秘书工作拒绝礼仪技巧
际交公关交求必应追求理想目标客观条件限制事实求必应实际拒绝思想观点利益求行表现时候总承诺应允机会没允诺没拒绝交样想象
拒绝条件限维护利益兼顾第三者利益方求合情理总理理千条万条拒绝引起方心理抗拒产生消极情感果避免样消极果降低低限度公关员应学掌握拒绝礼仪技巧
该说时说
社会交中常会遇许社会组织群体求时候期求数情况全部满足例朋友请聚会加班司晚加班必须顾身边料生病孩子邻居托出差时捎带东西日程太紧没时间关类事情外单位公司求采购紧俏商品公司确已力某公司代表请求违国家法规等遇种情况该办呢？概承诺？办果答应落言信坏名声支支吾吾置否？合适方会负责缺乏力
予拒绝理担心伤方尊心怕伤双方气怕招
测果等等正样理制约着常常果断面面拒绝甚违心予肯定答复
客观满足方者难满足方观面予肯定承诺果样：谴责产生抑制悔早知日必初勉强应付组织受损害言信引起方反感甚憎恶
心理学研究成果表明心理期值越高实现值越低期值实现值常常成反场合许承诺礼貌出保护方尊心受伤害公众考虑承诺刻起方期值达饱状态果现实承诺根兑现方心理实现值会饱状态跌负值状态出现情感情绪反常甚失态时候礼’承诺引起失礼果想知
长远效脚踏实发展公关系际关系众采取拒绝行引起抗拒心理消极情绪反映降低低程度公关员应首先觉建立起种时准备说勇气信心
巧言诱导委婉拒绝
拒绝项高难度专门技巧公关员应认真学探讨善根情况运拒绝艺术收演礼效果
然应提倡适时表达真正愉快接受字恐怕没相反断然拒
绝必导致公众满轻易直截说会毫诚意著名心理学家杰达拉认攻击行产生常常欲求满足前提果遇需否定场合连声说：仅表现浅薄幼稚破坏际友谊断送组织公众间良关系毁坏组织形象
必须表达否定时候首先需尊重方说话适体会敬语扩彼心理距离样体会亲熟面前总言语便表现话直说直直面陌生时总彬彬礼说话注重分寸方样情境难提出什求表达什意愿需表达否定时候果敬语语言表现出方格外尊重方会产生敬感觉种敬语扩距离否定法适合交太深公众面前
采诱引方法表达否定极手段需否定时妨言语中安排两逻辑前提直接说出逻辑结逻辑必然产生否定结留方出样逻辑诱导否定法果面级组织身处领导位公众时效果较理想例战国时韩国臣掺留效样方法次韩宣王欲重两部事征求掺留意见掺留明知重二妥直言效果肯定犯韩王二韩王嫉妒贤掺留面段话表达见解：魏王重两丢国土楚国重丢国土果重两会会国出卖外国呢？掺留种诱导式拒绝法效果显易见
道明原委互相理解
般说拒绝方总样做原总处观客观困难困难求公众未必知道未必完全清楚
妨面公众直陈难处求方理解谅解社会公众思想文化水正断提高彼诚相方定理解处难处拒绝理种拒绝方法面长期公众时公众时采
时候拒绝理难直陈没时间讲清楚担心方确实难理解面种情况妨哎呀办呢？真伤脑筋类话必具体解释理方般会追问具体理问继续哎呀真言难真没办法类话予回答
拒绝方时候方面寻求方理解方面应动理解方样达生意成仁义公关效果例阐释拒绝理时妨客观真诚说明拒绝方带利益事两方面坏事里面总包含着面心热情坦诚样拒绝方法仅会伤气促进双方关系发展方会成善解意
拒绝方法礼貌富情味拒绝终承诺样引起方感总会兴败兴返心理感受缓释方拒绝产生瞬时快情绪表明诚意妨准备说时候动方考虑退路补救措施方情感够转移致跌进失深谷方求解决困难力时候妨采取点补偿性措施
方推荐目前实力解决类问题行等样方获心理补偿减少遭拒绝产生满失表达诚意方真正理解
美国口交际学师卡基次拒绝情理应拒绝演讲邀请样邀请者说：哎呀遗憾实排出时间啦某某先生讲说定更适选呢
礼貌拒绝方方法步拒绝法预言拒绝法提问拒绝法等等……
理解真诚维系发展公众关系前提认真总结升华说方法格组织风格美誉作保证定找礼貌拒绝公众种具体方法
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