ISO90002000标准体系培训教材
- 1. 讲 义 内 容背景 新标准颁布的阶段 标准系列的修改 质量管理原则 过程模式 定义 实施ISO 9001:2000的可见效益 ISO9000的精神 结论
- 2. ISO 9000: 2000背景
- 3. 更改原因ISO 内部的规定 - 所有ISO出版的标准每五年复审， 以决定需否修改或保留 - TC176采用2段变更的模式 1987-(有限更改)-1994-(较彻底 的改动)-2000 各方要求 - 由市场调查得出的结果
- 4. 更改原因 为国际认可 与其他标准相容 保证持续改善的推行能有效及有效率 简化标准要求以加强实行的通用性
- 5. 标准系列的修改重组标准结构： 由于现有的标准在ISO 9000和ISO 9004的框架下，制定了不少行业的辅助标准。在新标准的环境下，这些标准将被取消。现有的20份标准和文件会成为下述四份基础标准： ISO 9000-质量体系-概念和术语 ISO 9001-质量管理体系-要求 ISO 9004-质量管理体系-指南 ISO 19011-质量和环境管理体系审核指南
- 6. 标准系列的修改ISO 9001 仍然是提出要求的标准，关注于为提供满足客户产品质量要求的信心所必需的过程 ISO 9004 带领组织超越这个关键但有限的范围，关注于对质量管理过程的持续改善以成为业绩优先的典范
- 7. 标准系列的修改 这也意味着除行业辅助标准外，下述的标 准将会被取消： ISO 8402 ISO 9002 / ISO 9003 ISO 10011(ISO 10011 Pt1-3和 ISO 14010-14012将合并) 同时为方便读者理解，新版的标准中，ISO 9000及ISO 9004将在要素的结构上作出统一安排(并列一致)。
- 8. 标准要素结构上的改变 现有标准的20个要素将被按“过程控制模式”划分成五例条款，分别是： 品質管理系統 管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进 增强了与ISO 14000的相容性，且由于摈弃了现有标准所采用的工业词汇，更便于各行业人员的理解ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
- 9. 术语和定义 上述提及，标准的术语令行业普及化，下列指出几个主要词汇的修订： “组织”取代“供方” “供方”取代“分供方” “客户要求”取代“合同”ISO 9001:1994标准要素结构上的改变
- 10. ISO 9001:1994标准要素结构上的改变过程模式 输入过程输出 Plan-Do-Check-Act ISO 14000的改善控制图一致 9001 & 9004一致并列
- 11. 質量管理原則 1. 以客戶為核心的組織 2. 領導 3. 全員參與 4. 过程模式 5. 系統化方式管理 6. 持續改進 7. 根據事實作決定 8. 與供應商互利的關係
- 12. 質量管理原則 一.以客戶為核心的组织 组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和将来的要求， 满足客户的要求并努力超越客户的期望
- 13. 質量管理原則 二.高层領導 领导者建立组织的目标和方向。他们应创造并维持内部环境以使人们全心投入，致力达到组织的目标 三.全员参与 组织中各阶层人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益
- 14. 質量管理原則四. 过程模式 用过程的模式管理相关的资源和活动, 将更有效地获得一个好的结果 五. 系统化方式管理 为一 个给定的目标，去识别 、了解和管理好系统化的、相互关联的过程将提高组织的效能和效率
- 15. 質量管理原則六. 持续改进 持续改善应该是组织一个永久的目标 七. 根据事实做决定 有效的决定是基于对资料和信息的分析
- 16. 質量管理原則八. 与供应商互利的关系 一个组织和它的供应商是相互依赖 的，建立互利的关系将加强双方创 造价值的能力
- 17. 质量管理过程模式的原理 新标准的结构意含源自典型的闭环管理 控制理论：过程模式A 改善P 计划C 检查D 执行图(一) 闭环控制图
- 18. 新版的管理意念体现-过程模式CONTINUAL IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 质量管理体系的持续改进图(二) 品质管理模式C客 U户 S要 T求 O M E RProduct realization 产品实现C客 U户 S满 T意 O M E RRequi rementSatisfactionInput 输入Output 输出 Management responsibility 管理职责 Resource management 资源管理 Measurement, analysis, improvement 计量分析，改进 Product 产品
- 19. 质量管理过程模式的原理 新标准强调在整个过程管理活动中，通过各项工作把输入转化成输出，即客户所需的产品或服务。上图显示，客户满意度及信息反馈占据了一个相当重要的角色：公司的产品/服务要求应基于客户的要求/期望，同时客户的满意度应作为体系管理的有效性评估的依据。过程模式
- 20. 定 义管理 组织和协调相关活动，建立方针和目标，并达到目标 质量方针 由组织最高管理层正式公布的关于质量的总 的宗旨和方向
- 21. 定 义质量目标 与质量相关的追求和目的 质量策划 质量管理的一部分，旨在建立和阐明质量方针 、质量目标和质量要求并明确如何达到和满足
- 22. 定 义客户 产品的接受者 过程 有系统的活动，利用资源来转化输入和输出
- 23. 定 义产品 过程的结果 工作环境 人们工作所处的一系列条件，例如：温度、尘埃，人为因素
- 24. 定 义预防措施 为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施 纠正措施 为消除已发生的不符合或其它不理想情况产 生的原因而采取的措施
- 25. 实施ISO9001：2000的可见效益ISO 9000制定了一个基本的管理体制 客户满意 能被国际认可 一套好的市场及管理工具 改善客户关系 协助员工培训及发展 协助符合法例/法制要求
- 26. 受益者 能达到的期望或需求 顾客 满意的产品品质 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供应商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务实施ISO9001：2000的可见效益
- 27. ISO9000的精神强调满足客户需求，实现顾客的满意； 不仅要纠正预防，还要持续改进； 以证据说明按制度实施； 写你所做，做你所写，记你所做； 制度需有涵盖性； 制度合理化，具有说服力；
- 28. 结 论经营管理者的决心与员工的共识； 全公司各部门、各阶层的共同参与、执行； 积极的心态，彻底执行； 循序渐进，面面俱到； 横向性整合，纵向落实； 持续推动，良性循环；
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