大堂心得体会

想服务您
——堂理服务工作体会
    前作名顾客银行办业务次害怕担心会会太需需排长时间队次等程中默默着开始表情复杂离感觉浑身爽
    现作位堂引导员发现通改变细节缓解客户满情绪浅浅微笑句轻轻问候份理解微微举动温暖客户心甚客户排队时体验真诚服务
 
付出份关注收获份理解
    实谁家银行办理业务发现前面等数超心里预期心理难免会抱怨情绪取客户理解呢？认三点：
尊重
    尊重服务核心客户感受尊重会真正选择行时客户等中送句问候达理想效果
二热情
    热情种力建立热爱客户基础通语言微笑关注热情传递出特老家常常会视力听力错号时需感受服务身边：告知号码提醒做办理业务准备前面客户业务快办时预先位客户引导窗口减少等时间
三倾听
倾听客户沟通重环认真听客户感真诚时鼓励客户说话进步解客户需求时解决问题服务客户程中发现付出份关注会收获份理解点滴关爱真切细心会形中赢客户
 
堂服务营业网点建立维系客户关系核心客户接触行优质服务开端客户行第印象作名工商银行堂理想真诚特服务特
                                   
                                **工商银行南门支行  周旭斌
                                      2015年6月27日

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