电子商务部岗位职责


    岗位职责 部门名称:电子商务部 工作岗位:商城主管 主要职责: 1、根据公司营销规划,建立并完善网上商城(主要为线上)的产品推广、市场调研、对接商家产品,商城的日常维护和监督客服日常工作。 2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营,制定商城后台各项活动的推广方案, 3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行,策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施; 4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估,及时调整市场策略与活动方案,保证项目运营目标的持续达成; 工作岗位 :商城客服 工作内容:负责商城售前售中售后 (1) 售前支持:为客户介绍产品,引导客户达成交易; (2) 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; (3) 售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; (4) 完成上级安排的其他工作任务 (5) 负责商城产品上架下架 目的:明确工作内容及工作流程是服务工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议,在提高客户满意度与忠诚度的同时,促成二次交易机会,使产品的销售延续不断。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    圆圆

    贡献于2018-12-13

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