手册目录
手册编制说明 2
营销部员工工作守 3
重庆电器营销部职责 4
营销部组织机构设置 5
营销部岗位设置 5
营销部理岗位职责 6
理助理岗位职责 7
报价室岗位职责 8
报价员岗位职责 9
客户理员岗位职责 10
合理员岗位职责 11
销售理岗位职责 12
销售代表岗位职责 13
营销部考核制度 14
营销部培训制度 15
营销部会议制度 17
报价室生产务单理方法 18
报价室投标报价理方法 19
营销部合评审制度 20
营销部销售合执行控制方法 22
营销部销售合执行控制流程 24
营销部宾参观接方法 26
营销部客户参观接流程 28
营销部客户参观接标准 29
客户回访制度 31
客户回访流程 33
附1：营销部常工作表格 34
工作周报表 34
销售＊组工程汇总表 35
销售＊组工程信息登记表 36
销售＊组工程踪记录表 37
顾客满意度调查表 38
合评审记录表 39
附2：公司相关理制度 40
重庆电器合理制度 40
重庆电器车辆理制度 43
重庆电器费报销制度 46
关款报销签批手续关规定 48
手册编制说明：
1营销部理手册编制目标准公司营销部员工工作行细化部门理流程强化部门部员事务理
2营销部理手册营销部员工作标准标准出现手册中未涉容手册容公司理制度突公司理制度准
3营销部理手册暂行根实际工作需进行增加删改公司行政部门批准执行
4营销部理手册属公司机密文件外关员透露文件相关容
营销部员工工作守
没口
勇承责
出色完成务
重庆电器营销部职责
根公司长远战略规划提出相应营销开展目标规划年度营销工作方案制定细化季度月度营销方案
二负责完成公司达年度销售指标诸销售额合履约率销售方案完成率销售钱回款速度等考核指标
三积极开拓市场挖掘潜市场资源运种效销售方式确保细分市场占率时做应收款项回笼工作
四负责制定销售理制度拟定销售理方法明确销售工作标准建立健全销售理网络负责建立营销体系售效劳体系遴选培训指导评价调整淘汰奖励惩罚销售队伍
五积极开展市场调查分析预测做市场信息收集整理反响时掌握市场行情动态作出相应调整重市场变动政策变动情况时报公司领导
六 负责营销部投标预算理解合条款容形成投标文件已中标合准确误传达相关部门生产产品满足合求达生产务中标工程形成合文稿
七负责类销售原始资料类整理收集存档理工作时编制销售统计报表分析报告 签订合进行登记存档已完工合效资料存档
八建立完善客户档案理公司客户资源负责公司客户资料建立保存分类理包装装潢商标设计理
九负责营销部财物业务工作理监督协调等工作
十负责做售效劳工作时处理户投诉保证客户满意提高企业信誉定期〔年少四次〕定期收集户产品质量售效劳等书面信息档总结提出书面改良意见公司分领导汇报
十负责拟订部门工作目标抓辖范围员考核考评理培训工作关心营销员生活思想动态做耐心细致思想教育工作杜绝济犯罪事件发生
十二负责做广告宣传正确编制度销售费广告费方案
十三负责营销部投标结算需根资料结算合时结算
十四完成总理交办务
营销部组织机构设置
营销部
销售勤
销售工程组
销售工程二组
销售工程三组
销售工程四组
销售工程五组
销售工程六组
报价室
营销部岗位设置
营销部理
理助理
报价室
销售理
销售理
销售理
销售理
销售理
销售理
客户理员
合理员
销售代表
销售代表
销售代表
销售代表
销售代表
销售代表
报价员
营销部理岗位职责
职位名称：营销部理
司：总理
属：营销部理助理报价室报价员客户理员合理员销售理销售代表
职责概述：负责全面持公司销售工作指挥指导协调监督等理权利承执行公司规程工作指令义务
具体工作职责
1． 负责持部门全面工作组织催促营销部员全面完钱部门职责范围项工作务
2． 贯彻落实部门岗位责制工作标准密切生产事方案财务等部门工作联系加强关部门协作配合工作
3． 组织制定公司产品销售入库出库仓储保制度明确销售工作标准建立健全销售理网络认真做协调指导调度检查考核等工作
4． 负责组织编制年季月度销售方案适时合理签订供货合确保销售方案指标完成节约销售费时回笼资金加速公司资金周转
5． 负责抓工程工程调查分析进工作掌握工程动态积极适时合理效达成公司产品工程中
6． 负责做优质效劳售工作加强销售员教育走访户时处理户意见建议提高公司信誉
7． 负责抓销售员考核考评教育理工作关心销售员生活思想动态做耐心细致思想教育工作杜绝济犯罪事件发生
8． 权总理提议属销售理销售代表选工作考核评价
9． 时完成总理交办工作务
理助理岗位职责
职位名称：理助理
司：营销部理
属：
职责概述：协助营销部理处理营销部文秘接勤等工作事宜
具体工作职责
1．文件理
11 公司 电脑发送文件必须时登记
12 认真阅读文件容划出重点考前须知交理审阅
13 理审阅完毕签已阅〞
14 次办公例会时相关员传达文件容〔文件反面签字〕安排需完成具体工作容反响时间
15 相关资料进行分类档便查找〔重点文件进行备份〕 件留存
16 新表格
17 编写文件求符合公文标准言简意赅措词体容准确
18 周整理相关资料定期更新
2．周需更新理文件
21 销售理营销代表工作周报表
22 工程信息登记表
23 工程踪表
3．电脑维护
31 掌握常办公软件方法字排版等技巧熟练确保文件格式符合公司求
32 掌握Internet方法定期收发电子邮件公司网站查询相关信息
33 定期维护保养〔杀毒整理部文件等〕定期杀毒软件升级
4．日常理
41 配合理工作做理助手
42 理短期外出时根理委托处置日常工作
43 公司规定做访者接工作做热情方体
44 3声接听礼貌语公司营销部〞部门 转动接收状态
45 客户求永远放第位时回复客户求
46 倾听客户诉说正确引导耐心说服遇法解决问题报理领导客户争吵
47 营销部起承启协调关系作
报价室岗位职责
职位名称：报价室
司：营销部理
属：报价员
职责概述：负责公司投标报价工作程序建立理时更新投标报价资料信息根合求达生产务等工作事宜
具体工作职责
1． 负责营销部报价室全面理工作
2． 负责公司投标报价工作组织实施时质进行工程工程报价
3． 收集公司报价相关信息资料定期进行档分析形成分析报告提高报价准确性时性
4． 负责报价室相关制度起草实施做辖员协调安排工作
5． 合签订技术部生产部等相关部门进行协调落实合执行程中相关程序问题遇生产程合求发生突时司反映问题提出解决问题方案
6． 根签合求制作生产务单时达生产务
7． 遇需进行合评审合时组织相关部门员进行合评审完善合评审相关手续
8． 严守公司客户文件秘密未许讨关公司客户文件容
9． 协助理销售员参必外客户接工作
10．完成司交办务
报价员岗位职责
职位名称：报价员
司：报价室
属：
职责概述：负责合投标文件工程工程报价等工作事宜
具体工作责
1． 动收集整理类报价资料提高报价质量销售员提供价格咨询
2． 负责组织执行营销程中产品询价报价投标文件筹划制作
3． 负责投标文件报价文件制作报司审定
4． 参合评审时核算钱报司审定
5． 协助合实施工作进行钱核算
6． 协助财务做合核算结算工作
7． 严守公司投标文件报价文件秘密未许讨投标文件报价文件容
8． 完成司交办工作务
客户理员岗位职责
职位名称：客户理员
司：营销部理
属：
职责概述：负责公司客户档案建立理负责客户接安排协调时进行客户回访等工作事宜
具体工作职责
1． 负责公司客户档案建立理工作
2． 负责销售员客户资料填报收集督导时客户资源进行更新分类销售员报客户资料进行整理档
3． 负责营销部客户接制度起草实施做客户参观接协调安排工作
4． 严守公司客户文件秘密未许讨关公司客户文件容
5． 负责营销部客户回访制度建立时客户进行回访沟通解公司产品售情况发现问题时报理时公司售效劳部门联系提高公司客户心目中形象
6． 协助理销售员参必外客户接工作
7． 完成理交办务
合理员岗位职责
职位名称：合理员
司：营销部理
属：
职责概述：负责合档案建立理合生产程协调控制应收帐款理等工作事宜
具体工作职责
1． 根生产务单情况销售员户协商情况制作正式合书
2． 负责公司合档案建立理工作根订货单位销售员工程生产务单合书收款进行整理档计算机中建立产品生产务登记台帐统计表格月销售员分类统计月生产务单情况未签订合生产务单挂销售员帐标明金额时催促销售员完善手续
3． 承合执行程控制确保合时生产交货工程工程执行程中送货进度进行监控时制作结算清单合执行程中发现期交货生产程导致影响交货等问题应时进行协调必时报司处理
4． 合履行程中单整理档生产部门送货户签单返回送货单连续编号建立送货单记录电子表格返回送货单式三联库房联入生产务资料袋中作收款结算财务联转交档案室档存根联作全年送货单连续保存备查送货单档记录时缺号送货单进行查找催收
5． 出具开票通知单根销售员求合金额收款条件等适时出具开票通知〔附销货清单〕交财务室财务室开具发票户签字返回发票〔提货联〕档纳入工程工程资料袋相应工程工程
6． 严守公司合投标文件秘密未许讨关合投标文件容
7． 负责应收帐款理公司债权销售员分挂帐月进行债权统计根生产务单统计台帐结合工程结算情况财务室反响月开票记录收款记录逐月统计月销售报告
8． 配合销售员拟订具体收款方案时提醒协助催收欠款期质保金定期销售汇报实施情况需通法律程序起诉作律师衔接工作整理合资料准备工作
9． 根份发票开具时间重新制作该工程生产务通知单送货单〔电子表格形式〕附该工程合原件逐份制作交财务部存档备查
10．完成理交办务
销售理岗位职责
职位名称：销售理
司：营销部理
属：销售代表
职责概述：领导营销组进行工程工程整体运作提高销售员士气工作技完成规定销售务降低运作钱保证公司资金安
具体工作职责
1． 方案报告
11 公司达务针工程工程制订类工作方案
12 定期〔求〕填写工作报告报理
13 遇非常事件立理报告
2． 销售
21 领导营销组全体员完成公司达销售务确保货款时回笼
22 领导具体工程进指导工程筛选资信审查签约日常理评估考核指导销售代表方案走访工程工程推动公司产品销售
23 参指导销售代表解决销售活动中问题
24 指导销售代表做产品售中售效劳工作强化客户技术支持
25 参重工程攻关谈判单位维持良关系
26 常定期审核负责工程送货回款情况
27 审核负责工程工程订单公司求执行价格政策
3．财务资产理
31 控制安排负责工程工程项公关费
32 严格遵守公司财务制度降低工程运作钱
4．开展
41 动提高公司销售力理提出设想建议
42 根工程工程实际情况公司提出合理化建议达资源整合目
5．公司文化公关系
51 指导属言谈举止着装表达公司良企业文化企业形象
52 维持公司纪律严肃性时纠正严重违纪行
53 建立维护方政府行业理等机构良关系
6．事务
61 坚持填写工程信息登记表工程踪表工作周报表
62 帮助属解决工作中遇问题
63 完成公司交派务
销售代表岗位职责
职位名称：销售代表
司：销售理
属：
职责概述：负责指定工程中推介公司产品协助销售理攻克重工程做合签订前项协助工作完成定销售务
具体工作职责
1． 方案报告
11 达务制订工作方案
12 时填写类报表
13 定期填写工作总结报
14 遇非常事件立司报告
2． 销售
21 完成定销售务
22 求选择工程工程
23 定期工程工程进行踪
24 方案走访工程工程推开工程方公司产品
25 工程建设方关机构获取工程信息
26 协助销售理负责工程工程进行攻关谈判
27 踪关工程订货发货货款回收
28 做售效劳协调工作提供必需技术支持
29 工程方付款违约时协助销售理催款
210 攻关谈判时遵守公司价格政策
3． 开展
31 观察选择工程工程信息时司提供价值工程信息资源
32 详掌握公司产品知识准确工程工程中宣传推广
33 求观察收集工程户反响信息时整合报
4． 事务
41 协助销售理做相关工程信息登记档工作
42 完成司交办务
营销部考核制度
1 总
鼓励调动全体销售员工作积极性提高办事效率保持积极精神面貌勤奋务实遵纪律良工作作风特制定制度
制度适营销部销售员考核
2 考核方法
21 专业技术技考核
考核前首先销售员进行专业技术培训结束培训考核考察知识掌握程度考核结果奖惩方法详见培训制度第52条
22 业绩考核
业绩考评力针销售理考核合完成额情况予评分考核分作年终奖金
23 纪律理配合度考核
出勤考核〔包括班考勤会议考勤〕
1 正常班卡时间周星期星期六午830前冬季时间午930前销售工作例会时间周六午300时召开紧急会议时间时通知准
2 委托代卡者次扣发委托代卡200元公务原请假中存弄虚作假行者次扣发100元迟1时次扣发50元迟1时2时次扣发100元次类推
3 全年考勤全勤者部门应予表彰奖励作晋级
收款绩效考核
月完成额情况予评分考核分作年终奖金加薪
客户维护客户资源考核
1 销售员应定期定期走访客户发出收集客户满意度调查表客户提出建议应时反响公司
2 客户投诉售效劳信息应时告知售效劳部协助售效劳员完成
3 维护原客户根底断开拓新客户
4 考核结果作年终奖金加薪晋级
交付务例市场资料收集市场调研等否心力完成作考核范围缺少局部
3 考核资料档
通系列考核方法营销部勤员应考核资料〔培训考核结果业绩考核分情况纪律考勤表等〕收集档备日查阅
营销部培训制度
1 总
提高部门员工专业技工作效率等项综合素质项行标准化制度化特制定培训制度
培训制度适营销部部体系理
2 培训体系运行
21 着营销部员工综合力参差齐状况实施培训结合实际进行需系列部理程方案—实施—评价—处理运行程
22 制订专业培训方案课程付诸实施
3 培训种类
31 岗前培训
新进入部门员工明白关公司种政策规章应明白岗位职责进行部门分工流程培训非常必该培训营销部理负责实施
32 礼仪培训
仪容仪表礼貌语行标准等进行系统培训该培训外聘老师授课
33专业技术培训
培训容包括压开关设备系统知识讲解电路系统图知识讲解种元器件识等目销售员全面解公司产品熟练掌握项专业技术技该培训技术部员配合实施
34 销售技巧培训
销售工作更交交仅门艺术应掌握销售技巧客户短时间接受维护客户群体诸问题培训重点该培训营销部销售精英负责实施
35 法律知识培训
增强部门员工法律意识解更法律常规知识特安排法律知识专题培训公司法律参谋负责实施
4 培训形式
培训半月次均安排星期六进行培训应方案步骤组织进行应制订培训方案〞培训时间点容象等应写表格外应制订培训记录表〞记录参加员出勤情况
5 考核
51 结束段培训解员工否进步否完全掌握技术技须进行考核提前告诉员工考核时间考核重容
52 考核形式通笔试口试实作三方面进行考核结果优秀者部门应予表彰奖励作晋级新进员果考核结果合格者果培训试期结束时达求部门类员作出留意见报公司行政部
6 培训资料档
通系列培训工作营销部勤员应培训资料〔培训方案表培训记录表培训教材等〕收集档备日查阅
营销部会议制度
1 总
改良作风减少会议缩短会议时间提高会议质量特制订制度
2 会议分类组织
21 厂级会议：指营销部公司部门间工作协调会议生产调度会合评审会等
22 部门会议：指部门部工作协调会议部门理例会营销专题会等
23 组会议：指根部门工程组具体情况针性专门会议工程组工程专题分析会等
24 时会议：指类需时解决问题组织相关员参加会议
3 会议安排
31 防止会议重复营销部会议律纳入例会制原例会规定时间点容组织召开
32 例会求实施会议均须会议召开前相关参会部门员进行协调意行统安排量拒绝安排准备充分具重复性作会议
33 参加员相容接时间相适会议安排合召开部门会议须服公司统安排坚持会服会局部服整体原
4 会议纪律
41 正理缺席会议遇特殊情况确实参加必须事先领导说明情况征意会时相关员解会议容
42 会议期间 置静音振动档接 影响会议进程原违者次处50－100元罚款
5 会议纪
51 会议结束部门勤会议容形成会议纪时会议容会议精神传达相关部门员
报价室生产务单理方法
单
营销部报价室达生产务通知单相关证资料包括：
1 销售合：销售员传效销售合报价室该合达生产务根相关合容制作生产务通知单
2 户图纸确认：假设销售合未时签定根销售员求报价室技术交底纪户签定确认图纸达生产务通知单销售员生产务通知单签字确认形成公司部合〔销售员公司间〕先行生产
3 销售员确认：销售合技术交底纪户确认图纸销售员求达生产务时负责该工程销售理生产务通知单签字确认形成公司部合〔销售员公司间〕先行生产
4 总理批条：销售员求达赠送客户产品产品时需该产品图纸交总理批准报价室批条达生产务
二生产务通知单编号
生产务通知单必须序编号年1月1日起编1号12月31日累计编号序统计备查
生产务通知单示：
年度序号
ｓ 060101 01 001
销售员编号
年(末两位) 月 日
公司
图示：重庆电器2006年01月01日达01号销售员公司2006年度1号务单
果该务达产品需增加补充容达务时达务补号外编号补号原务补充例务需补号编号：补S06010101001－1号－1表示第1次补充第二次补充－2类推
果已达生产务需修改营销部报价室制作生产务更改通知单相应生产务进行时修改
三 生产务通知单传递
生产务通知单应订单负责〔销售合时〕单员批准生产领导等签字确认注意填写准确单日期时间
生产务通知单营销部报价室分发放生产部供部报价室留底联签字确认收悉报价室留底联转交合理员作结算报价室计算机电子版作留底联
报价室投标报价理方法
营销部报价室负责公司报价投标相关工作
投标报价工程必须公司销售员负责工程工程工程单位工程名称原予报价特殊情况需销售理认方报价投标
报价室应做投标报价资料分类记录销售员交回投标资料应员单位进行登记工程工程两销售员求报价时应工程理协商统外报价
三遇重工程投标时解相关投标求报价室情况报营销部理总理营销部理总理决定报价方案般工程销售理决定报价方案低报价室核算钱
四投标报价工程报价室具体安排相应报价员进行报价标书制作报价制作时间必须满足投标需
五报价员时间情况均泄漏公司投标报价相关情况
六报价室员应积极收集公司投标报价相关资料行业竞争手报价资料定期进行信息更新断学提高报价标书制作水满足市场投标报价求
七定期组织报价员业务水考核业务水突出员工予奖励业务水差员予调离
八定期召开报价分析会断提高报价水杜绝报价失误现象发生报价出现重失误员予必惩罚
营销部合评审制度
1 目
确保合订单中项求规定合理确切确保公司满足合订单求特制定制度
2 范围
制度规定产品关求评审原方法适公司销售合订单评审
3 职责
31 总理负责特殊合订单评审表批准
32 营销部报价室负责组织产品关求评审负责提供顾客信息收集保存关资料钱核算确定价格组织资金保证原材料供等提出意见
33 技术部负责产品质量筹划签订质量保证协议合合法性提出意见合技术求方面提出意见合检验标准检验方法方面提出意见
34生产部合技术文件求组织实施产品生产方案提出意见
35营销部工程负责交付方面提出意见
4 工作程序
41 营销部获市场信息进行综合分析初步拟订合方案关部门通报情况顾客接洽中产品关求加确定
a 顾客规定求包括交付交付活动求产品技术质量求交货期求价格求等
b 顾客然没明示规定途预期途必须求包括功性等
c 产品关电力法规法律法规求
d 公司确定附加求包括安装贮存求
42 合签订前营销部应识顾客隐含需求组织关部门员合进行评审评审做：
a 产品求明确规定形成文件双方理解致
b 前表述致合订单求〔投标报价单〕已予解决
c 公司力满足规定求
述求确认填写合评审记录表总理批准营销部顾客签订合
43 合订单分类评审
a常规合评审
营销部接顾客产品订货求填写合评审记录表中相关容会签方式总理批准营销部顾客签订正式合
b特殊合订单评审
顾客特殊求包括顾客产品改良求功改良增加求等营销部组织技术部生产部召开产品关求评审会填写合评审记录表中相关容特殊求均满足条件签署评审意见总理批准营销部顾客签订合
c顾客采招标方式进行采购时技术部配合财务部招标书求编制投标书营销部组织关部门投标书进行评审评审认投标书满足顾客求报总理批准进行投标
d口头订货 订货评审：产品求进行记录确认销售员签字合评审
44 非正式合均属常规合评审条款求进行
45 合修订
顾客提出修订合营销部应组织关部门员召开专门会议合变更条款进行评审公司提出修订合时般应顾客进行协商致进行批准生效修改合副送交顾客关部门备案
46 合评审记录
营销部负责组织填写保存合评审关记录
营销部销售合执行控制方法
1 总
加强营销部日常工作理标准化程序化特制定方法
2 环节
销售包括售前售中售三步骤售前根底售中核心售效劳保障
21 售前效劳
销售员工程工程踪确定目标做工程图报价准备
报价标书制作营销部报价室负责完成
1 接销售员报价通知做报价登记
2 联系销售工程负责确定报价标书制作求工程负责应报价登记表签字确认
3 报价室负责分配报价标书制作务根需求衔接相关部门员正确理解图纸回应标书求
4 标书制作完成报价室负责审核送销售工程负责审批发放
5 已获准发放标书应保存电子书面文档效作废标书均应存档做区分标识
22 合签订进入执行状态售中效劳开始
销售员首先效合中标通知书需图样技术文件提出务申请务申请销售工程负责审批效合原件交合理员存档
222 工程负责根合求技术中心提出技术交底申请技术中心负责安排相应技术工程师客户具体接洽完成技术交底工作客户签订技术交底纪图纸确认
报价室收审批意务申请生产部达生产务单
224 合订货销售工程负责生产务单审批认外规定期限快完善客户关价格方面签字手续
生产务单须包括工程名称具体生产容交货期特殊元器件高限购价户工程联系公司销售工程负责图纸资料工程特殊考前须知等
226 生产部签收生产务单返回存根联
227 合理工作营销部合理员负责具体流程：
2271 合工程单位分类建立档案统计台帐
2272 根合交货期时生产部进行沟通解合生产进度情况发现问题时生产部提出整改时销售工程负责通报生产进程状况
2273 收成品入库信息产品查产品问题发出送货通知单通知生产部送货
2274 生产部送货户签单返回送货单式三联交回合理员缺号送货单〔连续编号〕进行查找催收
2275 中库房联入生产务资料袋中作收款结算财务联转交档案室档存根联保存备查
2276 根生产部返回户签收送货单进行工程结算财务开具发票通知单销售员送出发票收回发票签收单
2277 整理资料档记录合质保期〔质保期时销售工程负责发出收款通知催促收回质保金〕
2278 逐月工程工程应收款进行统计统计结果时提交营销部理销售工程负责
23 产品送出售效劳程序开始
营销部客户理员接户售效劳信息应立告知售效劳部
售效劳部安排售效劳员公司售效劳承诺求时达户现场进行处理
售效劳员处理完工作填写售效劳记录单户签处理意见交客户理员份
客户理员根售效劳通知单售效劳记录单逐进行售效劳信息登记户更改图纸操作元件质量问题厂出厂检验等方面作出月统计分析表
235 客户理员根售效劳信息客户联系信息定期分级进行客户回访
营销部销售合执行控制流程
否
标书审核
报价通知
否
否
报价标书制作
责：报价室
标书电子文档存档
责：报价员
工程投标
责：工程销售理
否中标
投标失败综合分析
形成分析报告
责：工程销售理
报价室
否需合评审
组织合评审
责：报价室
商务合签订
责：工程销售理
技术交底图纸确认
责：技术部工程师
达生产务通知
责：报价室
工程信息踪
责：工程销售理
生产务建立合工程档案台帐
责：合理员
生产情况程控制
责：合理员
合生产执行
责：生产部供部
否期交货？
生产协调会
责：合理员
预期成品入库
责：生产部
否
否
查验产品问题发出送货通知单
责：合理员
送货通知单容送货
责：生产部
送货通知单交回
责：生产部
协调财务部开具发票准备相关收款资料
责：合理员
收款资料送交客户
责：工程销售员
否期回款？
协调催收合款项
责：合理员
客户资料理更新
责：客户理员
售效劳需求
分级定期客户回访
责：客户理员
通知售效劳
责：客户理员
时售效劳作业
责：售效劳部
售效劳信息反响
否
否
查验产品问题发出送货通知单
责：合理员
送货通知单容送货
责：生产部
送货通知单交回
责：生产部
协调财务部开具发票准备相关收款资料
责：合理员
收款资料送交客户
责：工程销售员
否期回款？
协调催收合款项
责：合理员
客户资料理更新
责：客户理员
售效劳需求
分级定期客户回访
责：客户理员
通知售效劳
责：客户理员
时售效劳作业
责：售效劳部
售效劳信息反响
营销部宾参观接方法
更树立公司形象标准员工礼仪行展示公司企业理风范次序步骤做宾参观接工作项工作利纳入程序化理轨道特制定方法方法适营销部客户接工作外部门参考执行
第条 属公司参观访问学宾客律采客户理员登记口接方法谁接谁负责贯彻始终
第二条 客户理员负责制订外宾客参观接方案表外宾客参观考察记录档案
第三条 客户理员外宾客前联络接涉相关部门关事宜填写外宾客参观接方案表定时重客户参观 形式进行联系接工作接必须补齐手续
第四条 参观种类：
1定时参观：先公文 预先约定参观时间范围
(1)团体参观：客户单位组织社会团体约定厂参观者
(2)贵宾参观：客户高层领导企业负责厂参观者
(3)普通参观：般客户业务关员厂参观者
2时参观：业务需时决定厂参观者
第五条 接方式：
1贵宾参观〔A级接〕：公司通知咖啡水果冷饮烟茶方式招公司高级员陪行政部门简报
2团体参观〔B级接〕：参观数会客室容纳者均烟茶招陪员营销部协调关部门决定
3普通参观〔B级接〕：烟茶招营销部具体工程负责员关部门派员陪
4时参观：普通参观
第六条 参观规：
1贵宾参观团体参观：客户理员参观前日参观通知单填送涉部门办理接事出急先 通知补通知单
2普通参观：参观前半日参观通知相关部门利接参观涉两部门者应团体参观办理
3时参观：参观前时 通知相关部门办理接参观涉两部门者应商请行政部门协调办理
4未核准参观员律拒绝参观擅率领参观员参观者泄露商业机密
5参观员特准者外律婉拒拍陪参观员委婉说明
第七条 外宾客生产线参观时口部门安排专负责接员工手册规定礼仪行接宾客关员围观尾
第八条 接员保守公司秘密未部门领导意客意查阅资料超规定范围参观客提出超范围求接员应婉言谢绝特殊情况须请示部门理
第九条 公司门卫注重保安员形象客出入致礼发现客中违反公司规定行礼貌检查制止确保出现骚乱现象时行政办公室报告
第十条 保安员配合接员做外宾客身安物品安工作
第十条 出现客身安物品丧失事件〔客观原造成外〕行政办公室保安员接员进行罚款处理根情节予行政处分
第十二条 口接部门客离开前方便时请客填写参观意见表〞客户理员次客户参观接完毕时填写«外宾客参观接记录档案»便总结工作验克服缺乏处时便公司客户参观理
第十三条 方法行政理部核准通施行修改时
第十四条 规定未事宜时修改
营销部客户参观接流程
书面通知
否
否
客户理员
销售接员
否A级客户
1 通知门卫放行引导停车
2 接室准备：公司资料烟茶水果鲜花等
3 通知生产部安排参观路线
4 通知质部安排产品操作演示
5 通知技术部安排员进行产品介绍
6 通知公司相关级领导陪
7安排参观餐等接
否B级客户
1 通知门卫放行引导停车
2 接室准备：公司资料烟茶等
3 通知生产部安排参观路线
4 通知技术部安排员进行产品介绍
否
1 通知门卫放行引导停车
2 接室准备：公司资料烟茶等
3 通知生产部安排参观路线
4 通知技术部安排产品介绍
填写外宾客参观接方案表
客户接
客户考察信息反响
公司部门
接员
客 户
拒绝参观求
否普通客户
普通客户时客户
营销部客户参观接标准
序号
接程序
具体容
责单位
1
接信息提供
①客单位：
②客职务：
③客数量：
④考察目：
⑤接级別〔AB级〕：
⑥接求：
⑥达准确时间：
⑦信息提供方式：书面
销售员公司领导〔口接员〕
2
接信息接收传递
①登记客户参观考察需求信息表
②通知公司参陪领导
③通知接部门领导
④通知门卫放行
⑤通知接室准备接
营销部客户理员
3
接筹划准备
①根接信息确定接室客位置
②根客数量座位客达前位置备：公司资料烟茶水果等〔位备公司资料茶杯客落座加水〕
③中晚餐前半时落实否客定餐
营销部客户理员办公室接专职
①检查生产现场文明安情况
②安排客户达前十分钟直客户离开时保证车间现场整洁序
③安排专提前十分钟翻开现场楼道灯光客离厂恢复
④安排电梯值班客离开班
⑤安排数控设备操作演示
⑥根需安排陪员
生产部
①提前选定操作演示产品
②安排操作演示员标准着装准备操作工具命
③质部办公文明情况检查
④根需安排配员
质部
①技术部办公文明情况检查
②准备出厂图样供顾客考察
③根需安排配员
④投影方式进行公司产品知识系统介绍
技术部
确定考察路线提前检查
〔接室—厅—板金区—高压装配区—低压装配区—厅楼梯—质部—三箱装配区—库房—GGD装配区—技术部—楼—接室
生产总负责
4
接
①陪员提前接室等
陪员
②引导客户停车
门卫
③迎接客户车领客接室
④引领客入座
⑤介绍客陪
口接员
⑥客陪介绍双方员
⑦根考察目作企业情况简介
⑧预定线路引领客考察
⑨板金区介绍点：
l 设备生产力
l 设备行业水
l 加工员素质
l 产品材
⑩产品区介绍点
l 产品作产品优势介绍
l 产品操作演示
l 5S现场理介绍
l 生产理点介绍〔分项专职理〕
⑾质部介绍点
l 质部检测设备
l 质部职
l 员素质
l 质量理机制
l 售效劳设备效果优势
⑿技术部介绍点
l 技术部办公设备介绍
l 技术部职组织结构
l 出厂资料展示
l 技术部员特点
l 产品开发思路
⒀考察完成请客回接室
⒁请客司理产品提出考察意见口接员作书面记录
⒂方陪客考察意见表态
⒃根安排邀请客餐
应职责参陪员
5
考察整改
户提出问题进行针性整改
应职责参陪员
6
整改反响
司整改情况书面反响客
口接员
7
档案建立
厂参观客户参观情况反响情况建立档案定期进行汇总报审
营销部客户理员
客户回访制度
时真实掌握客户公司产品情况保证客户公司产品效果保证客户满意度维护公司信誉公司产品效劳作公司特色特制定客户回访制度
回访
1首次 回访
产品交货月客户进行第次 回访
回访容：解产品安装首次情况着重解产品外观设计公司产品满意度等
回访象：技术负责电气工程师设备负责
措 施：回访结果填入客户理数库相应栏目中问题时解决解决问题技术建议公司正规方式公司反响通 回访解决问题必时进行现场回访
2常规 回访
首次 回访季度客户进行次 回访
回访容：解产品情况特注重解产品运行情况功
回访象：技术负责电气工程师设备负责
措 施：回访结果填入客户理数库相应栏目中问题时解决解决问题技术建议公司正规方式公司反响通 回访解决问题必时进行现场回访
二现场回访
客户年少进行两次现场回访特型客户季度进行次现场回访次回访客户技术骨干客户回访表签字
回访容：详细解产品情况解户新需求建议寻求新商务时机沟通客户关系
回访象：技术负责电气工程师设备负责
措 施：回访结果填入客户理数库相应栏目中问题时解决解决问题技术建议公司正规方式公司反响
三抽样回访
定例客户进行定期抽样回访针重点客户重点区域重点员进行重点回访抽样回访结果录入客户理数库相应栏目
四售效劳回访
售效劳问题客户售效劳部提供效劳三日回访员时进行 回访重点突出售效劳态度质量情况解作进步意见调查
五回访结果处理意见
1发现问题时处理原谁问题谁负责负责处理果公司安排处理事业绩中扣相关差旅效劳费
2回访执行员工进行奖励：回访效果员工公司进行表扬作年度表彰晋级
3回访执行员工进行处分：回访效果员工公司进行批评问题严重者进行罚款处分年度定级评薪参考效劳质量
六客户回访档案建立
客户理员定期公司客户回访信息汇总作出回访情况总结时交领导审核时修正回访执行程中存问题提出效合理建议断提升客户回访效劳水
客户回访流程
客户回访理
合理员
售效劳部
售效劳
合签定
分级定
期
回
访
售效劳信息
客户购销信息
客户
客户理员
建立回访档案
客户分级信息理数库
附1：营销部常工作表格
工作周报表
填表
填表日期 领导审定意见：
周具体工作容
前面问题：
期工作建议：
星
期
星
期
二
星
期
三
星
期
四
星
期
五
星
期
六
周工作务方案
销售 组工程汇总表
序
工程名称
投资规模
工程实施
预计实现
预计实现
项 目 踪 情 况
备 注
号
时间
订单时间
销售额
销售 组工程信息登记表
序号：
时间：
工程名称
址
工程规模
资金情况
开竣工日期
需产品
名 称
型 号
数 量
时 间
业单位
名 称
址
第联系
性年龄
职 位
喜
第二联系
性年龄
职 位
喜
第三联系
性年龄
职 位
喜
施工单位
名 称
址
负 责
性年龄
职 位
喜
技术负责
性年龄
职 位
喜
设计单位
设计师
专业
址：
设计师
专业
监理公司
监 理
专业
址：
监 理
专业
工程公关方案建议：
竞争手情况：
部门意见：
工程负责：
销售 组工程踪记录表
工程名称： 负责：
踪记录1：
时间： (备注)
踪记录2：
时间： (备注)
踪记录3：
时间： (备注)
踪记录4：
时间： (备注)
踪记录5：
时间： (备注)
踪记录6：
时间： (备注)
踪记录7：
时间： (备注)
踪记录8：
时间： (备注)
顾客满意度调查表
调查表属： □公司 调查 □顾客填写通 回传 □顾客现场填写 日期：
顾客名称
址
加工产品情况说明〔型号规格〕
表填写
职务
顾 客 满 意 程 度 调 查
评估工程
满意程度
评估项
满意100~95
拟满意94~90
般89~80
太满意79~50
满意49~0
评分说明满意处
实物质量
(40分)
电气性〔40〕
外表处理〔10〕
包装防护〔10〕
操作方便性〔30〕
说明书全面性〔10〕
综合效劳
(30分)
效劳时性〔30〕
效劳效性〔30〕
效劳员态度〔40〕
产品交付(10分)
交付时性〔50〕
交付性〔50〕
价 格(20分)
加工费〔80〕
运输费〔20〕
尊敬顾客：请相应空格直接评分√〞1周〔寄〕传回公司营销部公司准确时解您需求促进质量进步提高更满足您求诚恳征求您意见请顾客意见中提出珍贵意见努力纠正保证满意
重庆电器 营销部 〔FAX〕：02386397555 址：重庆市高新技术产业开发区九龙园区华龙道6号
合评审记录表
合编号
顾客名称
产品名称
订货数量
订货日期
交付日期
营销部意见：〔交货时间产品特殊求等〕
签字日期：
技术部意见：(技术质量性验收标准方式求)
签字日期：
供部意见：(采购价格资金求)
签字日期：
生产部意见：(生产力交货期求)
签字日期：
总理审批：
签字日期：
附2：公司相关理制度
重庆电器合理制度
1 总
公司合理标准化制度化特制定合理制度
制度适公司合理
2 机构职责
21 市场部合理机构设专职合理员负责具体合理工作
22 合理职责：负责承办公司销售合授权委托组织合评审合台帐理合实施监督合信度考核奖惩合档案理等工作
3 合授权委托
31 涉销售合授权行均采书面形式口头授权律效
32 需公司授权申请应申请书交市场部市场部填写授权委托书加盖法定代表私印鉴章公章逐登记
33 授权委托书应包含授权事宜授权范围授权期限等容
34 授权授权范围公司分领导确定特授权应写明具体事项
35 授权授权授权范围处理事务假设出现越权处理公司造成损失授权承切果
4 合评审程序
41 销售合正式签订前必须进行评审评审容应包括容：
a) 合合法性全面性
b) 方体资格履约力资信状况相关证明材料
c) 公司身生产力财务状况技术力员配备履约时间
42 50万元合评审市场部协助授权判定特殊条款确认公司满足顾客求授权顾客签订正式合
43 50万元〔含50万元〕合评审市场部组织相关部门召开评审会填写合评审记录表中相关容求满足条件签署评审意见分领导审批授权顾客签订合
44 合评审中公司具体条件满足合某条款求应报请公司分领导作出取舍决定授权应条件服决定
5 合台帐理
51 合签订办应时合交市场部合理员处登记市场部达生产务书图样关资料交生产部组织生产
52 生产务书编号合编号统编号：
序务号
×××××× ×× ×××
销售员编号
年(末两位) 月 日
53 销售员根单元合订货单位工程名称建立合台帐关资料收集建档〔见81条〕
54 合台帐容包括订货员(销售员)订货单位工程名称务编号合金额订货产品型号规格数量交货期等
55 合台帐实行电子化模式分类统计
56 供部合台帐理程序进行
6 合实施监督
61 合实施生产部负责市场部合实施程中应时解生产进度合实施全程进行监督实施中遇问题义务协助生产部营销部部门沟通协调
62 合执行程中顾客提出修订合营销部应立信息反响市场部组织关部门员召开专门会议合变更条款进行评审合理满足顾客需求
63 合执行程中公司身原导致合承诺实施应立信息反响市场部告知工程授权时顾客进行协商提出新合实施方案确保合完善性谨慎性
7 合信度考核奖惩
71 市场部定期定期合相关部门进行考核确保合效运行
72 考核容合承诺包括合交货期产品质量售前售中售效劳客户反响信息等
73 考核方法
定期考核
市场部半年合信度状况定期考核次具体方法：
a) 合信度符合合求相关部门予通报表扬予5000元奖励
b) 合信度根符合合求户接受视情况造成符合项相关部门予批评处2000元罚款
c) 合信度符合合求户反响强烈相关部门予通报批评处5000元罚款情节严重应追究部门负责责责视情节处降级降薪调离工作岗位行政处分
定期考核
市场部采取定期考核方法视察车间进度定期走访户收集户反响信息通顾客直接接触解需求期调查顾客满意度情况提升改良售前售中售效劳综合力
8 合档案理
81 合签订市场部合资料〔合订单图样协议书送货单帐单等关资料〕应逐建立合档案台帐合序号销售员工程类进行档案理供部编制批准合格供方名单供方评价表连供合整理档
82 合档案满年应汇总交公司档案室企业统理
83 合档案实行立卷档分类明确排列整齐便查找
84 合档案保存期限6年期满档案室提出报废申请市场部衔接确认异议方合档案进行报废处理
重庆电器车辆理制度
1 总
加强公司车辆理特制定制度
2 适范围
制度适公司车辆理
3 职责
31 公司办公室负责公司车辆理负责专驾驶轿车面包车白班调派工作
32 公司生产部负责货车调派负责专驾驶轿车面包车夜间星期日调派工作
33 质部营销部负责部门摩托车调派
34 驾驶车辆员负责车辆时安清洁
35 门卫员负责车辆里程登记车辆钥匙保指定车辆车单保存工作车辆调派员公司急需车时门卫员应车辆调派员联系征意单放行时车单注明 意天 意车单集中交车辆调派员签字
35 公司办公室指定专车辆理员负责公司车辆档案理日常保养维修办理相关手续工作
4 车辆通求
41 驾驶车辆员必须持效驾驶执公司允许驾员擅驾车
42 驾驶员保证车辆行驶时安未车辆调派员意私车辆外车辆转员驾驶特殊情况需转驾驶应完善交接手续
43 车单车辆〔规定外〕未许动
44 车辆钥匙统存放门卫处
45 公司专驾驶车辆晚应返回公司停放指定停车场特殊原返回必须通知车辆调派员说明情况
46 车辆程中发生意外应立公司办公室车辆理员联系获解决问题方法时处理发生事车辆理联系行处理事者事保险公司予理赔事损失费付
47 车辆外必须征公司关领导核实批准公司办公室办理外车单车辆返回时应填写完整车单交回办公室汇车辆理员车况进行检查发现问题应立办公室汇报作出处理意见
48 损坏遗失车辆赔偿方法
公外出车发生意外事造成济损失保险公司赔偿损失事责应负赔偿责年第次责负30第二次负50第三次负70超三次取消责驾车资格
私事车发生意外事造成损失〔保险公司赔偿金额外〕律行解决
未办理车手续车发生意外事承济损失外公司视情节予相应处分
明显驾车操作失误造成车辆损坏应驾车赔偿50 ~ 100修车费
车辆外发生意外获保险公司赔偿费应统交财务部作修理费
车辆遗失
1 公外出遇车辆遗失责应负保力责应负造成损失50赔偿责
2 私外出车遇车辆遗失责应负全部济损失赔偿责
49 车辆手续车单填写
部门公需车时应部门负责办理车单部门分公司领导批准办公室申请派车办公室批准车单门卫领取车钥匙
车完毕回公司应规定车停放位关车灯音响车窗空调等钥匙交门卫处门卫收车钥匙时 通知派车部门满足时派车需
车单填写包括三局部：车填写栏审批填写栏门卫填写栏
车车前应详细实填写车事车路线时间等派车根车填容提出审批意见合理调派车辆
门卫查验收存车单前方放行车辆车辆返回时门卫应车单登记车辆车时间里程数
5 特殊车辆补充规定
51 营销部定定车车辆规定
工作需销售定定车驾驶驾车车辆责
车辆责保1车钥匙车钥匙交门卫保保证车辆责公车辆需时满足公司需时车辆
车辆责应保持车辆安清洁车辆交工作关员驾驶
车辆责出车时应周行填写车单车单交门卫员登记里程数回公司时应门卫处登记里程数回厂时间车单存放门卫处
定定车车辆原满足车辆责公车需公司需车车辆责应服公司办调派员调派安排
52 货车摩托车规定
货车满足生产需摩托车满足售效劳需
货车出公司门时应生产部填发车单关部门填发送货单〔物品时需送货单〕
货车驾驶员送货时应保证车辆安外应保证运产品安时产品送目
摩托车出公司门时应关部门签发售效劳单填写车单放行销售员〔定定车〕直接填写车单
53 渝AA0704车规定
该车原接公司重客户保护该车作
接重客户时应联系公司办公室申请车单关领导批准前方
54 行政车规定
渝AG4893渝AG6419行政专车辆原序：
确保作交通车接送公司领导班
作外联工作车接送公司客〔销售工作需接送客户工程车安排困难时〕
作公外出办公车
1 公司领导外出办公应派车接送〔已专车辆领导外〕
2 中干享受中干遇员外出工作根需派车接送
3 般工作员外出工作原应选择公交车必时部门负责意出租车交通工具均满足工作需时申请行政车
作公司员工工伤生病需急救送医院病
6 员工私事车规定
61 公司员工私事般公司轿车特殊情况公司领导批准满足生产工作需前提方偿车
72 公司员工私事车关标准交纳车费私事车交费标准公司办公室制定〔详见车辆理览表〕交费标准应根车况油价市场行情等素适时调整
8 奖惩方法
81 奖励
积极检举反映调派员车徇私舞弊现象员工情况属实公司予表扬奖励
负责车辆安清洁保养做视程度予表扬奖励
82 惩罚
驾驶执员擅驾车第次罚款100元第二次罚款200元次类推造成损失应行全额赔偿
实填写车单弄虚作假者责处200元次罚款应私车收取车费
门卫车单相关手续车辆含摩托车实施放行公司班门卫处50元次罚款
9 制度公司办公室负责解释
重庆电器费报销制度
1 总
进步加强财务理标准财务报销范围标准根重庆市关规定结合厂实际情况制定制度
2 适范围
重庆电器部门
3 存档
制度存放厂档案室财务室
4 报销规定
41差旅费报销规定
根重庆市外勤员外出差补贴标准伙食补贴市12元天〔早餐2元中餐5元晚餐5元〕实行误餐补餐安排夜间外出工作超午夜1点者补助夜班伙食费10元晚
交通费报销公外出员票报销规定坐火车硬座硬卧公交公司客车中巴车轮船三等舱〔含三等舱〕特殊情况第坐出租车需部门批准意否予报销
公外出夜间坐火车连续坐6时者购置硬卧票没买卧铺票者节约局部硬座票50增发补贴外出员住宿规定晚住宿费补助25元住宿发票予报销住宿发票〔包括遗失住亲友家〕标准减半报销
公外出发生通讯费〔包括 电报电传复印〕等律票报销
夏季作业时间外出工作天补助茶水费3元
报销差旅费需填报销证填外出原时间点误餐费分填写清楚签章售效劳员需补售效劳工作单销售员附周工作方案员需附门卫签章工作出门条〔外出需签章〕部门负责审核签章周二六午送厂分负责签章财务部门会厂长审批方报销
外出工作员工作结束返厂15天办理报销手续时予报销
部门负责应着实事求精神认真负责作报销单审查工作签字发现循私舞弊行签字处1001000元罚款免部门负责职务造成严重果者予名处分
42医疗费报销规定
公造成员受伤应发生事时部门负责汇报日厂部提出事分析报告事严重应保存事现场立厂部报告时处理分清责否予认
严重事工厂组织关员着三放〞原进行事现场分析会作出结
公负伤员分轻重情况时送相应医院检查治疗医疗费发票报销药品报销品种国家关规定执行
公负伤员企业保证根医疗费超规格医疗
公负伤伤情轻微需医院治疗者外购医疗需药品购药发票部门负责签章厂部审核厂长批准财务部门方报销
报销医疗费需填报销规定贴票部门负责签章厂部批准财务部核查方报销
严重违章操作者造成伤亡事治疗费付50
43关节日保卫值班员补贴规定
国家规定节假日放假时间加强工厂安保卫工作增派安值班员天补助50元
44维修费报销
规定包括厂生产设备办公设备交通工具维修费
设备维修必须先部门提出申请部门负责确认需维修工厂提出申请
设备维修费报销需发票报销
未工厂负责意私事动工厂设备发生意外事者造成损失费全部理视果予行政处分原组车间工厂关负责提出意方送外修理事必须持发票负责签章方报销费
车辆外出出车前必须做车况检查车辆外发生意外事障应立工厂负责联系说明原时处理事进行必修理原必须持正式发票负责签章厂办分负责签章厂长审批方报销
车辆外发生交通事视责次责已者车辆理方法条处理
45物资采购报销规定
部门需物资应提出购物申请供部负责采购报销时应发票请购单入库单厂部批准财务部手验收批准签字发票进行报销
外工作急需材料工具等物资回厂说明情况补齐手续方报销
关款报销签批手续关规定
1 目
款报销工作序进行特制定规定
2 范围
规定适公司正式员工非正式员工试工
3 职责
31 公司财务规定终解释权
32 公司财务部行规定执行监督权权违反规定签批手续正签批提出纠正求拒纠正权拒绝执行违规签批应时公司财务汇报违规情况
33 公司部门分领导部门负责规定签批责
4 款签批程序
41 款
私款
原私公款确属特殊需暂：(1)款时间超月(2)款金额高超壹仟元(3)均应公司财务规定扣取资金占费
a〕保障款
私急确需款保障款〔工资等〕前提填写款申请单申请单注明款方式报部门负责部门负责核实款保障签批〔部门负责签字担保〕执行
b〕保障款
私急款保障原予款私行解决确实特殊情况需款填写款申请单注明款事项部门负责核实款理款行性签批〔部门负责签字担保〕报公司部门属分领导签批执行
公款
1 差费
a〕市城区公出差差费伍佰元出差员应填写外出条款单报部门负责签批执行
b〕公外出超出城区城区外出差费款额超出伍佰元出差员执行条〔a〕条根底应报公司部门属分领导签批执行
2 购物
供部生产方案购置物资办公室工作正常购置日常办公品生活品条范围
a〕工作生产需购置伍佰元物品时购置填写请购单款单部门负责审批执行
b〕工作生产需购置伍佰元伍仟元物资时执行条a条根底报公司部门分领导签批执行
c〕工作生产需购置伍仟元物资时条b条根底应报公司总理签批执行
3 备金
涉外工作较需常款职工职工部门负责提出备金方案报公司部门分领导签批交财务部备案备金填写备金款申请单部门负责签字审批财务部备案备金方案额度核实款
4 工作款
部门负责签批报公司分领导签批执行
42 部门款
部门名义款需部门负责提出款求填写款单公司部门分领导审批金额壹仟元生产费执行金额壹仟元非直接生产应报请总理审批执行
5 付款报销程序
51 付款总〔财务监查签批制度〕
程序中签字该项付款责公司监查资金流程序中签字完毕应报请公司财务〔总理〕财务指派委托作财务监查签批财务监查签批根公司财务政策资金状况权作终签批更改签批果承责
52 供部生产方案购物供商付款
符合供商付款根制度〞付款供部统提出付款方案交审计部审计签批报公司部门分领导签批超越供商付款根制度〞付款应报请总理签批
53 购物付款
办员应购物资签办员发票汇签批意请购单交库房入库验收〔生产物资交生产库房办公类物资交办公室库房〕验收应发票签验收字样外购物外回公司应工作行工作指派员发票签字验收购物资〔设备〕文件资料应办公室办理资料档手续档案员应发票签字认办完入库验收手续档手续发票汇请购单交部门负责公司部门分领导签批
54 差费报销
填写报销单〔报销均应报销单签字〕部门负责签批公司分领导签批
55 公司领导报销
填写报销单总理签批
56 费报销
a〕生产工作办填写报销单费安排签字部门负责签字公司分领导签批
b〕途办填报销单费安排签字认总理签批
6 相关支持性文件
a〕供商付款根规定
b〕物资请购制度
c〕物资入库验收规定
d〕款制度
e〕报销制度
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手册编制说明 2
营销部员工工作守 3
重庆电器营销部职责 4
营销部组织机构设置 5
营销部岗位设置 5
营销部理岗位职责 6
理助理岗位职责 7
报价室岗位职责 8
报价员岗位职责 9
客户理员岗位职责 10
合理员岗位职责 11
销售理岗位职责 12
销售代表岗位职责 13
营销部考核制度 14
营销部培训制度 15
营销部会议制度 17
报价室生产务单理方法 18
报价室投标报价理方法 19
营销部合评审制度 20
营销部销售合执行控制方法 22
营销部销售合执行控制流程 24
营销部宾参观接方法 26
营销部客户参观接流程 28
营销部客户参观接标准 29
客户回访制度 31
客户回访流程 33
附1：营销部常工作表格 34
工作周报表 34
销售＊组工程汇总表 35
销售＊组工程信息登记表 36
销售＊组工程踪记录表 37
顾客满意度调查表 38
合评审记录表 39
附2：公司相关理制度 40
重庆电器合理制度 40
重庆电器车辆理制度 43
重庆电器费报销制度 46
关款报销签批手续关规定 48
手册编制说明：
1营销部理手册编制目标准公司营销部员工工作行细化部门理流程强化部门部员事务理
2营销部理手册营销部员工作标准标准出现手册中未涉容手册容公司理制度突公司理制度准
3营销部理手册暂行根实际工作需进行增加删改公司行政部门批准执行
4营销部理手册属公司机密文件外关员透露文件相关容
营销部员工工作守
没口
勇承责
出色完成务
重庆电器营销部职责
根公司长远战略规划提出相应营销开展目标规划年度营销工作方案制定细化季度月度营销方案
二负责完成公司达年度销售指标诸销售额合履约率销售方案完成率销售钱回款速度等考核指标
三积极开拓市场挖掘潜市场资源运种效销售方式确保细分市场占率时做应收款项回笼工作
四负责制定销售理制度拟定销售理方法明确销售工作标准建立健全销售理网络负责建立营销体系售效劳体系遴选培训指导评价调整淘汰奖励惩罚销售队伍
五积极开展市场调查分析预测做市场信息收集整理反响时掌握市场行情动态作出相应调整重市场变动政策变动情况时报公司领导
六 负责营销部投标预算理解合条款容形成投标文件已中标合准确误传达相关部门生产产品满足合求达生产务中标工程形成合文稿
七负责类销售原始资料类整理收集存档理工作时编制销售统计报表分析报告 签订合进行登记存档已完工合效资料存档
八建立完善客户档案理公司客户资源负责公司客户资料建立保存分类理包装装潢商标设计理
九负责营销部财物业务工作理监督协调等工作
十负责做售效劳工作时处理户投诉保证客户满意提高企业信誉定期〔年少四次〕定期收集户产品质量售效劳等书面信息档总结提出书面改良意见公司分领导汇报
十负责拟订部门工作目标抓辖范围员考核考评理培训工作关心营销员生活思想动态做耐心细致思想教育工作杜绝济犯罪事件发生
十二负责做广告宣传正确编制度销售费广告费方案
十三负责营销部投标结算需根资料结算合时结算
十四完成总理交办务
营销部组织机构设置
营销部
销售勤
销售工程组
销售工程二组
销售工程三组
销售工程四组
销售工程五组
销售工程六组
报价室
营销部岗位设置
营销部理
理助理
报价室
销售理
销售理
销售理
销售理
销售理
销售理
客户理员
合理员
销售代表
销售代表
销售代表
销售代表
销售代表
销售代表
报价员
营销部理岗位职责
职位名称：营销部理
司：总理
属：营销部理助理报价室报价员客户理员合理员销售理销售代表
职责概述：负责全面持公司销售工作指挥指导协调监督等理权利承执行公司规程工作指令义务
具体工作职责
1． 负责持部门全面工作组织催促营销部员全面完钱部门职责范围项工作务
2． 贯彻落实部门岗位责制工作标准密切生产事方案财务等部门工作联系加强关部门协作配合工作
3． 组织制定公司产品销售入库出库仓储保制度明确销售工作标准建立健全销售理网络认真做协调指导调度检查考核等工作
4． 负责组织编制年季月度销售方案适时合理签订供货合确保销售方案指标完成节约销售费时回笼资金加速公司资金周转
5． 负责抓工程工程调查分析进工作掌握工程动态积极适时合理效达成公司产品工程中
6． 负责做优质效劳售工作加强销售员教育走访户时处理户意见建议提高公司信誉
7． 负责抓销售员考核考评教育理工作关心销售员生活思想动态做耐心细致思想教育工作杜绝济犯罪事件发生
8． 权总理提议属销售理销售代表选工作考核评价
9． 时完成总理交办工作务
理助理岗位职责
职位名称：理助理
司：营销部理
属：
职责概述：协助营销部理处理营销部文秘接勤等工作事宜
具体工作职责
1．文件理
11 公司 电脑发送文件必须时登记
12 认真阅读文件容划出重点考前须知交理审阅
13 理审阅完毕签已阅〞
14 次办公例会时相关员传达文件容〔文件反面签字〕安排需完成具体工作容反响时间
15 相关资料进行分类档便查找〔重点文件进行备份〕 件留存
16 新表格
17 编写文件求符合公文标准言简意赅措词体容准确
18 周整理相关资料定期更新
2．周需更新理文件
21 销售理营销代表工作周报表
22 工程信息登记表
23 工程踪表
3．电脑维护
31 掌握常办公软件方法字排版等技巧熟练确保文件格式符合公司求
32 掌握Internet方法定期收发电子邮件公司网站查询相关信息
33 定期维护保养〔杀毒整理部文件等〕定期杀毒软件升级
4．日常理
41 配合理工作做理助手
42 理短期外出时根理委托处置日常工作
43 公司规定做访者接工作做热情方体
44 3声接听礼貌语公司营销部〞部门 转动接收状态
45 客户求永远放第位时回复客户求
46 倾听客户诉说正确引导耐心说服遇法解决问题报理领导客户争吵
47 营销部起承启协调关系作
报价室岗位职责
职位名称：报价室
司：营销部理
属：报价员
职责概述：负责公司投标报价工作程序建立理时更新投标报价资料信息根合求达生产务等工作事宜
具体工作职责
1． 负责营销部报价室全面理工作
2． 负责公司投标报价工作组织实施时质进行工程工程报价
3． 收集公司报价相关信息资料定期进行档分析形成分析报告提高报价准确性时性
4． 负责报价室相关制度起草实施做辖员协调安排工作
5． 合签订技术部生产部等相关部门进行协调落实合执行程中相关程序问题遇生产程合求发生突时司反映问题提出解决问题方案
6． 根签合求制作生产务单时达生产务
7． 遇需进行合评审合时组织相关部门员进行合评审完善合评审相关手续
8． 严守公司客户文件秘密未许讨关公司客户文件容
9． 协助理销售员参必外客户接工作
10．完成司交办务
报价员岗位职责
职位名称：报价员
司：报价室
属：
职责概述：负责合投标文件工程工程报价等工作事宜
具体工作责
1． 动收集整理类报价资料提高报价质量销售员提供价格咨询
2． 负责组织执行营销程中产品询价报价投标文件筹划制作
3． 负责投标文件报价文件制作报司审定
4． 参合评审时核算钱报司审定
5． 协助合实施工作进行钱核算
6． 协助财务做合核算结算工作
7． 严守公司投标文件报价文件秘密未许讨投标文件报价文件容
8． 完成司交办工作务
客户理员岗位职责
职位名称：客户理员
司：营销部理
属：
职责概述：负责公司客户档案建立理负责客户接安排协调时进行客户回访等工作事宜
具体工作职责
1． 负责公司客户档案建立理工作
2． 负责销售员客户资料填报收集督导时客户资源进行更新分类销售员报客户资料进行整理档
3． 负责营销部客户接制度起草实施做客户参观接协调安排工作
4． 严守公司客户文件秘密未许讨关公司客户文件容
5． 负责营销部客户回访制度建立时客户进行回访沟通解公司产品售情况发现问题时报理时公司售效劳部门联系提高公司客户心目中形象
6． 协助理销售员参必外客户接工作
7． 完成理交办务
合理员岗位职责
职位名称：合理员
司：营销部理
属：
职责概述：负责合档案建立理合生产程协调控制应收帐款理等工作事宜
具体工作职责
1． 根生产务单情况销售员户协商情况制作正式合书
2． 负责公司合档案建立理工作根订货单位销售员工程生产务单合书收款进行整理档计算机中建立产品生产务登记台帐统计表格月销售员分类统计月生产务单情况未签订合生产务单挂销售员帐标明金额时催促销售员完善手续
3． 承合执行程控制确保合时生产交货工程工程执行程中送货进度进行监控时制作结算清单合执行程中发现期交货生产程导致影响交货等问题应时进行协调必时报司处理
4． 合履行程中单整理档生产部门送货户签单返回送货单连续编号建立送货单记录电子表格返回送货单式三联库房联入生产务资料袋中作收款结算财务联转交档案室档存根联作全年送货单连续保存备查送货单档记录时缺号送货单进行查找催收
5． 出具开票通知单根销售员求合金额收款条件等适时出具开票通知〔附销货清单〕交财务室财务室开具发票户签字返回发票〔提货联〕档纳入工程工程资料袋相应工程工程
6． 严守公司合投标文件秘密未许讨关合投标文件容
7． 负责应收帐款理公司债权销售员分挂帐月进行债权统计根生产务单统计台帐结合工程结算情况财务室反响月开票记录收款记录逐月统计月销售报告
8． 配合销售员拟订具体收款方案时提醒协助催收欠款期质保金定期销售汇报实施情况需通法律程序起诉作律师衔接工作整理合资料准备工作
9． 根份发票开具时间重新制作该工程生产务通知单送货单〔电子表格形式〕附该工程合原件逐份制作交财务部存档备查
10．完成理交办务
销售理岗位职责
职位名称：销售理
司：营销部理
属：销售代表
职责概述：领导营销组进行工程工程整体运作提高销售员士气工作技完成规定销售务降低运作钱保证公司资金安
具体工作职责
1． 方案报告
11 公司达务针工程工程制订类工作方案
12 定期〔求〕填写工作报告报理
13 遇非常事件立理报告
2． 销售
21 领导营销组全体员完成公司达销售务确保货款时回笼
22 领导具体工程进指导工程筛选资信审查签约日常理评估考核指导销售代表方案走访工程工程推动公司产品销售
23 参指导销售代表解决销售活动中问题
24 指导销售代表做产品售中售效劳工作强化客户技术支持
25 参重工程攻关谈判单位维持良关系
26 常定期审核负责工程送货回款情况
27 审核负责工程工程订单公司求执行价格政策
3．财务资产理
31 控制安排负责工程工程项公关费
32 严格遵守公司财务制度降低工程运作钱
4．开展
41 动提高公司销售力理提出设想建议
42 根工程工程实际情况公司提出合理化建议达资源整合目
5．公司文化公关系
51 指导属言谈举止着装表达公司良企业文化企业形象
52 维持公司纪律严肃性时纠正严重违纪行
53 建立维护方政府行业理等机构良关系
6．事务
61 坚持填写工程信息登记表工程踪表工作周报表
62 帮助属解决工作中遇问题
63 完成公司交派务
销售代表岗位职责
职位名称：销售代表
司：销售理
属：
职责概述：负责指定工程中推介公司产品协助销售理攻克重工程做合签订前项协助工作完成定销售务
具体工作职责
1． 方案报告
11 达务制订工作方案
12 时填写类报表
13 定期填写工作总结报
14 遇非常事件立司报告
2． 销售
21 完成定销售务
22 求选择工程工程
23 定期工程工程进行踪
24 方案走访工程工程推开工程方公司产品
25 工程建设方关机构获取工程信息
26 协助销售理负责工程工程进行攻关谈判
27 踪关工程订货发货货款回收
28 做售效劳协调工作提供必需技术支持
29 工程方付款违约时协助销售理催款
210 攻关谈判时遵守公司价格政策
3． 开展
31 观察选择工程工程信息时司提供价值工程信息资源
32 详掌握公司产品知识准确工程工程中宣传推广
33 求观察收集工程户反响信息时整合报
4． 事务
41 协助销售理做相关工程信息登记档工作
42 完成司交办务
营销部考核制度
1 总
鼓励调动全体销售员工作积极性提高办事效率保持积极精神面貌勤奋务实遵纪律良工作作风特制定制度
制度适营销部销售员考核
2 考核方法
21 专业技术技考核
考核前首先销售员进行专业技术培训结束培训考核考察知识掌握程度考核结果奖惩方法详见培训制度第52条
22 业绩考核
业绩考评力针销售理考核合完成额情况予评分考核分作年终奖金
23 纪律理配合度考核
出勤考核〔包括班考勤会议考勤〕
1 正常班卡时间周星期星期六午830前冬季时间午930前销售工作例会时间周六午300时召开紧急会议时间时通知准
2 委托代卡者次扣发委托代卡200元公务原请假中存弄虚作假行者次扣发100元迟1时次扣发50元迟1时2时次扣发100元次类推
3 全年考勤全勤者部门应予表彰奖励作晋级
收款绩效考核
月完成额情况予评分考核分作年终奖金加薪
客户维护客户资源考核
1 销售员应定期定期走访客户发出收集客户满意度调查表客户提出建议应时反响公司
2 客户投诉售效劳信息应时告知售效劳部协助售效劳员完成
3 维护原客户根底断开拓新客户
4 考核结果作年终奖金加薪晋级
交付务例市场资料收集市场调研等否心力完成作考核范围缺少局部
3 考核资料档
通系列考核方法营销部勤员应考核资料〔培训考核结果业绩考核分情况纪律考勤表等〕收集档备日查阅
营销部培训制度
1 总
提高部门员工专业技工作效率等项综合素质项行标准化制度化特制定培训制度
培训制度适营销部部体系理
2 培训体系运行
21 着营销部员工综合力参差齐状况实施培训结合实际进行需系列部理程方案—实施—评价—处理运行程
22 制订专业培训方案课程付诸实施
3 培训种类
31 岗前培训
新进入部门员工明白关公司种政策规章应明白岗位职责进行部门分工流程培训非常必该培训营销部理负责实施
32 礼仪培训
仪容仪表礼貌语行标准等进行系统培训该培训外聘老师授课
33专业技术培训
培训容包括压开关设备系统知识讲解电路系统图知识讲解种元器件识等目销售员全面解公司产品熟练掌握项专业技术技该培训技术部员配合实施
34 销售技巧培训
销售工作更交交仅门艺术应掌握销售技巧客户短时间接受维护客户群体诸问题培训重点该培训营销部销售精英负责实施
35 法律知识培训
增强部门员工法律意识解更法律常规知识特安排法律知识专题培训公司法律参谋负责实施
4 培训形式
培训半月次均安排星期六进行培训应方案步骤组织进行应制订培训方案〞培训时间点容象等应写表格外应制订培训记录表〞记录参加员出勤情况
5 考核
51 结束段培训解员工否进步否完全掌握技术技须进行考核提前告诉员工考核时间考核重容
52 考核形式通笔试口试实作三方面进行考核结果优秀者部门应予表彰奖励作晋级新进员果考核结果合格者果培训试期结束时达求部门类员作出留意见报公司行政部
6 培训资料档
通系列培训工作营销部勤员应培训资料〔培训方案表培训记录表培训教材等〕收集档备日查阅
营销部会议制度
1 总
改良作风减少会议缩短会议时间提高会议质量特制订制度
2 会议分类组织
21 厂级会议：指营销部公司部门间工作协调会议生产调度会合评审会等
22 部门会议：指部门部工作协调会议部门理例会营销专题会等
23 组会议：指根部门工程组具体情况针性专门会议工程组工程专题分析会等
24 时会议：指类需时解决问题组织相关员参加会议
3 会议安排
31 防止会议重复营销部会议律纳入例会制原例会规定时间点容组织召开
32 例会求实施会议均须会议召开前相关参会部门员进行协调意行统安排量拒绝安排准备充分具重复性作会议
33 参加员相容接时间相适会议安排合召开部门会议须服公司统安排坚持会服会局部服整体原
4 会议纪律
41 正理缺席会议遇特殊情况确实参加必须事先领导说明情况征意会时相关员解会议容
42 会议期间 置静音振动档接 影响会议进程原违者次处50－100元罚款
5 会议纪
51 会议结束部门勤会议容形成会议纪时会议容会议精神传达相关部门员
报价室生产务单理方法
单
营销部报价室达生产务通知单相关证资料包括：
1 销售合：销售员传效销售合报价室该合达生产务根相关合容制作生产务通知单
2 户图纸确认：假设销售合未时签定根销售员求报价室技术交底纪户签定确认图纸达生产务通知单销售员生产务通知单签字确认形成公司部合〔销售员公司间〕先行生产
3 销售员确认：销售合技术交底纪户确认图纸销售员求达生产务时负责该工程销售理生产务通知单签字确认形成公司部合〔销售员公司间〕先行生产
4 总理批条：销售员求达赠送客户产品产品时需该产品图纸交总理批准报价室批条达生产务
二生产务通知单编号
生产务通知单必须序编号年1月1日起编1号12月31日累计编号序统计备查
生产务通知单示：
年度序号
ｓ 060101 01 001
销售员编号
年(末两位) 月 日
公司
图示：重庆电器2006年01月01日达01号销售员公司2006年度1号务单
果该务达产品需增加补充容达务时达务补号外编号补号原务补充例务需补号编号：补S06010101001－1号－1表示第1次补充第二次补充－2类推
果已达生产务需修改营销部报价室制作生产务更改通知单相应生产务进行时修改
三 生产务通知单传递
生产务通知单应订单负责〔销售合时〕单员批准生产领导等签字确认注意填写准确单日期时间
生产务通知单营销部报价室分发放生产部供部报价室留底联签字确认收悉报价室留底联转交合理员作结算报价室计算机电子版作留底联
报价室投标报价理方法
营销部报价室负责公司报价投标相关工作
投标报价工程必须公司销售员负责工程工程工程单位工程名称原予报价特殊情况需销售理认方报价投标
报价室应做投标报价资料分类记录销售员交回投标资料应员单位进行登记工程工程两销售员求报价时应工程理协商统外报价
三遇重工程投标时解相关投标求报价室情况报营销部理总理营销部理总理决定报价方案般工程销售理决定报价方案低报价室核算钱
四投标报价工程报价室具体安排相应报价员进行报价标书制作报价制作时间必须满足投标需
五报价员时间情况均泄漏公司投标报价相关情况
六报价室员应积极收集公司投标报价相关资料行业竞争手报价资料定期进行信息更新断学提高报价标书制作水满足市场投标报价求
七定期组织报价员业务水考核业务水突出员工予奖励业务水差员予调离
八定期召开报价分析会断提高报价水杜绝报价失误现象发生报价出现重失误员予必惩罚
营销部合评审制度
1 目
确保合订单中项求规定合理确切确保公司满足合订单求特制定制度
2 范围
制度规定产品关求评审原方法适公司销售合订单评审
3 职责
31 总理负责特殊合订单评审表批准
32 营销部报价室负责组织产品关求评审负责提供顾客信息收集保存关资料钱核算确定价格组织资金保证原材料供等提出意见
33 技术部负责产品质量筹划签订质量保证协议合合法性提出意见合技术求方面提出意见合检验标准检验方法方面提出意见
34生产部合技术文件求组织实施产品生产方案提出意见
35营销部工程负责交付方面提出意见
4 工作程序
41 营销部获市场信息进行综合分析初步拟订合方案关部门通报情况顾客接洽中产品关求加确定
a 顾客规定求包括交付交付活动求产品技术质量求交货期求价格求等
b 顾客然没明示规定途预期途必须求包括功性等
c 产品关电力法规法律法规求
d 公司确定附加求包括安装贮存求
42 合签订前营销部应识顾客隐含需求组织关部门员合进行评审评审做：
a 产品求明确规定形成文件双方理解致
b 前表述致合订单求〔投标报价单〕已予解决
c 公司力满足规定求
述求确认填写合评审记录表总理批准营销部顾客签订合
43 合订单分类评审
a常规合评审
营销部接顾客产品订货求填写合评审记录表中相关容会签方式总理批准营销部顾客签订正式合
b特殊合订单评审
顾客特殊求包括顾客产品改良求功改良增加求等营销部组织技术部生产部召开产品关求评审会填写合评审记录表中相关容特殊求均满足条件签署评审意见总理批准营销部顾客签订合
c顾客采招标方式进行采购时技术部配合财务部招标书求编制投标书营销部组织关部门投标书进行评审评审认投标书满足顾客求报总理批准进行投标
d口头订货 订货评审：产品求进行记录确认销售员签字合评审
44 非正式合均属常规合评审条款求进行
45 合修订
顾客提出修订合营销部应组织关部门员召开专门会议合变更条款进行评审公司提出修订合时般应顾客进行协商致进行批准生效修改合副送交顾客关部门备案
46 合评审记录
营销部负责组织填写保存合评审关记录
营销部销售合执行控制方法
1 总
加强营销部日常工作理标准化程序化特制定方法
2 环节
销售包括售前售中售三步骤售前根底售中核心售效劳保障
21 售前效劳
销售员工程工程踪确定目标做工程图报价准备
报价标书制作营销部报价室负责完成
1 接销售员报价通知做报价登记
2 联系销售工程负责确定报价标书制作求工程负责应报价登记表签字确认
3 报价室负责分配报价标书制作务根需求衔接相关部门员正确理解图纸回应标书求
4 标书制作完成报价室负责审核送销售工程负责审批发放
5 已获准发放标书应保存电子书面文档效作废标书均应存档做区分标识
22 合签订进入执行状态售中效劳开始
销售员首先效合中标通知书需图样技术文件提出务申请务申请销售工程负责审批效合原件交合理员存档
222 工程负责根合求技术中心提出技术交底申请技术中心负责安排相应技术工程师客户具体接洽完成技术交底工作客户签订技术交底纪图纸确认
报价室收审批意务申请生产部达生产务单
224 合订货销售工程负责生产务单审批认外规定期限快完善客户关价格方面签字手续
生产务单须包括工程名称具体生产容交货期特殊元器件高限购价户工程联系公司销售工程负责图纸资料工程特殊考前须知等
226 生产部签收生产务单返回存根联
227 合理工作营销部合理员负责具体流程：
2271 合工程单位分类建立档案统计台帐
2272 根合交货期时生产部进行沟通解合生产进度情况发现问题时生产部提出整改时销售工程负责通报生产进程状况
2273 收成品入库信息产品查产品问题发出送货通知单通知生产部送货
2274 生产部送货户签单返回送货单式三联交回合理员缺号送货单〔连续编号〕进行查找催收
2275 中库房联入生产务资料袋中作收款结算财务联转交档案室档存根联保存备查
2276 根生产部返回户签收送货单进行工程结算财务开具发票通知单销售员送出发票收回发票签收单
2277 整理资料档记录合质保期〔质保期时销售工程负责发出收款通知催促收回质保金〕
2278 逐月工程工程应收款进行统计统计结果时提交营销部理销售工程负责
23 产品送出售效劳程序开始
营销部客户理员接户售效劳信息应立告知售效劳部
售效劳部安排售效劳员公司售效劳承诺求时达户现场进行处理
售效劳员处理完工作填写售效劳记录单户签处理意见交客户理员份
客户理员根售效劳通知单售效劳记录单逐进行售效劳信息登记户更改图纸操作元件质量问题厂出厂检验等方面作出月统计分析表
235 客户理员根售效劳信息客户联系信息定期分级进行客户回访
营销部销售合执行控制流程
否
标书审核
报价通知
否
否
报价标书制作
责：报价室
标书电子文档存档
责：报价员
工程投标
责：工程销售理
否中标
投标失败综合分析
形成分析报告
责：工程销售理
报价室
否需合评审
组织合评审
责：报价室
商务合签订
责：工程销售理
技术交底图纸确认
责：技术部工程师
达生产务通知
责：报价室
工程信息踪
责：工程销售理
生产务建立合工程档案台帐
责：合理员
生产情况程控制
责：合理员
合生产执行
责：生产部供部
否期交货？
生产协调会
责：合理员
预期成品入库
责：生产部
否
否
查验产品问题发出送货通知单
责：合理员
送货通知单容送货
责：生产部
送货通知单交回
责：生产部
协调财务部开具发票准备相关收款资料
责：合理员
收款资料送交客户
责：工程销售员
否期回款？
协调催收合款项
责：合理员
客户资料理更新
责：客户理员
售效劳需求
分级定期客户回访
责：客户理员
通知售效劳
责：客户理员
时售效劳作业
责：售效劳部
售效劳信息反响
否
否
查验产品问题发出送货通知单
责：合理员
送货通知单容送货
责：生产部
送货通知单交回
责：生产部
协调财务部开具发票准备相关收款资料
责：合理员
收款资料送交客户
责：工程销售员
否期回款？
协调催收合款项
责：合理员
客户资料理更新
责：客户理员
售效劳需求
分级定期客户回访
责：客户理员
通知售效劳
责：客户理员
时售效劳作业
责：售效劳部
售效劳信息反响
营销部宾参观接方法
更树立公司形象标准员工礼仪行展示公司企业理风范次序步骤做宾参观接工作项工作利纳入程序化理轨道特制定方法方法适营销部客户接工作外部门参考执行
第条 属公司参观访问学宾客律采客户理员登记口接方法谁接谁负责贯彻始终
第二条 客户理员负责制订外宾客参观接方案表外宾客参观考察记录档案
第三条 客户理员外宾客前联络接涉相关部门关事宜填写外宾客参观接方案表定时重客户参观 形式进行联系接工作接必须补齐手续
第四条 参观种类：
1定时参观：先公文 预先约定参观时间范围
(1)团体参观：客户单位组织社会团体约定厂参观者
(2)贵宾参观：客户高层领导企业负责厂参观者
(3)普通参观：般客户业务关员厂参观者
2时参观：业务需时决定厂参观者
第五条 接方式：
1贵宾参观〔A级接〕：公司通知咖啡水果冷饮烟茶方式招公司高级员陪行政部门简报
2团体参观〔B级接〕：参观数会客室容纳者均烟茶招陪员营销部协调关部门决定
3普通参观〔B级接〕：烟茶招营销部具体工程负责员关部门派员陪
4时参观：普通参观
第六条 参观规：
1贵宾参观团体参观：客户理员参观前日参观通知单填送涉部门办理接事出急先 通知补通知单
2普通参观：参观前半日参观通知相关部门利接参观涉两部门者应团体参观办理
3时参观：参观前时 通知相关部门办理接参观涉两部门者应商请行政部门协调办理
4未核准参观员律拒绝参观擅率领参观员参观者泄露商业机密
5参观员特准者外律婉拒拍陪参观员委婉说明
第七条 外宾客生产线参观时口部门安排专负责接员工手册规定礼仪行接宾客关员围观尾
第八条 接员保守公司秘密未部门领导意客意查阅资料超规定范围参观客提出超范围求接员应婉言谢绝特殊情况须请示部门理
第九条 公司门卫注重保安员形象客出入致礼发现客中违反公司规定行礼貌检查制止确保出现骚乱现象时行政办公室报告
第十条 保安员配合接员做外宾客身安物品安工作
第十条 出现客身安物品丧失事件〔客观原造成外〕行政办公室保安员接员进行罚款处理根情节予行政处分
第十二条 口接部门客离开前方便时请客填写参观意见表〞客户理员次客户参观接完毕时填写«外宾客参观接记录档案»便总结工作验克服缺乏处时便公司客户参观理
第十三条 方法行政理部核准通施行修改时
第十四条 规定未事宜时修改
营销部客户参观接流程
书面通知
否
否
客户理员
销售接员
否A级客户
1 通知门卫放行引导停车
2 接室准备：公司资料烟茶水果鲜花等
3 通知生产部安排参观路线
4 通知质部安排产品操作演示
5 通知技术部安排员进行产品介绍
6 通知公司相关级领导陪
7安排参观餐等接
否B级客户
1 通知门卫放行引导停车
2 接室准备：公司资料烟茶等
3 通知生产部安排参观路线
4 通知技术部安排员进行产品介绍
否
1 通知门卫放行引导停车
2 接室准备：公司资料烟茶等
3 通知生产部安排参观路线
4 通知技术部安排产品介绍
填写外宾客参观接方案表
客户接
客户考察信息反响
公司部门
接员
客 户
拒绝参观求
否普通客户
普通客户时客户
营销部客户参观接标准
序号
接程序
具体容
责单位
1
接信息提供
①客单位：
②客职务：
③客数量：
④考察目：
⑤接级別〔AB级〕：
⑥接求：
⑥达准确时间：
⑦信息提供方式：书面
销售员公司领导〔口接员〕
2
接信息接收传递
①登记客户参观考察需求信息表
②通知公司参陪领导
③通知接部门领导
④通知门卫放行
⑤通知接室准备接
营销部客户理员
3
接筹划准备
①根接信息确定接室客位置
②根客数量座位客达前位置备：公司资料烟茶水果等〔位备公司资料茶杯客落座加水〕
③中晚餐前半时落实否客定餐
营销部客户理员办公室接专职
①检查生产现场文明安情况
②安排客户达前十分钟直客户离开时保证车间现场整洁序
③安排专提前十分钟翻开现场楼道灯光客离厂恢复
④安排电梯值班客离开班
⑤安排数控设备操作演示
⑥根需安排陪员
生产部
①提前选定操作演示产品
②安排操作演示员标准着装准备操作工具命
③质部办公文明情况检查
④根需安排配员
质部
①技术部办公文明情况检查
②准备出厂图样供顾客考察
③根需安排配员
④投影方式进行公司产品知识系统介绍
技术部
确定考察路线提前检查
〔接室—厅—板金区—高压装配区—低压装配区—厅楼梯—质部—三箱装配区—库房—GGD装配区—技术部—楼—接室
生产总负责
4
接
①陪员提前接室等
陪员
②引导客户停车
门卫
③迎接客户车领客接室
④引领客入座
⑤介绍客陪
口接员
⑥客陪介绍双方员
⑦根考察目作企业情况简介
⑧预定线路引领客考察
⑨板金区介绍点：
l 设备生产力
l 设备行业水
l 加工员素质
l 产品材
⑩产品区介绍点
l 产品作产品优势介绍
l 产品操作演示
l 5S现场理介绍
l 生产理点介绍〔分项专职理〕
⑾质部介绍点
l 质部检测设备
l 质部职
l 员素质
l 质量理机制
l 售效劳设备效果优势
⑿技术部介绍点
l 技术部办公设备介绍
l 技术部职组织结构
l 出厂资料展示
l 技术部员特点
l 产品开发思路
⒀考察完成请客回接室
⒁请客司理产品提出考察意见口接员作书面记录
⒂方陪客考察意见表态
⒃根安排邀请客餐
应职责参陪员
5
考察整改
户提出问题进行针性整改
应职责参陪员
6
整改反响
司整改情况书面反响客
口接员
7
档案建立
厂参观客户参观情况反响情况建立档案定期进行汇总报审
营销部客户理员
客户回访制度
时真实掌握客户公司产品情况保证客户公司产品效果保证客户满意度维护公司信誉公司产品效劳作公司特色特制定客户回访制度
回访
1首次 回访
产品交货月客户进行第次 回访
回访容：解产品安装首次情况着重解产品外观设计公司产品满意度等
回访象：技术负责电气工程师设备负责
措 施：回访结果填入客户理数库相应栏目中问题时解决解决问题技术建议公司正规方式公司反响通 回访解决问题必时进行现场回访
2常规 回访
首次 回访季度客户进行次 回访
回访容：解产品情况特注重解产品运行情况功
回访象：技术负责电气工程师设备负责
措 施：回访结果填入客户理数库相应栏目中问题时解决解决问题技术建议公司正规方式公司反响通 回访解决问题必时进行现场回访
二现场回访
客户年少进行两次现场回访特型客户季度进行次现场回访次回访客户技术骨干客户回访表签字
回访容：详细解产品情况解户新需求建议寻求新商务时机沟通客户关系
回访象：技术负责电气工程师设备负责
措 施：回访结果填入客户理数库相应栏目中问题时解决解决问题技术建议公司正规方式公司反响
三抽样回访
定例客户进行定期抽样回访针重点客户重点区域重点员进行重点回访抽样回访结果录入客户理数库相应栏目
四售效劳回访
售效劳问题客户售效劳部提供效劳三日回访员时进行 回访重点突出售效劳态度质量情况解作进步意见调查
五回访结果处理意见
1发现问题时处理原谁问题谁负责负责处理果公司安排处理事业绩中扣相关差旅效劳费
2回访执行员工进行奖励：回访效果员工公司进行表扬作年度表彰晋级
3回访执行员工进行处分：回访效果员工公司进行批评问题严重者进行罚款处分年度定级评薪参考效劳质量
六客户回访档案建立
客户理员定期公司客户回访信息汇总作出回访情况总结时交领导审核时修正回访执行程中存问题提出效合理建议断提升客户回访效劳水
客户回访流程
客户回访理
合理员
售效劳部
售效劳
合签定
分级定
期
回
访
售效劳信息
客户购销信息
客户
客户理员
建立回访档案
客户分级信息理数库
附1：营销部常工作表格
工作周报表
填表
填表日期 领导审定意见：
周具体工作容
前面问题：
期工作建议：
星
期
星
期
二
星
期
三
星
期
四
星
期
五
星
期
六
周工作务方案
销售 组工程汇总表
序
工程名称
投资规模
工程实施
预计实现
预计实现
项 目 踪 情 况
备 注
号
时间
订单时间
销售额
销售 组工程信息登记表
序号：
时间：
工程名称
址
工程规模
资金情况
开竣工日期
需产品
名 称
型 号
数 量
时 间
业单位
名 称
址
第联系
性年龄
职 位
喜
第二联系
性年龄
职 位
喜
第三联系
性年龄
职 位
喜
施工单位
名 称
址
负 责
性年龄
职 位
喜
技术负责
性年龄
职 位
喜
设计单位
设计师
专业
址：
设计师
专业
监理公司
监 理
专业
址：
监 理
专业
工程公关方案建议：
竞争手情况：
部门意见：
工程负责：
销售 组工程踪记录表
工程名称： 负责：
踪记录1：
时间： (备注)
踪记录2：
时间： (备注)
踪记录3：
时间： (备注)
踪记录4：
时间： (备注)
踪记录5：
时间： (备注)
踪记录6：
时间： (备注)
踪记录7：
时间： (备注)
踪记录8：
时间： (备注)
顾客满意度调查表
调查表属： □公司 调查 □顾客填写通 回传 □顾客现场填写 日期：
顾客名称
址
加工产品情况说明〔型号规格〕
表填写
职务
顾 客 满 意 程 度 调 查
评估工程
满意程度
评估项
满意100~95
拟满意94~90
般89~80
太满意79~50
满意49~0
评分说明满意处
实物质量
(40分)
电气性〔40〕
外表处理〔10〕
包装防护〔10〕
操作方便性〔30〕
说明书全面性〔10〕
综合效劳
(30分)
效劳时性〔30〕
效劳效性〔30〕
效劳员态度〔40〕
产品交付(10分)
交付时性〔50〕
交付性〔50〕
价 格(20分)
加工费〔80〕
运输费〔20〕
尊敬顾客：请相应空格直接评分√〞1周〔寄〕传回公司营销部公司准确时解您需求促进质量进步提高更满足您求诚恳征求您意见请顾客意见中提出珍贵意见努力纠正保证满意
重庆电器 营销部 〔FAX〕：02386397555 址：重庆市高新技术产业开发区九龙园区华龙道6号
合评审记录表
合编号
顾客名称
产品名称
订货数量
订货日期
交付日期
营销部意见：〔交货时间产品特殊求等〕
签字日期：
技术部意见：(技术质量性验收标准方式求)
签字日期：
供部意见：(采购价格资金求)
签字日期：
生产部意见：(生产力交货期求)
签字日期：
总理审批：
签字日期：
附2：公司相关理制度
重庆电器合理制度
1 总
公司合理标准化制度化特制定合理制度
制度适公司合理
2 机构职责
21 市场部合理机构设专职合理员负责具体合理工作
22 合理职责：负责承办公司销售合授权委托组织合评审合台帐理合实施监督合信度考核奖惩合档案理等工作
3 合授权委托
31 涉销售合授权行均采书面形式口头授权律效
32 需公司授权申请应申请书交市场部市场部填写授权委托书加盖法定代表私印鉴章公章逐登记
33 授权委托书应包含授权事宜授权范围授权期限等容
34 授权授权范围公司分领导确定特授权应写明具体事项
35 授权授权授权范围处理事务假设出现越权处理公司造成损失授权承切果
4 合评审程序
41 销售合正式签订前必须进行评审评审容应包括容：
a) 合合法性全面性
b) 方体资格履约力资信状况相关证明材料
c) 公司身生产力财务状况技术力员配备履约时间
42 50万元合评审市场部协助授权判定特殊条款确认公司满足顾客求授权顾客签订正式合
43 50万元〔含50万元〕合评审市场部组织相关部门召开评审会填写合评审记录表中相关容求满足条件签署评审意见分领导审批授权顾客签订合
44 合评审中公司具体条件满足合某条款求应报请公司分领导作出取舍决定授权应条件服决定
5 合台帐理
51 合签订办应时合交市场部合理员处登记市场部达生产务书图样关资料交生产部组织生产
52 生产务书编号合编号统编号：
序务号
×××××× ×× ×××
销售员编号
年(末两位) 月 日
53 销售员根单元合订货单位工程名称建立合台帐关资料收集建档〔见81条〕
54 合台帐容包括订货员(销售员)订货单位工程名称务编号合金额订货产品型号规格数量交货期等
55 合台帐实行电子化模式分类统计
56 供部合台帐理程序进行
6 合实施监督
61 合实施生产部负责市场部合实施程中应时解生产进度合实施全程进行监督实施中遇问题义务协助生产部营销部部门沟通协调
62 合执行程中顾客提出修订合营销部应立信息反响市场部组织关部门员召开专门会议合变更条款进行评审合理满足顾客需求
63 合执行程中公司身原导致合承诺实施应立信息反响市场部告知工程授权时顾客进行协商提出新合实施方案确保合完善性谨慎性
7 合信度考核奖惩
71 市场部定期定期合相关部门进行考核确保合效运行
72 考核容合承诺包括合交货期产品质量售前售中售效劳客户反响信息等
73 考核方法
定期考核
市场部半年合信度状况定期考核次具体方法：
a) 合信度符合合求相关部门予通报表扬予5000元奖励
b) 合信度根符合合求户接受视情况造成符合项相关部门予批评处2000元罚款
c) 合信度符合合求户反响强烈相关部门予通报批评处5000元罚款情节严重应追究部门负责责责视情节处降级降薪调离工作岗位行政处分
定期考核
市场部采取定期考核方法视察车间进度定期走访户收集户反响信息通顾客直接接触解需求期调查顾客满意度情况提升改良售前售中售效劳综合力
8 合档案理
81 合签订市场部合资料〔合订单图样协议书送货单帐单等关资料〕应逐建立合档案台帐合序号销售员工程类进行档案理供部编制批准合格供方名单供方评价表连供合整理档
82 合档案满年应汇总交公司档案室企业统理
83 合档案实行立卷档分类明确排列整齐便查找
84 合档案保存期限6年期满档案室提出报废申请市场部衔接确认异议方合档案进行报废处理
重庆电器车辆理制度
1 总
加强公司车辆理特制定制度
2 适范围
制度适公司车辆理
3 职责
31 公司办公室负责公司车辆理负责专驾驶轿车面包车白班调派工作
32 公司生产部负责货车调派负责专驾驶轿车面包车夜间星期日调派工作
33 质部营销部负责部门摩托车调派
34 驾驶车辆员负责车辆时安清洁
35 门卫员负责车辆里程登记车辆钥匙保指定车辆车单保存工作车辆调派员公司急需车时门卫员应车辆调派员联系征意单放行时车单注明 意天 意车单集中交车辆调派员签字
35 公司办公室指定专车辆理员负责公司车辆档案理日常保养维修办理相关手续工作
4 车辆通求
41 驾驶车辆员必须持效驾驶执公司允许驾员擅驾车
42 驾驶员保证车辆行驶时安未车辆调派员意私车辆外车辆转员驾驶特殊情况需转驾驶应完善交接手续
43 车单车辆〔规定外〕未许动
44 车辆钥匙统存放门卫处
45 公司专驾驶车辆晚应返回公司停放指定停车场特殊原返回必须通知车辆调派员说明情况
46 车辆程中发生意外应立公司办公室车辆理员联系获解决问题方法时处理发生事车辆理联系行处理事者事保险公司予理赔事损失费付
47 车辆外必须征公司关领导核实批准公司办公室办理外车单车辆返回时应填写完整车单交回办公室汇车辆理员车况进行检查发现问题应立办公室汇报作出处理意见
48 损坏遗失车辆赔偿方法
公外出车发生意外事造成济损失保险公司赔偿损失事责应负赔偿责年第次责负30第二次负50第三次负70超三次取消责驾车资格
私事车发生意外事造成损失〔保险公司赔偿金额外〕律行解决
未办理车手续车发生意外事承济损失外公司视情节予相应处分
明显驾车操作失误造成车辆损坏应驾车赔偿50 ~ 100修车费
车辆外发生意外获保险公司赔偿费应统交财务部作修理费
车辆遗失
1 公外出遇车辆遗失责应负保力责应负造成损失50赔偿责
2 私外出车遇车辆遗失责应负全部济损失赔偿责
49 车辆手续车单填写
部门公需车时应部门负责办理车单部门分公司领导批准办公室申请派车办公室批准车单门卫领取车钥匙
车完毕回公司应规定车停放位关车灯音响车窗空调等钥匙交门卫处门卫收车钥匙时 通知派车部门满足时派车需
车单填写包括三局部：车填写栏审批填写栏门卫填写栏
车车前应详细实填写车事车路线时间等派车根车填容提出审批意见合理调派车辆
门卫查验收存车单前方放行车辆车辆返回时门卫应车单登记车辆车时间里程数
5 特殊车辆补充规定
51 营销部定定车车辆规定
工作需销售定定车驾驶驾车车辆责
车辆责保1车钥匙车钥匙交门卫保保证车辆责公车辆需时满足公司需时车辆
车辆责应保持车辆安清洁车辆交工作关员驾驶
车辆责出车时应周行填写车单车单交门卫员登记里程数回公司时应门卫处登记里程数回厂时间车单存放门卫处
定定车车辆原满足车辆责公车需公司需车车辆责应服公司办调派员调派安排
52 货车摩托车规定
货车满足生产需摩托车满足售效劳需
货车出公司门时应生产部填发车单关部门填发送货单〔物品时需送货单〕
货车驾驶员送货时应保证车辆安外应保证运产品安时产品送目
摩托车出公司门时应关部门签发售效劳单填写车单放行销售员〔定定车〕直接填写车单
53 渝AA0704车规定
该车原接公司重客户保护该车作
接重客户时应联系公司办公室申请车单关领导批准前方
54 行政车规定
渝AG4893渝AG6419行政专车辆原序：
确保作交通车接送公司领导班
作外联工作车接送公司客〔销售工作需接送客户工程车安排困难时〕
作公外出办公车
1 公司领导外出办公应派车接送〔已专车辆领导外〕
2 中干享受中干遇员外出工作根需派车接送
3 般工作员外出工作原应选择公交车必时部门负责意出租车交通工具均满足工作需时申请行政车
作公司员工工伤生病需急救送医院病
6 员工私事车规定
61 公司员工私事般公司轿车特殊情况公司领导批准满足生产工作需前提方偿车
72 公司员工私事车关标准交纳车费私事车交费标准公司办公室制定〔详见车辆理览表〕交费标准应根车况油价市场行情等素适时调整
8 奖惩方法
81 奖励
积极检举反映调派员车徇私舞弊现象员工情况属实公司予表扬奖励
负责车辆安清洁保养做视程度予表扬奖励
82 惩罚
驾驶执员擅驾车第次罚款100元第二次罚款200元次类推造成损失应行全额赔偿
实填写车单弄虚作假者责处200元次罚款应私车收取车费
门卫车单相关手续车辆含摩托车实施放行公司班门卫处50元次罚款
9 制度公司办公室负责解释
重庆电器费报销制度
1 总
进步加强财务理标准财务报销范围标准根重庆市关规定结合厂实际情况制定制度
2 适范围
重庆电器部门
3 存档
制度存放厂档案室财务室
4 报销规定
41差旅费报销规定
根重庆市外勤员外出差补贴标准伙食补贴市12元天〔早餐2元中餐5元晚餐5元〕实行误餐补餐安排夜间外出工作超午夜1点者补助夜班伙食费10元晚
交通费报销公外出员票报销规定坐火车硬座硬卧公交公司客车中巴车轮船三等舱〔含三等舱〕特殊情况第坐出租车需部门批准意否予报销
公外出夜间坐火车连续坐6时者购置硬卧票没买卧铺票者节约局部硬座票50增发补贴外出员住宿规定晚住宿费补助25元住宿发票予报销住宿发票〔包括遗失住亲友家〕标准减半报销
公外出发生通讯费〔包括 电报电传复印〕等律票报销
夏季作业时间外出工作天补助茶水费3元
报销差旅费需填报销证填外出原时间点误餐费分填写清楚签章售效劳员需补售效劳工作单销售员附周工作方案员需附门卫签章工作出门条〔外出需签章〕部门负责审核签章周二六午送厂分负责签章财务部门会厂长审批方报销
外出工作员工作结束返厂15天办理报销手续时予报销
部门负责应着实事求精神认真负责作报销单审查工作签字发现循私舞弊行签字处1001000元罚款免部门负责职务造成严重果者予名处分
42医疗费报销规定
公造成员受伤应发生事时部门负责汇报日厂部提出事分析报告事严重应保存事现场立厂部报告时处理分清责否予认
严重事工厂组织关员着三放〞原进行事现场分析会作出结
公负伤员分轻重情况时送相应医院检查治疗医疗费发票报销药品报销品种国家关规定执行
公负伤员企业保证根医疗费超规格医疗
公负伤伤情轻微需医院治疗者外购医疗需药品购药发票部门负责签章厂部审核厂长批准财务部门方报销
报销医疗费需填报销规定贴票部门负责签章厂部批准财务部核查方报销
严重违章操作者造成伤亡事治疗费付50
43关节日保卫值班员补贴规定
国家规定节假日放假时间加强工厂安保卫工作增派安值班员天补助50元
44维修费报销
规定包括厂生产设备办公设备交通工具维修费
设备维修必须先部门提出申请部门负责确认需维修工厂提出申请
设备维修费报销需发票报销
未工厂负责意私事动工厂设备发生意外事者造成损失费全部理视果予行政处分原组车间工厂关负责提出意方送外修理事必须持发票负责签章方报销费
车辆外出出车前必须做车况检查车辆外发生意外事障应立工厂负责联系说明原时处理事进行必修理原必须持正式发票负责签章厂办分负责签章厂长审批方报销
车辆外发生交通事视责次责已者车辆理方法条处理
45物资采购报销规定
部门需物资应提出购物申请供部负责采购报销时应发票请购单入库单厂部批准财务部手验收批准签字发票进行报销
外工作急需材料工具等物资回厂说明情况补齐手续方报销
关款报销签批手续关规定
1 目
款报销工作序进行特制定规定
2 范围
规定适公司正式员工非正式员工试工
3 职责
31 公司财务规定终解释权
32 公司财务部行规定执行监督权权违反规定签批手续正签批提出纠正求拒纠正权拒绝执行违规签批应时公司财务汇报违规情况
33 公司部门分领导部门负责规定签批责
4 款签批程序
41 款
私款
原私公款确属特殊需暂：(1)款时间超月(2)款金额高超壹仟元(3)均应公司财务规定扣取资金占费
a〕保障款
私急确需款保障款〔工资等〕前提填写款申请单申请单注明款方式报部门负责部门负责核实款保障签批〔部门负责签字担保〕执行
b〕保障款
私急款保障原予款私行解决确实特殊情况需款填写款申请单注明款事项部门负责核实款理款行性签批〔部门负责签字担保〕报公司部门属分领导签批执行
公款
1 差费
a〕市城区公出差差费伍佰元出差员应填写外出条款单报部门负责签批执行
b〕公外出超出城区城区外出差费款额超出伍佰元出差员执行条〔a〕条根底应报公司部门属分领导签批执行
2 购物
供部生产方案购置物资办公室工作正常购置日常办公品生活品条范围
a〕工作生产需购置伍佰元物品时购置填写请购单款单部门负责审批执行
b〕工作生产需购置伍佰元伍仟元物资时执行条a条根底报公司部门分领导签批执行
c〕工作生产需购置伍仟元物资时条b条根底应报公司总理签批执行
3 备金
涉外工作较需常款职工职工部门负责提出备金方案报公司部门分领导签批交财务部备案备金填写备金款申请单部门负责签字审批财务部备案备金方案额度核实款
4 工作款
部门负责签批报公司分领导签批执行
42 部门款
部门名义款需部门负责提出款求填写款单公司部门分领导审批金额壹仟元生产费执行金额壹仟元非直接生产应报请总理审批执行
5 付款报销程序
51 付款总〔财务监查签批制度〕
程序中签字该项付款责公司监查资金流程序中签字完毕应报请公司财务〔总理〕财务指派委托作财务监查签批财务监查签批根公司财务政策资金状况权作终签批更改签批果承责
52 供部生产方案购物供商付款
符合供商付款根制度〞付款供部统提出付款方案交审计部审计签批报公司部门分领导签批超越供商付款根制度〞付款应报请总理签批
53 购物付款
办员应购物资签办员发票汇签批意请购单交库房入库验收〔生产物资交生产库房办公类物资交办公室库房〕验收应发票签验收字样外购物外回公司应工作行工作指派员发票签字验收购物资〔设备〕文件资料应办公室办理资料档手续档案员应发票签字认办完入库验收手续档手续发票汇请购单交部门负责公司部门分领导签批
54 差费报销
填写报销单〔报销均应报销单签字〕部门负责签批公司分领导签批
55 公司领导报销
填写报销单总理签批
56 费报销
a〕生产工作办填写报销单费安排签字部门负责签字公司分领导签批
b〕途办填报销单费安排签字认总理签批
6 相关支持性文件
a〕供商付款根规定
b〕物资请购制度
c〕物资入库验收规定
d〕款制度
e〕报销制度
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