2013年质量知识竞赛题库
单项选择题
1 质量检验基务（C）
A生产组织出具检验员检查力证
B出具检测器具实性证
C出具质量符合求产品检验证
D出具产品质量状况证
2 质量检验具功（C）
A识选择防范报告
B判定防范报告改进
C鉴关预防报告
D判定剔隔离预防
3 审核委托方划分顾客名义进行审核称（C）
A部审核 B第方审核 C第二方审核 D第三方审核
4 ISO9000族标准理基础（C）
A持续改进原理 B系统理
C八项质量理原 D十二项质量理体系基础
5 产品质量认证质量理体系认证点（B）
A 认证象相 B组织质量理体系进行审核
C获准认证条件 D证明方式相
6 国家标准GBT 19001（A）采国际标准ISO 9001
A等 B等效 C参 D部分
7 质量检验预防功体现（C）
A检验关会出现合格品
B 检验关户产品质量放心
C 检验关识合格品
D 检验关生产者产品质量信心
8 质量体系审费外审费应列入（B）
A预防成 B鉴定成 C部障成 D外部障成
9 质量理培训象（D）
A高层理者 B线员工 C质量员 D全体员工
10 产品质量项综合性（D）
A行政责 B刑事责 C民事责 D法律责
11 产品质量实体（D）
A公民法企业
B公民法社会组织
C 公民法公司
D 生产者销售者产品质量负责
12 早提出全面质量理理念质量理专家（D）
A朱兰 B戴明 C休哈特 D 菲根博姆
13 产品验证中指客观证（B）
A产品说明 B产品质量检验记录
C技术标准 D供方提供发货清单
14 产品验证证实规定求已满足认定基含义指（C）确认
A检验员资格 B作业程作业文件适性
C检验提供客观证效性
D检测仪器设备测量准确性
15 生产企业中权判定产品质量否合格专门机构（C）
A设计开发部门 B生产作业部门
C质量检验机构 D质量理机构
16 质量检验部门行职责权利必须确保（C）
A受质量理部门领导 B受生产作业组织领导
C独立行检验职责 D检验员放车间
17 防止样品发生混淆\误必须样品进行（D）
A分类登记 B隔离存放 C分批接收 D明显标识
18 确定企业命愿景制定质量战略企业保持战略竞争力前提质量理（ D ）原中体现出
A持续改进 B供方互利关系 C 顾客关注焦点 D领导作
19 通常（ B ）作全面质量理活动第道工序
A标准化工作 B质量教育培训 C 质量信息工作 D计量工作
20 某企业高理团队欲制定5年企业发展战略规划选择水法评价企业创新力制定战略目标时选择象应（ A ）
A国外行业创新力强企业
B行业型企业
C发达国家制造企业
D亚洲行业企业
21 贯彻（ A ）原现代质量理核心思想
A预防 B质量体系认证 C 产品质量监督检查 D质量检验
22 （ D ）企业质量安全第责
A安全部门负责 B生产部门负责 C 法代表 D总理
23 顾客原认质量产品消费欲变化认说明质量具（ C ）
A广义性 B等级性 C 时效性 D意性
24 认证保证产品理体系符合技术法规（ D ）合格评定活动
A标准化法 B质量法 C 消费者权益保护法 D标准
25 产品质量特性进行观察测量试验确定项质量特性合格情况技术性检查活动（ C ）
A质量审核 B程鉴定 C 质量检验 D质量检测
26 5S理中现场物品进行清理分类明确区分清出现场活动（ A ）
A整理 B整顿 C 清洁 D律
27 QC组稳定工序质量改进产品质量降低消耗改善生产环境目确定活动课题（ A ）
A攻关型课题 B现场型课题 C 创新性课题 D理型课题
28 QC组活动起源（ A ）
A日 B美国 C 瑞典 D中国
29 六西格玛改进路径安排正确序（ D ）中①代表改进②代表界定③代表测量④代表分析⑤代表控制
A ①–②–③–④–⑤ B ②–⑤–①–④–③
C ②–④–③–①–⑤ D ②–③–④–①–⑤
30 企业质量理中常检查表（ A ）
A数采集 B数整理分析 C 程分析 D原分析
30 国( A )建立产品质量国家监督抽查制度
A1985年 B1995年 C2000年 D2008年
31 产品质量国家监督抽查样品取样点般应该( C )
A企业生产线抽样 B产品贮运程中车辆中抽样
C企业成品仓库销产品中抽样 D商品流通领域
32 根标准化法企业生产产品没国家标准行业标准应制定( B )标准作组织生产
A方 B企业 C部门 D综合
33 生产许证效期企业生产条件检验手段生产技术工艺发生变化( B )
A企业必提出申请重新核查 B企业必须时许证部门提出申请 C省级许证部门组织重新核查 D生产许证部门应动进行核查
34 售出产品产品质量保证期出现质量问题销售者应承担( D )
A产品质量责 B产品责 C产品瑕疵担保责 D产品质量担保责
35 容易造成产品身损坏者危身财产安全产品应(A)者中文警示说明
A警示标志 B质量标识 C质量合格证明 D失效日期
36 抽样检验规定抽样方案( )批程中抽取少量体（作样）进行检验B
A便 B机 C重复 D规定
37 检验检验批中抽取样该批产品作出否接收判断A
A次抽样 B二次抽样 C次抽样 D序贯抽样
38 计数型抽样方案 批作出判断B
A样中含合格品数 B样品中含合格品数合格数
C样品中含合格品数合格数 D批质量水
39 GBT28281中规定特殊情况检验般 开始初检批中连续 中2批接收应批起转加严检验B
A放宽检验 5批 B正常检验 5批5批
C加严检验 5批5批 D正常检验 5批
40 通严格质量检验剔合格品予隔离实现合格原材料产品投产转序放行交付实现质量检验 A
A关功 B预防功 C鉴功 D报告功
41 生产程终加工完成制成品否符合规定质量求进行检验产品符合规定求提供证B
A程检验 B终检验 C工序检验 D进货检验
42 质量检验提供客观证证实 C
A检验员检验技满足求 B检测量器具精度符合规定求
C产品质量特性满足规定求 D生产作业员作业满足规定求
43 通进行正式批量生产A
A首件检验 B进货检验 C程检验 D检
44 纠正措施正确理解应 C
A合格品返工成合格品采取措施 B合格品降级采取措施
C消已发现合格原采取措施 D消已发现合格品采取措施
45 合格品返工返修检验问题正确做法 D
A合格品返工合格需重新进行检验
B合格品返工成合格品需进行检验
C返修合格品需重新进行检验
D返工否合格需重新进行检验
46 生产素4M1E指 A
A机料法环 B检料法机
C机料法检环 D机料检环
47 发生频次高低项目进行排列采简单图示技术A
A柏拉图 B直方图 C树图 D亲图
48 质量理体系 关注焦点中心点展开系列相关程活动B
A组织员工 B顾客 C供应商 D相关方
49 顾客中心ISO9001条款中 没体现D
A52顾客中心 B72顾客关程 C821顾客满意 D423文件控制
50 751生产服务提供控制求 D
A获作业指导书 B适宜设备 C实现监视测量 D特定方法程序
51 PDCA方法种 方法B
A统计技术 B持续改进 C连续评价 D评价
52 组织应增强顾客满意（）两方面提高济效益A
A降低程成 B开发新产品 C改进现产品 D开拓商场
53 理评审（）A
A战略计划活动 B战术活动 C作业活动 D
54 行业标准（）补充B
A企业标准 B国家标准 C方标准 D国际标准
55 试制阶段供应商提供样件质量控制般实行（C）
A采百分抽样检验 B采抽样检验 C采百分百检验 D委托检验机构做评定检验
56 评价供应商业绩重指标（C）
A供货时率 B订货满足率 C产品服务质量 D设备先进程度
57 顾客满意相概念指顾客（A）已满足期
A求 B期 C需求 D希
58 合格品进行控制目（C）
A合格品进行评审
B合格品进行放行
C防止合格品预期求交付
D合格品进行分类统计
59 质量检验具功（C）
A识选择防范报告 B判定防范报告改进
C鉴关预防报告 D判断剔隔离预防
60 CE 代表( A )
A欧体 B美国电工 C日家电认证标志 D环保标志
61 游标卡尺刻度（ A ）
A002MM B004MM C02MM D04MM
62 标准定范围获（C）活动结果规定重复规导特性文件
A佳技术 B佳效益 C佳秩序 D佳效率
63 质量策划目保证终结果满足（B）
A济效益 B顾客需 C社会效益 D产品合格
64 标准种特殊性文件特殊表现根科学技术（C）制定文件
A理 B济发展 C验成果 D法律法规
65 质量组（B）满足求程度
A特性 B固特性 C赋予特性 D资源特性
66 产品质量责种综合（A）
A法律责 B民事责 C刑事责 D行政责
67 研究体系工具（D）
A体系 B理体系 C质量理体系 D系统工程
68 记录控制目解决记录（B）便保存期限检索需记录提供证
A效性 B追溯性 C独力性 D序性
69 程检验根程阶段分（B）
A进货检验半成品检验终检验 B首检巡检完工检
C固定检流动检 D感官检验理化检验
70 （ C ）指功途相质量求产品程体系做分类分级
A．类 B．级 C．等级 D．档次
71 质量成理步骤（ C ）
①核算质量成②确定步骤③确定质量成项目④确定程⑤编制质量成报告
A．②⑤③①④ B．④③②⑤① C．④②③①⑤ D．②③⑤①④
72 企业标准贯彻实施进行监督容正确（C ）
A．国家标准行业标准方标准中强制性标准企业必须严格执行符合强制性标准产品禁止出厂销售
B．企业生产产品必须标准组织生产标准进行检验
C．企业研制新产品改进产品进行技术改造技术引进必须进行标准化立项
D．企业应接受标准化行政部门关行政部门关法律法规企业实施标准情况进行监督检查
73 互利赢关系原（ A）已成企业质量理创新重途径
A．加强供应商质量控制 B．加强供应商选择
C．加强企业服务 D．加强企业理
74 1959年（ D ）国防部发布MILQ9858A质量纲求成世界早关质量保证方面标准
A．英国 B．德国 C．法国 D．美国
75 （A ）阐明取结果提供完成活动证文件
A．记录 B．程序 C．文件 D．清单
76 列选项说法错误项（C ）
A．质量方针应体现组织质量追求顾客质量方面承诺规范全体员工质量行准质量方针必须质量目标支持
B．质量方针质量目标框架质量目标必须全面反映质量方针求组织特点
C．方针原目标必须具体里讲测量仅指事物质量参数测定
D．目标设定应全方位体现质量方针应包括组织技术资源方面满足产品求需容
77 效（ C ）建立数信息分析基础
A．程 B．理 C．决策 D．改进
78 产品质量特性产品（ A）形成产品原材料构成产品组成部分质量决定该程专业技术员水设备力甚环境条件密切相关
A．实现程 B．制造程 C．程 D．加工程
79 控制测量程实施仅需确定该测量程预期途求特性需特性进行（ D ）
A．控制 B．监测分析 C．检验控制 D．分析控制
80 非强制检定测量仪器应（B ）手段达统量值目
A．周期检定 B．校准 C．非周期检定 D．定点检定
81 合格缺陷定义（C）
A完全相 B完全
C合格包含缺陷 D缺陷严重合格
82 程力测量监视（A）
A程力确认 B程控制 C保证程力活动
83 生产者销售者应建立健全部产品质量理制度严格实施（A）相应考核办法
A岗位质量规质量责 B质量体系程序文件 C岗位作业指导书
84 国家鼓励推行科学（A）鼓励企业产品质量达超行业标准国家标准国际标准
A质量理方法采先进科学技术
B工艺方法计量器具 C企业理方法国际贸易法规
85 工业企业必须标准组织生产严禁（B）
A掺杂掺假 B标准标准生产
C合格品充合格品出厂
86 引起质量波动原（A）五方面
A设备材料方法环境
B理工艺设备制度技术
C机器标准培训工序力信息
87 质量信息组织（A）两方面
A部外部 B合格合格 C设计制造
88 质量体系审核具（A）三特性
A系统性独立性符合性 B系统性完整性时性
C系统性逻辑性符合性
89 供方质量体系审核（B）
A第方审核 B第二方审核 C第三方审核
90 请说出符号中日标准代号（C）
A NF B BS C JIS
91 根公司质量理手册负责审核质量理手册程序文件批准作业指导书（C）
A总理 B总工程师 C理者代表
92 质量理体系文件分受控非受控两种受控文件（表格外）文件批准页加盖（ C）红色印章受控文件公司效版
A保密文件 B受控 C受控正
93 产品质量（B）产品质量监督检查方式
A定期监督检查 B监督抽查 C日常监督检查
94 中华民国消费者权益保护法什时候起实施（B）
A1993年1月1日 B1994年1月1日 C1995年1月1日
95 根国产品质量法规定国出售进口商品须中文说明书规定目（B）
A提高产品质量 B保护消费者合法权益
C确保商品价值利实现 D提高国产商品市场竞争力
96 新修改产品质量法时起施行？（B）
A2001年1月9日 B2000年9月1日
C2001年9月1日 D2000年1月9日
97 企业竞争力核心（A）
A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力
98 质量必须履行需求指（D）
A法律法规规定B国家强制标准C合规定D全部
99 现场质量理务（B）
A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进
100 卓越绩效模式全面质量理新发展代表着社会先进（A）
A质量理模式 B质量理形式 C质量理理 D质量理方
101 考核检验工作重指标（D）
A漏检率 B错检率 C检验差错率 D
102 质量组______满足_______程度（C）
A固特性标准B特性固求 C固特性求D特性标准
99 现场理中求现场理员做三控中控指（B）
A 控制设备状态 B 控制检合格率 C 控制工艺水 D 控制原材料量
103 顾客满意度调查费属（A）
A预防成B鉴定成 C损失成D非符合性成
104 推动PDCA循环关键(D)
A计划阶段 B执行阶段 C检查阶段 D总结阶段
105 质量理需资源中根资源(D)
A原材料 B设备 C专业技 D力资源
106 质量方针组织总质量宗旨方应组织（B）批准
A 级机关B高理者 C质量理办公室 D总工程师
107 程控制________(c)
a 通程检验实现 b 包括设备设施进行控制
c 指程关机料法环进行效控制 d 重点程进行重点控制
108 顾客满意指顾客求已满足程度感受感知质量等认知质量时顾客会(A)
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
109 规定职部门岗位员工质量工作中职责权限考核奖惩相结合种质量理制度理手段(D) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责制
110 PDCA循环_______提出（B）
A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
111 消偶发性问题质量保持规定水属________（B）
A质量策划 B质量控制 C质量理 D质量改进
112 QC组活动成果效果评价应侧重（B）
A实际取少效果 B参持续改进C取少济效益
113 质量成控制应贯穿质量形成全程包括 （D）
A事前控制B事控制C事中控制D事考核
114 检验准确率错检率考核__C___
A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质量监督水
115 产品质量产品____C__
A．性 B．寿命 C．适性 D．符合检验标准
116 全面质量理目标___C__
A．快速度提高企业利润 B．数理统计方法减少废次品
C．济手段生产户满意产品 D．科学方法保证出厂产品符合质量标准
117 传统质量理特征：____A__进行产品质量检验
A．规定标准 B．验 C．领导者意志 D．质检员意图机
118 产品质量坏终_C__衡量
A．价格低廉 B．符合标准 C．效果 D．包装精美
119 质量改进通（ A）断提高质量理水
A纠正预防措施 B 试验调试
C日常检验 D 配备相关资源
120 ISO 9000 2000标准中质量改进定义（ C ）
A 质量理部分致力满足质量求
B 质量理部分致力提供质量求会满足信
C 质量理部分致力增强满足质量求力
D 质量理部分致力稳定质量活动
121 偶发性问题改进（ D ）系统性问题改进（ ）
A 质量控制质量保证 B 质量改进质量控制
C 质量策划质量突破 D质量控制质量改进
122 质量控制消偶发性问题产品质量（ D ）规定水
A 满足 B改进 C 纠正 D 保持
123 质量改进通（ B ）实现
A 质量控制 B 改进程 C 纠正措施 D 预防措施
124 质量改进质量控制质量理部分差（ B ）
A 强调持续改进没强调 B 提高质量稳定质量
C 全员参部分参 B 控制图需
125 质量改进重点（ D ）
A 防止差错问题发生 B 加强检验
C 改善环境 D 提高质量保证力
126 朱兰质量理三部曲包括（ A ）
A 质量策划质量控制质量改进 B 质量策划质量控制质量保证
C 质量策划质量控制质量检验 C质量策划质量检验质量保证
127 著名质量专家朱兰三部曲表现（ B ）关系
A 质量策划质量控制 B质量控制质量改进
C 质量策划质量改进 D质量策划质量控制质量改进
128 质量改进质量（ D ）基础进行
A 纠正 B 预防 C 检验 D 控制
129 QC组讨组活动失败教训属PDCA（ B ）阶段
AA BC CP DD
130 PDCA循环著名质量理专家（ C ）提出
A 戴明 B 朱兰 C休哈特 D帕累托
131 关PDCA循环列说法正确（ B ）
A PDCA循环包括策划实施检查处置4阶段
B PDCA循环跳阶段进行效循环
C 次循环新目标容
D级PDCA循环级PDCA循环
132 列关PDCA循环说法正确（ C ）
A ISO 9000标准PDCA循环容分四阶段七步骤
B PDCA循环完整循环
C PDCA 循环逐步降循环
D PDCA循环环套环
133 拟定改进活动时间表初步制定改进计划属质量改进（ A ）活动容
A 选择课题 B 掌握现状 C 分析问题原 D 拟定策实施
134 现场收集数中没包含信息质量改进（ B ）活动容
A 选择课题 B 掌握现状 C 分析问题原 D 拟定策实施
135 般说解决问题应量（ B ）进行
A 信息 B 数 C 时间 D特征
136 设立假说分析问题原时必程（ C ）帮助建立假说
A 矩阵图 B PDPC法 C 果图 D 排列图
137 果图终画影响素越（ A ）越效
A 少 B C 合适 D概括
138 质量改进程中确认效果时效果换算成金额处（ C ）
A 活动效果 B 说明该课题重度
C 引起企业领导重视 D 家重视济效益
139 质量改进程中果分析现状排列图确认效果时必须（ C ）
A 控制图 B 坐标图 C 排列图 D 直方图
140 关确认效果阶段列说法正确（ C ）
A 改进前较图表前致
B 改进成果换算成金额会理者认识改进重性
C 列出改进效果效果计入评价
D 采取策没出现预期结果时应两角度考虑原
141 采取策没出现预期结果时确认策实施均计划开展说明策失败时应重新回（ B ）阶段
A 选择课题 B 掌握现状 C 分析问题原 D 拟定策实施
142 质量改进中实施教育培训（ C ）步骤活动容
A 拟定策实施 B 确认效果 C防止发生标准化 D 总结
143 质量改进组织形式改进体分（ B ）团队改进两种形式
A 组织改进 B员工改进 C 正规化组织改进 D 业余组织改进
144 质量改进组织工作第步（ C ）
A 制定质量改进目标 B组建质量改进团队
C 成立公司质量委员会 D制定改进计划
145 质量改进团队（ B ）组织
A 正式 B 时性 C 固定 D独立
146 编制质量改进成果报告（ C ）职责
A 质量理委员会 B 高层理决策者
C 质量改进团队组长 C 质量改进团队
147 （ C ）质量理基特点ISO 9000 2000强调质量理八项基原
A 严格质量理监督 B 质量控制 C持续质量改进 D质量验证
148 排列图果图结合处（ C ）
A 减少绘制果图步骤 B 排列图更加容易判断
C 利查找原 D 利提出假设原
149 明确系列项目相关技术间关系时选工具（ A ）
A 矩阵图 B 网络图 C 排列图 D流程图
150 导致程产品问题原素通素进行全面系统观察分析找出果关系种简单易行方法（ B ）
A 直方图 B 果图 C 排列图 D树图
二选题
1生产者产品质量义务(ABCD)
A产品包装必须符合规定求 B保证产品标识符合法律规定求 C保持产品原质量 D严禁销售假伪劣产品
2国家质检总局获生产许证企业名单通(AB)方式社会公布
A网络 B报刊 C广播 D电视
3GBT28281中规定抽样检验严格度 ABC
A正常检验 B放宽检验 C加严检验 D暂停检验
4质量检验中采取查验原始质量证方式时 方面进行确认ABD
A实物数量否相符
B原始证否完整齐全
C否已付款核算完毕
D技术指标质量特性值否符合求
5体现质量检验预防功 AC
A首件检验防止成批合格品发生 B实现检验合格率
C程力检测统计分析 D质量改进建议
6质量检验步骤包括 ABC
A测量试验 B记录 C较判定 D原调查分析
7产品防护适 AB
A原材料 B半成品 C交付产品 D供方产品
8标识目 AB
A防止产品混淆 B防止合格品作合格品流转
C出现合格品找责者 D消合格品
9合格品处理 种形式ACD
A报废 B检验 C纠正 D步
10ISO9001标准建立文件化质量体系包括 等文件ABCD
A质量方针质量目标 B记录 C质量手册 D标准求形成文件程序
11关全面质量理含议述正确（ABD）
A质量概念扩充全部理目标
B建立质量体系质量理务
C全面质量理组织进行理途径
D全面质量理全面质量中心
12质量策划质量理部分致力（BCD）
A增强满足求力 B规定相关资源 C制定质量目标
D规定必运行程 E满足质量求
13质量记录应具备特性（ACD ）
A准确性 B更改性 C时性 D完整性
14产品终质量（CD）素决定
A产品外包装质量 B产品说明书质量
C产品原材料质量 D构成产品组成部分质量
15质量检验终目（BC）
A取证实产品时完成证 B取证实产品质量客观证
C取证实产品质量科学数 D取证实产品量完成证
15产品生产者责社会市场提供满足（ABC）等规定产品
A求 B法律法规 C技术标准 D认证标准
16质量检验现阶段功关功外包括（BCD）
A处置功 B报告功 C鉴功 D预防功
17质量检验步骤包括（ABC）
A测量试验 B记录 C较判定 D原调查分析
18质量检验记录作（AD）
A便质量追溯区 B计算检验员工资
C计算作业员成绩 D明确质量责
19产品损害程度分类质量检验分（CD）
A果严重检验 B果轻微检验 C破坏性检验 D非破坏性检验
20程检验中根程阶段分（ACD）
A首件检验员 B互检 C巡回检验 D程（工序）完成检验
21标识目（ACD）
A防止产品混淆 B防止合格品作合格品流转
C出现合格品找责者 D消合格品
22产品验证技术文件（ACD）
A 国家标准 B工序作业指导书 C企业标准 D采购合
23检验指导书少应包含（ACD）
A检验象 B检验员 C检验项目 D检验手段
24质量检验计划应产品实现程中（ABC）变化作相应修改调整适应生产作业程需
A产品结构 B产品性 C质量求 D产品价格
25关键质量特性指超规定求会造成产品（AB）质量特性
A安全性丧失 B整体功丧失 C部分功丧失 D功逐渐丧失
26质量特性指（ABC）求关固特性
A程 B体系 C产品 D标准
27生产者产品质量义务包括（ABD）
A证产品质量 B产品包装必须符合规定求
C保持产品原质量 D严禁生产假伪劣产品
28产品质量法企业质量理提出法定基求包括（AB）
A健全部产品质量理制度 B严格实施岗位质量规范
C通ISO9001质量理体系认证 D制定企业质量理标准
29PDCA循环基求包括（ACD）
A完整循环 B反复循环 C逐步升循环 D中套循环
30强制性标准必须执行符合强制性标准产品禁止（ACD）
A生产 B营 C销售 D进口
31质量具（ACD）
A济性 B普遍性 C广义性 D时效性
32质量理体系审核活动通常包括（AB）
A纠正措施踪 B颁发证书 C文件评审 D现场审核
33属戴明质量理14条原（ABC ）
A．建立改进产品服务长期目标 B．采新观念 C．发挥指导帮助作 D．强调量化定额指标评价员工 E．检验保证质量
34企业制定方针目标（ABCD ）
A．顾客需求市场状况 B．企业顾客公众社会承诺
C．国家法令法规政策D．行业竞争手情况 E．企业短期发展营目标
35方针目标理诊断容包括（ABDE ）
A．实考察目标实现性采取应急策调整措施
B．督促目标实施加强考核检查
C．根实现目标建立规范规章制度执行情况考核
D．协调级目标左右关系保持致性
E．部门方针目标理重视实施程度作出评价提出整改建议
36劣质成观念助挑选者界定改进项目理想改进项目必须（ABCD ）
A．成节省方面潜力 B．目标十分重 C．顾客关心问题
D．牵涉关键程输出变量(KPOV)关问题 E．生产设备老化问题
37原始数信息处理程输入通（ ABCE ）等系列操作活动产生控制改进决策信息
A．整理 B．分析 C．计算 D．修改 E．建模
38作业层信息系统通常（ABCD ）特点
A．重复性 B．预见性 C．历史性 D．详细性 E．性
39关制定标准应遵循基原容叙述正确（ ABCD ）
A．认真贯彻国家关法律法规方针政策
B．充分考虑求兼顾全社会综合效益
C．相关标准协调配套
D．利保障社会安全民身体健康保护消费者利益保护环境
E．国实际现况制定符合国国情先进标准
40（BCDE ）方面技术求制定国家标准
A．产品结构素互换配合求
B．通试验检验方法
C．通理技术求
D．工程建设重技术求
E．国家需控制重产品技术求
41统化分两类型绝统相统中属绝统（ CDE ）
A．产品装配精度指标 B．公差 C．标志 D．编码 E．代号
42企业技术标准包括（ABDE ）
A．技术基础标准设计标准 B．产品标准采购技术标准
C．产品验证理标准 D．工艺标准工装标准
E．原材料半成品标准
43产品质量法针实际工作中存典型产品质量欺诈行作明确禁止性规定包括（ ACDE）
A．禁止伪造者认证标志等质量标志B．禁止伪造产品生产者
C．产品包装标注厂名厂址必须真实禁止伪造者厂名厂址
D．禁止伪造产品产E．禁止生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
44企业供应商间契约分（ ABCD ）
A．产品技术信息 B．质量协议 C．基供货协议
D．技术协议 E．产品技术质量协议
45产品质量指标考察（BCDE ）方面
A．产品技术指标 B．产品实物质量水 C．检验质量
D．投入质量 E．产品寿命
46接受产品序情况顾客分（CDE ）
A．部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客
D．潜顾客 E．顾客
47实施顾客关系理（ CDE ）顾客信息反馈进行理
A．提高顾客满意度 B．顾客忠诚 C．识顾客
D．认知顾客 E．保留顾客
48根ISOTC176规划ISO9000族标准文件结构（ CDE ）组成
A．会议报告 B．五项标准 C．核心标准 D．标准册子 E．技术报告
49质量目标容满足（ ABE）
A．产品求需容 B．质量方针保持致 C．进行理评审
D．确保资源获 E．测量(目标定量定性测量)
50建立质量理体系基原（ABCE ）
A．八项理原基础 B．领导作关键 C．全民参根
D．注重理重点 E．持续改进求发展
51审核目确定审核应完成什包括（BCDE ）
A．受审核方提供改进质量理体系机会
B．识理体系潜改进方面
C．评价理体系实现特定目标效性
D．评价理体系确保满足法规合求力
E．确定受审核方理体系部分审核准符合程度
52面关质量理体系审核质量理体系认证区联系说法误（ AE ）
A．质量理体系审核包括质量理体系认证全部活动
B．质量理体系审核质量理体系认证基础核心
C．审核需提高审核报告认证需颁发认证证书
D．审核报告发出审核告结束颁发认证证书认证活动未终止
E．纠正措施验证通常视审核必少活动认证说视认证部分
53质量检验功（ABCD）
A．鉴功 B．关功 C．预防功 D．报告功
E．验证功
54产品验证容（ ABCD ）
A．查验提供质量证
B．确认检验技术文件正确性效性
C．查验检验证效性证检验数填写完整性
D．查验产品数量编号实物致性
E．需进行产品复核检验关检验员重新检验复核
55质量检验部门工作范围（ ABCD ）
A．宣传贯彻产品质量法律法规
B．编制控制质量检验程序文件
C．质量检验文件准备理产品形成全程质量检验
D．检测设备配置理
E．理员培训理
56检验计划检验试验活动带规划性总体安排重作（ABDE ）
A．降低质量成中鉴定费降低产品成
B．提高检验试验工作质量效率降低物质劳动消耗
C．充分体现检验目
D．产品合格严重性分级实施理够充分发挥检验职效性
E．检验试验工作逐步实现规范化科学化标准化产品质量够更处受控状态
57合格品隔离应做（ ABCD ）
A．应根生产规模产品特点检验系统设置合格品隔离区(室)隔离箱合格品进行隔离存放
B．时定期组织关员合格品进行评审分析处理
C．确认拒收报废合格品应严加隔离理私动废品者检验员权制止追查报
D．法隔离合格品应予明显标识妥善保
E．应检验部门属检验站设置固定隔离区(室)隔离箱应站均设置隔离区
58选测量仪器应（ CD ）出发计量特性适满足预定求够高
A．综合性 B．适宜性 C．技术性
D．济性 E．功性
59测量重复性测量现性区（ABC ）
A．两者然指测量测量结果间致性前提
B．重复性测量条件保持变情况连续次测量结果间致性
C．现性测量条件改变情况测量结果间致性
D．重复性测量中致性定量现性测量中致性定性
E．重复性测量中致性定性现性测量中致性定量
60测量程特性包括（ABC ）
A．允许误差 B．测量确定度 C．稳定性重复性现性
D．测量精密度 E．测量准确度
61质量理体系评价方法（ABCD）
A质量理体系程评价 B体系审核
C理评审 D评定
62质量理体系文件包括（ABCD）
A质量手册标准求程序文件
B组织确保程效策划运作控制需文件
C形成文件质量方针质量目标 D标准求记录
63理评审确保质量理体系（ABC）
A适宜性 B效性 C充分性
64组织程增值必须（BC）
A设监视测量点程进行监视测量
B策划程 C程受控状态完成 D
65供应方（BC）
A时踪市场情况确定取舍 B选择定期评价
C根实现程输出影响评价
66质量策划（AC）
A确定实现质量目标活动 B进行程控制活动
C规定作业程资源活动
67ISO9000族标准核心标准包括（ABC）
A9001 B90009004
C19011 D10013
68ISO9000版标准高理者（BC）
A董事长 B总理 C高理层
69质量持续改进指（ABC）
A日常改进活动 B长远技改项目
C长远重技改项目
70业绩评价测量（ABC）
A监视测量顾客满意 B确定目标实现程度
C测量相关方满意程度
71组织ISO90012000应证实力提供满足（AB）求产品
A顾客 B适法律法规 C相关方
72产品服务指（ABC）
A售前服务 B集中服务 C售服务
73质量理体系审员应（ABC）
A企业领导授权员 B审核培训合格员
C审核活动直接责
74合格品处置方法（ABCD）
A返工 B返修 C降级 D拒收报废
75质量理培训容指（ABC）
A质量意识教育 B质量知识教育 C技培训
76标准化工作务（ABC）
A制定标准 B标准组织生产
C标准实施情况进行监督
77合格料做处理 （ABC）
A．挑选 B退货 C步接受
78质量良改善信息源（AB）
A顾客投诉（直接间接）定期品质报告
B 控制图品质成分析报告员工议案等
C理者意识员工议案定期品质报告
79质量理体系文件包括（ABDE ）
A程序文件 B作业指导书 C产品说明书
D质量理手册 E表格
93产品防护控制程序防止产品（ ）贮存包装防护（ ）程中发生损坏丢失（CB）
A交易 B交付 C搬运 D生产
80合格制品控制中返工（BC）决定
A操作者 B工艺员 C检验员 D拉长
81公司部部门提出纠正预防措施求涉情况(ABCD)
A成品工序出现严重合格 B质量体系运行出现合格
C生产程重复出现合格 D 顾客反馈信息（包括投诉）
8296列项目属5S中素养容（ AC ）
A着装整洁 B工作台面清洁
C 工作动热情 D工夹具摆放整齐
E常物品放易取方
83质量记录求：（ ABC）
A填写认真字迹清楚 B 统编号受控文件
C装订成册妥善保存 D 保存期限1年
84暂设备贴（C ）注明（D ）（CD）
A停证 B停日期
C暂停标签 D封存日期
8599添置新设备程：（D）（B ）（ C ）（A）
A入库建帐 B采购 C验收 D申请
86合格设备贴合格证合格证注明（B）（D ）
A入库日期 B检**期
C购买日期 D效期
87质量记录应具备特性（ ACD ）
A准确性 B更改性 C时性 D完整性
88通常说三标准指(BCD)
ATS16949 BISO9000 CISO14000 DOHSAS18000
89属八项质量理原(ABCD)
A顾客关注焦点 B领导作全员参 C程方法 D持续改进
90审核通常分三种(ABC)
A第方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部审核
91基础设施包括(ABC)
A建筑物工作场相关设施 B程设备（硬件软件）
C支持性服务（运输通讯） D工作环境
92通常说质量体系文件包括四类属质量体系文件(ABD)
A质量手册 B作业指引 C财务报表 D质量记录
93质量理体系包含(ABC)四理程
A质量理体系 B理职责 C资源理
D产品实现 E测量分析改进
94通常体系审核结果符合项判定(ABC)三种方式
A轻微符合项 B般符合项 C严重符合项 D观察项
95产品关外文件包括(ABC)
A质量体系关国际国家行业标准 B公司产品关国际国家行业标准
C客户供应商提供图纸技术资料标准等 D政府部门提供工会文件
96列属QC工作原（ ACDE ）
A抽样严谨 B步接受 C综合素判定
D检验程中标识清晰 E客观公正判定品质
97供应商评估项目（ ABCD ）
A 品质 B 交期 C 价格 D 服务
98关键工序员合格品处理方式：（ABC ）
A标示B隔离C记录D处理
99关键工序定义：(ABCDE )
A产品实现程中产品质量起关键性作工位
B客户严重投诉批量退货涉产品安全作业工位
C型式实验测试失败涉产品安全作业工位
D客户（含OQC）验货合格3次问题引起作业工位
E产品检验成高作业工位
100现代质量理历（ABD ）三发展阶段
A质量检验阶段 B统计质量控制阶段
C质量改进阶段 D全面质量理阶段
101通常说QC组特点包括（ ABD ）
A性 B群众性 C趣味性 D科学性
102精益理中列行认典型浪费？（ AD ）
A度生产 B操作员完成程检验 C返修 D停机等
103全面质量理中顾客概念包涵（ ACD ）
A产品购买者 B道工序员工 C 道工序员工 D产品终户
104质量特性值分布中心公差中心重合时（CD ）说法正确
A合格品率变 B程力影响
C合格品率增加 D程力指数减
105列关质量控制说法正确（AC）
A 质量控制称质量维持
B 质量控制通消偶发性问题增强满足质量求力
C 质量控制重点防止差错问题发生
D 质量控制通断采取纠正预防措施消异常波动
E 质量控制应质量改进基础进行没质量改进质量控制效果法保证
106质量控制质量改进间存定关系等两者间关系（ABD）
A 定义区 B 实现手段区 C 目区 D 两者相互联系
E两者关联
107质量控制通（ABD）消异常波动产品质量维持定水
A 日常检验 B 试验调整 C 纠正措施 D 配备必资源 E 预防措施
108质量改进必性包括（ACDE）
A 产品质量求技术断改进 B 社会安全需
C 技术员断提高技需 D顾客质量求变化需
E 新技术发展
109PDCA中处理阶段（ABD）
A 肯定成绩 B 实施标准化 C 表彰先进 D没解决问题转入轮解决 E 实施策
110质量改进中选择课题应注意（ABD）
A 确认原说明理 B 设定目标值根充分
C 应国家科研计划挂钩 D 制定改进计划期限
E 问题
111掌握现状应抓住问题特征需调查点（ABCD）
A 时间 B 点 C 问题种类 D 问题特征 E 操作员
112质量改进中解握前问题现状活动容（CDE）
A 抓住问题部素
B 抓住问题外部素
C 抓住问题特征
D解决质量问题机料法环等种角度进行调查
E 现场收集数中没包含信息
113质量改进分析问题原阶段活动容（AD）
A 设立假说 B 计算质量问题损失金额
C选定务负责 D 验证假说 E 改进活动费做出预算
114验证假说时常统计工具方法包括（ABC）
A 排列图 B 回分析 C 方差分析 D PDCA E 直方图
115质量改进效果正确确认确认活动容（BCD）
A 图表采取策前质量特性值成交货期等进行总结纳
B 果改进目降低合格率降低成特性值换算成金额目标值较
C 种图表（排列图调查表等）采取策前质量特性值成交货期等指标进行较
D 果效果列举出
E 确认种程度做防止质量问题发生
116解决质量问题时制定策取成效防止质量问题发生必须做（ABD）
A 次确认5W1H容
B进行标准准备传达
C 找出遗留问题
D实施教育培训
E 制定新目标
117员工参改进形式中典型方式（AC）
A 合理化建议 B 参质量改进团队 C 技术革新
D 生产中质量关 E 提高职业素养
118关QC组六西格玛团队列说法正确（AC）
A QC组六西格玛团队较典型质量改进团队形式
B 六西格玛团队职部门部改进团队
C QC组职部门部跨职
D 六西格玛理方式推进群众性质量改进活动
E QC组活动方式推进属理层推动质量改进活动
119持续质量改进应做（ABDE）
A 制度化 B 培训 C 监 D 检查 E表彰
120头脑风暴法应分三阶段三阶段（ABC）
A 准备阶段
B 引发产生创造思维阶段
C 整理阶段
D 调查阶段
E 总结阶段
121某部门遇列五需解决问题中排列图解决问题（BD
）
A 发现产品合格项目 B 找出造成质量损失发面
C 计划变更措施 D 质量改进项目序
E 确定某工序关键路线
三判断题
1 中华民国产品质量法称产品指加工制作销售产品√
2 中华民国消费者权益保护法规定营者生产国家明令淘汰商品质量技术监督部门权施行处罚×
2 营者消费者产品质量约定应约定执行双方约定违背法律法规规定√
3 产品缺陷指产品存危身财产安全合理危险√
4 符合质量求产品销售者负责修理更换退货应生产者负责×
5 国家产品质量实行抽查方式监督检查制度√
产品质量监督抽查重点：危体健康身财产安全产品影响国计民生重工业产品消费者关组织反映质量问题产品√
6 负责产品质量申诉调解质量技术监督行政部门应接产品质量申诉材料起月终止调解复杂产品质量申诉延长月调解成应时终止调解×
7 追求卓越绩效21世纪质量理发展重趋势√
8 质量指产品满足顾客需求程度×
9 工业产品许证制度ISO 9001质量理体系认证性质工业产品许证制度强制性ISO 9001质量理体系认证愿性√
10 美国质量理专家克劳斯认质量指符合性指产品程中满足顾客求程度×
11 企业中实施质量改进体员工团队√
12 解顾客需求测量顾客满意度方法应适应组织战略规划发展方√
13 GBT 19001标准中产品指产品实现程输出预期结果√
14 卓越绩效模式组织理成熟度进行评价√
15 未加工制作天然形成产品原煤石油初级农产品适产品质量法√
16 生产程处受控状态时产品质量会发生波动×
17 国家实行强制性质量认证产品未加附质量认证标志允许进入市场√
18 ISO 9000国际标准产品分成四类硬件软件服务流程性材料√
19 全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需中顾客指组织外部终顾客×
20 标准约束力分类标准分国家标准企业标准×
21 教育惩罚相结合效预防出现质量差错方式√
22 运控制图找出质量问题原×
23 CE认证流程GS相较必须生产产品工厂进行审查求工厂提供产品样板进行测试（ × ）
24 质量反映实体满足规定潜需力特征特性总( √ )
25 基事实决策方法质量理八项原 （ × ）
26 质量理体系审核分部审核外部审核两类 （√）
27 防止已出现合格品次发生消原采取措施称预防措施 （ × ）
28 返工返修产品直接视合格品 （ × ）
29 工序力指数实质反映工序合格品率 （√）
30 质量理物生产现场中结合状态关系科学化规范化标准化（√）
31 搬运贮存包装防护控制现场质量理容 （√）
32 质量预防指产生质量缺陷合格品预防（√）
33 户提供需质量计成满足需 （ × ）
34 质量理强调普遍理重点理相结合普遍理 （ × ）
35 品质生产出检验出（√）
36 品质生产立矛盾（ × ）
37 影响产品生产质量素机料法环五素（ √ ）
38 生产程中出现质量问题QC员发报告级反映车间部门沟通（ × ）
39 欧盟指令生效法律违反法争拗申诉（ √ ）
40 PDCA循环质量理循环（ √ ）
41 关键工序员岗前理知识实际操作培训正式岗（ × ）
42 互检：工序工序生产产品进行检验（ × ）
43 PDCA循环中实施阶段关键（ × ）
44 质量改进活动应制度化（ √ ）
45 层理者计划定期质量改进成果进行检查持续进行年度质量改进重容（ √ ）
检查目成绩进行评定种评定针项目包括（×）
46 质量改进种短期行质量改进组织质量理项新智原文化模式造成击公司保持竞争力关重 （ √ ）
47 根结果应该安排检查方式项目非常重查仔细余项目查粗（ √ ）
48 鱼刺图明确系列项目相关技术间关系（×）
49 鱼刺图展示导致问题产生原（√）
50 鱼刺图称石川图（√）
51 鱼刺图原分解采取措施止（√）
52 鱼刺图验证影响结果重素（×）
53 排列图目效解决问题基点求抓住关键少数（√）
54 通连续排列图找问题终原（√）
55 质量控制称质量维持（√）
56 通断改进合格减少零（×）
57 提倡长期题目开展活动（×）
58 质量改进步骤般分十步骤（×）
59 质量改进质量理部分致力增强满足质量求力（√）
60 质量求明示通常隐含必须履行需求期（√）
61 产品质量产品符合性（×）
62 全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需顾客指外部终顾客（×）
63 企业行制定企业标准属强制性标准（√）
64 标准定关方面协商致做遵守（√）
65 投诉率零表明顾客满意（×）
66 产品返修满足预期求称合格品（×）
67 质量检验生产工关（×）
68 型式检验时机应企业标准中作出规定符合关国家标准行业标准（时）求（√）
69 质量成指企业保证满意质量支出切费(×)
70 全面质量理强调预防断改进(√)
71 标准偏差S越表示数分散程度越说明产品加工精度越低(√)
72 QC组活动宗旨改进质量降低消耗提高济效益（×）
73 企业标准包括三类：技术标准理标准工作标准（√）
74 产品检验时先放行必须追回程序(×)
75 产品质量设计生产制造全程中形成（ √ ）
76 某工加工100件产品10件合格返修达标准规定求说该工工作质量（ × ）
三．问答题
1 质量理八原什？
答：①顾客关注焦点②领导作③全员参④程方法⑤理系统方法⑥持续改进⑦基事实决策方法⑧供方互利关系
2 5S容什？
答：①整理②整顿③清扫④清洁⑤素养
3 现场质量理容5M1E 5M1E指什？
答：员机器材料方法环境测量
4 合格品处置四种方式什？
答：①纠正包括返工降级②报废③返修步步④三包召回
5 产品质量控制中合格品（批）处置方式？
答：纠正返修步接收三包召回等方式
6 质量改善中常种改善工具请问QC旧七种工具种？(答出少5种)
答：果图（称鱼骨图）检查表柏拉图直方图散布图控制图分层法
7 质量改善中常种改善工具请问QC新七种工具种？(答出少5种)
答：亲图关联图树状图矩阵图箭形图程决定计划图矩阵资料解析法
8 国全面质量理基求概括三全请问三全具体指什 ？
答：①全程②全员③全企业④方法
9 什产品？产品包括四类？
答：产品指活动程结果 产品包括：硬件软件流程性材料服务
10 质量理致历三阶段请问三阶段？
答：1质量检验阶段2统计质量控制阶段 3全面质量理阶段
11 质量理师朱兰质量理分三步曲分什？
答：质量策划质量控制质量改进
12 生产程中发现合格品该追溯？
答：发现点中心分前进行追溯
13 简述合格品控制纠正措施区
答首先合格品控制：针识出产品服务中合格实施控制处置防止正确交付纠正措施持续改进质量理体系项重活动手段意图纠正产生问题原防止发生次合格品控制针合格品采取措施纠正措施针合格原采取措施
14 企业标准包括三类？
答：技术标准理标准工作标准
15 PDCA表示什意思？实施PDCA循环关键阶段？
答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）关键A阶段
16 质量检验程中三检制指什？
答：检互检专检
17 现场质量理三分析活动指出质量问题时召开质量分析会具体分析三方面？
答：质量问题危害性产生质量问题原应采取措施
18 请简述方针目标理实施步骤？
答：1制定方针目标 2方针目标展开 3方针目标实施 4方针目标检查评价考核
19 质量成含义什？
答：质量成指保证满意质量支出切费没达满意质量造成切损失总
20 简述质量营意义？
答：1提高质量水 2实现低成营 3带更高收益 4造忠诚顾客 5造活化员工
21 全面质量理含义什：
答：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
22 质量信息质量理中作？
答：1决策作 2反馈控制作 3监督考核作 4证实备查作
23 质量改进意义两提四减四佳分指什容？
答：1提高优等品率提高质量信誉 2减少合格品减少废次品减少返工减少检验 3佳新产品新技术开发佳资源配置佳员素质佳质量保证力
24 实施质量改进活动四阶段八步骤什？
答：四阶段指PDCA八步骤指：明确问题调查现状分析问题原制定策计划实施策计划确认改进效果防止发生标准化总结
25 六西格玛理推进五通步骤简称DMAIC请问DMAIC含义什？
答：D定义阶段M测量阶段A分析阶段I改进阶段C控制阶段
26 现场质量理务分四方面
答：1质量差错预防 2质量水维持 3质量现状评定
4质量水改进
27 生产程中合格品严重性般分三级？
答：A类（严重）合格B类（般）合格C类（轻微）合格
28 ISO9001标准质量理体系活动分四程请问四程？
答：理职责资源理产品实现测量分析改进
29 卓越绩效模式核心价值观？
答：前瞻性领导顾客驱动卓越组织学尊重员工合作伙伴敏捷性注重未推动创新理基事实理社会责关注结果创造价值系统视野
30 QC组活动什特点？
答：明显性广泛群众性高度民性严密科学性
31 QC组活动常理技术三方面？
答：遵循PDCA循环事实数说话应统计方法
32 质量控制点含义什？
答：谓质量控制点生产服务现场定时间定生产技术条件需重点控制质量特性关键部位溥弱环节围绕导素采取特殊理措施方法实行
强化控制程处良控制状态保证符合规定质量求
33 质量成分三类？
答：预防成鉴定成障成
34 标准发生作范围标准审批权限国标准分类？
答：分国家标准行业标准方标准企业标准四类
35 企业做强化质量理培育核心竞争力应方面着手？
答：关注领导作建立支高素质员工队伍整合完善理体系培育品牌
36 质量检验通观察判断适时结合测量试验进行符合性评价请问质量检验关报告功外两项功？
答：1鉴功 2预防功
37 请问控制图控制限质量特性值规格限？什？
答：控制限前产品质量水3σ原确定规格限产品求确定
38 质量活动般PDCA四阶段请问PDCA代表什？
答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）
39 简述纠正措施预防措施区？
答：区：纠正措施企业针已发生合格进行原分析采取措施预防措施消潜合格原采取措施
40 目视理现场理中作？
答：1迅速快捷传递信息2潜问题浪费现象形象直观显现出3够客观公正透明传递信息4够促进优秀企业文化建立形成
41 开展现场质量理点什？
答：目视化标准化数量化全员化集中化
42 现场质量理意义？
答：1效控制现场工作质量确保产品（服务）质量满足顾客求2显著降低成3明显改进现场环境提升企业形象4较提高员工素质5断寻求持续改进机会
43 简述作业员参质量改进必性？
答：1质量改进涉企业方方面面必须全员参2质量改进程发现问题解决问题程生产员工参够提高身素质推进企业发展3生产工质量改进程中通解决问题树立信心激发工投身企业理积极性
44．质量方针定义？
答：组织高理者正式发布该组织总质量宗旨质量方
45．产品缺陷定义？
答：未满足预期规定途关求
46 什产品标准？
解答：产品标准产品结构规格质量指标检验方法做技术规定判断产品质量基
47 标准属性分成两类？
解答：a）强制性标准 b）推荐性标准 5．供方指？
48 产品缺陷通常表现方面？
解答：a）产品设计缺陷 b）产品制造缺陷 c）产品指示性缺陷
49 生产者什情况应承担产品责？
解答具备面三条件生产者应承担产品责：
a）产品存缺陷 b）产品造成户身伤害缺陷产品外财产损失 c）产品缺陷产品造成损害存果关系
49 提高产品质量三方面重意义
解答：提高产品质量利①满足顾客需求期②提高企业济效益③提高全社会效益
50 全面质量理包括9项基原？
解答：①全面质量②全程理③全员参④质量改进⑤预防⑥重点理⑦数说话⑧户服务⑨济提供户需质量
51 全面质量概念什？
解答：谓全面质量仅包括产品质量包括工作质量工作质量保证产品质量
52 全面质量理13项基容请说出中8项容
解答：①质量教育②方针目标理③落实质量职④质量理体系⑤现场质量理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术
53 现场质量理目什？
解答：实现产品设计规定求实现产品符合性质量
54 现场质量理采措施原四方面？
解答：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证
55 质量预防指什预防？
解答：指产生质量缺陷合格品预防
56 合格品控制目什？
解答：确保合格产品投入专入道工序出厂 防止合格品非预期
57 合格品采取措施？
解答：返工返修步接收降级拒收报废
58 企业实现户满意途径五环节？
解答：①识户②调查户需求③满足户需求④户满意度调查⑤持续改进
59 质量审核包括三部份容？
解答：①质量理体系审核②工序质量审核③产品（服务）质量审核
60 建立质量理体系策划准备阶段般包括四步骤？
解答：①教育培训统认识②落实组织拟定计划③确定质量方针制定质量目标④调查现状确定程
61 质量理体系文件包括四类容？
解答：质量手册程序文件质量记录作业指导书
62 质量理体系试运行阶段做工作？
解答：①发布质量理体系（QMS）文件组织次培训②组织协调监控活动③加强质量信息理
63 质量理体系审核两类？
解答：①部审核②外部审核
64 程质量控制目什？
解答：程中影响产品质量素进行控制确保程质量处受控 状态实现产品质量持续满足规定求
65 质量理体系建立运行般需阶段？
解答：①策划准备阶段②文件编制阶段③试运行阶段④评价完善
66 质量组固特性满足求程度里求指顾客相关方求谓相关方包括五方面？
解答：①顾客终户②组织员工③者（）投资者④供方合作者⑤社会
67 行属产品质量法规定禁止行？
答：①禁止伪造者认证标志等质量标志②禁止伪造产品产者厂名厂址③禁止生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
68 产品质量法中称缺陷指什？
答：指产品存危身财产安全合理危险产品保障体健康身财产安全国家标准行业标准指符合该标准
69 全面质量理实施中点五方面
答①领导重视参②抓思想目标体系技术四领③切实抓基础工作④做方面组织协调⑤讲究济效益
70 质量教育包括方面教育培训
答①质量意识教育②质量理知识培训③专业技培训
71 标准发生作审批权限请问国标准分4类？
答国家标准行业标准方标准企业标准四类
72 企业质量信息反馈系统理环节
答收集汇总贮存传递分析处理反馈全程闭环反馈系统
73 现场质量理务？
答质量问题预防质量水维持质量现状评定质量水改进
74 影响程质量5M1E指什
答(操作者)机(设备工艺装备)料(原材料)法(工艺操作方法规范)环(工作环境)测(检测方法)
75 质量控制点设置原
答①产品质量重影响关键特性值关键部位重影响素
②道工序重影响质量特性部位③质量稳定出现较合格 ④顾客反映重合格项目部位⑤生产营正常进行重影响关键项目
76 QC组类型般分五方面 ？
答现场型理型服务型攻关型创新型
77 QC组活动成果评审重点？
答①活动程否符合PDCA循环②否事实数说话 ③统计方法运否正确恰④成果效性
78 持续改进般应包括活动？
答a)分析评价现状识改进区域b)确定改进目标c)寻找解决办法实现目标d)评价解决办法作出选择e)实施选定解决办法f)测量验证分析评价实施结果确定目标已实现(g)正式采纳更改
79 纠正纠正措施概念区？
答纠正消已发现合格采取措施返工纠正措施指消已发现合格期情况原采取措施采取纠正措施目防止发生
80 理评审中应评审质量理体系特性？
答评审质量理体系适宜性充分性效性
81 组织质量改进途径 ？
答质量方针质量目标数分析审纠正措施预防措施理评审等
82 百万次品率含义什？
答百万次品率指形容百万次服务中传递客户次品率少
83 程理目什
答目确保组织战略目标战略规划落实外部环境变化作出快速反应
84 组织应确保数信息知识具6方面质量特性
答完整性时性性安全性准确性保密性
88 什检？
答：操作工正生产产品相应工序工艺规程中关质量求进行检验
89 生产者产品质量义务包括方面？
答：a保证产品质量
b保证产品标识符合法律规定求
c产品包装必须符合规定求：
d严禁生产假伪劣产品
90 质量理体系定义？
答：质量方面指挥控制组织理体系理体系指建立方针目标实现目标体系
91 简述QC四职作解释作？
答：检查——发现良减少良流出改善提供
纠正——指出良避免次出错
改善——避免良良
预防——品质良产生提前预知进行改良产生良
92 严重符合项判准：
A出现系统性失效某素某关键程部门重复出现失效现象
B体系运行区域性失效
C产生严重果严重质量事
D组织违反法律法规求行较严重
F目标指标未实现没采取必措施
93 部门活动现场均发现版文件时说明整系统文件理失控——属严重符合项
94 轻微符合项判准：
满足理体系素（程）体系文件求言偶然孤立性质轻微符合审核范围体系言次问题
95 提高产品质量三方面重意义
答提高产品质量利a满足顾客需求期b提高企业济效益c提高全社会效益
96 作业指导书员工意义：
答：1 正确科学快捷性化指导员工
2 需助品质技术工艺文件
3 员工运基础规范作业文件
4 提出合理处进步改进完善
97 合格品控制目什？
答：确保合格产品投入流入道工序出厂
98 中华民国产品质量法宗旨？
答： 加强产品质量监督理提高产品质量水
明确产品质量责保护消费者合法权益更维护社会义济秩序
99 20世纪质量理发展中历三阶段？
答：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量理阶段
100 抽样检验特点？
答：检验象批产品生产程中抽取少量体（作样）进行检验目判定批产品生产程否接收
101 流程图般标志符号？（少四项）代表什途？
102 进度检查部分数质量改进团队报告通常求质量改进成果报告明确容？
答：1）改进前废品问题时间效率损失总量2）果项目成功预计取成果3）实际取成果4）资金投入利润5）改进程步骤活动充分性种工具方法应情况6）方面收获（：学成果团队凝聚力工作满意度等等）
加赛题：（分数相参赛队加赛题）
案例：审核员办公室公司文件汇编中10A版受控文件清单中6已更新B版审核员问作废文件处理受审核员回答收回销毁盖作废章审核员查10A版文件未盖作废章
案例二：审核员检验车间发现三支钢单独放车间中间未发现标识便问场工三支钢什子否合格品？工回答：班检验清楚
案例三：审核员热处理车间检查时热处理操作工解正热处理炉里进行成品热处理钢规格603*5*8000mm钢种20G查温控显示仪表读数显示860摄氏度标准规定20G热处理温度880930审核员问操作工否知道该热处理工艺操作工回答知道
案例四：审核员采购部审核时解期A厂采购批生产原料审核员问A厂评价供应部长说：A厂客户指定解价格厂便宜然产品质量太稳定问题时换货决定家
案例五：审核员检验车间见涡流探伤检测正进行便走进探伤室正进行操作工进行攀谈问工：否涡流探伤操作证书？工回答道：没证书干探伤工作五六年较验
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单项选择题
1 质量检验基务（C）
A生产组织出具检验员检查力证
B出具检测器具实性证
C出具质量符合求产品检验证
D出具产品质量状况证
2 质量检验具功（C）
A识选择防范报告
B判定防范报告改进
C鉴关预防报告
D判定剔隔离预防
3 审核委托方划分顾客名义进行审核称（C）
A部审核 B第方审核 C第二方审核 D第三方审核
4 ISO9000族标准理基础（C）
A持续改进原理 B系统理
C八项质量理原 D十二项质量理体系基础
5 产品质量认证质量理体系认证点（B）
A 认证象相 B组织质量理体系进行审核
C获准认证条件 D证明方式相
6 国家标准GBT 19001（A）采国际标准ISO 9001
A等 B等效 C参 D部分
7 质量检验预防功体现（C）
A检验关会出现合格品
B 检验关户产品质量放心
C 检验关识合格品
D 检验关生产者产品质量信心
8 质量体系审费外审费应列入（B）
A预防成 B鉴定成 C部障成 D外部障成
9 质量理培训象（D）
A高层理者 B线员工 C质量员 D全体员工
10 产品质量项综合性（D）
A行政责 B刑事责 C民事责 D法律责
11 产品质量实体（D）
A公民法企业
B公民法社会组织
C 公民法公司
D 生产者销售者产品质量负责
12 早提出全面质量理理念质量理专家（D）
A朱兰 B戴明 C休哈特 D 菲根博姆
13 产品验证中指客观证（B）
A产品说明 B产品质量检验记录
C技术标准 D供方提供发货清单
14 产品验证证实规定求已满足认定基含义指（C）确认
A检验员资格 B作业程作业文件适性
C检验提供客观证效性
D检测仪器设备测量准确性
15 生产企业中权判定产品质量否合格专门机构（C）
A设计开发部门 B生产作业部门
C质量检验机构 D质量理机构
16 质量检验部门行职责权利必须确保（C）
A受质量理部门领导 B受生产作业组织领导
C独立行检验职责 D检验员放车间
17 防止样品发生混淆\误必须样品进行（D）
A分类登记 B隔离存放 C分批接收 D明显标识
18 确定企业命愿景制定质量战略企业保持战略竞争力前提质量理（ D ）原中体现出
A持续改进 B供方互利关系 C 顾客关注焦点 D领导作
19 通常（ B ）作全面质量理活动第道工序
A标准化工作 B质量教育培训 C 质量信息工作 D计量工作
20 某企业高理团队欲制定5年企业发展战略规划选择水法评价企业创新力制定战略目标时选择象应（ A ）
A国外行业创新力强企业
B行业型企业
C发达国家制造企业
D亚洲行业企业
21 贯彻（ A ）原现代质量理核心思想
A预防 B质量体系认证 C 产品质量监督检查 D质量检验
22 （ D ）企业质量安全第责
A安全部门负责 B生产部门负责 C 法代表 D总理
23 顾客原认质量产品消费欲变化认说明质量具（ C ）
A广义性 B等级性 C 时效性 D意性
24 认证保证产品理体系符合技术法规（ D ）合格评定活动
A标准化法 B质量法 C 消费者权益保护法 D标准
25 产品质量特性进行观察测量试验确定项质量特性合格情况技术性检查活动（ C ）
A质量审核 B程鉴定 C 质量检验 D质量检测
26 5S理中现场物品进行清理分类明确区分清出现场活动（ A ）
A整理 B整顿 C 清洁 D律
27 QC组稳定工序质量改进产品质量降低消耗改善生产环境目确定活动课题（ A ）
A攻关型课题 B现场型课题 C 创新性课题 D理型课题
28 QC组活动起源（ A ）
A日 B美国 C 瑞典 D中国
29 六西格玛改进路径安排正确序（ D ）中①代表改进②代表界定③代表测量④代表分析⑤代表控制
A ①–②–③–④–⑤ B ②–⑤–①–④–③
C ②–④–③–①–⑤ D ②–③–④–①–⑤
30 企业质量理中常检查表（ A ）
A数采集 B数整理分析 C 程分析 D原分析
30 国( A )建立产品质量国家监督抽查制度
A1985年 B1995年 C2000年 D2008年
31 产品质量国家监督抽查样品取样点般应该( C )
A企业生产线抽样 B产品贮运程中车辆中抽样
C企业成品仓库销产品中抽样 D商品流通领域
32 根标准化法企业生产产品没国家标准行业标准应制定( B )标准作组织生产
A方 B企业 C部门 D综合
33 生产许证效期企业生产条件检验手段生产技术工艺发生变化( B )
A企业必提出申请重新核查 B企业必须时许证部门提出申请 C省级许证部门组织重新核查 D生产许证部门应动进行核查
34 售出产品产品质量保证期出现质量问题销售者应承担( D )
A产品质量责 B产品责 C产品瑕疵担保责 D产品质量担保责
35 容易造成产品身损坏者危身财产安全产品应(A)者中文警示说明
A警示标志 B质量标识 C质量合格证明 D失效日期
36 抽样检验规定抽样方案( )批程中抽取少量体（作样）进行检验B
A便 B机 C重复 D规定
37 检验检验批中抽取样该批产品作出否接收判断A
A次抽样 B二次抽样 C次抽样 D序贯抽样
38 计数型抽样方案 批作出判断B
A样中含合格品数 B样品中含合格品数合格数
C样品中含合格品数合格数 D批质量水
39 GBT28281中规定特殊情况检验般 开始初检批中连续 中2批接收应批起转加严检验B
A放宽检验 5批 B正常检验 5批5批
C加严检验 5批5批 D正常检验 5批
40 通严格质量检验剔合格品予隔离实现合格原材料产品投产转序放行交付实现质量检验 A
A关功 B预防功 C鉴功 D报告功
41 生产程终加工完成制成品否符合规定质量求进行检验产品符合规定求提供证B
A程检验 B终检验 C工序检验 D进货检验
42 质量检验提供客观证证实 C
A检验员检验技满足求 B检测量器具精度符合规定求
C产品质量特性满足规定求 D生产作业员作业满足规定求
43 通进行正式批量生产A
A首件检验 B进货检验 C程检验 D检
44 纠正措施正确理解应 C
A合格品返工成合格品采取措施 B合格品降级采取措施
C消已发现合格原采取措施 D消已发现合格品采取措施
45 合格品返工返修检验问题正确做法 D
A合格品返工合格需重新进行检验
B合格品返工成合格品需进行检验
C返修合格品需重新进行检验
D返工否合格需重新进行检验
46 生产素4M1E指 A
A机料法环 B检料法机
C机料法检环 D机料检环
47 发生频次高低项目进行排列采简单图示技术A
A柏拉图 B直方图 C树图 D亲图
48 质量理体系 关注焦点中心点展开系列相关程活动B
A组织员工 B顾客 C供应商 D相关方
49 顾客中心ISO9001条款中 没体现D
A52顾客中心 B72顾客关程 C821顾客满意 D423文件控制
50 751生产服务提供控制求 D
A获作业指导书 B适宜设备 C实现监视测量 D特定方法程序
51 PDCA方法种 方法B
A统计技术 B持续改进 C连续评价 D评价
52 组织应增强顾客满意（）两方面提高济效益A
A降低程成 B开发新产品 C改进现产品 D开拓商场
53 理评审（）A
A战略计划活动 B战术活动 C作业活动 D
54 行业标准（）补充B
A企业标准 B国家标准 C方标准 D国际标准
55 试制阶段供应商提供样件质量控制般实行（C）
A采百分抽样检验 B采抽样检验 C采百分百检验 D委托检验机构做评定检验
56 评价供应商业绩重指标（C）
A供货时率 B订货满足率 C产品服务质量 D设备先进程度
57 顾客满意相概念指顾客（A）已满足期
A求 B期 C需求 D希
58 合格品进行控制目（C）
A合格品进行评审
B合格品进行放行
C防止合格品预期求交付
D合格品进行分类统计
59 质量检验具功（C）
A识选择防范报告 B判定防范报告改进
C鉴关预防报告 D判断剔隔离预防
60 CE 代表( A )
A欧体 B美国电工 C日家电认证标志 D环保标志
61 游标卡尺刻度（ A ）
A002MM B004MM C02MM D04MM
62 标准定范围获（C）活动结果规定重复规导特性文件
A佳技术 B佳效益 C佳秩序 D佳效率
63 质量策划目保证终结果满足（B）
A济效益 B顾客需 C社会效益 D产品合格
64 标准种特殊性文件特殊表现根科学技术（C）制定文件
A理 B济发展 C验成果 D法律法规
65 质量组（B）满足求程度
A特性 B固特性 C赋予特性 D资源特性
66 产品质量责种综合（A）
A法律责 B民事责 C刑事责 D行政责
67 研究体系工具（D）
A体系 B理体系 C质量理体系 D系统工程
68 记录控制目解决记录（B）便保存期限检索需记录提供证
A效性 B追溯性 C独力性 D序性
69 程检验根程阶段分（B）
A进货检验半成品检验终检验 B首检巡检完工检
C固定检流动检 D感官检验理化检验
70 （ C ）指功途相质量求产品程体系做分类分级
A．类 B．级 C．等级 D．档次
71 质量成理步骤（ C ）
①核算质量成②确定步骤③确定质量成项目④确定程⑤编制质量成报告
A．②⑤③①④ B．④③②⑤① C．④②③①⑤ D．②③⑤①④
72 企业标准贯彻实施进行监督容正确（C ）
A．国家标准行业标准方标准中强制性标准企业必须严格执行符合强制性标准产品禁止出厂销售
B．企业生产产品必须标准组织生产标准进行检验
C．企业研制新产品改进产品进行技术改造技术引进必须进行标准化立项
D．企业应接受标准化行政部门关行政部门关法律法规企业实施标准情况进行监督检查
73 互利赢关系原（ A）已成企业质量理创新重途径
A．加强供应商质量控制 B．加强供应商选择
C．加强企业服务 D．加强企业理
74 1959年（ D ）国防部发布MILQ9858A质量纲求成世界早关质量保证方面标准
A．英国 B．德国 C．法国 D．美国
75 （A ）阐明取结果提供完成活动证文件
A．记录 B．程序 C．文件 D．清单
76 列选项说法错误项（C ）
A．质量方针应体现组织质量追求顾客质量方面承诺规范全体员工质量行准质量方针必须质量目标支持
B．质量方针质量目标框架质量目标必须全面反映质量方针求组织特点
C．方针原目标必须具体里讲测量仅指事物质量参数测定
D．目标设定应全方位体现质量方针应包括组织技术资源方面满足产品求需容
77 效（ C ）建立数信息分析基础
A．程 B．理 C．决策 D．改进
78 产品质量特性产品（ A）形成产品原材料构成产品组成部分质量决定该程专业技术员水设备力甚环境条件密切相关
A．实现程 B．制造程 C．程 D．加工程
79 控制测量程实施仅需确定该测量程预期途求特性需特性进行（ D ）
A．控制 B．监测分析 C．检验控制 D．分析控制
80 非强制检定测量仪器应（B ）手段达统量值目
A．周期检定 B．校准 C．非周期检定 D．定点检定
81 合格缺陷定义（C）
A完全相 B完全
C合格包含缺陷 D缺陷严重合格
82 程力测量监视（A）
A程力确认 B程控制 C保证程力活动
83 生产者销售者应建立健全部产品质量理制度严格实施（A）相应考核办法
A岗位质量规质量责 B质量体系程序文件 C岗位作业指导书
84 国家鼓励推行科学（A）鼓励企业产品质量达超行业标准国家标准国际标准
A质量理方法采先进科学技术
B工艺方法计量器具 C企业理方法国际贸易法规
85 工业企业必须标准组织生产严禁（B）
A掺杂掺假 B标准标准生产
C合格品充合格品出厂
86 引起质量波动原（A）五方面
A设备材料方法环境
B理工艺设备制度技术
C机器标准培训工序力信息
87 质量信息组织（A）两方面
A部外部 B合格合格 C设计制造
88 质量体系审核具（A）三特性
A系统性独立性符合性 B系统性完整性时性
C系统性逻辑性符合性
89 供方质量体系审核（B）
A第方审核 B第二方审核 C第三方审核
90 请说出符号中日标准代号（C）
A NF B BS C JIS
91 根公司质量理手册负责审核质量理手册程序文件批准作业指导书（C）
A总理 B总工程师 C理者代表
92 质量理体系文件分受控非受控两种受控文件（表格外）文件批准页加盖（ C）红色印章受控文件公司效版
A保密文件 B受控 C受控正
93 产品质量（B）产品质量监督检查方式
A定期监督检查 B监督抽查 C日常监督检查
94 中华民国消费者权益保护法什时候起实施（B）
A1993年1月1日 B1994年1月1日 C1995年1月1日
95 根国产品质量法规定国出售进口商品须中文说明书规定目（B）
A提高产品质量 B保护消费者合法权益
C确保商品价值利实现 D提高国产商品市场竞争力
96 新修改产品质量法时起施行？（B）
A2001年1月9日 B2000年9月1日
C2001年9月1日 D2000年1月9日
97 企业竞争力核心（A）
A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力
98 质量必须履行需求指（D）
A法律法规规定B国家强制标准C合规定D全部
99 现场质量理务（B）
A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进
100 卓越绩效模式全面质量理新发展代表着社会先进（A）
A质量理模式 B质量理形式 C质量理理 D质量理方
101 考核检验工作重指标（D）
A漏检率 B错检率 C检验差错率 D
102 质量组______满足_______程度（C）
A固特性标准B特性固求 C固特性求D特性标准
99 现场理中求现场理员做三控中控指（B）
A 控制设备状态 B 控制检合格率 C 控制工艺水 D 控制原材料量
103 顾客满意度调查费属（A）
A预防成B鉴定成 C损失成D非符合性成
104 推动PDCA循环关键(D)
A计划阶段 B执行阶段 C检查阶段 D总结阶段
105 质量理需资源中根资源(D)
A原材料 B设备 C专业技 D力资源
106 质量方针组织总质量宗旨方应组织（B）批准
A 级机关B高理者 C质量理办公室 D总工程师
107 程控制________(c)
a 通程检验实现 b 包括设备设施进行控制
c 指程关机料法环进行效控制 d 重点程进行重点控制
108 顾客满意指顾客求已满足程度感受感知质量等认知质量时顾客会(A)
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
109 规定职部门岗位员工质量工作中职责权限考核奖惩相结合种质量理制度理手段(D) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责制
110 PDCA循环_______提出（B）
A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
111 消偶发性问题质量保持规定水属________（B）
A质量策划 B质量控制 C质量理 D质量改进
112 QC组活动成果效果评价应侧重（B）
A实际取少效果 B参持续改进C取少济效益
113 质量成控制应贯穿质量形成全程包括 （D）
A事前控制B事控制C事中控制D事考核
114 检验准确率错检率考核__C___
A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质量监督水
115 产品质量产品____C__
A．性 B．寿命 C．适性 D．符合检验标准
116 全面质量理目标___C__
A．快速度提高企业利润 B．数理统计方法减少废次品
C．济手段生产户满意产品 D．科学方法保证出厂产品符合质量标准
117 传统质量理特征：____A__进行产品质量检验
A．规定标准 B．验 C．领导者意志 D．质检员意图机
118 产品质量坏终_C__衡量
A．价格低廉 B．符合标准 C．效果 D．包装精美
119 质量改进通（ A）断提高质量理水
A纠正预防措施 B 试验调试
C日常检验 D 配备相关资源
120 ISO 9000 2000标准中质量改进定义（ C ）
A 质量理部分致力满足质量求
B 质量理部分致力提供质量求会满足信
C 质量理部分致力增强满足质量求力
D 质量理部分致力稳定质量活动
121 偶发性问题改进（ D ）系统性问题改进（ ）
A 质量控制质量保证 B 质量改进质量控制
C 质量策划质量突破 D质量控制质量改进
122 质量控制消偶发性问题产品质量（ D ）规定水
A 满足 B改进 C 纠正 D 保持
123 质量改进通（ B ）实现
A 质量控制 B 改进程 C 纠正措施 D 预防措施
124 质量改进质量控制质量理部分差（ B ）
A 强调持续改进没强调 B 提高质量稳定质量
C 全员参部分参 B 控制图需
125 质量改进重点（ D ）
A 防止差错问题发生 B 加强检验
C 改善环境 D 提高质量保证力
126 朱兰质量理三部曲包括（ A ）
A 质量策划质量控制质量改进 B 质量策划质量控制质量保证
C 质量策划质量控制质量检验 C质量策划质量检验质量保证
127 著名质量专家朱兰三部曲表现（ B ）关系
A 质量策划质量控制 B质量控制质量改进
C 质量策划质量改进 D质量策划质量控制质量改进
128 质量改进质量（ D ）基础进行
A 纠正 B 预防 C 检验 D 控制
129 QC组讨组活动失败教训属PDCA（ B ）阶段
AA BC CP DD
130 PDCA循环著名质量理专家（ C ）提出
A 戴明 B 朱兰 C休哈特 D帕累托
131 关PDCA循环列说法正确（ B ）
A PDCA循环包括策划实施检查处置4阶段
B PDCA循环跳阶段进行效循环
C 次循环新目标容
D级PDCA循环级PDCA循环
132 列关PDCA循环说法正确（ C ）
A ISO 9000标准PDCA循环容分四阶段七步骤
B PDCA循环完整循环
C PDCA 循环逐步降循环
D PDCA循环环套环
133 拟定改进活动时间表初步制定改进计划属质量改进（ A ）活动容
A 选择课题 B 掌握现状 C 分析问题原 D 拟定策实施
134 现场收集数中没包含信息质量改进（ B ）活动容
A 选择课题 B 掌握现状 C 分析问题原 D 拟定策实施
135 般说解决问题应量（ B ）进行
A 信息 B 数 C 时间 D特征
136 设立假说分析问题原时必程（ C ）帮助建立假说
A 矩阵图 B PDPC法 C 果图 D 排列图
137 果图终画影响素越（ A ）越效
A 少 B C 合适 D概括
138 质量改进程中确认效果时效果换算成金额处（ C ）
A 活动效果 B 说明该课题重度
C 引起企业领导重视 D 家重视济效益
139 质量改进程中果分析现状排列图确认效果时必须（ C ）
A 控制图 B 坐标图 C 排列图 D 直方图
140 关确认效果阶段列说法正确（ C ）
A 改进前较图表前致
B 改进成果换算成金额会理者认识改进重性
C 列出改进效果效果计入评价
D 采取策没出现预期结果时应两角度考虑原
141 采取策没出现预期结果时确认策实施均计划开展说明策失败时应重新回（ B ）阶段
A 选择课题 B 掌握现状 C 分析问题原 D 拟定策实施
142 质量改进中实施教育培训（ C ）步骤活动容
A 拟定策实施 B 确认效果 C防止发生标准化 D 总结
143 质量改进组织形式改进体分（ B ）团队改进两种形式
A 组织改进 B员工改进 C 正规化组织改进 D 业余组织改进
144 质量改进组织工作第步（ C ）
A 制定质量改进目标 B组建质量改进团队
C 成立公司质量委员会 D制定改进计划
145 质量改进团队（ B ）组织
A 正式 B 时性 C 固定 D独立
146 编制质量改进成果报告（ C ）职责
A 质量理委员会 B 高层理决策者
C 质量改进团队组长 C 质量改进团队
147 （ C ）质量理基特点ISO 9000 2000强调质量理八项基原
A 严格质量理监督 B 质量控制 C持续质量改进 D质量验证
148 排列图果图结合处（ C ）
A 减少绘制果图步骤 B 排列图更加容易判断
C 利查找原 D 利提出假设原
149 明确系列项目相关技术间关系时选工具（ A ）
A 矩阵图 B 网络图 C 排列图 D流程图
150 导致程产品问题原素通素进行全面系统观察分析找出果关系种简单易行方法（ B ）
A 直方图 B 果图 C 排列图 D树图
二选题
1生产者产品质量义务(ABCD)
A产品包装必须符合规定求 B保证产品标识符合法律规定求 C保持产品原质量 D严禁销售假伪劣产品
2国家质检总局获生产许证企业名单通(AB)方式社会公布
A网络 B报刊 C广播 D电视
3GBT28281中规定抽样检验严格度 ABC
A正常检验 B放宽检验 C加严检验 D暂停检验
4质量检验中采取查验原始质量证方式时 方面进行确认ABD
A实物数量否相符
B原始证否完整齐全
C否已付款核算完毕
D技术指标质量特性值否符合求
5体现质量检验预防功 AC
A首件检验防止成批合格品发生 B实现检验合格率
C程力检测统计分析 D质量改进建议
6质量检验步骤包括 ABC
A测量试验 B记录 C较判定 D原调查分析
7产品防护适 AB
A原材料 B半成品 C交付产品 D供方产品
8标识目 AB
A防止产品混淆 B防止合格品作合格品流转
C出现合格品找责者 D消合格品
9合格品处理 种形式ACD
A报废 B检验 C纠正 D步
10ISO9001标准建立文件化质量体系包括 等文件ABCD
A质量方针质量目标 B记录 C质量手册 D标准求形成文件程序
11关全面质量理含议述正确（ABD）
A质量概念扩充全部理目标
B建立质量体系质量理务
C全面质量理组织进行理途径
D全面质量理全面质量中心
12质量策划质量理部分致力（BCD）
A增强满足求力 B规定相关资源 C制定质量目标
D规定必运行程 E满足质量求
13质量记录应具备特性（ACD ）
A准确性 B更改性 C时性 D完整性
14产品终质量（CD）素决定
A产品外包装质量 B产品说明书质量
C产品原材料质量 D构成产品组成部分质量
15质量检验终目（BC）
A取证实产品时完成证 B取证实产品质量客观证
C取证实产品质量科学数 D取证实产品量完成证
15产品生产者责社会市场提供满足（ABC）等规定产品
A求 B法律法规 C技术标准 D认证标准
16质量检验现阶段功关功外包括（BCD）
A处置功 B报告功 C鉴功 D预防功
17质量检验步骤包括（ABC）
A测量试验 B记录 C较判定 D原调查分析
18质量检验记录作（AD）
A便质量追溯区 B计算检验员工资
C计算作业员成绩 D明确质量责
19产品损害程度分类质量检验分（CD）
A果严重检验 B果轻微检验 C破坏性检验 D非破坏性检验
20程检验中根程阶段分（ACD）
A首件检验员 B互检 C巡回检验 D程（工序）完成检验
21标识目（ACD）
A防止产品混淆 B防止合格品作合格品流转
C出现合格品找责者 D消合格品
22产品验证技术文件（ACD）
A 国家标准 B工序作业指导书 C企业标准 D采购合
23检验指导书少应包含（ACD）
A检验象 B检验员 C检验项目 D检验手段
24质量检验计划应产品实现程中（ABC）变化作相应修改调整适应生产作业程需
A产品结构 B产品性 C质量求 D产品价格
25关键质量特性指超规定求会造成产品（AB）质量特性
A安全性丧失 B整体功丧失 C部分功丧失 D功逐渐丧失
26质量特性指（ABC）求关固特性
A程 B体系 C产品 D标准
27生产者产品质量义务包括（ABD）
A证产品质量 B产品包装必须符合规定求
C保持产品原质量 D严禁生产假伪劣产品
28产品质量法企业质量理提出法定基求包括（AB）
A健全部产品质量理制度 B严格实施岗位质量规范
C通ISO9001质量理体系认证 D制定企业质量理标准
29PDCA循环基求包括（ACD）
A完整循环 B反复循环 C逐步升循环 D中套循环
30强制性标准必须执行符合强制性标准产品禁止（ACD）
A生产 B营 C销售 D进口
31质量具（ACD）
A济性 B普遍性 C广义性 D时效性
32质量理体系审核活动通常包括（AB）
A纠正措施踪 B颁发证书 C文件评审 D现场审核
33属戴明质量理14条原（ABC ）
A．建立改进产品服务长期目标 B．采新观念 C．发挥指导帮助作 D．强调量化定额指标评价员工 E．检验保证质量
34企业制定方针目标（ABCD ）
A．顾客需求市场状况 B．企业顾客公众社会承诺
C．国家法令法规政策D．行业竞争手情况 E．企业短期发展营目标
35方针目标理诊断容包括（ABDE ）
A．实考察目标实现性采取应急策调整措施
B．督促目标实施加强考核检查
C．根实现目标建立规范规章制度执行情况考核
D．协调级目标左右关系保持致性
E．部门方针目标理重视实施程度作出评价提出整改建议
36劣质成观念助挑选者界定改进项目理想改进项目必须（ABCD ）
A．成节省方面潜力 B．目标十分重 C．顾客关心问题
D．牵涉关键程输出变量(KPOV)关问题 E．生产设备老化问题
37原始数信息处理程输入通（ ABCE ）等系列操作活动产生控制改进决策信息
A．整理 B．分析 C．计算 D．修改 E．建模
38作业层信息系统通常（ABCD ）特点
A．重复性 B．预见性 C．历史性 D．详细性 E．性
39关制定标准应遵循基原容叙述正确（ ABCD ）
A．认真贯彻国家关法律法规方针政策
B．充分考虑求兼顾全社会综合效益
C．相关标准协调配套
D．利保障社会安全民身体健康保护消费者利益保护环境
E．国实际现况制定符合国国情先进标准
40（BCDE ）方面技术求制定国家标准
A．产品结构素互换配合求
B．通试验检验方法
C．通理技术求
D．工程建设重技术求
E．国家需控制重产品技术求
41统化分两类型绝统相统中属绝统（ CDE ）
A．产品装配精度指标 B．公差 C．标志 D．编码 E．代号
42企业技术标准包括（ABDE ）
A．技术基础标准设计标准 B．产品标准采购技术标准
C．产品验证理标准 D．工艺标准工装标准
E．原材料半成品标准
43产品质量法针实际工作中存典型产品质量欺诈行作明确禁止性规定包括（ ACDE）
A．禁止伪造者认证标志等质量标志B．禁止伪造产品生产者
C．产品包装标注厂名厂址必须真实禁止伪造者厂名厂址
D．禁止伪造产品产E．禁止生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
44企业供应商间契约分（ ABCD ）
A．产品技术信息 B．质量协议 C．基供货协议
D．技术协议 E．产品技术质量协议
45产品质量指标考察（BCDE ）方面
A．产品技术指标 B．产品实物质量水 C．检验质量
D．投入质量 E．产品寿命
46接受产品序情况顾客分（CDE ）
A．部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客
D．潜顾客 E．顾客
47实施顾客关系理（ CDE ）顾客信息反馈进行理
A．提高顾客满意度 B．顾客忠诚 C．识顾客
D．认知顾客 E．保留顾客
48根ISOTC176规划ISO9000族标准文件结构（ CDE ）组成
A．会议报告 B．五项标准 C．核心标准 D．标准册子 E．技术报告
49质量目标容满足（ ABE）
A．产品求需容 B．质量方针保持致 C．进行理评审
D．确保资源获 E．测量(目标定量定性测量)
50建立质量理体系基原（ABCE ）
A．八项理原基础 B．领导作关键 C．全民参根
D．注重理重点 E．持续改进求发展
51审核目确定审核应完成什包括（BCDE ）
A．受审核方提供改进质量理体系机会
B．识理体系潜改进方面
C．评价理体系实现特定目标效性
D．评价理体系确保满足法规合求力
E．确定受审核方理体系部分审核准符合程度
52面关质量理体系审核质量理体系认证区联系说法误（ AE ）
A．质量理体系审核包括质量理体系认证全部活动
B．质量理体系审核质量理体系认证基础核心
C．审核需提高审核报告认证需颁发认证证书
D．审核报告发出审核告结束颁发认证证书认证活动未终止
E．纠正措施验证通常视审核必少活动认证说视认证部分
53质量检验功（ABCD）
A．鉴功 B．关功 C．预防功 D．报告功
E．验证功
54产品验证容（ ABCD ）
A．查验提供质量证
B．确认检验技术文件正确性效性
C．查验检验证效性证检验数填写完整性
D．查验产品数量编号实物致性
E．需进行产品复核检验关检验员重新检验复核
55质量检验部门工作范围（ ABCD ）
A．宣传贯彻产品质量法律法规
B．编制控制质量检验程序文件
C．质量检验文件准备理产品形成全程质量检验
D．检测设备配置理
E．理员培训理
56检验计划检验试验活动带规划性总体安排重作（ABDE ）
A．降低质量成中鉴定费降低产品成
B．提高检验试验工作质量效率降低物质劳动消耗
C．充分体现检验目
D．产品合格严重性分级实施理够充分发挥检验职效性
E．检验试验工作逐步实现规范化科学化标准化产品质量够更处受控状态
57合格品隔离应做（ ABCD ）
A．应根生产规模产品特点检验系统设置合格品隔离区(室)隔离箱合格品进行隔离存放
B．时定期组织关员合格品进行评审分析处理
C．确认拒收报废合格品应严加隔离理私动废品者检验员权制止追查报
D．法隔离合格品应予明显标识妥善保
E．应检验部门属检验站设置固定隔离区(室)隔离箱应站均设置隔离区
58选测量仪器应（ CD ）出发计量特性适满足预定求够高
A．综合性 B．适宜性 C．技术性
D．济性 E．功性
59测量重复性测量现性区（ABC ）
A．两者然指测量测量结果间致性前提
B．重复性测量条件保持变情况连续次测量结果间致性
C．现性测量条件改变情况测量结果间致性
D．重复性测量中致性定量现性测量中致性定性
E．重复性测量中致性定性现性测量中致性定量
60测量程特性包括（ABC ）
A．允许误差 B．测量确定度 C．稳定性重复性现性
D．测量精密度 E．测量准确度
61质量理体系评价方法（ABCD）
A质量理体系程评价 B体系审核
C理评审 D评定
62质量理体系文件包括（ABCD）
A质量手册标准求程序文件
B组织确保程效策划运作控制需文件
C形成文件质量方针质量目标 D标准求记录
63理评审确保质量理体系（ABC）
A适宜性 B效性 C充分性
64组织程增值必须（BC）
A设监视测量点程进行监视测量
B策划程 C程受控状态完成 D
65供应方（BC）
A时踪市场情况确定取舍 B选择定期评价
C根实现程输出影响评价
66质量策划（AC）
A确定实现质量目标活动 B进行程控制活动
C规定作业程资源活动
67ISO9000族标准核心标准包括（ABC）
A9001 B90009004
C19011 D10013
68ISO9000版标准高理者（BC）
A董事长 B总理 C高理层
69质量持续改进指（ABC）
A日常改进活动 B长远技改项目
C长远重技改项目
70业绩评价测量（ABC）
A监视测量顾客满意 B确定目标实现程度
C测量相关方满意程度
71组织ISO90012000应证实力提供满足（AB）求产品
A顾客 B适法律法规 C相关方
72产品服务指（ABC）
A售前服务 B集中服务 C售服务
73质量理体系审员应（ABC）
A企业领导授权员 B审核培训合格员
C审核活动直接责
74合格品处置方法（ABCD）
A返工 B返修 C降级 D拒收报废
75质量理培训容指（ABC）
A质量意识教育 B质量知识教育 C技培训
76标准化工作务（ABC）
A制定标准 B标准组织生产
C标准实施情况进行监督
77合格料做处理 （ABC）
A．挑选 B退货 C步接受
78质量良改善信息源（AB）
A顾客投诉（直接间接）定期品质报告
B 控制图品质成分析报告员工议案等
C理者意识员工议案定期品质报告
79质量理体系文件包括（ABDE ）
A程序文件 B作业指导书 C产品说明书
D质量理手册 E表格
93产品防护控制程序防止产品（ ）贮存包装防护（ ）程中发生损坏丢失（CB）
A交易 B交付 C搬运 D生产
80合格制品控制中返工（BC）决定
A操作者 B工艺员 C检验员 D拉长
81公司部部门提出纠正预防措施求涉情况(ABCD)
A成品工序出现严重合格 B质量体系运行出现合格
C生产程重复出现合格 D 顾客反馈信息（包括投诉）
8296列项目属5S中素养容（ AC ）
A着装整洁 B工作台面清洁
C 工作动热情 D工夹具摆放整齐
E常物品放易取方
83质量记录求：（ ABC）
A填写认真字迹清楚 B 统编号受控文件
C装订成册妥善保存 D 保存期限1年
84暂设备贴（C ）注明（D ）（CD）
A停证 B停日期
C暂停标签 D封存日期
8599添置新设备程：（D）（B ）（ C ）（A）
A入库建帐 B采购 C验收 D申请
86合格设备贴合格证合格证注明（B）（D ）
A入库日期 B检**期
C购买日期 D效期
87质量记录应具备特性（ ACD ）
A准确性 B更改性 C时性 D完整性
88通常说三标准指(BCD)
ATS16949 BISO9000 CISO14000 DOHSAS18000
89属八项质量理原(ABCD)
A顾客关注焦点 B领导作全员参 C程方法 D持续改进
90审核通常分三种(ABC)
A第方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部审核
91基础设施包括(ABC)
A建筑物工作场相关设施 B程设备（硬件软件）
C支持性服务（运输通讯） D工作环境
92通常说质量体系文件包括四类属质量体系文件(ABD)
A质量手册 B作业指引 C财务报表 D质量记录
93质量理体系包含(ABC)四理程
A质量理体系 B理职责 C资源理
D产品实现 E测量分析改进
94通常体系审核结果符合项判定(ABC)三种方式
A轻微符合项 B般符合项 C严重符合项 D观察项
95产品关外文件包括(ABC)
A质量体系关国际国家行业标准 B公司产品关国际国家行业标准
C客户供应商提供图纸技术资料标准等 D政府部门提供工会文件
96列属QC工作原（ ACDE ）
A抽样严谨 B步接受 C综合素判定
D检验程中标识清晰 E客观公正判定品质
97供应商评估项目（ ABCD ）
A 品质 B 交期 C 价格 D 服务
98关键工序员合格品处理方式：（ABC ）
A标示B隔离C记录D处理
99关键工序定义：(ABCDE )
A产品实现程中产品质量起关键性作工位
B客户严重投诉批量退货涉产品安全作业工位
C型式实验测试失败涉产品安全作业工位
D客户（含OQC）验货合格3次问题引起作业工位
E产品检验成高作业工位
100现代质量理历（ABD ）三发展阶段
A质量检验阶段 B统计质量控制阶段
C质量改进阶段 D全面质量理阶段
101通常说QC组特点包括（ ABD ）
A性 B群众性 C趣味性 D科学性
102精益理中列行认典型浪费？（ AD ）
A度生产 B操作员完成程检验 C返修 D停机等
103全面质量理中顾客概念包涵（ ACD ）
A产品购买者 B道工序员工 C 道工序员工 D产品终户
104质量特性值分布中心公差中心重合时（CD ）说法正确
A合格品率变 B程力影响
C合格品率增加 D程力指数减
105列关质量控制说法正确（AC）
A 质量控制称质量维持
B 质量控制通消偶发性问题增强满足质量求力
C 质量控制重点防止差错问题发生
D 质量控制通断采取纠正预防措施消异常波动
E 质量控制应质量改进基础进行没质量改进质量控制效果法保证
106质量控制质量改进间存定关系等两者间关系（ABD）
A 定义区 B 实现手段区 C 目区 D 两者相互联系
E两者关联
107质量控制通（ABD）消异常波动产品质量维持定水
A 日常检验 B 试验调整 C 纠正措施 D 配备必资源 E 预防措施
108质量改进必性包括（ACDE）
A 产品质量求技术断改进 B 社会安全需
C 技术员断提高技需 D顾客质量求变化需
E 新技术发展
109PDCA中处理阶段（ABD）
A 肯定成绩 B 实施标准化 C 表彰先进 D没解决问题转入轮解决 E 实施策
110质量改进中选择课题应注意（ABD）
A 确认原说明理 B 设定目标值根充分
C 应国家科研计划挂钩 D 制定改进计划期限
E 问题
111掌握现状应抓住问题特征需调查点（ABCD）
A 时间 B 点 C 问题种类 D 问题特征 E 操作员
112质量改进中解握前问题现状活动容（CDE）
A 抓住问题部素
B 抓住问题外部素
C 抓住问题特征
D解决质量问题机料法环等种角度进行调查
E 现场收集数中没包含信息
113质量改进分析问题原阶段活动容（AD）
A 设立假说 B 计算质量问题损失金额
C选定务负责 D 验证假说 E 改进活动费做出预算
114验证假说时常统计工具方法包括（ABC）
A 排列图 B 回分析 C 方差分析 D PDCA E 直方图
115质量改进效果正确确认确认活动容（BCD）
A 图表采取策前质量特性值成交货期等进行总结纳
B 果改进目降低合格率降低成特性值换算成金额目标值较
C 种图表（排列图调查表等）采取策前质量特性值成交货期等指标进行较
D 果效果列举出
E 确认种程度做防止质量问题发生
116解决质量问题时制定策取成效防止质量问题发生必须做（ABD）
A 次确认5W1H容
B进行标准准备传达
C 找出遗留问题
D实施教育培训
E 制定新目标
117员工参改进形式中典型方式（AC）
A 合理化建议 B 参质量改进团队 C 技术革新
D 生产中质量关 E 提高职业素养
118关QC组六西格玛团队列说法正确（AC）
A QC组六西格玛团队较典型质量改进团队形式
B 六西格玛团队职部门部改进团队
C QC组职部门部跨职
D 六西格玛理方式推进群众性质量改进活动
E QC组活动方式推进属理层推动质量改进活动
119持续质量改进应做（ABDE）
A 制度化 B 培训 C 监 D 检查 E表彰
120头脑风暴法应分三阶段三阶段（ABC）
A 准备阶段
B 引发产生创造思维阶段
C 整理阶段
D 调查阶段
E 总结阶段
121某部门遇列五需解决问题中排列图解决问题（BD
）
A 发现产品合格项目 B 找出造成质量损失发面
C 计划变更措施 D 质量改进项目序
E 确定某工序关键路线
三判断题
1 中华民国产品质量法称产品指加工制作销售产品√
2 中华民国消费者权益保护法规定营者生产国家明令淘汰商品质量技术监督部门权施行处罚×
2 营者消费者产品质量约定应约定执行双方约定违背法律法规规定√
3 产品缺陷指产品存危身财产安全合理危险√
4 符合质量求产品销售者负责修理更换退货应生产者负责×
5 国家产品质量实行抽查方式监督检查制度√
产品质量监督抽查重点：危体健康身财产安全产品影响国计民生重工业产品消费者关组织反映质量问题产品√
6 负责产品质量申诉调解质量技术监督行政部门应接产品质量申诉材料起月终止调解复杂产品质量申诉延长月调解成应时终止调解×
7 追求卓越绩效21世纪质量理发展重趋势√
8 质量指产品满足顾客需求程度×
9 工业产品许证制度ISO 9001质量理体系认证性质工业产品许证制度强制性ISO 9001质量理体系认证愿性√
10 美国质量理专家克劳斯认质量指符合性指产品程中满足顾客求程度×
11 企业中实施质量改进体员工团队√
12 解顾客需求测量顾客满意度方法应适应组织战略规划发展方√
13 GBT 19001标准中产品指产品实现程输出预期结果√
14 卓越绩效模式组织理成熟度进行评价√
15 未加工制作天然形成产品原煤石油初级农产品适产品质量法√
16 生产程处受控状态时产品质量会发生波动×
17 国家实行强制性质量认证产品未加附质量认证标志允许进入市场√
18 ISO 9000国际标准产品分成四类硬件软件服务流程性材料√
19 全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需中顾客指组织外部终顾客×
20 标准约束力分类标准分国家标准企业标准×
21 教育惩罚相结合效预防出现质量差错方式√
22 运控制图找出质量问题原×
23 CE认证流程GS相较必须生产产品工厂进行审查求工厂提供产品样板进行测试（ × ）
24 质量反映实体满足规定潜需力特征特性总( √ )
25 基事实决策方法质量理八项原 （ × ）
26 质量理体系审核分部审核外部审核两类 （√）
27 防止已出现合格品次发生消原采取措施称预防措施 （ × ）
28 返工返修产品直接视合格品 （ × ）
29 工序力指数实质反映工序合格品率 （√）
30 质量理物生产现场中结合状态关系科学化规范化标准化（√）
31 搬运贮存包装防护控制现场质量理容 （√）
32 质量预防指产生质量缺陷合格品预防（√）
33 户提供需质量计成满足需 （ × ）
34 质量理强调普遍理重点理相结合普遍理 （ × ）
35 品质生产出检验出（√）
36 品质生产立矛盾（ × ）
37 影响产品生产质量素机料法环五素（ √ ）
38 生产程中出现质量问题QC员发报告级反映车间部门沟通（ × ）
39 欧盟指令生效法律违反法争拗申诉（ √ ）
40 PDCA循环质量理循环（ √ ）
41 关键工序员岗前理知识实际操作培训正式岗（ × ）
42 互检：工序工序生产产品进行检验（ × ）
43 PDCA循环中实施阶段关键（ × ）
44 质量改进活动应制度化（ √ ）
45 层理者计划定期质量改进成果进行检查持续进行年度质量改进重容（ √ ）
检查目成绩进行评定种评定针项目包括（×）
46 质量改进种短期行质量改进组织质量理项新智原文化模式造成击公司保持竞争力关重 （ √ ）
47 根结果应该安排检查方式项目非常重查仔细余项目查粗（ √ ）
48 鱼刺图明确系列项目相关技术间关系（×）
49 鱼刺图展示导致问题产生原（√）
50 鱼刺图称石川图（√）
51 鱼刺图原分解采取措施止（√）
52 鱼刺图验证影响结果重素（×）
53 排列图目效解决问题基点求抓住关键少数（√）
54 通连续排列图找问题终原（√）
55 质量控制称质量维持（√）
56 通断改进合格减少零（×）
57 提倡长期题目开展活动（×）
58 质量改进步骤般分十步骤（×）
59 质量改进质量理部分致力增强满足质量求力（√）
60 质量求明示通常隐含必须履行需求期（√）
61 产品质量产品符合性（×）
62 全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需顾客指外部终顾客（×）
63 企业行制定企业标准属强制性标准（√）
64 标准定关方面协商致做遵守（√）
65 投诉率零表明顾客满意（×）
66 产品返修满足预期求称合格品（×）
67 质量检验生产工关（×）
68 型式检验时机应企业标准中作出规定符合关国家标准行业标准（时）求（√）
69 质量成指企业保证满意质量支出切费(×)
70 全面质量理强调预防断改进(√)
71 标准偏差S越表示数分散程度越说明产品加工精度越低(√)
72 QC组活动宗旨改进质量降低消耗提高济效益（×）
73 企业标准包括三类：技术标准理标准工作标准（√）
74 产品检验时先放行必须追回程序(×)
75 产品质量设计生产制造全程中形成（ √ ）
76 某工加工100件产品10件合格返修达标准规定求说该工工作质量（ × ）
三．问答题
1 质量理八原什？
答：①顾客关注焦点②领导作③全员参④程方法⑤理系统方法⑥持续改进⑦基事实决策方法⑧供方互利关系
2 5S容什？
答：①整理②整顿③清扫④清洁⑤素养
3 现场质量理容5M1E 5M1E指什？
答：员机器材料方法环境测量
4 合格品处置四种方式什？
答：①纠正包括返工降级②报废③返修步步④三包召回
5 产品质量控制中合格品（批）处置方式？
答：纠正返修步接收三包召回等方式
6 质量改善中常种改善工具请问QC旧七种工具种？(答出少5种)
答：果图（称鱼骨图）检查表柏拉图直方图散布图控制图分层法
7 质量改善中常种改善工具请问QC新七种工具种？(答出少5种)
答：亲图关联图树状图矩阵图箭形图程决定计划图矩阵资料解析法
8 国全面质量理基求概括三全请问三全具体指什 ？
答：①全程②全员③全企业④方法
9 什产品？产品包括四类？
答：产品指活动程结果 产品包括：硬件软件流程性材料服务
10 质量理致历三阶段请问三阶段？
答：1质量检验阶段2统计质量控制阶段 3全面质量理阶段
11 质量理师朱兰质量理分三步曲分什？
答：质量策划质量控制质量改进
12 生产程中发现合格品该追溯？
答：发现点中心分前进行追溯
13 简述合格品控制纠正措施区
答首先合格品控制：针识出产品服务中合格实施控制处置防止正确交付纠正措施持续改进质量理体系项重活动手段意图纠正产生问题原防止发生次合格品控制针合格品采取措施纠正措施针合格原采取措施
14 企业标准包括三类？
答：技术标准理标准工作标准
15 PDCA表示什意思？实施PDCA循环关键阶段？
答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）关键A阶段
16 质量检验程中三检制指什？
答：检互检专检
17 现场质量理三分析活动指出质量问题时召开质量分析会具体分析三方面？
答：质量问题危害性产生质量问题原应采取措施
18 请简述方针目标理实施步骤？
答：1制定方针目标 2方针目标展开 3方针目标实施 4方针目标检查评价考核
19 质量成含义什？
答：质量成指保证满意质量支出切费没达满意质量造成切损失总
20 简述质量营意义？
答：1提高质量水 2实现低成营 3带更高收益 4造忠诚顾客 5造活化员工
21 全面质量理含义什：
答：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
22 质量信息质量理中作？
答：1决策作 2反馈控制作 3监督考核作 4证实备查作
23 质量改进意义两提四减四佳分指什容？
答：1提高优等品率提高质量信誉 2减少合格品减少废次品减少返工减少检验 3佳新产品新技术开发佳资源配置佳员素质佳质量保证力
24 实施质量改进活动四阶段八步骤什？
答：四阶段指PDCA八步骤指：明确问题调查现状分析问题原制定策计划实施策计划确认改进效果防止发生标准化总结
25 六西格玛理推进五通步骤简称DMAIC请问DMAIC含义什？
答：D定义阶段M测量阶段A分析阶段I改进阶段C控制阶段
26 现场质量理务分四方面
答：1质量差错预防 2质量水维持 3质量现状评定
4质量水改进
27 生产程中合格品严重性般分三级？
答：A类（严重）合格B类（般）合格C类（轻微）合格
28 ISO9001标准质量理体系活动分四程请问四程？
答：理职责资源理产品实现测量分析改进
29 卓越绩效模式核心价值观？
答：前瞻性领导顾客驱动卓越组织学尊重员工合作伙伴敏捷性注重未推动创新理基事实理社会责关注结果创造价值系统视野
30 QC组活动什特点？
答：明显性广泛群众性高度民性严密科学性
31 QC组活动常理技术三方面？
答：遵循PDCA循环事实数说话应统计方法
32 质量控制点含义什？
答：谓质量控制点生产服务现场定时间定生产技术条件需重点控制质量特性关键部位溥弱环节围绕导素采取特殊理措施方法实行
强化控制程处良控制状态保证符合规定质量求
33 质量成分三类？
答：预防成鉴定成障成
34 标准发生作范围标准审批权限国标准分类？
答：分国家标准行业标准方标准企业标准四类
35 企业做强化质量理培育核心竞争力应方面着手？
答：关注领导作建立支高素质员工队伍整合完善理体系培育品牌
36 质量检验通观察判断适时结合测量试验进行符合性评价请问质量检验关报告功外两项功？
答：1鉴功 2预防功
37 请问控制图控制限质量特性值规格限？什？
答：控制限前产品质量水3σ原确定规格限产品求确定
38 质量活动般PDCA四阶段请问PDCA代表什？
答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）
39 简述纠正措施预防措施区？
答：区：纠正措施企业针已发生合格进行原分析采取措施预防措施消潜合格原采取措施
40 目视理现场理中作？
答：1迅速快捷传递信息2潜问题浪费现象形象直观显现出3够客观公正透明传递信息4够促进优秀企业文化建立形成
41 开展现场质量理点什？
答：目视化标准化数量化全员化集中化
42 现场质量理意义？
答：1效控制现场工作质量确保产品（服务）质量满足顾客求2显著降低成3明显改进现场环境提升企业形象4较提高员工素质5断寻求持续改进机会
43 简述作业员参质量改进必性？
答：1质量改进涉企业方方面面必须全员参2质量改进程发现问题解决问题程生产员工参够提高身素质推进企业发展3生产工质量改进程中通解决问题树立信心激发工投身企业理积极性
44．质量方针定义？
答：组织高理者正式发布该组织总质量宗旨质量方
45．产品缺陷定义？
答：未满足预期规定途关求
46 什产品标准？
解答：产品标准产品结构规格质量指标检验方法做技术规定判断产品质量基
47 标准属性分成两类？
解答：a）强制性标准 b）推荐性标准 5．供方指？
48 产品缺陷通常表现方面？
解答：a）产品设计缺陷 b）产品制造缺陷 c）产品指示性缺陷
49 生产者什情况应承担产品责？
解答具备面三条件生产者应承担产品责：
a）产品存缺陷 b）产品造成户身伤害缺陷产品外财产损失 c）产品缺陷产品造成损害存果关系
49 提高产品质量三方面重意义
解答：提高产品质量利①满足顾客需求期②提高企业济效益③提高全社会效益
50 全面质量理包括9项基原？
解答：①全面质量②全程理③全员参④质量改进⑤预防⑥重点理⑦数说话⑧户服务⑨济提供户需质量
51 全面质量概念什？
解答：谓全面质量仅包括产品质量包括工作质量工作质量保证产品质量
52 全面质量理13项基容请说出中8项容
解答：①质量教育②方针目标理③落实质量职④质量理体系⑤现场质量理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术
53 现场质量理目什？
解答：实现产品设计规定求实现产品符合性质量
54 现场质量理采措施原四方面？
解答：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证
55 质量预防指什预防？
解答：指产生质量缺陷合格品预防
56 合格品控制目什？
解答：确保合格产品投入专入道工序出厂 防止合格品非预期
57 合格品采取措施？
解答：返工返修步接收降级拒收报废
58 企业实现户满意途径五环节？
解答：①识户②调查户需求③满足户需求④户满意度调查⑤持续改进
59 质量审核包括三部份容？
解答：①质量理体系审核②工序质量审核③产品（服务）质量审核
60 建立质量理体系策划准备阶段般包括四步骤？
解答：①教育培训统认识②落实组织拟定计划③确定质量方针制定质量目标④调查现状确定程
61 质量理体系文件包括四类容？
解答：质量手册程序文件质量记录作业指导书
62 质量理体系试运行阶段做工作？
解答：①发布质量理体系（QMS）文件组织次培训②组织协调监控活动③加强质量信息理
63 质量理体系审核两类？
解答：①部审核②外部审核
64 程质量控制目什？
解答：程中影响产品质量素进行控制确保程质量处受控 状态实现产品质量持续满足规定求
65 质量理体系建立运行般需阶段？
解答：①策划准备阶段②文件编制阶段③试运行阶段④评价完善
66 质量组固特性满足求程度里求指顾客相关方求谓相关方包括五方面？
解答：①顾客终户②组织员工③者（）投资者④供方合作者⑤社会
67 行属产品质量法规定禁止行？
答：①禁止伪造者认证标志等质量标志②禁止伪造产品产者厂名厂址③禁止生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
68 产品质量法中称缺陷指什？
答：指产品存危身财产安全合理危险产品保障体健康身财产安全国家标准行业标准指符合该标准
69 全面质量理实施中点五方面
答①领导重视参②抓思想目标体系技术四领③切实抓基础工作④做方面组织协调⑤讲究济效益
70 质量教育包括方面教育培训
答①质量意识教育②质量理知识培训③专业技培训
71 标准发生作审批权限请问国标准分4类？
答国家标准行业标准方标准企业标准四类
72 企业质量信息反馈系统理环节
答收集汇总贮存传递分析处理反馈全程闭环反馈系统
73 现场质量理务？
答质量问题预防质量水维持质量现状评定质量水改进
74 影响程质量5M1E指什
答(操作者)机(设备工艺装备)料(原材料)法(工艺操作方法规范)环(工作环境)测(检测方法)
75 质量控制点设置原
答①产品质量重影响关键特性值关键部位重影响素
②道工序重影响质量特性部位③质量稳定出现较合格 ④顾客反映重合格项目部位⑤生产营正常进行重影响关键项目
76 QC组类型般分五方面 ？
答现场型理型服务型攻关型创新型
77 QC组活动成果评审重点？
答①活动程否符合PDCA循环②否事实数说话 ③统计方法运否正确恰④成果效性
78 持续改进般应包括活动？
答a)分析评价现状识改进区域b)确定改进目标c)寻找解决办法实现目标d)评价解决办法作出选择e)实施选定解决办法f)测量验证分析评价实施结果确定目标已实现(g)正式采纳更改
79 纠正纠正措施概念区？
答纠正消已发现合格采取措施返工纠正措施指消已发现合格期情况原采取措施采取纠正措施目防止发生
80 理评审中应评审质量理体系特性？
答评审质量理体系适宜性充分性效性
81 组织质量改进途径 ？
答质量方针质量目标数分析审纠正措施预防措施理评审等
82 百万次品率含义什？
答百万次品率指形容百万次服务中传递客户次品率少
83 程理目什
答目确保组织战略目标战略规划落实外部环境变化作出快速反应
84 组织应确保数信息知识具6方面质量特性
答完整性时性性安全性准确性保密性
88 什检？
答：操作工正生产产品相应工序工艺规程中关质量求进行检验
89 生产者产品质量义务包括方面？
答：a保证产品质量
b保证产品标识符合法律规定求
c产品包装必须符合规定求：
d严禁生产假伪劣产品
90 质量理体系定义？
答：质量方面指挥控制组织理体系理体系指建立方针目标实现目标体系
91 简述QC四职作解释作？
答：检查——发现良减少良流出改善提供
纠正——指出良避免次出错
改善——避免良良
预防——品质良产生提前预知进行改良产生良
92 严重符合项判准：
A出现系统性失效某素某关键程部门重复出现失效现象
B体系运行区域性失效
C产生严重果严重质量事
D组织违反法律法规求行较严重
F目标指标未实现没采取必措施
93 部门活动现场均发现版文件时说明整系统文件理失控——属严重符合项
94 轻微符合项判准：
满足理体系素（程）体系文件求言偶然孤立性质轻微符合审核范围体系言次问题
95 提高产品质量三方面重意义
答提高产品质量利a满足顾客需求期b提高企业济效益c提高全社会效益
96 作业指导书员工意义：
答：1 正确科学快捷性化指导员工
2 需助品质技术工艺文件
3 员工运基础规范作业文件
4 提出合理处进步改进完善
97 合格品控制目什？
答：确保合格产品投入流入道工序出厂
98 中华民国产品质量法宗旨？
答： 加强产品质量监督理提高产品质量水
明确产品质量责保护消费者合法权益更维护社会义济秩序
99 20世纪质量理发展中历三阶段？
答：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量理阶段
100 抽样检验特点？
答：检验象批产品生产程中抽取少量体（作样）进行检验目判定批产品生产程否接收
101 流程图般标志符号？（少四项）代表什途？
102 进度检查部分数质量改进团队报告通常求质量改进成果报告明确容？
答：1）改进前废品问题时间效率损失总量2）果项目成功预计取成果3）实际取成果4）资金投入利润5）改进程步骤活动充分性种工具方法应情况6）方面收获（：学成果团队凝聚力工作满意度等等）
加赛题：（分数相参赛队加赛题）
案例：审核员办公室公司文件汇编中10A版受控文件清单中6已更新B版审核员问作废文件处理受审核员回答收回销毁盖作废章审核员查10A版文件未盖作废章
案例二：审核员检验车间发现三支钢单独放车间中间未发现标识便问场工三支钢什子否合格品？工回答：班检验清楚
案例三：审核员热处理车间检查时热处理操作工解正热处理炉里进行成品热处理钢规格603*5*8000mm钢种20G查温控显示仪表读数显示860摄氏度标准规定20G热处理温度880930审核员问操作工否知道该热处理工艺操作工回答知道
案例四：审核员采购部审核时解期A厂采购批生产原料审核员问A厂评价供应部长说：A厂客户指定解价格厂便宜然产品质量太稳定问题时换货决定家
案例五：审核员检验车间见涡流探伤检测正进行便走进探伤室正进行操作工进行攀谈问工：否涡流探伤操作证书？工回答道：没证书干探伤工作五六年较验
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