总 务 处 工 作 总 结
（20132014学年第二学期）
学期总务处学校委正确领导部门通力配合紧紧围绕学校中心工作遵循教育教学服务师生服务宗旨强化总务处部理机制实事求开拓进取争创流服务充分发挥全体工作员工作积极性始终秉承服务育宗旨坚持责效率谐发展指导思想牢记肩负服务育责始终坚持社会负责学校负责家长负责学生负责学期总务处校园建设勤保障勤服务资产理等方面做量工作较完成学校项总务勤工作务现学期工作总结：
学业务知识注重理方法提高员工队伍素质
（）集体学学相结合
总务处定期（两周）召开全体工作员会议传达校务会议精神强调工作纪律总结两周工作布置两周工作根级部门学校求结合岗位学业务知识加强岗位培训家断改进工作方式方法提高工作效率更广师生服务
（二）专业知识培训达预期效果
学期针餐厅服务员整体素质高情况总务处组织餐厅员工分三批区食品药品监督理局参加卫生安全知识培训操作规范培训现场考试达合格求外应总务处邀请区卫生监督监督科张行三校餐厅全体员工进行卫生知识培训达业务知识培训普性提高员工整体业务素质保证服务质量
（三）树立性化理理念
餐厅员工整体素质水高年龄学历低沟通交流注意方式方法单纯通处罚训斥会达目反会增强心中反感情绪交道程中逐渐体会日常理中树立理理念检查程中通面面交流纠正工作员工作理念认识足职工知晓求解标准日常工作认真落实较难沟通员工进行现场指导防激化矛盾改变方法告知负责熟悉办法强化工作规范改变工作方法力争工作达预期目
二注重工作细节坚持安全第
学校餐饮部门服务重窗口岗位焦点易引发满岗位谓众口难调做时时处处满意太现实做餐饮理工作提高师生满意度工作重点
（）重视餐厅日常安全理
安全餐厅工作生命线更理高压线饮食问题引发矛盾突出点事解决时满意导致师生产生满情绪甚怨声载道严重造成舆危机学校带负面影响学期餐厅安全理提出更高求安全工作仅仅停留口头真正思想高度重视安全稳定工作餐厅安全理工作真正落实行动
1重点检查关学期特殊情况做日派深入餐厅检查工作检查重点包括：库房三霉变食品原材料等购入食材调料否台账出入库否登记操作间业员否食品加工操作规范流程进行操作餐具清洁程度否时消毒食品留样工作否规范操作间售饭间厅等卫生否干净整洁
2营规范关学期根餐厅营程规范情况先重点营操作进行规范：关出售食品规范关食品留样规范关刀墩容器标识规范关安全理规范关食品添加剂规范制度规范营操作行取较效果
3注重总结交流学期两周召开次餐厅负责会议会图片文字形式理总结通报两周检查结果肯定成绩指出足根学校总体工作布置两周工作根前重点工作进行现场办公
4强调规范理接受部门监督学期积极联系疾控中心校餐厅123名员工进行健康查体办理健康证校餐厅宾馆超市理发店浴池等单位卫生许证需年审期间提前准备年审材料次跑卫生监督送材料查现场确保年审工作利完成薛娜郝倩倩做量工作学期区食品药品监督理局潘鎏增队长带队先三次校检查餐厅工作区卫生监督薛焕新长带队先三次校检查医务室幼园游泳馆提出宝贵意见建议工作指明方
通反复检查员工够时时刻刻紧绷安全弦做重视安全工作时时想着安全工作安全工作真正落实处确保学期餐厅安全隐患
（二）重视校园饮水安全
校安装直饮水设备保证师生饮水安全项重工作全校师生饮安全放心纯净水饮水相关规定学期先进行三次水质检测区疾病预防控制中心检测检测报告合格确保广师生饮水安全
（三）服务性单位安全工作
1规范服务部门安全理校实行半封闭式理超市理发店浴池
游泳馆洗衣店等生活服务性单位学生生活息息相关更全院师生服务总务处校生活服务性单位提出更高求通定期召开服务性单位工作会议引导觉遵守学院项规章制度规范水电暖气等坚决杜绝超范围营超时间营违规现象学期服务性单位工作整体情况良投诉安全事
2重视医务室安全理医务室专业员少工作量情况克服重重困难认真做日常诊疗护理放射化验等工作时利完成毕业生离校体检等工作专栏校园网宣传单等种形式次开展关预防肝炎肠道病水痘等传染性疾病宣传活动提高健康意识保证全校师生安全健康快乐生活工作
三健全部理制度加强财产物资理
（）完善旧换新制度规定专回收旧换新回收废旧物品清点数量签字确认领持总务回收物品签字单相关仓库领取物品相关仓库参考退回废旧物品数量发放物品时处理废旧物资时财务员清点数量次处理废旧物品财务总务双方签字处理
（二）规范单审核制度严格种单制度审核制度出库单入库单进行关审核杜绝系列漏洞出现时维修领料进行数量限制加强旧换新理严格控制维修材料浪费
四进行基础数采集加快信息化进程
（）做基础工作加快信息化进程
学期杨助理参指导加快物资理信息化建设迈出坚实步邱晓东牵头基础数采集做量基础工作已全校员信息部门信息点信息基整理完毕（部分没房间号楼座外）加快信息化理奠定基础
（二）采集原始数进行资产分类编号学期专理科基础学院专文科基础学院文理基础学院球村启德楼承德楼知德楼陶德楼球村等进行资产原始数采集辖资产指定负责学院传达步学校固定资产理求帐表采购日期型号名称进行规范整理外全校资产进行分类编号划分增强资产理规范性条理性逐步实现校资产信息化理坚实基础
五完成工作
保证师生提供良工作学生活环境稳定学校教育教学秩序总务处项工作求高起点高标准坚持常规工作放松时性工作条紊项工作保质保量完成
（）完成物资入库理领计划报工作
1认真完成学期材料低值易耗品固定资产验收入库调拨出库报废等工作
2配合采购中心做学期物资采购工作总务处然负责采购代表部门进行提报采购计划总务处作中间环节部门方面做量协调验收等工作
3做库存理时做防鼠放火防汛防潮等工作4月份组织全校进行消防排查全校灭火器进行维修灌粉保证校园安全
4完成博物馆引进类标验收入库协调叉车三次非洲引进动物标进行装卸等工作
5协助完成维修处设备中心维修工作总务处负责采购中心厂家部门进行协调保证维修工作正常进行完成学期基建维修项目验收工作
6组织毕业班教室验收工作损坏物资进行统计报毕业班作业统计报工作毕业班校园卡回收注销统计报工作等
7完成学期采购计划汇总协调统计审核报等工作
（二）完成服务部门理物业理工作
1完成服务部门合续签费催缴工作
2完成学期教职工公寓服务部门直饮水水电表抄表工作时财务处提交报表完成学期教职工公寓物业费服务部门水电费收取工作
3保质保量完成学期二季度福利发放工作保证发放效率发放差错纪录
4做学校教职工住房理工作特留学生外教住房理工作完成新进教职工留学生住房进行卫生清扫物资配备发放钥匙离校教职工办理离校手续清理收回住房前买房装修完房屋进行验收等工作
（三）招生工作
根学校求建立邱晓东组长总务处招生宣传团队组织团队完成学校布置招生务带领团队通QQ群微博微信坛百度知道百度文库等方式学校进行宣传宣传学校时学校招生工作奠定基础时确保完成部门招生务
六部门存问题原建议
总务处校勤服务部门职高校教育教学提供物质保障优质服务包括采买物资验收入库计划调配现财产物资程理废旧回收利餐厅服务部门监督理目前存问题：
（）存问题
总务处工作半年部门工作做全面评说月工作历认存问题：
1职员年龄结构知识结构合理
2职员岗位级偏低工资收入高引进困难
3岗位间没定期轮换制度
4资产理息化程度高
（二）分析原
1职员年龄偏女性偏知识结构事工作关联性较差年形成勤服务部门工作重视程度教学部门安排岗位员时候没注重专业知识结构
2总务处职员岗位级低工资高总务处职员岗位高职员六低位职员十三校工作时间十年左右影响队伍稳定性重素原岗位晋升标准清晰
3岗位间没定期轮换制度员工岗位干十年导致岗位间互补性强利绩效考核原年形成惯性致调整轮岗会带风险付出代价
4总务理工作特资产理工作信息化程度高原员工知识结构合理员工学信息化知识积极性高工作中循守旧思改进加需部门间协调
（三）建议
1针年龄结构知识结构合理问题建议员合理流动五年时间达合理结构老中青达合理梯队式年龄结构时新进注意握知识结构工作融合度
2针职员岗位级偏低工资收入高问题建议学校建立健全套包括岗位职责工作务考核办法岗位晋升合理流动理制度员工明确岗位职责明确工资遇时明确通努力达高度
3针岗位间没轮换制度问题建议实行重岗位轮岗制团队部员工轮岗机会样熟悉团队部岗位工作流程避免某工作岗位坏干没较没竞争现象实行轮岗制利时发现然够
4针资产理信息化水高问题建议实行定期岗位培训提高信息化理水改变目前工作方法手段落状态强化训练信息化理知识掌握信息化理软件直运实际物资理工作中学期已开始启信息化理程序正逐学院落实时需总务处设备中心财务处统协调导入系统
总学期总务处全体员克服员少务重等困难齐心协力司职完成项工作务适应新形势求总务处全体工作员继续加强学提高身素质理水努力**发展建设贡献份力量
总务处
2014年7月18日
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（20132014学年第二学期）
学期总务处学校委正确领导部门通力配合紧紧围绕学校中心工作遵循教育教学服务师生服务宗旨强化总务处部理机制实事求开拓进取争创流服务充分发挥全体工作员工作积极性始终秉承服务育宗旨坚持责效率谐发展指导思想牢记肩负服务育责始终坚持社会负责学校负责家长负责学生负责学期总务处校园建设勤保障勤服务资产理等方面做量工作较完成学校项总务勤工作务现学期工作总结：
学业务知识注重理方法提高员工队伍素质
（）集体学学相结合
总务处定期（两周）召开全体工作员会议传达校务会议精神强调工作纪律总结两周工作布置两周工作根级部门学校求结合岗位学业务知识加强岗位培训家断改进工作方式方法提高工作效率更广师生服务
（二）专业知识培训达预期效果
学期针餐厅服务员整体素质高情况总务处组织餐厅员工分三批区食品药品监督理局参加卫生安全知识培训操作规范培训现场考试达合格求外应总务处邀请区卫生监督监督科张行三校餐厅全体员工进行卫生知识培训达业务知识培训普性提高员工整体业务素质保证服务质量
（三）树立性化理理念
餐厅员工整体素质水高年龄学历低沟通交流注意方式方法单纯通处罚训斥会达目反会增强心中反感情绪交道程中逐渐体会日常理中树立理理念检查程中通面面交流纠正工作员工作理念认识足职工知晓求解标准日常工作认真落实较难沟通员工进行现场指导防激化矛盾改变方法告知负责熟悉办法强化工作规范改变工作方法力争工作达预期目
二注重工作细节坚持安全第
学校餐饮部门服务重窗口岗位焦点易引发满岗位谓众口难调做时时处处满意太现实做餐饮理工作提高师生满意度工作重点
（）重视餐厅日常安全理
安全餐厅工作生命线更理高压线饮食问题引发矛盾突出点事解决时满意导致师生产生满情绪甚怨声载道严重造成舆危机学校带负面影响学期餐厅安全理提出更高求安全工作仅仅停留口头真正思想高度重视安全稳定工作餐厅安全理工作真正落实行动
1重点检查关学期特殊情况做日派深入餐厅检查工作检查重点包括：库房三霉变食品原材料等购入食材调料否台账出入库否登记操作间业员否食品加工操作规范流程进行操作餐具清洁程度否时消毒食品留样工作否规范操作间售饭间厅等卫生否干净整洁
2营规范关学期根餐厅营程规范情况先重点营操作进行规范：关出售食品规范关食品留样规范关刀墩容器标识规范关安全理规范关食品添加剂规范制度规范营操作行取较效果
3注重总结交流学期两周召开次餐厅负责会议会图片文字形式理总结通报两周检查结果肯定成绩指出足根学校总体工作布置两周工作根前重点工作进行现场办公
4强调规范理接受部门监督学期积极联系疾控中心校餐厅123名员工进行健康查体办理健康证校餐厅宾馆超市理发店浴池等单位卫生许证需年审期间提前准备年审材料次跑卫生监督送材料查现场确保年审工作利完成薛娜郝倩倩做量工作学期区食品药品监督理局潘鎏增队长带队先三次校检查餐厅工作区卫生监督薛焕新长带队先三次校检查医务室幼园游泳馆提出宝贵意见建议工作指明方
通反复检查员工够时时刻刻紧绷安全弦做重视安全工作时时想着安全工作安全工作真正落实处确保学期餐厅安全隐患
（二）重视校园饮水安全
校安装直饮水设备保证师生饮水安全项重工作全校师生饮安全放心纯净水饮水相关规定学期先进行三次水质检测区疾病预防控制中心检测检测报告合格确保广师生饮水安全
（三）服务性单位安全工作
1规范服务部门安全理校实行半封闭式理超市理发店浴池
游泳馆洗衣店等生活服务性单位学生生活息息相关更全院师生服务总务处校生活服务性单位提出更高求通定期召开服务性单位工作会议引导觉遵守学院项规章制度规范水电暖气等坚决杜绝超范围营超时间营违规现象学期服务性单位工作整体情况良投诉安全事
2重视医务室安全理医务室专业员少工作量情况克服重重困难认真做日常诊疗护理放射化验等工作时利完成毕业生离校体检等工作专栏校园网宣传单等种形式次开展关预防肝炎肠道病水痘等传染性疾病宣传活动提高健康意识保证全校师生安全健康快乐生活工作
三健全部理制度加强财产物资理
（）完善旧换新制度规定专回收旧换新回收废旧物品清点数量签字确认领持总务回收物品签字单相关仓库领取物品相关仓库参考退回废旧物品数量发放物品时处理废旧物资时财务员清点数量次处理废旧物品财务总务双方签字处理
（二）规范单审核制度严格种单制度审核制度出库单入库单进行关审核杜绝系列漏洞出现时维修领料进行数量限制加强旧换新理严格控制维修材料浪费
四进行基础数采集加快信息化进程
（）做基础工作加快信息化进程
学期杨助理参指导加快物资理信息化建设迈出坚实步邱晓东牵头基础数采集做量基础工作已全校员信息部门信息点信息基整理完毕（部分没房间号楼座外）加快信息化理奠定基础
（二）采集原始数进行资产分类编号学期专理科基础学院专文科基础学院文理基础学院球村启德楼承德楼知德楼陶德楼球村等进行资产原始数采集辖资产指定负责学院传达步学校固定资产理求帐表采购日期型号名称进行规范整理外全校资产进行分类编号划分增强资产理规范性条理性逐步实现校资产信息化理坚实基础
五完成工作
保证师生提供良工作学生活环境稳定学校教育教学秩序总务处项工作求高起点高标准坚持常规工作放松时性工作条紊项工作保质保量完成
（）完成物资入库理领计划报工作
1认真完成学期材料低值易耗品固定资产验收入库调拨出库报废等工作
2配合采购中心做学期物资采购工作总务处然负责采购代表部门进行提报采购计划总务处作中间环节部门方面做量协调验收等工作
3做库存理时做防鼠放火防汛防潮等工作4月份组织全校进行消防排查全校灭火器进行维修灌粉保证校园安全
4完成博物馆引进类标验收入库协调叉车三次非洲引进动物标进行装卸等工作
5协助完成维修处设备中心维修工作总务处负责采购中心厂家部门进行协调保证维修工作正常进行完成学期基建维修项目验收工作
6组织毕业班教室验收工作损坏物资进行统计报毕业班作业统计报工作毕业班校园卡回收注销统计报工作等
7完成学期采购计划汇总协调统计审核报等工作
（二）完成服务部门理物业理工作
1完成服务部门合续签费催缴工作
2完成学期教职工公寓服务部门直饮水水电表抄表工作时财务处提交报表完成学期教职工公寓物业费服务部门水电费收取工作
3保质保量完成学期二季度福利发放工作保证发放效率发放差错纪录
4做学校教职工住房理工作特留学生外教住房理工作完成新进教职工留学生住房进行卫生清扫物资配备发放钥匙离校教职工办理离校手续清理收回住房前买房装修完房屋进行验收等工作
（三）招生工作
根学校求建立邱晓东组长总务处招生宣传团队组织团队完成学校布置招生务带领团队通QQ群微博微信坛百度知道百度文库等方式学校进行宣传宣传学校时学校招生工作奠定基础时确保完成部门招生务
六部门存问题原建议
总务处校勤服务部门职高校教育教学提供物质保障优质服务包括采买物资验收入库计划调配现财产物资程理废旧回收利餐厅服务部门监督理目前存问题：
（）存问题
总务处工作半年部门工作做全面评说月工作历认存问题：
1职员年龄结构知识结构合理
2职员岗位级偏低工资收入高引进困难
3岗位间没定期轮换制度
4资产理息化程度高
（二）分析原
1职员年龄偏女性偏知识结构事工作关联性较差年形成勤服务部门工作重视程度教学部门安排岗位员时候没注重专业知识结构
2总务处职员岗位级低工资高总务处职员岗位高职员六低位职员十三校工作时间十年左右影响队伍稳定性重素原岗位晋升标准清晰
3岗位间没定期轮换制度员工岗位干十年导致岗位间互补性强利绩效考核原年形成惯性致调整轮岗会带风险付出代价
4总务理工作特资产理工作信息化程度高原员工知识结构合理员工学信息化知识积极性高工作中循守旧思改进加需部门间协调
（三）建议
1针年龄结构知识结构合理问题建议员合理流动五年时间达合理结构老中青达合理梯队式年龄结构时新进注意握知识结构工作融合度
2针职员岗位级偏低工资收入高问题建议学校建立健全套包括岗位职责工作务考核办法岗位晋升合理流动理制度员工明确岗位职责明确工资遇时明确通努力达高度
3针岗位间没轮换制度问题建议实行重岗位轮岗制团队部员工轮岗机会样熟悉团队部岗位工作流程避免某工作岗位坏干没较没竞争现象实行轮岗制利时发现然够
4针资产理信息化水高问题建议实行定期岗位培训提高信息化理水改变目前工作方法手段落状态强化训练信息化理知识掌握信息化理软件直运实际物资理工作中学期已开始启信息化理程序正逐学院落实时需总务处设备中心财务处统协调导入系统
总学期总务处全体员克服员少务重等困难齐心协力司职完成项工作务适应新形势求总务处全体工作员继续加强学提高身素质理水努力**发展建设贡献份力量
总务处
2014年7月18日
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