银行信访工作制度

银行信访工作制度
　　信访工作适应新形势发展需逐步实现信访工作制度化规范化科学化提高信访工作质量效率更领导决策服务民排忧解难结合行实际制定规定：
　　指导思想
　　三代表重思想指导减少控制化解群众集体信访越级信访重点认清形势明确务抓住重点规范信访工作加控源治力度完善工作机制加强组织领导落实工作责全行改革发展稳定服务
　　二信访工作方针原
　　信访工作基方针：热情接诚信服务提高效率坚持原满足民群众正求
　　信访工作原：执行政策国家法律法令坚持实事求切实际出发坚持谁分谁负责
　　三信访工作职责
　　1受理登记转办催办处理群众信访承办级交办信访问题
　　2解掌握信访动态综合分析信访反映情况问题时级领导反映办理情况
　　3行信访工作实行口责制属业务性部门口负责处理答复属综合性支行办公室负责协调处理重信访必须分行领导批阅
　　4支行办公室办理群众信访职部门级机关转信访问题律办公室受理转办催办答复支行办公室受理转交信访问题关部门承办完毕需承办意见反馈办公室统答复信交办机关应行属部门受理群众信访应做受理登记答复等工作办理结果交支行办公室备案重问题应时办公室报告办理进程中出现种情况办公室应视情分领导级机关汇报情况
　　四信访工作程序
　　1登记收信信访员做日拆封登记特殊情况拖延接电访时登记
　　2送阅重信访级交办领导批办信访问题办公室关员时送呈领导阅批根领导批示意见送交关部门时处理
　　3批转属行办理督促办理问题办公室登记分类行领导阅批意见送交关科室处理重信负责催办
　　4查处群众信访需进行调查核实时组织调查调查情况处理结果信
访处置登记表记录承办部门办员部门负责签字确认级求报结果直接派责成关部门派查处
　　5报结查处结果确认时信访作出答复级批转求报结果重信访问题形成查处报告领导意报
　　五信访工作求
　　1觉执行国家方针政策法律法规实事求坚持原秉公办事徇私情坚决抵制正风
　　2牢记全心全意民服务宗旨热情接礼貌耐心倾听访者陈述详细询问举报容申诉理认真做记录实反映群众意见求耐心做政策法律法规解释说明群众思想疏导工作接访员必须信访工作处理程序关规定负责填写信访处置登记表
　　3严守国家机密企业商业秘密遵守信访保密纪律扩散群众信访中反映情况问题
　　4断改进信访工作作风群众信访反映问题分清轻重缓急时处理维护访群众合法权利严格遵守保密制度信访反映问题泄露信访理关员甚泄露举报问题关部门单位发现必须追究事责严肃处理
　　5根访反映问题情况予时妥善处理：
　　⑴访者理求激行予说服教育宣传相关政策法规信访工作制度动情晓理劝息访
　　⑵反映般性风纪问题访讲清道理劝返回
　　⑶反映发生严重果已造成严重果重问题时送行领导阅示
　　⑷重访结案重复访确道理责成关部门处理复议正理做思想教育工作劝返回
　　⑸疑难问题时领导汇报研究解决办法涉两部门情况较复杂问题支行办公室分领导关部门协调互相配合处理
　　⑹属部门受理范围访实行首问负责制
　　6处理民信访时般信访周处理完毕疑难问题信访者说明情况做耐心细致解释疏导工作口头书面答复时限般超月需转交部门办理问题支行办公室应接收日起二日转交关部门级交办信访问题求规定时限书面材料报处理结果
　　7切实处理初信初访减少重复信访时注意分析发现群众信访中苗头性倾性问题时行领导反馈领导决策提供
　　五信访工作首问负责制
　　电访者行反映情况拒绝推诿接首次电访部门首问责首问责应信访工作制度中规定求处理访反映容属部门处理应电访者说明情况负责口办理原负责引导电访者相关部门取联系时做解释疏导工作
　　六信访工作失职追究
　　工作责心强导致群众信访时转办登记答复未造成严重果进行批评责作出书面检查工作失职造成严重果产生良社会影响群众电访态度恶劣群众发生争吵产生良社会影响直接责相关领导视情节严肃处理
　　支行办公室负责信访工作检查考核
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