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平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目

26. 流程管理与其他管理体系的关系（1）“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木　流程管理瓶颈管理质量管理　其他管理如何理解？ 27. 流程管理与其他管理体系的关系（2） 所有的管理体系都从不同的角度

企业集团投资政策学习目的与要求：本章研究企业集团的投资领域和投资方式，研究投资质量标准和财务标准。通过本章的学习，重点掌握投资政策的涵义和内容，掌握投资质量标准和投资财务标准。 48. **第五章 企业集团投资政策投资政策及意义

　　　客户对某种产品或服务的需求和购买力；企业的核心能力能否满足这种需求；与竞争对手相比企业的竞争能力能否提供质量更好，价格更合理的产品或服务。企业明确了自己的核心能力，也就明确了自己的市场机会，为战略指明了方向

7、万能模式(Mega)：在许多行业长时间通用的模式。 25. 我的分类  顾客导向 基础战略：产品质量 价格战略（格兰仕）低成本。 服务战略（海尔） 差异（附加值）战略（波司登） 产品 专业化 多元化===分散风险、做大（GE、海尔）

目前项目管理部负责小型项目部的工程技术管理，项目公司相对独立 缺乏工程层面的工程技术管理职能，包括重大技术问题的决策、工程质量的检查监督、公司层面工程技术规范的统一管理部门原有职能现状把销售公司的营销策划职能集中到项目策划部

行为特征: 1/消费者购买目的:沟通和交流 2/消费者购买决策的主要影响因素:使用质量和费用 3/其他因素:通话质量、通话费用、网络覆盖面、入网费、 月租费 7. 移动通信市场现状以及消费者行为分析市场环境1

HVAC系统控制的内容室内温度和相对湿度主要影响产品质量，有些工艺要求较低的湿度，湿 度过高可能会影响物料的流动性；细菌的繁殖条件 ，通常湿度越高越有利于细菌的繁殖；员工的舒适 度带来的对产品质量的影响。 换气次数影响洁净度和自净时间。

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趋繁荣，对外合作不断扩大，对于绿化美化环境、调整产业结构、增加农民收入、扩大社会就业、提高人民生活质量、促进经济社会发展和生态文明建设等发挥了重要作用。6国内花卉产业发展现状产业规模稳步发展1科技创新

务的一种视觉图案或名字，目的将它与竞争对手的产品区别开来，并且使得顾客确信产品是拥有高品质和持久的质量。该定义强调了品牌给消费者带来的利益。（利益说） 8. 美国三位咨询专家则从关系的角度对品牌进行了

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1. QC小组活动培训 （工具篇） 2. 前 言当前企业应具备质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。

XX国从1985年开展GDP核算以来，不变价计算方法一直不太成熟，数据也一直没有对外公布。为完善不变价核算方法，提高数据质量，希望在以下几个方面开展合作： 1、详细了解具有代表性的国家不变价核算的实际操作方法（包括生产法和

是衡量教育方针是否到位，教育目标是否实现的手段，也是判断学校办学质量，学生学业成就的手段。 教育评估是教育实践的指挥棒。 12. （二）应试教育评估的弊端 以分数来评定学生学业的优劣，教师水平的高低，学校教育质量的好坏，以致素质教育实施难以进行，教学创新步履维艰。

新产品活动 相对的产品质量 营销费用 14. 扩大市场份额份额——得益的公司总是典型地为它们的产品线开发和增添了较多的新产品。 与竞争者相比增进了产品质量的公司，可获得比那些质量保持不变或下降的公司更大的市场份额。

的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。 23. 优化电话中心的人员配置为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？ 假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

其它工艺参数设计值依次升高 出口叶丝含水率设计为13.5%组合结果2 考察了5组参数下感官质量变化 参数设计不同，感官质量有差异 得到了最佳工艺参数组合条件 筒 壁 压 力—1.0bar 一区工艺流量—1600m3/h

ID* 客户主数据 11. 按类别划分分段1客户B客户A客户 C原产国3国家 Y国家 X国家 Z质量2质量 2质量 1或者是其他如何按类别进行的划分 12. 类别分配Stock Category检查存货销售定单