最新客服接待年度工作总结范文

新客服接年度工作总结范文
　　时光似箭转眼*****已半年时间领带耐心指导帮助工作快认识现客服工作总结认识感想汇报：
　　 工作总结
　　1销售
　　a整理客户资料：销售顾问客户档案交客服部准确时录入客户信息
　　b七日电话回访：客户档案中提取客户联系方式通电话客户进行交流沟通认真记录回访结果客户反馈意见建议相关部门反映相关部门沟通协调客户处理意见场解决投诉时进快客户答复
　　c30日电话关怀：询问客户爱车状况行驶里程快首保里程客户提醒快入厂未首保里程客户做首保提醒
　　d三月首保提醒：先短信形式提醒客户已首保时间然电话方式邀约客户回厂首保
　　2售
　　a整理客户资料 
　　b三日电话回访 
　　c定保提醒：通话客户次入厂时间里程计算出客户保养周期距离次保养时间前三天进行电话提醒
　　3客户维系
　　客户生日爱车购买纪念日节日发短信祝福客户店月服务节活动短息方式告知客户定期举办爱车养护课堂活动客户维系活动电话短信方式邀约客户
　　二认识感想
　　做客服员具备良素质尤针抱怨客户首先息客户情绪客户感受代表客户客户4s店代言客户情绪波动学会忍耐宽容常言说：伸手笑脸微笑友服务客户抱怨客户法宝
　　需改进方面：专业知识掌握欠缺学汽车相关维修保养知识电话中疑问客户做应
　　步工作重点：提出意见建议客户反馈信息配合相关部门时予客户答复达客户满意做客户维系活动提升进厂数量促客户转介绍
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