前台文员年终工作总结2015

前台文员年终工作总结2015
　　前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持形象面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
　　次关注宾客喜客走进酒店时动问称呼客时果熟客准确误说出客姓名职务点非常重宾客会感受受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客宾客次住店感受意外惊喜
　　次提供性化服务客办理手续时关心客询问客果外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置询问客否疲劳快速办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等动询问客住样酒店什意见客觉冷落进步沟通客份温馨消宾客酒店里遇种种快
　　重微笑服务客沟通程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客时间间隔交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批评时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语宾客做时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争辩算
客错定耐心解释保持微笑会收意想效果认注重细节事做起点滴做起会工作更出色
　　工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题时工作真累感觉充实快乐十分庆幸走前台岗位工作感骄傲真挚热爱岗位
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