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必须互相协作。 营销部门还必须 和公司的其他部 门充分协作。市场营销观念的四个主要支柱 4. 服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效率外部服务价值顾客的满意度顾客的忠诚度营业额增 长获利能力 5. 我们的工作由谁决定？

机会成本浪费控制在最小限度。总目标单位目标提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。员工目标目 标 的 设 定 应 当 是 以 公 司 的 大 目 标 为 根 本 ， 以

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，1993年 “素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。 素质是一名员工潜在的特性，例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（social

②饭店的功能布局要合理，使用要方便。 饭店服务对客人而言大体可分为两类：一类是客人自己所需的，可称之为核心服务，如整洁、舒适、宁静、安全的客房；另一类是客人自己并不需要，但要得到核心服务所需经历的过程，可称之为辅助服务，如总台入住接待

东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。在毛泽东思想指引下，中国共产党领导全国各族人民，经过长期的反对帝国主

不想腐的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性 态势已经形成并巩固发展。 论断一： 7. （一）“十九大”报告关于党风廉政建设的新论断勇于自我革命，从严管党治党，是我们党最鲜明的 品格。必须以党章为根本遵循，把党的政治建设摆在首位，思想建党

深圳:部门经理注重的是 事业发展—50.6% 工作能力提高—19.0% 发挥自己特长—17.0% 临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽” 9. 山东睿

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考虑为了完成计划，需要哪些资源以及通过哪些步 骤去做。第三， 拿到资源后，去做这件事。第四， 完成。第五， 总结。通过做这件事，得到哪些教训及经验，可能下次做这件事的时候，可能用上这些教训及经验。 　　这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路

information）包括名称或标识、事实及知识体系。语言信息是雇员工作所需的特定知识。例如，一名经理必须知道不同设备的名称和全面质量管理的有关知识。 智力技能（intellectual skills）包括各种概念和规则。这些概念和

处处留心 自我学习座席成功的潜质 18. 成熟期稳定期动荡期磨合期1－2个月2－4个月4－6个月6个月以后团队发展的规律 19. 兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望 焦虑、困惑和不安全感 自我定位不清晰

司。” 比尔•盖茨 MICROSOFT 人才力！！！ 5. 人才力？？？经济力：包括经济数量和经济质量。 军事力：包括军事实力和军事威慑力。军事实力由军事思想、军事装备、军事人才和军队素质构成；军事威慑力由常规武器和战略核武器构成。

制度培训与开发、工作设计等人员管理的规章制度薪酬、福利、保险等选聘、任用、绩效考核、人员流动等职业安全、职业保障等 56. 组织在多大程度上鼓励创新与冒险期望成员的行为缜密、善于分析注重结果而不是手段

即考核者将被考核者在工作中表现出来的、有助于对其 评判的典型行为记录下来 2.要求员工在自我评价时列举一些典型事例 11. （八）注重自我评价自我评价重在陈述事实 如：一个员工对自己工作态度方面的评价是“优秀”，他就必须

“人人是人才，赛马不相马”——重在行动的人才观念。 “先谋势，后谋利”——高屋建瓴的品牌方针。 “否定自我，创造市场”——以变治变的创新策略。 “卖信誉而不是卖产品”——真诚到永远的服务。 “内有文化，外有市场——“吃休克鱼”的扩张方式。

“人人是人才，赛马不相马”——重在行动的人才观念。 “先谋势，后谋利”——高屋建瓴的品牌方针。 “否定自我，创造市场”——以变治变的创新策略。 “卖信誉而不是卖产品”——真诚到永远的服务。 “内有文化，外有市场——“吃休克鱼”的扩张方式。

观与才能。 五种典型的职业锚 技术或功能型职业锚 管理型职业锚 创造型职业锚 自主与独立型职业锚 安全型职业锚 8. 三、职业选择1、含义：劳动者自身的职业期望、兴趣、能力等与职业要求相符合的过程。

管理重点 5、 实施方案 6、 样板引路 7、 观感质量 8、 进度管理 9、 工序管理 10、班组管理 11、分包管理 12、实测实量 13、成品保护 14、安全文明 15、交付管理 3. A、项目基本情况：

SYSTEM（TPS） 2. 丰田生产方式就是： 将必要的产品， 在必要的时间， 生产必要的数量 3. 丰田语录建立质量文化 丰田最重视的是确实执行与采取行动，我们总是要求员工：何不采取行动，尝试不同的方法呢？当你诚实