福利院工作员考核制度
工作员服务质量业绩评估表基础综合情况进行考核月统计次根统计结果发放工资奖励
清洁卫生(30 分)
（）规摆放家具物品表面灰尘污渍（5 分）衣橱品整齐（3 分）床床头柜（2 分）厕卫生（2 分）电视面墙壁玻璃（4 分）月整理次衣柜
（二）老异味着装整齐春夏秋冬温差老着装适宜（5 分）
（三）房间异味（5 分）褥干净整洁（2 分）：床衣物叠放整齐杂物衣服盖床单等脏洗公区域卫生清洁消防通道畅通
（四）工作员干净整洁（2 分）：穿工作服带工作牌仪容仪表整洁长指甲
二基础护理(24 分)
（）送水送饭帮助需老进餐（3 分）日清理次老食品饭菜未倒次扣 1 分倒剩饭菜便池扣 3 分
（二）时清理便（5 分）时提供清理便器（3 分）
（三）洗脚洗澡擦身（5 分）
（四）定时翻身拍背压疮（3 分）：翻身员时翻身拍背产生（避免）压疮月发安全奖视压疮程度扣 50——100 元
(五) 定时剪指甲理发胡须（2 分）
（六）漱口洗脸刮胡子（3 分）
三安全(24 分)
（）操作轻柔语言温（2 分）
（二）舒适卧位（2 分）
（三）告知沟通解释工作体（5 分）
（四）跌滑倒走失烫伤（10 分）：确保面杂物湿滑拖时吸水拖帕面吹风机提醒老湿滑方行走送热水时测试温度发生跌倒骨折烫伤等意外视情节轻重者扣分情节严重结合济处罚
（五）时岗巡房闲聊非（5 分）：做常巡视检查房间卫生查收疗养员情况做问题时发现时处理法处理时院长反映遇紧急情况工作员起积极处理工作责心强未查房制度查房未时发现安全隐患出现安全问题造成果者视情节处理 唆挑拨工作员院民间发生矛盾吵架等发现查实予扣分济处罚情节严重者予解聘合济处罚
四综合考评(22 分)
（）服理分配情况（5 分）：服级安排违抗指令
（二）协作精神（5 分）：完成职工作基础动帮助事紧急情况顾全局团结协作解决困难
（三）微笑服务投诉（5 分）
（四）遵守劳动纪律（5 分）：遵守院规章制度劳动纪律遵守请假制度休假需提前两天申请老吃卡索取事间团结互助矛盾摩擦迟早退迟扣分月迟次数三次三次扣 5 元次
（五）工作员礼仪：见领导宾家属时动问介 绍老情况工作情况熟记老姓氏称呼服务动热情熟记老喜招呼点适时调节老情绪
（六）发现异常事件报告时（2 分）
五
（） 果辞职须提前月通知院方接工作方离职
（二）骂事扣 5 元次吵架扣 10 元次
（三）旷工半天扣 50 元天扣 100 元
（四）班做私活扣 50 元次
（五）关老家属投诉视情节轻重定
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工作员服务质量业绩评估表基础综合情况进行考核月统计次根统计结果发放工资奖励
清洁卫生(30 分)
（）规摆放家具物品表面灰尘污渍（5 分）衣橱品整齐（3 分）床床头柜（2 分）厕卫生（2 分）电视面墙壁玻璃（4 分）月整理次衣柜
（二）老异味着装整齐春夏秋冬温差老着装适宜（5 分）
（三）房间异味（5 分）褥干净整洁（2 分）：床衣物叠放整齐杂物衣服盖床单等脏洗公区域卫生清洁消防通道畅通
（四）工作员干净整洁（2 分）：穿工作服带工作牌仪容仪表整洁长指甲
二基础护理(24 分)
（）送水送饭帮助需老进餐（3 分）日清理次老食品饭菜未倒次扣 1 分倒剩饭菜便池扣 3 分
（二）时清理便（5 分）时提供清理便器（3 分）
（三）洗脚洗澡擦身（5 分）
（四）定时翻身拍背压疮（3 分）：翻身员时翻身拍背产生（避免）压疮月发安全奖视压疮程度扣 50——100 元
(五) 定时剪指甲理发胡须（2 分）
（六）漱口洗脸刮胡子（3 分）
三安全(24 分)
（）操作轻柔语言温（2 分）
（二）舒适卧位（2 分）
（三）告知沟通解释工作体（5 分）
（四）跌滑倒走失烫伤（10 分）：确保面杂物湿滑拖时吸水拖帕面吹风机提醒老湿滑方行走送热水时测试温度发生跌倒骨折烫伤等意外视情节轻重者扣分情节严重结合济处罚
（五）时岗巡房闲聊非（5 分）：做常巡视检查房间卫生查收疗养员情况做问题时发现时处理法处理时院长反映遇紧急情况工作员起积极处理工作责心强未查房制度查房未时发现安全隐患出现安全问题造成果者视情节处理 唆挑拨工作员院民间发生矛盾吵架等发现查实予扣分济处罚情节严重者予解聘合济处罚
四综合考评(22 分)
（）服理分配情况（5 分）：服级安排违抗指令
（二）协作精神（5 分）：完成职工作基础动帮助事紧急情况顾全局团结协作解决困难
（三）微笑服务投诉（5 分）
（四）遵守劳动纪律（5 分）：遵守院规章制度劳动纪律遵守请假制度休假需提前两天申请老吃卡索取事间团结互助矛盾摩擦迟早退迟扣分月迟次数三次三次扣 5 元次
（五）工作员礼仪：见领导宾家属时动问介 绍老情况工作情况熟记老姓氏称呼服务动热情熟记老喜招呼点适时调节老情绪
（六）发现异常事件报告时（2 分）
五
（） 果辞职须提前月通知院方接工作方离职
（二）骂事扣 5 元次吵架扣 10 元次
（三）旷工半天扣 50 元天扣 100 元
（四）班做私活扣 50 元次
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