交通信访工作制度

 
交通信访（网络舆情）工作制度
信访（网络舆情）工作适应交通运输行业新形势发展需逐步实现信访工作制度化规范化科学化提高信访工作质量效率更领导决策服务民排忧解难结合单位实际制定制度
信访指单位利公文书信电话网络走访等形式单位反映情况提出意见建议求单位职权范围受理信访举报活动
网络舆情指通新闻爆料坛博客播客微博QQ群等互联网形式反映出涉民群众生产生活密切相关城市客运热点难点焦点问题较强影响力倾性重事件言观点信息已**交通形象公信力产生良影响网负面报道负面言
二法规科负责网络舆情信访拆封接登记分类分发报批转办检查催办档等工作接受处理民群众信（访）信访员应做热情服务文明礼貌访员陈述进行认真听取作登记必时制作相应笔录文书受理登记转办催办处理群众信访承办级交办信访问题 
三 信访（网络舆情）工作程序 
1登记接网络舆情电信访时登记
 
2送阅批转重信访级交办领导批办信访问题法规科关员时送呈领导阅批根领导批示意见送交关部门时处理重信级交办事件负责催办 
3查处群众信访需进行调查核实时组织调查调查情况处理结果记录承办部门办员部门负责签字确认 
4报结查处结果确认时信访作出答复级批转求报结果重信访问题形成查处报告领导意报
四信访工作坚持分级负责口办理实事求秉公办事政策性群众性时效性原局业务范围信访投诉电话法规科受理涉干部职工违纪违规关政策法规执行问题信访办公室受理重问题法规科应视情分领导级机关汇报情况
五法规科受理交通业务相关信访投诉电话（网络舆情）根领导批示转交相关业务科室办理相关业务科室进行调查拟出回复意见报分领导签批送法制信访科法规科统外答复报信访（网络舆情）工作中种资料原始记录证应完整妥善保存定期档
六信访员收信访事项够场答复否受理应场书面答复场答复应收信访事项日起１５日电话（详细记录证）书面等形式告知信访信访姓名（名称）住址清外信访事项应受理日起６０日办结情况复杂领导批准适延长办理期限延长期限超３０日告知信访延期理法律行政法规规定规定
网络舆情发现4时网做出初步回应5工作日网回复办理情况确需定时间办理复杂重舆情事件第时间贴说明做解释工作长办理回复时间超10工作日便网回复网络舆情应实际情况报领导意定形式报市局网办
七受理类信访件必须做办结反馈承办结果事事交件件回音需科室办理信访件处领导审签确定办部门相关科室应积极协办理推诿受理部门应加强检查督办工作职科室承办通知基层承办信访件应安排专予落实般应周转办部门反馈重信访办理结果时处分领导级报告
八市处受理类信访应保证信访举报合法权益转办承办举报泄漏举报姓名等应予保密事项
九信访工作列入领导议事日程坚持领导接批阅信制度工作员努力学国家方针政策熟悉交通行业业务法规提高理素养政策水增强综合分析力切实保证信访工作质量

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