社区物业理工作计划样
篇
年11月份入职风物业满领域服务中心快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已胜职方面干中学学中干断握方法积累阅历注意工作务牵引托工作岗位学提高通观摸索查阅资料实践
熬炼较快进入工作状况方面问书问事断丰富学问握技巧公司领导事关心指导会会熟识熟识渐渐摸清工作中基状况找切入点握住工作重点难点客服部部门合作较完成项工作务面职工作状况汇报详细状况：
规范行提高身形象
1理处员工统着装挂牌岗
2客服中心接求贯彻礼貌微笑服务动问候方式接业访者
3业访者提出求进行分析便供应更更优质服务
4业报修投诉等工作做准时效处理回访仔细做记录
二规范服务
1仔细书写项工作日志文件记录清晰
2建立修理巡查表等类表格落实交班工作记录
3客服组周午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣扬中心例会规定提出明确求准时报请示工作
4建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索名目时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深化细致
准时处理居家报修公区域报修问题半年居家修理服务量高达740件公区域752件区修理量技术员少求修理工技术全面带夜班修理工作北苑日夜修理务修理工作员总悄悄工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热忱微笑认真讲解宣扬修理学问汪学林师傅次次违规协作业买材料(般求业行预备材料)骑电瓶车建材市场查找匹配材料没申请次路费工费繁忙修理工作中分担着部分北苑修理工作次风风火火两边跑修理师傅劳碌身影次感动种重修理夜晚修理感谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章状况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等状况理处实行种方式关心住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面乐观联系施工单位针住户反映问题落实修理
五日常设施养护
建立修理巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护准时通知电梯门禁公司技术员维保修理区路灯督促全面检修供水供电系统准时查验修缮排解安隐患区公区域便民晾晒等问题准时报告学校筹建
六规范保洁服务程满意清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动乐观性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八宣扬文化工作方面
团结合作进步开展批判批判造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣扬物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)准时业供应安学问健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持月两次定期然 气充值服务半年55户业供应服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电开锁等偿服务业供应弹琴吟唱消遣环境拉住户间关系西苑物业乐观响应参加集团文化生活组织舞蹈唱歌等消遣活动目前正乐观筹备新春歌舞会活动
九阅历收获
工作二月完成工作取肯定成果总结起方面阅历收获
(1)摆正位置功夫熟识基业务快适应新工作岗位
(2)动融入集体处理方面关系新环境中保
持工作状态
(3)坚持原落实制度仔细理履行区域理职责
(4)树立服务意识加强沟通协调分工作做
十存足
工作实践较少缺乏相关工作阅历工作存足
(1)物业理服务费协议容解够特殊收费状况解够准时
十步准备
针工作中存足做新年工作突出做方面
(1)乐观搞妇保海关关领导间沟通协调进步理关系
(2)加强业务学问学提高创新工作方法提高工作效益
(3)耗材方面开销程度公司节约成
(4)想方设法培训员工礼节操作学问努力成综合素养较高保洁队伍
(5)抓区域保洁勤工作
篇二
前台接方面
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员呈现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格根公司求工装岗接访员礼相迎态度气接听转接电话认真仔细处理日常事务急躁听取业反映问题需解决困难细心解答具体记录第时间支配员门服务月月末电记录汇总半年接电68电130业效投诉2宗业全部询问电赐予满足回复业报修问题通准时联系报修容乐观进行派工争取短时间问题解决时报修完成状况准时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决
通日常工作工作水明显提高受区业领导全评塑造物业新形象
二档案理方面
档案物业理中直接形成文件材料严格根档案理规定业资料部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底分类整理做名目清楚检索便利栋住户资料进行盒装化部门档案进行袋装化理期细致整理完成实现规范化理时制定完善资料保密制度定期检查档案状况改动缺少准时完善半年接类报修64宗办理放行条42张工作联络函10张
三样板间方面
样板间外展现窗口树立企业形象台月月末样板
间物品进行盘点损坏物品记录报工程修理部确保样板间物品完损半年样板间接参观组数70组参观数计187
四项费收缴工作
鉴物业理高投资高成低回报服务行业确保工作持续正常进行
必需做项费收缴工作保证时足额收缴半年收取物业服务费79212元
私家花园养护费50386元光纤费XX元预存水费1740元线电视初装费450元燃气初装费3300元
五阅历收获
半年通努力学断积累思想熟悉工作力量较进步已具备客服中心工作阅历够较容处理日常工作中消失类问题组织理力量综合分析力量协调办事力量文字言语表达力量等方面半年熬炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务喜爱职工作仔细努力贯彻实际工作中乐观提高身项业务素养争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
篇三
时间梭转瞬间xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持协作基完成年初预期工作目标项工作方案年客服部围绕物业收费工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥处理业关纠纷赔偿事部门项工作明显提高改善员工工作乐观性幅提高业满足率显著提高现年度工作总结
年度物业收费12xx0元(截止xx年12月15日)收缴率80清缴年度物业费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型物业保修修理10件业基满足接业门投诉12件处理准时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
()规范部理增加员工责心工作效率
加入xx项目客服部发觉部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作乐观性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)实行种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴1000000元收缴率年增长7(年物业费收缴率60)总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部实行电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费乐观性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡察等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满足促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立始终未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分格外关心解决业装修修理居家等问题信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费乐观性第三收费工作绩效化通激励员工收费乐观性提高收费水收费工作始终客服部难度工作员工收费始终乐观性高会附带条件加班收费
(三)严抓客服员服务素养水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素养直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素养部门树立周急躁热忱细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(四)圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理准时精确 种纠纷处理业基满足入住工作正式办理前部加班加点预备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员急躁业进行讲解回答业提出疑问业展现良客服形象
(五)亲密协作部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息准时业供应服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成果存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素养偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素养高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事阅历足服务中职业素养高
(二)物业收费绩效增长水高
目前收费水市75均水肯定差距问题催费方式方法员工乐观性高前期日常服务中遗留问题未准时解决项目总体服务水偏低中员工收费乐观性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽视制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作乐观性受肯定影响
(四)协调处理问题够准时妥投诉处理业办法见建议业求助方面信息反馈够准时全面接问题未准时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三xx年工作方案点
xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满足率年显著提高
()连续加强客户服务水服务质量业满足率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)亲密协作部门工作准时妥处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
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年11月份入职风物业满领域服务中心快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已胜职方面干中学学中干断握方法积累阅历注意工作务牵引托工作岗位学提高通观摸索查阅资料实践
熬炼较快进入工作状况方面问书问事断丰富学问握技巧公司领导事关心指导会会熟识熟识渐渐摸清工作中基状况找切入点握住工作重点难点客服部部门合作较完成项工作务面职工作状况汇报详细状况：
规范行提高身形象
1理处员工统着装挂牌岗
2客服中心接求贯彻礼貌微笑服务动问候方式接业访者
3业访者提出求进行分析便供应更更优质服务
4业报修投诉等工作做准时效处理回访仔细做记录
二规范服务
1仔细书写项工作日志文件记录清晰
2建立修理巡查表等类表格落实交班工作记录
3客服组周午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣扬中心例会规定提出明确求准时报请示工作
4建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索名目时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深化细致
准时处理居家报修公区域报修问题半年居家修理服务量高达740件公区域752件区修理量技术员少求修理工技术全面带夜班修理工作北苑日夜修理务修理工作员总悄悄工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热忱微笑认真讲解宣扬修理学问汪学林师傅次次违规协作业买材料(般求业行预备材料)骑电瓶车建材市场查找匹配材料没申请次路费工费繁忙修理工作中分担着部分北苑修理工作次风风火火两边跑修理师傅劳碌身影次感动种重修理夜晚修理感谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章状况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等状况理处实行种方式关心住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面乐观联系施工单位针住户反映问题落实修理
五日常设施养护
建立修理巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护准时通知电梯门禁公司技术员维保修理区路灯督促全面检修供水供电系统准时查验修缮排解安隐患区公区域便民晾晒等问题准时报告学校筹建
六规范保洁服务程满意清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动乐观性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八宣扬文化工作方面
团结合作进步开展批判批判造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣扬物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)准时业供应安学问健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持月两次定期然 气充值服务半年55户业供应服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电开锁等偿服务业供应弹琴吟唱消遣环境拉住户间关系西苑物业乐观响应参加集团文化生活组织舞蹈唱歌等消遣活动目前正乐观筹备新春歌舞会活动
九阅历收获
工作二月完成工作取肯定成果总结起方面阅历收获
(1)摆正位置功夫熟识基业务快适应新工作岗位
(2)动融入集体处理方面关系新环境中保
持工作状态
(3)坚持原落实制度仔细理履行区域理职责
(4)树立服务意识加强沟通协调分工作做
十存足
工作实践较少缺乏相关工作阅历工作存足
(1)物业理服务费协议容解够特殊收费状况解够准时
十步准备
针工作中存足做新年工作突出做方面
(1)乐观搞妇保海关关领导间沟通协调进步理关系
(2)加强业务学问学提高创新工作方法提高工作效益
(3)耗材方面开销程度公司节约成
(4)想方设法培训员工礼节操作学问努力成综合素养较高保洁队伍
(5)抓区域保洁勤工作
篇二
前台接方面
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员呈现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格根公司求工装岗接访员礼相迎态度气接听转接电话认真仔细处理日常事务急躁听取业反映问题需解决困难细心解答具体记录第时间支配员门服务月月末电记录汇总半年接电68电130业效投诉2宗业全部询问电赐予满足回复业报修问题通准时联系报修容乐观进行派工争取短时间问题解决时报修完成状况准时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决
通日常工作工作水明显提高受区业领导全评塑造物业新形象
二档案理方面
档案物业理中直接形成文件材料严格根档案理规定业资料部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底分类整理做名目清楚检索便利栋住户资料进行盒装化部门档案进行袋装化理期细致整理完成实现规范化理时制定完善资料保密制度定期检查档案状况改动缺少准时完善半年接类报修64宗办理放行条42张工作联络函10张
三样板间方面
样板间外展现窗口树立企业形象台月月末样板
间物品进行盘点损坏物品记录报工程修理部确保样板间物品完损半年样板间接参观组数70组参观数计187
四项费收缴工作
鉴物业理高投资高成低回报服务行业确保工作持续正常进行
必需做项费收缴工作保证时足额收缴半年收取物业服务费79212元
私家花园养护费50386元光纤费XX元预存水费1740元线电视初装费450元燃气初装费3300元
五阅历收获
半年通努力学断积累思想熟悉工作力量较进步已具备客服中心工作阅历够较容处理日常工作中消失类问题组织理力量综合分析力量协调办事力量文字言语表达力量等方面半年熬炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务喜爱职工作仔细努力贯彻实际工作中乐观提高身项业务素养争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
篇三
时间梭转瞬间xx年度工作结束入职xx项目项目领导指导部门支持协作基完成年初预期工作目标项工作方案年客服部围绕物业收费工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥处理业关纠纷赔偿事部门项工作明显提高改善员工工作乐观性幅提高业满足率显著提高现年度工作总结
年度物业收费12xx0元(截止xx年12月15日)收缴率80清缴年度物业费10000元处理赔偿纠纷42起达成率100协调处理型物业保修修理10件业基满足接业门投诉12件处理准时率100受理日常报修120件合格率100门面访700次受理意见建议200余件
年度部门工作表现方面
()规范部理增加员工责心工作效率
加入xx项目客服部发觉部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责心目前部门员工工作乐观性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)实行种形式措施巩固提高物业收费水
年度物业费累计收缴1000000元收缴率年增长7(年物业费收缴率60)总体收费水巩固进步提高纳起重点做三项收费理工作第收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部实行电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费乐观性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费通巡察等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率第二收费措施服务化通增进业满足促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年项目成立始终未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分格外关心解决业装修修理居家等问题信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费乐观性第三收费工作绩效化通激励员工收费乐观性提高收费水收费工作始终客服部难度工作员工收费始终乐观性高会附带条件加班收费
(三)严抓客服员服务素养水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素养直接影响着客服部整体工作年半年部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素养部门树立周急躁热忱细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(四)圆满完成二期入住工作客服部总体工作奠定基础
6月底项目接二期入住务部负责二期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理入住手续852户处理入住期间产生纠纷31件项手续办理准时精确 种纠纷处理业基满足入住工作正式办理前部加班加点预备入住资料合等文件制订周密详实统说辞组织次入住演练工作办理手续期间客服员通业接触解握业家庭特征客户群类型基济状况日收费服务工作奠定基础办理手续处理纠纷程中客服员急躁业进行讲解回答业提出疑问业展现良客服形象
(五)亲密协作部门做理处外联系协调工作
客服部重职联系理处部业等外部工作通反馈信息准时业供应服务年度累计协调处理工程关问题92件保安关问题40件保洁服务关问题23件开发商关问题56件客服协调工作重点问题进处理策略处理问题程中部做进反馈报告件协调工作解决
二部门工作存问题
部门总体工作取良成果存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素养偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素养高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事阅历足服务中职业素养高
(二)物业收费绩效增长水高
目前收费水市75均水肯定差距问题催费方式方法员工乐观性高前期日常服务中遗留问题未准时解决项目总体服务水偏低中员工收费乐观性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽视制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作乐观性受肯定影响
(四)协调处理问题够准时妥投诉处理业办法见建议业求助方面信息反馈够准时全面接问题未准时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三xx年工作方案点
xx年部重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满足率年显著提高
()连续加强客户服务水服务质量业满足率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)亲密协作部门工作准时妥处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
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