户座谈会发言稿
位领导户代表志：
家天举行2013年度户供热座谈会13年供热情况14年供热准备位户代表进行汇报
2013年城区网公司领导分公司领导力支持广户全力配合确保安全稳定供热服务工作思路紧紧围绕户需求追求服务宗旨充分发挥调动全干部职工积极性追求供热生产佳效益圆满完成12—13年度供热务项工作指标市政公局授予二0二年度集中供热先进单位网营业厅授予五星级服务先进单位西安市**区民政府授予民群众满意窗口单位先进单位
1供热范围资源整合
城区分公司网东伞塔路西五星街南长安路南二环北宰门网长度约273公里实际热户325户合面积42146万㎡采暖季高峰期实面积约40657万㎡热水户165户龙头合计15504夏季热制冷户5户热制冷面积约52万㎡
热力公司满足广户需求结合司长远发展分公司资源进行整合调配长安路朱雀公司08年进行联网朱雀广场建汽水交换站采暖期运行时负责长安路线16家户2109万㎡缓解长安路线户供热压力12—13年采暖期城区分公司雁东公司东关南街进行网城区东关南街14家户2465万㎡划雁东公司供热城区进行理维护城区公司供热压力缓解
2合更新热稽查情况
年南门站户合期满需进行更新2013年元月起3月15日供热期结束期间分公司稽查员求核减236家户进行稽查没发现问题时合中注明热采暖设施部分进行稽查未发现存问题
3供热质量
2012年11月15日开始选择南门站代表性13家户阳门站17家户派专负责连续进行户室温监测工作详细记录日天气温度户室温度装订成册制成图表供暖期结束进行分析统计户室温合格率达97采暖期进行网抢修11次均时发现迅速出动时处理程度保证外网安全稳定运行降低户停热时间维修时率100
户服务方面认真贯彻落实市政公局开展星级服务达标创建活动求星级服务制度落实实处争创星级营业厅星级抢修队时根文件精神开展创建服务星活动牢固树立户服务理念提高广干部职工业务技
户服务理始终坚持公开透明公公正广泛接受户监督认真听取户意见建议通年两次户走访调查活动考察户司工作员服务满意程度时广泛征求户意见建议改进足13年1月13日—21日服务户回访调查活动中发放问卷调查表273份收回273份调查表汇总情况：供热质量优质服务设备改造三方面进行评价分优质服务供热质量次设备改造
四断提升优质服务水提高民群众满意度
（）坚持实现全面发展继续加强干部职工队伍培训断提高全员政治理业务学力逐步提高民服务水
（二）坚持实践科学发展观实际工作相结合断优化工作作风次开展户走访活动面面深入群众贴群众面面群众服务群众亲身真切感受服务诚意行常组织门宣传户进行回访广泛征集户意见建议倾听民意查找问题找准症结切实整改
（三）坚持做政务公开收费员素质提高培养时服务范围服务容服务标准收费标准户理员服务职责联系电话投诉电话申请热程序等通宣传单公示栏网站等形式进行广泛深入宣传做皆知实现广群众项政策面面时方便群众联系反映问题公司网站设立网投诉台方便户工作监督落实
（四）设立24时畅通户投诉服务电话接电话快速反映快速处理做回访登记工作争取第时间解决户提出问题避免户跑路费心降低户热损失
（五）加强应急演练断增强处理突发问题实战力年安排两站进行反事演练提高职工应急力时安排时间点制造问题突击演练现场抢修现场分收效显著
（六）加网改造力度竭全力提高供热质量城区分公司成立时间较早网铺设时间长理位置复杂腐蚀老化较定程度影响供热效果针种实际情况积极调研动应量缩户热影响面情况加网改造力度制定14年网详细改造计划检修计划（延理汇报）确保户热质量户误解领导职工千倍万倍耐心次门户进行宣传户讲解改造作结果消户顾虑暨提高供热质量提高市民满意率
13—14年供热期网广干部职工公司分公司领导正确领导饱满工作热情积极工作态度投身实际工作中户供热服务温暖送入千家万户时工作更离开广户密切配合支持携起手度温暖祥冬天努力
谢谢家
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位领导户代表志：
家天举行2013年度户供热座谈会13年供热情况14年供热准备位户代表进行汇报
2013年城区网公司领导分公司领导力支持广户全力配合确保安全稳定供热服务工作思路紧紧围绕户需求追求服务宗旨充分发挥调动全干部职工积极性追求供热生产佳效益圆满完成12—13年度供热务项工作指标市政公局授予二0二年度集中供热先进单位网营业厅授予五星级服务先进单位西安市**区民政府授予民群众满意窗口单位先进单位
1供热范围资源整合
城区分公司网东伞塔路西五星街南长安路南二环北宰门网长度约273公里实际热户325户合面积42146万㎡采暖季高峰期实面积约40657万㎡热水户165户龙头合计15504夏季热制冷户5户热制冷面积约52万㎡
热力公司满足广户需求结合司长远发展分公司资源进行整合调配长安路朱雀公司08年进行联网朱雀广场建汽水交换站采暖期运行时负责长安路线16家户2109万㎡缓解长安路线户供热压力12—13年采暖期城区分公司雁东公司东关南街进行网城区东关南街14家户2465万㎡划雁东公司供热城区进行理维护城区公司供热压力缓解
2合更新热稽查情况
年南门站户合期满需进行更新2013年元月起3月15日供热期结束期间分公司稽查员求核减236家户进行稽查没发现问题时合中注明热采暖设施部分进行稽查未发现存问题
3供热质量
2012年11月15日开始选择南门站代表性13家户阳门站17家户派专负责连续进行户室温监测工作详细记录日天气温度户室温度装订成册制成图表供暖期结束进行分析统计户室温合格率达97采暖期进行网抢修11次均时发现迅速出动时处理程度保证外网安全稳定运行降低户停热时间维修时率100
户服务方面认真贯彻落实市政公局开展星级服务达标创建活动求星级服务制度落实实处争创星级营业厅星级抢修队时根文件精神开展创建服务星活动牢固树立户服务理念提高广干部职工业务技
户服务理始终坚持公开透明公公正广泛接受户监督认真听取户意见建议通年两次户走访调查活动考察户司工作员服务满意程度时广泛征求户意见建议改进足13年1月13日—21日服务户回访调查活动中发放问卷调查表273份收回273份调查表汇总情况：供热质量优质服务设备改造三方面进行评价分优质服务供热质量次设备改造
四断提升优质服务水提高民群众满意度
（）坚持实现全面发展继续加强干部职工队伍培训断提高全员政治理业务学力逐步提高民服务水
（二）坚持实践科学发展观实际工作相结合断优化工作作风次开展户走访活动面面深入群众贴群众面面群众服务群众亲身真切感受服务诚意行常组织门宣传户进行回访广泛征集户意见建议倾听民意查找问题找准症结切实整改
（三）坚持做政务公开收费员素质提高培养时服务范围服务容服务标准收费标准户理员服务职责联系电话投诉电话申请热程序等通宣传单公示栏网站等形式进行广泛深入宣传做皆知实现广群众项政策面面时方便群众联系反映问题公司网站设立网投诉台方便户工作监督落实
（四）设立24时畅通户投诉服务电话接电话快速反映快速处理做回访登记工作争取第时间解决户提出问题避免户跑路费心降低户热损失
（五）加强应急演练断增强处理突发问题实战力年安排两站进行反事演练提高职工应急力时安排时间点制造问题突击演练现场抢修现场分收效显著
（六）加网改造力度竭全力提高供热质量城区分公司成立时间较早网铺设时间长理位置复杂腐蚀老化较定程度影响供热效果针种实际情况积极调研动应量缩户热影响面情况加网改造力度制定14年网详细改造计划检修计划（延理汇报）确保户热质量户误解领导职工千倍万倍耐心次门户进行宣传户讲解改造作结果消户顾虑暨提高供热质量提高市民满意率
13—14年供热期网广干部职工公司分公司领导正确领导饱满工作热情积极工作态度投身实际工作中户供热服务温暖送入千家万户时工作更离开广户密切配合支持携起手度温暖祥冬天努力
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