轿车满度深度分析计划书
- 1. 轿车满意度研究深度分析 —品牌满意度研究介绍2002.10
- 2. - * -总目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议
- 3. - * -目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议
- 4. - * -研究背景目前国际汽车行业竞争日趋激烈，由于平台共享、零部件通用化水平的提高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出体现在拥有诸多强大且分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特、大众等汽车集团公司 随着国内汽车产品和服务水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的产品和所提供服务的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次购买该品牌产品及推荐率
- 5. - * -目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议
- 6. - * -研究目的了解某品牌轿车在2001年与2002年中的用户满意度（包括销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平 将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较的优劣势 分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征 对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议
- 7. - * -目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 奥迪轿车满意度分析 奥迪轿车品牌忠诚度分析 奥迪用户特征分析 新华信建议
- 8. - * -新华信轿车满意度研究体系-1用户总体满意度包括6个方面,23个问题包括8个方面,90个问题包括7个方面,39个问题包括6个方面,38个问题销售满意度售后满意度质量满意度性能满意度品牌忠诚度品牌推荐再次购买涨价接受
- 9. - * -销售、售后、质量、性能四项看重度质量表现仍是消费者最为看重环节 从2001年到2002年，购车者对于购车的相关服务表现出越来越多的关注性能表现质量表现售后表现销售服务2001-2002年各环节看重度变化2002年各环节看重度
- 10. - * -销售服务满意度评价指标销售服务满意度（20.5%）： 硬件设施 接待阶段服务 人员专业知识 定价及付款服务 提车环节 初始车况 售后跟踪
- 11. - * -售后服务满意度评价指标售后服务满意度（23.0%）： 硬件设施 对用户的关注与服务态度 人员技术水平 费用 服务的时效性 配件供应
- 12. - * -质量表现满意度评价指标质量表现满意度（28.6%）： 转向及操控系统 发动机 传动系统 温控系统 电子设备及附件 车内部及内饰 车身外部
- 13. - * -性能表现满意度评价指标性能表现满意度（27.9%）： 动力性 刹车性能 车内空间及舒适性 操纵方便性 平稳性 经济性
- 14. - * -新华信轿车满意度研究体系-2本次轿车满意度研究轿车级别划分标准：Segment－ 细分市场轴距范围国产车型进口车型Mini－ 微型轿车＜2340mm奥拓Small－ 小型轿车2340～2470mm羚羊、夏利、夏利2000、 赛欧、豪情、美日Compact－ 紧凑型轿车2470～2670mm捷达、富康、桑塔纳、桑塔纳2000、奇瑞、风神蓝鸟本田思域、日产阳光、 欧宝威达、斯柯达欧雅、 大宇旅行家Medium－ 中型轿车2670～2810mm帕萨特、广本雅阁、别克、 红旗世纪星、红旗7180系列本田雅阁、现代索娜塔、 日产风度、丰田佳美Executive－ 中高级轿车2810～2900mm奥迪A6注：1.上表中列出车型只包括本次研究涉及车型 2.欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家三种轿车在本次报告中归入进口紧凑型轿车，而在软件中归入进口中型轿车
- 15. - * -品牌满意度研究基本思路销售满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。 售后满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。 质量满意度以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。 性能满意度以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。 品牌忠诚度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较
- 16. - * -目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车总体满意度分析 某品牌轿车销售满意度分析 某品牌轿车售后满意度分析 某品牌轿车质量满意度分析 某品牌轿车性能满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议
- 17. - * -国产车型2002年度总体满意度情况微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.467.317.286.886.727.347.217.067.727.717.467.857.757.347.207.607.007.467.647.130246810奥拓赛欧羚羊夏利2000夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳2000桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡7.137.267.60（单位:分）
- 18. - * -某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势（单位:分）
- 19. - * -某品牌竞争车型四大项满意度情况7.787.207.907.368.227.827.247.997.697.847.757.128.217.787.848.177.07.27.47.67.88.08.28.4销售服务售后服务质量表现性能表现Tested BrandBrand ABrand BBrand C（单位:分）
- 20. - * -某品牌四大项两年变化情况小结（单位:分）
- 21. - * -7.277.517.397.356.997.717.467.37.267.247.847.757.687.517.97.947.320246810奥拓羚羊赛欧夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳系列别克广本雅阁红旗系列帕萨特奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度销售满意度总体情况7.31微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.397.70
- 22. - * -某品牌轿车销售满意度两年变化趋势（单位:分）
- 23. - * -竞争车型间销售满意度比较7.27.47.67.888.2硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车环节初始车况售后跟踪Tested BrandBrand ABrand BBrand C（单位:分）
- 24. - * -某品牌轿车销售各环节变化情况（单位:分）
- 25. - * -销售满意度—硬件设施（举例）Tested Brand Brand A Tested Brand Tested Brand Brand B硬件设施满意度2002年各评价点满意度变化（单位:分）（单位:分）
- 26. - * -某品牌轿车销售满意度-看重度SWOT图(举例）威胁区域机会区域优势区域劣势区域满意度看重度售后跟踪定价及付款服务接待阶段服务初始车况硬件设施人员专业知识提车环节强化突出着重改善（单位:分）（单位:%）
- 27. - * -6.637.207.016.946.407.186.926.906.886.857.307.247.247.127.367.317.160246810奥拓赛欧羚羊夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞桑塔纳系列富康帕萨特别克红旗系列广本雅阁奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度售后满意度总体情况6.89微型小型紧凑型中型中高厢式SUV6.957.23
- 28. - * -某品牌轿车售后满意度两年变化趋势（单位:分）
- 29. - * -竞争车型间售后满意度比较6.56.76.97.17.37.5硬件设施对用户的关注与服务态度人员技术水平费用服务的时效性配件供应Tested BrandBrand ABrand BBrand C（单位:分）
- 30. - * -某品牌轿车售后各环节变化情况（单位:分）
- 31. - * -售后满意度—人员技术水平（举例）Brand A Brand A Brand B Tested Brand Brand C Brand B人员技术水平满意度2002年各评价点满意度变化（单位:分）（单位:分）
- 32. - * -微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.187.837.557.537.256.757.907.667.447.437.317.118.147.997.997.607.538.228.107.540.02.04.06.08.010.0奥拓赛欧夏利2000羚羊夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳2000桑塔纳普通型广本雅阁帕萨特别克红旗7180系列红旗世纪星奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度质量满意度总体情况7.387.48 7.85（单位:分）
- 33. - * -某品牌竞争车型质量满意度两年变化趋势（单位:分）
- 34. - * -某品牌与竞争车型八大部件质量满意度7.688.4转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部Tested BrandBrand ABrand BBrand C（单位:分）
- 35. - * -某品牌轿车各车型两年质量满意度变化转向及操作系统 发动机 传动系统 刹车系统 温控系统 电子设备及附件工作 车内部及内饰 车身外部Mode AMode BMode C（单位:分）
- 36. - * -某品牌各车型百车故障率情况5615843646713430613466401002003004005003-6个月12-14个月4-5年Mode AMode BMode C（单位:次）
- 37. - * -某品牌与竞争车型百车故障率情况（单位:次）
- 38. - * -微型小型紧凑型中型中高厢式SUV6.157.357.247.176.786.127.577.277.217.187.087.047.697.697.607.407.347.827.677.280.02.04.06.08.010.0奥拓赛欧夏利2000羚羊豪情/美日夏利风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳2000桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2002年度性能满意度总体情况6.937.23 7.54（单位:分）
- 39. - * -某品牌性能满意度两年变化趋势（单位:分）
- 40. - * -某品牌与竞争车型六大性能满意度6.56.97.37.7动力性刹车性能车内空间及乘坐舒适性操纵方便性平稳性经济性Tested BrandBrand ABrand BBrand C（单位:分）
- 41. - * -某品牌与竞争车型性能满意度-动力性（举例）7.857.677.837.847.767.887.867.887.677.987.717.918.067.897.877.877.47.67.88.08.2爬坡性能起动性能超车提速性能空调开启式的动力表现Tested BrandBrand ABrand BBrand C
- 42. - * -目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议
- 43. - * -各竞争车型2002年度品牌忠诚度情况2.112.202.232.340.00.51.01.52.02.5Brand CBrand BBrand ATested Brand注： 表示品牌忠诚度的行业平均水平 分值范围为1-3分，分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车的可能性越高，即品牌忠诚度越高 （单位:分）
- 44. - * -某品牌轿车用户推荐品牌情况肯定推荐可能推荐不会推荐（单位:人次）
- 45. - * -目录研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 某品牌轿车购买者的背景特征 某品牌轿车购买者的以往车辆保有情况 本次购买某品牌轿车的行为特征 其他购车行为特征 新华信建议
- 46. - * -以往拥有轿车状况F9. 请问您在买这辆车之前是否还（私人）拥有过其它轿车？有几辆？ F10. 请问你以前拥有的轿车是什么车型？以前无车拥有1辆2辆及以上（单位:辆）
- 47. - * -购车考虑因素F6. 请问您在购车的过程中主要考虑了哪些因素？ F7. 您认为以上因素中最重要的是？其次重要？第三重要的是？ （单位:%）
- 48. - * -购车预算/付款方式F3. 请问您在购买这辆轿车最初的预算是多少? F11.请问您在下次购车时是否会选择贷款购车的方式? （单位:%）
- 49. - * -购买用途F1. 您这部车平时使用的情况是？ Tested BrandBrand ABrand BBrand C
- 50. - * -此次购车考虑过的车型F8. 请问您在选购轿车时都考虑过哪些品牌及车型？ Brand GBrand FBrand EBrand DBrand CBrand BBrand ABrand H
- 51. - * -了解车辆信息主要渠道F4. 您在选购过程中主要是通过哪些信息渠道来了解、获得车辆方面的信息的？ F5. 其中您认为最重要或最信赖的渠道是？ （单位:%）
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