基层办税服务厅优化纳税服务点思考
**县国家税务局 ***
办税服务厅税务机关面社会界纳税窗口开展春风便民办税行动纳税服务工作质量效率幅提升着社会进步网络时代求前基层税务系统纳税服务工作思想认识观念提升制度方法理手段等方面纳税需求相存着定差距更发挥办税服务厅窗口桥梁作进步提高纳税服务水税务部门探讨热点课题
前办税服务厅纳税服务工作存问题
目前基层国税机构面纳税事项绝部分前移办税服务厅量工作必须厅承担职责原单服务转变执法服务存务责担子重实际工作中厅窗口工作受种种完善素制约加直接面纳税办税服务厅窗口成矛盾焦点突中心集中表现项矛盾：
1．服务产品纳税性化需求致矛盾目前办税服务厅推出特色服务措施纳税实际需求完全契合尤基层纳税乡镇体户商贩受教育程度普遍较低创新型服务产品关心常常遭遇国税机关热推行纳税冷尴尬境办税服务厅推行
税务扫通简化纳税代开发票流程纳税懂拼音会填写电子表单然惯手写纸质表单
2．硬件设施受限互联网＋税务间矛盾着互联网＋税收提出互联网工具提高纳税服务质量效率起极促进作基层税务部门断加投入力度升级硬件设施推广软件app造线台种种条件受限少基层办税服务厅设备配置较低软件利率低线台活跃着种系统运更新硬件软件设备然互联网＋纳税服务间存差距pos机扫描仪设备配置较早时间较长老化严重运行缓慢甚部分设备法正常核心征金税三期系统存弊端服务器运转速度慢等导致实际操作中容易出现障电脑运行速度太慢严重影响办事效率导致纳税办理业务时需长时间等候容易纳税产生满情绪造成征纳矛盾
3．办税员素质纳税服务求相适应矛盾作服务窗口求素质效率高速度快服务优目前基层办税服务厅窗口工作员配置部分外聘员纳税服务重性认识足够精相单业务操作真正全面解纳税服务容存办税服务积极办税事项相互推诿现象办税员执行力加强总纳税服务工作够深入纳税服务说起重做起次忙起现象然存难深化服务涵提高服务档次
4．办税员理心理适应间矛盾办税服务厅工作重复机械操作长期座姿计算机数字交道容易产生疲劳厌倦消极等情绪导致效率降低服务质量高纳税时快等良行发生加厅服务窗口视频监控严格检查考核求高办税服务厅工作员压力客观说市局县局办税服务厅建设尤办税服务厅员理非常重视政策济予定倾斜实际运行中相数量办税服务厅员存抵触情绪工作现状满工作环境厌烦办税服务缺乏耐心认厅工作没前途极少愿动申请办税服务厅工作办税服务厅工作员求调离办税服务厅根结底激励机制完善留住办税服务厅工作员心办税服务中隐患直接导致办税服务厅服务质量问题存
二办税服务厅优化纳税服务工作建议
方面矛盾影响基层办税服务厅服务质量关键面办税服务厅工作中足解决方面问题提高服务质量树立国税形象构建谐国税具重意义认规范基层办税服务厅建设提高服务质量应方面加改进完善：
1．深化服务理念纳税服务优起
度句深层次服务功夫深层次纳税服务服务领域广义概念办税服务厅里笑脸相迎服务深入企业进行税收知识辅导服务税企座谈会税收形势报告会等形式加强信息交流服务法征税法行政更种服务深层次纳税服务仅仅纳税亲切温馨感觉应该深入执法理中纳税实实帮助支持办税服务厅说提供深层次纳税服务够起缓解征纳矛盾建立新型征纳关系作纳税言享受深层次纳税服务够进步增强税收政策信息解方便法纳税更参公竞争中二树立积极心开始现代税收服务理念视纳税顾客法治税前提纳税满意目标积极拓展纳税服务范围空间实现动服务动服务转变 始终尊重纳税 理解纳税关心纳税贯穿税务办理全程中积极动时纳税提供优质高效济纳税服务
2．强化硬件设备办税工具快起
度句
做办税厅设备维护承担设备维护电脑公司办税服务厅设备月进行次全面维护保障现设备安全稳定运行二办税服务厅信息中心目前PC机扫描仪印机等设备配置状况进行次认真评估工作需结合实际情况制定更新计划建议市局拨出专项费配置较低老化设备时更新保证设备运行正常稳定前提够纳税提供优质高效服务三加税务系统现应软件整合实现应系统间兼容纳税办理涉税事项需国税系统间反复切换甚岗位回操作问题真正实现窗式办结全部涉税事项提供技术支持
3．优化力资源员素质高起
标准化办税服务厅创建重理重规范重提高办税员综合素质调动办税员服务动性促进办税员文明办税容着力提升办税服务厅文明岗位形象提高外聘员准入门槛设置岗前培训培训容包括税法基础纳税服务办税流程规范等进行考核考核通准予岗二力落实服务规范印发办税服务厅员岗位手册办税服务厅窗口设置岗位职责办税程序日常理等方面均制度形式加制定细化时进步明确工作员行规范岗位操作规范职业道德规范实现服务质量标准化服务理规范化三加强基层办税服务厅工作员爱岗敬业服务礼仪教育提高思想素养规范服务水组织开展集中礼仪培训邀请礼仪专家举办专题讲座干部外表态度行举止语言等方面进行规范亮化窗口服务树立良形象树立正确价值观道德观荣誉观摒弃错误权力观利益观养成良干行爱行干行工作理念形成觉优良服务惯
4．细化激励机制厅心聚起
结合现阶段办税服务厅实际建立效激励机制方面办税服务厅政策支持力度费适倾斜确保办税服务厅高效运转需必费适提高前台操作员操作补助济办税服务厅员感服务值政治办税服务厅员更关心评先评优办税服务厅指标例适提高25例推荐优岗干部提拔考虑建立制度规定办税服务厅员等条件优先提拔办税服务厅员提拔适加分顾等消办税服务厅工作前途福利办税服务厅员更温暖定期组织办税服务厅员高等学府学深造组织进行拓展训练外出考察等活动陶冶干部情操开阔干部视野方面健全创先争优制度积极开展服务星岗位标兵等评选活动目标激励标兵示范模范鼓舞家学榜样赶目标次完善绩效考核体系实施量化计酬进行科学考核严格奖勤罚懒劳奖励服务创新服务争先树立良目标导形成争赶浓厚服务氛围更更优服务提供纳税
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基层办税服务厅优化纳税服务点思考
**县国家税务局 ***
办税服务厅税务机关面社会界纳税窗口开展春风便民办税行动纳税服务工作质量效率幅提升着社会进步网络时代求前基层税务系统纳税服务工作思想认识观念提升制度方法理手段等方面纳税需求相存着定差距更发挥办税服务厅窗口桥梁作进步提高纳税服务水税务部门探讨热点课题
前办税服务厅纳税服务工作存问题
目前基层国税机构面纳税事项绝部分前移办税服务厅量工作必须厅承担职责原单服务转变执法服务存务责担子重实际工作中厅窗口工作受种种完善素制约加直接面纳税办税服务厅窗口成矛盾焦点突中心集中表现项矛盾：
1．服务产品纳税性化需求致矛盾目前办税服务厅推出特色服务措施纳税实际需求完全契合尤基层纳税乡镇体户商贩受教育程度普遍较低创新型服务产品关心常常遭遇国税机关热推行纳税冷尴尬境办税服务厅推行
税务扫通简化纳税代开发票流程纳税懂拼音会填写电子表单然惯手写纸质表单
2．硬件设施受限互联网＋税务间矛盾着互联网＋税收提出互联网工具提高纳税服务质量效率起极促进作基层税务部门断加投入力度升级硬件设施推广软件app造线台种种条件受限少基层办税服务厅设备配置较低软件利率低线台活跃着种系统运更新硬件软件设备然互联网＋纳税服务间存差距pos机扫描仪设备配置较早时间较长老化严重运行缓慢甚部分设备法正常核心征金税三期系统存弊端服务器运转速度慢等导致实际操作中容易出现障电脑运行速度太慢严重影响办事效率导致纳税办理业务时需长时间等候容易纳税产生满情绪造成征纳矛盾
3．办税员素质纳税服务求相适应矛盾作服务窗口求素质效率高速度快服务优目前基层办税服务厅窗口工作员配置部分外聘员纳税服务重性认识足够精相单业务操作真正全面解纳税服务容存办税服务积极办税事项相互推诿现象办税员执行力加强总纳税服务工作够深入纳税服务说起重做起次忙起现象然存难深化服务涵提高服务档次
4．办税员理心理适应间矛盾办税服务厅工作重复机械操作长期座姿计算机数字交道容易产生疲劳厌倦消极等情绪导致效率降低服务质量高纳税时快等良行发生加厅服务窗口视频监控严格检查考核求高办税服务厅工作员压力客观说市局县局办税服务厅建设尤办税服务厅员理非常重视政策济予定倾斜实际运行中相数量办税服务厅员存抵触情绪工作现状满工作环境厌烦办税服务缺乏耐心认厅工作没前途极少愿动申请办税服务厅工作办税服务厅工作员求调离办税服务厅根结底激励机制完善留住办税服务厅工作员心办税服务中隐患直接导致办税服务厅服务质量问题存
二办税服务厅优化纳税服务工作建议
方面矛盾影响基层办税服务厅服务质量关键面办税服务厅工作中足解决方面问题提高服务质量树立国税形象构建谐国税具重意义认规范基层办税服务厅建设提高服务质量应方面加改进完善：
1．深化服务理念纳税服务优起
度句深层次服务功夫深层次纳税服务服务领域广义概念办税服务厅里笑脸相迎服务深入企业进行税收知识辅导服务税企座谈会税收形势报告会等形式加强信息交流服务法征税法行政更种服务深层次纳税服务仅仅纳税亲切温馨感觉应该深入执法理中纳税实实帮助支持办税服务厅说提供深层次纳税服务够起缓解征纳矛盾建立新型征纳关系作纳税言享受深层次纳税服务够进步增强税收政策信息解方便法纳税更参公竞争中二树立积极心开始现代税收服务理念视纳税顾客法治税前提纳税满意目标积极拓展纳税服务范围空间实现动服务动服务转变 始终尊重纳税 理解纳税关心纳税贯穿税务办理全程中积极动时纳税提供优质高效济纳税服务
2．强化硬件设备办税工具快起
度句
做办税厅设备维护承担设备维护电脑公司办税服务厅设备月进行次全面维护保障现设备安全稳定运行二办税服务厅信息中心目前PC机扫描仪印机等设备配置状况进行次认真评估工作需结合实际情况制定更新计划建议市局拨出专项费配置较低老化设备时更新保证设备运行正常稳定前提够纳税提供优质高效服务三加税务系统现应软件整合实现应系统间兼容纳税办理涉税事项需国税系统间反复切换甚岗位回操作问题真正实现窗式办结全部涉税事项提供技术支持
3．优化力资源员素质高起
标准化办税服务厅创建重理重规范重提高办税员综合素质调动办税员服务动性促进办税员文明办税容着力提升办税服务厅文明岗位形象提高外聘员准入门槛设置岗前培训培训容包括税法基础纳税服务办税流程规范等进行考核考核通准予岗二力落实服务规范印发办税服务厅员岗位手册办税服务厅窗口设置岗位职责办税程序日常理等方面均制度形式加制定细化时进步明确工作员行规范岗位操作规范职业道德规范实现服务质量标准化服务理规范化三加强基层办税服务厅工作员爱岗敬业服务礼仪教育提高思想素养规范服务水组织开展集中礼仪培训邀请礼仪专家举办专题讲座干部外表态度行举止语言等方面进行规范亮化窗口服务树立良形象树立正确价值观道德观荣誉观摒弃错误权力观利益观养成良干行爱行干行工作理念形成觉优良服务惯
4．细化激励机制厅心聚起
结合现阶段办税服务厅实际建立效激励机制方面办税服务厅政策支持力度费适倾斜确保办税服务厅高效运转需必费适提高前台操作员操作补助济办税服务厅员感服务值政治办税服务厅员更关心评先评优办税服务厅指标例适提高25例推荐优岗干部提拔考虑建立制度规定办税服务厅员等条件优先提拔办税服务厅员提拔适加分顾等消办税服务厅工作前途福利办税服务厅员更温暖定期组织办税服务厅员高等学府学深造组织进行拓展训练外出考察等活动陶冶干部情操开阔干部视野方面健全创先争优制度积极开展服务星岗位标兵等评选活动目标激励标兵示范模范鼓舞家学榜样赶目标次完善绩效考核体系实施量化计酬进行科学考核严格奖勤罚懒劳奖励服务创新服务争先树立良目标导形成争赶浓厚服务氛围更更优服务提供纳税
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