2021年实训总结万版二
撰写：___________
日 期：___________
2021年实训总结万版二
实目
1完成学校统求参社会实践活动务
2提高导游服务技处理事际关系做优秀导游团队员
3通实真正意义接触社会增加生活阅历更加深入解社会步入社会良基础
4旅游业年高速发展高速发展时出现系列问题问题机会通旅__业断解找创业机会
5通旅行社实更加具体深切解旅行社业整工作流程锻炼学理知识消化应
6旅行社理员学理验
二实容
1解旅游外交通旅游环境保护等
2解旅行社服务规程理领
3解旅行社性质营业务理模式
4担陪工作导游员：
（1）认真做旅游者站接送服务
（2）严格接计划确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动
（3）热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化
（4）妥善处理旅游相关服务方面协作关系认真处理旅游者发生类问题
（5）维护旅游者身财物安全做事防范安全提示工作
三实单位介绍
雄县雄州旅行社保定较早旅行社直充分注重社会回报培养社年直服务创品牌满意非立社诚誉守信兑诺前瞻安全服务宗旨热心新老客户服务着先进理理念理系统拥批业务熟练知识广博验丰富理销售队伍训练素服务优质营业务：中国公民国旅游出境旅游___旅游入境旅游会务旅游休闲旅游民俗旅游太极旅游等旅行社成立始终注重信誉服务质量赢海外客户旅__政理部门评
旅行社始终秉承卓越企业精神专业营态度扎根旅游目历史理风土情解心规划旅__程推广深度旅游概念配合全面质量理体系根保证顾客旅程选择幸福感受
四实报告正文
__年暑期实期中非常荣幸保定雄县旅行社进行实工作期间工作前台服务员导游中项工作中积累少验收获甚次实继年___省景区实（范）长时间实工作实目实中考察专业知识掌握情况知识实践相结合实践中提高整体素质日工作基础常时候销售旅游线路实程中断找足增加带团验导游服务技提高交流力真实工作环境认识磨炼意志锻炼心态克服实程中出现困难挫折真正做理实际相结合次负责前台接咨询工作项工作中首先充分解旅行社推出线路线路行程安排住宿情况交通工具游玩景点注意事项等等
慢慢熟练解业务容参公司新线路产品制作程作新然帮忙做琐碎工作责然样简单工作中学东西知道作旅游工作员事方面工作学会细心强烈责心实期中项工作中接触新鲜事中学会学会摸索客心理总结验知道游客时应该做微笑服务针性游客介绍旅游产品服务程中态度诚恳真设身处游客考虑工作验毕业真正踏进社会工作着更影响帮助
实工作程中收获
旅行社部工作仅接触前___务员接工作接触旅行社部运行工作情况定程度旅游市场运作充分认识学（范）时次作导游员带团出游外旅行社日常理计调观察助学理学力资源理学等科目深入理解进步完善身知识体系提高理力现需专业技术全方位力市场中认识需取长补短弥补进步学学生活中着极帮助
（）接
接工作中客交谈旅游线路时谈话举止等适分客第印象非常重短时间客信然参团队工作前提认第必须面带微笑客觉种亲切感觉第二做介绍线路时时刻客立场出发投第三外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况注意事项等更重时刻站客角度着想会觉真体谅心力服务
总接服务工作仅掌握线路流程懂摸索客心理等技巧
旅游接工作程度代表旅行社形象旅游产品具强综合性接程服务实现程接工作项综合性强工作旅游产品先
购买消费保证旅行社产品质量客满意消费者满意旅行社全部服务程规范标准实现样接工作利进行接工作具强规范性旅游活动包含着文化解知识渴求客观求接工作具较高文化性接工作部分导游接服务导游接服务仅帮助顾客旅行生活更重讲解程中传播文化接工作具较强文化性接工作独立进行接员客双交流
（二）计调
旅行社中计调首成中形象代表旅行社完成接落实发团计划总调度总指挥总设计事巨细权握计调工作具较强专业性性灵活性果说外联辛勤采购员计调烹饪师巧手酸甜苦麻辣咸滋味调制出满足团队口味确实需定技巧计调员提高工作效率避免差错应注意方面问题：
1首先性化
计调员讲话接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索方善解意体贴方亲密间春风拂面感电话确认报价说明充满感情体现合作诚意表达作业信心显示准备实力书写信函公文规范化字面干净利落清楚漂亮简明扼准确鲜明赢方感换取方信合作优秀计调员定旅行社彩窗口展示
2然条理化
计调员定细致阅读方发接计划重点具体时间数房数否单双间孩否占床早政府税缴纳抵达交通准确时间抵达口岸核查中发现问题时通知方迅速进行更改外员中否少数民族___信徒饮食特殊求便提前通知餐厅果发现生日游客记送生日蛋糕表庆贺数增减时进行车辆调换条理化规范化核心标准化前奏曲程序化基础
3次周化五定（定房定票定车定导游员定餐）计调员务事物繁杂缭乱计调员头脑必须时刻清醒逐项落实做耐心周特注意两字：
第字快答复方问题超二十四时解决马解决定争分夺秒快速行动
第二字准准确误板眼说做放空炮变化常回答方询问肯定词语行行行办行办千万模棱两似非然难客户产生信缺乏安全感许生意样黄
4样化组团容易做价格低质量计调员中发挥作计调员接线路备套价格方案适应游客需求时留取合理利润空间客户讨价价计调员家常便饭套方案种手段计调变数中求成功固守法方案细全兵挡水土掩然千变万化定规
5知识化
计调员具正常作业常规手段善学肯钻研时掌握断变化新动态（范）新信息提高作业水肯工夫学新工作方法断进行充电求更高更快更准更强熟练掌握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班变化新景点新线路情况听家说电话问应注重实考察掌握详细准确手材料沉着应战答流保证作业迅速流畅
（三）导游
单纯作导游讲工作较辛苦前周事情熟悉旅行社条线路新导游会带日游旅游团样仅前导游知识温遍积累验程中重点熟悉导游业务知识背导游词背滚瓜烂熟烂记心重背课文样死记硬背必须趣味性拓展知识链够种相关知识融会贯通接周周时间独立带西柏坡天桂山苍岩山等旅游团次数增少新鲜感重复工作会更考验导游耐性基功坚持懈做没苦累月领导事致评闲暇时会充充电相关书籍导游带团件容易事仅熟练导游知识丰富趣话题样娱乐项目掌握吃住行游购娱整活动操作流程具备灵活处理___力良心理素质
五实感受体会
通旅行社实解服务性行业需仅定专业知识更重懂处事接带物旅行社顾客耐心责心期间感觉学校学理知识工作中实践实概念想学校暑假学原进步巩固理解课堂学知识培养提高力理联系实际认旅游理专业中实践环节重理联系实际提高调查研究观察问题分析问题解决问题力方法培养校学生社会中生存力
实两月带旅游团仅专业技提高增加旅游带团验更加真切体会工作酸甜苦辣实期满离开旅行社前老板工作认认真工作表扬感极快乐
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1完成学校统求参社会实践活动务
2提高导游服务技处理事际关系做优秀导游团队员
3通实真正意义接触社会增加生活阅历更加深入解社会步入社会良基础
4旅游业年高速发展高速发展时出现系列问题问题机会通旅__业断解找创业机会
5通旅行社实更加具体深切解旅行社业整工作流程锻炼学理知识消化应
6旅行社理员学理验
二实容
1解旅游外交通旅游环境保护等
2解旅行社服务规程理领
3解旅行社性质营业务理模式
4担陪工作导游员：
（1）认真做旅游者站接送服务
（2）严格接计划确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动
（3）热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化
（4）妥善处理旅游相关服务方面协作关系认真处理旅游者发生类问题
（5）维护旅游者身财物安全做事防范安全提示工作
三实单位介绍
雄县雄州旅行社保定较早旅行社直充分注重社会回报培养社年直服务创品牌满意非立社诚誉守信兑诺前瞻安全服务宗旨热心新老客户服务着先进理理念理系统拥批业务熟练知识广博验丰富理销售队伍训练素服务优质营业务：中国公民国旅游出境旅游___旅游入境旅游会务旅游休闲旅游民俗旅游太极旅游等旅行社成立始终注重信誉服务质量赢海外客户旅__政理部门评
旅行社始终秉承卓越企业精神专业营态度扎根旅游目历史理风土情解心规划旅__程推广深度旅游概念配合全面质量理体系根保证顾客旅程选择幸福感受
四实报告正文
__年暑期实期中非常荣幸保定雄县旅行社进行实工作期间工作前台服务员导游中项工作中积累少验收获甚次实继年___省景区实（范）长时间实工作实目实中考察专业知识掌握情况知识实践相结合实践中提高整体素质日工作基础常时候销售旅游线路实程中断找足增加带团验导游服务技提高交流力真实工作环境认识磨炼意志锻炼心态克服实程中出现困难挫折真正做理实际相结合次负责前台接咨询工作项工作中首先充分解旅行社推出线路线路行程安排住宿情况交通工具游玩景点注意事项等等
慢慢熟练解业务容参公司新线路产品制作程作新然帮忙做琐碎工作责然样简单工作中学东西知道作旅游工作员事方面工作学会细心强烈责心实期中项工作中接触新鲜事中学会学会摸索客心理总结验知道游客时应该做微笑服务针性游客介绍旅游产品服务程中态度诚恳真设身处游客考虑工作验毕业真正踏进社会工作着更影响帮助
实工作程中收获
旅行社部工作仅接触前___务员接工作接触旅行社部运行工作情况定程度旅游市场运作充分认识学（范）时次作导游员带团出游外旅行社日常理计调观察助学理学力资源理学等科目深入理解进步完善身知识体系提高理力现需专业技术全方位力市场中认识需取长补短弥补进步学学生活中着极帮助
（）接
接工作中客交谈旅游线路时谈话举止等适分客第印象非常重短时间客信然参团队工作前提认第必须面带微笑客觉种亲切感觉第二做介绍线路时时刻客立场出发投第三外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况注意事项等更重时刻站客角度着想会觉真体谅心力服务
总接服务工作仅掌握线路流程懂摸索客心理等技巧
旅游接工作程度代表旅行社形象旅游产品具强综合性接程服务实现程接工作项综合性强工作旅游产品先
购买消费保证旅行社产品质量客满意消费者满意旅行社全部服务程规范标准实现样接工作利进行接工作具强规范性旅游活动包含着文化解知识渴求客观求接工作具较高文化性接工作部分导游接服务导游接服务仅帮助顾客旅行生活更重讲解程中传播文化接工作具较强文化性接工作独立进行接员客双交流
（二）计调
旅行社中计调首成中形象代表旅行社完成接落实发团计划总调度总指挥总设计事巨细权握计调工作具较强专业性性灵活性果说外联辛勤采购员计调烹饪师巧手酸甜苦麻辣咸滋味调制出满足团队口味确实需定技巧计调员提高工作效率避免差错应注意方面问题：
1首先性化
计调员讲话接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索方善解意体贴方亲密间春风拂面感电话确认报价说明充满感情体现合作诚意表达作业信心显示准备实力书写信函公文规范化字面干净利落清楚漂亮简明扼准确鲜明赢方感换取方信合作优秀计调员定旅行社彩窗口展示
2然条理化
计调员定细致阅读方发接计划重点具体时间数房数否单双间孩否占床早政府税缴纳抵达交通准确时间抵达口岸核查中发现问题时通知方迅速进行更改外员中否少数民族___信徒饮食特殊求便提前通知餐厅果发现生日游客记送生日蛋糕表庆贺数增减时进行车辆调换条理化规范化核心标准化前奏曲程序化基础
3次周化五定（定房定票定车定导游员定餐）计调员务事物繁杂缭乱计调员头脑必须时刻清醒逐项落实做耐心周特注意两字：
第字快答复方问题超二十四时解决马解决定争分夺秒快速行动
第二字准准确误板眼说做放空炮变化常回答方询问肯定词语行行行办行办千万模棱两似非然难客户产生信缺乏安全感许生意样黄
4样化组团容易做价格低质量计调员中发挥作计调员接线路备套价格方案适应游客需求时留取合理利润空间客户讨价价计调员家常便饭套方案种手段计调变数中求成功固守法方案细全兵挡水土掩然千变万化定规
5知识化
计调员具正常作业常规手段善学肯钻研时掌握断变化新动态（范）新信息提高作业水肯工夫学新工作方法断进行充电求更高更快更准更强熟练掌握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班变化新景点新线路情况听家说电话问应注重实考察掌握详细准确手材料沉着应战答流保证作业迅速流畅
（三）导游
单纯作导游讲工作较辛苦前周事情熟悉旅行社条线路新导游会带日游旅游团样仅前导游知识温遍积累验程中重点熟悉导游业务知识背导游词背滚瓜烂熟烂记心重背课文样死记硬背必须趣味性拓展知识链够种相关知识融会贯通接周周时间独立带西柏坡天桂山苍岩山等旅游团次数增少新鲜感重复工作会更考验导游耐性基功坚持懈做没苦累月领导事致评闲暇时会充充电相关书籍导游带团件容易事仅熟练导游知识丰富趣话题样娱乐项目掌握吃住行游购娱整活动操作流程具备灵活处理___力良心理素质
五实感受体会
通旅行社实解服务性行业需仅定专业知识更重懂处事接带物旅行社顾客耐心责心期间感觉学校学理知识工作中实践实概念想学校暑假学原进步巩固理解课堂学知识培养提高力理联系实际认旅游理专业中实践环节重理联系实际提高调查研究观察问题分析问题解决问题力方法培养校学生社会中生存力
实两月带旅游团仅专业技提高增加旅游带团验更加真切体会工作酸甜苦辣实期满离开旅行社前老板工作认认真工作表扬感极快乐
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