第章 质量理概
例 题
1某事某物中特性指〔 〕
A 产品固特性〞 B 产品赋予特性〞
C 产品重特性〞 D 产品般特性〞
答案：A
2 物值〞表达〔 〕
A 质量济性 B 质量时效性 C 质量广义性 D 质量相性
答案A
3产品中属流程性材料（ ）
A￠12MM螺纹钢 B公称直径￠12MM螺栓 C桶机油 D字典
答案A C
4属海尔集团〞相关方〔 〕
A 海尔集团员工 B 海尔集团提供钢板供商
C 海尔品牌户 D 购置丰田轿车顾客
答案：A B C
5属硬件质量特性〔 〕
A．特性 B．济特性 C．移植特性 D．商业特性
答案：C
解析：硬件质量特性特性结构性精度化学成分等外特性外观形状色泽气味包装等济特性钱价格费维修时间费等商业特性交货期保修期等方面特性安环保美观等
质量专业综合知识〔中级〕精讲班第1讲作业卷
单项选择题
1 类通劳动增加社会物质财富仅表现数量更重表现（ b ）
A．外观 B 质量 C．标准 D 价值
解析：质量构成社会财富容
2 〔c 〕指功途相质量求产品程体系做分类分级
A．类 B．级 C．等级 D．档次
3 程组成环节包括〔 c 〕
A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动
解析：程指组输入转化输出相互关联相互作活动〞程输入实施活动输出三环节组成
4 第正式出版质量理科学专著〔 c 〕
A．抽样检查方法 B．质量理指南
C．产品制造质量济控制 D．数分析控制图法
解析：1931年休哈特产品制造质量济控制第正式出版质量理科学专著
5质量组固（ a ）满足求程度
A．特性 B 品质 C．性 D 期
解析：质量定义质量组固特性满足求程度
6质量定义中固特性指（ a ）
A．区分特性 B．物理特性 C．行特性 D 感官特性
解析：质量定义中固特性概念确定物理特性行特性感官特性……定区分特性
7质量筹划关键制定（ c ）设法实现
A．生产方案 B．营策略 C 质量目标 D 理措施
解析：质量筹划关键制定质量目标设法实现
8关广义质量概念狭义质量概念说法正确选项〔 b 〕
A．产品题狭义质量概念指形制成品（硬件）广义质量概念指硬件效劳软件流程性材料
B．质量作题狭义质量概念指营问题广义质量概念指技术问题
C．改良提高题狭义质量概念指部门业绩广义质量概念指公司业绩
D．质量理培训题狭义质量概念指集中质量部门广义质量概念指全公司范围
解析：质量作题狭义质量概念指技术问题广义质量概念指营问题
9质量理指质量方面指挥控制组织协调活动关定义理解正确选项〔c 〕A．质量理通建立质量方针质量目标实现规定质量目标进行质量筹划实施质量控制质量保证开展质量改良等活动予实现
B．组织整生产营程中需诸质量方案劳动事设备财务环保等方面进行序理
C．控制根务市场提供符合顾客相关方求产品围绕着产品质量形成全程实施质量理控制项理线
D．质量理涉组织方面否效实施质量理关系组织兴衰
解析：组织根务市场提供符合顾客相关方求产品围绕着产品质量形成全程实施质量理组织项理线
10顾客认质量产品求提高受欢送反映质量〔 c 〕
A．济性 B．广义性 C．时效性 D．相性
解析：时效性指组织顾客相关方组织产品程体系需求期断变化例原先顾客认质量产品会顾客求提高受顾客欢送
11钢材属类产品〔 b 〕
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．效劳
解析：钢材纸张纺织品电线电缆面粉糖盐蒸馏水天然气等均属流程性材料
12彩屏 图色彩属〔 c 〕
A．外特性 B．商业特性 C．特性 D．美学特性
解析：彩屏 图色彩属产品重性硬件产品质量
13火车正误点属效劳质量特性中〔 a 〕
A．性 B．响应性 C．保证性 D．移情性
解析：火车正误点属准确履行效劳承诺力指标效劳质量特性中性
14根顾客满意影响程度质量特性进行分类理假设超规定特性值求会直接影响产品安性产品整机功丧失质量特性〔 a 〕
A．关键质量特性 B．重质量特性 C．次质量特性 D．般质量特性
解析：根顾客满意影响程度常质量特性分类方法质量特性划分关键重次三类假设超规定特性值求会直接影响产品安性产品整机功丧失质量特性关键质量特性定记住没般〞质量特性说法
例 题
1产品〞广义质量概念应该理解（ ）
A 形制成品 B 硬件软件流程性材料
C 硬件效劳软件 D 硬件效劳软件流程性材料
答案 D
2 理职〔 〕
A 方案 B 控制 C 检查 D 全
答案：AB
3 通常情况作理者应具备理技〔 〕
A方案力 B控制力 C领导力 D全
答案：D
4 致力制定质量目标规定必运行程相关资源实现质量目标称〔 〕A质量控制 B质量改良 C质量理 D质量筹划
答案：D
质量专业综合知识〔中级〕精讲班第2讲作业卷
项选择题
1果阶段分质量理致历〔 〕阶段
A 质量检验 B 质量保证 C 质量筹划 D 全面质量理 E 统计质量控制
标准答案：a d e
解析：果阶段分质量理致历质量检验统计质量控制全面质量理阶段
2〔 〕石川馨质量理念
A 始教育终教育 B 效率低良质量原理系统员工
C 质量三部曲 D 全员参 E 道工序顾客
标准答案：a d e
解析：质量三部曲朱兰 朱兰三部曲效率低良质量原理系统员工戴明观点
3〔 〕质量理局部
A质量保证 B质量信息 C 质量筹划 D 质量改良 E 质量控制
标准答案：a c d e
解析：质量理通常包括制定质量方针质量目标质量筹划质量控制质量保证质量改良
4顾客供方质量体系求需证实顾客具足够信证实方法包括〔 〕A．第三方合格声明 B．提供形成文件根证 C．提供顾客认定证
D．顾客亲审核 E．供方进行审核
标准答案：b c d
解析：A项应改供方合格声明E项应改第三方进行审核外证实方法包括提供国家认认证机构出具认证证（质量理体系认证证书名录）
5质量理开展阶段包括〔 〕
A．质量检验阶段 B．质量筹划阶段 C．统计质量控制阶段
D．整体质量理阶段 E．全面质量理阶段
标准答案：a c e
6 属戴明质量理14条原〔 〕
A．建立改良产品效劳长期目标 B．采新观念 C．发挥指导帮助作
D．强调量化定额指标评价员工 E．检验保证质量
标准答案：a b c
解析：外包括停止检验保证质量结束仅仅价格选择供商做法持续永止境改良生产效劳系统采现代方法开展岗位培训排恐惧消部门间壁垒取消面般员工口号标语数字目标防止单纯量化定额指标评价员工消影响工作完美障碍开展强力教育提高活动组织中行动起实现转变
例 题
1方针目标理种科学理方法特点〔 〕
A 强调科学理 B 强调系统理 C 强调重点理
D 注重措施理 E 注重理
答案：BCDE
2方针目标制定〔 〕
A 法令法规政策 B 市场需求顾客需求 C 企业状况质量方针
D 行业竞争手情况 E 职工利益
答案：ABCD
3企业方针目标展开高理者展开理层理层展开分部门部门展开班组外应包括〔 〕
A 组织展开协作配套组织 B 班组岗位目标展开措施
C 组织部门展开职部门
答案：B
4方针目标理考核象包括〔 〕
A 基层单位 B 职部门 C 班组 D 领导
答案：ABC
5 信息流包括〔 〕
A 信息源 B 信息传递 C 信道 D 信息处理 E 信息反应
答案：ABDE
质量专业综合知识（中级）精讲班第4讲作业卷
单项选择题
1组织活动作业活动战术活动〔 〕
A 基层理活动 B 高层理活动 C 中层理活动 D 战略方案活动
标准答案：d
解析：组织活动三种：作业活动战术活动战略方案活动
2〔 〕信息传递终点
A 信源 B 信道 C 信宿 D 信息反应
标准答案：c
解析：信宿定义
3侧重点调查分析研究企业方针目标理中问题提出改良建议帮助解决考评方法〔 〕
A 企业方针目标理考核 B 企业方针目标理诊断 C 企业方针目标理评价
D 企业方针目标理调查 E 企业方针目标理
标准答案：b
解析：方针目标理诊断考评方法侧重点调查分析研究企业方针目标理中问题提出改良建议帮助解决
4〔 〕双处理信息作二次信息源反应需信息员部门
A．信息源 B．信息传递 C．信息处理 D．信息反应
标准答案：d
解析：信息反应双处理信息作二次信息源反应需信息员部门
5 方针目标制定程序〔 〕①搜集资料提出报告②组织评议③确定问题点④审议通⑤宣传教育⑥起草建议草案
A．⑤①③⑥②④ B．⑤①②③⑥④ C．①③④⑤②⑥ D．①③⑤②④⑥
标准答案：a
解析：方针目标制定程序：①宣传教育②搜集资料提出报告③确定问题点④起草建议草案⑤组织评议⑥审议通
6方针目标制定程序时明确问题点通常指〔 〕未实现规定目标标准问题点
A．时发现 B．年度 C．短期发现 D．长期存
标准答案：b
解析：方针目标制定程序时明确问题点般两类问题点：类未实现规定目标标准问题点通常指年度方针目标中未完成局部制度标准中未执行条款类长期规划开展需出现问题点
7方针目标展开应方法〔 〕
A．系统图 B．矩阵图 C．亲图 D．果图
标准答案：a
解析：展开般采系统图企业展开包括四层次：高理者展开理层理层展开分部门（车间）部门（车间）展开班组岗位（含理员）班组岗位目标展开措施止
8方针目标理包括方针目标〔 〕四环节
A．制订展开动态理考评 B．宣传教育搜集资料找出问题起草草案
C．横展开展开考核评价 D．宣传教育搜集资料横展开展开
标准答案：a
解析：企业方针目标理包括方针目标制定展开动态理考评四环节
9企业制订方针目标应包括〔 〕三方面机统起
A．总方针方针目标 B．总方针目标分目标
C．总方针目标措施 D．目标分目标措施
标准答案：c
解析：企业方针目标总方针目标措施构成机整体企业制定方针目标应包括总方针目标措施三方面机统起
10质量理体系理评审属〔 〕
A作业活动 B战术活动 C质量控制活动 D战略方案活动
标准答案：d
解析：企业高层理者实施战略方案质量理体系理评审需量决策信息
二 项选择题
11 质量教育培训包括〔 〕四阶段
A 确定培训需求 B 设计筹划培训 C 提供培训 D 评价培训效果 E 设计考题
标准答案：a b c d
解析：确定培训需求设计筹划培训提供培训评价培训效果时培训活动四阶段
12质量理培训容包括〔 〕
A 质量意识教育 B 质量知识培训 C 技培训 D 敬业精神培训
标准答案：a b c
解析：质量理培训容包括质量意识教育质量知识培训技培训
13 方针目标理评价容包括〔 〕
A 方针执行情况评价 B 目标（包括目标值）实现情况评价
C 措施实施情况评价 D 问题点评价 E 职部门员协调工作考核
标准答案：a b c d
解析：见方针目标理评价容局部
14方针目标理理〔 〕
A．行科学 B．理科学 C．系统理 D．科学理 E．哲学理
标准答案：a c
解析：方针目标理理行科学系统理
15 方针目标理通PDCA循环〔 〕相结合济责制考核手段确保方针目标理全程实现
A．责 B．权 C．义 D．利 E．质
标准答案：a b d
解析：方针目标理通PDCA循环责权利相结合济责制考核手段确保方针目标理全程实现
16 质量意识教育容包括（ ）
A．质量概念 B．质量法律法规 C．质量组织员工社会意义作
D．营理念 E．质量责
标准答案：a b c e
解析：质量意识教育容包括：质量概念质量法律法规质量组织员工社会意义作质量责等
17培训教师选择应〔 〕实际出发选择外部组织部员
A．培训目标 B．培训筹划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源
标准答案：a d e
解析：培训教师选择应培训目标培训制约条件培训资源实际出发选择外部组织部员
18企业制定方针目标〔 〕
A．顾客需求市场状况 B．企业顾客公众社会承诺
C．国家法令法规政策 D．行业竞争手情况 E．企业短期开展营目标
标准答案：a b c d
解析：外包括社会济开展动关部门宏观理求企业中长期开展规划营目标企业质量方针年度未实现目标存问题点
19方针目标理诊断容包括〔 〕
A．实考察目标实现性采取应急策调整措施
B．催促目标实施加强考核检查
C．根实现目标建立标准规章制度执行情况考核
D．协调级目标左右关系保持致性
E．部门方针目标理重视实施程度作出评价提出整改建议
标准答案：a b d e
解析：方针目标理诊断容包括：实考察目标实现性采取应急策调整措施二催促目标实施加强考核检查三协调关系四重视实施程度做出评价提出整改建议
20 作业层信息系统通常〔 〕特点
A．重复性 B．预见性 C．历史性 D．详细性 E．性
标准答案：a b c d
解析：外源部化形式结构化（表式）高精确度
例 题
1质量济性利益方面考虑顾客言必须考虑〔 〕
A．减少费
B．改良适性
C．提高满意度忠诚度
D．购置费
E．处置费
答案：A B
2关质量济性理述正确选项〔 〕
A．组织应先开展筹划增值降低钱活动制订质量方针质量目标
B．组织应先制订质量方针质量目标然开展筹划增值降低钱活动
C．组织考虑质量济性理原降低营资源钱实施质量钱理
D．顾客考虑质量济性理原提高顾客满意度增强市场竞争力
答案：A
3质量济性理程序中组织角度识评审程包括〔 〕
A．识程活动
B．监控费
C．识影响顾客满意素
D．编制顾客满意度报告
答案：AB
4顾客满意调查费应计入〔 〕
A．鉴定钱
B．预防钱
C．部障钱
D．外部障钱
答案：A
5某企业推行劣质钱理统计AB两产品顾客退货损失200万实施产品改良筹划方面费花费10万元〔中A产品花费4万元B产品花费6万元〕A改良产品市成功B产品进步改良B产品进行顾客调查花费2万元供商进行认证费5万元产品改良检验费3万元该企业两产品工厂实施部审核部审核费2万元部审核纠正措施费2万元B产品进步改良重新设计费1万元
1〕产品预防钱____万元
A 12 B 10 C 4 D 17
2）符合（合格）性钱____万元
A 23 B 22 C 17 D 16
3）非符合（合格）性钱_____万元
A 200 B 202 C 201 D 203
4）劣质钱_____万元
A 200 B 222 C 221 D225
答案：1〕A 预防钱10+212
2〕B 符合（合格）性钱10+2+5+3+222
3〕D 非符合（合格）性钱200+2+1203
4〕D 劣质钱200+10+5+3+2+2+1+2225
预防钱
鉴定钱
障钱
产品改良筹划方面费花费10万元
供商进行认证费5万元
顾客退货损失200万
B产品进行顾客调查花费2万元
产品改良检验费3万元
部审核纠正措施费2万元
部审核费2万元
B产品重新设计费1万元
合计
12
10
203
符合性钱
22
非符合（合格）性钱
203
劣质钱
12
10
203
225
质量专业综合知识（中级）精讲班第6讲作业卷
单项选择题
1审外审纠正措施费应计入〔 〕
A．鉴定钱 B．预防钱 C．部障钱 D．外部障钱
标准答案：c
解析：解决外审程中发现问题发生费属部障钱
2预防鉴定障〞作科目钱分类模式称〔 〕
A．PAF模式 B．程模式 C．寿命周期模式 D．综合控制模式
标准答案：a
解析：PAF模式定义
3关质量济性理述正确选项〔 〕
A．组织应先开展筹划增值降低钱活动制订质量方针质量目标
B．组织应先制订质量方针质量目标然开展筹划增值降低钱活动
C．组织考虑质量济性理原降低营资源钱实施质量钱理
D．顾客考虑质量济性理原提高顾客满意度增强市场竞争力
标准答案：a
解析：组织应先制订质量方针质量目标然开展筹划增值降低钱活动
4顾客满意调查费应计入〔 〕
A．鉴定钱 B．预防钱 C．部障钱 D．外部障钱
标准答案：a
解析：顾客满意调查费应计入鉴定钱
二项选择题
5费属预防钱〔 〕
A．程控制费 B．供商评价费 C．质量审核费 D．零缺陷方案费
标准答案：a b d
解析：零缺陷方案费质量筹划费程控制费供商评价费属预防钱质量审核费属鉴定钱
6费应计入鉴定钱〔 〕
A．核工作费 B．外部担保费 C．顾客投诉处理费 D．供商认证费
标准答案：a b d
解析：顾客投诉处理费属外部障钱
7费应计入质量钱〔 〕
A．营销宣传费 B．产品设计鉴定费 C．外购材料检验费 D．返工返修损失
标准答案：b c d
解析：营销宣传费属质量钱范围
8增强顾客满意包括两方面〔 〕
A 开发新产品〔包括效劳〕 B 缩短新产品推出时间
C 开发独特产品〔效劳〕 D 改良现产品〔效劳〕
标准答案：a d
解析：增强顾客满意包括两方面 开发新产品〔包括效劳〕改良现产品〔效劳〕缩短新产品推出时间开发独特产品〔效劳〕属开发新产品〔包括效劳〕具体容
9降低合格钱通〔 〕途径
A 提高现程力 B 提高技 C 程设计 D 减少停工
标准答案：a b c
解析：降低合格钱通途径：提高现程力提高技程设计减少停工属降低合格钱途径
10降低合格钱通〔 〕途径
A 减少顾客抱怨 B 减少顾客退货 C 减少超支 D 降低耗污染损失
标准答案：b c d
解析：降低合格钱通途径：减少顾客退货减少超支降低耗污染损失减少停工
11反映顾客忠诚标志〔 〕
A 顾客回头客 B 说服亲友购置 C 质量问题抱怨
D觉生产者产品意见生产者反映交流
标准答案：a b d
解析：反映顾客忠诚标志三：顾客回头客说服亲友购置觉生产者产品意见生产者反映交流
12质量钱指〔 〕
A 生产钱 B 确保保证满意质量导致费
C 原材料钱 D 没获满意质量导致形形损失
标准答案：b d
解析：质量钱指确保保证满意质量导致费没获满意质量导致形形损失
13通加强质量理提高组织济效益两方面〔 〕
A 减少顾客抱怨 B 增加收入利润市场份额
C 降低责风险 D 降低营需资源钱减少资源投入
标准答案：b d
解析：通加强质量理提高组织济效益两方面：增加收入（销售额）利润市场份额二降低营需资源钱减少资源投入
14增强顾客满意包括两方面〔 〕
A 开发新产品〔包括效劳〕 B 缩短新产品推出时间
C 开发独特产品〔效劳〕 D 改良现产品〔效劳〕
标准答案：a d
解析：增强顾客满意包括两方面：开发新产品（包括效劳）二改良现产品（效劳）市场营销
15 〔 〕属预防钱
A 程控制费 B 顾客满意度调查费
C 实验室计量效劳费 D 供商评价费
标准答案：a d
解析：顾客满意度调查费实验室计量效劳费属鉴定钱
16〔 〕属鉴定钱
A 核工作费 B 试验检验装置调整费 C 产品设计鉴定费 D 质量审核费
标准答案：a b d
解析：产品设计鉴定费属预防钱
17 〔 〕属障钱
A 降级损失费 B 产品责费 C 产品售效劳保修费 D 厂房设备维护费
标准答案：a b c
解析：厂房设备维护费属预防钱
三匹配题
18某工厂1999年预防钱10万元鉴定钱30万元返工返修费50万元三包费10万元
1该厂预防钱率〔 〕
A．10 B．40 C．30 D．60
2该厂鉴定钱率〔 〕
A．10 B．40 C．30 D．60
3该厂障钱率〔 〕
A．50 B．60 C．40 D．30
标准答案：ACB
解析：1 10÷〔10+30+50+10〕×10010
2 30÷〔10+30+50+10〕×10030
3 〔50+10〕÷〔10+30+50+10〕×10060
例 题
1国标准分〔 〕
A．二级 B．三级 C．四级 D．五级
答案：C
2国标准性质分强制性〔 〕两种
A．参考性 B．建议性 C．推荐性 D．参性
答案：C
3国家标准制定象〔 〕
A．通零部件技术求 B．互换配合＼通技术语言求
C．通根底件技术求 D．工业产品安卫生求
答案：BC
4类事物两种表现形态种限定定范围标准化形式称〔 〕
A．简化 B．统化 C．通化 D．系列
答案：B
5企业标准体系构成技术标准体包括理标准〔 〕
A．营销理标准 B．员理标准 C．工作标准 D．国家国际标准
答案：C
6国际标准指〔 〕制定标准
A．国际标准化组织 B．国际电工委员会
C．国际电信联盟 D．欧洲标准化委员会
答案：ABC
质量专业综合知识（中级）精讲班第8讲作业卷
单项选择题
1 国标准分〔 〕
A．二级 B．三级 C．四级
标准答案：c
解析：标准分级标准适范围国标准分国家行业方企业四级定明白四级标准外增设国家标准化指导性技术文件〞四级标准补充第五级标准
2 制订标准象根属性〔 〕
A．互换性 B．简化 C．重复性事物 D．通化
标准答案：c
解析：重复性事物〞制定标准象根属性
3 国标准性质分强制性〔 〕两种
A．参考性 B．建议性
C．推荐性 D．参性
标准答案：c
解析：国标准性质分强制性推荐性两种
4 强制性标准形式分〔 〕条文强制形式
A．等采形式 B．全文强制形式
C．修改采形式 D．参采形式
标准答案：b
解析：强制性标准形式分全文强制形式条文强制形式
5 企业标准体系构成技术标准体包括理标准〔 〕
A．营销理标准 B．员理标准 C．工作标准 D．国家国际标准
标准答案：c
解析：企业标准体系构成技术标准体包括理标准工作标准
6 类事物两种表现形态种限定定范围标准化形式称〔 〕
A．简化 B．统化 C．通化 D．系列化
标准答案：b
解析：统化定义
7 TBT协议技术法规定义〔 〕规定产品特性加工生产方法文件
A．强制执行 B．非强制 C．通 D．重复
标准答案：a
解析：TBT协议技术法规定义强制执行规定产品特性加工生产方法文件
8 WTOTBT成员国权利义务〔 〕
A．保护国产业受外国竞争影响 B．保护国国家安
C．保证企业参等竞争条件环境 D．保证成员间引起竞争
标准答案：c
解析：WTOTBT成员国权利义务保证企业参等竞争条件环境
9 谓强制性标准指具〔 〕属性定范围通法律行政法规等强制手段加实施标准
A 强制 B 法律 C 愿 D 济
标准答案：b
解析：谓强制性标准指具法律属性定范围通法律行政法规等强制手段加实施标准
10 通化实施应产品〔 〕时开始通化重指导思想
A 开发设计 B 采购 C 制造 D 维修
标准答案：a
解析：通化实施应产品开发设计时开始通化重指导思想
二项选择题
11 国家标准编号〔 〕构成
A．国家标准代号 B．国家标准发布序号
C．国家标准发布年号 D．国家标准分类号
标准答案：a b c
解析：国家标准编号国家标准代号国家标准发布序号国家标准发布年号三局部构成
12 中华民国标准化法规定：国标准分〔 〕
A．国家标准 B．合标准 C．国家标准指导性技术文件
D．行业标准 E．方标准 F．企业标准
标准答案：a c d e f
解析：国标准分国家行业方企业四级四级标准外增设国家标准化指导性技术文件〞四级标准进行补充
13 国家标准制定象〔 〕
A．通零部件技术求 B．互换配合＼通技术语言求
C．通根底件技术求 D．工业产品安卫生求
标准答案：b c
解析：通零部件技术求行业标准制定象工业产品安卫生求方标准制定象
14 标准化常形式简化统化〔 〕
A．标准化 B．标准化 C．系列化 D．通化
标准答案：c d
解析：拟常标准化形式简化统化通化系列化等
15 企业标准标准重组成局部关企业标准点正确选项〔 〕
A．企业标准产品标准
B．企业标准企业制订企业法定代表批准发布
C．企业标准企业制订标准化行政部门批准发布
D．相应国家行业方标准时允许企业制订企业标准
E．企业标准违背相应强制性标准
标准答案：b e
解析：企业标准企业制订企业法定代表批准发布包括技术标准理标准工作标准企业标准违背相应强制性标准国家鼓励企业采严相应国家行业方标准企业标准
16 国际标准指〔 〕制定标准
A．国际标准化组织 B．国际电工委员会 C．国际电信联盟 D．欧洲标准化委员会
标准答案：a b c
解析：谓国际标准指国际标准化组织（IS0）国际电工委员会（IEC）国际电信联盟（ITU）制定标准国际标准化组织确认公布国际组织制定标准国际标准世界范围统
17 国外先进标准指〔 〕
A．ISO确认公布国际组织标准 C．国际电工委员会制订标准
B．未ISO确认公布国际组织标准 D．兴旺国家国家标准
标准答案：b d
解析：国外先进标准指未ISO确认公布国际组织标准兴旺国家国家标准区域性组织标准国际权威团体标准企业（公司）标准中先进标准
18 WTOTBT根原〔 〕等效力原相互成认原透明度原
A．防止必贸易技术壁垒原 B．保护国产业受外国竞争原
C．非歧视原 D．标准协调原
标准答案：a c d
解析：WTOTBT根原防止必贸易技术壁垒原非歧视原标准协调原等效力原相互成认原透明度原
19 WTOTBT协议规定成员制定技术法规合格评定程序时遇〔 〕情况必须成员通报
A．成员贸易重影响 B．成员国家标准致
C．相应国际标准存 D．相应国际标准致
标准答案：a c d
解析：根透明度原述两种情况必须进行通报：第相应国际标准存相应国际标准致第二成员贸易重影响
20 制定标准根原包括〔 〕
A相关标准协调配套 B认真贯彻国家关法律法规方针政策
C合理利国家资源推广先进技术成果 D 限度减少必重复劳动
标准答案：a b c
解析：制定标准应遵循根原：（1）认真贯彻国家关法律法规方针政策标准中规定均现行法律法规相违背（2）充分考虑求兼顾全社会综合效益（3）合理利国家资源推广先进技术成果符合求情况利标准象简化选优通互换做技术先进济合理（4）相关标准协调配套制定标准考虑利标准体系建立断完善（5）利保障社会安民身体健康保护消费者利益保护环境（6）积极采国际标准国外先进标准利促进外济技术合作开展外贸易利国标准化国际接轨
例 题
1卓越绩效评价准组织追求卓越绩效规定评价准〔 〕评价
A符合性 B成熟度 C质量奖 D产品质量
答案：C
2属卓越绩效评价准七类目〔 〕
A领导 B战略 C顾客市场 D产品效劳
答案：ABC
3生产者产品质量义务包括〔 〕
A保证产品质量 B保证产品标识符合法律规定求
C严禁生产假伪劣产品 D实行产品质量监督检查制度
答案：ABC
4产品（ ）责规定简称三包规定〞
A修理 B更换 C退货 D赔偿损失
答案：ABC
质量专业综合知识（中级）精讲班第10讲作业卷
单项选择题
1 产品质量责种综合（ ）
A．行政责 B．刑事责 C．民事责 D．法律责
标准答案：d
解析：产品质量责种综合法律责包括行政责刑事责民事责
2 产品质量法适体〔 〕
A．公民法企业 B．公民法社团组织
C．公民法公司 D．生产者销售者产品质量负责
标准答案：d
解析：产品质量法适体生产者销售者产品质量负责
3 作企业质量专业技术员必须具质量评定质量检验产品开发质量改良安环境鉴定〔 〕方面力
A质量理 B质量改良 C质量审核 D质量筹划
标准答案：c
解析：作企业质量专业技术员必须具质量评定质量检验产品开发质量改良安环境鉴定质量审核方面力
4 中国名牌产品证书效期（ ） 年
A．2 B．3 C．5 D．1
标准答案：b
解析：中国名牌产品证书效期三年
5 评价质量奖评价时程〔 〕两类评分项进行评价
A．效益 B．结果 C．业绩 D．产品
标准答案：b
解析：评价质量奖评价时程结果两类评分项进行评价
6 卓越绩效评价准量化指标衡评价企业卓越营业绩卓越绩效成熟度总分（ ）
A．1000分 B．100分 C．10分 D．600分
标准答案：a
解析：卓越绩效评价准量化指标（1000分）衡评价企业卓越营业绩评价企业卓越绩效成熟度标准
7 指导组织进行评价标准〔 〕
AISO9001质量理体系求 BGBT19580卓越绩效评价准
CGBZ19579卓越绩效评价准实施指南 DGBT19004质量理体系业绩改良指南
标准答案：c
解析：GBZ19579卓越绩效评价准实施指南组织追求卓越提供实施指南指导组织进行评价
8〔 〕世界先进影响力代表性卓越绩效评价准
A日戴明奖评审准 B美国波里奇国家质量奖评审准
C欧洲质量奖评审准 DISO9000质量理体系标准
标准答案：b
解析：美国波里奇国家质量奖评审准世界先进影响力代表性卓越绩效评价准
9卓越绩效评价准国家标准体容包括7类目〔 〕评分项
A21 B22 C23 D24
标准答案：b
解析：标准第4章评价求〞标准体容包括7类目（4147）22评分项（411475）
10 卓越绩效评价应首先解组织营环境面战略挑战识组织〔 〕
A关键程 B关键素 C关键环节 D关键工艺
标准答案：b
解析：卓越绩效评价应首先解组织营环境面战略挑战识组织关键素然评价准评分项求逐项评价逐项写定性评语
11 卓越绩效评价准框架模型图中显示领导〞决定掌控着组织〔 〕
A组织营绩效 B企业战略规划 C前进方
标准答案：c
解析：卓越绩效评价准框架模型图中显示领导〞决定掌控着组织前进方领导〞战略〞顾客市场〞构成领导作〞三角驱动性
12 作企业质量专业技术员重质量标准关键程控制够实施客观评价力〔 〕方面力
A质量评定 B质量检验 C质量审核 D安环境鉴定
标准答案：a
解析：质量评定：重质量标准关键程控制质量理体系审核够实施客观评价
13 加工制作装配等制造原导致产品存危身财产安危险称〔 〕
A设计缺陷 B制造缺陷 C告知缺陷 D指示缺陷
标准答案：b
解析：制造原产生合理危险称制造缺陷
二项选择题
14 产品质量法规定认定产品质量责〔 〕
A．法律法规规定产品质量必须满足条件 B．产品缺陷
C．明示采取产品标准 D．级关指导性文件
标准答案：a b c
解析：产品质量法规定认定产品质量责三方面：国家法律行政法规明确规定产品质量规定必须满足条件二明示采产品标准作认定产品质量否合格确定产品质量责三产品缺陷
15 销售者产品质量义务包括〔 〕
A．保证产品质量 B．保证销售产品标识符合法律规定求
C．保持产品原质量 D．严格执行进货检验收制度 E．严禁销售假伪劣产品
标准答案：b c d e
解析：销售者产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度保持产品原质量保证销售产品标识符合法律规定求严禁销售假伪劣产品
16 产品质量立法根原〔 〕
A．限范围原 B．统立法区理原
C．属化原 D．奖优罚劣原 E 保护消费者合法权益原
标准答案：a b c d
解析：产品质量立法根原：（1）限范围原（2）统立法区理原（3）实行行政区域统理组织协调属化原（4）奖优罚劣原保护消费者合法权益立法宗旨
17 产品质量法明令禁止产品质量欺诈行包括〔 〕
A伪造者认证标志等质量标志 B伪造产品产
C伪造者厂名厂址 E哄抬价格
D生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
标准答案：a b c d
解析：产品质量法针产品质量欺诈行作明确禁止性规定包括：（1）禁止伪造者认证标志等质量标志（2）禁止伪造产品产（3）禁止伪造者厂名厂址（4）禁止生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
18 产品质量担保责根形式〔 〕
A修理 B更换 C退货 D赔偿损失 E追偿
标准答案：a b c d
解析：产品质量担保责根形式修理更换退货赔偿损失
19 属卓越绩效评价准七类目〔 〕
A领导 B顾客市场 C社会责 D顾客满意
标准答案：a b
解析：卓越绩效评价准七类目分：领导战略顾客市场资源程理营结果测量分析改良
20 GBT19580卓越绩效评价准GBZ19579卓越绩效评价准实施指南制定目〔 〕
A评定国家质量奖企业 B求组织标准理夯实根底确保产品效劳质量
C作理体系符合性评价 E获国际成认
D引导组织卓越绩效评价准开展评价活动提高产品质量增强竞争优势
标准答案：a d
解析：制定套标准目两国家质量奖评价二组织学引导组织追求卓越绩效提高产品效劳营质量增强竞争优势通评定获奖组织树立典范分享成功验鼓励推动更组织套标准
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例 题
1某事某物中特性指〔 〕
A 产品固特性〞 B 产品赋予特性〞
C 产品重特性〞 D 产品般特性〞
答案：A
2 物值〞表达〔 〕
A 质量济性 B 质量时效性 C 质量广义性 D 质量相性
答案A
3产品中属流程性材料（ ）
A￠12MM螺纹钢 B公称直径￠12MM螺栓 C桶机油 D字典
答案A C
4属海尔集团〞相关方〔 〕
A 海尔集团员工 B 海尔集团提供钢板供商
C 海尔品牌户 D 购置丰田轿车顾客
答案：A B C
5属硬件质量特性〔 〕
A．特性 B．济特性 C．移植特性 D．商业特性
答案：C
解析：硬件质量特性特性结构性精度化学成分等外特性外观形状色泽气味包装等济特性钱价格费维修时间费等商业特性交货期保修期等方面特性安环保美观等
质量专业综合知识〔中级〕精讲班第1讲作业卷
单项选择题
1 类通劳动增加社会物质财富仅表现数量更重表现（ b ）
A．外观 B 质量 C．标准 D 价值
解析：质量构成社会财富容
2 〔c 〕指功途相质量求产品程体系做分类分级
A．类 B．级 C．等级 D．档次
3 程组成环节包括〔 c 〕
A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动
解析：程指组输入转化输出相互关联相互作活动〞程输入实施活动输出三环节组成
4 第正式出版质量理科学专著〔 c 〕
A．抽样检查方法 B．质量理指南
C．产品制造质量济控制 D．数分析控制图法
解析：1931年休哈特产品制造质量济控制第正式出版质量理科学专著
5质量组固（ a ）满足求程度
A．特性 B 品质 C．性 D 期
解析：质量定义质量组固特性满足求程度
6质量定义中固特性指（ a ）
A．区分特性 B．物理特性 C．行特性 D 感官特性
解析：质量定义中固特性概念确定物理特性行特性感官特性……定区分特性
7质量筹划关键制定（ c ）设法实现
A．生产方案 B．营策略 C 质量目标 D 理措施
解析：质量筹划关键制定质量目标设法实现
8关广义质量概念狭义质量概念说法正确选项〔 b 〕
A．产品题狭义质量概念指形制成品（硬件）广义质量概念指硬件效劳软件流程性材料
B．质量作题狭义质量概念指营问题广义质量概念指技术问题
C．改良提高题狭义质量概念指部门业绩广义质量概念指公司业绩
D．质量理培训题狭义质量概念指集中质量部门广义质量概念指全公司范围
解析：质量作题狭义质量概念指技术问题广义质量概念指营问题
9质量理指质量方面指挥控制组织协调活动关定义理解正确选项〔c 〕A．质量理通建立质量方针质量目标实现规定质量目标进行质量筹划实施质量控制质量保证开展质量改良等活动予实现
B．组织整生产营程中需诸质量方案劳动事设备财务环保等方面进行序理
C．控制根务市场提供符合顾客相关方求产品围绕着产品质量形成全程实施质量理控制项理线
D．质量理涉组织方面否效实施质量理关系组织兴衰
解析：组织根务市场提供符合顾客相关方求产品围绕着产品质量形成全程实施质量理组织项理线
10顾客认质量产品求提高受欢送反映质量〔 c 〕
A．济性 B．广义性 C．时效性 D．相性
解析：时效性指组织顾客相关方组织产品程体系需求期断变化例原先顾客认质量产品会顾客求提高受顾客欢送
11钢材属类产品〔 b 〕
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．效劳
解析：钢材纸张纺织品电线电缆面粉糖盐蒸馏水天然气等均属流程性材料
12彩屏 图色彩属〔 c 〕
A．外特性 B．商业特性 C．特性 D．美学特性
解析：彩屏 图色彩属产品重性硬件产品质量
13火车正误点属效劳质量特性中〔 a 〕
A．性 B．响应性 C．保证性 D．移情性
解析：火车正误点属准确履行效劳承诺力指标效劳质量特性中性
14根顾客满意影响程度质量特性进行分类理假设超规定特性值求会直接影响产品安性产品整机功丧失质量特性〔 a 〕
A．关键质量特性 B．重质量特性 C．次质量特性 D．般质量特性
解析：根顾客满意影响程度常质量特性分类方法质量特性划分关键重次三类假设超规定特性值求会直接影响产品安性产品整机功丧失质量特性关键质量特性定记住没般〞质量特性说法
例 题
1产品〞广义质量概念应该理解（ ）
A 形制成品 B 硬件软件流程性材料
C 硬件效劳软件 D 硬件效劳软件流程性材料
答案 D
2 理职〔 〕
A 方案 B 控制 C 检查 D 全
答案：AB
3 通常情况作理者应具备理技〔 〕
A方案力 B控制力 C领导力 D全
答案：D
4 致力制定质量目标规定必运行程相关资源实现质量目标称〔 〕A质量控制 B质量改良 C质量理 D质量筹划
答案：D
质量专业综合知识〔中级〕精讲班第2讲作业卷
项选择题
1果阶段分质量理致历〔 〕阶段
A 质量检验 B 质量保证 C 质量筹划 D 全面质量理 E 统计质量控制
标准答案：a d e
解析：果阶段分质量理致历质量检验统计质量控制全面质量理阶段
2〔 〕石川馨质量理念
A 始教育终教育 B 效率低良质量原理系统员工
C 质量三部曲 D 全员参 E 道工序顾客
标准答案：a d e
解析：质量三部曲朱兰 朱兰三部曲效率低良质量原理系统员工戴明观点
3〔 〕质量理局部
A质量保证 B质量信息 C 质量筹划 D 质量改良 E 质量控制
标准答案：a c d e
解析：质量理通常包括制定质量方针质量目标质量筹划质量控制质量保证质量改良
4顾客供方质量体系求需证实顾客具足够信证实方法包括〔 〕A．第三方合格声明 B．提供形成文件根证 C．提供顾客认定证
D．顾客亲审核 E．供方进行审核
标准答案：b c d
解析：A项应改供方合格声明E项应改第三方进行审核外证实方法包括提供国家认认证机构出具认证证（质量理体系认证证书名录）
5质量理开展阶段包括〔 〕
A．质量检验阶段 B．质量筹划阶段 C．统计质量控制阶段
D．整体质量理阶段 E．全面质量理阶段
标准答案：a c e
6 属戴明质量理14条原〔 〕
A．建立改良产品效劳长期目标 B．采新观念 C．发挥指导帮助作
D．强调量化定额指标评价员工 E．检验保证质量
标准答案：a b c
解析：外包括停止检验保证质量结束仅仅价格选择供商做法持续永止境改良生产效劳系统采现代方法开展岗位培训排恐惧消部门间壁垒取消面般员工口号标语数字目标防止单纯量化定额指标评价员工消影响工作完美障碍开展强力教育提高活动组织中行动起实现转变
例 题
1方针目标理种科学理方法特点〔 〕
A 强调科学理 B 强调系统理 C 强调重点理
D 注重措施理 E 注重理
答案：BCDE
2方针目标制定〔 〕
A 法令法规政策 B 市场需求顾客需求 C 企业状况质量方针
D 行业竞争手情况 E 职工利益
答案：ABCD
3企业方针目标展开高理者展开理层理层展开分部门部门展开班组外应包括〔 〕
A 组织展开协作配套组织 B 班组岗位目标展开措施
C 组织部门展开职部门
答案：B
4方针目标理考核象包括〔 〕
A 基层单位 B 职部门 C 班组 D 领导
答案：ABC
5 信息流包括〔 〕
A 信息源 B 信息传递 C 信道 D 信息处理 E 信息反应
答案：ABDE
质量专业综合知识（中级）精讲班第4讲作业卷
单项选择题
1组织活动作业活动战术活动〔 〕
A 基层理活动 B 高层理活动 C 中层理活动 D 战略方案活动
标准答案：d
解析：组织活动三种：作业活动战术活动战略方案活动
2〔 〕信息传递终点
A 信源 B 信道 C 信宿 D 信息反应
标准答案：c
解析：信宿定义
3侧重点调查分析研究企业方针目标理中问题提出改良建议帮助解决考评方法〔 〕
A 企业方针目标理考核 B 企业方针目标理诊断 C 企业方针目标理评价
D 企业方针目标理调查 E 企业方针目标理
标准答案：b
解析：方针目标理诊断考评方法侧重点调查分析研究企业方针目标理中问题提出改良建议帮助解决
4〔 〕双处理信息作二次信息源反应需信息员部门
A．信息源 B．信息传递 C．信息处理 D．信息反应
标准答案：d
解析：信息反应双处理信息作二次信息源反应需信息员部门
5 方针目标制定程序〔 〕①搜集资料提出报告②组织评议③确定问题点④审议通⑤宣传教育⑥起草建议草案
A．⑤①③⑥②④ B．⑤①②③⑥④ C．①③④⑤②⑥ D．①③⑤②④⑥
标准答案：a
解析：方针目标制定程序：①宣传教育②搜集资料提出报告③确定问题点④起草建议草案⑤组织评议⑥审议通
6方针目标制定程序时明确问题点通常指〔 〕未实现规定目标标准问题点
A．时发现 B．年度 C．短期发现 D．长期存
标准答案：b
解析：方针目标制定程序时明确问题点般两类问题点：类未实现规定目标标准问题点通常指年度方针目标中未完成局部制度标准中未执行条款类长期规划开展需出现问题点
7方针目标展开应方法〔 〕
A．系统图 B．矩阵图 C．亲图 D．果图
标准答案：a
解析：展开般采系统图企业展开包括四层次：高理者展开理层理层展开分部门（车间）部门（车间）展开班组岗位（含理员）班组岗位目标展开措施止
8方针目标理包括方针目标〔 〕四环节
A．制订展开动态理考评 B．宣传教育搜集资料找出问题起草草案
C．横展开展开考核评价 D．宣传教育搜集资料横展开展开
标准答案：a
解析：企业方针目标理包括方针目标制定展开动态理考评四环节
9企业制订方针目标应包括〔 〕三方面机统起
A．总方针方针目标 B．总方针目标分目标
C．总方针目标措施 D．目标分目标措施
标准答案：c
解析：企业方针目标总方针目标措施构成机整体企业制定方针目标应包括总方针目标措施三方面机统起
10质量理体系理评审属〔 〕
A作业活动 B战术活动 C质量控制活动 D战略方案活动
标准答案：d
解析：企业高层理者实施战略方案质量理体系理评审需量决策信息
二 项选择题
11 质量教育培训包括〔 〕四阶段
A 确定培训需求 B 设计筹划培训 C 提供培训 D 评价培训效果 E 设计考题
标准答案：a b c d
解析：确定培训需求设计筹划培训提供培训评价培训效果时培训活动四阶段
12质量理培训容包括〔 〕
A 质量意识教育 B 质量知识培训 C 技培训 D 敬业精神培训
标准答案：a b c
解析：质量理培训容包括质量意识教育质量知识培训技培训
13 方针目标理评价容包括〔 〕
A 方针执行情况评价 B 目标（包括目标值）实现情况评价
C 措施实施情况评价 D 问题点评价 E 职部门员协调工作考核
标准答案：a b c d
解析：见方针目标理评价容局部
14方针目标理理〔 〕
A．行科学 B．理科学 C．系统理 D．科学理 E．哲学理
标准答案：a c
解析：方针目标理理行科学系统理
15 方针目标理通PDCA循环〔 〕相结合济责制考核手段确保方针目标理全程实现
A．责 B．权 C．义 D．利 E．质
标准答案：a b d
解析：方针目标理通PDCA循环责权利相结合济责制考核手段确保方针目标理全程实现
16 质量意识教育容包括（ ）
A．质量概念 B．质量法律法规 C．质量组织员工社会意义作
D．营理念 E．质量责
标准答案：a b c e
解析：质量意识教育容包括：质量概念质量法律法规质量组织员工社会意义作质量责等
17培训教师选择应〔 〕实际出发选择外部组织部员
A．培训目标 B．培训筹划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源
标准答案：a d e
解析：培训教师选择应培训目标培训制约条件培训资源实际出发选择外部组织部员
18企业制定方针目标〔 〕
A．顾客需求市场状况 B．企业顾客公众社会承诺
C．国家法令法规政策 D．行业竞争手情况 E．企业短期开展营目标
标准答案：a b c d
解析：外包括社会济开展动关部门宏观理求企业中长期开展规划营目标企业质量方针年度未实现目标存问题点
19方针目标理诊断容包括〔 〕
A．实考察目标实现性采取应急策调整措施
B．催促目标实施加强考核检查
C．根实现目标建立标准规章制度执行情况考核
D．协调级目标左右关系保持致性
E．部门方针目标理重视实施程度作出评价提出整改建议
标准答案：a b d e
解析：方针目标理诊断容包括：实考察目标实现性采取应急策调整措施二催促目标实施加强考核检查三协调关系四重视实施程度做出评价提出整改建议
20 作业层信息系统通常〔 〕特点
A．重复性 B．预见性 C．历史性 D．详细性 E．性
标准答案：a b c d
解析：外源部化形式结构化（表式）高精确度
例 题
1质量济性利益方面考虑顾客言必须考虑〔 〕
A．减少费
B．改良适性
C．提高满意度忠诚度
D．购置费
E．处置费
答案：A B
2关质量济性理述正确选项〔 〕
A．组织应先开展筹划增值降低钱活动制订质量方针质量目标
B．组织应先制订质量方针质量目标然开展筹划增值降低钱活动
C．组织考虑质量济性理原降低营资源钱实施质量钱理
D．顾客考虑质量济性理原提高顾客满意度增强市场竞争力
答案：A
3质量济性理程序中组织角度识评审程包括〔 〕
A．识程活动
B．监控费
C．识影响顾客满意素
D．编制顾客满意度报告
答案：AB
4顾客满意调查费应计入〔 〕
A．鉴定钱
B．预防钱
C．部障钱
D．外部障钱
答案：A
5某企业推行劣质钱理统计AB两产品顾客退货损失200万实施产品改良筹划方面费花费10万元〔中A产品花费4万元B产品花费6万元〕A改良产品市成功B产品进步改良B产品进行顾客调查花费2万元供商进行认证费5万元产品改良检验费3万元该企业两产品工厂实施部审核部审核费2万元部审核纠正措施费2万元B产品进步改良重新设计费1万元
1〕产品预防钱____万元
A 12 B 10 C 4 D 17
2）符合（合格）性钱____万元
A 23 B 22 C 17 D 16
3）非符合（合格）性钱_____万元
A 200 B 202 C 201 D 203
4）劣质钱_____万元
A 200 B 222 C 221 D225
答案：1〕A 预防钱10+212
2〕B 符合（合格）性钱10+2+5+3+222
3〕D 非符合（合格）性钱200+2+1203
4〕D 劣质钱200+10+5+3+2+2+1+2225
预防钱
鉴定钱
障钱
产品改良筹划方面费花费10万元
供商进行认证费5万元
顾客退货损失200万
B产品进行顾客调查花费2万元
产品改良检验费3万元
部审核纠正措施费2万元
部审核费2万元
B产品重新设计费1万元
合计
12
10
203
符合性钱
22
非符合（合格）性钱
203
劣质钱
12
10
203
225
质量专业综合知识（中级）精讲班第6讲作业卷
单项选择题
1审外审纠正措施费应计入〔 〕
A．鉴定钱 B．预防钱 C．部障钱 D．外部障钱
标准答案：c
解析：解决外审程中发现问题发生费属部障钱
2预防鉴定障〞作科目钱分类模式称〔 〕
A．PAF模式 B．程模式 C．寿命周期模式 D．综合控制模式
标准答案：a
解析：PAF模式定义
3关质量济性理述正确选项〔 〕
A．组织应先开展筹划增值降低钱活动制订质量方针质量目标
B．组织应先制订质量方针质量目标然开展筹划增值降低钱活动
C．组织考虑质量济性理原降低营资源钱实施质量钱理
D．顾客考虑质量济性理原提高顾客满意度增强市场竞争力
标准答案：a
解析：组织应先制订质量方针质量目标然开展筹划增值降低钱活动
4顾客满意调查费应计入〔 〕
A．鉴定钱 B．预防钱 C．部障钱 D．外部障钱
标准答案：a
解析：顾客满意调查费应计入鉴定钱
二项选择题
5费属预防钱〔 〕
A．程控制费 B．供商评价费 C．质量审核费 D．零缺陷方案费
标准答案：a b d
解析：零缺陷方案费质量筹划费程控制费供商评价费属预防钱质量审核费属鉴定钱
6费应计入鉴定钱〔 〕
A．核工作费 B．外部担保费 C．顾客投诉处理费 D．供商认证费
标准答案：a b d
解析：顾客投诉处理费属外部障钱
7费应计入质量钱〔 〕
A．营销宣传费 B．产品设计鉴定费 C．外购材料检验费 D．返工返修损失
标准答案：b c d
解析：营销宣传费属质量钱范围
8增强顾客满意包括两方面〔 〕
A 开发新产品〔包括效劳〕 B 缩短新产品推出时间
C 开发独特产品〔效劳〕 D 改良现产品〔效劳〕
标准答案：a d
解析：增强顾客满意包括两方面 开发新产品〔包括效劳〕改良现产品〔效劳〕缩短新产品推出时间开发独特产品〔效劳〕属开发新产品〔包括效劳〕具体容
9降低合格钱通〔 〕途径
A 提高现程力 B 提高技 C 程设计 D 减少停工
标准答案：a b c
解析：降低合格钱通途径：提高现程力提高技程设计减少停工属降低合格钱途径
10降低合格钱通〔 〕途径
A 减少顾客抱怨 B 减少顾客退货 C 减少超支 D 降低耗污染损失
标准答案：b c d
解析：降低合格钱通途径：减少顾客退货减少超支降低耗污染损失减少停工
11反映顾客忠诚标志〔 〕
A 顾客回头客 B 说服亲友购置 C 质量问题抱怨
D觉生产者产品意见生产者反映交流
标准答案：a b d
解析：反映顾客忠诚标志三：顾客回头客说服亲友购置觉生产者产品意见生产者反映交流
12质量钱指〔 〕
A 生产钱 B 确保保证满意质量导致费
C 原材料钱 D 没获满意质量导致形形损失
标准答案：b d
解析：质量钱指确保保证满意质量导致费没获满意质量导致形形损失
13通加强质量理提高组织济效益两方面〔 〕
A 减少顾客抱怨 B 增加收入利润市场份额
C 降低责风险 D 降低营需资源钱减少资源投入
标准答案：b d
解析：通加强质量理提高组织济效益两方面：增加收入（销售额）利润市场份额二降低营需资源钱减少资源投入
14增强顾客满意包括两方面〔 〕
A 开发新产品〔包括效劳〕 B 缩短新产品推出时间
C 开发独特产品〔效劳〕 D 改良现产品〔效劳〕
标准答案：a d
解析：增强顾客满意包括两方面：开发新产品（包括效劳）二改良现产品（效劳）市场营销
15 〔 〕属预防钱
A 程控制费 B 顾客满意度调查费
C 实验室计量效劳费 D 供商评价费
标准答案：a d
解析：顾客满意度调查费实验室计量效劳费属鉴定钱
16〔 〕属鉴定钱
A 核工作费 B 试验检验装置调整费 C 产品设计鉴定费 D 质量审核费
标准答案：a b d
解析：产品设计鉴定费属预防钱
17 〔 〕属障钱
A 降级损失费 B 产品责费 C 产品售效劳保修费 D 厂房设备维护费
标准答案：a b c
解析：厂房设备维护费属预防钱
三匹配题
18某工厂1999年预防钱10万元鉴定钱30万元返工返修费50万元三包费10万元
1该厂预防钱率〔 〕
A．10 B．40 C．30 D．60
2该厂鉴定钱率〔 〕
A．10 B．40 C．30 D．60
3该厂障钱率〔 〕
A．50 B．60 C．40 D．30
标准答案：ACB
解析：1 10÷〔10+30+50+10〕×10010
2 30÷〔10+30+50+10〕×10030
3 〔50+10〕÷〔10+30+50+10〕×10060
例 题
1国标准分〔 〕
A．二级 B．三级 C．四级 D．五级
答案：C
2国标准性质分强制性〔 〕两种
A．参考性 B．建议性 C．推荐性 D．参性
答案：C
3国家标准制定象〔 〕
A．通零部件技术求 B．互换配合＼通技术语言求
C．通根底件技术求 D．工业产品安卫生求
答案：BC
4类事物两种表现形态种限定定范围标准化形式称〔 〕
A．简化 B．统化 C．通化 D．系列
答案：B
5企业标准体系构成技术标准体包括理标准〔 〕
A．营销理标准 B．员理标准 C．工作标准 D．国家国际标准
答案：C
6国际标准指〔 〕制定标准
A．国际标准化组织 B．国际电工委员会
C．国际电信联盟 D．欧洲标准化委员会
答案：ABC
质量专业综合知识（中级）精讲班第8讲作业卷
单项选择题
1 国标准分〔 〕
A．二级 B．三级 C．四级
标准答案：c
解析：标准分级标准适范围国标准分国家行业方企业四级定明白四级标准外增设国家标准化指导性技术文件〞四级标准补充第五级标准
2 制订标准象根属性〔 〕
A．互换性 B．简化 C．重复性事物 D．通化
标准答案：c
解析：重复性事物〞制定标准象根属性
3 国标准性质分强制性〔 〕两种
A．参考性 B．建议性
C．推荐性 D．参性
标准答案：c
解析：国标准性质分强制性推荐性两种
4 强制性标准形式分〔 〕条文强制形式
A．等采形式 B．全文强制形式
C．修改采形式 D．参采形式
标准答案：b
解析：强制性标准形式分全文强制形式条文强制形式
5 企业标准体系构成技术标准体包括理标准〔 〕
A．营销理标准 B．员理标准 C．工作标准 D．国家国际标准
标准答案：c
解析：企业标准体系构成技术标准体包括理标准工作标准
6 类事物两种表现形态种限定定范围标准化形式称〔 〕
A．简化 B．统化 C．通化 D．系列化
标准答案：b
解析：统化定义
7 TBT协议技术法规定义〔 〕规定产品特性加工生产方法文件
A．强制执行 B．非强制 C．通 D．重复
标准答案：a
解析：TBT协议技术法规定义强制执行规定产品特性加工生产方法文件
8 WTOTBT成员国权利义务〔 〕
A．保护国产业受外国竞争影响 B．保护国国家安
C．保证企业参等竞争条件环境 D．保证成员间引起竞争
标准答案：c
解析：WTOTBT成员国权利义务保证企业参等竞争条件环境
9 谓强制性标准指具〔 〕属性定范围通法律行政法规等强制手段加实施标准
A 强制 B 法律 C 愿 D 济
标准答案：b
解析：谓强制性标准指具法律属性定范围通法律行政法规等强制手段加实施标准
10 通化实施应产品〔 〕时开始通化重指导思想
A 开发设计 B 采购 C 制造 D 维修
标准答案：a
解析：通化实施应产品开发设计时开始通化重指导思想
二项选择题
11 国家标准编号〔 〕构成
A．国家标准代号 B．国家标准发布序号
C．国家标准发布年号 D．国家标准分类号
标准答案：a b c
解析：国家标准编号国家标准代号国家标准发布序号国家标准发布年号三局部构成
12 中华民国标准化法规定：国标准分〔 〕
A．国家标准 B．合标准 C．国家标准指导性技术文件
D．行业标准 E．方标准 F．企业标准
标准答案：a c d e f
解析：国标准分国家行业方企业四级四级标准外增设国家标准化指导性技术文件〞四级标准进行补充
13 国家标准制定象〔 〕
A．通零部件技术求 B．互换配合＼通技术语言求
C．通根底件技术求 D．工业产品安卫生求
标准答案：b c
解析：通零部件技术求行业标准制定象工业产品安卫生求方标准制定象
14 标准化常形式简化统化〔 〕
A．标准化 B．标准化 C．系列化 D．通化
标准答案：c d
解析：拟常标准化形式简化统化通化系列化等
15 企业标准标准重组成局部关企业标准点正确选项〔 〕
A．企业标准产品标准
B．企业标准企业制订企业法定代表批准发布
C．企业标准企业制订标准化行政部门批准发布
D．相应国家行业方标准时允许企业制订企业标准
E．企业标准违背相应强制性标准
标准答案：b e
解析：企业标准企业制订企业法定代表批准发布包括技术标准理标准工作标准企业标准违背相应强制性标准国家鼓励企业采严相应国家行业方标准企业标准
16 国际标准指〔 〕制定标准
A．国际标准化组织 B．国际电工委员会 C．国际电信联盟 D．欧洲标准化委员会
标准答案：a b c
解析：谓国际标准指国际标准化组织（IS0）国际电工委员会（IEC）国际电信联盟（ITU）制定标准国际标准化组织确认公布国际组织制定标准国际标准世界范围统
17 国外先进标准指〔 〕
A．ISO确认公布国际组织标准 C．国际电工委员会制订标准
B．未ISO确认公布国际组织标准 D．兴旺国家国家标准
标准答案：b d
解析：国外先进标准指未ISO确认公布国际组织标准兴旺国家国家标准区域性组织标准国际权威团体标准企业（公司）标准中先进标准
18 WTOTBT根原〔 〕等效力原相互成认原透明度原
A．防止必贸易技术壁垒原 B．保护国产业受外国竞争原
C．非歧视原 D．标准协调原
标准答案：a c d
解析：WTOTBT根原防止必贸易技术壁垒原非歧视原标准协调原等效力原相互成认原透明度原
19 WTOTBT协议规定成员制定技术法规合格评定程序时遇〔 〕情况必须成员通报
A．成员贸易重影响 B．成员国家标准致
C．相应国际标准存 D．相应国际标准致
标准答案：a c d
解析：根透明度原述两种情况必须进行通报：第相应国际标准存相应国际标准致第二成员贸易重影响
20 制定标准根原包括〔 〕
A相关标准协调配套 B认真贯彻国家关法律法规方针政策
C合理利国家资源推广先进技术成果 D 限度减少必重复劳动
标准答案：a b c
解析：制定标准应遵循根原：（1）认真贯彻国家关法律法规方针政策标准中规定均现行法律法规相违背（2）充分考虑求兼顾全社会综合效益（3）合理利国家资源推广先进技术成果符合求情况利标准象简化选优通互换做技术先进济合理（4）相关标准协调配套制定标准考虑利标准体系建立断完善（5）利保障社会安民身体健康保护消费者利益保护环境（6）积极采国际标准国外先进标准利促进外济技术合作开展外贸易利国标准化国际接轨
例 题
1卓越绩效评价准组织追求卓越绩效规定评价准〔 〕评价
A符合性 B成熟度 C质量奖 D产品质量
答案：C
2属卓越绩效评价准七类目〔 〕
A领导 B战略 C顾客市场 D产品效劳
答案：ABC
3生产者产品质量义务包括〔 〕
A保证产品质量 B保证产品标识符合法律规定求
C严禁生产假伪劣产品 D实行产品质量监督检查制度
答案：ABC
4产品（ ）责规定简称三包规定〞
A修理 B更换 C退货 D赔偿损失
答案：ABC
质量专业综合知识（中级）精讲班第10讲作业卷
单项选择题
1 产品质量责种综合（ ）
A．行政责 B．刑事责 C．民事责 D．法律责
标准答案：d
解析：产品质量责种综合法律责包括行政责刑事责民事责
2 产品质量法适体〔 〕
A．公民法企业 B．公民法社团组织
C．公民法公司 D．生产者销售者产品质量负责
标准答案：d
解析：产品质量法适体生产者销售者产品质量负责
3 作企业质量专业技术员必须具质量评定质量检验产品开发质量改良安环境鉴定〔 〕方面力
A质量理 B质量改良 C质量审核 D质量筹划
标准答案：c
解析：作企业质量专业技术员必须具质量评定质量检验产品开发质量改良安环境鉴定质量审核方面力
4 中国名牌产品证书效期（ ） 年
A．2 B．3 C．5 D．1
标准答案：b
解析：中国名牌产品证书效期三年
5 评价质量奖评价时程〔 〕两类评分项进行评价
A．效益 B．结果 C．业绩 D．产品
标准答案：b
解析：评价质量奖评价时程结果两类评分项进行评价
6 卓越绩效评价准量化指标衡评价企业卓越营业绩卓越绩效成熟度总分（ ）
A．1000分 B．100分 C．10分 D．600分
标准答案：a
解析：卓越绩效评价准量化指标（1000分）衡评价企业卓越营业绩评价企业卓越绩效成熟度标准
7 指导组织进行评价标准〔 〕
AISO9001质量理体系求 BGBT19580卓越绩效评价准
CGBZ19579卓越绩效评价准实施指南 DGBT19004质量理体系业绩改良指南
标准答案：c
解析：GBZ19579卓越绩效评价准实施指南组织追求卓越提供实施指南指导组织进行评价
8〔 〕世界先进影响力代表性卓越绩效评价准
A日戴明奖评审准 B美国波里奇国家质量奖评审准
C欧洲质量奖评审准 DISO9000质量理体系标准
标准答案：b
解析：美国波里奇国家质量奖评审准世界先进影响力代表性卓越绩效评价准
9卓越绩效评价准国家标准体容包括7类目〔 〕评分项
A21 B22 C23 D24
标准答案：b
解析：标准第4章评价求〞标准体容包括7类目（4147）22评分项（411475）
10 卓越绩效评价应首先解组织营环境面战略挑战识组织〔 〕
A关键程 B关键素 C关键环节 D关键工艺
标准答案：b
解析：卓越绩效评价应首先解组织营环境面战略挑战识组织关键素然评价准评分项求逐项评价逐项写定性评语
11 卓越绩效评价准框架模型图中显示领导〞决定掌控着组织〔 〕
A组织营绩效 B企业战略规划 C前进方
标准答案：c
解析：卓越绩效评价准框架模型图中显示领导〞决定掌控着组织前进方领导〞战略〞顾客市场〞构成领导作〞三角驱动性
12 作企业质量专业技术员重质量标准关键程控制够实施客观评价力〔 〕方面力
A质量评定 B质量检验 C质量审核 D安环境鉴定
标准答案：a
解析：质量评定：重质量标准关键程控制质量理体系审核够实施客观评价
13 加工制作装配等制造原导致产品存危身财产安危险称〔 〕
A设计缺陷 B制造缺陷 C告知缺陷 D指示缺陷
标准答案：b
解析：制造原产生合理危险称制造缺陷
二项选择题
14 产品质量法规定认定产品质量责〔 〕
A．法律法规规定产品质量必须满足条件 B．产品缺陷
C．明示采取产品标准 D．级关指导性文件
标准答案：a b c
解析：产品质量法规定认定产品质量责三方面：国家法律行政法规明确规定产品质量规定必须满足条件二明示采产品标准作认定产品质量否合格确定产品质量责三产品缺陷
15 销售者产品质量义务包括〔 〕
A．保证产品质量 B．保证销售产品标识符合法律规定求
C．保持产品原质量 D．严格执行进货检验收制度 E．严禁销售假伪劣产品
标准答案：b c d e
解析：销售者产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度保持产品原质量保证销售产品标识符合法律规定求严禁销售假伪劣产品
16 产品质量立法根原〔 〕
A．限范围原 B．统立法区理原
C．属化原 D．奖优罚劣原 E 保护消费者合法权益原
标准答案：a b c d
解析：产品质量立法根原：（1）限范围原（2）统立法区理原（3）实行行政区域统理组织协调属化原（4）奖优罚劣原保护消费者合法权益立法宗旨
17 产品质量法明令禁止产品质量欺诈行包括〔 〕
A伪造者认证标志等质量标志 B伪造产品产
C伪造者厂名厂址 E哄抬价格
D生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
标准答案：a b c d
解析：产品质量法针产品质量欺诈行作明确禁止性规定包括：（1）禁止伪造者认证标志等质量标志（2）禁止伪造产品产（3）禁止伪造者厂名厂址（4）禁止生产销售产品中掺杂掺假假充真次充
18 产品质量担保责根形式〔 〕
A修理 B更换 C退货 D赔偿损失 E追偿
标准答案：a b c d
解析：产品质量担保责根形式修理更换退货赔偿损失
19 属卓越绩效评价准七类目〔 〕
A领导 B顾客市场 C社会责 D顾客满意
标准答案：a b
解析：卓越绩效评价准七类目分：领导战略顾客市场资源程理营结果测量分析改良
20 GBT19580卓越绩效评价准GBZ19579卓越绩效评价准实施指南制定目〔 〕
A评定国家质量奖企业 B求组织标准理夯实根底确保产品效劳质量
C作理体系符合性评价 E获国际成认
D引导组织卓越绩效评价准开展评价活动提高产品质量增强竞争优势
标准答案：a d
解析：制定套标准目两国家质量奖评价二组织学引导组织追求卓越绩效提高产品效劳营质量增强竞争优势通评定获奖组织树立典范分享成功验鼓励推动更组织套标准
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