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技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。

二、企业文化四重奏 《企业文化—现代企业的精神支柱》 《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》 《日本企业的管理艺术》 《寻求优势—美国最成功公司的经验》 12. （一）《企业文化— 现代企业的精神支柱》 作者：

充分掌握企业的产品、客户和服务内容及特点 善于与同事和客户进行交流 充分了解获取信用资料的方法和渠道 具有迅速作出准确决定的经验、知识和能力 熟悉与不良客户打交道并迫使其付款的方法 了解中国的法律和司法体系高素质的信用管理人员

——从简单管理到经验型管理 ——从经验型管理到科学管理 ——从优秀管理到卓越管理 普通经验型管理的特征 管理优秀的企业特征 什么样的管理是卓越管理一、对管理概念的基本认知 8. 2、怎样给管理下定义？

的融会，使大多 数人得以创造地发挥才能。在十多年的合作过程中，联想从中学 到了很多宝贵的管理思想与经验，为我们创造自己的管理和发展 的模式，提供了大量有益的借鉴。摘自《不战而胜》序：“学习的任务” 14

的融会，使大多 数人得以创造地发挥才能。在十多年的合作过程中，联想从中学 到了很多宝贵的管理思想与经验，为我们创造自己的管理和发展 的模式，提供了大量有益的借鉴。摘自《不战而胜》序：“学习的任务” 14

泰勒认为19世纪的管理方式，单凭个人主义方式管理，不合乎科学的要求，所以泰勒（1919年）提出科学管理原则： 1．科学的，不是凭经验的； 2．协调的，不是相互独立的； 3．合作的，不是个人主义的； 4 ．增产的，不是受限制的产量。

的融会，使大多 数人得以创造地发挥才能。在十多年的合作过程中，联想从中学 到了很多宝贵的管理思想与经验，为我们创造自己的管理和发展 的模式，提供了大量有益的借鉴。摘自《不战而胜》序：“学习的任务” 14

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20岁到30岁要注意的7点 致中国的读者朋友04 5. 二.在20岁打造自己的武器1.“三分理论”概念不管身处怎样的组织，只要能跻身到组织中的前30%，遭遇淘汰的可能性就很小，晋升和加薪的目标就很容易顺利达成。0

那些我会读 15. 书写指导 16. 回忆刚刚欣赏的“黄山四绝”图片，说一说“秀丽神奇”的意思。联系生活经验或下文说说“中外闻名”的意思。 “秀丽神奇”是秀美、奇特；“中外闻名”是全世界都知道它的名字。这两

正好从小熊的家门口流过。松鼠家小熊家课文品读成为朋友交代主人公 4. 松鼠折的纸船和小熊扎的风筝是怎样让对方收到的呢？ 松鼠折了一只纸船，放在小溪里。纸船漂哇漂，漂到了小熊家门口。漂 5. （小熊）扎

20M2，建筑面积18000M2，性质为渡假住宅带底层商铺。在这块形状极不规则且面积又小的用地上，怎样布置这栋建筑使它满足12层限高又户户面海的要求？建筑策划过程中曾提出了多种设想，最后确定的方案让甲

方正研究院在出版业的多年积累及技术实力 方正电脑带给PC市场的活力 日益完善的分销渠道和丰富的行业经验SWOT分析: 品牌面临的优势、缺点、机会及威胁 13. 品牌审视弱点（Weaknesses） 它欠缺什么？它是否符合真正的消费者需要？

在日常生活中我们最常见的白色污染物就是塑料袋。有人把塑料袋评为20世纪“最糟糕的发明”。 15. 通过阅读故事，再联系自己的生活经验，说说塑料垃圾给人们带来了哪些生活困扰？讨 论： 16. （1）大部分塑料在自然环境中不能被微生物

丰富的市场资源：战略投资者，金融投资者 对各类机构的准确把握和专业的沟通能力2004-3-2412 13. 六、为什么需要投资银行根据经验和对资本市场的系统研究，帮助企业减少战略抉择的失误，制订符合企业自身发展需要和能被市场所接受的发展战略。

情绪的影响。(情绪的“两面性”)(P35～36)第四课　友谊与成长同行 4. 进入青春期，随着身体发育和生活经验不断丰富，我们的情绪体验和情绪表现也发生着变化。表现出青春期的情绪特点：①情绪反应强烈；②情绪波动

动、患者要求、广告、从众心理等 3、询问自己：客户真正的需要是什么；我们的产品和服务能够为客户创造怎样的价值；我该如何为客户提供最全面的贡献(产品、服务、尊重、感情) 4、其他方式：沙龙、请VIP讲课、公益活动、共建