物业理类型容
（）物业理类型 物业理分类标准进行分类般物业类物业性质等标准分类 物业类分类物业类特征分：住宅工厂写字楼综合商贸楼墅等形式相应物业理划分：住宅（区）物业理工厂（区）物业理写字楼物业理商贸楼（城）物业理等形式时针物业理物业理容重点工厂（区）理侧重确保水电供应区道路畅通写字楼宇理侧重电梯理消防安全安全保卫等等
物业性质划分根物业济性质物业分收益性物业非收益性物业物业理划分收益性物业理非收益性物业理收益性物业指营性房屋通房屋营实现济价值酒店写字楼商贸楼出租住宅公寓等非收益性物业指业者提供效作营辅助设施消费品房屋企业营必须办公楼宇设施工厂厂房设施仓库设施住宅等等
非收益性物业物业理容理服务目保证物业正常业者创造安全舒适清洁居住环境收益性物业物业理容理服务外更重代理业房屋进行营寓理服务营分体目保证业够取营效益物业够保值增值
应注意收益性物业理非收益性物业理划分绝时非收益性物业作企业营战略计划中部分会出现购置租赁转等营容里划分根物业整体观察方确定
（二）物业理容 物业理种综合性全方位理服务具体业务容跨度较琐碎繁杂时类型档次物业理具体容会差异想非常全面总结物业理容非易事里根国外现行物业理容简单进行纳
1．理方面容：
（1）物业开发建设协调理
（2）公设施设备运行理
（3）物业产权产籍业者理
（4）绿化环卫理
（5）车辆道路停车等方面理
（6）房屋租赁理
（7）物业装修理
2．服务方面容：
（l）房屋附属设备维修养护
（2）治安保卫消防
（3）清扫保洁
（4）委托性服务
3．营方面容：
（1）物业租赁销售购置
（2）场区停车场空广告招牌营
（3）场区康乐相关设施营
（4）营活动
述三方面容实践中相宜融合三位体般根物业项目规模特点容做适增减
住宅区物业理公性服务收费费构成
住宅区公性服务费九部分构成：
(1)理服务员工资规定提取福利费
(2)房屋部位设备设施日常运行维修(修)保养费
(3)绿化理费
(4)清洁卫生费
(5)保安费
(6)办公费：
(7)物业理单位固定资产折旧费
(8)法定税费
(9)合理利润
关物业理服务项目收费标准根具体服务项目差异般言述服务项目收费标准政府定价然定逐项定价物业理企业根提供具体服务容标准深度政府物价部门提出物业理费收取标准申请审查批准确定出某物业理区域综合收费标准物业理企业般标准业收取理费总说考查物业理费应物业理部门提供服务范围容服务标准深度等方面考虑般情况物业理费中包含电梯费
外需说明述物业理容项目指房屋部位设施设备公环境范围理服务业部位设施设备理服务包含然业需专项服务物业理部门联系协商解决业应承担相应理服务费
交通车辆停车场理规定
车辆理
1摩托车行车停车场存放车辆业必须遵守规定服车员理
2需停放区行车摩托车应存放指定点区便乱放
3收费停车场停放行车（指区业车辆）必须办理手续规定交纳停放
费
4收费停车场保摩托车必须购买车辆综合保险
5车辆进入保范围时车应车员领取存车牌号车辆离开时必须存车牌交
车员没交存牌号车号码符时该车离开保范围违者车员权扣留该
车扭送派出处理
6执行车丢失时理处负责赔偿
7车员认真履行职责发现车辆停放整齐时整理
二面停车场理规定
1面停车场理处负责维护理接受公安交通理部门检查指导
2固定车位车理处办理停车场停车证停车证放挡风玻璃左侧醒目
处便识政府部门规定标准交纳费
3车辆进入停车场应领取停车出入卡出场时交回出入卡车员进出停车场车牌号
码进出时间发出入卡号等进行登记认真执行规定疑情况时报告
4车停车出入卡请身携带认真保作出场证遗失立理处申
明补办否果负
5停放停车场车辆车必须锁车门车窗贵重物品请勿留车里
6停车场交通违章理处报请公安交通理部门处理
7车停车场停车理处发生纠纷应双方协商解决协商成请仲裁机构予
仲裁区属民法院提起诉讼
物品搬出／入理规定
加强区治安公秩序理保障业财产安全制定规定：
业填写业搬出／入登记表
二业物品搬出区需提前理处办理手续填写业搬出／入登记表
理处签署放行条
三业搬出区居住应提前三天理处结清关费填写业搬出／入登记
表理处签署放行条
四业搬运物品时请勿物品堆放道免影响
五搬运物品车辆严禁停消防通道
六搬运程中必须心爱护公财产设施防止磕碰损坏否价赔偿
七搬运程中应注意保持环境卫生声喧哗免影响区整洁业正常
生活
八配合辖区民警居委会工作口进行效控制居住区业搬出／入登记容
供辖区警居委会必时参考
二次装修理规定
加强房屋二次装修理保障区业安全利益维护区公秩序制定
装修理规定：
承重结构
楼承重结构（：承重墙柱梁板等）位置尺寸强度严格设计计算出
情况意凿更开洞开门
二液化气道
楼室燃气道国家关规定进行敷设通关部门验收合格严禁意改动
进行掩盖确属需进行变更业须市供气企业提出申请市供气企业更改验收开
通点火业应理处提供相关证明
三电气线路
电线敷设电器安装业应聘请持操作证工施工电器容量应原设计
负荷
四排水
排水道改造施工必须保证业正常业装修时应卫生洁具漏
水道等采取效防护措施施工原造成堵塞业负责清理疏通承担切费修
改排水道时严禁生活污水排入雨水道
五防水
业装修时厨房洗手间等部位应做防水理施工原造成房屋渗漏水业负
责修复承担切费
六装修材料
1装修律采防火材料
2外墙门窗防盗网空调架等选材料应段时间污染外墙原
七外部装修
1安装防盗网．底层允许安装防盗网业必须理处规定统式样材料安装方
法安装
2进户门加装防盗金属门业改变原门洞设计妨碍楼道通行违反
消防理规定
3外墙门窗意改动
八施工场
业装修期间占公方加工堆放材料
九垃圾装运清理
业装修垃圾须袋装运出户垃圾准公场夜堆放须时运走防止阻塞公
通道影响区美观
十装修时间
1业进行房屋装修时影响周围业休息施工时应量降低噪音（关门窗
等）
2区装修时间早800～1200午200～600
3业装修工期紧征理处意装修时间延长晚900晚600～900
间禁止电动机械禁止楼喷油漆烤漆
4装修工期般超30天
十防火
业装修期间应确保装修施工员遵守防火关规定电源线直接插入插座
中严禁室吸烟电炉做饭等进行电焊时应采取效防护措施防止火灾
十二
1业应申请获理处正式批准方派施工员进入现场施工
2业装修程中时增加装修项目须报理处审核批准
十三处罚
1业第第二项求进行施工理处检查发现限修复情节严重理
处权关机构提出诉讼
2业第三十二项求施工理处权采取没收工具等强制性措施暂停业装
修
3业装修完毕须理处进行验收验收合格方入住
十四施工队伍
1业应确保进入区装修施工员理处办理登记手续签订装修责书
领取时出入证施工许证理处检查中发现证施工员强制离开楼宇
2业应确保进入楼宇装修施工队伍服理处理遵守区切理规定施工
员服理教育然改者理处权拒绝该施工队伍进入区
出租屋理规定
出租屋业理处登记出租情况实行备案承租入住星期办理户籍资料
留工作单位联系电话身份证复印件等
二准房屋出租正职业办理暂住证外居住
三出租屋限居住生活改变出租屋途
四出租屋进行违法行承租妨碍邻里正常生活行
五出租屋水电气理费等费业承租协商方支付均拖欠
承租落明终业支付
六业应常解承租生活情况发现轨行疑现象时通知理处派出
七承租搬出物品时必须遵守搬出／理规定提前通知理处理处视情况联系
业进行复核
暂住员理规定
加强暂住员理保证区居住环境安定确保业权益特制定规定：
遵守国家法律法规接受公安机关等职理部门检查指导利出租屋事非
法活动
二暂住员必须持效合法证件派出户籍理办公室申报暂住时户口
三市工作暂住员须持辖区签发暂住证
四市工作港澳台外国须持居住证
五投亲友外员时间求派出申报时户口
六暂住员须持合法证件觉理处进行登记
七暂住员必须遵守区关理规定
八暂住员事非法活动
社区文化娱乐场理规定
娱乐设施必须遵守理规章制度理员安排
二爱护文化娱乐场部种设施切实遵守设施操作规程损坏原
造成损坏应价赔偿
三文化娱乐场互相尊重理解睦处抢场占场更高声喧哗
架斗殴违反规定情节严重者交公安部门处理
四维护公娱乐场卫生准乱丢乱吐乱涂画乱张贴违者马纠正
五允许外物必须理员允许登记时交定押金方带走私带出
六节约水电严防火灾隐患维护公环境安全
七文化娱乐场中进行非法活动
八偿娱乐场应价交费
商业网点理规定
提升公司整体物业理水档次区业提供舒适典雅居住环境保障商
户业合法利益特制定规定
区事营活动营者租赁合明确权利义务服理处
理
二商业网点占公场物品摆放门外扩营场未理处批准
门外进行加工作业
三住宅区营业网点进行装修应严格遵守装修理规定特强调意更改房屋
结构加电负荷
四营业网点产生影响居民生活噪音饮食摊点产生油烟应符合环保部门
排放标准
五店应保持店容店貌门前环境清洁做门前三包保持清洁蚊蝇孳生
情节严重报请关部门责令停业整顿中止租赁合
六购买租赁房屋属营性质事营活动
七商业网点容留营关员商场夜间留宿员数目须报理处
八单位进入区摆卖推销属公益性质活动事单位申请
理处审核意理处指定点理处规定时间开展活动事清理现场
九商业网点均应文明商合法营出售伪劣变质害健康商品食物
强买强卖欺行霸市违者交工商部门处理
十商业网点应觉遵守消防规定配备消防部门求消防器材
十营者搬出区时必须垃圾清理干净理处员进行检查铺位受损
进行修复赔偿
线电视线理规定
保证区线电视设施完业正常收制定规定：
业收线电视应提出书面申请交纳政府部门规定费
二业进行装修时损坏线电视线设施损坏理处权令修复
三业线电视线擅改动线路信号弱影响收应时理处反映
线电视台员理处专业员进行检修
四提出申请私连接线电视线路连接线路申请符线电视理
部门处理
五线电视设施线设置业属物业公区域属公设施业应予
爱护
六技术员线电视线进行维修保养时业应予配合提供便利
时水电理规定
加强区水电理防止出现浪费水电现象确保区水电正常供应特制定
规定：
前联系时水电者必须合格水工电工理处提交书面水电申
请写明水电量少时间长短预付水电押金
二时水电影响业正常水电
三水电必须安装部门检验合格水表电表私启动改变水表电表
封印运行回程影响准确计量参供水供电部门关规定予处理
四时水道应区车辆行带便时电长期七天需继续
必须提前天续办延长手续报理处审核批准延长时间长超
月否必须拆
五时电线路发生危险证实装置良引起承装部门负责
六未申请批准时水电道线路理处权令停止限期拆逾期
拆理处强制拆
七装置时电线路技术求：
1装置时电线需绝缘线采悬空架设墙敷设架线时户离面低25
米户外低35米架设时需设专电杆专瓷瓶固定禁止树脚手架挂线
2全部时线装置必须总开关控制分路需装熔断器
3电气设备金属外壳必须良接接零
4分路线灯头头须丁字接法胶布包
5时线必须放面部分应加保护胶皮线橡套电缆应路处
设硬质套保护口装护圈防割破电缆
6安装完毕时线单位擅改动
7线设备水热水门窗架距离应03米外道路交叉处低6米
八移动明潮湿环境通道线路必须安全电压听劝阻者停止供电
九电焊作业必须合格焊工进行作业前检查周围否燃物配备灭火器材作业完成
仔细检查否遗留火种确定热源方离开现场
安全气理规定
保证业安全燃气制定规定：
燃气道设施私改动确需改动必须提出申请供气企业专业队伍部门
批准具施工资格施工队进行
二橡胶灶前旋塞橡胶燃器具进气口连接处应喉码夹紧确保严密漏燃
气胶长度应超2米穿墙越室定期检查发现老化损坏需时更换
三次燃器具时必须确认开关关闭位置通气点火开关置关闭位置
四外出晚间入睡前牢记关闭气源总阀（瓶装气关闭钢瓶角阀道气关闭户球阀）
五日常检漏常方法涂抹肥皂水切明火检查
六道煤气户准阀门流量表减压阀密闭安装准道悬挂杂物
七遇突然停气请燃器具开关户球阀时关闭直接正常供气通知方继续
安全水电理规定
保证业正常水安全电遵规定：
接市政供水供电部门停水停电通知区计划停水停电理处应时
书面形式通知业通知中注明停水停电时间范围原
二突发性停水停电理处员应立赶现场查明原市政停电时
供电部门联系事性停电应迅速组织员排障恢复供电业时做解释
工作
三威胁设备身安全紧急停水停电应立断开关闸阀开关修复恢复水电
供应事业做解释工作
四住宅区业商铺施工队需接水电时应理处申请查核获准技工监
督实施
五住宅区单位未理处意私接驳水电者偷水偷电行处理
六室装修时电线敷设应专业员施工符合安全求电线直接埋入墙
线路改动装修申请表中注明批准方施工
七电线开关选正规厂家生产合格产品电线截面满足电负荷求室电
负荷超楼房设计时分配户负荷提倡业室配备漏电保护开关业违反安全
水电规定造成事业应承担责
八室电线乱拉乱接开关跳闸保险丝熔断时应查明原强行合闸加熔丝
容量
九电热器具电熨斗电烙铁等时特心防止短路时远离易燃物
离开时注意断开电源
十业长时间外出时关闭房间电闸水阀知会理处
十业应爱护公水电设施意损坏水表电表
十二公道线路业房屋道线路进行维修时业义务提供方便装
修业导致道阻塞线路损坏理处权求责者疏通修复
环境保护理规定
保持居住区良生态环境加强环保建设制定规定：
严格遵守国家北京市关环境保护项政策法规法令区制定关规章
制度树立环保意识
二爱护园林绿化采摘花朵践踏草坪损坏树木
三爱护公设施乱拆乱搭乱建住宅区整洁序
四区商业市场商业网点饮食门店乱扔弃物乱倒污水排放污染物
五区严禁滥捕滥杀鸟类
六区单位制造影响居民正常休息噪音
七车辆停放停车场整齐序区车辆鸣笛
八证饲养宠物带宠物区散步时污染环境
九房屋中燃煤式采暖取暖设备
十努力营造环境优美秩序良安全舒适健康文明居住环境防止垃圾环
境造成污染请列方法处理垃圾：
1回收垃圾箱－－请投入废纸塑料制品玻璃制品橡胶皮革金属纺织物
2生活垃圾箱－－请投入厨余果皮竹木陶瓷渣土等
3害垃圾－－请投入种废电池废光药剂罐气体罐种药剂药品
4件垃圾－－沙发床垫废家私废电器等请通知理处协助处理
消防安全理规定
加强区防火理保障业生命财产安全根国家关消防法规制订规定：
区防火工作预防防消结合方针着救原业实行综
合治理接受级领导监督
二区防火理实行分工负责制物业理处具体负责
三理处加强宣传消防法律法规防火安全知识工作物业理员必须培训岗
业进行常性防火安全宣传教育
四理处制订防火理制度定期组织防火安全检查掌握区物业防火情况协
调关方面采取相应措施监督实施
五理处负责组织业开展防火查督促整改火险隐患
六理处定期区公消防设施器材进行检查维修保养常处良备
状态检查情况报公司备案
七理处进行公消防设施检查试验维修保养前应提前通知业加强防范遇消
防设施障应时报告关部门采取效防范措施
八情况消防设施停水停电夜
九理处积极组织义务消防队员业进行初期火灾扑救安全疏散演练
十严禁外装危险品车辆进入区停放制止童住宅区玩火
十理处员工业责发现初期火灾规范进行处理情况严重难扑灭应
时119电话求救协助维持火场秩序配合事处理
十二业应觉遵守电器安全规定乱拉时电气线路严禁擅拆改装燃气
（燃油）设施具
十三遵守市政府禁止燃放烟花爆竹关规定杜绝火险隐患
十四业进行室装修必须严格遵守装修理规定防止发生火灾事
十五准窗户外扔烟头没熄灭火种倒入垃圾桶
十六楼梯走道安全出口等部位应保持畅通阻擅封闭堆放杂物
十七消防设施器材挪作严防损坏丢失发现作出严肃处理
十八理处违章火电电气焊损坏消防设施器材行应时制止关部
门报告
清洁卫生理规定
保持区清洁卫生理处设保洁员负责区楼宇公场清扫垃圾清运
请位业予全力支持配合遵守公约：
请觉维护区房屋公卫生吐痰乱丢果皮纸屑烟头等高空抛
物楼公通道楼梯走道等公场堆放垃圾摆放物品
二垃圾分类装袋分置垃圾桶便时分类收集
三请勿垃圾胶袋等杂物投入厕水道
四饲养宠物必须符合政府关规定影响邻里休息
五业装修完毕应立清扫废物弃楼道走廊公场
六区公场均乱涂乱画乱张贴违者负责清粉刷费公告栏
予爆光
七商业网点公场走廊堆放物品占公场扩营业场
八请提醒进入区亲友遵守区理规定维护区整洁
九理处负责区垃圾清运消杀工作积极配合环卫卫生防疫部门采取种形式开展
环境卫生宣传住户爱清洁讲卫生
治安理规定
搞区安全防范工作创造安全生活环境维护全体业公利益制订规定
敬请遵守：
理处区访员实行效控制访员必须说明访房号业姓名值班
护卫员核准登记方进入乞丐流动商贩等闲杂员进入区
二装修施工员理处发放时出入证进入区
三理处负责区机动车辆摩托车行车理进出收费机动停车场机动车
辆律发卡登记行车停放指定位置车辆乱停放维护区交通秩序保障区车辆
安全
四住户搬家件贵重物品搬出时应放行条确认业行登记放行
五区发生治安消防交通等方面突发事件时护卫员挺身出法维护住户合
法权益时采取措施维护现场秩序时通知关部门做善工作
六维护天鸿集团理处公布项规章制度遵守制度住户进行劝阻制止
七发动群众参治安防范业应门守物增加防范意识
八业勇制止举报破坏区治安秩序造成治安隐患事陌生尾
进住宅楼发现紧急情况时理处联系告知班护卫员
九区营单位须法营遵守国家政策法规服理处理事非法
营活动
十列行护卫员予劝阻听劝阻采取强制措施坚决制止：
1意停放车辆
2占消防通道公区域
3损坏公设施
4聚众喧闹酗酒闹事
5侵入住宅损毁财物
6发出超标准噪音影响休息生活
7汽枪住宅区射击
交通车辆停车场理规定
车辆理
1摩托车行车停车场存放车辆业必须遵守规定服车员理
2需停放区行车摩托车应存放指定点区便乱放
3收费停车场停放行车（指区业车辆）必须办理手续规定交纳停放
费
4收费停车场保摩托车必须购买车辆综合保险
5车辆进入保范围时车应车员领取存车牌号车辆离开时必须存车牌交
车员没交存牌号车号码符时该车离开保范围违者车员权扣留该
车扭送派出处理
6执行车丢失时理处负责赔偿
7车员认真履行职责发现车辆停放整齐时整理
二面停车场理规定
1面停车场理处负责维护理接受公安交通理部门检查指导
2固定车位车理处办理停车场停车证停车证放挡风玻璃左侧醒目
处便识政府部门规定标准交纳费
3车辆进入停车场应领取停车出入卡出场时交回出入卡车员进出停车场车牌号
码进出时间发出入卡号等进行登记认真执行规定疑情况时报告
4车停车出入卡请身携带认真保作出场证遗失立理处申
明补办否果负
5停放停车场车辆车必须锁车门车窗贵重物品请勿留车里
6停车场交通违章理处报请公安交通理部门处理
7车停车场停车理处发生纠纷应双方协商解决协商成请仲裁机构予
仲裁区属民法院提起诉讼
楼宇维护理规定
区环境整洁实现物业理物业保值增值延长房屋期限目降低原房
屋设计时房屋防风防震防雷暴等然灾害力保证房屋安全制定规定：
房屋外观应完整洁妨碍市容观瞻允许封闭阳台统序允许封闭阳
台行封闭
二防盗网空调架安装统美观指定位置外非统材料安装允许安装
防盗网楼层请勿安装
三室外招牌广告霓虹灯整洁统美观安装牢固安全隐患电线安全标准铺设
没破损
四改变房屋途报关部门批准
五室装修时楼房承重结构（承重墙柱梁板等）意凿更开洞开
门
六楼房原设计燃气消防等设施道私改动
七占损坏楼梯通道屋面等公场进行乱搭建乱张贴
八房屋存放易燃易爆剧毒放射性等物品饲养家禽
九房屋交付时起（竣工验收日准）根关规定施工原引起质量问
题（包括损坏）发展商负责土木建筑保修年水电设施保修半年理处代业
进行联系
十属然灾害然损耗业致质量问题需维修保修范围
理处力业提供偿服务
十保修期日常房屋维修根北京市关规定业室部分费业负责
毗邻部分费相关业分摊公部分费理处负责
十二房屋公部位属损坏损坏者负责修复承担关费
十三严禁高空抛垃圾杂物倾倒污水导致楼员受伤害追究肇事者责
十四禁止垃圾布屑胶袋等杂物投入厕水导致堵塞损坏住户应负担修
理费
库房物资理规程
1目
加强物资理核算监督物资入库验收库养护出库复核特制定理
规程
2范围
规程库房物资理作具体规定适物资库员
3职责
31 库员负责库房物资验收养护复核工作
32物资调拨员协助工作
33部门理负责监督
4程序
41物资验收入库
411 采购员购回需物资应时请购单发货票必规格型号数质量合
格证保修卡等连物资交库员进行关验收
412 库员应数量规格型号质量包装产价格等方面详细核贵重物品
质量求系数严规格型号细物品库员直接请工程技术员验物
413 确实法提供合格证产品确保产品质量库员应填写产品质量检验合格
证明技术员认部门理核准方入库
414物资验收合格发货票转交物资调拨员填写入库单
415 库员办理完入库手续应时反馈请购部门备时领
42 库养护
421 库员应熟悉掌握物资性特性分类情况妥善保种物资分类架存放做
摆放整齐仓位通畅宜架存物资堆垛整齐采取防潮措施便发放
422 物资熟悉存放位置常检查防止霉变生锈虫蛀鼠咬差错事
423 实行物卡理制度卡物相符位
424 天班清扫库房卫生做物架物资面尘土污迹杂物
425 返回废旧物资时填废旧物资回收清单便统处理
库存物资常分析库存结构掌握库存动态超储积压物资定期填列超储积压物资
报告单注明原呈报厦总理酌情处理
426 库存短缺常规备427 物品月列出请购单补充库存
43 出库核实
431 物资出库必须物资调拨员开出库单票发物
432 物品出库时应品名数量规格型号次核实防止错发
433 工作急需物票未价格物品理认方欠条暂领走办
理入库手续时转办出库手续
434 库员逐项业务票核实误时记入保明细帐发现差错时找关员
纠正处理
435 月25日月终结帐盘点日必须逐类逐项实际盘查物资调拨员协助监督执行 发生
差错时查找原落实纠正
436 物资出入库单月分类装订成册编制号码妥善保存备查
5监督执行
部门理监督执行
物资请购申领理规程
1目
加强物资购买领理保障部门工作正常运行特制定规程
2范围
程序物资请购申领作具体规定适项目部部室
3职责
31 部室派专负责部门物资请购
32 部室理负责部门请购工作监督执行
33 采供部负责物资采购发放
4程序
41 部门部门日常办公事务保洁工程维修保养需物资月填报请购单
42 部门填列请购单着计划性节约性原预估易损易耗配件常规消耗物料
分类分项标明规格型号途等认真填列部门理严格关防止重复超量购买造成
积压
43 请购单月20日部门理审核签字报采供部采供部询价初审25日报财务部复
审呈厦总理批示采供部统筹安排购买
44遇突发性等特殊情况急需购买配件物料时急报请购单急转采供部呈厦总
理批复时安排购买
45保证厦工程部理机械设备正常运转前属易损配件等部门理责成技
术员详细列出需配件产型号规格等技术数申报采供部统筹安排备件购买
46申领
461 部门领需物品必须填列统印制申领单申领单部门班组领班
领表列项目求认真填列领班签字呈部门理批示签发单采供部库
房办理出库手续领取
462 鉴工程部维修务急促频繁实际情况保证工程部班组维修务时完成方
便维修材料领取般换配件维修材料型工具等领班填列需物品申领
单调度室办理登记建卡手续审查签发采供部库房单办理出库手续办公
设备办公品贵重零配件工具劳保清洁品必须部门理掌握签发
463 工程部调度室签发申领单必须严格掌握维修需量工程维修单列维修
务需配件材料签发申领单防止流失浪费营私舞弊发现严肃处理
464 工程部外部门应部门实际情况周旬月需量填报申领
单
465 工程部班组需物品领实行旧领新规定签发申领单注明
回收废品件数回收物采供部物资调拨员办理出库手续遇暂交回换品
必须24时送交库房采供部工程部应严格执行废物利物品定期通知工程部安
排技术工拆件维修
466 采供部库房严格述规定执行手续符表列明拒发严禁私白条出库
5监督执行
部门理监督执行
物资采购理规程
1目
保证厦设备维修保养日常办公事务保洁工作物资需提高采购工作质量理
特制定理规程
2范围
部门工作需办公设备办公品清洁品工服劳保品工程需配件材料
印制表格标牌等
3职责
31 采购员负责类物资采购工作
32 财务部派专负责需采购物资复审工作
4程序
41根部门月请购需常规急购物资填列请购单品名数量规格型号等时相
关业务单位联系落实物资价格反馈采供部初审报厦财务部复审呈厦总
理批示时组织物品购入物资位时通知关部门领
42急购物品部门求时间时采购(特殊情况先购批)确保厦设备正常运
转
43 规格型号强特殊配件购买请示工程部理委派工程技术员外出购买
便确认规格型号鉴质量
44 严格合格分供方名册选择采购渠道擅变更
45 单品种物资选择着质量价格合理服务优良原签订供物意
保证长期稳定关系
46常规物品参周期需求量做计划购买防止库存积压
47宗物资索取三包手续签订三包条款保证包修退换执行必时留10尾款
48宗物资采购必须二操作询价落实质量价格均二负责
49采购员负责物资时回访解物资情况质量否合格优良发现质量问
题时分供方联系退换确守信誉质量保证渠道合作
410提高资金利率便质量低劣物品退换采购物品采取延期付款方式制
约
411库员物资质量关合格物品退换起监督作
412采购员时报帐核销物品采买手续许拖拉压票影响财务部结帐
413采购工作高度责感事业心分配采买务认真负责吃苦耐劳提高工
作效率日工作日完成拖拉外出购物办私事否发现严肃处理
414 采购员刻苦钻研关业务知识全面掌握种物资性部位规格型号等分
析掌握市场行情做心中数业务熟练
415 采购员认真填报物资结算统计表
416 树立敬业爱岗精神遵守财纪律购进物品质量数量价格等认真负责
417 杜绝损公肥私中饱私囊营私舞弊收受回扣工作负责造成重失误济损失
者事悉赔处二倍罚款时申报事部立开
5监督执行
部门理监督执行
停车场(库)理规定
1目
确保停车场(库)设备设施停放车辆安全保证车场(库)整齐序
2范围
适理工科技厦停车场(库)
3职责
31 交通班负责指挥车场(库)车辆整齐停放存放监护 值班日志停
车库车辆进出登记表B2车库停车证登记表做记录
32 交通班长警卫班长负责车场理监督指导
4程序
41 停车场(库)理
411 停车场(库)设保安岗工作时间停车场8001700停车库7301900
412厦客户机动车辆必须保安部登记备案
42 停车库
421 车辆驶入车库时值班员应迅速指引车辆慢行安全停放指定车位提
醒司机关锁车门窗车贵重物品身带走车辆停放许证车辆停放车位
422 隔半时时详细检查车辆车况发现漏水漏油未关车门窗未锁等现象
时处理通知车
423 严密注视车辆情况驾驶员行遇醉酒驾车者应立劝阻报告班长时处理避免
交通意外事发生
424 禁止司机(车)消防水源洗车劝阻听者关规定处理
425 车辆出库时仔细核出库车驾驶员(车)疑问时应立车挡面前司机敬礼
礼貌盘问
A车亲友车联系认驾驶证方放行
B盘问时发现问题应立扣留车辆时通知班长巡逻保安机警做应急准备防
法分子盗车行凶
426 发现关员疑员车库时保安岗应程序进行处理
A车库发现关员时保安岗应劝导离开车库听劝导员应立通知交通班长
警卫班长前处理
B停车库发现疑员时保安岗应急时前疑员进行查问时讲机通知交通班长
警队员时巡视检查停车车辆 丢标志车辆损伤车门车窗备箱
撬痕未发现问题 疑员放行发现疑物品车辆损时应立送交保安部进
行处理进行事件记录
43 面停车场
431 指挥进入车辆慢行规定行驶方行驶停放车辆位置适车场车辆停放整齐
432指挥开出车辆规定方行驶慢行开出停车场
433 时巡检面车辆情况发现门窗未关漏油漏水刮蹭现象应时通知车做
记录
434 夜间应停放厦停车场车辆进行登记保证车辆安全状况
435 留意进入厦车场车辆情况带危险品车辆禁止进入车场
436 特殊情况时报关部门
5监督执行
保安部理
行车楼理规定
1目
保证行车楼安全秩序保证车辆摆放规范合理保证客户存放车辆安全完特
制定规定
2范围
适理工厦行车楼理
3职责
31 保安部警卫队负责行车楼安全理
32 保安勤负责发放存车牌行车牌发放登记表做记录
33 保安部理负责监督检查
4程序
41 客户需存放行车时保安部领取行车牌保安勤行车牌发放登记表做记
录收取押金10元
42 行车存车牌分两种牌客户保存固定车存车时车存指定区域牌
交值勤保安员挂值班室行车牌悬挂板
43 值勤保安员负责指挥摆放行车车辆做整齐划存取方便
44 客户存车保安员负责号牌交顾客备取车
45 客户取车时必须相应号码牌交保安员方取车
46 值勤保安员负责监督禁止行车牌车辆存入行车棚
5监督执行
保安部理监督执行
紧急备份钥匙理规定
1目
保障厦公司安全旦发生紧急突发事件时损失减少低程度
2范围
适入驻理工科技厦
3职责
31 保安部中控室值班员收取备份钥匙钥匙接收单紧急备份钥匙记录做
记录
32 保安部理负责备份钥匙批准
4程序
41 保安部备存公司办公区门钥匙保安部中控室值班员收取双方签字盖章封存备发
生紧急情况时
42 备份钥匙发生紧急情况时（火灾火情火警跑水漏电异味等造成
灾害事征兆）
43 白天须保安部理批准方夜间非正常办公时间（指节假日等）须厦值班
理批准方
44 紧急备份钥匙时批准时通知该公司负责场
45 公司备份钥匙存放保安部中控室专钥匙柜（贴封条铅封）
46 设立专登记次须严格登记封存执行41
47 公司更换门锁加锁须时保安部办理封存手续否发生紧急情况时现场处置
员权法律采取紧急避险措施造成损失该公司行承担
48 特殊情况总理文字批示
5监督执行
保安部理
工服理规程
1目
体现均豪理公司整体形象规范员工统着装特制定理规程
2范围
适项目部员工工服理
3职责
31 工服理员负责厦工服更换进行统筹理工服制作统安排包括保更换制
作洗涤修补等．
32 勤负责工服房理工作
33 部门理负责监督执行
4程序
41 工服理
411 公司统位员工定期制做两套工服工服理员事部入职单押金收
填写员工工服押金单收取登记表负责发备套采取脏换净换换洗制度更
衣柜钥匙工鞋领带等厦规定进行换领
412 工服理员应建立类员工领工服工服卡标明员工姓名性部门工种工
牌号工服原值领时间等
413 工服理员应部门单位分类摆挂编号妥善保建立类工服明细帐月终结出余
存数量报勤丢失需报废工服应明原填写报损单批准帐处理
414 工服理员收回需洗涤脏工服填写洗涤清单定期送交洗衣店洗涤返回单接收验
收洗涤质量洗涤干净工服退回返洗
415 理员应部门编制工服洗涤明细记录月终汇总计费标准核计洗涤费式两份审
核签字便厂家结算洗涤费
416 员工工服理员原工作马虎丢失工服者应根具体情况折价赔偿
417 员工变动职务辞职应动更换数交回工服钥匙等工服理员收签字
42 工服洗涤
421工服换洗周转级岗位工服材料区规定
4211 外装理文员客务套装月换次保安服半月换洗次工程业
工服周换洗次
4212 衬衫白色三天换洗次保安客务衬衫冬季周夏季三天
422 换洗时间周三五800AM400PM(分部门时提供换装服务)二四办理工
服缝补修改整理清点帐务处理工作
423 特殊工种特殊情况致工作服脏确需时换装须注明原部门理意签
单工服理员方更换
424 员工工服房换工服违反规定刁难工服理员听劝阻工服房
试衣换装理员记工牌号报事部违纪处理
425 员工换洗工服前应衣物品掏干净免丢失洗坏原造成良果损失
负
426 员工工作中慎损坏工服应时工服理员声明进行修补确属意损坏工服员
工报予严肃处理
5监督执行
部门理监督执行
保安部标识理规定
1目
保证客户识便规范理防止混淆
2范围
适理工科技厦保安部消防标识交通标识理
3职责
31 保安部巡视员负责检查标识完状况
32 保安部保负责理标识台账标识台账做登记记录
33 保安部理负责监督检查实施情况
4程序
41 保安部标识分消防标识交通标识两类保安部保做标识台
账理工作
42 巡视员巡视时检查标识否正确清晰问题时补贴更换通
知关部门员
43 者爱护标识时刻保持标识完整性
44 标识变更时时台账做变更记录
5监督执行
保安部理监督执行
中控室理规定
1 目
保证厦消防安全治安状况良保障公司客户利益
2 范围
适理工科技厦项目部
3 职责
31 保安部消防负责中控室理活动实施检查
32 班组组长负责班次值勤安排职责分工中控室值班工作日志做记录
4 程序
41 保持高度警惕解社会治安动态熟知设防部位状况明确设防目求
42 忠职守坚守岗位严禁脱岗酒值勤
43 非中控室值勤员消防警卫保安部理工程部维修员关员进
入需进入时必须保安部理消防警卫批准方进入中控室值班员非中
控室员进出登记表做记录
44 值班期间规定巡逻员保持密切联系互相沟通关安全信息
45 消防设备设施监控设备设施需报警设备维修需停机时关单位(部门)负责签
署通知书停机口头通知代停机时间安全工作签署通知负责组织落实
46 值机员熟练掌握控制设备操作规程操作技术排简单设备障
47 报警监控设备发生障时值机员应立消防汇报消防工程部汇报维修
擅处理
48 监控设备录机电视屏幕移录做电子游戏等娱乐消遣
49 发生报警时保持冷静判明报警部位种类查验清楚应作记录
410 发生入侵需做出反应时值勤员应立应急处置指挥员备勤员关员报
告
411 应急处置员出动应继续利监视设备解发案现场周围动态时应急处置
员通报情况事作记录
412 认真做工作记录
5 监督执行
保安部理监督执行
保安员值勤巡逻指导书
1目
保证安全服务质量提高保安员值勤力
2范围
适理工厦保安员值勤巡逻理
3职责
31 保安部理负责监督检查保安员服务质量制定工作计划
32 保安部警卫警卫队长负责监督岗位值勤情况检查批阅值班日志检查巡视记录
日报表加班登记出入登记记录情况实施情况协助班长处理疑难情况做保安部工作
日报表做记录
33 警卫班长交通班长负责班班次安排定定岗记录班次发生情况问题处理
方法协助班队员处理问题检查岗位工作情况作出讲评汇报警卫队长警卫
值班日志做记录
4程序
41 岗文明语求
411 前先客敬礼 然问先生姐您提出问题服务容：
A请您……谢谢合作
B您做什？
C请您稍候
D请问您出门条？没请您补办谢谢
E起里……请您……谢谢合作
F请您货梯谢谢
412 执勤求
A警员执勤时应精神饱满集中精力客文明热情礼貌动严禁关员
闲聊说笑闹做岗关事项
B站立标准律两手背左手握右手两脚分开肩宽挺胸收腹体保持正直严禁
墙扶物
C警员正常处理情况外严禁执勤区域回走动处理情况应立回原站立点
413警员前台执勤时注意事项
A严格登记
B宾客登记时严禁出现双手扶值班台说笑闹礼貌尊
重宾客行
C遇违反厦规定情况员时应采取相应措施立制止时
应讲究方法政策遇处理情况应立报禁止出现处理问题
时产生利影响发生问题影响必时采迂回方法处理
42 警卫班工作程序
421 岗提前十五分钟整队整理着装仪容班长持开班前会分配勤务安排岗位提出
求警卫队长监督活动实施程达岗指令
422 班长接指令达口令队伍部队齐步行进标准带岗位逐接岗警卫队员
交接岗时应互相敬礼问候您时交接值勤设备具需交接事项级通
知求未办事宜
423 交接完毕岗队员班长统带步齐步行进指定点讲评班工作情况指出存问
题接班班长移交质量记录表格值勤品队长汇报值勤情况队长达解散口令
方解散
424 岗工作标准
4241 号岗
1)职责求
A负责维护招商银行门前门安全秩序负责疏导门前交通车辆停放保证顾客出
行进入畅通序工作时间早700晚1830
B值勤员站姿端正精神饱满精力集中关员闲聊存放私物品
C严禁关员门口逗留闹严禁易燃易爆物品进入厦严禁门前存放行车
D顾客外搬出物品时需收取物品持出证方放行
2)容易发生问题处理方法
A机动车停放台阶请车停放台阶
B衣着整员进入厦时警员前阻拦请楼外等侯警员负责联系找
客户楼外接
C携物出门物品持出证请补办
D行车停放时劝车存行车棚
4242 二号岗
1)职责求
A二号岗负责维护门正门门前厅秩序做顾客出行进入畅通阻负责疏导出租
车邮政快递车辆停放保证门前车辆畅通拥堵摆放整齐现象工作时间24时制
B员工门岗开放时间总理厦理部门需迎送客外严禁公司员工
出入
C严禁易燃易爆等危险物品进入厦
D休息日节假日非工作时间宾客实施验证登记制度客理工厦出入员登
记表进行登记出货顾客收取物品持出证
E厅做秩序井然沙发躺卧吸烟吃饭嘻笑闹夜间值勤警卫严禁沙发
躺卧
2)二号岗容易发生问题处理方法
A出租车客时车辆停放路中造成交通堵褰警员立前疏导
B厦出租车规定停放应立前纠正
C非厦出租车停出租车排队处客劝离开
D机动车停放位时停出租车位造成车队员纠纷应立前纠正
E正门搬出货物出货出门条告补办
4243 五号岗职责求
A负责维护顾客进出货物车辆停放搬运秩序保证畅通
B检查施工员出入证施工员证进入厦施工督促施工员规定时间
外搬运施工材料垃圾
C严禁易燃易爆等危险物品未保安部理意进入厦
D高峰期110013001630分1800禁止货梯客户搬运货物警员必须指
引客户货梯禁止客梯
E厦公司送餐者收送餐证否准进入
F非拉运货物车辆禁止停五号岗
G准停放行车摩托车
43 交通班工作程序
431 交通班工作时间1号岗早800晚17302号岗早800晚1730库早7301900
行车楼7301930岗程序警卫班致
432 岗位工作标准
4321 交通1号岗
A负责厦北边进口交通指挥工作工作范围西车库入口处南门口东招
商行外楼梯口线
B工作标准①手势准确指挥序保证畅通阻②辖区域乱停乱放整齐明
③时发现问题保证逆行拥填现象
4322 交通2号岗⑤⑥
A负责厦东边进口处交通指挥工作工作范围：微型汽车停车场出租车停放区厦西侧
线停车区行车停车处东半部
B工作标准①交通手势准确正规指挥序保证畅通阻②出租车停放区外车辆停
放微型车场车停放行车摆放整齐③辖区域车辆摆放整齐乱停乱放拥堵逆行
现象④出现问题时发现妥善处理事报告
4323 车库岗
A负责厦车库车辆停放工作
B工作标准①熟悉车位公司名称停放车辆车型车号颜色车辆进入车库
验证指挥停放指定车位做整齐序严禁证车辆进入车库私停放严禁占车
位 ②严禁行车三轮车摩托车进入车库停车场③保证车辆停放安全作记录④
客户存车时必须仔细检查划伤痕迹时报告车查明情况原时间点时做登
记车签字⑤发现车门车窗背箱没锁情况时客户车取联系关
44 保安员巡逻工作标准
441 保安员巡逻时少两白天少三次夜间少四次次巡视作记
录填写值班日志23点巡视记录加班客户填写客户23点加班登记表加班
代表签字确认
442 巡逻方式交叉进行发现未锁门门未锁严应立报班长班长
核实报值班理处理严禁私进入顾客房间发现楼设施损坏情况应时报通知相
关部门进行维修
443 休息日非工作时间施工单位查否持批准施工加
班申请表
444 发现反常情况意外情况时时报告外采取必措施防止火灾重事破坏
行发生
A处理案件事时保护现场迅速报保安部积极关部门提供情况协助调查侦破
B发现盗窃滋事殴斗谋杀破坏放火等犯罪现象挺身出坚决果断采取措
施抓获犯罪分子
445 重点部位勤查勤细查细掌握消防器材性消防常识会扑灭初期火灾
45 取送款警卫员工作程序
451 警卫接财务部门提送款通知带警具赶该部门护送携款员出厦携款员
进入专车关门警卫车坐司机旁提醒司机车门保险关
452 行进途中求司机选择宽敞街驶途中许停车严禁搭做专车专请司
机车停距银行门口处仔细观察周围情况持警具护送携款员银行柜台处
453 携款员办理完取送款务451452操作厦警卫员应押送情况登记
记录
46 讲机程序
461 需呼号时应讲机握住中指钮距嘴部10cmXXX收请讲方应答应
听容流畅说出说完毕方答明白听完成
462 接收员应答时应讲XX岗收请讲方呼完毕应回答明白清楚时应说
请重复遍完全清楚说明明白
47 警卫队员应妥善保值勤品质量记录表格
5监督执行
保安部理监督执行
物业理委托合示范文
第章 总
第条 合事
委托方 （简称甲方）：
受托方 （简称乙方）：
根关法律法规愿等协商致基础甲方（物业名称）委托乙方实行物业理订立合
第二条 物业基情况
物业类型：
座落位置： 市 区 路（街道） 号
四 ： 东 南 西 北
占面积： 方米
建筑面积： 方米
委托理物业构成细目见附件
第三条 乙方提供服务受益物业全体业物业物业全体业物业均应履行合承担相应责
第二章 委托理事项
第四条 房屋建筑部位维修养护理包括：楼盖屋顶外墙面承重结构楼梯间走廊通道门厅
第五条 设施设备维修养护运行理包括：水道落水垃圾道烟囱明天线中央空调暖气干线供暖锅炉房高压水泵房搂消防设施设备电梯
第六条 市政公设施附属建筑物构筑物维修养护理包括道路室外水道化粪池沟渠池井行车棚停车场
第七条 公绿花木建筑品等养护理
第八条 附属配套建筑设施维修养护理包括商业网点文化体育娱乐场
第九条 公环境卫生包括公场房屋部位清洁卫生垃圾收集清运
第十条 交通车辆停放秩序理
第十条 维修公秩序包括安全监控巡视门岗执勤
第十二条 理物业相关工程图纸住户档案竣工验收资料
第十三条 组织开展社区文化娱乐活动
第十四条 负责业物业收取列费：
1．物业理服务费
2
3
第十五条 业物业房屋部位设施设备维修养护事提出委托时乙方应接受委托合理收费
第十六条 业物业违反业公约行针具体行根情节轻重采取批评规劝警告制止 等措施
第十七条 委托事项
1
2
3
第三章 委托理期限
第十八条 委托理期限 年 年 月 日 时起 年 月 日 时止
第四章 双方权利义务
第十九条 A 甲方权利义务（适业委员会）
1代表维护产权合法权益
2制定业公约监督业物业遵守公约
3审定乙方拟定物业理制度
4检查监督乙方理工作实施制度执行情况
5审定乙方提出物业理服务年度计划财务预算决算
6合生效日起 乙方提供 方米建筑面积营性商业房乙方月方米 元租租金收入
7合生效日起 日乙方提供 方米建筑面积理房（产权属甲方）乙方接列第 项执行：
（1）偿
（2）建筑面积月方米 元租租金收入
8负责收集整理物业理需全部图纸档案资料合生效日起 日乙方移交
9业物业规定交纳物业理费时负责催交方式偿付
10协调处理合生效前发生理遗留问题：
（1）
（2）
11协助乙方做物业理工作宣传教育文化活动
12
B 甲方权利义务（适房产开发企业）
1委员会成立前负责制定业公约作房屋租售合附件求业物业遵守
2审定乙方拟定物业理制度
3检查监督乙方理工作实施制度执行情况
4审定乙方提出物业理服务年度计划财务预算决算
5委托乙方理房屋设施设备应达国家验收标准求
存质量问题方式处理：
（1）负责返修
（2）委托乙方返修支出全部费
（3）
6合生效日起 日乙方提供 方米建筑面积营性商业房乙方月方米 元租租收入
7合生效日起 日乙方提供 方米建筑面积理房（产权属甲方）乙方接列第 项执行
（1）偿
（2）建筑面积月第方米 元租租金收入
8负责收集整理物业理需全部图纸档案资料合生效日起 日乙方移交
9业物业规定交纳物业理费时负责催交方式偿付
10协调处理合生效前发生理遗留问题：
（1）
（2）
11协助乙方做物业理工作宣传教育文化活动
12
第二十条 乙方权利义务
1根关法律法规合约定制订物业理制度
2业物业违反法规规章行提请关部门处理
3合第十六条约定业物业违反业公约行进行处理
4选聘专营公司承担物业专项理业务物业理责转第三方
5负责编制房屋附属建筑物构筑物设施设备绿化等年度维修养护计划中修方案双方议定乙方组织实施
6业物业告知物业关规定业物业装修物业时告知关限制条件订立书面约定负责监督
7负责编制物业理年度理计划资金计划决算报告
8 月全体业物业公布次理费收支帐目
9物业公设施擅占改变功需物业改扩建完善配套项目须甲方协商甲方意报关部门批准方实施
10合终止时乙方必须甲方移交全部营性商业房理房物业理全部档案资料
11
第五章 物业理服务质量
第二十条 乙方须列约定实现目标理
1房屋外观：
2设备运行：
3房屋设施设备维修养护：
4公环境：
5绿化：
6交通秩序：
7保安：
8急修： 修：
9业物业乙方满意率达： 具体物业理服务质量求见附件二
第六章 物业理服务费
第二十二条 物业理服务费
1物业理服务费住宅房屋乙方建筑面积月方米 元业物业收取非住宅房屋乙方建筑面积月方米 元业物业收取
2理服务费标准调整 调整
3空置房屋理服务费乙方建筑面积月方米 元 收取
4业物业逾期交纳物业理费第 项处理：
（1）逾期日起天 元交纳滞纳金
（2）逾期日起天应交理费万分 交纳滞纳金
（3）
第二十三条 车位费乙方列标准车位收取：
1露天车位：
2车库：
3
第二十四条 乙方业物业房屋部位设备毗连部位维修养护特约服务事实发生费计付收费标准须甲方意
第二十五条 乙方业物业提供服务项目收费标准：
1高层楼房电梯运行费实结算乙方业物业收取
2
3
第二十六条 房屋部位设施设备公场维修养护费：
1房屋部位修养护费 承担中修费 承担更新费 承担
2房屋设施设备修养护费 承担中修费 承担更新费 承担
3市政公设施附属建筑物构筑物修养护费 承担中修费 承担更新费 承担
4公绿养护费 承担改造更新费 承担
5附属配套建筑设施修养护引 承担中修纲 承担更新费 承担
第七章 违约责
第二十七条 甲方违反合第十九条约定乙方未完成规定理目标乙方权求甲方定期限解决逾期未解决乙方权终止合造成乙方济损失甲方应予乙方济赔偿
第二十八条 乙方违反合第五章约定未达约定理目标甲方权求乙方限期整改逾期未整改甲方权终止合造成甲方济损失乙方应予甲方济赔偿
第二十九条 乙方违反合第六章约定擅提高收费标准甲方权求乙方清退造成甲方济损失乙方应予甲方济赔偿
第三十条 甲乙方正理提前终止合应方支付 元违约金方造成济损失超违约金应予赔偿
第八章 附
第三十条 合生效日起 天根甲方委托理事项办量完交接验收手续
第三十二条 合期满乙方全部完成合理成绩优秀数业物业反映良续订合
第三十三条 双方合条款进行补充书面形式签订初充协议补充协议合具等效力
第三十四条 合附件均合效组成部分合附件空格部分填写文字印刷文字具等效力
合附件补充协议中未规定事宜均遵中华民国关法律法规规章执行
第三十五条 合正连附件 页式三份甲乙双方物业理行政部门（备案）执份具等法律效力
第三十六条 房屋建筑质量设备设施质量安装技术等原达功造成重事甲方承担责作善处理产生质量事直接原政府部门鉴定准
第三十七条 合执行期间遇抗力致合法履行时双方应关法律规定时协商处理
第三十八条 合履行中发生争议双方应协商解决报请物业理行政部门进行调解协商调解成双方意 仲裁委员会仲裁（事双方合中约仲裁机构事未达书仲裁协议民法院起诉）
第三十九条 合期满合然终止双方续订合应该合期满 天前方提出书面意见
第四十条 合签字日起生效
甲方签章： 乙方签章：
日期： 日期：
附件： 物业构成细目 二物业理质量目标
车辆理工作标准
1 道路线型断面整住宅区建筑群体布置相协调
2 车行道通幢住宅楼单元入口处
3 外车辆未许进入辖区
4 进入物业辖区车辆均服物业公司理
5 装易燃易爆剧毒品污染物品车辆25吨货车律准驶入辖区
6 驶入辖区车辆均需减速时速超15公里鸣笛现象发生（救护车警车救火车外）
7 辖区车辆均纳入物业公司理范围作车证证位车证齐全见证放车
8 车辆理员礼貌热情周
9 车辆理员熟知车姓名车型车牌号房号车位
10 车辆理员时巡查车辆停放情况车辆车况遇门未锁灯未关漏油漏水等现象发生时10分钟通知车
11 停车场货物堆积道路阻塞现象
12 停车场面水油污纸屑烟头等杂物
13 停车场道路整坑尖锐物金属钉状物
14 停车场明显禁烟标牌消防器械设施均配备齐全功完率100
15 辖区交通事年发生率超2丢失事发生率0
16 停车场光线明亮见度高目测距离50米
17 时停放车辆收费率100
18 车位文字档案齐全资料准确率100
19 外进出车辆登记完成率100准确率100
单体楼卫生清洁标准
1．首先堂玻璃水迹污迹指纹迹透亮痕
2．电梯门污渍锈迹划痕首层电梯门清晰
3．层面（电梯厅）光亮干涩纸屑烟头水迹见顶灯轮廓
4．层墙壁乱写乱画乱贴乱挂做污迹划痕擦拭积尘
5．层层顶浮尘斑迹污渍塔灰墙皮脱落现象
6．层通行门门面门体扶手积尘污渍粘稠物门玻璃光亮透明
7．首层灯具表面侧面层积尘破损生产灯罩脱落
8．首层绿色植物摆放整齐盒外虫害落叶残叶杂物烟头等
9．首层堂暖气积尘污渍水迹表面摆放物品
10首层绣纲信筒保持光亮清洁门锁齐全目视清晰
11层立式烟灰筒保持光亮水面常更换筒垃圾物堆放满日时清倒
12层水电表间门体扶手玻璃做尘锈划痕水迹水擦拭明显浮尘
13电梯轿筒四壁光亮清洁划痕面清洁干涩杂物
14层垃圾间堆放满裸露垃圾必须日产日清
15垃圾间注意时通风控制排空气中异味
16层防火楼梯保持清洁尘通道畅通堆积物（包括行车）
17层防火楼梯扶手尘污迹木制扶手表背面粗糙扎手
18层水电表间设备间门体均须关闭清洁污
19单体楼水箱间必须时锁非专业员工作需外员均入专业员应负责水箱间日常卫生工作做处积尘积圬鼠危险品岗前应做卫生工作
20层楼道玻璃应清洁光亮污迹
21层楼道玻璃护栏应做尘锈污渍触摸明显粗糙感
22层明开关板应污迹保持洁白光亮开关板墙面夹角处明显积尘积物
23通层铁门积尘锈迹污渍
24层面尘水迹虫空气中异味
园区清洁标准
1． 甬道纸屑 烟头落叶堆积物风刮时明显扬尘
2． 路灯杆浮尘污渍保持乌亮手触摸明显积尘
3． 垃圾桶保持光亮锈渍污迹垃圾时清倒目视范围见垃圾堆积
4． 童乐园设备保持清洁明显污迹油污破损童玩耍时弄脏弄破衣物
5． 明沟沟盖积尘锈迹站立侧目清晰见字
6． 单体楼外延阶梯光亮尘水迹
7． 单体楼堆积物污物纸屑烟头
8． 楼外通室通道明显积尘积水污迹
消防报警信号处理程序
1消防监控中心值保安员收消防报警信号电话报警时：
（1）讲机通知巡楼保安员理员时现场核实
（2）时值报告讲清报警点
（3）监控镜头定报警楼层监视情况时值报告
2．巡楼保安员理员接消防监控中心值保安员呼快速度赶报警点核实遵循规：
（1）报警点公方直接进入报警点检查
（2）报警点写字楼单元先门铃户简说明理进入报警点检查
（3）报警点商场商场理员起进入报警点检查
（4）报警点停车场停车场理员起进入报警点检查
（5）报警点商场独立商铺已锁时报告值商场值负责留守现场观察等值商场值负责场决定否破锁进入检查
（6）报警点写字楼单元锁时报告值留守注意观察等值场决定否破锁进入检查
3值接消防监控中心保安报告时带领机动员快速度赶报警点现场检查
（1）报警点现场检查确认属误报时通知消防监控中心值保安员复位进入写字楼单元商铺停车场检查需户解释清楚致歉方离开
（2）报警点写字楼单元商场独立铺位已锁时观察明火烟必须破锁进入现场检查排险情加锁通知户
（3）现场检查认火警初期火警处理程序处理
4消防监控中心值保安收值指令信号复位做记录
初期火警处理程序
1发现初期火警场员应该：
（1）时报告厦消防监控中心报告容包括火警具体点燃烧物性质火势蔓延方等
（2）立利附灭火器械扑救量控制火势发展
（3）情况关闭门窗减缓火势蔓延速度
2消防监控中心值保安员收现场报告：
（1）时报告值
（2）联络保安部报告情况
（3）密切监视报警点情况
3值收火警报告：
（1）带领消防员携带灭火器快速度达火警现场
（2）立指挥场员进行灭火扑救
（3）指挥火警现场受影响范围员安全通道疏散
4灭火值安排员留守火警现场等公司调查
5扑救效值时决定：
（1）灭火员撤离安全距离
（2）立级报告
（3）进入火灾紧急处理程序
火灾紧急处理方案
初期火警扑救效火势法控制进步蔓延时场应该时厦值高报告
1厦值高接报告：
（1）时召集厦义务消防队员命令义务消防队组负责带领组员位
（2）消防中心发出指令紧急广播系统通知户紧急疏散
（3）第时间达现场决定否消防局报警求救
2厦消防监控中心值保安员收厦值高指令：
（1）启消防紧急广播通知户紧急疏散
（2）市消防局报警讲清楚厦点起火楼层火势等
（3）监控镜头定起火楼层密切监视
（4）检查电梯困出现电梯困时值报告利电梯讲机安定困者情绪
3迅速行动组接指挥部指令：
（1）快速度达现场组织灭火
（2）关闭防火分区防火门卷闸
（3）安排员携带灭火工具检查相邻房间楼层通道否火势蔓延
（4）针燃烧性质采取相应灭火方法
3救护疏散组接指挥部指令：
（1）指挥户疏散疏散序先着火层层开始安抚暂需疏散楼层户
（2）引导着火房间楼层员安全疏散查漏
（3）引导户消防走火梯疏散首层法消防走火梯疏散首层时引导户疏散天台风处等营救组织水枪掩护
（4）医疗救护组携带急救药品器械疏散集中点
4安全警卫组接指挥部工作指令：
（1）清路障指挥关车辆离开现场维持厦外围秩序
（2）禁止关员进入厦指挥疏散员离开厦
（3）等引导消防局消防员火灾现场
商场办公室装修工程规
1 工程未批准前：
租户必须提交式三份详细图纸物业理批准图纸需详列部 规划电力线路电力工程隐蔽灯光冷气工程等细节图纸中批 准工程外工程律进行
2 适盘理：
（1） 总承造商必须委派胜工驻守盘负责监督施工理工厦物业理代表合作确保盘理适工行良
（2） 装配工程厦公区进行行阻碍行通道关租户必须确保装修期盘清洁天离开盘前必须废物搬离工均须提高警觉火警意外事件发生性减少低
（3） 足租户造成骚扰噪音工作均须正常营业时间外进行
3 许证：
需政府许证必须相应政府部门取施工前必须符合消防局求
4 夜间施工假期工作：
（1） 夜间施工（周周五午六时）周六午二时 施工未厦批准前进行
（2）需星期日公众假期施工事先必须取厦批准
5公设备供应：
（1）切电器安置均须公设备公司供应法
（2）情况许业租户均须选申请水电分表
（3）需时电力供应工程师先生安排安排费承造 商 租户必须预先交
6委专门承造商：
（1）冷气工程
（2） 消防洒水系统消防龙头
（3） 防烟系统（防火警报系统）
（4） 水系统
（5） 电器安装
7冷气：
租户应留足达冷气口通道便单位进行定时维修工作
8升降机：
工运货升降机搬运货物废物前取厦许许否绝权限
9投买保险范围：
租户盘承造商必须购买完备保险范围包括：火险劳工 赔偿公众赔偿物业理代表求查阅时租户承造商出示保险单
10视察：
批准装修工程完成租户承造商必须七天通知物业理代表会视察确保全部已完成工程均核准图纸进行物业理代表求改善更改工程必须速视察进行迟三十天完成
11必更改：
工程完成物业理认合理必理发工程物业理权书面通知阁进行阁须指定时间履行类书面求阁履行项理发工程常进行费租户业负责
12橱窗装修：
租户橱窗修改更改工程均须事先取物业理批准阻挡橱窗海报广告物件律准张贴
13隐蔽灯光：
租户须符合流商场规格形式装修店铺全部灯光必须隐蔽天花店铺橱窗中外露霓虹光灯头
14许进入：
未物业理批准承造商进入厦施工
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（）物业理类型 物业理分类标准进行分类般物业类物业性质等标准分类 物业类分类物业类特征分：住宅工厂写字楼综合商贸楼墅等形式相应物业理划分：住宅（区）物业理工厂（区）物业理写字楼物业理商贸楼（城）物业理等形式时针物业理物业理容重点工厂（区）理侧重确保水电供应区道路畅通写字楼宇理侧重电梯理消防安全安全保卫等等
物业性质划分根物业济性质物业分收益性物业非收益性物业物业理划分收益性物业理非收益性物业理收益性物业指营性房屋通房屋营实现济价值酒店写字楼商贸楼出租住宅公寓等非收益性物业指业者提供效作营辅助设施消费品房屋企业营必须办公楼宇设施工厂厂房设施仓库设施住宅等等
非收益性物业物业理容理服务目保证物业正常业者创造安全舒适清洁居住环境收益性物业物业理容理服务外更重代理业房屋进行营寓理服务营分体目保证业够取营效益物业够保值增值
应注意收益性物业理非收益性物业理划分绝时非收益性物业作企业营战略计划中部分会出现购置租赁转等营容里划分根物业整体观察方确定
（二）物业理容 物业理种综合性全方位理服务具体业务容跨度较琐碎繁杂时类型档次物业理具体容会差异想非常全面总结物业理容非易事里根国外现行物业理容简单进行纳
1．理方面容：
（1）物业开发建设协调理
（2）公设施设备运行理
（3）物业产权产籍业者理
（4）绿化环卫理
（5）车辆道路停车等方面理
（6）房屋租赁理
（7）物业装修理
2．服务方面容：
（l）房屋附属设备维修养护
（2）治安保卫消防
（3）清扫保洁
（4）委托性服务
3．营方面容：
（1）物业租赁销售购置
（2）场区停车场空广告招牌营
（3）场区康乐相关设施营
（4）营活动
述三方面容实践中相宜融合三位体般根物业项目规模特点容做适增减
住宅区物业理公性服务收费费构成
住宅区公性服务费九部分构成：
(1)理服务员工资规定提取福利费
(2)房屋部位设备设施日常运行维修(修)保养费
(3)绿化理费
(4)清洁卫生费
(5)保安费
(6)办公费：
(7)物业理单位固定资产折旧费
(8)法定税费
(9)合理利润
关物业理服务项目收费标准根具体服务项目差异般言述服务项目收费标准政府定价然定逐项定价物业理企业根提供具体服务容标准深度政府物价部门提出物业理费收取标准申请审查批准确定出某物业理区域综合收费标准物业理企业般标准业收取理费总说考查物业理费应物业理部门提供服务范围容服务标准深度等方面考虑般情况物业理费中包含电梯费
外需说明述物业理容项目指房屋部位设施设备公环境范围理服务业部位设施设备理服务包含然业需专项服务物业理部门联系协商解决业应承担相应理服务费
交通车辆停车场理规定
车辆理
1摩托车行车停车场存放车辆业必须遵守规定服车员理
2需停放区行车摩托车应存放指定点区便乱放
3收费停车场停放行车（指区业车辆）必须办理手续规定交纳停放
费
4收费停车场保摩托车必须购买车辆综合保险
5车辆进入保范围时车应车员领取存车牌号车辆离开时必须存车牌交
车员没交存牌号车号码符时该车离开保范围违者车员权扣留该
车扭送派出处理
6执行车丢失时理处负责赔偿
7车员认真履行职责发现车辆停放整齐时整理
二面停车场理规定
1面停车场理处负责维护理接受公安交通理部门检查指导
2固定车位车理处办理停车场停车证停车证放挡风玻璃左侧醒目
处便识政府部门规定标准交纳费
3车辆进入停车场应领取停车出入卡出场时交回出入卡车员进出停车场车牌号
码进出时间发出入卡号等进行登记认真执行规定疑情况时报告
4车停车出入卡请身携带认真保作出场证遗失立理处申
明补办否果负
5停放停车场车辆车必须锁车门车窗贵重物品请勿留车里
6停车场交通违章理处报请公安交通理部门处理
7车停车场停车理处发生纠纷应双方协商解决协商成请仲裁机构予
仲裁区属民法院提起诉讼
物品搬出／入理规定
加强区治安公秩序理保障业财产安全制定规定：
业填写业搬出／入登记表
二业物品搬出区需提前理处办理手续填写业搬出／入登记表
理处签署放行条
三业搬出区居住应提前三天理处结清关费填写业搬出／入登记
表理处签署放行条
四业搬运物品时请勿物品堆放道免影响
五搬运物品车辆严禁停消防通道
六搬运程中必须心爱护公财产设施防止磕碰损坏否价赔偿
七搬运程中应注意保持环境卫生声喧哗免影响区整洁业正常
生活
八配合辖区民警居委会工作口进行效控制居住区业搬出／入登记容
供辖区警居委会必时参考
二次装修理规定
加强房屋二次装修理保障区业安全利益维护区公秩序制定
装修理规定：
承重结构
楼承重结构（：承重墙柱梁板等）位置尺寸强度严格设计计算出
情况意凿更开洞开门
二液化气道
楼室燃气道国家关规定进行敷设通关部门验收合格严禁意改动
进行掩盖确属需进行变更业须市供气企业提出申请市供气企业更改验收开
通点火业应理处提供相关证明
三电气线路
电线敷设电器安装业应聘请持操作证工施工电器容量应原设计
负荷
四排水
排水道改造施工必须保证业正常业装修时应卫生洁具漏
水道等采取效防护措施施工原造成堵塞业负责清理疏通承担切费修
改排水道时严禁生活污水排入雨水道
五防水
业装修时厨房洗手间等部位应做防水理施工原造成房屋渗漏水业负
责修复承担切费
六装修材料
1装修律采防火材料
2外墙门窗防盗网空调架等选材料应段时间污染外墙原
七外部装修
1安装防盗网．底层允许安装防盗网业必须理处规定统式样材料安装方
法安装
2进户门加装防盗金属门业改变原门洞设计妨碍楼道通行违反
消防理规定
3外墙门窗意改动
八施工场
业装修期间占公方加工堆放材料
九垃圾装运清理
业装修垃圾须袋装运出户垃圾准公场夜堆放须时运走防止阻塞公
通道影响区美观
十装修时间
1业进行房屋装修时影响周围业休息施工时应量降低噪音（关门窗
等）
2区装修时间早800～1200午200～600
3业装修工期紧征理处意装修时间延长晚900晚600～900
间禁止电动机械禁止楼喷油漆烤漆
4装修工期般超30天
十防火
业装修期间应确保装修施工员遵守防火关规定电源线直接插入插座
中严禁室吸烟电炉做饭等进行电焊时应采取效防护措施防止火灾
十二
1业应申请获理处正式批准方派施工员进入现场施工
2业装修程中时增加装修项目须报理处审核批准
十三处罚
1业第第二项求进行施工理处检查发现限修复情节严重理
处权关机构提出诉讼
2业第三十二项求施工理处权采取没收工具等强制性措施暂停业装
修
3业装修完毕须理处进行验收验收合格方入住
十四施工队伍
1业应确保进入区装修施工员理处办理登记手续签订装修责书
领取时出入证施工许证理处检查中发现证施工员强制离开楼宇
2业应确保进入楼宇装修施工队伍服理处理遵守区切理规定施工
员服理教育然改者理处权拒绝该施工队伍进入区
出租屋理规定
出租屋业理处登记出租情况实行备案承租入住星期办理户籍资料
留工作单位联系电话身份证复印件等
二准房屋出租正职业办理暂住证外居住
三出租屋限居住生活改变出租屋途
四出租屋进行违法行承租妨碍邻里正常生活行
五出租屋水电气理费等费业承租协商方支付均拖欠
承租落明终业支付
六业应常解承租生活情况发现轨行疑现象时通知理处派出
七承租搬出物品时必须遵守搬出／理规定提前通知理处理处视情况联系
业进行复核
暂住员理规定
加强暂住员理保证区居住环境安定确保业权益特制定规定：
遵守国家法律法规接受公安机关等职理部门检查指导利出租屋事非
法活动
二暂住员必须持效合法证件派出户籍理办公室申报暂住时户口
三市工作暂住员须持辖区签发暂住证
四市工作港澳台外国须持居住证
五投亲友外员时间求派出申报时户口
六暂住员须持合法证件觉理处进行登记
七暂住员必须遵守区关理规定
八暂住员事非法活动
社区文化娱乐场理规定
娱乐设施必须遵守理规章制度理员安排
二爱护文化娱乐场部种设施切实遵守设施操作规程损坏原
造成损坏应价赔偿
三文化娱乐场互相尊重理解睦处抢场占场更高声喧哗
架斗殴违反规定情节严重者交公安部门处理
四维护公娱乐场卫生准乱丢乱吐乱涂画乱张贴违者马纠正
五允许外物必须理员允许登记时交定押金方带走私带出
六节约水电严防火灾隐患维护公环境安全
七文化娱乐场中进行非法活动
八偿娱乐场应价交费
商业网点理规定
提升公司整体物业理水档次区业提供舒适典雅居住环境保障商
户业合法利益特制定规定
区事营活动营者租赁合明确权利义务服理处
理
二商业网点占公场物品摆放门外扩营场未理处批准
门外进行加工作业
三住宅区营业网点进行装修应严格遵守装修理规定特强调意更改房屋
结构加电负荷
四营业网点产生影响居民生活噪音饮食摊点产生油烟应符合环保部门
排放标准
五店应保持店容店貌门前环境清洁做门前三包保持清洁蚊蝇孳生
情节严重报请关部门责令停业整顿中止租赁合
六购买租赁房屋属营性质事营活动
七商业网点容留营关员商场夜间留宿员数目须报理处
八单位进入区摆卖推销属公益性质活动事单位申请
理处审核意理处指定点理处规定时间开展活动事清理现场
九商业网点均应文明商合法营出售伪劣变质害健康商品食物
强买强卖欺行霸市违者交工商部门处理
十商业网点应觉遵守消防规定配备消防部门求消防器材
十营者搬出区时必须垃圾清理干净理处员进行检查铺位受损
进行修复赔偿
线电视线理规定
保证区线电视设施完业正常收制定规定：
业收线电视应提出书面申请交纳政府部门规定费
二业进行装修时损坏线电视线设施损坏理处权令修复
三业线电视线擅改动线路信号弱影响收应时理处反映
线电视台员理处专业员进行检修
四提出申请私连接线电视线路连接线路申请符线电视理
部门处理
五线电视设施线设置业属物业公区域属公设施业应予
爱护
六技术员线电视线进行维修保养时业应予配合提供便利
时水电理规定
加强区水电理防止出现浪费水电现象确保区水电正常供应特制定
规定：
前联系时水电者必须合格水工电工理处提交书面水电申
请写明水电量少时间长短预付水电押金
二时水电影响业正常水电
三水电必须安装部门检验合格水表电表私启动改变水表电表
封印运行回程影响准确计量参供水供电部门关规定予处理
四时水道应区车辆行带便时电长期七天需继续
必须提前天续办延长手续报理处审核批准延长时间长超
月否必须拆
五时电线路发生危险证实装置良引起承装部门负责
六未申请批准时水电道线路理处权令停止限期拆逾期
拆理处强制拆
七装置时电线路技术求：
1装置时电线需绝缘线采悬空架设墙敷设架线时户离面低25
米户外低35米架设时需设专电杆专瓷瓶固定禁止树脚手架挂线
2全部时线装置必须总开关控制分路需装熔断器
3电气设备金属外壳必须良接接零
4分路线灯头头须丁字接法胶布包
5时线必须放面部分应加保护胶皮线橡套电缆应路处
设硬质套保护口装护圈防割破电缆
6安装完毕时线单位擅改动
7线设备水热水门窗架距离应03米外道路交叉处低6米
八移动明潮湿环境通道线路必须安全电压听劝阻者停止供电
九电焊作业必须合格焊工进行作业前检查周围否燃物配备灭火器材作业完成
仔细检查否遗留火种确定热源方离开现场
安全气理规定
保证业安全燃气制定规定：
燃气道设施私改动确需改动必须提出申请供气企业专业队伍部门
批准具施工资格施工队进行
二橡胶灶前旋塞橡胶燃器具进气口连接处应喉码夹紧确保严密漏燃
气胶长度应超2米穿墙越室定期检查发现老化损坏需时更换
三次燃器具时必须确认开关关闭位置通气点火开关置关闭位置
四外出晚间入睡前牢记关闭气源总阀（瓶装气关闭钢瓶角阀道气关闭户球阀）
五日常检漏常方法涂抹肥皂水切明火检查
六道煤气户准阀门流量表减压阀密闭安装准道悬挂杂物
七遇突然停气请燃器具开关户球阀时关闭直接正常供气通知方继续
安全水电理规定
保证业正常水安全电遵规定：
接市政供水供电部门停水停电通知区计划停水停电理处应时
书面形式通知业通知中注明停水停电时间范围原
二突发性停水停电理处员应立赶现场查明原市政停电时
供电部门联系事性停电应迅速组织员排障恢复供电业时做解释
工作
三威胁设备身安全紧急停水停电应立断开关闸阀开关修复恢复水电
供应事业做解释工作
四住宅区业商铺施工队需接水电时应理处申请查核获准技工监
督实施
五住宅区单位未理处意私接驳水电者偷水偷电行处理
六室装修时电线敷设应专业员施工符合安全求电线直接埋入墙
线路改动装修申请表中注明批准方施工
七电线开关选正规厂家生产合格产品电线截面满足电负荷求室电
负荷超楼房设计时分配户负荷提倡业室配备漏电保护开关业违反安全
水电规定造成事业应承担责
八室电线乱拉乱接开关跳闸保险丝熔断时应查明原强行合闸加熔丝
容量
九电热器具电熨斗电烙铁等时特心防止短路时远离易燃物
离开时注意断开电源
十业长时间外出时关闭房间电闸水阀知会理处
十业应爱护公水电设施意损坏水表电表
十二公道线路业房屋道线路进行维修时业义务提供方便装
修业导致道阻塞线路损坏理处权求责者疏通修复
环境保护理规定
保持居住区良生态环境加强环保建设制定规定：
严格遵守国家北京市关环境保护项政策法规法令区制定关规章
制度树立环保意识
二爱护园林绿化采摘花朵践踏草坪损坏树木
三爱护公设施乱拆乱搭乱建住宅区整洁序
四区商业市场商业网点饮食门店乱扔弃物乱倒污水排放污染物
五区严禁滥捕滥杀鸟类
六区单位制造影响居民正常休息噪音
七车辆停放停车场整齐序区车辆鸣笛
八证饲养宠物带宠物区散步时污染环境
九房屋中燃煤式采暖取暖设备
十努力营造环境优美秩序良安全舒适健康文明居住环境防止垃圾环
境造成污染请列方法处理垃圾：
1回收垃圾箱－－请投入废纸塑料制品玻璃制品橡胶皮革金属纺织物
2生活垃圾箱－－请投入厨余果皮竹木陶瓷渣土等
3害垃圾－－请投入种废电池废光药剂罐气体罐种药剂药品
4件垃圾－－沙发床垫废家私废电器等请通知理处协助处理
消防安全理规定
加强区防火理保障业生命财产安全根国家关消防法规制订规定：
区防火工作预防防消结合方针着救原业实行综
合治理接受级领导监督
二区防火理实行分工负责制物业理处具体负责
三理处加强宣传消防法律法规防火安全知识工作物业理员必须培训岗
业进行常性防火安全宣传教育
四理处制订防火理制度定期组织防火安全检查掌握区物业防火情况协
调关方面采取相应措施监督实施
五理处负责组织业开展防火查督促整改火险隐患
六理处定期区公消防设施器材进行检查维修保养常处良备
状态检查情况报公司备案
七理处进行公消防设施检查试验维修保养前应提前通知业加强防范遇消
防设施障应时报告关部门采取效防范措施
八情况消防设施停水停电夜
九理处积极组织义务消防队员业进行初期火灾扑救安全疏散演练
十严禁外装危险品车辆进入区停放制止童住宅区玩火
十理处员工业责发现初期火灾规范进行处理情况严重难扑灭应
时119电话求救协助维持火场秩序配合事处理
十二业应觉遵守电器安全规定乱拉时电气线路严禁擅拆改装燃气
（燃油）设施具
十三遵守市政府禁止燃放烟花爆竹关规定杜绝火险隐患
十四业进行室装修必须严格遵守装修理规定防止发生火灾事
十五准窗户外扔烟头没熄灭火种倒入垃圾桶
十六楼梯走道安全出口等部位应保持畅通阻擅封闭堆放杂物
十七消防设施器材挪作严防损坏丢失发现作出严肃处理
十八理处违章火电电气焊损坏消防设施器材行应时制止关部
门报告
清洁卫生理规定
保持区清洁卫生理处设保洁员负责区楼宇公场清扫垃圾清运
请位业予全力支持配合遵守公约：
请觉维护区房屋公卫生吐痰乱丢果皮纸屑烟头等高空抛
物楼公通道楼梯走道等公场堆放垃圾摆放物品
二垃圾分类装袋分置垃圾桶便时分类收集
三请勿垃圾胶袋等杂物投入厕水道
四饲养宠物必须符合政府关规定影响邻里休息
五业装修完毕应立清扫废物弃楼道走廊公场
六区公场均乱涂乱画乱张贴违者负责清粉刷费公告栏
予爆光
七商业网点公场走廊堆放物品占公场扩营业场
八请提醒进入区亲友遵守区理规定维护区整洁
九理处负责区垃圾清运消杀工作积极配合环卫卫生防疫部门采取种形式开展
环境卫生宣传住户爱清洁讲卫生
治安理规定
搞区安全防范工作创造安全生活环境维护全体业公利益制订规定
敬请遵守：
理处区访员实行效控制访员必须说明访房号业姓名值班
护卫员核准登记方进入乞丐流动商贩等闲杂员进入区
二装修施工员理处发放时出入证进入区
三理处负责区机动车辆摩托车行车理进出收费机动停车场机动车
辆律发卡登记行车停放指定位置车辆乱停放维护区交通秩序保障区车辆
安全
四住户搬家件贵重物品搬出时应放行条确认业行登记放行
五区发生治安消防交通等方面突发事件时护卫员挺身出法维护住户合
法权益时采取措施维护现场秩序时通知关部门做善工作
六维护天鸿集团理处公布项规章制度遵守制度住户进行劝阻制止
七发动群众参治安防范业应门守物增加防范意识
八业勇制止举报破坏区治安秩序造成治安隐患事陌生尾
进住宅楼发现紧急情况时理处联系告知班护卫员
九区营单位须法营遵守国家政策法规服理处理事非法
营活动
十列行护卫员予劝阻听劝阻采取强制措施坚决制止：
1意停放车辆
2占消防通道公区域
3损坏公设施
4聚众喧闹酗酒闹事
5侵入住宅损毁财物
6发出超标准噪音影响休息生活
7汽枪住宅区射击
交通车辆停车场理规定
车辆理
1摩托车行车停车场存放车辆业必须遵守规定服车员理
2需停放区行车摩托车应存放指定点区便乱放
3收费停车场停放行车（指区业车辆）必须办理手续规定交纳停放
费
4收费停车场保摩托车必须购买车辆综合保险
5车辆进入保范围时车应车员领取存车牌号车辆离开时必须存车牌交
车员没交存牌号车号码符时该车离开保范围违者车员权扣留该
车扭送派出处理
6执行车丢失时理处负责赔偿
7车员认真履行职责发现车辆停放整齐时整理
二面停车场理规定
1面停车场理处负责维护理接受公安交通理部门检查指导
2固定车位车理处办理停车场停车证停车证放挡风玻璃左侧醒目
处便识政府部门规定标准交纳费
3车辆进入停车场应领取停车出入卡出场时交回出入卡车员进出停车场车牌号
码进出时间发出入卡号等进行登记认真执行规定疑情况时报告
4车停车出入卡请身携带认真保作出场证遗失立理处申
明补办否果负
5停放停车场车辆车必须锁车门车窗贵重物品请勿留车里
6停车场交通违章理处报请公安交通理部门处理
7车停车场停车理处发生纠纷应双方协商解决协商成请仲裁机构予
仲裁区属民法院提起诉讼
楼宇维护理规定
区环境整洁实现物业理物业保值增值延长房屋期限目降低原房
屋设计时房屋防风防震防雷暴等然灾害力保证房屋安全制定规定：
房屋外观应完整洁妨碍市容观瞻允许封闭阳台统序允许封闭阳
台行封闭
二防盗网空调架安装统美观指定位置外非统材料安装允许安装
防盗网楼层请勿安装
三室外招牌广告霓虹灯整洁统美观安装牢固安全隐患电线安全标准铺设
没破损
四改变房屋途报关部门批准
五室装修时楼房承重结构（承重墙柱梁板等）意凿更开洞开
门
六楼房原设计燃气消防等设施道私改动
七占损坏楼梯通道屋面等公场进行乱搭建乱张贴
八房屋存放易燃易爆剧毒放射性等物品饲养家禽
九房屋交付时起（竣工验收日准）根关规定施工原引起质量问
题（包括损坏）发展商负责土木建筑保修年水电设施保修半年理处代业
进行联系
十属然灾害然损耗业致质量问题需维修保修范围
理处力业提供偿服务
十保修期日常房屋维修根北京市关规定业室部分费业负责
毗邻部分费相关业分摊公部分费理处负责
十二房屋公部位属损坏损坏者负责修复承担关费
十三严禁高空抛垃圾杂物倾倒污水导致楼员受伤害追究肇事者责
十四禁止垃圾布屑胶袋等杂物投入厕水导致堵塞损坏住户应负担修
理费
库房物资理规程
1目
加强物资理核算监督物资入库验收库养护出库复核特制定理
规程
2范围
规程库房物资理作具体规定适物资库员
3职责
31 库员负责库房物资验收养护复核工作
32物资调拨员协助工作
33部门理负责监督
4程序
41物资验收入库
411 采购员购回需物资应时请购单发货票必规格型号数质量合
格证保修卡等连物资交库员进行关验收
412 库员应数量规格型号质量包装产价格等方面详细核贵重物品
质量求系数严规格型号细物品库员直接请工程技术员验物
413 确实法提供合格证产品确保产品质量库员应填写产品质量检验合格
证明技术员认部门理核准方入库
414物资验收合格发货票转交物资调拨员填写入库单
415 库员办理完入库手续应时反馈请购部门备时领
42 库养护
421 库员应熟悉掌握物资性特性分类情况妥善保种物资分类架存放做
摆放整齐仓位通畅宜架存物资堆垛整齐采取防潮措施便发放
422 物资熟悉存放位置常检查防止霉变生锈虫蛀鼠咬差错事
423 实行物卡理制度卡物相符位
424 天班清扫库房卫生做物架物资面尘土污迹杂物
425 返回废旧物资时填废旧物资回收清单便统处理
库存物资常分析库存结构掌握库存动态超储积压物资定期填列超储积压物资
报告单注明原呈报厦总理酌情处理
426 库存短缺常规备427 物品月列出请购单补充库存
43 出库核实
431 物资出库必须物资调拨员开出库单票发物
432 物品出库时应品名数量规格型号次核实防止错发
433 工作急需物票未价格物品理认方欠条暂领走办
理入库手续时转办出库手续
434 库员逐项业务票核实误时记入保明细帐发现差错时找关员
纠正处理
435 月25日月终结帐盘点日必须逐类逐项实际盘查物资调拨员协助监督执行 发生
差错时查找原落实纠正
436 物资出入库单月分类装订成册编制号码妥善保存备查
5监督执行
部门理监督执行
物资请购申领理规程
1目
加强物资购买领理保障部门工作正常运行特制定规程
2范围
程序物资请购申领作具体规定适项目部部室
3职责
31 部室派专负责部门物资请购
32 部室理负责部门请购工作监督执行
33 采供部负责物资采购发放
4程序
41 部门部门日常办公事务保洁工程维修保养需物资月填报请购单
42 部门填列请购单着计划性节约性原预估易损易耗配件常规消耗物料
分类分项标明规格型号途等认真填列部门理严格关防止重复超量购买造成
积压
43 请购单月20日部门理审核签字报采供部采供部询价初审25日报财务部复
审呈厦总理批示采供部统筹安排购买
44遇突发性等特殊情况急需购买配件物料时急报请购单急转采供部呈厦总
理批复时安排购买
45保证厦工程部理机械设备正常运转前属易损配件等部门理责成技
术员详细列出需配件产型号规格等技术数申报采供部统筹安排备件购买
46申领
461 部门领需物品必须填列统印制申领单申领单部门班组领班
领表列项目求认真填列领班签字呈部门理批示签发单采供部库
房办理出库手续领取
462 鉴工程部维修务急促频繁实际情况保证工程部班组维修务时完成方
便维修材料领取般换配件维修材料型工具等领班填列需物品申领
单调度室办理登记建卡手续审查签发采供部库房单办理出库手续办公
设备办公品贵重零配件工具劳保清洁品必须部门理掌握签发
463 工程部调度室签发申领单必须严格掌握维修需量工程维修单列维修
务需配件材料签发申领单防止流失浪费营私舞弊发现严肃处理
464 工程部外部门应部门实际情况周旬月需量填报申领
单
465 工程部班组需物品领实行旧领新规定签发申领单注明
回收废品件数回收物采供部物资调拨员办理出库手续遇暂交回换品
必须24时送交库房采供部工程部应严格执行废物利物品定期通知工程部安
排技术工拆件维修
466 采供部库房严格述规定执行手续符表列明拒发严禁私白条出库
5监督执行
部门理监督执行
物资采购理规程
1目
保证厦设备维修保养日常办公事务保洁工作物资需提高采购工作质量理
特制定理规程
2范围
部门工作需办公设备办公品清洁品工服劳保品工程需配件材料
印制表格标牌等
3职责
31 采购员负责类物资采购工作
32 财务部派专负责需采购物资复审工作
4程序
41根部门月请购需常规急购物资填列请购单品名数量规格型号等时相
关业务单位联系落实物资价格反馈采供部初审报厦财务部复审呈厦总
理批示时组织物品购入物资位时通知关部门领
42急购物品部门求时间时采购(特殊情况先购批)确保厦设备正常运
转
43 规格型号强特殊配件购买请示工程部理委派工程技术员外出购买
便确认规格型号鉴质量
44 严格合格分供方名册选择采购渠道擅变更
45 单品种物资选择着质量价格合理服务优良原签订供物意
保证长期稳定关系
46常规物品参周期需求量做计划购买防止库存积压
47宗物资索取三包手续签订三包条款保证包修退换执行必时留10尾款
48宗物资采购必须二操作询价落实质量价格均二负责
49采购员负责物资时回访解物资情况质量否合格优良发现质量问
题时分供方联系退换确守信誉质量保证渠道合作
410提高资金利率便质量低劣物品退换采购物品采取延期付款方式制
约
411库员物资质量关合格物品退换起监督作
412采购员时报帐核销物品采买手续许拖拉压票影响财务部结帐
413采购工作高度责感事业心分配采买务认真负责吃苦耐劳提高工
作效率日工作日完成拖拉外出购物办私事否发现严肃处理
414 采购员刻苦钻研关业务知识全面掌握种物资性部位规格型号等分
析掌握市场行情做心中数业务熟练
415 采购员认真填报物资结算统计表
416 树立敬业爱岗精神遵守财纪律购进物品质量数量价格等认真负责
417 杜绝损公肥私中饱私囊营私舞弊收受回扣工作负责造成重失误济损失
者事悉赔处二倍罚款时申报事部立开
5监督执行
部门理监督执行
停车场(库)理规定
1目
确保停车场(库)设备设施停放车辆安全保证车场(库)整齐序
2范围
适理工科技厦停车场(库)
3职责
31 交通班负责指挥车场(库)车辆整齐停放存放监护 值班日志停
车库车辆进出登记表B2车库停车证登记表做记录
32 交通班长警卫班长负责车场理监督指导
4程序
41 停车场(库)理
411 停车场(库)设保安岗工作时间停车场8001700停车库7301900
412厦客户机动车辆必须保安部登记备案
42 停车库
421 车辆驶入车库时值班员应迅速指引车辆慢行安全停放指定车位提
醒司机关锁车门窗车贵重物品身带走车辆停放许证车辆停放车位
422 隔半时时详细检查车辆车况发现漏水漏油未关车门窗未锁等现象
时处理通知车
423 严密注视车辆情况驾驶员行遇醉酒驾车者应立劝阻报告班长时处理避免
交通意外事发生
424 禁止司机(车)消防水源洗车劝阻听者关规定处理
425 车辆出库时仔细核出库车驾驶员(车)疑问时应立车挡面前司机敬礼
礼貌盘问
A车亲友车联系认驾驶证方放行
B盘问时发现问题应立扣留车辆时通知班长巡逻保安机警做应急准备防
法分子盗车行凶
426 发现关员疑员车库时保安岗应程序进行处理
A车库发现关员时保安岗应劝导离开车库听劝导员应立通知交通班长
警卫班长前处理
B停车库发现疑员时保安岗应急时前疑员进行查问时讲机通知交通班长
警队员时巡视检查停车车辆 丢标志车辆损伤车门车窗备箱
撬痕未发现问题 疑员放行发现疑物品车辆损时应立送交保安部进
行处理进行事件记录
43 面停车场
431 指挥进入车辆慢行规定行驶方行驶停放车辆位置适车场车辆停放整齐
432指挥开出车辆规定方行驶慢行开出停车场
433 时巡检面车辆情况发现门窗未关漏油漏水刮蹭现象应时通知车做
记录
434 夜间应停放厦停车场车辆进行登记保证车辆安全状况
435 留意进入厦车场车辆情况带危险品车辆禁止进入车场
436 特殊情况时报关部门
5监督执行
保安部理
行车楼理规定
1目
保证行车楼安全秩序保证车辆摆放规范合理保证客户存放车辆安全完特
制定规定
2范围
适理工厦行车楼理
3职责
31 保安部警卫队负责行车楼安全理
32 保安勤负责发放存车牌行车牌发放登记表做记录
33 保安部理负责监督检查
4程序
41 客户需存放行车时保安部领取行车牌保安勤行车牌发放登记表做记
录收取押金10元
42 行车存车牌分两种牌客户保存固定车存车时车存指定区域牌
交值勤保安员挂值班室行车牌悬挂板
43 值勤保安员负责指挥摆放行车车辆做整齐划存取方便
44 客户存车保安员负责号牌交顾客备取车
45 客户取车时必须相应号码牌交保安员方取车
46 值勤保安员负责监督禁止行车牌车辆存入行车棚
5监督执行
保安部理监督执行
紧急备份钥匙理规定
1目
保障厦公司安全旦发生紧急突发事件时损失减少低程度
2范围
适入驻理工科技厦
3职责
31 保安部中控室值班员收取备份钥匙钥匙接收单紧急备份钥匙记录做
记录
32 保安部理负责备份钥匙批准
4程序
41 保安部备存公司办公区门钥匙保安部中控室值班员收取双方签字盖章封存备发
生紧急情况时
42 备份钥匙发生紧急情况时（火灾火情火警跑水漏电异味等造成
灾害事征兆）
43 白天须保安部理批准方夜间非正常办公时间（指节假日等）须厦值班
理批准方
44 紧急备份钥匙时批准时通知该公司负责场
45 公司备份钥匙存放保安部中控室专钥匙柜（贴封条铅封）
46 设立专登记次须严格登记封存执行41
47 公司更换门锁加锁须时保安部办理封存手续否发生紧急情况时现场处置
员权法律采取紧急避险措施造成损失该公司行承担
48 特殊情况总理文字批示
5监督执行
保安部理
工服理规程
1目
体现均豪理公司整体形象规范员工统着装特制定理规程
2范围
适项目部员工工服理
3职责
31 工服理员负责厦工服更换进行统筹理工服制作统安排包括保更换制
作洗涤修补等．
32 勤负责工服房理工作
33 部门理负责监督执行
4程序
41 工服理
411 公司统位员工定期制做两套工服工服理员事部入职单押金收
填写员工工服押金单收取登记表负责发备套采取脏换净换换洗制度更
衣柜钥匙工鞋领带等厦规定进行换领
412 工服理员应建立类员工领工服工服卡标明员工姓名性部门工种工
牌号工服原值领时间等
413 工服理员应部门单位分类摆挂编号妥善保建立类工服明细帐月终结出余
存数量报勤丢失需报废工服应明原填写报损单批准帐处理
414 工服理员收回需洗涤脏工服填写洗涤清单定期送交洗衣店洗涤返回单接收验
收洗涤质量洗涤干净工服退回返洗
415 理员应部门编制工服洗涤明细记录月终汇总计费标准核计洗涤费式两份审
核签字便厂家结算洗涤费
416 员工工服理员原工作马虎丢失工服者应根具体情况折价赔偿
417 员工变动职务辞职应动更换数交回工服钥匙等工服理员收签字
42 工服洗涤
421工服换洗周转级岗位工服材料区规定
4211 外装理文员客务套装月换次保安服半月换洗次工程业
工服周换洗次
4212 衬衫白色三天换洗次保安客务衬衫冬季周夏季三天
422 换洗时间周三五800AM400PM(分部门时提供换装服务)二四办理工
服缝补修改整理清点帐务处理工作
423 特殊工种特殊情况致工作服脏确需时换装须注明原部门理意签
单工服理员方更换
424 员工工服房换工服违反规定刁难工服理员听劝阻工服房
试衣换装理员记工牌号报事部违纪处理
425 员工换洗工服前应衣物品掏干净免丢失洗坏原造成良果损失
负
426 员工工作中慎损坏工服应时工服理员声明进行修补确属意损坏工服员
工报予严肃处理
5监督执行
部门理监督执行
保安部标识理规定
1目
保证客户识便规范理防止混淆
2范围
适理工科技厦保安部消防标识交通标识理
3职责
31 保安部巡视员负责检查标识完状况
32 保安部保负责理标识台账标识台账做登记记录
33 保安部理负责监督检查实施情况
4程序
41 保安部标识分消防标识交通标识两类保安部保做标识台
账理工作
42 巡视员巡视时检查标识否正确清晰问题时补贴更换通
知关部门员
43 者爱护标识时刻保持标识完整性
44 标识变更时时台账做变更记录
5监督执行
保安部理监督执行
中控室理规定
1 目
保证厦消防安全治安状况良保障公司客户利益
2 范围
适理工科技厦项目部
3 职责
31 保安部消防负责中控室理活动实施检查
32 班组组长负责班次值勤安排职责分工中控室值班工作日志做记录
4 程序
41 保持高度警惕解社会治安动态熟知设防部位状况明确设防目求
42 忠职守坚守岗位严禁脱岗酒值勤
43 非中控室值勤员消防警卫保安部理工程部维修员关员进
入需进入时必须保安部理消防警卫批准方进入中控室值班员非中
控室员进出登记表做记录
44 值班期间规定巡逻员保持密切联系互相沟通关安全信息
45 消防设备设施监控设备设施需报警设备维修需停机时关单位(部门)负责签
署通知书停机口头通知代停机时间安全工作签署通知负责组织落实
46 值机员熟练掌握控制设备操作规程操作技术排简单设备障
47 报警监控设备发生障时值机员应立消防汇报消防工程部汇报维修
擅处理
48 监控设备录机电视屏幕移录做电子游戏等娱乐消遣
49 发生报警时保持冷静判明报警部位种类查验清楚应作记录
410 发生入侵需做出反应时值勤员应立应急处置指挥员备勤员关员报
告
411 应急处置员出动应继续利监视设备解发案现场周围动态时应急处置
员通报情况事作记录
412 认真做工作记录
5 监督执行
保安部理监督执行
保安员值勤巡逻指导书
1目
保证安全服务质量提高保安员值勤力
2范围
适理工厦保安员值勤巡逻理
3职责
31 保安部理负责监督检查保安员服务质量制定工作计划
32 保安部警卫警卫队长负责监督岗位值勤情况检查批阅值班日志检查巡视记录
日报表加班登记出入登记记录情况实施情况协助班长处理疑难情况做保安部工作
日报表做记录
33 警卫班长交通班长负责班班次安排定定岗记录班次发生情况问题处理
方法协助班队员处理问题检查岗位工作情况作出讲评汇报警卫队长警卫
值班日志做记录
4程序
41 岗文明语求
411 前先客敬礼 然问先生姐您提出问题服务容：
A请您……谢谢合作
B您做什？
C请您稍候
D请问您出门条？没请您补办谢谢
E起里……请您……谢谢合作
F请您货梯谢谢
412 执勤求
A警员执勤时应精神饱满集中精力客文明热情礼貌动严禁关员
闲聊说笑闹做岗关事项
B站立标准律两手背左手握右手两脚分开肩宽挺胸收腹体保持正直严禁
墙扶物
C警员正常处理情况外严禁执勤区域回走动处理情况应立回原站立点
413警员前台执勤时注意事项
A严格登记
B宾客登记时严禁出现双手扶值班台说笑闹礼貌尊
重宾客行
C遇违反厦规定情况员时应采取相应措施立制止时
应讲究方法政策遇处理情况应立报禁止出现处理问题
时产生利影响发生问题影响必时采迂回方法处理
42 警卫班工作程序
421 岗提前十五分钟整队整理着装仪容班长持开班前会分配勤务安排岗位提出
求警卫队长监督活动实施程达岗指令
422 班长接指令达口令队伍部队齐步行进标准带岗位逐接岗警卫队员
交接岗时应互相敬礼问候您时交接值勤设备具需交接事项级通
知求未办事宜
423 交接完毕岗队员班长统带步齐步行进指定点讲评班工作情况指出存问
题接班班长移交质量记录表格值勤品队长汇报值勤情况队长达解散口令
方解散
424 岗工作标准
4241 号岗
1)职责求
A负责维护招商银行门前门安全秩序负责疏导门前交通车辆停放保证顾客出
行进入畅通序工作时间早700晚1830
B值勤员站姿端正精神饱满精力集中关员闲聊存放私物品
C严禁关员门口逗留闹严禁易燃易爆物品进入厦严禁门前存放行车
D顾客外搬出物品时需收取物品持出证方放行
2)容易发生问题处理方法
A机动车停放台阶请车停放台阶
B衣着整员进入厦时警员前阻拦请楼外等侯警员负责联系找
客户楼外接
C携物出门物品持出证请补办
D行车停放时劝车存行车棚
4242 二号岗
1)职责求
A二号岗负责维护门正门门前厅秩序做顾客出行进入畅通阻负责疏导出租
车邮政快递车辆停放保证门前车辆畅通拥堵摆放整齐现象工作时间24时制
B员工门岗开放时间总理厦理部门需迎送客外严禁公司员工
出入
C严禁易燃易爆等危险物品进入厦
D休息日节假日非工作时间宾客实施验证登记制度客理工厦出入员登
记表进行登记出货顾客收取物品持出证
E厅做秩序井然沙发躺卧吸烟吃饭嘻笑闹夜间值勤警卫严禁沙发
躺卧
2)二号岗容易发生问题处理方法
A出租车客时车辆停放路中造成交通堵褰警员立前疏导
B厦出租车规定停放应立前纠正
C非厦出租车停出租车排队处客劝离开
D机动车停放位时停出租车位造成车队员纠纷应立前纠正
E正门搬出货物出货出门条告补办
4243 五号岗职责求
A负责维护顾客进出货物车辆停放搬运秩序保证畅通
B检查施工员出入证施工员证进入厦施工督促施工员规定时间
外搬运施工材料垃圾
C严禁易燃易爆等危险物品未保安部理意进入厦
D高峰期110013001630分1800禁止货梯客户搬运货物警员必须指
引客户货梯禁止客梯
E厦公司送餐者收送餐证否准进入
F非拉运货物车辆禁止停五号岗
G准停放行车摩托车
43 交通班工作程序
431 交通班工作时间1号岗早800晚17302号岗早800晚1730库早7301900
行车楼7301930岗程序警卫班致
432 岗位工作标准
4321 交通1号岗
A负责厦北边进口交通指挥工作工作范围西车库入口处南门口东招
商行外楼梯口线
B工作标准①手势准确指挥序保证畅通阻②辖区域乱停乱放整齐明
③时发现问题保证逆行拥填现象
4322 交通2号岗⑤⑥
A负责厦东边进口处交通指挥工作工作范围：微型汽车停车场出租车停放区厦西侧
线停车区行车停车处东半部
B工作标准①交通手势准确正规指挥序保证畅通阻②出租车停放区外车辆停
放微型车场车停放行车摆放整齐③辖区域车辆摆放整齐乱停乱放拥堵逆行
现象④出现问题时发现妥善处理事报告
4323 车库岗
A负责厦车库车辆停放工作
B工作标准①熟悉车位公司名称停放车辆车型车号颜色车辆进入车库
验证指挥停放指定车位做整齐序严禁证车辆进入车库私停放严禁占车
位 ②严禁行车三轮车摩托车进入车库停车场③保证车辆停放安全作记录④
客户存车时必须仔细检查划伤痕迹时报告车查明情况原时间点时做登
记车签字⑤发现车门车窗背箱没锁情况时客户车取联系关
44 保安员巡逻工作标准
441 保安员巡逻时少两白天少三次夜间少四次次巡视作记
录填写值班日志23点巡视记录加班客户填写客户23点加班登记表加班
代表签字确认
442 巡逻方式交叉进行发现未锁门门未锁严应立报班长班长
核实报值班理处理严禁私进入顾客房间发现楼设施损坏情况应时报通知相
关部门进行维修
443 休息日非工作时间施工单位查否持批准施工加
班申请表
444 发现反常情况意外情况时时报告外采取必措施防止火灾重事破坏
行发生
A处理案件事时保护现场迅速报保安部积极关部门提供情况协助调查侦破
B发现盗窃滋事殴斗谋杀破坏放火等犯罪现象挺身出坚决果断采取措
施抓获犯罪分子
445 重点部位勤查勤细查细掌握消防器材性消防常识会扑灭初期火灾
45 取送款警卫员工作程序
451 警卫接财务部门提送款通知带警具赶该部门护送携款员出厦携款员
进入专车关门警卫车坐司机旁提醒司机车门保险关
452 行进途中求司机选择宽敞街驶途中许停车严禁搭做专车专请司
机车停距银行门口处仔细观察周围情况持警具护送携款员银行柜台处
453 携款员办理完取送款务451452操作厦警卫员应押送情况登记
记录
46 讲机程序
461 需呼号时应讲机握住中指钮距嘴部10cmXXX收请讲方应答应
听容流畅说出说完毕方答明白听完成
462 接收员应答时应讲XX岗收请讲方呼完毕应回答明白清楚时应说
请重复遍完全清楚说明明白
47 警卫队员应妥善保值勤品质量记录表格
5监督执行
保安部理监督执行
物业理委托合示范文
第章 总
第条 合事
委托方 （简称甲方）：
受托方 （简称乙方）：
根关法律法规愿等协商致基础甲方（物业名称）委托乙方实行物业理订立合
第二条 物业基情况
物业类型：
座落位置： 市 区 路（街道） 号
四 ： 东 南 西 北
占面积： 方米
建筑面积： 方米
委托理物业构成细目见附件
第三条 乙方提供服务受益物业全体业物业物业全体业物业均应履行合承担相应责
第二章 委托理事项
第四条 房屋建筑部位维修养护理包括：楼盖屋顶外墙面承重结构楼梯间走廊通道门厅
第五条 设施设备维修养护运行理包括：水道落水垃圾道烟囱明天线中央空调暖气干线供暖锅炉房高压水泵房搂消防设施设备电梯
第六条 市政公设施附属建筑物构筑物维修养护理包括道路室外水道化粪池沟渠池井行车棚停车场
第七条 公绿花木建筑品等养护理
第八条 附属配套建筑设施维修养护理包括商业网点文化体育娱乐场
第九条 公环境卫生包括公场房屋部位清洁卫生垃圾收集清运
第十条 交通车辆停放秩序理
第十条 维修公秩序包括安全监控巡视门岗执勤
第十二条 理物业相关工程图纸住户档案竣工验收资料
第十三条 组织开展社区文化娱乐活动
第十四条 负责业物业收取列费：
1．物业理服务费
2
3
第十五条 业物业房屋部位设施设备维修养护事提出委托时乙方应接受委托合理收费
第十六条 业物业违反业公约行针具体行根情节轻重采取批评规劝警告制止 等措施
第十七条 委托事项
1
2
3
第三章 委托理期限
第十八条 委托理期限 年 年 月 日 时起 年 月 日 时止
第四章 双方权利义务
第十九条 A 甲方权利义务（适业委员会）
1代表维护产权合法权益
2制定业公约监督业物业遵守公约
3审定乙方拟定物业理制度
4检查监督乙方理工作实施制度执行情况
5审定乙方提出物业理服务年度计划财务预算决算
6合生效日起 乙方提供 方米建筑面积营性商业房乙方月方米 元租租金收入
7合生效日起 日乙方提供 方米建筑面积理房（产权属甲方）乙方接列第 项执行：
（1）偿
（2）建筑面积月方米 元租租金收入
8负责收集整理物业理需全部图纸档案资料合生效日起 日乙方移交
9业物业规定交纳物业理费时负责催交方式偿付
10协调处理合生效前发生理遗留问题：
（1）
（2）
11协助乙方做物业理工作宣传教育文化活动
12
B 甲方权利义务（适房产开发企业）
1委员会成立前负责制定业公约作房屋租售合附件求业物业遵守
2审定乙方拟定物业理制度
3检查监督乙方理工作实施制度执行情况
4审定乙方提出物业理服务年度计划财务预算决算
5委托乙方理房屋设施设备应达国家验收标准求
存质量问题方式处理：
（1）负责返修
（2）委托乙方返修支出全部费
（3）
6合生效日起 日乙方提供 方米建筑面积营性商业房乙方月方米 元租租收入
7合生效日起 日乙方提供 方米建筑面积理房（产权属甲方）乙方接列第 项执行
（1）偿
（2）建筑面积月第方米 元租租金收入
8负责收集整理物业理需全部图纸档案资料合生效日起 日乙方移交
9业物业规定交纳物业理费时负责催交方式偿付
10协调处理合生效前发生理遗留问题：
（1）
（2）
11协助乙方做物业理工作宣传教育文化活动
12
第二十条 乙方权利义务
1根关法律法规合约定制订物业理制度
2业物业违反法规规章行提请关部门处理
3合第十六条约定业物业违反业公约行进行处理
4选聘专营公司承担物业专项理业务物业理责转第三方
5负责编制房屋附属建筑物构筑物设施设备绿化等年度维修养护计划中修方案双方议定乙方组织实施
6业物业告知物业关规定业物业装修物业时告知关限制条件订立书面约定负责监督
7负责编制物业理年度理计划资金计划决算报告
8 月全体业物业公布次理费收支帐目
9物业公设施擅占改变功需物业改扩建完善配套项目须甲方协商甲方意报关部门批准方实施
10合终止时乙方必须甲方移交全部营性商业房理房物业理全部档案资料
11
第五章 物业理服务质量
第二十条 乙方须列约定实现目标理
1房屋外观：
2设备运行：
3房屋设施设备维修养护：
4公环境：
5绿化：
6交通秩序：
7保安：
8急修： 修：
9业物业乙方满意率达： 具体物业理服务质量求见附件二
第六章 物业理服务费
第二十二条 物业理服务费
1物业理服务费住宅房屋乙方建筑面积月方米 元业物业收取非住宅房屋乙方建筑面积月方米 元业物业收取
2理服务费标准调整 调整
3空置房屋理服务费乙方建筑面积月方米 元 收取
4业物业逾期交纳物业理费第 项处理：
（1）逾期日起天 元交纳滞纳金
（2）逾期日起天应交理费万分 交纳滞纳金
（3）
第二十三条 车位费乙方列标准车位收取：
1露天车位：
2车库：
3
第二十四条 乙方业物业房屋部位设备毗连部位维修养护特约服务事实发生费计付收费标准须甲方意
第二十五条 乙方业物业提供服务项目收费标准：
1高层楼房电梯运行费实结算乙方业物业收取
2
3
第二十六条 房屋部位设施设备公场维修养护费：
1房屋部位修养护费 承担中修费 承担更新费 承担
2房屋设施设备修养护费 承担中修费 承担更新费 承担
3市政公设施附属建筑物构筑物修养护费 承担中修费 承担更新费 承担
4公绿养护费 承担改造更新费 承担
5附属配套建筑设施修养护引 承担中修纲 承担更新费 承担
第七章 违约责
第二十七条 甲方违反合第十九条约定乙方未完成规定理目标乙方权求甲方定期限解决逾期未解决乙方权终止合造成乙方济损失甲方应予乙方济赔偿
第二十八条 乙方违反合第五章约定未达约定理目标甲方权求乙方限期整改逾期未整改甲方权终止合造成甲方济损失乙方应予甲方济赔偿
第二十九条 乙方违反合第六章约定擅提高收费标准甲方权求乙方清退造成甲方济损失乙方应予甲方济赔偿
第三十条 甲乙方正理提前终止合应方支付 元违约金方造成济损失超违约金应予赔偿
第八章 附
第三十条 合生效日起 天根甲方委托理事项办量完交接验收手续
第三十二条 合期满乙方全部完成合理成绩优秀数业物业反映良续订合
第三十三条 双方合条款进行补充书面形式签订初充协议补充协议合具等效力
第三十四条 合附件均合效组成部分合附件空格部分填写文字印刷文字具等效力
合附件补充协议中未规定事宜均遵中华民国关法律法规规章执行
第三十五条 合正连附件 页式三份甲乙双方物业理行政部门（备案）执份具等法律效力
第三十六条 房屋建筑质量设备设施质量安装技术等原达功造成重事甲方承担责作善处理产生质量事直接原政府部门鉴定准
第三十七条 合执行期间遇抗力致合法履行时双方应关法律规定时协商处理
第三十八条 合履行中发生争议双方应协商解决报请物业理行政部门进行调解协商调解成双方意 仲裁委员会仲裁（事双方合中约仲裁机构事未达书仲裁协议民法院起诉）
第三十九条 合期满合然终止双方续订合应该合期满 天前方提出书面意见
第四十条 合签字日起生效
甲方签章： 乙方签章：
日期： 日期：
附件： 物业构成细目 二物业理质量目标
车辆理工作标准
1 道路线型断面整住宅区建筑群体布置相协调
2 车行道通幢住宅楼单元入口处
3 外车辆未许进入辖区
4 进入物业辖区车辆均服物业公司理
5 装易燃易爆剧毒品污染物品车辆25吨货车律准驶入辖区
6 驶入辖区车辆均需减速时速超15公里鸣笛现象发生（救护车警车救火车外）
7 辖区车辆均纳入物业公司理范围作车证证位车证齐全见证放车
8 车辆理员礼貌热情周
9 车辆理员熟知车姓名车型车牌号房号车位
10 车辆理员时巡查车辆停放情况车辆车况遇门未锁灯未关漏油漏水等现象发生时10分钟通知车
11 停车场货物堆积道路阻塞现象
12 停车场面水油污纸屑烟头等杂物
13 停车场道路整坑尖锐物金属钉状物
14 停车场明显禁烟标牌消防器械设施均配备齐全功完率100
15 辖区交通事年发生率超2丢失事发生率0
16 停车场光线明亮见度高目测距离50米
17 时停放车辆收费率100
18 车位文字档案齐全资料准确率100
19 外进出车辆登记完成率100准确率100
单体楼卫生清洁标准
1．首先堂玻璃水迹污迹指纹迹透亮痕
2．电梯门污渍锈迹划痕首层电梯门清晰
3．层面（电梯厅）光亮干涩纸屑烟头水迹见顶灯轮廓
4．层墙壁乱写乱画乱贴乱挂做污迹划痕擦拭积尘
5．层层顶浮尘斑迹污渍塔灰墙皮脱落现象
6．层通行门门面门体扶手积尘污渍粘稠物门玻璃光亮透明
7．首层灯具表面侧面层积尘破损生产灯罩脱落
8．首层绿色植物摆放整齐盒外虫害落叶残叶杂物烟头等
9．首层堂暖气积尘污渍水迹表面摆放物品
10首层绣纲信筒保持光亮清洁门锁齐全目视清晰
11层立式烟灰筒保持光亮水面常更换筒垃圾物堆放满日时清倒
12层水电表间门体扶手玻璃做尘锈划痕水迹水擦拭明显浮尘
13电梯轿筒四壁光亮清洁划痕面清洁干涩杂物
14层垃圾间堆放满裸露垃圾必须日产日清
15垃圾间注意时通风控制排空气中异味
16层防火楼梯保持清洁尘通道畅通堆积物（包括行车）
17层防火楼梯扶手尘污迹木制扶手表背面粗糙扎手
18层水电表间设备间门体均须关闭清洁污
19单体楼水箱间必须时锁非专业员工作需外员均入专业员应负责水箱间日常卫生工作做处积尘积圬鼠危险品岗前应做卫生工作
20层楼道玻璃应清洁光亮污迹
21层楼道玻璃护栏应做尘锈污渍触摸明显粗糙感
22层明开关板应污迹保持洁白光亮开关板墙面夹角处明显积尘积物
23通层铁门积尘锈迹污渍
24层面尘水迹虫空气中异味
园区清洁标准
1． 甬道纸屑 烟头落叶堆积物风刮时明显扬尘
2． 路灯杆浮尘污渍保持乌亮手触摸明显积尘
3． 垃圾桶保持光亮锈渍污迹垃圾时清倒目视范围见垃圾堆积
4． 童乐园设备保持清洁明显污迹油污破损童玩耍时弄脏弄破衣物
5． 明沟沟盖积尘锈迹站立侧目清晰见字
6． 单体楼外延阶梯光亮尘水迹
7． 单体楼堆积物污物纸屑烟头
8． 楼外通室通道明显积尘积水污迹
消防报警信号处理程序
1消防监控中心值保安员收消防报警信号电话报警时：
（1）讲机通知巡楼保安员理员时现场核实
（2）时值报告讲清报警点
（3）监控镜头定报警楼层监视情况时值报告
2．巡楼保安员理员接消防监控中心值保安员呼快速度赶报警点核实遵循规：
（1）报警点公方直接进入报警点检查
（2）报警点写字楼单元先门铃户简说明理进入报警点检查
（3）报警点商场商场理员起进入报警点检查
（4）报警点停车场停车场理员起进入报警点检查
（5）报警点商场独立商铺已锁时报告值商场值负责留守现场观察等值商场值负责场决定否破锁进入检查
（6）报警点写字楼单元锁时报告值留守注意观察等值场决定否破锁进入检查
3值接消防监控中心保安报告时带领机动员快速度赶报警点现场检查
（1）报警点现场检查确认属误报时通知消防监控中心值保安员复位进入写字楼单元商铺停车场检查需户解释清楚致歉方离开
（2）报警点写字楼单元商场独立铺位已锁时观察明火烟必须破锁进入现场检查排险情加锁通知户
（3）现场检查认火警初期火警处理程序处理
4消防监控中心值保安收值指令信号复位做记录
初期火警处理程序
1发现初期火警场员应该：
（1）时报告厦消防监控中心报告容包括火警具体点燃烧物性质火势蔓延方等
（2）立利附灭火器械扑救量控制火势发展
（3）情况关闭门窗减缓火势蔓延速度
2消防监控中心值保安员收现场报告：
（1）时报告值
（2）联络保安部报告情况
（3）密切监视报警点情况
3值收火警报告：
（1）带领消防员携带灭火器快速度达火警现场
（2）立指挥场员进行灭火扑救
（3）指挥火警现场受影响范围员安全通道疏散
4灭火值安排员留守火警现场等公司调查
5扑救效值时决定：
（1）灭火员撤离安全距离
（2）立级报告
（3）进入火灾紧急处理程序
火灾紧急处理方案
初期火警扑救效火势法控制进步蔓延时场应该时厦值高报告
1厦值高接报告：
（1）时召集厦义务消防队员命令义务消防队组负责带领组员位
（2）消防中心发出指令紧急广播系统通知户紧急疏散
（3）第时间达现场决定否消防局报警求救
2厦消防监控中心值保安员收厦值高指令：
（1）启消防紧急广播通知户紧急疏散
（2）市消防局报警讲清楚厦点起火楼层火势等
（3）监控镜头定起火楼层密切监视
（4）检查电梯困出现电梯困时值报告利电梯讲机安定困者情绪
3迅速行动组接指挥部指令：
（1）快速度达现场组织灭火
（2）关闭防火分区防火门卷闸
（3）安排员携带灭火工具检查相邻房间楼层通道否火势蔓延
（4）针燃烧性质采取相应灭火方法
3救护疏散组接指挥部指令：
（1）指挥户疏散疏散序先着火层层开始安抚暂需疏散楼层户
（2）引导着火房间楼层员安全疏散查漏
（3）引导户消防走火梯疏散首层法消防走火梯疏散首层时引导户疏散天台风处等营救组织水枪掩护
（4）医疗救护组携带急救药品器械疏散集中点
4安全警卫组接指挥部工作指令：
（1）清路障指挥关车辆离开现场维持厦外围秩序
（2）禁止关员进入厦指挥疏散员离开厦
（3）等引导消防局消防员火灾现场
商场办公室装修工程规
1 工程未批准前：
租户必须提交式三份详细图纸物业理批准图纸需详列部 规划电力线路电力工程隐蔽灯光冷气工程等细节图纸中批 准工程外工程律进行
2 适盘理：
（1） 总承造商必须委派胜工驻守盘负责监督施工理工厦物业理代表合作确保盘理适工行良
（2） 装配工程厦公区进行行阻碍行通道关租户必须确保装修期盘清洁天离开盘前必须废物搬离工均须提高警觉火警意外事件发生性减少低
（3） 足租户造成骚扰噪音工作均须正常营业时间外进行
3 许证：
需政府许证必须相应政府部门取施工前必须符合消防局求
4 夜间施工假期工作：
（1） 夜间施工（周周五午六时）周六午二时 施工未厦批准前进行
（2）需星期日公众假期施工事先必须取厦批准
5公设备供应：
（1）切电器安置均须公设备公司供应法
（2）情况许业租户均须选申请水电分表
（3）需时电力供应工程师先生安排安排费承造 商 租户必须预先交
6委专门承造商：
（1）冷气工程
（2） 消防洒水系统消防龙头
（3） 防烟系统（防火警报系统）
（4） 水系统
（5） 电器安装
7冷气：
租户应留足达冷气口通道便单位进行定时维修工作
8升降机：
工运货升降机搬运货物废物前取厦许许否绝权限
9投买保险范围：
租户盘承造商必须购买完备保险范围包括：火险劳工 赔偿公众赔偿物业理代表求查阅时租户承造商出示保险单
10视察：
批准装修工程完成租户承造商必须七天通知物业理代表会视察确保全部已完成工程均核准图纸进行物业理代表求改善更改工程必须速视察进行迟三十天完成
11必更改：
工程完成物业理认合理必理发工程物业理权书面通知阁进行阁须指定时间履行类书面求阁履行项理发工程常进行费租户业负责
12橱窗装修：
租户橱窗修改更改工程均须事先取物业理批准阻挡橱窗海报广告物件律准张贴
13隐蔽灯光：
租户须符合流商场规格形式装修店铺全部灯光必须隐蔽天花店铺橱窗中外露霓虹光灯头
14许进入：
未物业理批准承造商进入厦施工
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