2012年终售票工作总结
时间忙碌中匆匆流觉间2012年已结束2013年工作已紧锣密鼓施展开回顾年工作历程售票员收款员鼎力支持配合级组织工作思路目标务立足职勤奋努力拼搏积极展开工作圆满完成负责分项工作务现年工作开展情况汇报：
工作简述：
年公司实现发展年入公司积极学业务知识参日常理时积极学交流实际验位领导老事帮助较快熟练掌握整售票工作流程幸担售票职门票销售工作独面开始涉员工培训训理等综合事务
（）工作中学断提高业务水
作名售票首先名售票员全面熟悉散客团队售票整工作流程业务水高赢事支持够带面员工然事售票工作已年取定成绩成绩够着旅游市场发展售票系统断完善售票员工作提出新求通学总先掌握售票操作技术技巧然事做指导直坚持德服原赢员工信服
（二）做员工理指导工作
工作中总严格求谁违纪决姑息迁正严律已胆理生活中微关怀面员工赢员工信尊重服理年工作领导肯定
十名售票员中中五名新员工针基础特点售票流程交流技巧等方面进行全面培训礼节礼貌求天例会反复练售票员见游客导游礼貌语求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督游客导游礼仪礼貌运员工养成种良工作惯改变客没迎声客问没答声客走没送声
培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更评团队形成互帮互助学赶超良氛围终出色完成全年门票销售工作
（三）合理安排员工考勤工作
售票员工作累时刻钱交道需特细心收银员必须时候保持良心态旺盛精力清醒头脑员工作排班时总思前想全面考虑售票员休息影响正常售票工作顾特殊情况
（四）抓线售票工作领导分忧
做售票够售票员线解决问题决麻烦领导售票工作中遇事失时机领导请示汇报做领导左膀右臂
通年工作点感触：
发扬团队精神
售票工作行力必竟限果家拧成股绳相互配合相互监督做事半功倍定建立名员工具备较高业务素质工作责感良品德基础否团队精神成句空话动发扬团队精神呢？具体部门果努力工作业绩领导认势必会影响周围事家榜样进步形带动家进步反取成绩会成断进取动力产生连锁反应良性循环
二颗永攀高峰进取心售票员提出更高求逆水行舟进退果想售票工作做更必需武装头脑适应优胜劣汰市场竞争环境
二目标务工作完成情况
（）目标
售票处公司业务收入源做售票处工作目标完成全公司门票销售工作完成2011年实现门票134亿销售务时击倒票行重工作根线售票工作中发现掌握问题时处理击倒票行避免公司造成更损失
（二）年完成工作容
1协助制定完善部门相关工作职责包括：
（1）公司项理规定严格理监督现场工作监督员工服务质量提高业务力加强服务意识
（2）导游沟通交换意见保持导游间友关系
（3）加强部门间联络沟通交流提高部门间服务质量
（4）制定门票销售流程售票员日常行规范售票员服务标准
（5）制定断完善售票员相关工作流程便提高售票速度服务质量
2岗位业绩完成情况
（1）全体工作员努力已年9月份提前完成全年门票销售计划134亿元民币
（2）旅游旺季公司务繁重季节提高收入黄金季节全体售票收款员负重旺季高峰完成日交易量2765680元门票销售收款工作
（3）散客窗口做门票销售工作时套票率推广提高重工作售票员更职责服众套票率断提升
（4）通家年努力游客售票速度服务质量满意度断提高
三足发展方
（）年然取定成绩存诸问题足
1服务理理知识储备感觉够
2工作开拓创新够：导游停车票做特标记避免做假趁机倒票应旺季开始应该想问题没意识直旺季快结束采取相应措施
3工作中细节问题考虑够：导游积分卡封问题然时进行封号没整理张贴导致封号导游没带积分卡继续购票
4注重工作质量工作态度求少：售票员出票时时会提高售票速度导游服务态度方面没太注意
5争取级支持事协作处理问题少：部门规章制度问题发生时难免会部分矛盾产生
（二）针述问题方面着手予整改：
1加强理结合实际学进步提高身素质
2工作创新转变工作思路集中精力解决工作中存问题
3采取硬措施确保工作保质保量完成
4加强员工督促培训
5动事沟通采纳家意见协作处理问题
四建议
（）团体售票门票价位问题
旅行社少数企事业门票存淡旺季1570元80元分通年旅游市场解通数导游反馈觉淡季价钱高旺季接受旺季15执行70元价钱需停车票增加工作量引发必投诉部分倒票员机建议领导否申请2012年取消70元价格
（二）导游入馆门票办理问题
目前公司实行导游带团免费办理积分卡政策导游导游证积分卡免费入馆团全陪导游接导游统办理免单票带团前游玩导游办理目前没明确相关政策现导游入馆问题请领导予指示继制定出政策通知相关部门明文规定坚实盾避免必投诉
（三）门票返利问题
目前公司门票返利情况存漏洞返利充值审核力度需增强：返利单位须公司相关财务员持营业执副公章财务章公司确认领取返利返利单返利单
号段登记册供备查
（四）套票率问题
根集团求门票套票率工作重点着旺季客流量断增加欢乐剧场场问题游客承受力限套票率想提升新台阶定难度售票员淡季套票率推广工作提升首位希领导够集团申报套票率时候加体谅
着极馆客流量门票收入断增加旺季欢乐剧场纳客量9000套票率会呈降趋势请领导谅解请领导放心淡季时候定套票率推广放工作首位提高收入时提高套票率
建议纯属想法仅供领导参考请领导根实际情况结合相关部门事建议达相应指示
五结
衷心感谢位领导年售票工作支持监督指导帮助作说目前做工作满意新年里认真做工作时做领导参谋助手
回顾年工作想感谢公司领导部门事工作力支持监督然工作已取定成绩存足新年里进步总结验扬长避短更加饱满工作热情团结部门事开拓进取克难奋进推进公司售票工作做出新贡献
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时间忙碌中匆匆流觉间2012年已结束2013年工作已紧锣密鼓施展开回顾年工作历程售票员收款员鼎力支持配合级组织工作思路目标务立足职勤奋努力拼搏积极展开工作圆满完成负责分项工作务现年工作开展情况汇报：
工作简述：
年公司实现发展年入公司积极学业务知识参日常理时积极学交流实际验位领导老事帮助较快熟练掌握整售票工作流程幸担售票职门票销售工作独面开始涉员工培训训理等综合事务
（）工作中学断提高业务水
作名售票首先名售票员全面熟悉散客团队售票整工作流程业务水高赢事支持够带面员工然事售票工作已年取定成绩成绩够着旅游市场发展售票系统断完善售票员工作提出新求通学总先掌握售票操作技术技巧然事做指导直坚持德服原赢员工信服
（二）做员工理指导工作
工作中总严格求谁违纪决姑息迁正严律已胆理生活中微关怀面员工赢员工信尊重服理年工作领导肯定
十名售票员中中五名新员工针基础特点售票流程交流技巧等方面进行全面培训礼节礼貌求天例会反复练售票员见游客导游礼貌语求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督游客导游礼仪礼貌运员工养成种良工作惯改变客没迎声客问没答声客走没送声
培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更评团队形成互帮互助学赶超良氛围终出色完成全年门票销售工作
（三）合理安排员工考勤工作
售票员工作累时刻钱交道需特细心收银员必须时候保持良心态旺盛精力清醒头脑员工作排班时总思前想全面考虑售票员休息影响正常售票工作顾特殊情况
（四）抓线售票工作领导分忧
做售票够售票员线解决问题决麻烦领导售票工作中遇事失时机领导请示汇报做领导左膀右臂
通年工作点感触：
发扬团队精神
售票工作行力必竟限果家拧成股绳相互配合相互监督做事半功倍定建立名员工具备较高业务素质工作责感良品德基础否团队精神成句空话动发扬团队精神呢？具体部门果努力工作业绩领导认势必会影响周围事家榜样进步形带动家进步反取成绩会成断进取动力产生连锁反应良性循环
二颗永攀高峰进取心售票员提出更高求逆水行舟进退果想售票工作做更必需武装头脑适应优胜劣汰市场竞争环境
二目标务工作完成情况
（）目标
售票处公司业务收入源做售票处工作目标完成全公司门票销售工作完成2011年实现门票134亿销售务时击倒票行重工作根线售票工作中发现掌握问题时处理击倒票行避免公司造成更损失
（二）年完成工作容
1协助制定完善部门相关工作职责包括：
（1）公司项理规定严格理监督现场工作监督员工服务质量提高业务力加强服务意识
（2）导游沟通交换意见保持导游间友关系
（3）加强部门间联络沟通交流提高部门间服务质量
（4）制定门票销售流程售票员日常行规范售票员服务标准
（5）制定断完善售票员相关工作流程便提高售票速度服务质量
2岗位业绩完成情况
（1）全体工作员努力已年9月份提前完成全年门票销售计划134亿元民币
（2）旅游旺季公司务繁重季节提高收入黄金季节全体售票收款员负重旺季高峰完成日交易量2765680元门票销售收款工作
（3）散客窗口做门票销售工作时套票率推广提高重工作售票员更职责服众套票率断提升
（4）通家年努力游客售票速度服务质量满意度断提高
三足发展方
（）年然取定成绩存诸问题足
1服务理理知识储备感觉够
2工作开拓创新够：导游停车票做特标记避免做假趁机倒票应旺季开始应该想问题没意识直旺季快结束采取相应措施
3工作中细节问题考虑够：导游积分卡封问题然时进行封号没整理张贴导致封号导游没带积分卡继续购票
4注重工作质量工作态度求少：售票员出票时时会提高售票速度导游服务态度方面没太注意
5争取级支持事协作处理问题少：部门规章制度问题发生时难免会部分矛盾产生
（二）针述问题方面着手予整改：
1加强理结合实际学进步提高身素质
2工作创新转变工作思路集中精力解决工作中存问题
3采取硬措施确保工作保质保量完成
4加强员工督促培训
5动事沟通采纳家意见协作处理问题
四建议
（）团体售票门票价位问题
旅行社少数企事业门票存淡旺季1570元80元分通年旅游市场解通数导游反馈觉淡季价钱高旺季接受旺季15执行70元价钱需停车票增加工作量引发必投诉部分倒票员机建议领导否申请2012年取消70元价格
（二）导游入馆门票办理问题
目前公司实行导游带团免费办理积分卡政策导游导游证积分卡免费入馆团全陪导游接导游统办理免单票带团前游玩导游办理目前没明确相关政策现导游入馆问题请领导予指示继制定出政策通知相关部门明文规定坚实盾避免必投诉
（三）门票返利问题
目前公司门票返利情况存漏洞返利充值审核力度需增强：返利单位须公司相关财务员持营业执副公章财务章公司确认领取返利返利单返利单
号段登记册供备查
（四）套票率问题
根集团求门票套票率工作重点着旺季客流量断增加欢乐剧场场问题游客承受力限套票率想提升新台阶定难度售票员淡季套票率推广工作提升首位希领导够集团申报套票率时候加体谅
着极馆客流量门票收入断增加旺季欢乐剧场纳客量9000套票率会呈降趋势请领导谅解请领导放心淡季时候定套票率推广放工作首位提高收入时提高套票率
建议纯属想法仅供领导参考请领导根实际情况结合相关部门事建议达相应指示
五结
衷心感谢位领导年售票工作支持监督指导帮助作说目前做工作满意新年里认真做工作时做领导参谋助手
回顾年工作想感谢公司领导部门事工作力支持监督然工作已取定成绩存足新年里进步总结验扬长避短更加饱满工作热情团结部门事开拓进取克难奋进推进公司售票工作做出新贡献
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