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、缺勤率、生产率和工作满意度的影响 性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高 婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低，工作满意度更高 任职时间：与流动率

部门KPI指标(当期的关键职责) 满意类指标 上级满意度 上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外的基本职责）完成情况的综合评价 15% 协作者满意度 内部客户满意度 本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价

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活动的质量评定级别客户满意度产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的 反馈率客户对产品质量的满意度新产品客户满意度客户对产品价格的满意度客户对产品设计和功能的满意度品牌认知度产品认知度客户方面22

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人力资源管理问题解决思路 下阶段工作计划 51. 3.3.1 员工满意度调研结果分析问卷调查工具 组织满意度问卷 问卷维度 总体满意度 组织效能满意度 薪酬管理满意度 绩效管理满意度 培训与职业发展 企业文化建设 取样方法

国家电力能源发展战略利益更好地推动 电力安全发展、科学发展、又好又快发展更好地支持 地方经济社会发展更好地保障 人民群众可靠用电、安全用电、 放心用电、满意用电更好地促进 电力企业健康持续发展。 5. 对电力监管的认识

扫黑除恶专项斗争三年工作重点是什么？3答：2018年，严态势，营造人人喊打的氛围。 　2019年：攻案件，提升群众满意度。 　　2020年：建机制，取得压倒性胜利。 6. 扫黑除恶专项斗争主要打击黑社会性质组织、强迫

心理契约是组织承诺和工作满意度的内在根源。 15. 员工就会出现较高的离职倾向员工工作满意度组织承诺处于较低水平心理契约不能有效维护 16. 支持心理契约作为组织承诺和工作满意度的内在根源而存在,心理契约与离职意愿存在显著的相关性。

业务收入折旧、资产 减值准备用户数量旧有 用户数量用户净增数离网率用户增加数其他用户增加数高价值用户增加数客户满意度用户减少数MOUARPU最坏小区比率话务掉话比率长途来话接通率员工总数人工成本其他运营成本总支出非

提高资产利用率提高客户满意度提高对市场的洞察力，以市场引导销售创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业文化控制合理财务结构建立良好的企业与品牌形象提高客户关系管理水平提高员工满意度提高市场活动有效性提高

但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，

将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个层面：客户面结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标

客户的忠诚度如何有效刺激客户的消费增长如何有效防止、劝阻客户离网如何根据客户心理有效行销提高客户满意度如何根据客户心理降低客户的抱怨/投诉风险如何有效争取竞争对手客户转网如何按客户心理对竞争对手服务策

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