K公司新产品开发流程造研究（）
杨建新 20021112
投稿
系列文网特约撰稿杨建新先生提供关企业流程造全面文章理实践俱全网陆续刊登欢迎广网友浏览
摘
文首先现代企业营理模式企业处外环境间存矛盾现知识济时代特征出发描述60年代90年代企业流程造理相关思想观点述企业流程造起源涵
次文研究量国外企业实施企业流程造案例基础提出企业进行造时需系统企业流程造理框架造框架包括：系列指导原企业流程造程系列方法工具框架指导流程造利完成企业流程造框架促进企业流程造理实际应转变增加流程造操作性减少流程造失误
企业流程造框架具体应k公司新产品开发流程造研究中取预期效果通分析现新产品开发流程出开发流程描述建立流程IDEF模型ASME方法定量分析活动消耗时间发现流程中非增值活动作业成法计算流程实际费基础设计新流程新流程实现缩短新产品开发周期减少开发费预定目标
实践证明理框架企业流程造具定指导意义减少实施程中失误节省造耗资源确保企业流程造够利完成外企业流程造夕事情流程造应该连续断程
关键词：企业流程造（BPR）IDEF方法ASME方法作业成法(ABC)
第章引言
11企业流程造背景
全球济体化天着市场竞争加剧中国加入WTO国企业面着新机遇挑战新挑战面前快速度质量低成优服务清洁环境满足客户产品需求企业持续发展求企业面难题企业生存发展必须时刻审视处外部环境断调整适应环境变化许企业纷纷采企业流程造解决面难题希通企业流程造增强企业竞争力企业理产生革命性变化
麻省理工学院计算机教授迈克尔哈默(Hammer)1990年Reengineering表达企业全面改造1993年哈默（Hammer）CSC顾问公司杰姆斯钱皮(JamesChampy)联名出版<<企业流程造工商理革命宣言>>定义企业流程造企业业务流程作根性重新思考彻底重新设计企业成质量服务速度等方面取显著改善企业流程造包括四含义：根性彻底性显著性业务流程
根性：长期企业营中遵循基信念分工思想等级制度规模营标准化生产官僚体制等进行重新思考破原思维定势进行创造性思维
彻底性：企业流程造企业肤浅调整修补进行彻底改造抛弃现业务流程组织结构
显著性：企业流程造追求飞跃式进步幅度降低成缩减时间提高质量
业务流程：企业流程造重新设计业务流程开始业务流程决定着组织运行效率企业生命线
谓流程造指顾客需求出发企业流程改造象企业流程进行根性思考分析通流程构成素重新组合产生出更价值结果实现企业流程彻底重新设计获企业绩效巨改善
企业处环境包括外部环境部环境企业言企业外部环境素存组织外影响企业营活动发展种客观素总企业部环境存企业部企业外部环境变化回避企业适应种环境变化生存发展成功企业够接受断变化企业理想企业目标企业生产流程部结构适应企业环境变化适应外环境变化成摆企业面前课题
适应企业外部环境变化现存理理方法例：全面质量理(TQM)目标理((MBO)准时制(JIT)理理方法产生存发展企业外环境息息相关环境适应性衡量理理效性基尺度实践证明述理彻底解决企业面困难
现行理模式源18世纪亚史密斯劳动分工理19世纪弗雷德里克泰勒制度化理理福特公司亨利福特应两种理组织批量汽车生产建立汽车流水作业线提高生产率通公司阿尔弗雷德
斯隆应两种理理通公司强化部门理理理适应企业时外部环境
进入80年代基两种理倡导营理模式越越适应现代企业外部环境营理模式外部环境矛盾日益突出表现列方面：
（1）分工细导致营程部门完成运作时间长成高信息部门流通时需花费量时间精力进行交流沟通部门需处理事件优先序认重事件优先处理难保证营程顾客希时间完成
（2）部门职划分员工级负责部门追求部门优部门占企业资源获利益难达整营程整体优企业生存取决顾客提供产品服务顾客关注企业中某部门业绩整企业营行
（3）现企业层次机构臃肿衔接部门环节企业需设置许理员理员营程进行协调控制监督审查
现企业处外部环境方面已发生根变化类已工业济时代跨入知识济时代集中方面：
（1）20世纪初60年代消费需求直停留量满足基础企业营重点扩生产规模降低成短缺济中供求间巨缺口企业够较容易通市场扩张增加收入带动济增长进入70年代生产量增长超需求量消费者注重质满足企业关注重点质量性进入80年代消费者需求转变样化性化企业生产型营型营服务型转变满足顾客需求成企业营核心容80年代开始供剩开始发达国家出现进入90年代生产力剩已某国家力剩演变成全球性剩
（2）进入知识济时代竞争日益加剧世界范围济体化加速竞争格局市场竞争手已局限国企业特定市场世界排名前位企业进行角逐企业断加强身竞争优势试图资金设备力机制超手企业生存时刻受竞争手威胁竞争失败企业面着倒闭破产结局
（3）企业生存环境变化速度加快企业意识规模低成营方式已难满足飞速变化顾客需求难赚取利润市场机遇断涌现迅速消失产品寿命周期缩短品种增加新品换代速度加快企业需非常迅速抓住市场机遇推出相应产品外果市场机会消失企业力转新领域企业赚观利润企业适应外界环境变化力成决定企业成败重素
（4）企业员工工作生活学条件改善员工素质技显著提高员工已满足天做机械简单劳动员工希掌握复杂劳动技断接受培训理希拥决策权力
（5）信息技术断发展互联网兴起知识技术信息世界范围广泛传播享成促进企业营全球化员工提供良工作环境普通员工信息系统支持承担专家水工作
哈默钱皮提出企业流程造理前已具备企业流程造理雏形种理理原理基础逐步发展起企业外部环境变化促理理产生发展原理理需济发展水保持致二十世纪60年代90年代许理学家提出精辟思想观点针新环境理理念组织体制营模式激励机制等方面应作变革作深入分析探讨
1975年行科学家麦格雷戈(DMMcGregor)发表企业性面麦格雷戈提出Y理目标组织目标融合尊重员工格作企业理目标身企业流程造重指导思想
1961年行科学家利克特（RLikert）理新模式提出支持性关系理领导者必须成员确信该组织中切交活动支持性样建立保持种高度价值感体验组织重性时强调工作群体核心作工作群体取代单作组织构成基单元利克特群体模式企业流程造理强调流程组构造新型组织观点致
1965年麻省理工学院教授弗雷斯特(JForrester)发表新型企业设计提出电脑技术条件新型企业构想认电脑会碎金字塔似官僚结构中发挥重作预言天企业流程造中成现实
1985年奈斯特阿布尔丹（PAburdene）出版造企业认企业创新重问题公司理新职责辅导教育培养属集权式理方式位网络式工作群体式时企业流程造理已见雏形
1988年组织学家戴维斯（SMDavis）2001年理：现理企业信息社会理理念营策略进行思考信息技术重新构造企业价值增值链强调学信息社会重性学限根生资源戴维斯研究企业流程造理发展具重贡献
1990年圣吉（PSenge）博士出版第五项修炼学型组织艺术务实圣吉认企业组织持续发展根持续学建立学型组织五项修炼：超越改进心智模型建立远景团体学系统思考进形成种符合性机扁化组织学型组织理企业流程造理重组成部分
关企业流程造相关技术已发表许文献企业流程造科学方法原理已企业造中广泛证明许企业实施企业流程造取良效果
12企业流程造应现状
项调查显示欧美600家型企业中七成企业正推行企业流程造计划未进行企业流程造企业中半企业正着手考虑关事项著名IBM公司造IBM信公司贷款流程造前整贷款流程需16办员流程均需时6工作日果遇某障碍贷款流程甚会需两星期IBM公司发现问题精简机构造流程通顾客贷款申请表需部门间传阅整流程耗时需半时通汽车公司北美应付账款部500名员工通汽车公司行业日马达公司相部门找身差距造流程完全改变应付账款部工作流程现应付账款部125仅原25柯达公司新产品开发流程造35mm焦距相机产品概念产品生产开发时间缩短50原38周降低19周述三家公司相许欧美企业通企业流程造取喜成绩例Ford汽车公司AT&T意利BAT德国西门子公司NixdorfService等等
亚洲国家公司开始重新审视企业流程台湾宏基公司成功进行流程造采架构(clientservice)进行组织结构造倡导新营哲学全球品牌结合缘进行营理念造亚洲公司纷纷接受思想中涌现泰国泰华农民银行台湾永机电工业公司等等成功例
国联想友等公司年调整业务流程组织结构期保持领先位获持续发展海尔集团99年实施业务流程造原直线职式理变市场负责机制海尔实行部市场链制度外部市场竞争效应部化市场道工序员工户原部门级现部门级市场级负责转变市场负责
根国国情决定企业流程造国武企业流程造国企业实际情况相结合探讨附合国国情企业流程造学术尚属空白应该意识企业流程造作项系统工程认识操作增强适应力竞争力解决企业身发展战略理模式问题解决企业持续发展问题
13文研究目意义
回顾年企业流程造历程方面开始企业流程造思想先进性变革彻底性吸引许企业关注成欧美世界关注热点然方面存企业流程造失败实例企业没取预期效果企业中实施流程造？确保企业流程造成功？企业投入少资源达流程造预期目？实实问题成迫切需解决值研究课题问题篇文出发点
课题国家然科学基金项目国企业程重构模型方法研究（合号：No79770063）子课题课题重点研究企业流程造框架K公司新产品开发流程造程中具体应框架关企业流程造理国外学者作量研究国学者发表介绍性述性文章缺乏完整理体系没形成明确企业造框架需实践中进步发展完善文提出企业实施流程造时需企业流程造作巨复杂系统工程企业流程造框架作总指导思想行纲领企业框架结合企业实际情况执行步骤合理配置相关资源忽略流程造某方面者分强调某环节样流程造成功
框架确立企业实施造时指导思想时企业提供实施方案复杂企业流程造分解成清晰明具体步骤企业流程造便理解认具体实施减少实施程中失误确保企业流程造企业带真正飞跃企业流程造框架仅进步完善企业流程造理体系直接间接企业带观济效益希框架够企业实施流程造提供益鉴参考
14文研究技术路线
文针目前企业流程造现状结合国企业面实际情况提出企业流程造框架应框架K公司新产品开发流程进行造重新设计新产品开发流程应新产品开发流程企业缩短新品开发周期减少开发费新产品时满足顾客需求企业取良绩效图11文研究技术路线
K公司新产品开发流程造研究（二）
杨建新 20021113
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第二章企业流程造理框架
21企业流程造框架构成
目前迫切需建立企业流程造理框架研究企业流程造实施策略包括开发流程分析模型规范化程序构造企业流程造组织体系理结构等指导企业流程造项目成功实施基础理走成熟需
企业流程造框架包括造程中部分包含方面：系列指导原企业流程造程（系列活动部关系）系列方法工具方法工具支持企业流程造程中作企业流程造框架涵盖造重环节企业框架容利完成企业流程造程
图21描绘企业流程造框架图半部分说明框架基结构企业流程造程框架核心容包括组成程活动活动间关系企业流程造原进行企业流程造指导思想涵盖理学家研究成果实施企业流程造厂家实践验企业流程造方法工具促进企业流程造实践企业流程造提供具体分析设计实施技术确保企业流程造利进行
22企业流程造原
企业流程造原理思想早提出着企业外环境变化思想新含义原关重决定着企业流程造成败
（1）组织领导力
企业流程造程企业说艰难痛苦程效领导企业流程造成败关键领导者需坚定信念确信企业流程造会企业带飞跃领导者信激励属特造程中遇困难时候予信心清晰认识客观现实包括机会约束条件属反复沟通达成致企业面危机时挺身出勇承担责企业流程造需强力领导
（2）顾客
企业准确握顾客需求包括顾客产品服务需求具体容优先程度企业流程造程需围绕着提高顾客满意度进行取悦领导思路办事顾客作力资源帮助企业设计产品服务方式
（3）面流程
企业命顾客创造价值价值实质解决顾客问题方法措施手段顾客提供价值公司种流程业务流程决定着组织运行效率业务流程企业流程造核心领域企业流程造关键技术重整业务流程流程造根设想首尾相接完整程取代部门分割难理程流程企业输入种原料顾客需求起点企业创造出顾客价值产品服务终点系列活动流程者参流程设计命流程者流程结果负责流程设计时非增值流程识出便时删确保企业流程集中保证顾客满意价值真正含义顾客提供见利益
（4）
充分尊重员工格组织员工成长发展达员工组织目标致组织应满足属情感需受尊重需实现需员工提供继续教育机会授予员工决策权利鼓励员工决策
23企业流程造程
节集中讲述企业流程造具体步骤具体实施步骤确保造程利进行造基原指导企业实施步骤企业流程造彻底改造渐进式变革彻底造改变现东西创造没东西
231确立企业流程造目标组建流程造团队
企业准备进行企业流程造前需流程造配置员相应组织图22流程造组织组织必须强力参加员必须掌握企业真实信息相关技术拥良声誉谐际关系
相关员般包括领导者流程造总监流程负责流程造团体指导委员会流程设计程中担负职责
规划企业流程造领导者般总理担负责确认企业流程造命目标创造企业造环境事实示例说服员工鼓励变革勇承担失败果命流程负责监督工作公司前途团体中出现加强企业造信心建立评价体系确立鼓励惩罚制度奖励良创意
流程造总监般副总理担流程造总监直接领导流程负责流程造团体帮助流程负责组建队伍跨部门造活动进行协调造活动准备种基础设施例：信息基础力资源配置
流程负责某流程相关部门中选定需熟悉特定流程相关知识容易合作流程负责负责组建造队伍造队伍配置种资源团队进行信息沟通交流成果拟定流程造团体工作日程调解团队部分歧流程造实施新流程进行维护
造团队两部分组成第部分前正造流程中工作员解现流程清楚现流程利弊熟悉流程中专业知识第二部分没造流程中工作员外部视角观察现流程造团队分析现流程发现问题提出解决方案拟定新流程造流程进行维护
指导委员会公司职部门组成指导委员会负责解决跨越造项目程全局问题协调造程优先次序分配总体资源造程中公司整体利益时会部门利益受侵害时需部门进行沟通协调
建立流程造团体基础进步确认企业流程造命目标首先需具体实例描述企业现状包括公司处营环境客户产品需求变化竞争手领先优势公司差距缺陷种渐进改善解决企业根问题企业流程进行彻底造根解决企业存问题
时企业需健康批评氛围高特高层理者更需胆进行质疑支配着关键企业资源处正式非正式团体核心般规律高层理者更倾选择渐进变革路回避企业面实际突仅形式组建流程造团体全体员工宣传企业流程造必性高层理者提出严格求理者行方式决策基础提出质疑程彻底造需勇气决心
充分认识企业现状基础提出企业流程造命目标目标成降低目标者质量顾客满意度目标目标必须衡量定性定量方式表达出目标代表企业竞争力实质性飞跃命目标时刻提醒员工流程需改造流程造具更强操作性
例：企业流程造项目命目标未两年里XYZ公司减少某产品单位成50流程造命目标般涵盖长段时间
232获企业流程系统描述
哈默流程定义系列业务活动输入转化顾客输出活动
流程基属性：
(1)流程属性：流程名称输入输出参加者相关文件资源时间
(2)活动属性：活动名称工作容参加者工具活动前状态时间
(3)参加者属性：描述流程参部门参加者部门名称员姓名具备力
(4)相关次序信息：描述活动执行前序
分析企业流程现状企业流程造重部分首先现流程进行描述描述反映企业中流程现状态详细描述基础建立模型模型预测直接观察测量特性时直接获数代价昂贵模型恰恰解决问题通模型清楚出活动间关系流程流程间关系详细描述模型进步分析流程提供方便识关键
针流程建立模型IDEF方法方法美国国防部70年代制定开始阶段IDEF方法应软件开发现已广泛作般流程图制作工具
233识造机会
获企业流程描述模型步识流程中造机会企业现流程进行诊断便开发设计更合理流程
（1）首先获流程进行分类分类面企业流程造项目重点突出目标明确分类列标准：
基活动象分类方法
·增值非增值活动：顾客带价值活动增值活动否非增值活动价值直接增加组织利润力
·次活动：活动直接支持系统目标活动次活动支持活动
进行增值非增值活动分析中ASME标准美国机械工程师学会（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）标准方法独特优点评价环节否增值清楚判断出增值活动非增值活动
（2）分析现流程时需仔细研究公司成功案例特重点分析列流程资源现象：
a耗时长流程
b流程相关流程享资源
c公司发生重失误事关流程
d然程分离信息交流资料冗长重复传送
e应未确定素备份例：库存缓资源缓资源仅包括物质资源包括信息现金者余工
f监察控制带高理费理者员工信设置审核监控流程方面许监控流程袭老规矩没真正思考监控流程合理性
g企业常出现返工重复劳动问题出现早期时发现问题更正问题问题爆发出时返工
（3）现流程进行定量分析定量分析方法已非常成熟企业流程造理诞生前已量采例：运筹学中排队系统模拟线性规划动态规划网络技术年作业成法（ActivityBasedCosting）量作业成法流程造提供成信息帮助员工更理解成增强成意识确认需改造流程
量化绩效指标流程进行分析：
表21量化绩效指标
序号
量化指标
1
盈利力
利润投资利润率销售利润率股均收益资构成资占现金流量
2
市场销售
市场占率销售量销售额
3
生产
生产率
4
产品
产品销售量盈利力新品开发周期新品开发费效果
5
力资源
培训数培训费离职数
6
顾客服务
紧急事处理时间交货期顾客满意度
7
社会责
支持公益事业费产品环保指标
（4）发现限制组织目标完成约束约束限制组织较高绩效活动约束企业流程中没必存运行良欠缺活动发现约束汇集整理类通流程设计消约束约束分析弄清系统素存整体间关系关键明确企业进步提高绩效必须造部分提出必须解决问题例：开发部门开发新产品时新产品功满足客户实际需客户实际求销售部门接受传递产品设计部门约束绩效影响程度组织目标影响程度
234设计企业流程
流程设计核心设计流程输入输出输入输出间程流程分析识造机会基础围绕着企业流程造目标命系统清存约束提高企业运行绩效指标程需开放思维方式原流程变更重新设计流程分析设计开始时难确认新流程否效准备备选方案系列确认评估终形成完善设计断完善循环程
流程设计原
原1：工作合
流程造中务合务工作完成根实际组建流程组完成整流程减少交接手续享信息顾客变化做出快速反应
原2：增加员工决策权
流程中执行流程员工流程组责该项目决策权力决策应成工作部分样会节约时间降低理成加快客户反应速度垂直等级制度相应压缩特决策支持技术帮助决策活动变更加容易
原3：采步流程
现流程中数流程连续流程行流程连续流程指某工序道工序完成进行道工序先序次进行行流程指流程分开时单独进行流程输出进行汇总连续流程行流程缺点周期长行流程阶段问题发现暴露出延误解决问题佳时机步流程指道工序互动情况时进行工序间时交流时更新享数时发现处理问题步流程减少整流程实际运行时间
原4：减少必审核监督
许审核监督环节保证质量控制生产率财务状况流程袭旧规流程存条件早已发生变化基形式没实质容检查重复性检查外分离流程较需审核监督连接流程审核监督程消耗企业量资源
原5：建立信息资源享源头获取信息
通计算机信息系统实现公司信息享信息需企业中点输入数素出现追加已存信息消必数重复输入时消两次次输入时数误差匹配避免信息格式重排转换避免数种格式转换种格式者计算机系统印出手工输入计算机系统信息源头信息进行次性收集获取避免错误信息信息重新获取费
原6：清非增值活动
非增值活动集中方面
(1)量生产度供应
超需生产会造成浪费量生产会导致增加库存占压资金掩盖问题
(2)等时间
原材料文件员等会成等延长流程运行时间追踪监视变复杂
(3)运输转移移动
原材料文件员流动需消耗力设施需减少必流动
(4)库存文牍
量库存泛滥公文会消耗资源
(5)缺陷障返工
应该事情次做排障解决遗留问题会消耗额外工材料时间时会丧失市场机遇户合格产品会产生抱怨果时处理会失户信丧失市场
原7：增加增值流程
企业流程增加增值流程客户实际需作流程设计研究顾客需求顾客需求提高企业竞争优势切入点
原8：流程安排效资源
必须子流程进行说明样运行环境中安排效资源流程设计原资源效利前流程接受流程资源发挥效果流程导致资源流失该流程接受流程设计需精简子程直流程配置效资源流程执行中时会种活动进行般情况完成子程资源限导致资源竞争必须流程合理设置相关资源
原9：预测失败方式
必须预测种出现失败（者失败组合）产生影响针种失败设想预防措施应急方案
235实行模拟分析
企业新流程设计现实环境中模拟新流程时进行定量定性分析集中检验新流程性定量定性分析部分设计流程开始结果流程进步优化作备选方案筛选基步骤：
（1）新流程画出流程图
（2）出衡量输出绩效指标确认绩效指标水
现实中评价流程行性标准具重性时标准中包含着相互矛盾成分时需衡系统部分系统效性导致流程突发事件适应性差结果果提高流程适应性会限制流程效率种情况需根企业实际情况弄清游流程实际需求
（3）选择部分流程进行试点中积累验时总结失败教训验教训部分流程造鉴
236制定新流程实施计划
完成流程模拟分析需新设计流程制定实施计划确保新设计流程正常运行包括列容：
(1)组织中建立流程理系统
种流程基控制单元流程规划设计构造调控等环节实行系统理全面协调种流程匹配关系
(2)建立效组织保障
必须建立效组织保障保障流程理工作连续性长期性制定种流程间动态关系
(3)规划新流程实施时间表
排定切换新旧流程序时间需考虑风险受益间衡
237实施新设计流程
转变计划组织中实施新设计流程时需新流程购买技术培训员工企业资源进行分配编写新流程相关文件
外新流程设置考核体系
(1)考核目标
根流程输出容质量数量两维度设置考核目标求目标清晰明确量化指标输出结果便评估目标需流程目标保持致流程目标相容整组织目标目标设置特反映出顾客求反应速度服务质量
(2)分配制度
明确奖惩制度行方式奖酬间建立应关系
238流程维护
外部环境断变化系统求时间改变系统适应求重设计流程必须断进行适应未环境变化
时巩固企业流程造项目成果需适应环境变化采取变革行融入企业文化中员工具变革意识外选拔新高层领导时候候选具种变革意识选拔企业领导者必条件否年努力会付诸东流图23流程维护
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杨建新 20021112
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文首先现代企业营理模式企业处外环境间存矛盾现知识济时代特征出发描述60年代90年代企业流程造理相关思想观点述企业流程造起源涵
次文研究量国外企业实施企业流程造案例基础提出企业进行造时需系统企业流程造理框架造框架包括：系列指导原企业流程造程系列方法工具框架指导流程造利完成企业流程造框架促进企业流程造理实际应转变增加流程造操作性减少流程造失误
企业流程造框架具体应k公司新产品开发流程造研究中取预期效果通分析现新产品开发流程出开发流程描述建立流程IDEF模型ASME方法定量分析活动消耗时间发现流程中非增值活动作业成法计算流程实际费基础设计新流程新流程实现缩短新产品开发周期减少开发费预定目标
实践证明理框架企业流程造具定指导意义减少实施程中失误节省造耗资源确保企业流程造够利完成外企业流程造夕事情流程造应该连续断程
关键词：企业流程造（BPR）IDEF方法ASME方法作业成法(ABC)
第章引言
11企业流程造背景
全球济体化天着市场竞争加剧中国加入WTO国企业面着新机遇挑战新挑战面前快速度质量低成优服务清洁环境满足客户产品需求企业持续发展求企业面难题企业生存发展必须时刻审视处外部环境断调整适应环境变化许企业纷纷采企业流程造解决面难题希通企业流程造增强企业竞争力企业理产生革命性变化
麻省理工学院计算机教授迈克尔哈默(Hammer)1990年Reengineering表达企业全面改造1993年哈默（Hammer）CSC顾问公司杰姆斯钱皮(JamesChampy)联名出版<<企业流程造工商理革命宣言>>定义企业流程造企业业务流程作根性重新思考彻底重新设计企业成质量服务速度等方面取显著改善企业流程造包括四含义：根性彻底性显著性业务流程
根性：长期企业营中遵循基信念分工思想等级制度规模营标准化生产官僚体制等进行重新思考破原思维定势进行创造性思维
彻底性：企业流程造企业肤浅调整修补进行彻底改造抛弃现业务流程组织结构
显著性：企业流程造追求飞跃式进步幅度降低成缩减时间提高质量
业务流程：企业流程造重新设计业务流程开始业务流程决定着组织运行效率企业生命线
谓流程造指顾客需求出发企业流程改造象企业流程进行根性思考分析通流程构成素重新组合产生出更价值结果实现企业流程彻底重新设计获企业绩效巨改善
企业处环境包括外部环境部环境企业言企业外部环境素存组织外影响企业营活动发展种客观素总企业部环境存企业部企业外部环境变化回避企业适应种环境变化生存发展成功企业够接受断变化企业理想企业目标企业生产流程部结构适应企业环境变化适应外环境变化成摆企业面前课题
适应企业外部环境变化现存理理方法例：全面质量理(TQM)目标理((MBO)准时制(JIT)理理方法产生存发展企业外环境息息相关环境适应性衡量理理效性基尺度实践证明述理彻底解决企业面困难
现行理模式源18世纪亚史密斯劳动分工理19世纪弗雷德里克泰勒制度化理理福特公司亨利福特应两种理组织批量汽车生产建立汽车流水作业线提高生产率通公司阿尔弗雷德
斯隆应两种理理通公司强化部门理理理适应企业时外部环境
进入80年代基两种理倡导营理模式越越适应现代企业外部环境营理模式外部环境矛盾日益突出表现列方面：
（1）分工细导致营程部门完成运作时间长成高信息部门流通时需花费量时间精力进行交流沟通部门需处理事件优先序认重事件优先处理难保证营程顾客希时间完成
（2）部门职划分员工级负责部门追求部门优部门占企业资源获利益难达整营程整体优企业生存取决顾客提供产品服务顾客关注企业中某部门业绩整企业营行
（3）现企业层次机构臃肿衔接部门环节企业需设置许理员理员营程进行协调控制监督审查
现企业处外部环境方面已发生根变化类已工业济时代跨入知识济时代集中方面：
（1）20世纪初60年代消费需求直停留量满足基础企业营重点扩生产规模降低成短缺济中供求间巨缺口企业够较容易通市场扩张增加收入带动济增长进入70年代生产量增长超需求量消费者注重质满足企业关注重点质量性进入80年代消费者需求转变样化性化企业生产型营型营服务型转变满足顾客需求成企业营核心容80年代开始供剩开始发达国家出现进入90年代生产力剩已某国家力剩演变成全球性剩
（2）进入知识济时代竞争日益加剧世界范围济体化加速竞争格局市场竞争手已局限国企业特定市场世界排名前位企业进行角逐企业断加强身竞争优势试图资金设备力机制超手企业生存时刻受竞争手威胁竞争失败企业面着倒闭破产结局
（3）企业生存环境变化速度加快企业意识规模低成营方式已难满足飞速变化顾客需求难赚取利润市场机遇断涌现迅速消失产品寿命周期缩短品种增加新品换代速度加快企业需非常迅速抓住市场机遇推出相应产品外果市场机会消失企业力转新领域企业赚观利润企业适应外界环境变化力成决定企业成败重素
（4）企业员工工作生活学条件改善员工素质技显著提高员工已满足天做机械简单劳动员工希掌握复杂劳动技断接受培训理希拥决策权力
（5）信息技术断发展互联网兴起知识技术信息世界范围广泛传播享成促进企业营全球化员工提供良工作环境普通员工信息系统支持承担专家水工作
哈默钱皮提出企业流程造理前已具备企业流程造理雏形种理理原理基础逐步发展起企业外部环境变化促理理产生发展原理理需济发展水保持致二十世纪60年代90年代许理学家提出精辟思想观点针新环境理理念组织体制营模式激励机制等方面应作变革作深入分析探讨
1975年行科学家麦格雷戈(DMMcGregor)发表企业性面麦格雷戈提出Y理目标组织目标融合尊重员工格作企业理目标身企业流程造重指导思想
1961年行科学家利克特（RLikert）理新模式提出支持性关系理领导者必须成员确信该组织中切交活动支持性样建立保持种高度价值感体验组织重性时强调工作群体核心作工作群体取代单作组织构成基单元利克特群体模式企业流程造理强调流程组构造新型组织观点致
1965年麻省理工学院教授弗雷斯特(JForrester)发表新型企业设计提出电脑技术条件新型企业构想认电脑会碎金字塔似官僚结构中发挥重作预言天企业流程造中成现实
1985年奈斯特阿布尔丹（PAburdene）出版造企业认企业创新重问题公司理新职责辅导教育培养属集权式理方式位网络式工作群体式时企业流程造理已见雏形
1988年组织学家戴维斯（SMDavis）2001年理：现理企业信息社会理理念营策略进行思考信息技术重新构造企业价值增值链强调学信息社会重性学限根生资源戴维斯研究企业流程造理发展具重贡献
1990年圣吉（PSenge）博士出版第五项修炼学型组织艺术务实圣吉认企业组织持续发展根持续学建立学型组织五项修炼：超越改进心智模型建立远景团体学系统思考进形成种符合性机扁化组织学型组织理企业流程造理重组成部分
关企业流程造相关技术已发表许文献企业流程造科学方法原理已企业造中广泛证明许企业实施企业流程造取良效果
12企业流程造应现状
项调查显示欧美600家型企业中七成企业正推行企业流程造计划未进行企业流程造企业中半企业正着手考虑关事项著名IBM公司造IBM信公司贷款流程造前整贷款流程需16办员流程均需时6工作日果遇某障碍贷款流程甚会需两星期IBM公司发现问题精简机构造流程通顾客贷款申请表需部门间传阅整流程耗时需半时通汽车公司北美应付账款部500名员工通汽车公司行业日马达公司相部门找身差距造流程完全改变应付账款部工作流程现应付账款部125仅原25柯达公司新产品开发流程造35mm焦距相机产品概念产品生产开发时间缩短50原38周降低19周述三家公司相许欧美企业通企业流程造取喜成绩例Ford汽车公司AT&T意利BAT德国西门子公司NixdorfService等等
亚洲国家公司开始重新审视企业流程台湾宏基公司成功进行流程造采架构(clientservice)进行组织结构造倡导新营哲学全球品牌结合缘进行营理念造亚洲公司纷纷接受思想中涌现泰国泰华农民银行台湾永机电工业公司等等成功例
国联想友等公司年调整业务流程组织结构期保持领先位获持续发展海尔集团99年实施业务流程造原直线职式理变市场负责机制海尔实行部市场链制度外部市场竞争效应部化市场道工序员工户原部门级现部门级市场级负责转变市场负责
根国国情决定企业流程造国武企业流程造国企业实际情况相结合探讨附合国国情企业流程造学术尚属空白应该意识企业流程造作项系统工程认识操作增强适应力竞争力解决企业身发展战略理模式问题解决企业持续发展问题
13文研究目意义
回顾年企业流程造历程方面开始企业流程造思想先进性变革彻底性吸引许企业关注成欧美世界关注热点然方面存企业流程造失败实例企业没取预期效果企业中实施流程造？确保企业流程造成功？企业投入少资源达流程造预期目？实实问题成迫切需解决值研究课题问题篇文出发点
课题国家然科学基金项目国企业程重构模型方法研究（合号：No79770063）子课题课题重点研究企业流程造框架K公司新产品开发流程造程中具体应框架关企业流程造理国外学者作量研究国学者发表介绍性述性文章缺乏完整理体系没形成明确企业造框架需实践中进步发展完善文提出企业实施流程造时需企业流程造作巨复杂系统工程企业流程造框架作总指导思想行纲领企业框架结合企业实际情况执行步骤合理配置相关资源忽略流程造某方面者分强调某环节样流程造成功
框架确立企业实施造时指导思想时企业提供实施方案复杂企业流程造分解成清晰明具体步骤企业流程造便理解认具体实施减少实施程中失误确保企业流程造企业带真正飞跃企业流程造框架仅进步完善企业流程造理体系直接间接企业带观济效益希框架够企业实施流程造提供益鉴参考
14文研究技术路线
文针目前企业流程造现状结合国企业面实际情况提出企业流程造框架应框架K公司新产品开发流程进行造重新设计新产品开发流程应新产品开发流程企业缩短新品开发周期减少开发费新产品时满足顾客需求企业取良绩效图11文研究技术路线
K公司新产品开发流程造研究（二）
杨建新 20021113
投稿
第二章企业流程造理框架
21企业流程造框架构成
目前迫切需建立企业流程造理框架研究企业流程造实施策略包括开发流程分析模型规范化程序构造企业流程造组织体系理结构等指导企业流程造项目成功实施基础理走成熟需
企业流程造框架包括造程中部分包含方面：系列指导原企业流程造程（系列活动部关系）系列方法工具方法工具支持企业流程造程中作企业流程造框架涵盖造重环节企业框架容利完成企业流程造程
图21描绘企业流程造框架图半部分说明框架基结构企业流程造程框架核心容包括组成程活动活动间关系企业流程造原进行企业流程造指导思想涵盖理学家研究成果实施企业流程造厂家实践验企业流程造方法工具促进企业流程造实践企业流程造提供具体分析设计实施技术确保企业流程造利进行
22企业流程造原
企业流程造原理思想早提出着企业外环境变化思想新含义原关重决定着企业流程造成败
（1）组织领导力
企业流程造程企业说艰难痛苦程效领导企业流程造成败关键领导者需坚定信念确信企业流程造会企业带飞跃领导者信激励属特造程中遇困难时候予信心清晰认识客观现实包括机会约束条件属反复沟通达成致企业面危机时挺身出勇承担责企业流程造需强力领导
（2）顾客
企业准确握顾客需求包括顾客产品服务需求具体容优先程度企业流程造程需围绕着提高顾客满意度进行取悦领导思路办事顾客作力资源帮助企业设计产品服务方式
（3）面流程
企业命顾客创造价值价值实质解决顾客问题方法措施手段顾客提供价值公司种流程业务流程决定着组织运行效率业务流程企业流程造核心领域企业流程造关键技术重整业务流程流程造根设想首尾相接完整程取代部门分割难理程流程企业输入种原料顾客需求起点企业创造出顾客价值产品服务终点系列活动流程者参流程设计命流程者流程结果负责流程设计时非增值流程识出便时删确保企业流程集中保证顾客满意价值真正含义顾客提供见利益
（4）
充分尊重员工格组织员工成长发展达员工组织目标致组织应满足属情感需受尊重需实现需员工提供继续教育机会授予员工决策权利鼓励员工决策
23企业流程造程
节集中讲述企业流程造具体步骤具体实施步骤确保造程利进行造基原指导企业实施步骤企业流程造彻底改造渐进式变革彻底造改变现东西创造没东西
231确立企业流程造目标组建流程造团队
企业准备进行企业流程造前需流程造配置员相应组织图22流程造组织组织必须强力参加员必须掌握企业真实信息相关技术拥良声誉谐际关系
相关员般包括领导者流程造总监流程负责流程造团体指导委员会流程设计程中担负职责
规划企业流程造领导者般总理担负责确认企业流程造命目标创造企业造环境事实示例说服员工鼓励变革勇承担失败果命流程负责监督工作公司前途团体中出现加强企业造信心建立评价体系确立鼓励惩罚制度奖励良创意
流程造总监般副总理担流程造总监直接领导流程负责流程造团体帮助流程负责组建队伍跨部门造活动进行协调造活动准备种基础设施例：信息基础力资源配置
流程负责某流程相关部门中选定需熟悉特定流程相关知识容易合作流程负责负责组建造队伍造队伍配置种资源团队进行信息沟通交流成果拟定流程造团体工作日程调解团队部分歧流程造实施新流程进行维护
造团队两部分组成第部分前正造流程中工作员解现流程清楚现流程利弊熟悉流程中专业知识第二部分没造流程中工作员外部视角观察现流程造团队分析现流程发现问题提出解决方案拟定新流程造流程进行维护
指导委员会公司职部门组成指导委员会负责解决跨越造项目程全局问题协调造程优先次序分配总体资源造程中公司整体利益时会部门利益受侵害时需部门进行沟通协调
建立流程造团体基础进步确认企业流程造命目标首先需具体实例描述企业现状包括公司处营环境客户产品需求变化竞争手领先优势公司差距缺陷种渐进改善解决企业根问题企业流程进行彻底造根解决企业存问题
时企业需健康批评氛围高特高层理者更需胆进行质疑支配着关键企业资源处正式非正式团体核心般规律高层理者更倾选择渐进变革路回避企业面实际突仅形式组建流程造团体全体员工宣传企业流程造必性高层理者提出严格求理者行方式决策基础提出质疑程彻底造需勇气决心
充分认识企业现状基础提出企业流程造命目标目标成降低目标者质量顾客满意度目标目标必须衡量定性定量方式表达出目标代表企业竞争力实质性飞跃命目标时刻提醒员工流程需改造流程造具更强操作性
例：企业流程造项目命目标未两年里XYZ公司减少某产品单位成50流程造命目标般涵盖长段时间
232获企业流程系统描述
哈默流程定义系列业务活动输入转化顾客输出活动
流程基属性：
(1)流程属性：流程名称输入输出参加者相关文件资源时间
(2)活动属性：活动名称工作容参加者工具活动前状态时间
(3)参加者属性：描述流程参部门参加者部门名称员姓名具备力
(4)相关次序信息：描述活动执行前序
分析企业流程现状企业流程造重部分首先现流程进行描述描述反映企业中流程现状态详细描述基础建立模型模型预测直接观察测量特性时直接获数代价昂贵模型恰恰解决问题通模型清楚出活动间关系流程流程间关系详细描述模型进步分析流程提供方便识关键
针流程建立模型IDEF方法方法美国国防部70年代制定开始阶段IDEF方法应软件开发现已广泛作般流程图制作工具
233识造机会
获企业流程描述模型步识流程中造机会企业现流程进行诊断便开发设计更合理流程
（1）首先获流程进行分类分类面企业流程造项目重点突出目标明确分类列标准：
基活动象分类方法
·增值非增值活动：顾客带价值活动增值活动否非增值活动价值直接增加组织利润力
·次活动：活动直接支持系统目标活动次活动支持活动
进行增值非增值活动分析中ASME标准美国机械工程师学会（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）标准方法独特优点评价环节否增值清楚判断出增值活动非增值活动
（2）分析现流程时需仔细研究公司成功案例特重点分析列流程资源现象：
a耗时长流程
b流程相关流程享资源
c公司发生重失误事关流程
d然程分离信息交流资料冗长重复传送
e应未确定素备份例：库存缓资源缓资源仅包括物质资源包括信息现金者余工
f监察控制带高理费理者员工信设置审核监控流程方面许监控流程袭老规矩没真正思考监控流程合理性
g企业常出现返工重复劳动问题出现早期时发现问题更正问题问题爆发出时返工
（3）现流程进行定量分析定量分析方法已非常成熟企业流程造理诞生前已量采例：运筹学中排队系统模拟线性规划动态规划网络技术年作业成法（ActivityBasedCosting）量作业成法流程造提供成信息帮助员工更理解成增强成意识确认需改造流程
量化绩效指标流程进行分析：
表21量化绩效指标
序号
量化指标
1
盈利力
利润投资利润率销售利润率股均收益资构成资占现金流量
2
市场销售
市场占率销售量销售额
3
生产
生产率
4
产品
产品销售量盈利力新品开发周期新品开发费效果
5
力资源
培训数培训费离职数
6
顾客服务
紧急事处理时间交货期顾客满意度
7
社会责
支持公益事业费产品环保指标
（4）发现限制组织目标完成约束约束限制组织较高绩效活动约束企业流程中没必存运行良欠缺活动发现约束汇集整理类通流程设计消约束约束分析弄清系统素存整体间关系关键明确企业进步提高绩效必须造部分提出必须解决问题例：开发部门开发新产品时新产品功满足客户实际需客户实际求销售部门接受传递产品设计部门约束绩效影响程度组织目标影响程度
234设计企业流程
流程设计核心设计流程输入输出输入输出间程流程分析识造机会基础围绕着企业流程造目标命系统清存约束提高企业运行绩效指标程需开放思维方式原流程变更重新设计流程分析设计开始时难确认新流程否效准备备选方案系列确认评估终形成完善设计断完善循环程
流程设计原
原1：工作合
流程造中务合务工作完成根实际组建流程组完成整流程减少交接手续享信息顾客变化做出快速反应
原2：增加员工决策权
流程中执行流程员工流程组责该项目决策权力决策应成工作部分样会节约时间降低理成加快客户反应速度垂直等级制度相应压缩特决策支持技术帮助决策活动变更加容易
原3：采步流程
现流程中数流程连续流程行流程连续流程指某工序道工序完成进行道工序先序次进行行流程指流程分开时单独进行流程输出进行汇总连续流程行流程缺点周期长行流程阶段问题发现暴露出延误解决问题佳时机步流程指道工序互动情况时进行工序间时交流时更新享数时发现处理问题步流程减少整流程实际运行时间
原4：减少必审核监督
许审核监督环节保证质量控制生产率财务状况流程袭旧规流程存条件早已发生变化基形式没实质容检查重复性检查外分离流程较需审核监督连接流程审核监督程消耗企业量资源
原5：建立信息资源享源头获取信息
通计算机信息系统实现公司信息享信息需企业中点输入数素出现追加已存信息消必数重复输入时消两次次输入时数误差匹配避免信息格式重排转换避免数种格式转换种格式者计算机系统印出手工输入计算机系统信息源头信息进行次性收集获取避免错误信息信息重新获取费
原6：清非增值活动
非增值活动集中方面
(1)量生产度供应
超需生产会造成浪费量生产会导致增加库存占压资金掩盖问题
(2)等时间
原材料文件员等会成等延长流程运行时间追踪监视变复杂
(3)运输转移移动
原材料文件员流动需消耗力设施需减少必流动
(4)库存文牍
量库存泛滥公文会消耗资源
(5)缺陷障返工
应该事情次做排障解决遗留问题会消耗额外工材料时间时会丧失市场机遇户合格产品会产生抱怨果时处理会失户信丧失市场
原7：增加增值流程
企业流程增加增值流程客户实际需作流程设计研究顾客需求顾客需求提高企业竞争优势切入点
原8：流程安排效资源
必须子流程进行说明样运行环境中安排效资源流程设计原资源效利前流程接受流程资源发挥效果流程导致资源流失该流程接受流程设计需精简子程直流程配置效资源流程执行中时会种活动进行般情况完成子程资源限导致资源竞争必须流程合理设置相关资源
原9：预测失败方式
必须预测种出现失败（者失败组合）产生影响针种失败设想预防措施应急方案
235实行模拟分析
企业新流程设计现实环境中模拟新流程时进行定量定性分析集中检验新流程性定量定性分析部分设计流程开始结果流程进步优化作备选方案筛选基步骤：
（1）新流程画出流程图
（2）出衡量输出绩效指标确认绩效指标水
现实中评价流程行性标准具重性时标准中包含着相互矛盾成分时需衡系统部分系统效性导致流程突发事件适应性差结果果提高流程适应性会限制流程效率种情况需根企业实际情况弄清游流程实际需求
（3）选择部分流程进行试点中积累验时总结失败教训验教训部分流程造鉴
236制定新流程实施计划
完成流程模拟分析需新设计流程制定实施计划确保新设计流程正常运行包括列容：
(1)组织中建立流程理系统
种流程基控制单元流程规划设计构造调控等环节实行系统理全面协调种流程匹配关系
(2)建立效组织保障
必须建立效组织保障保障流程理工作连续性长期性制定种流程间动态关系
(3)规划新流程实施时间表
排定切换新旧流程序时间需考虑风险受益间衡
237实施新设计流程
转变计划组织中实施新设计流程时需新流程购买技术培训员工企业资源进行分配编写新流程相关文件
外新流程设置考核体系
(1)考核目标
根流程输出容质量数量两维度设置考核目标求目标清晰明确量化指标输出结果便评估目标需流程目标保持致流程目标相容整组织目标目标设置特反映出顾客求反应速度服务质量
(2)分配制度
明确奖惩制度行方式奖酬间建立应关系
238流程维护
外部环境断变化系统求时间改变系统适应求重设计流程必须断进行适应未环境变化
时巩固企业流程造项目成果需适应环境变化采取变革行融入企业文化中员工具变革意识外选拔新高层领导时候候选具种变革意识选拔企业领导者必条件否年努力会付诸东流图23流程维护
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