2017年高速公路站长个人工作总结

高速公路站长工作总结
　　20xx年站完成通行费收入元车流量达台检测车次4台(数字截日实际数字预测)年期相分增长
　　业务学气氛浓厚
　　首先针收费员业务精工作中求甚解状况站提出提高业务水求通误操作次数记录考核方式督促收费治超员加强业务学样逐渐站建立起讲学业务风气家积极认真学摘抄级文件容夜间岗总忘带学笔记收费手册收费员培训教材方面晚间充足时间静心学方面驱赶困意办法
　　季度组织全体员进行次业务考试通考试起检验指导作效促进收费治超工作家进步清楚身业务知识掌握程度认识足时补救充电
　　9月份局组织关车型识业务培训次培训xx年4月更改收费标准全面次学次培训目确保xxx开局年局通行费利完成参加培训员回马全站收费员传达相关学容精神班组学气氛浓厚争议车型家热烈讨通次学车型识更明确判断标准确保通行费收缴务利完成基础
　　二注重提高服务质量
　　1工作方法
　　保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急噪威严软弱指导协调促进服务执法工作避免路发生矛盾充分展示交通行业窗口形象
　　2讲究亭形象
　　站车流量较车通时间岗员容易出现良形象针种状况站通采取时检查机抽查相结合办法方面短时间改观现家亭觉约束做倚始终坚持
　　3文明语创新意
　　提高文明服务水停留原文明语基础应该微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语：初请走请交款xx元收您xx元找您xx元请走丰富欢迎行驶××高速辛苦路安请超速xx处施工请注意交通安全等等样司员宾感觉时通提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念
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