时调整工作思路改进工作方式增进互动强化互控形成合力时耐心细致商户做宣传解释工作化解矛盾减少立积极争取广商户理解支持
二进步加强客户关系理提高服务技水准确描述三线四员岗位职责基础加客户理三线四员岗位技培训仅解决 做问题做更问题功夫充分发挥客户理准确解市场灵敏反映市场效培育市场全面服务市场作基础相关部门着
教育培训求结合工作实际针性研究制订全员岗位技培训计划实施方案进步提高队伍整体素质
三继续推进信息化建设努力造数字烟草客户关系专卖理软件应线加培训力度促理岗位达掌握软件基功达熟悉熟练运程度做网络硬件设施维护保养保证数传输正常运行根济运行需继续完善分销系统呼中心系统电子商务系统调整品牌结构卷烟采购提供力技术支持根资金集中理办公动化需做相关技术服务配合省局加快营决策系统开发工作项工作时时处处体现数字化系统化集成化
四定岗定编强化考核根省局（公司）网络建设工作点全省卷烟销售网络建设整体推进全面提升实施方案求实际出发深入调研精心谋划影响网络稳运行前提积极稳妥完成专卖访销配送岗位设定工作力争做减员增效基础进步细化岗位职责完善制度强化绩效考核收入进步体现劳分配劳分配原进步调动基层三线四员工作积极性
（四）突出重点强化监督进步提高企业理水
首先进步统思想提高加强部理监督工作重性紧迫性认识充分认识加强部理监督维护烟草专卖制度行业健康发展重保障落实省局（公司）1134发展战略重措施全体干部职工特领导干部级理员事关烟草专卖制度巩固完善事关长春烟草健康发展事关企业社会树立负责形象高度认识项工作重性紧迫性进步强化责观念规范营观念控观念理监督工作贯穿项理工作全程监督中实现规范规范中谋求发展
次进步明确责加强重点环节重点部位监督年省局转发国家局关加强行业部理监督工作意见提出具体措施明确求级领导级理员理监督程中监督者监督象摆正心态接受监督敢负责做分工作监督努力提高科学理民理法理水真正权力运行置严格监督领导组办公室认真总结年工作基础省局求认真查找足积极探索建立部理监督长效机制常抓懈抓出成效紧紧围绕济运行固定资产投入商品采购干部提拔等敏感环节重点部位充分发挥薪酬预算投资三委员会职建立健全项规章制度制度明确岗位责制度规范营理行制度权制度事制度强化制度严肃性
第三加强安全教育提高安全理工作水年全国全省发生起重事原违规生产违章操作直接关系定结合职业健康安全理体系建立
积极开展企业全员安全教育活动强化责重泰山安全意识部门单位认真组织干部职工系统学职业健康理关知识解掌握职业健康理基程序提高全员隐患辩识力安全素危害降低限特加强车辆驾驶卷烟配送销货款分拣线操作微机操作仓储电火等环节安全理严格理制度明确操作规范确保车辆网络商品万失
（五）加强建设进步提高干部职工队伍素质
牢固树立两企业价值观指导注重思想成果工作绩效转化坚定完成2006年项工作务信心坚持学国家局省局关领导讲话精神弄清牢固树立国家利益消费者利益行业价值观提出时代背景理精神实质目意义事关行业长期发展战略全局重问题澄清非转变观念长春市局销量利润指标全省烟草行业中具举足轻重作龙头作市局（分公司）法代部门单位定认清形势着全省烟草行业负责态度企业身发展需出发明确思路狠抓落实确保省局（公司）达项计划指标利完成政治素质考验检验两价值观否牢固树立具体体现两级班子定站全局高度站两两维护高度发挥组会局务会理中心组作加强政治理学业务知识学提高综合素质领导水确保决策科学民增强领导班子驾驭全局力
二紧紧围绕价值观紧密结合谐诚信敬业创新企业精神深入开展企业文化建设解放思想转变观念融入企业文化建设中力破解十旧观念树立十新观念引导全员努力增强市场意识改革意识创新意识树立科学发展观功夫省局（公司）企业文化建设总体框架加快企业文化建设营文化理文化制度文化形象文化转化进程具体工作中围绕中心工作创新企业文化建设载体积极开展种寓教乐文化活动凝心鼓干劲文化力量促进项工作序开展基础省局（公司）三项制度改革求明年适时机进步理完善工分配机制强化全员绩效意识2006年项工作序开展提供动力支持
三政行风建设载体加强风廉政建设结合规范营法行政完善服务措施改进服务手段严格服务纪律进步强化基层三线四员服务监督努力造文明礼貌行规范社会服务窗口结合部理监督工作认真落实中纪委关建立健全教育制度监督重惩治预防腐败体系实施纲结合行业实际开展预防职务犯罪警示教育加查办案件力度认真办理投诉举报严执法严办案根解决政行风问题推动风廉政建设断深入
志面明年工作存压力组相信省局（公司）正确领导年良工作基础家统思想提高认识坚定信心振奋精神真抓实干压力转化动力定会战胜种困难圆满完成明年项务目标
元旦际祝愿家：工作利身体健康家庭幸福
二OO五年十二月二十九日
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统筹兼顾 严格理 攻坚破难 台阶
努力构建****烟草谐健康发展新局面
2005年12月29日
志：
2005年十五发展计划年十五期间通全区广干部职工五年拼搏进取辛勤努力*****烟草项工作取长足进步济指标提前两年完成十五发展画圆满句号2006年开始****烟草面新发展周期十五全国积极构建谐社会新形势全行业改革发展快速推进机遇面前抓住机遇保持****烟草持续健康发展良态势需家认真加思考必十五 期间进行回顾总结激励十五期间创新辉煌天会议容：总结十五期间2005年工作安排部署十五2006年工作务面代表市局（分公司）组讲三方面问题：
十五2005年工作简回顾
十五期间省局（公司）市委市政府正确领导关部门力支持帮助全区条战线广干部职工全面落实省局（公司）********发展战略线断提高济运行质量目标聚心树正气抓专卖搞网建育品牌结构项工作全面快速推进企业综合实力全面增强真正成全省商业企业龙头实现销量翻番2005年销售卷烟****箱2000年相增长****二实现利润幅增长2005年全区实现利润****亿元2000年****增长****倍五年累计实现利润****亿元九五相增长****倍2005年实现税金****亿元2000年****万元****倍三品牌资源整合效果明显2000年全区营品牌规格接****通5年断整合淘汰目前营品牌数量已降****四结构明显提升2005年全区销售总额达18亿元2000年745亿元242倍单箱销售收入****元2000年****元提高****元增幅****单箱毛利****元2000年****元提高****元增幅****倍五企业实力明显增强年底者权益****亿元九五末期****万元****倍六专卖理力度断加5年全区破获非法营案件****起收缴类非法卷烟****件掉黑工厂黑窝点****追究刑事责**七网络信息化建设全面推进访销配送现现代流通网络运行模式断转换阶段网建工作始终着姜成康局长提出起点高求高标准高原加筹划实施始终保持着全国先进省流目标国家局省局领导充分肯定信息化建设网络企业理支撑作日益明显八两级班子队伍建设断加强通三项制度改革部机构理业务
流程造新风正气弘扬干部职工局意识责意识进步增强九企业理素质进步提高围绕营模式转换县级公司法资格取消制度建设全面加强部门职责岗位责进步明晰预算薪酬投资三委员职全面发挥部理日益规范化保证重决策科学民十着企业效益逐年增长职工收入步增加2000年全区工资总额****万元均年全区工资奖金福利支出达****万元均****万元2000年增长****倍
十五期间发展历程****烟草体历三发展阶段：2001—2002年期间抓市场求销量阶段段时间击非法营活动非法烟贩子争夺市场完成销量计划提高市场占率攻方艰苦努力2002年底销量举突破****万箱利润达****万元提前完成十五发展目标2003—2004年育品牌结构阶段着市场占率逐步稳定培育品牌引导消费优化资源配置追求品牌规模效益成济运行旋律利完成数量效益型结构效益型转变**县级营销部利润突破****万元年全区广干部职工紧紧抓住市场持续转利契机紧紧围绕提升济运行质量提高企业综合效益水奋斗目标狠抓落实项济指标创历史新高标志着****烟草进入稳定健康持续发展阶段
通十五回顾难出****烟草二十年发展历程中十五级决策****烟草全面贯彻落实五年全区齐抓拼搏进取五年项事业蓬勃快速发展五年回顾五年工作组体会：第始终坚持省局组保持致积极争取级支持理解实现快速健康发展重前提年省局组定期****市局召开现场办公会帮助理清思路解决发展中遇种困难省局直属公司处（室）具体工作予巨帮助支持推动项工作序开展第二始终坚持团结致前发展硬道理改革发展思路四意识（责意识局意识求实意识创新意识）四观念（正确发展观正确政绩观科学观正确群众观）四修养（理修养知识修养思想修养道德修养）统领干部职工队伍建设树新风树正气深化企业文化建设长春烟草实现快速健康发展重思想基础第三始终坚持外放松断净化市场环境注重理服务举提高市场控制力实现快速健康发展重保证第四始终坚持服务效率原断推进网络建设发挥网络功已成提高济运行质量关键第五始终坚持财务预算理线加强部理监督断完善工分配制度强化绩效考核激发调动全员聪明智群策群力****烟草实现快速健康发展永恒动力
2005年全区完成卷烟销售****箱增长****超计划****百分点实现利润****亿元增长****超计划****百分点回顾2005年工作概括起特点：
（）突出重点外专卖理水进步提升
着全行业宏观调控力度加行业部营秩序断转体外循环遏制击制假售假已成专卖市场理新重点级专卖理部门坚持外放松推进转变加三力度提高三水线严制假售假黑网络严格部监督济运行工作提供强力保驾护航作注重利科技手段源头入手加机场铁路公路配货站监控力度重点烟贩重点街路重点市场实行责包保重点击取明显成果2005年全区出动****车次****次市场进行****次检查办理类案件****起捣毁售假黑窝点**查扣类卷烟****件烟丝****万公斤通专卖员月辛勤努力成功破获标值200万售假网络贩假售假者起极震慑作二全区联动整体推进建立五县联检五区互控市县两级联动机制年组织三次规模市场检查覆盖面达80％效规范商户营行达专卖部相互学取长补短交流目三深入开展诚信等级理工作通专卖理软件PDA应进步夯实专卖理基础实现商户诚信等级动态理目前A类商户接90％B类商户仅91％C类商户降23％针零售业态变化新形势针性组织全区新型零售业户开展普查工作针性开展名烟名酒行专项整治活动进步规范市场秩序四突出重点强化部理监督工作加强烟叶流通烟厂进行专卖监督时通加强卷烟购进销售配送等重点环节监督强化全员规范营意识保证百分百入网销售百分百落销售百分百落户销售五通组织全区专卖执法培训强化专卖员文明执法规范执法意识法行政水进步提高
（二）稳定销量注重结构济运行质量进步提升
积极组织货源适应市场需求努力缓解供需矛盾半年根省局（公司）稳定销量求结合市场需求旺盛实际市局组审时度势时销量计划****箱调整****箱增加计划****箱仅缓解市场需求压力时扩盈利规模单箱毛利****元计算增加毛利****余万元二注重品牌培育提升销售结构市局年初选定****市场走势货源较稳定品牌作全区扩量增效导品牌加全面培育基础二类卷烟中选出****高毛利品牌作提升结构扩张品牌纳入十营销部考核体系明确目标求促进全区销售结构毛利水稳步提升2005年全区单箱销售收入7669元增加819元单箱毛利1459元增加237元11月末二类卷烟例达151增长185百分点营品牌规格年170降100品牌集中度逐步提高三加强卷烟购进销售配送环节理进步规范营行卷烟购进明确求细化责实行库存预警理稳定货源效控制库存卷烟分配通完善客户等级分类标准实施差异化服务增加卷烟分配透明度卷烟配送制度抓起严密部理流程注重绩效考核员减少车辆减少情况较保证卷烟配送位四积极开展百分计奖百日竞赛活动增强营销员结构效益意识促
进销售结构毛利结构稳步提升五加强领导时调度定期召开济运行调度会分公司掌握情况调整思路时决策提供利保证全区济运行整体推进
（三）狠抓基础精细理网络功进步提升
2004年完成四整合五统确立全区网络运行模式基础年网建工作重点围绕国家局215号文件精神省局求全面挖掘网络功提升网建水积极开展工作着国家局提出短流程快流速网建工作求严密工作流程提高网络运行质量通规范服务等级标准实现专卖诚信等级营销服务等级机统差异化服务实施提供设立800投诉电话社会公布县区服务电话规范投诉处理流程强化三线四员服务监督通规范CRM协作互控处理流程加强三线四员间互控信息享提高工作效率通设立预警处理流程提高工作针性通规范计划考核分析维护流程提高客户理市场分析力二细化职责强化培训提高素质完成三线四员新网络运行模式岗位职责20项建立健全理制度19项明确重点岗位做什做问题全年组织4次客户理培训参训面合格率持证岗率达100％促进服务质量进步提高三进步量化基层考核通卷烟分销专卖理CRMGPSPDA系统软件应电访配送员计件激励机制实现基层三线四员定性考核定量考核转变
（四）围绕中心注重应信息化建设稳步推进
着网络运行模式确立信息化建设已成济运行企业理缺重组成部分造数字烟草载体作日益显现围绕济运行工作提高信息化理水针分销系统呼中心模块适应集中电话访销实际完善呼中心功开发系统外拨坐席分析功降低电访员劳动强度提高工作效率制数库清理工具定期清理数库提高网络运算效率通电话录音功客户端服务端程序更新保证网络畅运行二围绕销售网络运行完成CRM系统开发推广针性开展PDA专题培训200余次保证数采集考核工作利进行三围绕提升企业理水加强办公动化系统软件应培训造数字烟草实现纸化办公奠定基础四围绕加强部理工作完成国家局号工程升级更新提高数码扫描准确性速度
（五）加强学齐两级班子队伍素质进步提高
牢固树立两行业价值观线加强两级班子建设着省局（公司）求领导坛载体组织市县两级班子成员认真学国家局省局领导讲话精神结合工作实际撰写关践行两体会文章分召开理中心组学
会畅谈学体会谋划工作思路进步强化四意识四修养四观念
保持产员先进性题强化性教育年半年着委统部署求围绕提高员素质加强基层组织建设服务民群众促进项工作目标求市县两级局广泛动员精心组织采取学集中培训相结合认真组织员章深入剖析查找足积极开展扶贫济困容题实践活动采取效措施认真整改存问题努力探索员先进性长效机制较完成级委求规定动作强化员宗旨观念
政行风建设重点强化全员律意识服务意识法律法规讲座形式聘请纪检检察部门关专家结合典型案例生动阐述职务犯罪行社会家庭危害效强化干部职工律意识起较警示作通加投诉问题查处力度强化法行政规范营优质服务意识造诚信烟草树立行业良社会形象起积极促进作
理基层机构设置契机提高员工竞争意识年初市局组网络运行模式需出发着扁化高效率原重新理市级五区机构设置五分局营销部进行重组着竞争岗择优选原采取民测评组面试相结合方式完成五区营销部班子配备年富力强学生走理岗位较营造理力岗位竞争氛围拓宽干部选拔渠道
（六）完善机制加强监督企业理水进步提高
根全行业加强部理监督总体求年企业理重点放提高企业理水提升企业运行效率定岗定编完善职设定相继完成电访配送区专卖分局（营销部）岗位设置确定员编制（然目前存超编问题）二成立考评中心明确部门职责完善考评制度强化绩效监督三成立投资预算薪酬三委员会落实局务司务公开制度提高企业决策科学性透明度四建立职业健康安全理体系契机积极查找安全隐患整理编写系统文件明确职责效规范企业部安全理工作五严控费财务预算理核心加强济运行质量理综合济效益水排列全省第位中总资产贡献率全省均水高****百分点销售利润率全省均水高出****百分点成费利润率全省均水高****百分点
二前面形势存问题
通十五2005年工作回顾难出年努力****烟草已彻底走出低谷步入快速发展健康轨道全省烟草行业龙头位日益明显年
全省26市场份额销量达全省28利润达全省32成绩代表十五期间适应形势发展求继续保持种良发展势头取更成果已成回避问题日市局（分公司）根省公司求结合全区市场实际发明年营计划部分单位否完成计划存疑虑担忧侧面反映出部分志形势研究够深入信心足畏难情绪作祟具体体现年销量截止12月26日结账销售卷烟*****箱果加提前休息天销量年已超****万箱已高年销售计划销量明年矛盾相二类烟例提升培育高毛利品牌确保利润计划完成关键正确分析面形势握利素利素增强信心明确目标找准攻方采取效措施真抓实干全面完成明年项工作务十分必
明年利素：着振兴东北老工业基全面推进国家三农问题种倾斜政策实施县级政府审批权力放市政府南迁助刺激全区济发展必拉动城乡均收入快速增长居民消费水提高年基础培育品牌引导消费提高二类卷烟例十分利二通年努力网络功日益提高网络运行稳畅特明年县营销部配送中转站建设投入进步提高网络运行效率网络运行物质基础日益坚实三五年快速发展积累丰富验全员精神状态士气蕴含强前进动力四着国家局深化改革推动重组走联合发展战略深入推进必完成明年工作务提供更加规范序市场环境效商品资源五通建立公检法四部门联合办案机制省局组重点抓长春市局（分公司）加专卖理力度争取政策支持提供坚强盾六五县级营销部结构偏低说明提升空间较五区特种行业整顿理卷烟销售流通仅明年段时期挖掘重潜力素
利素身存足制约着发展表现：
思想观念滞富满思想然存年取成绩部分干部职工出现松口气思想开拓进取创新工作动力足工作收入业绩遇进取意识责意识强非常利企业健康持续发展
二全员服务意识存定差距具体表现：客户服务存方法简单服务质量高服务效益明显问题紧俏烟分配没真正做公公正公开透明卖情烟时发生存着规范现象客户投诉偏高机关基层服务位说明两行业价值观没真正形成
三专卖理进步强化十专卖局分局发展衡制假售假反弹游离专卖理外特业场已成新时期专卖理亟解决问题
四网络功发挥进步深化特网络培育品牌功客户理职网络硬件设施相匹配
五级领导干部领导艺术参差齐面新形势新问题措施针性强缺乏全局思想甚没责意识营销力营水亟提高
述分析表明****烟草面形势机遇挑战否抓住机遇迎接挑战继续保持企业良发展势头程度取决样克服身足组认统思想坚定信心找准攻方克服畏难情绪采取效措施攻坚克难统筹兼顾定够变压力动力全面完成明年项工作务
三十五2006年工作思路工作安排
十五****烟草总体构想：紧紧省局（公司）市委市政府正确领导忠实履行烟草专卖法立法宗旨注重发挥市县两级班子带头作注重发挥处（室）职作注重发挥全体员工聪明智群策群力努力探索网络建设培育品牌专卖理新途径新方法深入研究提高企业理水新措施提升企业盈利水增强核心竞争力全面适应改革发展形势需总体目标：十五末期全区年销量达****万箱税利实现**亿元中利润突破**亿元职工收入始终保持逐年增长水
明年作十五开局年根省局（公司）安排部署结合全区实际2006年全区工作总体思路：践行三代表重思想指导两行业价值观准提高盈利力中心培育品牌提升结构线争创三流目标突出重点攻克难点确保省局（公司）1134发展战略贯彻落实努力开创**烟草谐健康发展新局面
2006年全区济运行目标：销量计划****万箱2005年增长****利润计划****亿元2005年增长****二类卷烟例占总销量****2005年增长****百分点实现销售收入****亿元费率****围绕述营目标2006年全区重点抓五项工作：
（）培育品牌提升结构努力提高济效益水
品牌企业市场行业改革发展必路企业追求谐健康发展必路年身结构提升长足进步全国36家重点商业企业相差距明显11月份单箱销售收入排第****位单箱利润排第****位综合效益指数排第****位恰恰说明挖掘市场资源提升结构空间巨认真研究市场细心关注市场积极引导消费全力培育品牌肯定确保2006年利润指标利完成重前提根保证提升
结构培育品牌明年济运行工作重点关键市场导国家局发百牌号目录框架紧紧围绕全年利润目标研究制订品牌培育措施年品牌培育基础针厂家品牌发展规划现94品牌进行认真筛选确定明年济运行导品牌基础确定批市场前景高毛利品牌作新济增长点加重点培育必保量较突破市场前景淡缺乏培育价值品牌坚决予退市限市场资源效利明年力争营品牌规格控制****左右单箱销售收入达****元单箱毛利力争达****元营销部根公司达营计划结合辖区市场实际制订切实行营销策略办法保证全区项指标整体推进二加强厂家协调沟通保证货源效落实许卷烟工业企业兼重组新成立面着品牌调整生产计划调整压力卷烟供应环节存诸确定素济运行工作安排带压力定供货厂家常联系勤沟通做需货时发货需调整量避免脱销断档存储积压两节全年销售旺季定备货源季度开门红做准备卷烟购进程中严格遵守销订购销定存超存限购原保持库存结构合理性减少资金占降低运营成三根市场需求状况区科学调拨合理分配货源继续坚持货源偏紧品牌例分配做法继续坚持低档烟县级营销部倾斜做法加快销售频率缩短销售周期提高资金效率四进步强化规范营意识继续加强五条禁令容全员规范营教育规范营提高树立两行业价值观树立企业良社会形象高度加认识增强律意识时加强卷烟分配环节监督保证公公正分配卷烟差异化服务口销售情烟中饱私囊违者必究五加强领导勤调度继续坚持济运行调度会制度时解市场动态准确掌握营进度始终密切关注济运行状况务必做月保季季保年确保销售计划均衡推进
（二）加力度台阶力争专卖理新突破
着省局（公司）专卖理工作三年阶段性目标求明年专卖理总体求：击制假售假网络重点深化专卖诚信等级理提高专卖执法队伍综合素质基础坚持外力争新形势专卖理水新突破建立四部委联席会议制度契机积极助外力加假力度遏制住制假售假反弹趋势确保卷烟市场规范序破获售假网络成功验加认真总结积极查找制假售假网络运行规律集中力物力两节期间开展次假专项整治活动助联席会议机制注重证采集发挥司法部门优势加追刑力度争取出气势出声势震慑住制假售假者气焰二转变工作思路扩非法案件线索源见假收罚完走传统办案思维中走出充分广商户市场寻找线索查找蜘丝马迹发现价值案件线索联合公安机关制订行动方案营案件时机成熟举加捣毁造假者机时注重发挥新闻媒体
导作加案件假烟危害举报电话举报奖励宣传努力营造假舆氛围三继续发挥专卖职着五条禁令省局求完善制度落实责继续加强烟叶收购济运行关键环节监督确保济运行工作规范运行四进步深化诚信等级理工作反复宣传诚信等级评定标准做动态理时方面加强常违规户监督理法加击力度方面守法营户服务理辅理中体现服务服务中强化理二者形成鲜明商户守法营实惠进步提高忠诚度五通强化执法培训岗位技培训提高执法水具体执法程中定服务先理文明先执法宣传先检查教育先处罚确保法行政文明执法树立文明礼貌专卖执法形象六根新型零售业态变化组研究决定成立特种行业专卖理分局想办法定措施加强烟酒行餐饮娱乐场专卖理压非法卷烟营者生存空间提高专卖零售终端控制力总假烟击已成影响明年济运行利素级专卖理部门务必清醒认识务必遏制住假烟死灰复燃势头项济指标利完成发挥保驾护航作
（三）强化服务注重效率继续挖掘网络功
根省局（公司）2005年卷烟销售网络建设检查验收方案通知求省局明年月份全省分公司网络建设情况进行检查验收契机方案求网建组织机构设置网络运行指标营销理信息化理物流理等五方面逐条逐项加梳理缺啥补啥做查企处负责做迎接检查项准备工作指导**营销部抓具体工作落实信息中心营销中心配送中心等相关部门积极配合分工协作通次检查验收进步查找足制订措施积极整改2006年国家局验收良基础基础重点抓项工作：
进步加强三线协调运作努力做缝链接专卖访销配送三条线协调程度直接影响着网络运行效率访销周期作适调整周两次调整周次做法否成功运行三条线成功互动关键方面三条线职部门处处局出发工作出发讲团结勤沟通相互理解互相支持通力合作杜绝位义思想禁止种理口阳奉阴违推诿扯皮影响工作方面三线四员根访销周期变化时调整工作思路改进工作方式增进互动强化互控形成合力时耐心细致商户做宣传解释工作化解矛盾减少立积极争取广商户理解支持
二进步加强客户关系理提高服务技水准确描述三线四员岗位职责基础加客户理三线四员岗位技培训仅解决 做问题做更问题功夫充分发挥客户理准确解市场灵敏反映市场效培育市场全面服务市场作基础相关部门着
教育培训求结合工作实际针性研究制订全员岗位技培训计划实施方案进步提高队伍整体素质
三继续推进信息化建设努力造数字烟草客户关系专卖理软件应线加培训力度促理岗位达掌握软件基功达熟悉熟练运程度做网络硬件设施维护保养保证数传输正常运行根济运行需继续完善分销系统呼中心系统电子商务系统调整品牌结构卷烟采购提供力技术支持根资金集中理办公动化需做相关技术服务配合省局加快营决策系统开发工作项工作时时处处体现数字化系统化集成化
四定岗定编强化考核根省局（公司）网络建设工作点全省卷烟销售网络建设整体推进全面提升实施方案求实际出发深入调研精心谋划影响网络稳运行前提积极稳妥完成专卖访销配送岗位设定工作力争做减员增效基础进步细化岗位职责完善制度强化绩效考核收入进步体现劳分配劳分配原进步调动基层三线四员工作积极性
（四）突出重点强化监督进步提高企业理水
首先进步统思想提高加强部理监督工作重性紧迫性认识充分认识加强部理监督维护烟草专卖制度行业健康发展重保障落实省局（公司）1134发展战略重措施全体干部职工特领导干部级理员事关烟草专卖制度巩固完善事关长春烟草健康发展事关企业社会树立负责形象高度认识项工作重性紧迫性进步强化责观念规范营观念控观念理监督工作贯穿项理工作全程监督中实现规范规范中谋求发展
次进步明确责加强重点环节重点部位监督年省局转发国家局关加强行业部理监督工作意见提出具体措施明确求级领导级理员理监督程中监督者监督象摆正心态接受监督敢负责做分工作监督努力提高科学理民理法理水真正权力运行置严格监督领导组办公室认真总结年工作基础省局求认真查找足积极探索建立部理监督长效机制常抓懈抓出成效紧紧围绕济运行固定资产投入商品采购干部提拔等敏感环节重点部位充分发挥薪酬预算投资三委员会职建立健全项规章制度制度明确岗位责制度规范营理行制度权制度事制度强化制度严肃性
第三加强安全教育提高安全理工作水年全国全省发生起重事原违规生产违章操作直接关系定结合职业健康安全理体系建立
积极开展企业全员安全教育活动强化责重泰山安全意识部门单位认真组织干部职工系统学职业健康理关知识解掌握职业健康理基程序提高全员隐患辩识力安全素危害降低限特加强车辆驾驶卷烟配送销货款分拣线操作微机操作仓储电火等环节安全理严格理制度明确操作规范确保车辆网络商品万失
（五）加强建设进步提高干部职工队伍素质
牢固树立两企业价值观指导注重思想成果工作绩效转化坚定完成2006年项工作务信心坚持学国家局省局关领导讲话精神弄清牢固树立国家利益消费者利益行业价值观提出时代背景理精神实质目意义事关行业长期发展战略全局重问题澄清非转变观念长春市局销量利润指标全省烟草行业中具举足轻重作龙头作市局（分公司）法代部门单位定认清形势着全省烟草行业负责态度企业身发展需出发明确思路狠抓落实确保省局（公司）达项计划指标利完成政治素质考验检验两价值观否牢固树立具体体现两级班子定站全局高度站两两维护高度发挥组会局务会理中心组作加强政治理学业务知识学提高综合素质领导水确保决策科学民增强领导班子驾驭全局力
二紧紧围绕价值观紧密结合谐诚信敬业创新企业精神深入开展企业文化建设解放思想转变观念融入企业文化建设中力破解十旧观念树立十新观念引导全员努力增强市场意识改革意识创新意识树立科学发展观功夫省局（公司）企业文化建设总体框架加快企业文化建设营文化理文化制度文化形象文化转化进程具体工作中围绕中心工作创新企业文化建设载体积极开展种寓教乐文化活动凝心鼓干劲文化力量促进项工作序开展基础省局（公司）三项制度改革求明年适时机进步理完善工分配机制强化全员绩效意识2006年项工作序开展提供动力支持
三政行风建设载体加强风廉政建设结合规范营法行政完善服务措施改进服务手段严格服务纪律进步强化基层三线四员服务监督努力造文明礼貌行规范社会服务窗口结合部理监督工作认真落实中纪委关建立健全教育制度监督重惩治预防腐败体系实施纲结合行业实际开展预防职务犯罪警示教育加查办案件力度认真办理投诉举报严执法严办案根解决政行风问题推动风廉政建设断深入
志面明年工作存压力组相信省局（公司）正确领导年良工作基础家统思想提高认识坚定信心振奋精神真抓实干压力转化动力定会战胜种困难圆满完成明年项务目标
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二OO五年十二月二十九日
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