3篇2020商场客服年终工作总结
商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献
2020年开业服装商场时刻发展前提进行三次规模营布局调整提升服装品牌结构合理利效……商场够快步稳定发展
年商场紧紧围绕商厦整体部署2021年全年工作计划开展工作商场领导班子走出考察调研反复推敲升级改造计划实施细学先进营理念合理利效成果非常明显特值肯定年升级改造中采取营面积扩品牌升级货位调整店堂改造加强理等系列强力措施全体员工团结心努力取定济效益社会效益仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾2020年工作概括方面：
适应市场需求升级改造整体营布局调整合理品牌结构日趋成熟营成果喜
二服装商场全年计划务x万实际完成万元毛利计划x万实际完成x万元费
三年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利x万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题积极配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益高日销超百万配合商 厦活动做量准备工作积极厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌x余年销售超百万专柜x余家确保商厦营定位提升
升级改造时x总带领商场班子成员关部门反复分析研究精心策划扩男装运动休闲营面积原服装商场二层半楼拓展三层半楼整男装运动休闲营面积营品牌步升级男装原品牌x家发展x家引进xxxx等知名男装品牌x余家国际运动品牌x入驻商场引进xxxx等国运动休闲品牌xxxx等中性休闲品牌x余家利完成年升级改造务受商业仁消费者致评
升级改造男装运动调整扣点均增长x﹪x﹪租金理费员工资等增加纯利润x万余元提高销售业绩良基础
2020商场客服年终工作总结
2020年年时间中销售部通努力工作取点收获年终销售部工作做总结目吸取教训提高销量工作做更信心决心明年工作做更面年工作进行简总结
年月加入商场开始新工作学程年收获良感慨少现阶段工作总结：
职工作方面
阶段客服督导部职工作两块继续做服务台工作二初步接手学执行督导工作作客服督导部成员工作两块重点
1服务台工作
服务台工作流程性技型较原性相较强阶段工作中学服务台种系统操作问题处理流程现够独立执行服务台工作服务台工作做细致思考研究认服务台工作应该细化拓展结合商厦竞争力造步伐进步开拓服务领域服务职具体容2021年工作计划中详述
2学商场工作容阶段
x月初公司安排开元考察督导工作基事宜两天时间开元督导做细致观察基解工作容工作方法工作范畴xx日开始着手准备督导部门筹建资料务初入商场商场认知片空白说压力郑理鼓励支持助网络卖场位事帮忙x月x日完成成立督导部策划方案程中学知识视野拓展
2020年x月x日公司竞争力造活动开始期间郑理带着部门实卖场检查学开始慢慢介入商场工作然较迷茫充实天接触新鲜东西收获点点堆积进脑海xx逐渐心里认肯定算清晰真实行目标努力学商场种知识力量推进xx更发展
3初步介入商场工作阶段
竞争力造方案学应段时间卖场环境公司全体员工努力较明显变化调查员工服务竞争力造认识执行情况协助郑理员工代表作深入座谈座谈中员工方提出种种问题情况问题情况做总结记录寻求方法办法解决问题解决问题程学程阶段员工公司客户顾客深入认识解日工作程指出条路
目标方渐渐清晰起知道样工作郑理指导引导深入商场角落严肃查处执行落竞争力造培训容巩固延伸违规行定程度严肃卖场作风纪律日工作良基础
二工作开展阶段
x月x日客服督导部成立带着期愿景尹理带领开始公司交务工作服务台四位事肩作战期间家围绕卖场劳动纪律员工基行纠正开展工作繁忙店庆国庆结束策划组织xx商厦服务整顿月活动公司领导协调整顿月变更整顿活动执行期限整顿情况时调整次活动加竞争力造阶段求承诺维护执行卖场良风气惯性行做严查处理针检查整改情况周写出整顿总结阶段会界定出新整顿目标
服务整顿方案求部门x月x日写出部门服务整顿活动总结求员工x月x日写出服务整顿活动感想总结员工总结中x员工认次整顿活动x左右员工认前整顿存盲区进步细化加强长期坚持x左右员工意识行求服务服务造较深刻理解认识x员工整顿期间表现事做基础表现做分析步服务整顿程中算做愿景规划表达决心x左右员工感想中服务承诺做细细温复期间承诺应做详细描述提高服务造方案认识理解天检查中措施应进行督促检查
2020商场客服年终工作总结
2020年前工作已结束全体员工懈努力坚持基完成2020年工作务具体分方面：
提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单（参加员服务办员部门领班楼层值班理）现场理逐级负责分级理（服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工）加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡x余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选x起点带面作
二顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化（服务办定期检查规范理员进行处罚）年x月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力2020年前三季度服务办全体接类投诉x起完结率（质量类：x例服务类：x例综合类：x例突发事件：7例）突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险（保费x元三店保）公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
三员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
四卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决（部分问题落实硬件问题通查场通报进行进）杜绝面讲面落实工作动局面2020年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪x次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
五值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
六x工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
七积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结2020年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离2020年第四季度——2021年季度会努力提升部员素质提升工作效率xx率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受xx品牌文化更享受xx服务文化
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商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献
2020年开业服装商场时刻发展前提进行三次规模营布局调整提升服装品牌结构合理利效……商场够快步稳定发展
年商场紧紧围绕商厦整体部署2021年全年工作计划开展工作商场领导班子走出考察调研反复推敲升级改造计划实施细学先进营理念合理利效成果非常明显特值肯定年升级改造中采取营面积扩品牌升级货位调整店堂改造加强理等系列强力措施全体员工团结心努力取定济效益社会效益仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾2020年工作概括方面：
适应市场需求升级改造整体营布局调整合理品牌结构日趋成熟营成果喜
二服装商场全年计划务x万实际完成万元毛利计划x万实际完成x万元费
三年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利x万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题积极配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益高日销超百万配合商 厦活动做量准备工作积极厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌x余年销售超百万专柜x余家确保商厦营定位提升
升级改造时x总带领商场班子成员关部门反复分析研究精心策划扩男装运动休闲营面积原服装商场二层半楼拓展三层半楼整男装运动休闲营面积营品牌步升级男装原品牌x家发展x家引进xxxx等知名男装品牌x余家国际运动品牌x入驻商场引进xxxx等国运动休闲品牌xxxx等中性休闲品牌x余家利完成年升级改造务受商业仁消费者致评
升级改造男装运动调整扣点均增长x﹪x﹪租金理费员工资等增加纯利润x万余元提高销售业绩良基础
2020商场客服年终工作总结
2020年年时间中销售部通努力工作取点收获年终销售部工作做总结目吸取教训提高销量工作做更信心决心明年工作做更面年工作进行简总结
年月加入商场开始新工作学程年收获良感慨少现阶段工作总结：
职工作方面
阶段客服督导部职工作两块继续做服务台工作二初步接手学执行督导工作作客服督导部成员工作两块重点
1服务台工作
服务台工作流程性技型较原性相较强阶段工作中学服务台种系统操作问题处理流程现够独立执行服务台工作服务台工作做细致思考研究认服务台工作应该细化拓展结合商厦竞争力造步伐进步开拓服务领域服务职具体容2021年工作计划中详述
2学商场工作容阶段
x月初公司安排开元考察督导工作基事宜两天时间开元督导做细致观察基解工作容工作方法工作范畴xx日开始着手准备督导部门筹建资料务初入商场商场认知片空白说压力郑理鼓励支持助网络卖场位事帮忙x月x日完成成立督导部策划方案程中学知识视野拓展
2020年x月x日公司竞争力造活动开始期间郑理带着部门实卖场检查学开始慢慢介入商场工作然较迷茫充实天接触新鲜东西收获点点堆积进脑海xx逐渐心里认肯定算清晰真实行目标努力学商场种知识力量推进xx更发展
3初步介入商场工作阶段
竞争力造方案学应段时间卖场环境公司全体员工努力较明显变化调查员工服务竞争力造认识执行情况协助郑理员工代表作深入座谈座谈中员工方提出种种问题情况问题情况做总结记录寻求方法办法解决问题解决问题程学程阶段员工公司客户顾客深入认识解日工作程指出条路
目标方渐渐清晰起知道样工作郑理指导引导深入商场角落严肃查处执行落竞争力造培训容巩固延伸违规行定程度严肃卖场作风纪律日工作良基础
二工作开展阶段
x月x日客服督导部成立带着期愿景尹理带领开始公司交务工作服务台四位事肩作战期间家围绕卖场劳动纪律员工基行纠正开展工作繁忙店庆国庆结束策划组织xx商厦服务整顿月活动公司领导协调整顿月变更整顿活动执行期限整顿情况时调整次活动加竞争力造阶段求承诺维护执行卖场良风气惯性行做严查处理针检查整改情况周写出整顿总结阶段会界定出新整顿目标
服务整顿方案求部门x月x日写出部门服务整顿活动总结求员工x月x日写出服务整顿活动感想总结员工总结中x员工认次整顿活动x左右员工认前整顿存盲区进步细化加强长期坚持x左右员工意识行求服务服务造较深刻理解认识x员工整顿期间表现事做基础表现做分析步服务整顿程中算做愿景规划表达决心x左右员工感想中服务承诺做细细温复期间承诺应做详细描述提高服务造方案认识理解天检查中措施应进行督促检查
2020商场客服年终工作总结
2020年前工作已结束全体员工懈努力坚持基完成2020年工作务具体分方面：
提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单（参加员服务办员部门领班楼层值班理）现场理逐级负责分级理（服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工）加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡x余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选x起点带面作
二顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化（服务办定期检查规范理员进行处罚）年x月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力2020年前三季度服务办全体接类投诉x起完结率（质量类：x例服务类：x例综合类：x例突发事件：7例）突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险（保费x元三店保）公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
三员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
四卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决（部分问题落实硬件问题通查场通报进行进）杜绝面讲面落实工作动局面2020年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪x次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
五值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
六x工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
七积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结2020年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离2020年第四季度——2021年季度会努力提升部员素质提升工作效率xx率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受xx品牌文化更享受xx服务文化
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