**分行2004年半年科技部工作总结半年工作计划
分行委正确领导科技部新领导班子响应委提出加压力争气拚搏迎难奋发号召积极实施科技兴行战略三敢意识三争精神纽带努力贯彻服务业务发展中心安全生产线规范理重点狠抓制度建设提高产品开发质量效率全面落实岗位目标责制努力开创**农行科技工作新局面工作思路实际工作中手抓安全生产运行手抓产品开发维护充分发挥信息科技业务运作中保障作业务发展中带动作营理中促进作推动银行业务全面发展现半年工作情况半年工作计划汇报：
半年工作情况
（）部理方面
1分行关整肃行风行纪决定结合整肃活动四阶段工作部署科技部工作实际班子成员员工身存问题进行深刻剖析反思领导班子带头整顿理工作纪律工作作风班子决策设备采购等方面问题进行认真整改端正风气严明纪律规范行促进科技部项工作走健康发展轨道
2制定发科技部关严格日常工作纪律关规定日常工作纪律会议制度请休假制度员工着装服务态度服务责等进行明确规定违反制度员实行扣分制年底兑现扣发相应绩效工资时专门组织定期检查科技部精神面貌转整体形象提高
3加强风廉政建设科技部部实行民决策涉科技部整部门工作项目开发设备软件采购实行集体讨决策严格分行关规定定流程进行着实事求态度制定相关技术标准配合分行关部门做设备软件招投标工作必时候召开中层干部扩会议充分听取广员工意见做出决定事进行公示
4逐步建立健全项规章制度工作流程促进理规范化科学化规范前台程序更改审批流程严格控制生产系统版更新通专理双复核试点运行等方式确保网点前台程序版致性杜绝版控制严造成面积生产停产现象二规范签报审批设备软件申请审批新增网点助设备机房理等工作流程做事循保证问题时处理三建立网络设备配置更改审批制度网络设备进行配置更改登记审批确保全行网络系统安全运行四建立生产网OA网入网检查登记审批制度接入网络台机器进行登记检查防病毒软件安装情况操作系统补丁安装情况等确保网络系统安全运行
5确保生产系统安全运行生产遇问题总理室均立召开协调会研究讨分析问题原提出解决措施狠抓责员落实
6建立定期项目交流会议制度加强科技部部门间工作协调配合周安排部门理副理具副高技术等级员参加项目交流会通报部门工作提出需协调解决问题会议提出项问题逐落实责完成期限
7建立技术日报周报制度生产系统运行状况日进行分析形成运行日报时科技部重点项目实行项目负责日报告制度便领导班子够时掌握安全生产情况项目开发进展快速协调解决生产项目开发测试中出现问题周出版期科技工作周报详细反映周系统运行工程维护项目开发员工加班类会议等情况
8强化技术合理科技部牵头涉行外单位签订技术合项目责先解双方职责合技术条款进行详细审核责签字认总理室进行审定签字
9建立维护服务项目年审制度外承包维护服务项目理公司服务进行严格踪登记年进行次客观全面审核评介分行关部门提交审核报告供决策
10建立工作例会制度科技部直坚持周少召开次部门理办公会协调研究部署项工作运行中心月组织进行次全体员工参加生产安全日会议学项规章制度文件生产运行中出现安全隐患进行分析提出整改措施解决存问题树立全员安全意识提高防范风险力维护中心周例会总结工作完成情况尚未完成重点工作进行分析部署开发中心周业务研讨会重点研究开发精品更满足业务发展需
11重视培养组织安排层次技术员参加计算机软硬件助设备业务系统安全体系等方面培训提高队伍素质
（二）系统运行保障方面
1广工程技术员细深实求坚持懈努力保证新代业务系统AIPS前置系统综合交易台国际业务系统CMS信贷理系统EBANK网银行系统现代化支付等生产系统优质运行半年未发生较重事系统运行安全稳定电子汇兑考核指标直全国名列前茅保证网点正常营业全行业务发展营理提供稳定运行环境
2银行卡交易成功率提高科技部新班子成立高度重视银行卡交易成功率问题专门开会研究采取系统参数调整代收付时间合理安排应系统优化总行沟通取加强日监控分析等系列效力措施6月份行卡交易系统成功率**银联排名第二交易成功率全国农行排名幅升第18位卡业务交易量呈现喜态势发卡取现业务全国农行排名第四POS消费排名第二代理ATM交易排名第三**银联ATM发卡业务排名全市第二ATM代理业务排名第三
3完成分行楼数中心机房新UPS供电系统切换分行领导高度重视部领导亲组织技术员充分发挥观动性加班加点职责时间紧务急情况做认真细致工作计划充分准备措施预定时间次完成数中心机房新120KVA UPS机运输安装调试新旧UPS供电系统切换消重安全隐患
4初步建立生产系统应急备份机制完成新代业务机Z17切换应急备份机RB5生产应急试运行现代化支付备系统切换演练检验应急备份机制行性效性行机应急系统演练试运行验受总行充分肯定列入年总行信息安全保障工作会议交流材料
5加强数中心生产系统软硬件日常巡查监控坚持日生产系统运行交易量情况银行卡交易成功率系统资源状况系统类日志数库空间等进行监控检查时加强数中心机房机设备场环境设备巡查类报警信息指示灯状态参数等进行记录分析时进行障汇总汇报排系统软硬件类设备始终处佳工作状态保证数中心安全半年数中心机房UPS电源重安全隐患日常巡检中时发现采取果断措施予解决避免重生产安全事发生
6安全生产项目稳步开展该项目重培养科技部全员生产理意识树立安全生产观念完善激励监督机制体现责权利统保证科技部生产系统运行维护环节相应员负责监督限度避免素造成生产事目前项目已微机服务器生产系统薄弱环节理入手初步拟定安全生产工作流程落实相关员权责步进行全面推广落实
7组织次专项计算机安全检查检查促制度落实微机服务器生产系统进行检查基摸清行微机服务器运行状况提出微机服务器生产系统备份方案组织方案研讨证针存安全隐患提出时加固方案整改报告二行网企业银行系统农行金网网站系统进行查检查中发现问题整改措施撰写报告报总行相关部门落实解决
（三）工程网络维护方面
1规范维护工作理提高服务响应速度维护质量传统维护方式进行改革创新：建立服务中心运作模式设立25578114服务热线目前容量四线专值守正常工作时间电话负责受理全行障受理技术咨询服务投诉非正常工作时间该电话转接机房25590959二实行派工单制度服务热线值班第责接障报告填写障情况登记表详细记录障出现网点障现象等容障性质转交相应技术员处理该处理员第二责第二责处理完毕详细填写障处理措施结果障处理单交回第责非正常工作时间障受理电话转接机房班操作员第责述程序填写障情况登记表通知相关技术员（第二责）处理述程序障处理单交回维护中心三建立障处理踪制度维护中心定期（般月次）障登记单进行汇总整理维护中心障处理情况进行抽查回访解障受理情况障受理员障处理员工作态度障处理结果等容抽查结果整理成文报总理室作员工进行考核重开发员排应系统障填写障情况登记表迟障处理第二工作日交维护中心作年度维护工作量统计
服务热线4月份正式开通效处理报障电话800通NOTES处理传真报障200条协助处理助设备障180台次服务热线开通网点提供方便快速障受理通道技术员进行科学效理目前受手短缺制约限度发挥作离初设想距离希半年员位更发挥作提高科技部整体维护服务水
2前台工程设备网络通讯等维护方面利限技术力负责完成全行115网点数千台设备维护改造升级工作保证网点正常营业
3加强助设备理维护工作维护员减少情况半年累计安装新ATM机90台助存取款机23台助终端54台重装旧ATM机23台ATM开机率直保持93％
4加强助设备障踪助设备运行中存问题积极协调关部门寻找解决问题方案关部门配合量现场分析测试解决行助设备运行中出现种障累计处理类ATM障110起协调督促维护公司处理类ATM障900起
5提高动服务意识通电话巡查现场巡检双结合维护模式确保网点设备高效安全运行开展网点电脑设备运行情况电话巡查工作记录网点柜员电脑设备运行情况整体评价指导柜员解决设备运行中常见问题通样措施加强科技部网点沟通设备运行中常见问题时解决半年已进行2次网点电脑设备电话巡查工作二全行部门网点UPS进行次全面巡查现场清洁维护工作UPS检查机电池供电线路防雷设备工作状况UPS品牌安装日期电池容量等关信息进行全面登记巡查中发现问题时求网点进行整改通UPS巡查现场维护工作减少UPS障率通UPS登记工作全面掌握全行运行情况进步作维护工作基础三完成全行网点网络设备OA系统（包括NOTES服务器文书工作站）巡查现场维护工作时发现障隐患予解决确保系统正常稳定运行四进行2次分行总部微机服务器巡查工作备份阵列卡信息检查服务器硬件工作状况时解决存障隐患确保微机服务器正常运行
6加强分行总部公文系统OA系统理工作确保分行公文系统OA系统稳定性制定OA系统入网登记审批制度加强系统巡查工作天三次巡查代理服务器NOTES服务器时加强分行总部部门PC机巡查工作5月份分行总部部门PC机进行次全面检查登记工作防病毒软件安装情况PC机运行情况进行全面检测时处理类障现场指导部门PC机员操作收显著效果加强OA系统安全性降低部门PC机障时防止击波震荡波等病毒破坏5月份起分行总部入OA网电脑进行检查安装防病毒软件操作系统补丁软件源头防止病毒传播半年分行公文系统OA系统运行较稳定
(四)项目产品开发方面
1配合总行数收工作总行抽调行开发员7香港分行国际业务抽调开发员5时新形势合作开发公司量减少面诸困难科技部迎难坚持懈半年开发推广47项现金理台客户端总行积分金百合信托产品汇利丰外汇集系统贷记卡系统助存取款机消费信贷CMS卡通期法院执行费代收费系统交通局实时代收费系统富士康网银完善总行网银期信卡系统鹏元资信信征信系统国际卡收单系统改造电话汇款二期（电话预约汇款）等代表金融科技产品中行拳头产品汇利丰外汇集系统期集港币16亿美金1200万仅较范围满足高端客户理财意愿促进行外汇业务全面发展金百合信托产品（万科）短短15天已募集资金26亿业务拓展提供支持该产品参数化设计业务部门种产品设计提供科技保障现金理台客户端开发行长城国际广东电信中油BP等客户提供良资金理服务助存取款机项目正式投入22台投产两月成功存款交易笔数22858笔行吸收存款金额37746450元成功取款交易笔数43298笔成功取款交易金额31833500元消费信贷CMS信贷资料实现统理富士康网银完善系统开发员克服许困难系统VIP客户提供丰富性化服务行留住富士通客户项目完成实施方面改善行应产品服务功丰富服务手段服务品种提升系统综合竞争力取良社会效益济效益业务发展营理提供力支撑
2应创新巩固发展开发中心科技托断优化改进业务流程创新提高业务工作效率目前止已开发客户理考核系统（二期）综合帐系统延伸网点罚款收入报表代报表帐号栏修改批量抵清单收款帐号子帐号改帐号ABIS非财务交易报表综合应系统报表优化等项目仅提高工作效率营理水节省量力资源信息加工探索研究取初步成效
3抓项目开发时动适应分行市场营销新形势努力转变工作方式提倡开展换位思考想想业务部门基层网点困难需求全方位开展服务变动服务动营销求开发员时营销员客户门电话提需求等走市场面客户深入企业线搞调研解客户需想动客户线服务成客户导助手柜台快速交纳社保费系统开发动解决**支行提出问题技术员门解需求次参**支行政府机构部需求制定半月完成开发真正做急客户急现该项目正进行测试该项目线效缓解社保客户行关外柜台压力减轻柜员压力力图实现郭行长科技解决柜台压力指示
4稳步推进项目买卖制度半年进行7次项目招标完成35项目招标项目买卖制推进极调动广开发员积极性变干干创造穷活力焕发出勃勃生机工作氛围项目开发效率明显提高
二 半年工作中存问题
（）部理方面存理畅沟通善职责清现象
1未求严格执行安全生产制度执行制度时存形式义现象理欠细致深入生产系统更改处理时存制度执行力现象生产造成定影响
2制度流程基础建设尚够完备例部分维护工作流程进行整改取明显效果相关联流程整改力度够部分工作出现瓶颈影响制度流程执行
3欠缺动沟通踪服务位特项目理方面缺乏动服务踪服务意识造成某项目延迟拖延某问题时解决
4工作职责明确定岗定责没真正落实位存推诿扯皮现象影响问题解决责规定未真正落实部分技术员职责重视够事关时巡检工作位
5力资源调配理尚足存忙闲均现象
6思想作风建设没根改善部分员工缺乏艰苦奋斗精神纪律松懈班迟请假报告现象时发生态度生硬服务意识进步加强
7队伍凝聚力够员工欠缺集体荣誉感身工作缺乏豪感满足感工作缺少激情志领导负责工作负责
(二)生产运行维护保障产品开发等方面存问题
1运行出现局部影响生产情况现代化支付系统额系统民银行统开发前置系统运行稳定时行缺乏先进监控手段年已发生两三次正常情况生产造成影响二代收付时间安排合理机系统参数未调整佳状态时业务发展迅猛交易量幅升造成系统交易超时前台法交易出现短暂影响生产情况三综合交易台AIPS等部分重生产系统未完全做动预防风险偶交易中断现象发生
2建立生产备份机制技术障处理流程清晰缺乏踪明确责缺乏系统统计分析机系统资源整理够完善未完全做防患未然障处理未完全处动预防理想状态
3生产系统运行维护应某环节沟通协调足障处理手册完善导致时快速处理生产系统障影响障处理效率
4服务热线建设方面服务热线数库尚未完全建立影响障时处理影响设备维护责保修商工作综合评价
5服务态度服务方式较改善服务形式服务容服务流程等均挖潜提供针性更强预防性服务时提供通畅沟通渠道实现维护工作服务流程监控时处理回复效投诉
6出台相关保修公司理办法监落实够未真正网点项维修提供统标准规范服务
7项目买卖制度相关考核完善开发维护工作量核定难衡量未做科学化评估
8开发员工作部分开发项目出现流标定程度影响项目买卖制度执行
9半年重点项目完成较部分项目开发未全面时满足业务部门需业务拓展造成定影响
10部分员工业务素质技术技提高
三 半年工作计划部署
坚持科技部新领导班子制定总体工作思路基础坚定信心团结致迎难全面认真整改出现问题强化安全生产理理新产品开发应系统维护关系动服务意识优质产品推动分行业务发展科技部建设成分行流部门半年着力抓项工作：
（）加强部理力争实现精细化理求
1继续完善相关规章制度重点抓制度执行落实全面树立员工责意识风险意识饭碗意识加责追究力度确保制度规程真正落实安全生产方面进步规范系统维护申请审批流程生产系统维护级报批明确责系统变更严格实行双操作
2充分发挥服务热线监督作业务部门基层网点反映问题落实限时解决时处理处理力严肃追究责
3坚持完善项目交流重点项目日报制度加强重项目监督理加强科技部部门间沟通协调形成合力切实保证项目高效优质完成
4积极动支行业务部门进行沟通合作领导班子带头深入基层调查研究动支行部室解科技部工作意见建议种渠道掌握科技部工作情况针性解决存问题项工作做胸成竹
5加强培养通学行外技术交流派遣学等种方式加强培养重岗位员实行适轮换意识培养关键岗位备建立效员交叉备份机制重点加强ORACLESYBASE等数库培训适应数收新形势新求
6加强精神文明建设提升科技部良服务形象规范化服务基础优质文明服务工作引深入
7认真贯彻落实总分行整肃行风行纪活动项求
（二）确保生产安全运行业务发展奠定良基础
1强化生产系统理确保系统安全稳定运行预防控制重生产安全事发生坚持加强生产系统巡检落实责巡检周期巡检容二加强生产系统监控充分利先进工具实时效记录分析系统运行状况系统资源性指标进行定量分析增加预警措施提高系统理动化水三生产系统变更严格审批双操作贪图方便走捷径引起生产事四生产系统出现问题立召开总理室办公会分析问题提出解决措施明确责落实员限时解决四目前生产系统中数量较数表进行统计分析清理五目前机取数系统（约10）进行统计分类提出整合方案减轻运行压力
2完成P690升级工作保证现生产环境影响前提实施两台RS6000 P690A P690B硬件升级改善硬件资源建立新代前置系统综合交易台系统双机热备份造效生产系统应急备份机制
3加快实施SAN集中数存储备份项目做实施规划方案安装配置计划定制存储备份软件备份恢复策略项目完成进步加强行生产业务数安全达集中存储快速备份方便操作统理目
4分行全辖推行设备理IP址理软件安装网络访问理等科技理制度违反部门员通报报分行进行相应处理科技部首先身作严格遵守相关制度起模范带头作
5新数中心机房建设方较证提出具体科学建议方案完成机房技术方案设计设备选型网络构建工作提前研究制定切实行新机房搬迁方案计划安全稳定完成新机房搬迁行生产运行业务发展提供坚实基础环境
6时处理生产系统障提高数中心障处理效率建立障处理情况登记制度生产系统发生障相应处理员必须填写障处理情况登记表运行中出现障进行详细分析分类整理登记形成数中心生产障处理手册
7落实RS6000 P650审计系统机存储系统引进安装建立生产系统审计系统环境审计系统线做系统行性方案
8行生产机Z17系统CPU处理力进行全面评估证针半年业务发展明年春节业务情况证CPU升级必行提出评估方案供总分行决策
9加强部理时动接受外部监督半年拟请分行审计部保卫部联合组织次机房16楼机房安全检查重点检查生产运行理制度工作流程落实情况项备份应急恢复力状况
10相关业务部门密切配合通实调查研究分析行银行卡中存问题提出整改措施争取全行卡环境改善提高项卡交易成功率确保记卡信卡交易成功率排农行系统**银联前列
11继续推进安全生产项目开展建立规范序安全生产工作流程明确员职责加强检查监督充分发挥体现科技部位员工安全生产中作效激励机制调动员工观动性安全生产走良性循环轨道
（三）推进项目产品开发促进全行业务发展
1加产品开发力度满足业务发展需半年抓外汇系统24时企业银行（富士康）VIP网银直联电话汇款预约改进助汇款公存款分析理系统卡业务分析报告(润生)农行金穗卡积分兑奖POS网站查积分预约奖品兑付奖品海关银关通联通银联POS预收费（公存折异卡）助存款机存款项目总行网银2期（公部分）（中国电信移动联通公司）银行话费充值卡跨中心汇兑柜员IC卡认证系统银行汇票系统漫游汇款总行网银支付网关公单位卡升级24时外汇买卖24时卡授权社保系统功完善改造网银外汇版改造等重点项目开发线行项业务实现重突破夯实基础
2加力度完成数集中工程卡通工程8月份派3～4名开发员参广东分行数收工作行开发员快进入数收角色加力度卡通项目CAS线项目纳入数集中工程进行统筹安排统部署加快数收进度样稳完成数收时助卡通CAS项目线
3完善项目买卖制度真正做项目质量效果工作量绩效挂钩充分调动员工积极性采取措施项目评委切实履行职责科学评估项目认真核定项目开发维护工作量工作量核算趋合理
4加强沟通项目踪项目开发线投产环节进行动踪观察产品效果动征求业务员意见全面提高产品质量结合项目买卖制度完善拟投产产品效果工作量结合进行次评估开发员树立科学发展观重视产品质量效益
5推广项目理软件（PROJECT）利电脑化动化手段项目环节进行记录合理安排工作工作情况进行踪周公示项目进度工作量公开透明
6加强技术开发文档理修订种开发手册项业务操作手册化规范化标准化利先进网络技术部分产品推广进度技术资料等相关信息网发布全行享效提高理水
7改革分工体制彻底改变工作务分配合理局面合理调整力资源根工作需适采取外部公司合作方式解决业务急需力资源足矛盾
（四）提高维护服务质量网点业务部室提供强力支持
1完善服务热线建设成科技部外形象窗口充实员提高障受理速度解决问题效率二完成服务热线功建设实现预期目标三建立服务热线数库该数库包含行类设备网络应系统技术障现象处理措施全行部门关技术问题咨询答复网点设备运行基情况等容建成类似CALLCENTER性质技术服务中心
2完善助设备维修维护理突破口建立较全面涵盖设备理维修理网络理等系列维护理制度
3实施生产网办公网分离工程缓解网络带宽瓶颈提高生产网络安全性性时IP电话助监控助备份视频会议等增值服务全行推广基础
4加强助设备监控维护保证开机率达95％
5进步完善设备理配合分行固定资产清理工作完成全行设备清点建立相应设备档案托总行设备系统实现行设备统规范电子化理
6加强保修公司理工作进行合理评价效监督
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分行委正确领导科技部新领导班子响应委提出加压力争气拚搏迎难奋发号召积极实施科技兴行战略三敢意识三争精神纽带努力贯彻服务业务发展中心安全生产线规范理重点狠抓制度建设提高产品开发质量效率全面落实岗位目标责制努力开创**农行科技工作新局面工作思路实际工作中手抓安全生产运行手抓产品开发维护充分发挥信息科技业务运作中保障作业务发展中带动作营理中促进作推动银行业务全面发展现半年工作情况半年工作计划汇报：
半年工作情况
（）部理方面
1分行关整肃行风行纪决定结合整肃活动四阶段工作部署科技部工作实际班子成员员工身存问题进行深刻剖析反思领导班子带头整顿理工作纪律工作作风班子决策设备采购等方面问题进行认真整改端正风气严明纪律规范行促进科技部项工作走健康发展轨道
2制定发科技部关严格日常工作纪律关规定日常工作纪律会议制度请休假制度员工着装服务态度服务责等进行明确规定违反制度员实行扣分制年底兑现扣发相应绩效工资时专门组织定期检查科技部精神面貌转整体形象提高
3加强风廉政建设科技部部实行民决策涉科技部整部门工作项目开发设备软件采购实行集体讨决策严格分行关规定定流程进行着实事求态度制定相关技术标准配合分行关部门做设备软件招投标工作必时候召开中层干部扩会议充分听取广员工意见做出决定事进行公示
4逐步建立健全项规章制度工作流程促进理规范化科学化规范前台程序更改审批流程严格控制生产系统版更新通专理双复核试点运行等方式确保网点前台程序版致性杜绝版控制严造成面积生产停产现象二规范签报审批设备软件申请审批新增网点助设备机房理等工作流程做事循保证问题时处理三建立网络设备配置更改审批制度网络设备进行配置更改登记审批确保全行网络系统安全运行四建立生产网OA网入网检查登记审批制度接入网络台机器进行登记检查防病毒软件安装情况操作系统补丁安装情况等确保网络系统安全运行
5确保生产系统安全运行生产遇问题总理室均立召开协调会研究讨分析问题原提出解决措施狠抓责员落实
6建立定期项目交流会议制度加强科技部部门间工作协调配合周安排部门理副理具副高技术等级员参加项目交流会通报部门工作提出需协调解决问题会议提出项问题逐落实责完成期限
7建立技术日报周报制度生产系统运行状况日进行分析形成运行日报时科技部重点项目实行项目负责日报告制度便领导班子够时掌握安全生产情况项目开发进展快速协调解决生产项目开发测试中出现问题周出版期科技工作周报详细反映周系统运行工程维护项目开发员工加班类会议等情况
8强化技术合理科技部牵头涉行外单位签订技术合项目责先解双方职责合技术条款进行详细审核责签字认总理室进行审定签字
9建立维护服务项目年审制度外承包维护服务项目理公司服务进行严格踪登记年进行次客观全面审核评介分行关部门提交审核报告供决策
10建立工作例会制度科技部直坚持周少召开次部门理办公会协调研究部署项工作运行中心月组织进行次全体员工参加生产安全日会议学项规章制度文件生产运行中出现安全隐患进行分析提出整改措施解决存问题树立全员安全意识提高防范风险力维护中心周例会总结工作完成情况尚未完成重点工作进行分析部署开发中心周业务研讨会重点研究开发精品更满足业务发展需
11重视培养组织安排层次技术员参加计算机软硬件助设备业务系统安全体系等方面培训提高队伍素质
（二）系统运行保障方面
1广工程技术员细深实求坚持懈努力保证新代业务系统AIPS前置系统综合交易台国际业务系统CMS信贷理系统EBANK网银行系统现代化支付等生产系统优质运行半年未发生较重事系统运行安全稳定电子汇兑考核指标直全国名列前茅保证网点正常营业全行业务发展营理提供稳定运行环境
2银行卡交易成功率提高科技部新班子成立高度重视银行卡交易成功率问题专门开会研究采取系统参数调整代收付时间合理安排应系统优化总行沟通取加强日监控分析等系列效力措施6月份行卡交易系统成功率**银联排名第二交易成功率全国农行排名幅升第18位卡业务交易量呈现喜态势发卡取现业务全国农行排名第四POS消费排名第二代理ATM交易排名第三**银联ATM发卡业务排名全市第二ATM代理业务排名第三
3完成分行楼数中心机房新UPS供电系统切换分行领导高度重视部领导亲组织技术员充分发挥观动性加班加点职责时间紧务急情况做认真细致工作计划充分准备措施预定时间次完成数中心机房新120KVA UPS机运输安装调试新旧UPS供电系统切换消重安全隐患
4初步建立生产系统应急备份机制完成新代业务机Z17切换应急备份机RB5生产应急试运行现代化支付备系统切换演练检验应急备份机制行性效性行机应急系统演练试运行验受总行充分肯定列入年总行信息安全保障工作会议交流材料
5加强数中心生产系统软硬件日常巡查监控坚持日生产系统运行交易量情况银行卡交易成功率系统资源状况系统类日志数库空间等进行监控检查时加强数中心机房机设备场环境设备巡查类报警信息指示灯状态参数等进行记录分析时进行障汇总汇报排系统软硬件类设备始终处佳工作状态保证数中心安全半年数中心机房UPS电源重安全隐患日常巡检中时发现采取果断措施予解决避免重生产安全事发生
6安全生产项目稳步开展该项目重培养科技部全员生产理意识树立安全生产观念完善激励监督机制体现责权利统保证科技部生产系统运行维护环节相应员负责监督限度避免素造成生产事目前项目已微机服务器生产系统薄弱环节理入手初步拟定安全生产工作流程落实相关员权责步进行全面推广落实
7组织次专项计算机安全检查检查促制度落实微机服务器生产系统进行检查基摸清行微机服务器运行状况提出微机服务器生产系统备份方案组织方案研讨证针存安全隐患提出时加固方案整改报告二行网企业银行系统农行金网网站系统进行查检查中发现问题整改措施撰写报告报总行相关部门落实解决
（三）工程网络维护方面
1规范维护工作理提高服务响应速度维护质量传统维护方式进行改革创新：建立服务中心运作模式设立25578114服务热线目前容量四线专值守正常工作时间电话负责受理全行障受理技术咨询服务投诉非正常工作时间该电话转接机房25590959二实行派工单制度服务热线值班第责接障报告填写障情况登记表详细记录障出现网点障现象等容障性质转交相应技术员处理该处理员第二责第二责处理完毕详细填写障处理措施结果障处理单交回第责非正常工作时间障受理电话转接机房班操作员第责述程序填写障情况登记表通知相关技术员（第二责）处理述程序障处理单交回维护中心三建立障处理踪制度维护中心定期（般月次）障登记单进行汇总整理维护中心障处理情况进行抽查回访解障受理情况障受理员障处理员工作态度障处理结果等容抽查结果整理成文报总理室作员工进行考核重开发员排应系统障填写障情况登记表迟障处理第二工作日交维护中心作年度维护工作量统计
服务热线4月份正式开通效处理报障电话800通NOTES处理传真报障200条协助处理助设备障180台次服务热线开通网点提供方便快速障受理通道技术员进行科学效理目前受手短缺制约限度发挥作离初设想距离希半年员位更发挥作提高科技部整体维护服务水
2前台工程设备网络通讯等维护方面利限技术力负责完成全行115网点数千台设备维护改造升级工作保证网点正常营业
3加强助设备理维护工作维护员减少情况半年累计安装新ATM机90台助存取款机23台助终端54台重装旧ATM机23台ATM开机率直保持93％
4加强助设备障踪助设备运行中存问题积极协调关部门寻找解决问题方案关部门配合量现场分析测试解决行助设备运行中出现种障累计处理类ATM障110起协调督促维护公司处理类ATM障900起
5提高动服务意识通电话巡查现场巡检双结合维护模式确保网点设备高效安全运行开展网点电脑设备运行情况电话巡查工作记录网点柜员电脑设备运行情况整体评价指导柜员解决设备运行中常见问题通样措施加强科技部网点沟通设备运行中常见问题时解决半年已进行2次网点电脑设备电话巡查工作二全行部门网点UPS进行次全面巡查现场清洁维护工作UPS检查机电池供电线路防雷设备工作状况UPS品牌安装日期电池容量等关信息进行全面登记巡查中发现问题时求网点进行整改通UPS巡查现场维护工作减少UPS障率通UPS登记工作全面掌握全行运行情况进步作维护工作基础三完成全行网点网络设备OA系统（包括NOTES服务器文书工作站）巡查现场维护工作时发现障隐患予解决确保系统正常稳定运行四进行2次分行总部微机服务器巡查工作备份阵列卡信息检查服务器硬件工作状况时解决存障隐患确保微机服务器正常运行
6加强分行总部公文系统OA系统理工作确保分行公文系统OA系统稳定性制定OA系统入网登记审批制度加强系统巡查工作天三次巡查代理服务器NOTES服务器时加强分行总部部门PC机巡查工作5月份分行总部部门PC机进行次全面检查登记工作防病毒软件安装情况PC机运行情况进行全面检测时处理类障现场指导部门PC机员操作收显著效果加强OA系统安全性降低部门PC机障时防止击波震荡波等病毒破坏5月份起分行总部入OA网电脑进行检查安装防病毒软件操作系统补丁软件源头防止病毒传播半年分行公文系统OA系统运行较稳定
(四)项目产品开发方面
1配合总行数收工作总行抽调行开发员7香港分行国际业务抽调开发员5时新形势合作开发公司量减少面诸困难科技部迎难坚持懈半年开发推广47项现金理台客户端总行积分金百合信托产品汇利丰外汇集系统贷记卡系统助存取款机消费信贷CMS卡通期法院执行费代收费系统交通局实时代收费系统富士康网银完善总行网银期信卡系统鹏元资信信征信系统国际卡收单系统改造电话汇款二期（电话预约汇款）等代表金融科技产品中行拳头产品汇利丰外汇集系统期集港币16亿美金1200万仅较范围满足高端客户理财意愿促进行外汇业务全面发展金百合信托产品（万科）短短15天已募集资金26亿业务拓展提供支持该产品参数化设计业务部门种产品设计提供科技保障现金理台客户端开发行长城国际广东电信中油BP等客户提供良资金理服务助存取款机项目正式投入22台投产两月成功存款交易笔数22858笔行吸收存款金额37746450元成功取款交易笔数43298笔成功取款交易金额31833500元消费信贷CMS信贷资料实现统理富士康网银完善系统开发员克服许困难系统VIP客户提供丰富性化服务行留住富士通客户项目完成实施方面改善行应产品服务功丰富服务手段服务品种提升系统综合竞争力取良社会效益济效益业务发展营理提供力支撑
2应创新巩固发展开发中心科技托断优化改进业务流程创新提高业务工作效率目前止已开发客户理考核系统（二期）综合帐系统延伸网点罚款收入报表代报表帐号栏修改批量抵清单收款帐号子帐号改帐号ABIS非财务交易报表综合应系统报表优化等项目仅提高工作效率营理水节省量力资源信息加工探索研究取初步成效
3抓项目开发时动适应分行市场营销新形势努力转变工作方式提倡开展换位思考想想业务部门基层网点困难需求全方位开展服务变动服务动营销求开发员时营销员客户门电话提需求等走市场面客户深入企业线搞调研解客户需想动客户线服务成客户导助手柜台快速交纳社保费系统开发动解决**支行提出问题技术员门解需求次参**支行政府机构部需求制定半月完成开发真正做急客户急现该项目正进行测试该项目线效缓解社保客户行关外柜台压力减轻柜员压力力图实现郭行长科技解决柜台压力指示
4稳步推进项目买卖制度半年进行7次项目招标完成35项目招标项目买卖制推进极调动广开发员积极性变干干创造穷活力焕发出勃勃生机工作氛围项目开发效率明显提高
二 半年工作中存问题
（）部理方面存理畅沟通善职责清现象
1未求严格执行安全生产制度执行制度时存形式义现象理欠细致深入生产系统更改处理时存制度执行力现象生产造成定影响
2制度流程基础建设尚够完备例部分维护工作流程进行整改取明显效果相关联流程整改力度够部分工作出现瓶颈影响制度流程执行
3欠缺动沟通踪服务位特项目理方面缺乏动服务踪服务意识造成某项目延迟拖延某问题时解决
4工作职责明确定岗定责没真正落实位存推诿扯皮现象影响问题解决责规定未真正落实部分技术员职责重视够事关时巡检工作位
5力资源调配理尚足存忙闲均现象
6思想作风建设没根改善部分员工缺乏艰苦奋斗精神纪律松懈班迟请假报告现象时发生态度生硬服务意识进步加强
7队伍凝聚力够员工欠缺集体荣誉感身工作缺乏豪感满足感工作缺少激情志领导负责工作负责
(二)生产运行维护保障产品开发等方面存问题
1运行出现局部影响生产情况现代化支付系统额系统民银行统开发前置系统运行稳定时行缺乏先进监控手段年已发生两三次正常情况生产造成影响二代收付时间安排合理机系统参数未调整佳状态时业务发展迅猛交易量幅升造成系统交易超时前台法交易出现短暂影响生产情况三综合交易台AIPS等部分重生产系统未完全做动预防风险偶交易中断现象发生
2建立生产备份机制技术障处理流程清晰缺乏踪明确责缺乏系统统计分析机系统资源整理够完善未完全做防患未然障处理未完全处动预防理想状态
3生产系统运行维护应某环节沟通协调足障处理手册完善导致时快速处理生产系统障影响障处理效率
4服务热线建设方面服务热线数库尚未完全建立影响障时处理影响设备维护责保修商工作综合评价
5服务态度服务方式较改善服务形式服务容服务流程等均挖潜提供针性更强预防性服务时提供通畅沟通渠道实现维护工作服务流程监控时处理回复效投诉
6出台相关保修公司理办法监落实够未真正网点项维修提供统标准规范服务
7项目买卖制度相关考核完善开发维护工作量核定难衡量未做科学化评估
8开发员工作部分开发项目出现流标定程度影响项目买卖制度执行
9半年重点项目完成较部分项目开发未全面时满足业务部门需业务拓展造成定影响
10部分员工业务素质技术技提高
三 半年工作计划部署
坚持科技部新领导班子制定总体工作思路基础坚定信心团结致迎难全面认真整改出现问题强化安全生产理理新产品开发应系统维护关系动服务意识优质产品推动分行业务发展科技部建设成分行流部门半年着力抓项工作：
（）加强部理力争实现精细化理求
1继续完善相关规章制度重点抓制度执行落实全面树立员工责意识风险意识饭碗意识加责追究力度确保制度规程真正落实安全生产方面进步规范系统维护申请审批流程生产系统维护级报批明确责系统变更严格实行双操作
2充分发挥服务热线监督作业务部门基层网点反映问题落实限时解决时处理处理力严肃追究责
3坚持完善项目交流重点项目日报制度加强重项目监督理加强科技部部门间沟通协调形成合力切实保证项目高效优质完成
4积极动支行业务部门进行沟通合作领导班子带头深入基层调查研究动支行部室解科技部工作意见建议种渠道掌握科技部工作情况针性解决存问题项工作做胸成竹
5加强培养通学行外技术交流派遣学等种方式加强培养重岗位员实行适轮换意识培养关键岗位备建立效员交叉备份机制重点加强ORACLESYBASE等数库培训适应数收新形势新求
6加强精神文明建设提升科技部良服务形象规范化服务基础优质文明服务工作引深入
7认真贯彻落实总分行整肃行风行纪活动项求
（二）确保生产安全运行业务发展奠定良基础
1强化生产系统理确保系统安全稳定运行预防控制重生产安全事发生坚持加强生产系统巡检落实责巡检周期巡检容二加强生产系统监控充分利先进工具实时效记录分析系统运行状况系统资源性指标进行定量分析增加预警措施提高系统理动化水三生产系统变更严格审批双操作贪图方便走捷径引起生产事四生产系统出现问题立召开总理室办公会分析问题提出解决措施明确责落实员限时解决四目前生产系统中数量较数表进行统计分析清理五目前机取数系统（约10）进行统计分类提出整合方案减轻运行压力
2完成P690升级工作保证现生产环境影响前提实施两台RS6000 P690A P690B硬件升级改善硬件资源建立新代前置系统综合交易台系统双机热备份造效生产系统应急备份机制
3加快实施SAN集中数存储备份项目做实施规划方案安装配置计划定制存储备份软件备份恢复策略项目完成进步加强行生产业务数安全达集中存储快速备份方便操作统理目
4分行全辖推行设备理IP址理软件安装网络访问理等科技理制度违反部门员通报报分行进行相应处理科技部首先身作严格遵守相关制度起模范带头作
5新数中心机房建设方较证提出具体科学建议方案完成机房技术方案设计设备选型网络构建工作提前研究制定切实行新机房搬迁方案计划安全稳定完成新机房搬迁行生产运行业务发展提供坚实基础环境
6时处理生产系统障提高数中心障处理效率建立障处理情况登记制度生产系统发生障相应处理员必须填写障处理情况登记表运行中出现障进行详细分析分类整理登记形成数中心生产障处理手册
7落实RS6000 P650审计系统机存储系统引进安装建立生产系统审计系统环境审计系统线做系统行性方案
8行生产机Z17系统CPU处理力进行全面评估证针半年业务发展明年春节业务情况证CPU升级必行提出评估方案供总分行决策
9加强部理时动接受外部监督半年拟请分行审计部保卫部联合组织次机房16楼机房安全检查重点检查生产运行理制度工作流程落实情况项备份应急恢复力状况
10相关业务部门密切配合通实调查研究分析行银行卡中存问题提出整改措施争取全行卡环境改善提高项卡交易成功率确保记卡信卡交易成功率排农行系统**银联前列
11继续推进安全生产项目开展建立规范序安全生产工作流程明确员职责加强检查监督充分发挥体现科技部位员工安全生产中作效激励机制调动员工观动性安全生产走良性循环轨道
（三）推进项目产品开发促进全行业务发展
1加产品开发力度满足业务发展需半年抓外汇系统24时企业银行（富士康）VIP网银直联电话汇款预约改进助汇款公存款分析理系统卡业务分析报告(润生)农行金穗卡积分兑奖POS网站查积分预约奖品兑付奖品海关银关通联通银联POS预收费（公存折异卡）助存款机存款项目总行网银2期（公部分）（中国电信移动联通公司）银行话费充值卡跨中心汇兑柜员IC卡认证系统银行汇票系统漫游汇款总行网银支付网关公单位卡升级24时外汇买卖24时卡授权社保系统功完善改造网银外汇版改造等重点项目开发线行项业务实现重突破夯实基础
2加力度完成数集中工程卡通工程8月份派3～4名开发员参广东分行数收工作行开发员快进入数收角色加力度卡通项目CAS线项目纳入数集中工程进行统筹安排统部署加快数收进度样稳完成数收时助卡通CAS项目线
3完善项目买卖制度真正做项目质量效果工作量绩效挂钩充分调动员工积极性采取措施项目评委切实履行职责科学评估项目认真核定项目开发维护工作量工作量核算趋合理
4加强沟通项目踪项目开发线投产环节进行动踪观察产品效果动征求业务员意见全面提高产品质量结合项目买卖制度完善拟投产产品效果工作量结合进行次评估开发员树立科学发展观重视产品质量效益
5推广项目理软件（PROJECT）利电脑化动化手段项目环节进行记录合理安排工作工作情况进行踪周公示项目进度工作量公开透明
6加强技术开发文档理修订种开发手册项业务操作手册化规范化标准化利先进网络技术部分产品推广进度技术资料等相关信息网发布全行享效提高理水
7改革分工体制彻底改变工作务分配合理局面合理调整力资源根工作需适采取外部公司合作方式解决业务急需力资源足矛盾
（四）提高维护服务质量网点业务部室提供强力支持
1完善服务热线建设成科技部外形象窗口充实员提高障受理速度解决问题效率二完成服务热线功建设实现预期目标三建立服务热线数库该数库包含行类设备网络应系统技术障现象处理措施全行部门关技术问题咨询答复网点设备运行基情况等容建成类似CALLCENTER性质技术服务中心
2完善助设备维修维护理突破口建立较全面涵盖设备理维修理网络理等系列维护理制度
3实施生产网办公网分离工程缓解网络带宽瓶颈提高生产网络安全性性时IP电话助监控助备份视频会议等增值服务全行推广基础
4加强助设备监控维护保证开机率达95％
5进步完善设备理配合分行固定资产清理工作完成全行设备清点建立相应设备档案托总行设备系统实现行设备统规范电子化理
6加强保修公司理工作进行合理评价效监督
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