表1
理者教育容（MTP）（21课时）
教育项目
容
1．现代营理概念
A． 现代理者务
B． 理概念理者素质
2．组织理组织行
A． 指令系统 理界限
B． 工作分配 权利分割
3．理五职
A计划职B组织职C指导职D协调职E领导职
4．时间理方法
时间理
5．代理者新职工教育方法
A代理者必性 代理者培养
B新职工教育
6．生产教育
A教育原 教育4程
B教育前准备
7．生产会议生产安全
A会议计划准备 会议组织法
B安全重性理者作
8．生产作业方法改善
A动作分析法
B改善生产作业方法5阶段
9．生产程合作关系
A调动积极性B解决问题
C协调职工间关系
10．际关系事理
A材B提高力
C精神鼓动
表2
监督者教育容（TMI）（21课时）
教育项目
容
教育项目
容
1．企业目监督者观念
A．教育目组织方法
B．企业生产目监督者作
C． 营组织
D． 监督者责基素质
6．改善生产作业方法
A． 监督者责作
B． 动作分析标准
C． 改善生产作业着眼点
D． 现状分析握
E． 分析结果评价
F． 改善方案提出
G． 常方法
2．生产理方法
A． 科学组织生产程方法
B． 生产计划
C． 生产组指导方法
D． 生产程组织领导
E． 理时间理
3．教育培养属方法（1）
A． 代理者培养
B． 新职工教育
A． 际关系重性
B． 职工心理异
C． 协调际关系
D． 监督者作
E． 率先垂范引导
F． 建立威信
G． 作思想工作
H． 正确谈话方式
I． 解决矛盾突
4．教育培养属方法（2）
A． 生产作业训练监督者责
B． 教育准备
C． 教育示范4阶段
D． 教育原
E． 效果评价
5．生产会议安全生产
A． 生产会议计划准备
B． 会议组织效果评价
C． 安全作业监督者责
D． 安全灾害原
E． 防止灾害方法
F． 企业环境卫生
A． 材
B． 提高劳动积极性
C． 增加知识提高技
D． 掌握学技巧
E． 学组组织协调
F． 保持进心
G． 教育提高
表3
骨干职工教育容
教育项目
容
教育项目
容
1．骨干职工基条件
A． 骨干职工素质作
B． 骨干职工基求
（1）具现代生产营观念
（2）尊重科学知识
（3）具创造性
（4）节约意识
（5）善听取意见
5．参指导
2．营组织
A． 组织产生运行
B． 组织类型性质
C． 组织效率
D． 组织合作协调
6．际关系
A． 际关系重性
B． 协调际关系
C． 处理矛盾突方法
3．工作方法
A． 工作容
B． 做工作
C． 效率生产积极性
D． 工作报告方法
7．开发
A． 消化教育培训容
B． 完善途径
C． 性格诊断分析
4．工作改善
A． 改善工作目标
B． 改善工作方法
C． 简化生产动作原
D． 业务分析
E． 运集体智慧
表4
男职工教育容
教育项目
容
教育项目
容
1．企业生产目现代职工意识
A． 培训目方法
B． 企业生产目业务分配
C． 职工企业整体
D． 现代职工意识
5．语言交流
A． 讲话艺术
B． 接受生产务方法
C． 级汇报领
D． 外联系方法
2．工作理解
A． 企业生产工作含义
B． 生产效率
C． 企业生产科学技术
D． 降耗意识
E． 基素质
6．接技巧
A． 接领接态度
B． 外介绍领
C． 接介绍实际演练
D． 接电话
E． 电话语言规范
3．生产劳动组织
A． 计划实施检查
B． 计划编制
C． 生产企业分配
D． 生产情况汇报
E． 生产程组织
F． 劳动组织
7．文书编写整理
A． 文书写作领
B． 信函商业文书电报
C． 工作报告写作方法
D． 文书整理保
4．际关系
A． 际关系重性
B． 协调关系
C． 企业中基礼仪
（1）态度
（2）工作态度
（3）生产程中礼仪
D．调动积极性
8．开发
A． 教育容复消化
B． 诊断分析
C． 开发计划
D． 疑难问题解答
E． 课教师礼节
表5
女职工教育容
教育项目
容
1．企业生产目现代女职工意识
A． 女职工素质求
B． 女职工条件求
C． 工作态度
D． 工作方式
2．公关系
A． 公关系职工作
B． 服务
C． 印象企业形象
D． 企业部际关系
3．语言表达
A． 正确语言表达方法
B． 讲话态度
C． 敬礼方法
D． 语言语调
4．电话接电话
A． 电话作
B． 电话礼规范
C． 电话接电话方法
5．实际演练
语言表达接电话实际演练
6．接领
A． 接作
B． 接领
C． 接方法
D． 企业介绍技巧
E． 接室礼仪
F． 茶水水果接
G． 正确接语
H． 实际演练
7．际关系
A． 企业部际关系
B． 女职工间际关系特点
C． 创造协调际关系
D． 工作中文明礼貌
8．开发
A． 教育培训容消化运
B． 开发教育
表61
新职工入厂教育
项目
容
项目
容
企业概况介绍
工作方法
1．工作意义理解
2．科学工作方法
3．接受工作务
4．进行工作总结汇报
5．文书写作
6．营业报告编写分析
7．提高工作效率
8．提出合理化建议
9．工作态度
业规
1．业规劳动法规
2．工资制度财务制度
3．资格制度事制度
企业特点
1．流通革命概念
2．流通业作
3．流通业特点
4．市场营销流通业
5．企业批发零售特点
际关系
1．际关系重性
2．合作精神
3．级关系
4．公关系服务质量
业务技
1．授课讨
2．接电话方法
3．实际演练
职业道德
1．新职工素质求
2．新职工须知
3．服务质量
4．企业规章制度
5．理想道德文明
理
1．成优秀职工
2．道德理想文明
3．健康
4．强爱重
表62
新职工补修教育
特讲座：企业职工求期
基础知识讲座
集思广益课堂讨
固定课程：1． 企业生产目现代职工意识
2． 工作态度
1． 际关系
2． 做工作
3． 语言表达实际演练
4． 接领
5． 文书写作理
6． 开发
组讨
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理者教育容（MTP）（21课时）
教育项目
容
1．现代营理概念
A． 现代理者务
B． 理概念理者素质
2．组织理组织行
A． 指令系统 理界限
B． 工作分配 权利分割
3．理五职
A计划职B组织职C指导职D协调职E领导职
4．时间理方法
时间理
5．代理者新职工教育方法
A代理者必性 代理者培养
B新职工教育
6．生产教育
A教育原 教育4程
B教育前准备
7．生产会议生产安全
A会议计划准备 会议组织法
B安全重性理者作
8．生产作业方法改善
A动作分析法
B改善生产作业方法5阶段
9．生产程合作关系
A调动积极性B解决问题
C协调职工间关系
10．际关系事理
A材B提高力
C精神鼓动
表2
监督者教育容（TMI）（21课时）
教育项目
容
教育项目
容
1．企业目监督者观念
A．教育目组织方法
B．企业生产目监督者作
C． 营组织
D． 监督者责基素质
6．改善生产作业方法
A． 监督者责作
B． 动作分析标准
C． 改善生产作业着眼点
D． 现状分析握
E． 分析结果评价
F． 改善方案提出
G． 常方法
2．生产理方法
A． 科学组织生产程方法
B． 生产计划
C． 生产组指导方法
D． 生产程组织领导
E． 理时间理
3．教育培养属方法（1）
A． 代理者培养
B． 新职工教育
A． 际关系重性
B． 职工心理异
C． 协调际关系
D． 监督者作
E． 率先垂范引导
F． 建立威信
G． 作思想工作
H． 正确谈话方式
I． 解决矛盾突
4．教育培养属方法（2）
A． 生产作业训练监督者责
B． 教育准备
C． 教育示范4阶段
D． 教育原
E． 效果评价
5．生产会议安全生产
A． 生产会议计划准备
B． 会议组织效果评价
C． 安全作业监督者责
D． 安全灾害原
E． 防止灾害方法
F． 企业环境卫生
A． 材
B． 提高劳动积极性
C． 增加知识提高技
D． 掌握学技巧
E． 学组组织协调
F． 保持进心
G． 教育提高
表3
骨干职工教育容
教育项目
容
教育项目
容
1．骨干职工基条件
A． 骨干职工素质作
B． 骨干职工基求
（1）具现代生产营观念
（2）尊重科学知识
（3）具创造性
（4）节约意识
（5）善听取意见
5．参指导
2．营组织
A． 组织产生运行
B． 组织类型性质
C． 组织效率
D． 组织合作协调
6．际关系
A． 际关系重性
B． 协调际关系
C． 处理矛盾突方法
3．工作方法
A． 工作容
B． 做工作
C． 效率生产积极性
D． 工作报告方法
7．开发
A． 消化教育培训容
B． 完善途径
C． 性格诊断分析
4．工作改善
A． 改善工作目标
B． 改善工作方法
C． 简化生产动作原
D． 业务分析
E． 运集体智慧
表4
男职工教育容
教育项目
容
教育项目
容
1．企业生产目现代职工意识
A． 培训目方法
B． 企业生产目业务分配
C． 职工企业整体
D． 现代职工意识
5．语言交流
A． 讲话艺术
B． 接受生产务方法
C． 级汇报领
D． 外联系方法
2．工作理解
A． 企业生产工作含义
B． 生产效率
C． 企业生产科学技术
D． 降耗意识
E． 基素质
6．接技巧
A． 接领接态度
B． 外介绍领
C． 接介绍实际演练
D． 接电话
E． 电话语言规范
3．生产劳动组织
A． 计划实施检查
B． 计划编制
C． 生产企业分配
D． 生产情况汇报
E． 生产程组织
F． 劳动组织
7．文书编写整理
A． 文书写作领
B． 信函商业文书电报
C． 工作报告写作方法
D． 文书整理保
4．际关系
A． 际关系重性
B． 协调关系
C． 企业中基礼仪
（1）态度
（2）工作态度
（3）生产程中礼仪
D．调动积极性
8．开发
A． 教育容复消化
B． 诊断分析
C． 开发计划
D． 疑难问题解答
E． 课教师礼节
表5
女职工教育容
教育项目
容
1．企业生产目现代女职工意识
A． 女职工素质求
B． 女职工条件求
C． 工作态度
D． 工作方式
2．公关系
A． 公关系职工作
B． 服务
C． 印象企业形象
D． 企业部际关系
3．语言表达
A． 正确语言表达方法
B． 讲话态度
C． 敬礼方法
D． 语言语调
4．电话接电话
A． 电话作
B． 电话礼规范
C． 电话接电话方法
5．实际演练
语言表达接电话实际演练
6．接领
A． 接作
B． 接领
C． 接方法
D． 企业介绍技巧
E． 接室礼仪
F． 茶水水果接
G． 正确接语
H． 实际演练
7．际关系
A． 企业部际关系
B． 女职工间际关系特点
C． 创造协调际关系
D． 工作中文明礼貌
8．开发
A． 教育培训容消化运
B． 开发教育
表61
新职工入厂教育
项目
容
项目
容
企业概况介绍
工作方法
1．工作意义理解
2．科学工作方法
3．接受工作务
4．进行工作总结汇报
5．文书写作
6．营业报告编写分析
7．提高工作效率
8．提出合理化建议
9．工作态度
业规
1．业规劳动法规
2．工资制度财务制度
3．资格制度事制度
企业特点
1．流通革命概念
2．流通业作
3．流通业特点
4．市场营销流通业
5．企业批发零售特点
际关系
1．际关系重性
2．合作精神
3．级关系
4．公关系服务质量
业务技
1．授课讨
2．接电话方法
3．实际演练
职业道德
1．新职工素质求
2．新职工须知
3．服务质量
4．企业规章制度
5．理想道德文明
理
1．成优秀职工
2．道德理想文明
3．健康
4．强爱重
表62
新职工补修教育
特讲座：企业职工求期
基础知识讲座
集思广益课堂讨
固定课程：1． 企业生产目现代职工意识
2． 工作态度
1． 际关系
2． 做工作
3． 语言表达实际演练
4． 接领
5． 文书写作理
6． 开发
组讨
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