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题。 　　法国《观点》周刊杂志，发行量40万份，2008年曾对中国横加指责，甚至断言：“北京奥运会贵宾席上可能空无一人”。2009年底年终刊上却选择了“为中国鼓掌”，选择“用一种欣赏眼光来看待她（中国

业务流程:写短信8发到6666 主要卖点:结合赛程与用户展开互动,调动用户参与游戏的积极性，每天5000元奖金每周出国贵宾游. 客服支持：24小时人工客服：010－87710088，并开通奥运专席其它：此服务与用户广泛展开互动

馆的咖啡，一个诗人、哲学家喜欢的地方。4．唐宁街10号。来自英国首相官邸厨房的咖啡，平日用来招待贵宾。 10. 来自左岸咖啡馆的咖啡价值最高，他们愿为此付最高价钱。 11. 但是风险仍然存在，谁会再高出10元买一杯？

visitors every day. 唐宁街10号 这咖啡来自英国首相官邸厨房，平日 在这里准备招待贵宾的咖啡。Brand Concept (Cont’d)品牌概念 32. Brand Concept

=200÷5000 =4% 答：现价比原价降低了4%。4. 一辆自行车原价200元，在原价基础上打八折，小明有贵宾卡，还可以再打九折，小明买这辆自行车花了多少钱？200×80％×90％=144（元） 答：小明买这辆自行车花了144元。

在行业竞争较为激烈，置业集团对其只提供有限的支持—根据其各自的发展情况对其实施“加法”或“减法”；贵宾楼作为整个新奥集团窗口，在一定程度上代表了整个集团的形象和实力，置业集团应在管理和服务方面进行支持

客户关系管理组织：建立客户服务中心 内容：全程的服务 重点： 投诉受理 满意调查 售后跟踪 上门服务 VIP服务(贵宾） 方法： 建立客户数据库 建立VIP客户档案 关注团体客户，如单位组织的体检 关注相关方，如保险组织的委托服务55

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会议场所） 销售方式 收款方式 顾客接待方式和沟通方式（规范用语、处理投诉来件的态度和方式、会员、贵宾管理方式、店面广播、告示、值班经理制） 产品管理（产品管理规范、产品保养、卫生、补货） 项目内容 海信品牌全传播战略工程

世界尖端水平并且具有很高的艺术观感。主场馆内两面巨大的电子屏幕，堪称超一流水平。座椅除了设有24个贵宾包厢、5044个普通观众席外，还有4320个活动座位，这些座椅可以像“拉床”一样向场馆中央延伸，便

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，介绍出席领导和嘉宾等。 16. *项目相关负责人致辞 XX相关负责人金经理登台致欢迎辞，欢迎各位贵宾朋友及媒体朋友亲临XX售楼中心的亮相，并衷心致谢。 17. *启动仪式 主持人邀请领导登台，共同揭

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质的保证，如获得ISO9000品质认证。 （6）客户的感谢信：有些客户由于对您公司的服务或帮助解决特殊的问题而深表感谢，而致函表达谢意，这些感谢信都是一种有效的证明方式。 （7）统计及比较资料：一些数

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用的文体和谐一致。95 96. 2、礼仪文书种类类别： 卡片类：如圣诞贺卡、生日贺卡 信函类：如感谢信、祝词、讣告 柬帖类：如请柬、聘书 96 97. 3、情感信函用处——以联络感情，发送信息为主的，礼仪色彩较强的应用文体

动几下。 在握手的同时要目光直视对方。19 21. 六、握手礼仪握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与

销售准备售楼处准备： 重新装修新售楼处 ----设有售楼大厅（模型展示区）、两间贵宾室（接待和谈判） ----两间贵宾室接待 为茶室根据客户喜好为客户泡茶（目的是让客户尽量放松） 62. 销售资料准备：

3礼品及礼仪规划项目名称数量制作周期目标VIP礼品 （建议二选一）活磁墨绿功能玉玉席1530天政府及行业贵宾派克笔新世纪系列1525天政府及行业贵宾媒体礼品 （建议二选一）联想稳定型II代移动硬盘5015天媒体商务拉杆箱组合5020天媒体大众礼品

注意点：若经销商仍没有动静，必须采取再说服的办法， 上下沟通，举例子、攀比比法 产品推广期 22. 售后服务 1、给用户寄感谢信及使用产品的注意事项 2、 一周内第一次回访 3、第一次回访后25-35天内进行第二次回访 4、抽取部份用户上门拜访，了解用户的真正感受