烟草专卖局2013年度工作总结
2013年市局（公司）组**市委市政府正确领导xx市局坚持济发展线两行业价值观统领紧紧围绕卷烟水税利保增长工作务贯彻架构流程节点标准责考核县级局职建设总体求核实核查实效重点发挥专卖效稳步提升市场监水开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动安全生产标准化达标创建工作风廉政xx教育实践活动企业文化等系列活动契机奋发扎实工作较完成项定目标务现年工作情况总结
全年目标务完成情况
（）专卖理情况
2013年查处违法案件236起完成量化指9915中般案件125起（万元案件9起完成量化指标150）完成量化指标9470简易案件102起完成量化指标10625查获类违法卷烟5746件中国产卷烟2764件走私卷烟1318件假烟1664件涉案金额计18万余元缴罚没款2520715元
（二）卷烟营情况
1全年销售卷烟2301278超出计划800箱增长21全区总量目标实现做出较贡献实现卷烟销售收入491亿元增长4897万元增幅11107单箱销售收入213万元增长86 均消费894条增长019条毛利达119亿元增长1226毛利率2437增长07中类烟销售258467箱增长 155占总销量重1123二类烟销售2535288箱增长383占总销量重11三类烟销售1255659箱降09
占总销量重5456 四类烟销售3745824箱增长20占总销量重1627五类烟销售1590412箱降405占总销量重69二类烟总计销售44494684箱增长257占总销量重222卷烟销售结构较提升
2全年销售重点骨干品牌188284976箱占总销量818增长14296608箱增长82日常销售程中组织客户理学重点骨干品牌名录时通报名目变化名客户理够熟知重点骨干品牌规格日常拜访客户程中品牌加强宣传提高品牌知名度新市重点骨干品牌柜率做起放眼柜率季度新品市场表现进行分析总结查找存问题时调整营销策略先培育出黄金叶（金满堂）黄鹤楼（硬雪景）等品牌目前市场俗表现提高重点骨干品牌市场份额
3全年低焦油卷烟销售39233916箱占总销量17降459067箱降1047年度低焦油品牌减少略降
4全年区域重点品牌会堂系列卷烟销售53786箱增长194376箱增幅565黄鹤楼系列销售628432箱增长86896箱增幅16
（三）营店销售情况
全年总销售额460万元实现毛利76万元全年销售卷烟415件较年期451件减少36件销售收入443万元实现毛利72万元年期449万元实现毛利70万元较年期销售减少6万元毛利增加2万元实现利润总额59万元较年期301万增加289万元
（四）六项控费支出情况
全年六项控费支出5705万元降2308中燃油费支出254万元降1160修理费支出16万元降3620业务招费支出3395万元降995办公费支出178万元降2889差旅费支出1055万元降2573
二2013年工作回顾
（）专卖工作
1市场监突出重点注重实效稳步提升市场净化率
端窝点断源头破网络抓犯作突出重点落实责强化措施强化协作加强考核市场核查专项整治日常理紧密结合认真落实市场抓核查工作思路增强市场控制力
击外渠道卷烟工作中切实发挥XX稽查队效积极采取路截交叉检查等措施xx外渠道卷烟流入明显减少
二加强卷烟市场日常监督检查净化卷烟市场环境创新市场监办法实施XX工作法加强重点业户理监控力度提高市场走访工作效率提高市场控力零售户进行户籍化理月规定次数进行走访三员信息享目标提高专工作质量破常规作息时间保证市场监工作间断
三坚持专项行动日常治理相结合加市场整治力度先开展联合工商击假伪劣烟草制品五节日市场整治天价烟治理利剑暨中秋十卷烟市场清理专项行动等市场集中整治行动维护良卷烟市场营秩序专项行动中重点户型超市食杂店名烟名酒店等终端消费场礼品回收店旅游区机场免税店重点区域等进行重点检查形成较强整治态势收较成效
四开展法律法规宣传活动开展315XX庙会宣传活动契机集中销毁年假私查获**红梅丰收等37品种8500余条假卷烟总价值275万余元两次宣传活动发放宣传单2700余份现场解答咨询460余次现场鉴定卷烟真假100余次消费者卷烟鉴基解掌握宣传活动起良效果
五取缔证营卷烟专项行动取新进展召开联席会议完善联合机制制定清理取缔证户方案办法积极开展专项整治行动公安工商部门联合开展2次取缔证营卷烟专项行动取缔证业户40户效提升市场净化率减少**辖区证户数量
六严格规范许证办理项制度流程通制定许证办理程序规定等断提高许证办理规范程度严格审核公示关口
2断加强县级局职建设工作融入标兵单位创建工作提早入手断加强专卖队伍建设工作
省局开展历次评选活动围绕省局确定县级局职建设总体求坚持县级局建设抓实效工作思路务求专卖理实效目标深入落实六工作模式抓手评价标准准绳县级局职建设工作基础逐项逐条细化落实特年省局提出标兵单位创建工作新标准托学兄弟单位达标创建活动中验做法学长处补已短处断充实项工作达标准年度级局达标创建活动坚实基础工作中班子建设队伍建设文化建设部监市场理证件理工作创新六模式八项32款容逐项落实实际工作期进明确责时省市局检查组提出问题进行整改项基础工作更加扎实完善实施
卷烟水战略务夯实专卖理基础时断提高执法员政治素质业务素质推动专卖队伍准军事化理保证书容规范执法行努力实现行政执法零错零追究零复议零投诉 保证执法错造支讲团结干劲高素质专卖执法队伍
工作中首先加专卖执法员培训力度强化职业技鉴定容培训提高专卖员法制意识制定学计划措施成立学组培训鉴定组周进行法律知识职业技真假烟鉴定等知识培训组织集中培训45次159时月闭卷考试1次检验学效果位专卖员掌握家领次执法行规范年活动求执法服务融工作中道德文化纪律三层面规范专卖执法行杜绝文明执法现象细化执法检查工作程序严格执法程序进行执法检查行政许行政处罚进步促进执法行规范化提高办案质量效率强化考核绩效挂钩专卖员岗位职责量化指标省市局技考试成绩等进行月度绩效考核专卖员工作业绩出勤情况等进行绩效考核目前24绩效考核扣分考核结果员工绩效工资相结合终综合考核成绩年末末位交流挂钩
（二）工作
1领导高度重视认真安排部署扎实深入开展工作
2013年局组工作作重点抓严格执行国家局省市局工作规范重点工作规范工作流程求认真做卷烟营活动监工作二加强制度建设重点修改完善部监长效机制新标准新求充实监制度三市场监重点移工作重心重点抓核实加卷烟市场营状况监控力度市场调查核实实走访零售客户中心调查预警信息落实异常订单发现问题时调查处理实现效监做真烟查获32位条码报工作四案件查办重点时查处行业部违法违规营烟草专卖品案件关规定严肃处理涉案员时加强专卖部门密切协作制定力措施专卖营销配送营店部门工作规范营目标实
行严格考核扎实深入开展方面监工作
2健全机构设置完善制度建立确保委派制工作全面铺开
年局国家局省局市局关全面推行专卖委派制工作会议实施方案托领悟精髓握实质进度求开展委派制相应工作严格国家局新规范省局发XX省烟草行业部专卖理监督工作规范实施办法开展工作结合局实际制定XX烟草专卖局行业部理监督工作规范实施细等控制度工作中根实际情况长效机制进行修改完善机构转变设置制度建立完善工作深入开展奠定坚实员保障组织基础
3提高监效力创新监方式全方位角度开展部监工作
工作中认真学工作规范省市局关文件精神严格部监督理求掩饰粉饰重律求规范谋发展开展日常监工作ISO9000质量理体系目前建立完善项工作制度三十二项部专卖理监督工作重点进步落实基层改变监重点放票报表等书面性资料没直接面零售客户直接接触卷烟市场进行调查弊端严格制度准线事实求工作作风企业部营活动实现预警信息调查分析市场实走访抽查形成闭环式监
时加强营店特批卷烟高价位卷烟监力度国家烟草专卖局关开展清理卷烟包装标识烟草广告宣传容语专项工作监督做方面清理工作确保营店严格相关规定执行
截止目前通信息系统产生类预警3985起中单品销量月预警619起偏差率预警2524起品牌异常预警693起零售户未进货异常预警40起客户属性频繁变动预警109起部门实走访卷烟零售户852户监听电访录音1100余次发质询函34份实形成偏差率工作底稿2524份月机抽取条送货线路进行走访卷烟落送货票进行核查走访12条线路770余户报真品卷烟情况方面查获真品烟计37万支处理违规问题方面连续三月出现负偏差业户计16户进行调查核实督促营销部门相关责10进行月绩效考核扣分处理
4规范许证办理程序改变原办理模式进步加强许证办理监督工作
许证办理工作直较敏感问题2013年XX局转变原工作模式前中队受理改现专卖科受理勘验模式收定成效时作部门严格许证办理规定市局合理布局求严格勘验动监监督专卖科流程开展许证办理工作时协助专卖科拟定XX烟草专卖局关规范新办零售许申请办理程序规定办理环节时间程序做详细规定系列工作效开展稳定市场营秩序减少群众许证办理争议起推动作
5痕迹化资料断完善结合质量理体系做项资料类装档
做项监工作创新工作时原资料基础重点痕迹化资料断完善修订结合ISO9000质量理体系求形成监督制度建设企业部机制机构员落实日常监督信息化应工作汇报教育培训整体七体系模块求形成统编号流程进行合理操作日工作目标工作务明确坚实基础
（三）区域市场部工作
1客户培训
营造良气氛统思想提高认识争取客户理解营销工作支持采取客户座谈会方式客户进行广泛沟通交流推进客户订单组织货源工作坚实思想基础理基础全年开展座谈会60次培训零售客户400新增客户提高新增客户烟草法律法规认识客户正式供货期够熟知整订货流程够熟练利新商盟进行网订货等广新增户认欢迎
2零售客户营指导
根市营销中心工作安排提高客户营力客户营结构提升客户满意度客户理辖区客户开展营指导全年指导客户150户户均销量增长 21条销卷烟规格增加86户均营业利润增加435元营结构销售数量明显提高盈利水提高客户满意度进步提升
3电子结算
作电子结算工作怀着坚持亲情化服务真情感动帝种信念解决电子解算工作难开展问题**区域市场部现零售客
2439户中城网488户电子结算率100乡村客户1951户已办电子结算1974户电子结算率999总计电子结算户2437户电子结算率9992余2户属偏远山区老弱病残客户法启
4网订货
年工作XX区域市场部现网订货客户2404户网订货率达9856网订货成功率达95步继续开展客户网订货培训工作确保网订货工作利开展
5规范营
货源总量供应严格执行国家制定控制户稳定中户扶持户原积极维护市场秩序市场价格中户利益严格执行户理办法实施千条户审批制度严格执行市营销中心备案制度客户理专卖理员货源流进行严格监控区域市场部2013千条户98户占客户总数407客户针客户供应总量确立供应标准市场类型商圈类型营业态品牌提报足选择参历史销售数客户商定总量区域虚拟客户拆单分摊销售卷烟捆绑变相捆绑销售强卖强买行未批准工业企业直接促销行
6教育培训
2013年区域市场部进步加强员工教育培训工作结合行业开展XX教育实践活动市场部制定部门培训计划利统培训日星期五午集中培训员工交流讨等种样培训活动提高客户理业务素质时积极开展XX相关容培训撰写心体会17份客户理均培训课时达96学时二严外形象关市场部注重员工修养服务水提升严格规范客户理文明礼貌语三积极参加省局举办职业鉴定考核
截止目前获高级营销师5中级6初级4目前持证率达882
四XX工作站工作
年XX工作站坚持抓站员工作纪律服务质量入手提升站工作员工作热情综合素质身约束力整体工作意识岗位员发扬迎难工作作风项工作利开展
开展绩效考核促进业务工作开展重点贯彻执行项规章制度全年扣绩效3次扣分8分全年没发生客户投诉事件周服务优质送货质量受客户评二开展物流服务培训通培训进步提高物流员素质工作技水全年组织送货员培训12次驾驶员安全培训周1次全年48次提高送货服务时快速反应力全局工作利开展提供坚实保障
五综合办公室
（）加强企业文化建设扎实开展XX教育实践创先争优等系列活动促进企业理水
市局关开展XX教育实践活动工作部署坚持企业文化落核心两行业价值观指引认真贯彻落实项工作务全面提升企业基础理水搞宣传发动提高全员思想认识通召开员工会传达贯彻省市局会议精神提高全员加强企业基础理工作重性认识形成关心参企业基础理工作氛围二XX教育实践活动企业文化两创先争优行规范演练相结合制定XX教育实践活动学计划计划组织职工进行学通学职工责意识明显增强工作焕发激情服务水提升弘扬奉献精神增强纪律观念三通开展
X文化建设活动促进文化理念落生根提高员工整体素质实现企业文化形行推进激发员工工作热情增强团队凝聚力
（二）加强安全理安全生产标准化工作托强化安全意识卷烟水助推力
加安全检查隐患排查力度安全理工作坚持落实安全生产责制加强安全教育培训完善安全防范措施重点职业健康安全理体系省局两标准求效预防控制类安全事发生2013年国家局求XX烟草迎安全生产标准化达标创建复评工作确保XX烟草利通达标创建复评工作加强基础现场部分整改完善提高安全作业环境健全安全理制度完善警卫值班制度消防器材安全理制度安防设施维护保养理制度驾驶员理制度等制度制定种台帐清单便设备器材理二加安全检查力度排类安全隐患保证达标创建工作利关次召开会议研究解决存问题加资金投入改造现存安全隐患符合安全生产标准化规定求整改时坚持月定期检查周时抽查方法全局出租房屋水火电气情况进行检查发现隐患时整改车辆安全理方面认真职业健康安全理体系运行求严格遵守派车单制度驾驶员行车日志制度做车出库前检查车入库时查两查规定确保车辆安全三强化安全教育培训时传达贯彻省市局关安全生产会议文件精神部署落实项安全生产工作安全工作计划落实检查严格安全教育培训计划组织全员开展安全法规安全知识学培训全年组织全员集中学安全法律法规6次提高员工安全意识特殊岗位驾驶员组织学培训12次学培训基础采取集中观安全警示教育录片学项安全制度方式收较培训效果四落实安全生产责制坚持
谁谁负责原层层签订安全生产责状安全生产工作落实岗位头全局签订责状57份涉12重岗位五严格执行值班值宿制度针节假日等安全事易发时段实行双岗值班三交封制度确保安全工作落实处增强安全理意识提高安全理水
（三）加强组织思想建设增强组织凝聚力战斗力
建工作市委市政府局组领导广干部职工全力配合深入落实科学发展观牢固树立国家利益消费者利益行业价值观创先争优整改提高晋位升级活动抓手断强化政治理业务知识学广员干部职工政治素质理水业务力新提高充分发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作较完成级组织安排项工作务加强政治理学全面贯彻十七届十八精神深入开展风纪教育认真落实风廉政建设责制力加强纪律建设二重视做员发展工作成熟发展求求进步志积极组织拢壮员队伍积极组织开展入积极分子员干部教育培训工作提升员干部综合素质三重视做协调交流工作加强方委政府关部门交流沟通密切工作联系跳出行业差距积极学鉴单位建先进验做法开阔思维提升建工作质量四加强建基础工作继续推进建创先争优加强机关员干部队伍建设风廉政建设全面推进务公开工作认真坚持三会课制度严格落实员学制度切实建工作企业思想政治工作紧密结合
XX教育实践活动紧密结合企业文化建设紧密结合营业务紧密结合凝心聚力围绕中心服务局断推动建基础工作水
（四）加强绩效考核全面提进绩效考核理工作
加强绩效考核工作重新制定绩效考核方案细原方案细进行补充完善新方案细绩效合约书中关键业绩指标进行调整完善充分结合部门工作职责特点更加全面细致操作性实性更强更加符合部门考核标准二新方案细岗位员工考核进行细化补充根市局公司绩效考核理办法细规定新增理岗考核标准岗位员工调整方法加分项等项目绩效工资提取例绩效薪酬应进行调整岗位员工指标库量化指标进步细化通细化更加符合员工考核
六营店工作
2013年营店抓卷烟销售时进步做安全理营业员培训等工作安全方面进步贯彻落实安全生产标准化创建达标工作根2013年安全生产工作部署市局（公司）2013年安全工作点11月开展防盗抢应急预案演练通演练进步提升营业员应急处置力次定期二分店进行安全检查全年计安全检查36次未发现安全隐患营业员培训方面进步加强技培训年请区域市场部客户理整理关类卷烟知识方面材料营业员进行关服务方面卷烟知识等方面培训结合工作中实际进行讲解融会贯通实际工作中鼓励支持营业员参加学培训营业员综合素质定提高
二工作中存足
充分肯定成绩时应该清醒认识工作中存差距足表现方面
首先卷烟营销水进步提升品牌培育意识方法执行力存着强力高问题二网络建设全面提升工作务相艰巨尤终端建设性工作需进步完善创新发展
次队伍建设方面局员素质职业技素质方面普遍够高员观动性强工作中存拖懒散等问题负责工作没创新力没工作效率效果进行效创新优化职业技掌握够精良高效完美解决工作中遇问题思想高度进步提高责意识公仆意识创新意识没深刻体现工作中
班子建设方面部分中层领导干部创新意识强面单位存问题足制定具体措施时总局限思路方法创新思维力明显尤分工作业务指导力方面创新意识强工作没突破性研究探索找彻底解决问题新方法新途径
三2014年工作规划
（）加强班子建设提高队伍素质
班子建设思想统十八精神行动凝聚十八力量切实解决固步封墨守陈规敷衍塞责工作缺乏责意识创新意识等问题带领基层队伍做项工作时队伍建设致力造支扎根基层激情奋进素质硬作风优良队伍持续开展职业技培训技实战演练等措施效队伍提升动作动性
（二）胆探索重点突破加强卷烟零售终端建设
现零售终端建设基础2014年市局营销中心新工作求重点进步推进功终端建设量质持续提升推动卷烟零售终端进步建设致力提供优质服务断创新服务模式努力造批靓丽功终端展示卷烟零售终端良形象
（三）加强部监市场监保证行业市场健康稳定发展
进步提高思想认识认真贯彻国家局严理促规范求全面认识专卖委派制重性积极构建部监体系严格市局制定专卖委派制实施方案细化分解目标务落实责分工时垂直理双重领导相独立基原做完善相关配套制度建立认真贯彻落实国家局工作规范省局工作规范实施办法基础断完善**市局部专卖监督责追究实施细建立健全绩效考核体系监责评价考核机制奖惩激励机制责追究机制委派制效运转结合新监模式重新梳理监重点科学细化监流程断创新完善监手段
二深刻领会认真执行省局市局项专卖监督理工作求努力学假网络技公安干警学假先进单位学实践中摸索总结断增强假合力放价值案件线索提高卷烟市场控力时提高市场检查频率查处外渠道卷烟继续放日常检查工作重位置进步加般涉烟行政处罚案件查处力度市场监活动升华种理服务相融合柔性行真正意义体现柔性执法
（四）进步加强XX教育实践活动企业文化相结合做安全稳定工作确保全局工作利开展
进步开展XX教育实践活动加强企业文化建设机融合断
强化XX服务品牌时实际行动践行XX服务品牌断推进服务理念提高员工项力二加强安全理坚持安全第预防方针年安全生产达标工作基础坚持安全生产标准化严格求强化安全检查坚持安全教育培训提高全员安全意识
难忘2013年已崭新2014年已走继续加工作力度市局组方政府正确领导企业文化核心牢固树立两行业价值观坚定信心团结致埋头苦干开拓创新XX烟草实现卷烟水战略目标务做出更贡献
二〇三年十月二十六日
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2013年市局（公司）组**市委市政府正确领导xx市局坚持济发展线两行业价值观统领紧紧围绕卷烟水税利保增长工作务贯彻架构流程节点标准责考核县级局职建设总体求核实核查实效重点发挥专卖效稳步提升市场监水开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动安全生产标准化达标创建工作风廉政xx教育实践活动企业文化等系列活动契机奋发扎实工作较完成项定目标务现年工作情况总结
全年目标务完成情况
（）专卖理情况
2013年查处违法案件236起完成量化指9915中般案件125起（万元案件9起完成量化指标150）完成量化指标9470简易案件102起完成量化指标10625查获类违法卷烟5746件中国产卷烟2764件走私卷烟1318件假烟1664件涉案金额计18万余元缴罚没款2520715元
（二）卷烟营情况
1全年销售卷烟2301278超出计划800箱增长21全区总量目标实现做出较贡献实现卷烟销售收入491亿元增长4897万元增幅11107单箱销售收入213万元增长86 均消费894条增长019条毛利达119亿元增长1226毛利率2437增长07中类烟销售258467箱增长 155占总销量重1123二类烟销售2535288箱增长383占总销量重11三类烟销售1255659箱降09
占总销量重5456 四类烟销售3745824箱增长20占总销量重1627五类烟销售1590412箱降405占总销量重69二类烟总计销售44494684箱增长257占总销量重222卷烟销售结构较提升
2全年销售重点骨干品牌188284976箱占总销量818增长14296608箱增长82日常销售程中组织客户理学重点骨干品牌名录时通报名目变化名客户理够熟知重点骨干品牌规格日常拜访客户程中品牌加强宣传提高品牌知名度新市重点骨干品牌柜率做起放眼柜率季度新品市场表现进行分析总结查找存问题时调整营销策略先培育出黄金叶（金满堂）黄鹤楼（硬雪景）等品牌目前市场俗表现提高重点骨干品牌市场份额
3全年低焦油卷烟销售39233916箱占总销量17降459067箱降1047年度低焦油品牌减少略降
4全年区域重点品牌会堂系列卷烟销售53786箱增长194376箱增幅565黄鹤楼系列销售628432箱增长86896箱增幅16
（三）营店销售情况
全年总销售额460万元实现毛利76万元全年销售卷烟415件较年期451件减少36件销售收入443万元实现毛利72万元年期449万元实现毛利70万元较年期销售减少6万元毛利增加2万元实现利润总额59万元较年期301万增加289万元
（四）六项控费支出情况
全年六项控费支出5705万元降2308中燃油费支出254万元降1160修理费支出16万元降3620业务招费支出3395万元降995办公费支出178万元降2889差旅费支出1055万元降2573
二2013年工作回顾
（）专卖工作
1市场监突出重点注重实效稳步提升市场净化率
端窝点断源头破网络抓犯作突出重点落实责强化措施强化协作加强考核市场核查专项整治日常理紧密结合认真落实市场抓核查工作思路增强市场控制力
击外渠道卷烟工作中切实发挥XX稽查队效积极采取路截交叉检查等措施xx外渠道卷烟流入明显减少
二加强卷烟市场日常监督检查净化卷烟市场环境创新市场监办法实施XX工作法加强重点业户理监控力度提高市场走访工作效率提高市场控力零售户进行户籍化理月规定次数进行走访三员信息享目标提高专工作质量破常规作息时间保证市场监工作间断
三坚持专项行动日常治理相结合加市场整治力度先开展联合工商击假伪劣烟草制品五节日市场整治天价烟治理利剑暨中秋十卷烟市场清理专项行动等市场集中整治行动维护良卷烟市场营秩序专项行动中重点户型超市食杂店名烟名酒店等终端消费场礼品回收店旅游区机场免税店重点区域等进行重点检查形成较强整治态势收较成效
四开展法律法规宣传活动开展315XX庙会宣传活动契机集中销毁年假私查获**红梅丰收等37品种8500余条假卷烟总价值275万余元两次宣传活动发放宣传单2700余份现场解答咨询460余次现场鉴定卷烟真假100余次消费者卷烟鉴基解掌握宣传活动起良效果
五取缔证营卷烟专项行动取新进展召开联席会议完善联合机制制定清理取缔证户方案办法积极开展专项整治行动公安工商部门联合开展2次取缔证营卷烟专项行动取缔证业户40户效提升市场净化率减少**辖区证户数量
六严格规范许证办理项制度流程通制定许证办理程序规定等断提高许证办理规范程度严格审核公示关口
2断加强县级局职建设工作融入标兵单位创建工作提早入手断加强专卖队伍建设工作
省局开展历次评选活动围绕省局确定县级局职建设总体求坚持县级局建设抓实效工作思路务求专卖理实效目标深入落实六工作模式抓手评价标准准绳县级局职建设工作基础逐项逐条细化落实特年省局提出标兵单位创建工作新标准托学兄弟单位达标创建活动中验做法学长处补已短处断充实项工作达标准年度级局达标创建活动坚实基础工作中班子建设队伍建设文化建设部监市场理证件理工作创新六模式八项32款容逐项落实实际工作期进明确责时省市局检查组提出问题进行整改项基础工作更加扎实完善实施
卷烟水战略务夯实专卖理基础时断提高执法员政治素质业务素质推动专卖队伍准军事化理保证书容规范执法行努力实现行政执法零错零追究零复议零投诉 保证执法错造支讲团结干劲高素质专卖执法队伍
工作中首先加专卖执法员培训力度强化职业技鉴定容培训提高专卖员法制意识制定学计划措施成立学组培训鉴定组周进行法律知识职业技真假烟鉴定等知识培训组织集中培训45次159时月闭卷考试1次检验学效果位专卖员掌握家领次执法行规范年活动求执法服务融工作中道德文化纪律三层面规范专卖执法行杜绝文明执法现象细化执法检查工作程序严格执法程序进行执法检查行政许行政处罚进步促进执法行规范化提高办案质量效率强化考核绩效挂钩专卖员岗位职责量化指标省市局技考试成绩等进行月度绩效考核专卖员工作业绩出勤情况等进行绩效考核目前24绩效考核扣分考核结果员工绩效工资相结合终综合考核成绩年末末位交流挂钩
（二）工作
1领导高度重视认真安排部署扎实深入开展工作
2013年局组工作作重点抓严格执行国家局省市局工作规范重点工作规范工作流程求认真做卷烟营活动监工作二加强制度建设重点修改完善部监长效机制新标准新求充实监制度三市场监重点移工作重心重点抓核实加卷烟市场营状况监控力度市场调查核实实走访零售客户中心调查预警信息落实异常订单发现问题时调查处理实现效监做真烟查获32位条码报工作四案件查办重点时查处行业部违法违规营烟草专卖品案件关规定严肃处理涉案员时加强专卖部门密切协作制定力措施专卖营销配送营店部门工作规范营目标实
行严格考核扎实深入开展方面监工作
2健全机构设置完善制度建立确保委派制工作全面铺开
年局国家局省局市局关全面推行专卖委派制工作会议实施方案托领悟精髓握实质进度求开展委派制相应工作严格国家局新规范省局发XX省烟草行业部专卖理监督工作规范实施办法开展工作结合局实际制定XX烟草专卖局行业部理监督工作规范实施细等控制度工作中根实际情况长效机制进行修改完善机构转变设置制度建立完善工作深入开展奠定坚实员保障组织基础
3提高监效力创新监方式全方位角度开展部监工作
工作中认真学工作规范省市局关文件精神严格部监督理求掩饰粉饰重律求规范谋发展开展日常监工作ISO9000质量理体系目前建立完善项工作制度三十二项部专卖理监督工作重点进步落实基层改变监重点放票报表等书面性资料没直接面零售客户直接接触卷烟市场进行调查弊端严格制度准线事实求工作作风企业部营活动实现预警信息调查分析市场实走访抽查形成闭环式监
时加强营店特批卷烟高价位卷烟监力度国家烟草专卖局关开展清理卷烟包装标识烟草广告宣传容语专项工作监督做方面清理工作确保营店严格相关规定执行
截止目前通信息系统产生类预警3985起中单品销量月预警619起偏差率预警2524起品牌异常预警693起零售户未进货异常预警40起客户属性频繁变动预警109起部门实走访卷烟零售户852户监听电访录音1100余次发质询函34份实形成偏差率工作底稿2524份月机抽取条送货线路进行走访卷烟落送货票进行核查走访12条线路770余户报真品卷烟情况方面查获真品烟计37万支处理违规问题方面连续三月出现负偏差业户计16户进行调查核实督促营销部门相关责10进行月绩效考核扣分处理
4规范许证办理程序改变原办理模式进步加强许证办理监督工作
许证办理工作直较敏感问题2013年XX局转变原工作模式前中队受理改现专卖科受理勘验模式收定成效时作部门严格许证办理规定市局合理布局求严格勘验动监监督专卖科流程开展许证办理工作时协助专卖科拟定XX烟草专卖局关规范新办零售许申请办理程序规定办理环节时间程序做详细规定系列工作效开展稳定市场营秩序减少群众许证办理争议起推动作
5痕迹化资料断完善结合质量理体系做项资料类装档
做项监工作创新工作时原资料基础重点痕迹化资料断完善修订结合ISO9000质量理体系求形成监督制度建设企业部机制机构员落实日常监督信息化应工作汇报教育培训整体七体系模块求形成统编号流程进行合理操作日工作目标工作务明确坚实基础
（三）区域市场部工作
1客户培训
营造良气氛统思想提高认识争取客户理解营销工作支持采取客户座谈会方式客户进行广泛沟通交流推进客户订单组织货源工作坚实思想基础理基础全年开展座谈会60次培训零售客户400新增客户提高新增客户烟草法律法规认识客户正式供货期够熟知整订货流程够熟练利新商盟进行网订货等广新增户认欢迎
2零售客户营指导
根市营销中心工作安排提高客户营力客户营结构提升客户满意度客户理辖区客户开展营指导全年指导客户150户户均销量增长 21条销卷烟规格增加86户均营业利润增加435元营结构销售数量明显提高盈利水提高客户满意度进步提升
3电子结算
作电子结算工作怀着坚持亲情化服务真情感动帝种信念解决电子解算工作难开展问题**区域市场部现零售客
2439户中城网488户电子结算率100乡村客户1951户已办电子结算1974户电子结算率999总计电子结算户2437户电子结算率9992余2户属偏远山区老弱病残客户法启
4网订货
年工作XX区域市场部现网订货客户2404户网订货率达9856网订货成功率达95步继续开展客户网订货培训工作确保网订货工作利开展
5规范营
货源总量供应严格执行国家制定控制户稳定中户扶持户原积极维护市场秩序市场价格中户利益严格执行户理办法实施千条户审批制度严格执行市营销中心备案制度客户理专卖理员货源流进行严格监控区域市场部2013千条户98户占客户总数407客户针客户供应总量确立供应标准市场类型商圈类型营业态品牌提报足选择参历史销售数客户商定总量区域虚拟客户拆单分摊销售卷烟捆绑变相捆绑销售强卖强买行未批准工业企业直接促销行
6教育培训
2013年区域市场部进步加强员工教育培训工作结合行业开展XX教育实践活动市场部制定部门培训计划利统培训日星期五午集中培训员工交流讨等种样培训活动提高客户理业务素质时积极开展XX相关容培训撰写心体会17份客户理均培训课时达96学时二严外形象关市场部注重员工修养服务水提升严格规范客户理文明礼貌语三积极参加省局举办职业鉴定考核
截止目前获高级营销师5中级6初级4目前持证率达882
四XX工作站工作
年XX工作站坚持抓站员工作纪律服务质量入手提升站工作员工作热情综合素质身约束力整体工作意识岗位员发扬迎难工作作风项工作利开展
开展绩效考核促进业务工作开展重点贯彻执行项规章制度全年扣绩效3次扣分8分全年没发生客户投诉事件周服务优质送货质量受客户评二开展物流服务培训通培训进步提高物流员素质工作技水全年组织送货员培训12次驾驶员安全培训周1次全年48次提高送货服务时快速反应力全局工作利开展提供坚实保障
五综合办公室
（）加强企业文化建设扎实开展XX教育实践创先争优等系列活动促进企业理水
市局关开展XX教育实践活动工作部署坚持企业文化落核心两行业价值观指引认真贯彻落实项工作务全面提升企业基础理水搞宣传发动提高全员思想认识通召开员工会传达贯彻省市局会议精神提高全员加强企业基础理工作重性认识形成关心参企业基础理工作氛围二XX教育实践活动企业文化两创先争优行规范演练相结合制定XX教育实践活动学计划计划组织职工进行学通学职工责意识明显增强工作焕发激情服务水提升弘扬奉献精神增强纪律观念三通开展
X文化建设活动促进文化理念落生根提高员工整体素质实现企业文化形行推进激发员工工作热情增强团队凝聚力
（二）加强安全理安全生产标准化工作托强化安全意识卷烟水助推力
加安全检查隐患排查力度安全理工作坚持落实安全生产责制加强安全教育培训完善安全防范措施重点职业健康安全理体系省局两标准求效预防控制类安全事发生2013年国家局求XX烟草迎安全生产标准化达标创建复评工作确保XX烟草利通达标创建复评工作加强基础现场部分整改完善提高安全作业环境健全安全理制度完善警卫值班制度消防器材安全理制度安防设施维护保养理制度驾驶员理制度等制度制定种台帐清单便设备器材理二加安全检查力度排类安全隐患保证达标创建工作利关次召开会议研究解决存问题加资金投入改造现存安全隐患符合安全生产标准化规定求整改时坚持月定期检查周时抽查方法全局出租房屋水火电气情况进行检查发现隐患时整改车辆安全理方面认真职业健康安全理体系运行求严格遵守派车单制度驾驶员行车日志制度做车出库前检查车入库时查两查规定确保车辆安全三强化安全教育培训时传达贯彻省市局关安全生产会议文件精神部署落实项安全生产工作安全工作计划落实检查严格安全教育培训计划组织全员开展安全法规安全知识学培训全年组织全员集中学安全法律法规6次提高员工安全意识特殊岗位驾驶员组织学培训12次学培训基础采取集中观安全警示教育录片学项安全制度方式收较培训效果四落实安全生产责制坚持
谁谁负责原层层签订安全生产责状安全生产工作落实岗位头全局签订责状57份涉12重岗位五严格执行值班值宿制度针节假日等安全事易发时段实行双岗值班三交封制度确保安全工作落实处增强安全理意识提高安全理水
（三）加强组织思想建设增强组织凝聚力战斗力
建工作市委市政府局组领导广干部职工全力配合深入落实科学发展观牢固树立国家利益消费者利益行业价值观创先争优整改提高晋位升级活动抓手断强化政治理业务知识学广员干部职工政治素质理水业务力新提高充分发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作较完成级组织安排项工作务加强政治理学全面贯彻十七届十八精神深入开展风纪教育认真落实风廉政建设责制力加强纪律建设二重视做员发展工作成熟发展求求进步志积极组织拢壮员队伍积极组织开展入积极分子员干部教育培训工作提升员干部综合素质三重视做协调交流工作加强方委政府关部门交流沟通密切工作联系跳出行业差距积极学鉴单位建先进验做法开阔思维提升建工作质量四加强建基础工作继续推进建创先争优加强机关员干部队伍建设风廉政建设全面推进务公开工作认真坚持三会课制度严格落实员学制度切实建工作企业思想政治工作紧密结合
XX教育实践活动紧密结合企业文化建设紧密结合营业务紧密结合凝心聚力围绕中心服务局断推动建基础工作水
（四）加强绩效考核全面提进绩效考核理工作
加强绩效考核工作重新制定绩效考核方案细原方案细进行补充完善新方案细绩效合约书中关键业绩指标进行调整完善充分结合部门工作职责特点更加全面细致操作性实性更强更加符合部门考核标准二新方案细岗位员工考核进行细化补充根市局公司绩效考核理办法细规定新增理岗考核标准岗位员工调整方法加分项等项目绩效工资提取例绩效薪酬应进行调整岗位员工指标库量化指标进步细化通细化更加符合员工考核
六营店工作
2013年营店抓卷烟销售时进步做安全理营业员培训等工作安全方面进步贯彻落实安全生产标准化创建达标工作根2013年安全生产工作部署市局（公司）2013年安全工作点11月开展防盗抢应急预案演练通演练进步提升营业员应急处置力次定期二分店进行安全检查全年计安全检查36次未发现安全隐患营业员培训方面进步加强技培训年请区域市场部客户理整理关类卷烟知识方面材料营业员进行关服务方面卷烟知识等方面培训结合工作中实际进行讲解融会贯通实际工作中鼓励支持营业员参加学培训营业员综合素质定提高
二工作中存足
充分肯定成绩时应该清醒认识工作中存差距足表现方面
首先卷烟营销水进步提升品牌培育意识方法执行力存着强力高问题二网络建设全面提升工作务相艰巨尤终端建设性工作需进步完善创新发展
次队伍建设方面局员素质职业技素质方面普遍够高员观动性强工作中存拖懒散等问题负责工作没创新力没工作效率效果进行效创新优化职业技掌握够精良高效完美解决工作中遇问题思想高度进步提高责意识公仆意识创新意识没深刻体现工作中
班子建设方面部分中层领导干部创新意识强面单位存问题足制定具体措施时总局限思路方法创新思维力明显尤分工作业务指导力方面创新意识强工作没突破性研究探索找彻底解决问题新方法新途径
三2014年工作规划
（）加强班子建设提高队伍素质
班子建设思想统十八精神行动凝聚十八力量切实解决固步封墨守陈规敷衍塞责工作缺乏责意识创新意识等问题带领基层队伍做项工作时队伍建设致力造支扎根基层激情奋进素质硬作风优良队伍持续开展职业技培训技实战演练等措施效队伍提升动作动性
（二）胆探索重点突破加强卷烟零售终端建设
现零售终端建设基础2014年市局营销中心新工作求重点进步推进功终端建设量质持续提升推动卷烟零售终端进步建设致力提供优质服务断创新服务模式努力造批靓丽功终端展示卷烟零售终端良形象
（三）加强部监市场监保证行业市场健康稳定发展
进步提高思想认识认真贯彻国家局严理促规范求全面认识专卖委派制重性积极构建部监体系严格市局制定专卖委派制实施方案细化分解目标务落实责分工时垂直理双重领导相独立基原做完善相关配套制度建立认真贯彻落实国家局工作规范省局工作规范实施办法基础断完善**市局部专卖监督责追究实施细建立健全绩效考核体系监责评价考核机制奖惩激励机制责追究机制委派制效运转结合新监模式重新梳理监重点科学细化监流程断创新完善监手段
二深刻领会认真执行省局市局项专卖监督理工作求努力学假网络技公安干警学假先进单位学实践中摸索总结断增强假合力放价值案件线索提高卷烟市场控力时提高市场检查频率查处外渠道卷烟继续放日常检查工作重位置进步加般涉烟行政处罚案件查处力度市场监活动升华种理服务相融合柔性行真正意义体现柔性执法
（四）进步加强XX教育实践活动企业文化相结合做安全稳定工作确保全局工作利开展
进步开展XX教育实践活动加强企业文化建设机融合断
强化XX服务品牌时实际行动践行XX服务品牌断推进服务理念提高员工项力二加强安全理坚持安全第预防方针年安全生产达标工作基础坚持安全生产标准化严格求强化安全检查坚持安全教育培训提高全员安全意识
难忘2013年已崭新2014年已走继续加工作力度市局组方政府正确领导企业文化核心牢固树立两行业价值观坚定信心团结致埋头苦干开拓创新XX烟草实现卷烟水战略目标务做出更贡献
二〇三年十月二十六日
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