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    酒店大堂副理工作体会


    数数国际已十天时间说长酒店性化理制度良工作氛围觉成名倍感豪
    身酒店堂副理始终记着工作格言客够方必须整洁美观客必须安全高效接客员工必须亲切礼貌日受理宾客投诉总结验找出足加改正次总结改进逐渐变成熟起
    记天位客总台办理入住手续时前台接提出房价折求位客声称次住店前台接马电脑查找核结果没发现位先生名字服务员调查结果告诉客时位先生顿时恼怒起时正值总台入住登记高峰期恼怒喊引许明事客奇目光见情形马走前客礼貌介绍先听取客意见然客做细致耐心解释工作位客享受优惠心情表示理解情酒店部规定允许范围位客予适优惠9折客时表示够理解支持酒店规章制度代表酒店客表示诚挚谢意
    客满意办理完入住手续步入客房心里真种说出喜悦提高服务技客高兴满意离
    次满房情况祥楼1203房客晚二十二点致电堂副理房间点冷需加两床棉房务中心找回复没棉加毛毯客棉毛毯时第反应马房态否退房预订未房焦急查找时酒店总理滕总酒店值班理李振**理正巡视堂知情况滕总立李理回复：滕总房间棉滕总房间棉换套先加房间客正时祥楼916房刚退房马房务中心安排员立更换干净子送祥楼1203房致电客服务等感抱歉告需稍等分钟房务中心子送房间滕总堂副理**说样段话：满足客需求两床棉花两千块空调开通宵现酒店控制源节约成服务更细致更周更时切酒店利益客需求着想作酒店理者滕总顾全局处事应变力佩服更明白什国际旗舰店数家门店中起榜样作
    千秋伟业千秋景万里**万里美相信国际家努力服务定更完善业绩更辉煌
      

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    文档贡献者

    s***2

    贡献于2010-04-27

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