县水公司年终工作总结—企业工作总结
县水公司年终工作总结
年工作回顾
2004年县委县政府级部门正确领导公司认真贯彻落实十六届三中四中全会精神紧紧围绕供水服务中心工作抓重点求突破真抓实干断创新努力实践三代表三文明建设取显著成果公司中国城镇供水协会县镇委员会命名表彰全国优秀县镇供水企业
狠抓队伍建设
狠抓队伍建设断提高干部职工队伍素质做供水工作根保证公司牢牢抓住队伍建设放松始终提高干部职工素质教育放首位公司支部抓班子带队伍作建工作重中重高度重视班子身建设狠抓风廉政建设时结合规范支部创建活动进步完善原规章制度提出求职工做领导班子成员员干部首先做领导班子成员员干部必须三文明建设中起表率作
公司制定教育培训宣传工作计划组织干部职工深入学三代表思想十六届三中四中全会精神公民道德建设纲通思想政治教育法制教育职业道德教育工作方针政策等变职工觉行动外公司坚持开展假户讨引导职工换位思考开展十佳职工先进集体文明科室评选等活动激发职工集体荣誉感引导职工关心企业爱惜工作岗位企业塑造团结协作健康良风气进步促进企业健康发展
进步提高服务水公司接听电话文明语等服务规范入手采学集中讲解会代训等种形式积极组织职工认真学服务规范考核标准求部门严格服务规范开展工作采请进送出方法先安全员道工项目理电工进行技术培训复审培训窗口部门职工均通市供水处组织创建文明城市知识考核截止目前89次参加种培训考核培训合格率持证岗率均100
二新水厂安全优质供水
十万吨新水厂期工程2003年已利竣工确保新水厂计划04年高峰供水前投入运行公司新老水厂交接运行进行周密细致安排操作员进行前期培训净水设施进行精心调试新水厂出厂水卫生部门检测合格准予入网3月13日正式外供水
新水厂投入运行公司新水厂安全保供工作十分重视净水厂根公司提出新水厂安全优质供水求狠抓部理做常巡视严格操作规程操作严水质关外公司投入30万元净水厂取水泵房城区5测压点进行实时动监控实现视频理时发现消安全隐患确保安全保供事目前新水厂运行正常高日供水量已突破33万吨城区实现恒压供水出厂水浑浊度始终保持03左右项指标均优国家饮水卫生标准全年水质综合合格率达994新水厂时启县跨越式发展作出应贡献整洁卫生花园式工厂受前视察政协委员致评
三抓重点求突破树立民服务新形象
房屋产权变化邻里间抄表难房屋产权部门总表供水设施疏理造成总分表计量符居民户历史形成抄收方式产生满引发供水服务矛盾原面历史遗留问题公司中改进服务方式方
真正做民解忧民办实事公司03年开始加抄表户工作力度通发放社会服务卡户表改造调查问卷等形式力宣传抄表户改造改造费问题户户表改造积极性高公司房改办县关领导提交房改房三方承担改表费建议资金问题建议未落实
年季度政府网站问计民许市民提出抄表户热点问题快解决项民心工程办没财政补贴配套政策情况公司研究决定：抄表户做04年项重点工作抓抽调专业员成立户表改造办公室5月1日起采取公司贴工费户户仅需出550元费办法进步降低改表费减轻户负担低保户等困难群体关程序予适减免
公司降低改表费受广户评受县政府关部门关注6月7日县政协部分市民代表公司户表改造工作进行进行专题调研现场视察公司等动服务户做法予高度评价截止12月底完成户表改造2141户10户低保户等困难群体关程序减免部分费
四积极开展创建活动推动精神文明建设作风建设
2004年水务系统文明行业创建年南京市文明城市创建年公司认真贯彻落实级关文件精神创建活动纳入日常业务工作中业务工作起布置道考核组织
关员街开展服务咨询冬季水知识宣传等便民利民活动户关注户表改造水价等文件政策法规放入政府网站便户查询监督
进步提高服务水公司接听电话文明语等细节入手制定窗口服务理制度统工作服线配发水公司标识黄帽子投入5万元营业窗口计算机进行升级规范公示容社会公开招聘4名窗口服务员重新印制三服务信息单严格实行户签单制度规范投诉处理机制投诉处理记录调查处理回访形成闭环操作促进服务质量进步提高公司班子成员关部门道抄表准确性水表环境窗口服务员服务质量等进行期三天突击抽查
通项制度落实员工服务态度工作质量根改变窗口部门严格承诺进行服务急户急特事特办户解决历史遗留问题突发事件受户肯定年收户赠送锦旗4面表扬信2封
认真听取社会界供水服务工作建议意见进步提高服务质量公司先6月7日6月11日邀请政协委员部分户代表召开户表改造座谈会供水服务座谈会会政协委员部分户代表户表改造提出许建设性意见公司服务质量服务效率予表扬
五存问题
年然取定成绩时应清醒存足处干部职工思想政治素质业务素质进步提高服务质量离行风建设求定差距创建响站住传开知名服务品牌工作进步提高改表户工作需加力度
工作中公司县委县政府级部门正确领导继续狠抓队伍建设牢记服务群众奉献社会宗旨突出重点狠抓服务承诺树立科学发展观求真务实工作态度做供水服务工作水务系统文明行业建设做出应贡献社会提供优质高效服务**发展做出贡献
**县水公司
二00五年*月六日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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县水公司年终工作总结
年工作回顾
2004年县委县政府级部门正确领导公司认真贯彻落实十六届三中四中全会精神紧紧围绕供水服务中心工作抓重点求突破真抓实干断创新努力实践三代表三文明建设取显著成果公司中国城镇供水协会县镇委员会命名表彰全国优秀县镇供水企业
狠抓队伍建设
狠抓队伍建设断提高干部职工队伍素质做供水工作根保证公司牢牢抓住队伍建设放松始终提高干部职工素质教育放首位公司支部抓班子带队伍作建工作重中重高度重视班子身建设狠抓风廉政建设时结合规范支部创建活动进步完善原规章制度提出求职工做领导班子成员员干部首先做领导班子成员员干部必须三文明建设中起表率作
公司制定教育培训宣传工作计划组织干部职工深入学三代表思想十六届三中四中全会精神公民道德建设纲通思想政治教育法制教育职业道德教育工作方针政策等变职工觉行动外公司坚持开展假户讨引导职工换位思考开展十佳职工先进集体文明科室评选等活动激发职工集体荣誉感引导职工关心企业爱惜工作岗位企业塑造团结协作健康良风气进步促进企业健康发展
进步提高服务水公司接听电话文明语等服务规范入手采学集中讲解会代训等种形式积极组织职工认真学服务规范考核标准求部门严格服务规范开展工作采请进送出方法先安全员道工项目理电工进行技术培训复审培训窗口部门职工均通市供水处组织创建文明城市知识考核截止目前89次参加种培训考核培训合格率持证岗率均100
二新水厂安全优质供水
十万吨新水厂期工程2003年已利竣工确保新水厂计划04年高峰供水前投入运行公司新老水厂交接运行进行周密细致安排操作员进行前期培训净水设施进行精心调试新水厂出厂水卫生部门检测合格准予入网3月13日正式外供水
新水厂投入运行公司新水厂安全保供工作十分重视净水厂根公司提出新水厂安全优质供水求狠抓部理做常巡视严格操作规程操作严水质关外公司投入30万元净水厂取水泵房城区5测压点进行实时动监控实现视频理时发现消安全隐患确保安全保供事目前新水厂运行正常高日供水量已突破33万吨城区实现恒压供水出厂水浑浊度始终保持03左右项指标均优国家饮水卫生标准全年水质综合合格率达994新水厂时启县跨越式发展作出应贡献整洁卫生花园式工厂受前视察政协委员致评
三抓重点求突破树立民服务新形象
房屋产权变化邻里间抄表难房屋产权部门总表供水设施疏理造成总分表计量符居民户历史形成抄收方式产生满引发供水服务矛盾原面历史遗留问题公司中改进服务方式方
真正做民解忧民办实事公司03年开始加抄表户工作力度通发放社会服务卡户表改造调查问卷等形式力宣传抄表户改造改造费问题户户表改造积极性高公司房改办县关领导提交房改房三方承担改表费建议资金问题建议未落实
年季度政府网站问计民许市民提出抄表户热点问题快解决项民心工程办没财政补贴配套政策情况公司研究决定：抄表户做04年项重点工作抓抽调专业员成立户表改造办公室5月1日起采取公司贴工费户户仅需出550元费办法进步降低改表费减轻户负担低保户等困难群体关程序予适减免
公司降低改表费受广户评受县政府关部门关注6月7日县政协部分市民代表公司户表改造工作进行进行专题调研现场视察公司等动服务户做法予高度评价截止12月底完成户表改造2141户10户低保户等困难群体关程序减免部分费
四积极开展创建活动推动精神文明建设作风建设
2004年水务系统文明行业创建年南京市文明城市创建年公司认真贯彻落实级关文件精神创建活动纳入日常业务工作中业务工作起布置道考核组织
关员街开展服务咨询冬季水知识宣传等便民利民活动户关注户表改造水价等文件政策法规放入政府网站便户查询监督
进步提高服务水公司接听电话文明语等细节入手制定窗口服务理制度统工作服线配发水公司标识黄帽子投入5万元营业窗口计算机进行升级规范公示容社会公开招聘4名窗口服务员重新印制三服务信息单严格实行户签单制度规范投诉处理机制投诉处理记录调查处理回访形成闭环操作促进服务质量进步提高公司班子成员关部门道抄表准确性水表环境窗口服务员服务质量等进行期三天突击抽查
通项制度落实员工服务态度工作质量根改变窗口部门严格承诺进行服务急户急特事特办户解决历史遗留问题突发事件受户肯定年收户赠送锦旗4面表扬信2封
认真听取社会界供水服务工作建议意见进步提高服务质量公司先6月7日6月11日邀请政协委员部分户代表召开户表改造座谈会供水服务座谈会会政协委员部分户代表户表改造提出许建设性意见公司服务质量服务效率予表扬
五存问题
年然取定成绩时应清醒存足处干部职工思想政治素质业务素质进步提高服务质量离行风建设求定差距创建响站住传开知名服务品牌工作进步提高改表户工作需加力度
工作中公司县委县政府级部门正确领导继续狠抓队伍建设牢记服务群众奉献社会宗旨突出重点狠抓服务承诺树立科学发展观求真务实工作态度做供水服务工作水务系统文明行业建设做出应贡献社会提供优质高效服务**发展做出贡献
**县水公司
二00五年*月六日
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