酒店年终工作总结
酒店年终工作总结1
年里销售部总理正确领导部门密切配合基完成酒店20xx年工作务部门工作逐渐步入成熟年里具体工作容：
外销售接工作
首先销售部年磨合发展已逐步成熟销售工作拓展市场xx酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益
根年初工作计划认真落实项20xx年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针xx走访客户旅游旺季接团队较旅行社认真回访沟通x月份x月份部分摩托车会议召开时销商联系旺季酒店整体销售量做铺垫时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
20xx年x月份酒店担销售部理20xx年x份酒店正式挂牌三星销售部提供外宣传筹码时酒店整体水提高档次利酒店销售工作
着网络高速发展网络宣传仅仅提高酒店知名度通网络公司提高酒店整体入住率截止年底x家网络订房公司签定网络合作协议重网络公司提高佣金例利宣传够更客通网络详细解商酒店xx等家网络公司
时年里接xx家xx公司xx公司xx学xx国旅等三十中型会议会议接部门够认真配合销售部圆满完成会议接工作客工作予肯定里衷感谢部门领导员工销售部工作支持
二理
酒店拥网站销售部负责网站维护网页容更新通网络进行宣传扩影响力时准确酒店动态新闻发布出更解酒店时提出新酒店网站建设方案酒店网站发展奠定基础
三足处
1外销售需加强现散客相较少
2会议信息时解
酒店年终工作总结2
20xx年充实忙碌快乐年新年际回首时路xx酒店差年里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面年工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作5月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样礼貌礼仪
样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等
二注意形象
前台酒店第印象酒店门面前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训
日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免客事带便
四前台英语
前台英语力具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店组织前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重
计较失工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店组织活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
年里方面足领导事交流足工作足事提建议客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
酒店年终工作总结3
20xx年度年促进酒店安全营服务三题年酒店全年营收利润指标完成较理想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
科学决策齐心协力
酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩
酒店通引进品牌理加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准酒店全年未发生件意外安全事酒店总理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定
二时俱进提升发展
通组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等
三品牌理抓销售
酒店销售部划开前台等岗位果断调整销售部理增强留员竞争岗意识动促销工作责心原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标
加强现场督导通增加前台站台时间时解决客种疑难问题员工微笑服务方面起检查督导作加强领班双检查工作求领班天班户籍登记等检查签字增强领班责心销售部客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉
四客户反馈存问题
年工作努力成绩忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现理水准提升理员文化修养专业知识外语水理力等综合素质高低参差齐酒店尚未制订整套规范系统切实行理模式治理意理等体行理者身时发生
次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
通酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店增强信振奋精神发扬成绩整改问题制订新年度理目标营指标工作计划指导酒店部门项工作全面开展具体实施
酒店年终工作总结4
酒店工程部年终工作总结范文
20xx年工程部工作酒店领导关心爱护力支持部门全体员工辛勤劳动懈努力克服员减少工作量增等困难力开展维修保养挖潜技术改造工作积极动解决设备设施存种问题兢兢业业劳怨较圆满完成酒店领导布置项务
开展预防维修提高设备功效
（1）四月初中央空调1号机进行年度维修保养采机械垢化学垢双结合科学清洗方法清蒸发器冷凝器结垢机高压降正常工作范围冷水泵冷冻水泵进行季节性维修保养更换轴承防水密封做防锈处理设备工作效率恢复正常运行水中央空调系统进行挖潜技术改造增加冷塔布水量科学调整冷冻水流量流速扬程进出水温度减少3台冷泵冷冻泵合计375kw运行设备始终处济运行状态降低设备磨损节约电费
（2）空调制冷效果差风机盘噪音客房进行级维修保养拆风机盘进行尘垢清洗电机进行加油风叶偏心矫正更换轴承电容器风机盘做防振动技术处理降低空调噪音提高制冷效果堂空调柜机进行化学清洗调整全年完成20台风机盘维修保养务台维修成仅30元
（3）进行级维修保养房间时房间设备设施进行保养检查铝合金窗户手窗帘轨道滑轮检查床控板灯具家具马桶水箱等拆卫生间排气扇进行尘清洗加油清卫生间排水S弯处头发等杂物保持排水畅通
结：通备进行预防性维修保养挖潜技术改造提高设备功效降低源损耗五月十月夏季中央空调运行期间制冷效果幅度提高空调开启时间延长情况耗电量20xx年降12％节电25000度
二采新型建材解决遗留问题
（1）客房楼走廊墙纸墙体滲水发黑影响酒店形象装修公司提出解决方案采木夹板刷991防水材料做底衬防水组合面板锈钢秀墙裙美观方杜绝墙体滲水发黑现象时达消防规范求防火门走廊安装新型LED紧急出口灯
（2）七楼客房外阳台落窗次雨发生滲水现象影响客房出租装修公司提出解决方案采锈钢加阳光板做雨棚外加排水径数量疏堵结合解决落窗滲水问题阻挡太阳光直接射房间谓举两
（3）足浴屋顶漏水长期法解决影响正常营业装修公司提出解决方案采911防水卷材做三油二布防水层加铺层混凝土做48时闭水试验铺钢砖杜绝漏水问题
（4）遗留问题积极加解决外集体宿舍存足进行整改36房间安装线电视线路丰富员工业余文化生活集体宿舍四合院房间电源开关改漏电保护断路器技术保证员工出租户身财产安全废弃仓库油 库厕等改11间出租屋四合院出租屋安装雨棚修补门窗 屋顶解决出租户实际困难提高出租率酒店增加收入 酒店工程部年终总结
结：通市场新型建材解结合新技术新工艺严格行业规范工艺求进行施工保证改造工程质量彻底解决长期困扰酒店正常营历史遗留问题
三加强源理杜绝跑滴漏
酒店电度计量常出现总表部门分表间存逆差特夏季空调高峰时更加明显高差额达10000度查阅3年电记录进行分析较现场测量部门分时电流计算视功率做电力衡测试发现舒心餐厅电计量异常保证酒店利益受侵犯确保电计量公正准确承包部门电路进行整改承包部门单独路电源工程部总配电柜进行计量选先进电子电度表减少线路损耗酒店带谓损失杜绝偷电窃电等损公肥私行
酒店年终工作总结5
提高认识
酒店行业作项服务工作质宾提供优质舒适餐饮休息环境前台接工作工作首环节代表着酒店第印象
前台服务员必须高度认识工作重性始终牢记宾客服务第客完全满意服务宗旨始终面带微笑认真谦接方客
思想断提高前台工作重性认识做前台工作立足职工作注重服务环节保证项工作序健康开展
二扎实工作
年工作勤恳扎实严格关前台工作项规定求热门认真履行前台服务职责积极动开展项工作工作期间时值班迟早退保证接中心正常营业秩序
客够礼貌热情友善微笑提出问题建议够耐心解答虚心接受时相关单位积极协调解决妥善处理客投诉广客评事方面够做团结互助友善谐妥善处理生活种问题
三加强学
扎实工作时坚持项文化知识学酒店理法律会计等方面进行系统深入学学力决定走远断学方面工作动性创新性提高适应断变化发展酒店行业
然总结成绩时存缺点全局意识积极动行够强步重点提高
总年岁末领导事关心帮助取成绩面新情况新问题需站新起点迎接新困难挑战接厉继续认真履行工作职责断提高业务水创造性开展工作接中心全面发展贡献光热
酒店年终工作总结6
20xx年力资源部工作正确领导坚持重思想指导事工作日益繁重酒店理标准幅度提高新形式通部门全体员工努力取定成绩年工作总结：
加强宣传
宣传工作社会精神文明建设重组成部分提高理员普通员工竞争意识酒店者者庸者机制利健康发展具强现实意义酒店员工满意客满意业满意准资产营资营相结合谋取回报率酒店更广阔发展前景
年里广作宣传倡导顾客第员工第列存采取原充分调动员工工作积极性限度激发员工潜做事决两完成充分利宁缺勿滥原酒店员工队伍越越齐整员工素质幅度提高方面部广开贤路征招志士前矮种现象年里种方式彻底杜绝工作中建立良际工作氛围畅通员工理层提供信息渠道减轻员工工作压力快增加员工参感
二礼节礼貌提高工程
礼节礼貌酒店服务质量核心家酒店缺乏先进完善设备固然成流酒店果现代设备提供优质服务富丽堂皇齐全配套设施虚设设备条件相情况服务成酒店竞争致胜决定性素酒店提高服务质量讲究礼节礼貌
古语道贤客勤家知道酒店业行业做生意赢顾客赢生意时酒店礼仪行业讲究礼节礼貌殷勤客赢顾客试想彬彬礼员工端正清洁仪表适宜体谈吐优雅方举止正客寻求？
正酒店吸引客原员工明白道理采取集中培训日常操作时抽查方式酒店礼节礼貌台阶者特严格求级理员酒店讲究礼节礼貌全体员工事前台台讲礼节讲礼貌服务员事关认讲礼貌级事级谓错误法礼貌相互尊重友相互样创造相互尊重相互友氛围轻松愉快工作环境员工更顾客服务级心情舒畅工作重点求理员身表帅起定成效
三加强员工事务理达动作规范化
员工事务工作力资源部讲酒店勤保持工作负责办理酒店种卫生许证报批复验工作负责外租施工单位卫生理协调解决关事宜确保酒店食品饮水符合卫生标准员工事务工作质量坏直接影响酒店员工士气精神面貌线服务优劣起着举足轻重作部增强员工企业属感凝聚力成力资源部工作重目标
四充分发挥部门职提高员工工作积极性
年酒店员波动较年酒店二期改造工程全面启动造成部分员工放假针种现象部敢松懈根实际情况时调整工作重点员工队伍稳定作项工作重中重常抓懈落实民心工程线断加强员工思想政治工作职员工退离休职工针性进行拜访慰问征求酒店意见建议特加放假职工踪工作采取措施解员工顾忧
部积极深入员工队伍解员工思想动态时解员工实际困难出现良思想原员工进行时效纠正通述扎实效工作沟通员工关系增加部员工间感情取员工谅解解员工思想怠状
酒店年终工作总结7
年终工作总结 光阴苒岁月梭紧张忙碌半年酒店领导正确指导 通全体员工努力取喜成绩尤市场开 拓服务档次提高进步现前半年工作总结
销售情况
（1）会员卡张年期张
（2）签订协议单位份年期份
（3）网络协议份年期份
销售情况年较降
二客源结构分析
总店数年相中
（1）门散客次占总客源年
（2）协议客次占总客源年
（3）会员客次占总客源年
（4）网络公司次占总客源年增加
店客源分析难出客源协议单位客导 总 体客源然呈升趋势网络客源增加正符合前消费型式
三工作容 通前台员工服务方面断讲解
员工真正意识服务中差 重性前台员工素质程度提高老回头客次 酒店住宿着酒店服务态度 真诚服务客感觉春 天般温暖客留恋忘返客真正感受宾感觉外采灵活促销手段满足客心理需求酒店住宿部分客 公出差飞机坐火车时会时间延长灵活 掌握许权限范围适延长客住宿时间 客似享受贵宾般 遇通网络公司积极配合开展促销活动求酒店适增加售卖 房满足活动求网络客提供更加满意服务 发展网络中介成 重点开辟网订房加强网络促销通网络中介增加新卖点网络中 介渐渐生成酒店生存基客源 客源市场开发 价格杠杆 价格竞争手容易做 样等价格等条件情况保 证较高开房率必须通客源口碑进行宣传接网络客源保 证节日房障碍基存问题时通网络客良口碑网络 发表良评价稳定老客户发展新资源利网络优势酒店发展开 辟新途径
四客户数量滚雪球般增 酒店带批稳固客户源
然取成绩部门相应配合分开 工作认真负责 分开会议团队客进店进行全程仔细灵活 踪服务动客征求意见时听意见反馈部门量 满足客需求年中较节假日酒店根节日 适调整优惠方式端午节客房间提供免费粽子通 种细致服务客感受酒店热情
酒店客源然周边 企业客户相应会议客会增加满足客需求会议 项求进行落实相关部门进行时沟通协调认真接 次中型会议精心细致做次会议接工作相关宾客 致评时注意加强会展公司会议代办机构旅行社会议接中心 等合作充分利会议接台业务销售进行宣传时争取定会议客源
年酒店新增乐途网京味网两家网络协议 客户通网络中介增加新卖点减少周末假期带客源减少旺 季追求利润化淡季时追求高出租率网络中介渐渐生成酒店 生存基客源现明显特点假日前网络订单幅增 加 店例前十间变现十间 接网络客源 保证节日房障碍基存问题时通网络客良口碑网 络发表良评价稳定老客户发展新资源利网络优势酒店发展 开辟新途径
种优势中秋假日期间房态已体现
五家 信心增酒店带观济效益
然取成绩部门 相应配合分开工作认真负责分开出现量预订房 态进行仔细分析研究时调整客源结构适调低网络订房 增加周边企业协议客需求降低返佣费增加定收 入 6 月份参加举办培训班获证书非常感谢公司领导 信够发挥专长够更酒店服务更回报 领导信做职工作总结然成绩然存许足处假期 前出租率会出现明显落差 做间衔接 保证出租率稳 需更销售手段 市场千变万化 销售独墨规
六百舸争游 非进必退
工作中存足
1销售队伍稳定缺乏销售验员销售员培训力度 亟加强
2信息捕捉处理力欠缺具体表现：缺乏握市场信息力信息高度发达现代社会信息效信息 身边流没抓住二缺乏信息交流效信 息白白流失工作动
3市场营销策划活动较少特针性节假日重活动等期间策 划
七明年工作目标
1市场竞争越越激烈情况适应市场需求树立市场观念
客户群领域尚定潜力挖公关应采取灵活机 动营销策略加推销力度拓宽销售渠道提高济效益 员工稳定基础加散客开发力度加协议单位宣传力 争半年散客市场较突破
2工作中应采取效措施发挥信息作加信息交 流提高信息处理力强化部信息沟通
3加强零客促销协议散客市场客源开发提高酒店知名度增加系 统外散客市场份额限房数实现客房利润化
4利现代技术加强网络促销力度力加强网络公司合作配合 网络公司项效活动扩网络订房中心订房加外宣传促 销工作通员促销通网络宣传吸引更客关注终带 济效益
5进步强化销售员工培训提高员工素质业务水时造 谐创新工作团体组织意义部门活动提高团队凝聚 力相信持恒迎难全身心投入酒店营发展明 年营销工作定会更惊突破
酒店年终工作总结8
xxxx20xx年xx月xx公司班现工作总结请领导事批评指正
事卫生保洁工作班基做时班迟早退事提前请假缺席旷工现象工作勤勤恳恳劳怨努力做职工作遵守工作纪律保守工作秘密事团结协作服勤安排日常卫生保洁工作基达求没工作位影响营业总结干块工作做努力：
强责心
理层老总提供现工作岗位付出岗位感恩心份工作家生活更挣少钱牢记份责原影响整公司业绩
二换位思考理解
做老总理员容易家目标致商言商限度追求公司利益会采取措施提高营业额理水执行公司决定怨言站立场问题社会生存压力竞争激烈
三心怀局着眼长远
做保洁工作知道份工作样重现服务行业拼态度环境做保洁客愉快心情提高消费欲增加回头客做会失客源保持清洁卫生公司外展示公司形象重手段试问公司卫生乱七八槽谁会认公司员高素质？环境卫生客源营业额提高家工资锅里碗里心处想劲处干职工作
四信心保持良心态
事业帆风服务行业更面许艰难高铁通广元定居旅游越越广元国家级旅游城市公司占天时利便相信通齐心协力公司明天会更美
酒店年终工作总结9
作名xx酒店前台员工20xx直保持着积极工作态度断提升工作力然现酒店普通前台已相信努力前路会断开现职位工作高塔中楼层必须突破等力够更层楼时候职位然会提升工作中直非常严格求回想段时间工作觉混乱特写份工作总结整理吸取验酒店前台工作总结：
接工作方面
身前台重工作礼仪发生什事工作中礼仪丢前段时间中算工作中断学着礼仪着事做着举动中优秀方样然东施效颦意思断中确实找少足方算效颦止步前工作中会断礼仪进步
礼仪工作酒店基工作顾客推荐房间服务房卡交顾客段时间工作非常重方法先根客数年龄判断需少房间什样房间根行李少谈话解住久根条件判断出顾客想住什样房子导致接顾客时候必须心二非常容易出问题非常牢记酒店具体房间样式时情况敢做出样判断
二收银工作
身前台仅顾客接算酒店财务员面顾客支付做登记找零账单进出需仔细记录次方面非常细心笔钱清清楚楚做记录导致记录时候会造成工作速度降导致次批顾客起时候遭抱怨提升速写力必须保证字迹清晰准确
三总结
总说提升天两天事情然年时间里进步贵坚持天点点提升累积起跨越
酒店年终工作总结10
面激烈市场竞争作酒店客房部基层领班理员首先作工作努力更层楼面全年工作做总结计划
工作中做事程序规范化操作
前部门新员工工作中难免会出现样样问题问题根源基未工作程序操作加强新员工培训作基层理领班做现场督导避免日常工作中出现失误导致客投诉影响服务质量
二级安排工作正确迅速传达级做检查工作
项简单容易完成工作执行程中会现出问题例传达领班做样事100领班传达服务员90服务员听90做80果负责领班会安排工作进行检查会做弥补反三层面间传达果层面话果想知作领班应该做桥梁作
三酒店设施设备保养工作
酒店开业快8年设施设备出现种程度老化现象时工作中种家具养护部门养护设施设备做督促工作
四留住回头客长包房发展新客源
1加客拜访力度客意见进行汇总总结
2提高服务质量提供性化服务超值服务客种宾感觉
3房间设立亮点房间线宽带加入加湿设备等
总20xx年酒店说充满挑战机遇年希酒店明年生意更层楼利完成总公司达项务
酒店年终工作总结11
年光阴忙碌中悄然逝酒店年生意日新月异特岁末出现历史新高酒店领导正确指导部门相互配合部圆满完成20xx年项工作务工作指标竭力预防制止违法犯罪行避免减少然灾害事发生酒店正常运作提供强力保障面位简单汇报xx年度嘉恒澜庭酒店保安部工作情况
保安员酒店外直接窗口门面部门业务培训xx年度全员军训：锻造营军训2次茶楼员工1次实生新员工1次消防安全酒店安全工作重中重xx年度部门消防培训30次均月25次叙家宴消防培训1次疏散演练1次锻造营消防培训2次酒店全员消防演练2次力保障酒店消防安全工作治安方面：xx年度抓获盗窃汽车案件1次偷盗电瓶车1次已移交城中派出处理根级部门求划分酒店停车位160酒店运营中难免会出现手足现象xx年部协助餐厅跑菜432次效提供线运营部门力支援圆满完成项接务
回顾年部取工作成绩抹灭时暴露出部存着足处安全防范意识加强防范措施需更进步提高没达群防群治水保安员服务意识较淡薄够体现酒店服务标准接年中部接厉做职工作前提努力完成件级交办工作务嘉恒澜庭酒店辉煌贡献份力量
酒店年终工作总结12
酒店整洁程度影响着顾客酒店印象酒店干净保洁员维护份工作件没技术含量事情需什脑子需干净方清理干净样法够全面作名保洁员段时间工作酒店整工作做总结
首先工作期间必须整齐着装正式服装酒店产生属感尤客工作认喜悦心情简直法抑制工作更加认真
工作区域范围广工作容收拾客房工作时直谨记级告诫保洁程中规范工具时工具车保持整洁整理房间时酒店规定摆放物品发现房间部缺失者损坏物品时做登记时物品时换者补空缺
工作流程酒店逐步走正规化理建立新秩序方面求提高制度需遵守新工作标准检查出工作心程度刚开始点惯检查更加严格敷衍仔细做保洁工作花费更时间精力容易出工作诚心
保洁工作累想更进步谈容易没专业知识没足够勤奋直呆保洁职位面作名保洁需学清洁设备新形势新规定通验积累解更加方便完成保洁工作更加手保洁工具
工作简单者工作劳累偷懒者敷衍情况会出现工作中会更表现前想着份工作作渡便做前辈告诉前途远脚踏实成功基石做捡芝麻丢西瓜样事情渐渐转变思想认真生活中件事情工作务
时光长未远路脚走工作态度保洁工作会继续努力
酒店年终工作总结13
20xx年转眼已逝年酒店全体员工努力利完成项工作务时力推广xx品牌断扩酒店社会影响值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
营情况
20xx年酒店营业务收入计xx万元发生成费xx万元盈利xx万元实现年初制定扭亏盈营目标客房部实现收入xx万元月均收入xx万元
二理情况
（）外聘理理清营思路酒店xx月份聘请xx宾馆专业理团队入驻营方法理念酒店做相应调整成酒店营业绩转关键点
（二）引进业员拓宽酒店影响力通业员力宣传年工作验酒店外工作力提升
（三）部员整合实现通营销理餐厅理兼效提升营销工作力度工程部专负责确保工程问题时解决客房部理具专业知识理员担提升客房服务质量统服务流程
（四）利完成xx级酒店市级评定工作20xx年酒店围绕评xx开展业务培训物品购置制度完善等项工作全体员工辛勤工作酒店基达xx级酒店标准评定专家认
三方面
（）提高产品质量首先推出广受环县民喜爱五碗席菜品质量狠功夫菜品质量较年提升次量购置客房客物品满足宾客需求实现性化服务
（二）提升服务培养员工开口意识做问声走送声合理采纳宾客意见针性解决问题服务成外竞争着力点
（三）优化采购方式降低成年样物品通网购物方式进行购买通较低价格购质量合格产品
（四）提高员工遇增加员工福利20xx年均工资较前年增加xx元左右采奖金节日聚餐发放物品方式提高员工福利关心员工生活
（五）开展培训培训酒店永恒题年度酒店组织开展酒店意识培训消防培训服务技实操培训等采取课分部门外出学等方式断强化岗位员工工作技
四足处
（）营方面
客源市场科学型接占例较低服务理达标服务意识浓厚项优惠活动未收预期效果
（二）理方面
团队缺乏凝聚力执行力理员力提高理方法欠佳传达工作位
（三）员工队伍建设
员流动性较服务技欠缺员工队伍文化建设缺失
五20xx年工作计划
（）狠抓理中层员执行力决定酒店运转力20xx年酒店继续选派部门中层员外出交流学思想断绝工作惰性强化执行力度
（二）营创收20xx年继续菜品质量营销工作推陈出新做菜品优营销部结合南区开发进度现阶段实际情况提出销售方法争取营业额实现新突破
（三）提高服务xx级酒店服务标准流程员工服务流程进步统时加力度吸纳员工宾客贵意见建议性化服务狠功夫
（四）深化培训行政部牵头具相关专业技员部门员工进行服务意识服务技培训通集中学方式宣讲酒店相关制度理念明确岗位职责
（五）开源节流挖掘收入新增方式合理利院场规范停车费收取基目前酒店项开支较情况继续推进节减排工作强化员工节约意识
（六）提高遇落实酒店关部分员工签订相固定劳动合购买保险事宜酒店业绩增长时员工伙食节日福利发放举办类文艺活动等方面提升
成绩肯定新挑战已然满怀着收获喜悦迎充满希催奋进20xx年风正济时正扬帆远航重道远需激流勇进统思想坚定信心团结奋斗接厉更加昂扬斗志更加扎实作风新年里披荆斩棘勇立新功创辉煌
酒店年终工作总结14
20xx年度充满信心迎20xx年年中酒店提高全年营业收入利润指标完成理想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
1营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等 相关营措施增加营业收入
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制
3安全创稳定酒店通全体员工进行型消防知识安全知识培训做日常防火防盗等等系列安保工作全年未发生件意外安全事20xx年整酒店收获方面坏方面必须总结验争取新年中够充分准备迎接新挑战
第季度酒店市场空间较年协议单位动员会全州性工作计划会议20xx年第季度等政府协议单位酒店举行型会议协议单位第季度进行全州性会议单位住宿时间均23天住宿时间较长房间数量较餐次数相量增加全部整会议室方面会议室成家协议单位型会议定做客户流失加摆放力度提前派专单位负责进行拜访正第季度型宴会接春节团拜会型宴会非常完满完成第季度计划务20xx年酒店总体务完成坚实基础工作提供保证第季度讲接餐饮宴会较新会选择元旦春节前夕举办婚宴协议单位春节团拜会较块市场接年末时必须力协议单位进行拜访踪力保协议单位春节团拜会流失拓展新客户酒店进行消费餐饮质量程度影响客户回头率减少酒店营收
酒店年终工作总结15
作酒店名理年理工作做发觉收获升理第年方学时学中进步理水提高现年工作做总结
理督促工作
作理前样前领导求做事情时候想事情干行说非常轻松然说时候累现理完全两回事做理程中更思考理监督员工做事情前做完事情完全样工作更计划需更加条理事情分配安排时属做事情监督确保工作做出错误
时需部门工作配合作酒店理明白属工作需部门相互配合家起协作做工作然配合话工作难做酒店工作整体家起协作起配合做更
二学成长
作理第年断积累理验年刚开始时候太懂做理店长予信感压力知道然会学年工作时积极理请教店长请教认真参加培训课程理相关书籍更做理工作作表率提早酒店天工作计划做认真监督属聊天关心工作解工作进度天天工作中勤勤恳恳积极做更快做时做程中学收获
年时间忙碌中快没做方年继续改进理做更加知道做理验够愿意做认真学定会进步会做越越足方工作中继续改进理位置继续做更加优秀
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
酒店年终工作总结1
年里销售部总理正确领导部门密切配合基完成酒店20xx年工作务部门工作逐渐步入成熟年里具体工作容：
外销售接工作
首先销售部年磨合发展已逐步成熟销售工作拓展市场xx酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益
根年初工作计划认真落实项20xx年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针xx走访客户旅游旺季接团队较旅行社认真回访沟通x月份x月份部分摩托车会议召开时销商联系旺季酒店整体销售量做铺垫时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
20xx年x月份酒店担销售部理20xx年x份酒店正式挂牌三星销售部提供外宣传筹码时酒店整体水提高档次利酒店销售工作
着网络高速发展网络宣传仅仅提高酒店知名度通网络公司提高酒店整体入住率截止年底x家网络订房公司签定网络合作协议重网络公司提高佣金例利宣传够更客通网络详细解商酒店xx等家网络公司
时年里接xx家xx公司xx公司xx学xx国旅等三十中型会议会议接部门够认真配合销售部圆满完成会议接工作客工作予肯定里衷感谢部门领导员工销售部工作支持
二理
酒店拥网站销售部负责网站维护网页容更新通网络进行宣传扩影响力时准确酒店动态新闻发布出更解酒店时提出新酒店网站建设方案酒店网站发展奠定基础
三足处
1外销售需加强现散客相较少
2会议信息时解
酒店年终工作总结2
20xx年充实忙碌快乐年新年际回首时路xx酒店差年里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面年工作做总结
前台展示酒店形象服务起点客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店客服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作5月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样礼貌礼仪
样保持微笑样问候客客提供服务服务中客语言等
二注意形象
前台酒店第印象酒店门面前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌客维护酒店形象客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训
日常工作流程前台日常工作繁琐客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免客事带便
四前台英语
前台英语力具备前台接员基求样外国客服务英语接方面英语专业说问题接外国客时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触酒店组织前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重
计较失工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店组织活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
年里方面足领导事交流足工作足事提建议客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
酒店年终工作总结3
20xx年度年促进酒店安全营服务三题年酒店全年营收利润指标完成较理想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
科学决策齐心协力
酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩
酒店通引进品牌理加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准酒店全年未发生件意外安全事酒店总理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定
二时俱进提升发展
通组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等
三品牌理抓销售
酒店销售部划开前台等岗位果断调整销售部理增强留员竞争岗意识动促销工作责心原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标
加强现场督导通增加前台站台时间时解决客种疑难问题员工微笑服务方面起检查督导作加强领班双检查工作求领班天班户籍登记等检查签字增强领班责心销售部客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉
四客户反馈存问题
年工作努力成绩忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现理水准提升理员文化修养专业知识外语水理力等综合素质高低参差齐酒店尚未制订整套规范系统切实行理模式治理意理等体行理者身时发生
次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
通酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店增强信振奋精神发扬成绩整改问题制订新年度理目标营指标工作计划指导酒店部门项工作全面开展具体实施
酒店年终工作总结4
酒店工程部年终工作总结范文
20xx年工程部工作酒店领导关心爱护力支持部门全体员工辛勤劳动懈努力克服员减少工作量增等困难力开展维修保养挖潜技术改造工作积极动解决设备设施存种问题兢兢业业劳怨较圆满完成酒店领导布置项务
开展预防维修提高设备功效
（1）四月初中央空调1号机进行年度维修保养采机械垢化学垢双结合科学清洗方法清蒸发器冷凝器结垢机高压降正常工作范围冷水泵冷冻水泵进行季节性维修保养更换轴承防水密封做防锈处理设备工作效率恢复正常运行水中央空调系统进行挖潜技术改造增加冷塔布水量科学调整冷冻水流量流速扬程进出水温度减少3台冷泵冷冻泵合计375kw运行设备始终处济运行状态降低设备磨损节约电费
（2）空调制冷效果差风机盘噪音客房进行级维修保养拆风机盘进行尘垢清洗电机进行加油风叶偏心矫正更换轴承电容器风机盘做防振动技术处理降低空调噪音提高制冷效果堂空调柜机进行化学清洗调整全年完成20台风机盘维修保养务台维修成仅30元
（3）进行级维修保养房间时房间设备设施进行保养检查铝合金窗户手窗帘轨道滑轮检查床控板灯具家具马桶水箱等拆卫生间排气扇进行尘清洗加油清卫生间排水S弯处头发等杂物保持排水畅通
结：通备进行预防性维修保养挖潜技术改造提高设备功效降低源损耗五月十月夏季中央空调运行期间制冷效果幅度提高空调开启时间延长情况耗电量20xx年降12％节电25000度
二采新型建材解决遗留问题
（1）客房楼走廊墙纸墙体滲水发黑影响酒店形象装修公司提出解决方案采木夹板刷991防水材料做底衬防水组合面板锈钢秀墙裙美观方杜绝墙体滲水发黑现象时达消防规范求防火门走廊安装新型LED紧急出口灯
（2）七楼客房外阳台落窗次雨发生滲水现象影响客房出租装修公司提出解决方案采锈钢加阳光板做雨棚外加排水径数量疏堵结合解决落窗滲水问题阻挡太阳光直接射房间谓举两
（3）足浴屋顶漏水长期法解决影响正常营业装修公司提出解决方案采911防水卷材做三油二布防水层加铺层混凝土做48时闭水试验铺钢砖杜绝漏水问题
（4）遗留问题积极加解决外集体宿舍存足进行整改36房间安装线电视线路丰富员工业余文化生活集体宿舍四合院房间电源开关改漏电保护断路器技术保证员工出租户身财产安全废弃仓库油 库厕等改11间出租屋四合院出租屋安装雨棚修补门窗 屋顶解决出租户实际困难提高出租率酒店增加收入 酒店工程部年终总结
结：通市场新型建材解结合新技术新工艺严格行业规范工艺求进行施工保证改造工程质量彻底解决长期困扰酒店正常营历史遗留问题
三加强源理杜绝跑滴漏
酒店电度计量常出现总表部门分表间存逆差特夏季空调高峰时更加明显高差额达10000度查阅3年电记录进行分析较现场测量部门分时电流计算视功率做电力衡测试发现舒心餐厅电计量异常保证酒店利益受侵犯确保电计量公正准确承包部门电路进行整改承包部门单独路电源工程部总配电柜进行计量选先进电子电度表减少线路损耗酒店带谓损失杜绝偷电窃电等损公肥私行
酒店年终工作总结5
提高认识
酒店行业作项服务工作质宾提供优质舒适餐饮休息环境前台接工作工作首环节代表着酒店第印象
前台服务员必须高度认识工作重性始终牢记宾客服务第客完全满意服务宗旨始终面带微笑认真谦接方客
思想断提高前台工作重性认识做前台工作立足职工作注重服务环节保证项工作序健康开展
二扎实工作
年工作勤恳扎实严格关前台工作项规定求热门认真履行前台服务职责积极动开展项工作工作期间时值班迟早退保证接中心正常营业秩序
客够礼貌热情友善微笑提出问题建议够耐心解答虚心接受时相关单位积极协调解决妥善处理客投诉广客评事方面够做团结互助友善谐妥善处理生活种问题
三加强学
扎实工作时坚持项文化知识学酒店理法律会计等方面进行系统深入学学力决定走远断学方面工作动性创新性提高适应断变化发展酒店行业
然总结成绩时存缺点全局意识积极动行够强步重点提高
总年岁末领导事关心帮助取成绩面新情况新问题需站新起点迎接新困难挑战接厉继续认真履行工作职责断提高业务水创造性开展工作接中心全面发展贡献光热
酒店年终工作总结6
20xx年力资源部工作正确领导坚持重思想指导事工作日益繁重酒店理标准幅度提高新形式通部门全体员工努力取定成绩年工作总结：
加强宣传
宣传工作社会精神文明建设重组成部分提高理员普通员工竞争意识酒店者者庸者机制利健康发展具强现实意义酒店员工满意客满意业满意准资产营资营相结合谋取回报率酒店更广阔发展前景
年里广作宣传倡导顾客第员工第列存采取原充分调动员工工作积极性限度激发员工潜做事决两完成充分利宁缺勿滥原酒店员工队伍越越齐整员工素质幅度提高方面部广开贤路征招志士前矮种现象年里种方式彻底杜绝工作中建立良际工作氛围畅通员工理层提供信息渠道减轻员工工作压力快增加员工参感
二礼节礼貌提高工程
礼节礼貌酒店服务质量核心家酒店缺乏先进完善设备固然成流酒店果现代设备提供优质服务富丽堂皇齐全配套设施虚设设备条件相情况服务成酒店竞争致胜决定性素酒店提高服务质量讲究礼节礼貌
古语道贤客勤家知道酒店业行业做生意赢顾客赢生意时酒店礼仪行业讲究礼节礼貌殷勤客赢顾客试想彬彬礼员工端正清洁仪表适宜体谈吐优雅方举止正客寻求？
正酒店吸引客原员工明白道理采取集中培训日常操作时抽查方式酒店礼节礼貌台阶者特严格求级理员酒店讲究礼节礼貌全体员工事前台台讲礼节讲礼貌服务员事关认讲礼貌级事级谓错误法礼貌相互尊重友相互样创造相互尊重相互友氛围轻松愉快工作环境员工更顾客服务级心情舒畅工作重点求理员身表帅起定成效
三加强员工事务理达动作规范化
员工事务工作力资源部讲酒店勤保持工作负责办理酒店种卫生许证报批复验工作负责外租施工单位卫生理协调解决关事宜确保酒店食品饮水符合卫生标准员工事务工作质量坏直接影响酒店员工士气精神面貌线服务优劣起着举足轻重作部增强员工企业属感凝聚力成力资源部工作重目标
四充分发挥部门职提高员工工作积极性
年酒店员波动较年酒店二期改造工程全面启动造成部分员工放假针种现象部敢松懈根实际情况时调整工作重点员工队伍稳定作项工作重中重常抓懈落实民心工程线断加强员工思想政治工作职员工退离休职工针性进行拜访慰问征求酒店意见建议特加放假职工踪工作采取措施解员工顾忧
部积极深入员工队伍解员工思想动态时解员工实际困难出现良思想原员工进行时效纠正通述扎实效工作沟通员工关系增加部员工间感情取员工谅解解员工思想怠状
酒店年终工作总结7
年终工作总结 光阴苒岁月梭紧张忙碌半年酒店领导正确指导 通全体员工努力取喜成绩尤市场开 拓服务档次提高进步现前半年工作总结
销售情况
（1）会员卡张年期张
（2）签订协议单位份年期份
（3）网络协议份年期份
销售情况年较降
二客源结构分析
总店数年相中
（1）门散客次占总客源年
（2）协议客次占总客源年
（3）会员客次占总客源年
（4）网络公司次占总客源年增加
店客源分析难出客源协议单位客导 总 体客源然呈升趋势网络客源增加正符合前消费型式
三工作容 通前台员工服务方面断讲解
员工真正意识服务中差 重性前台员工素质程度提高老回头客次 酒店住宿着酒店服务态度 真诚服务客感觉春 天般温暖客留恋忘返客真正感受宾感觉外采灵活促销手段满足客心理需求酒店住宿部分客 公出差飞机坐火车时会时间延长灵活 掌握许权限范围适延长客住宿时间 客似享受贵宾般 遇通网络公司积极配合开展促销活动求酒店适增加售卖 房满足活动求网络客提供更加满意服务 发展网络中介成 重点开辟网订房加强网络促销通网络中介增加新卖点网络中 介渐渐生成酒店生存基客源 客源市场开发 价格杠杆 价格竞争手容易做 样等价格等条件情况保 证较高开房率必须通客源口碑进行宣传接网络客源保 证节日房障碍基存问题时通网络客良口碑网络 发表良评价稳定老客户发展新资源利网络优势酒店发展开 辟新途径
四客户数量滚雪球般增 酒店带批稳固客户源
然取成绩部门相应配合分开 工作认真负责 分开会议团队客进店进行全程仔细灵活 踪服务动客征求意见时听意见反馈部门量 满足客需求年中较节假日酒店根节日 适调整优惠方式端午节客房间提供免费粽子通 种细致服务客感受酒店热情
酒店客源然周边 企业客户相应会议客会增加满足客需求会议 项求进行落实相关部门进行时沟通协调认真接 次中型会议精心细致做次会议接工作相关宾客 致评时注意加强会展公司会议代办机构旅行社会议接中心 等合作充分利会议接台业务销售进行宣传时争取定会议客源
年酒店新增乐途网京味网两家网络协议 客户通网络中介增加新卖点减少周末假期带客源减少旺 季追求利润化淡季时追求高出租率网络中介渐渐生成酒店 生存基客源现明显特点假日前网络订单幅增 加 店例前十间变现十间 接网络客源 保证节日房障碍基存问题时通网络客良口碑网 络发表良评价稳定老客户发展新资源利网络优势酒店发展 开辟新途径
种优势中秋假日期间房态已体现
五家 信心增酒店带观济效益
然取成绩部门 相应配合分开工作认真负责分开出现量预订房 态进行仔细分析研究时调整客源结构适调低网络订房 增加周边企业协议客需求降低返佣费增加定收 入 6 月份参加举办培训班获证书非常感谢公司领导 信够发挥专长够更酒店服务更回报 领导信做职工作总结然成绩然存许足处假期 前出租率会出现明显落差 做间衔接 保证出租率稳 需更销售手段 市场千变万化 销售独墨规
六百舸争游 非进必退
工作中存足
1销售队伍稳定缺乏销售验员销售员培训力度 亟加强
2信息捕捉处理力欠缺具体表现：缺乏握市场信息力信息高度发达现代社会信息效信息 身边流没抓住二缺乏信息交流效信 息白白流失工作动
3市场营销策划活动较少特针性节假日重活动等期间策 划
七明年工作目标
1市场竞争越越激烈情况适应市场需求树立市场观念
客户群领域尚定潜力挖公关应采取灵活机 动营销策略加推销力度拓宽销售渠道提高济效益 员工稳定基础加散客开发力度加协议单位宣传力 争半年散客市场较突破
2工作中应采取效措施发挥信息作加信息交 流提高信息处理力强化部信息沟通
3加强零客促销协议散客市场客源开发提高酒店知名度增加系 统外散客市场份额限房数实现客房利润化
4利现代技术加强网络促销力度力加强网络公司合作配合 网络公司项效活动扩网络订房中心订房加外宣传促 销工作通员促销通网络宣传吸引更客关注终带 济效益
5进步强化销售员工培训提高员工素质业务水时造 谐创新工作团体组织意义部门活动提高团队凝聚 力相信持恒迎难全身心投入酒店营发展明 年营销工作定会更惊突破
酒店年终工作总结8
xxxx20xx年xx月xx公司班现工作总结请领导事批评指正
事卫生保洁工作班基做时班迟早退事提前请假缺席旷工现象工作勤勤恳恳劳怨努力做职工作遵守工作纪律保守工作秘密事团结协作服勤安排日常卫生保洁工作基达求没工作位影响营业总结干块工作做努力：
强责心
理层老总提供现工作岗位付出岗位感恩心份工作家生活更挣少钱牢记份责原影响整公司业绩
二换位思考理解
做老总理员容易家目标致商言商限度追求公司利益会采取措施提高营业额理水执行公司决定怨言站立场问题社会生存压力竞争激烈
三心怀局着眼长远
做保洁工作知道份工作样重现服务行业拼态度环境做保洁客愉快心情提高消费欲增加回头客做会失客源保持清洁卫生公司外展示公司形象重手段试问公司卫生乱七八槽谁会认公司员高素质？环境卫生客源营业额提高家工资锅里碗里心处想劲处干职工作
四信心保持良心态
事业帆风服务行业更面许艰难高铁通广元定居旅游越越广元国家级旅游城市公司占天时利便相信通齐心协力公司明天会更美
酒店年终工作总结9
作名xx酒店前台员工20xx直保持着积极工作态度断提升工作力然现酒店普通前台已相信努力前路会断开现职位工作高塔中楼层必须突破等力够更层楼时候职位然会提升工作中直非常严格求回想段时间工作觉混乱特写份工作总结整理吸取验酒店前台工作总结：
接工作方面
身前台重工作礼仪发生什事工作中礼仪丢前段时间中算工作中断学着礼仪着事做着举动中优秀方样然东施效颦意思断中确实找少足方算效颦止步前工作中会断礼仪进步
礼仪工作酒店基工作顾客推荐房间服务房卡交顾客段时间工作非常重方法先根客数年龄判断需少房间什样房间根行李少谈话解住久根条件判断出顾客想住什样房子导致接顾客时候必须心二非常容易出问题非常牢记酒店具体房间样式时情况敢做出样判断
二收银工作
身前台仅顾客接算酒店财务员面顾客支付做登记找零账单进出需仔细记录次方面非常细心笔钱清清楚楚做记录导致记录时候会造成工作速度降导致次批顾客起时候遭抱怨提升速写力必须保证字迹清晰准确
三总结
总说提升天两天事情然年时间里进步贵坚持天点点提升累积起跨越
酒店年终工作总结10
面激烈市场竞争作酒店客房部基层领班理员首先作工作努力更层楼面全年工作做总结计划
工作中做事程序规范化操作
前部门新员工工作中难免会出现样样问题问题根源基未工作程序操作加强新员工培训作基层理领班做现场督导避免日常工作中出现失误导致客投诉影响服务质量
二级安排工作正确迅速传达级做检查工作
项简单容易完成工作执行程中会现出问题例传达领班做样事100领班传达服务员90服务员听90做80果负责领班会安排工作进行检查会做弥补反三层面间传达果层面话果想知作领班应该做桥梁作
三酒店设施设备保养工作
酒店开业快8年设施设备出现种程度老化现象时工作中种家具养护部门养护设施设备做督促工作
四留住回头客长包房发展新客源
1加客拜访力度客意见进行汇总总结
2提高服务质量提供性化服务超值服务客种宾感觉
3房间设立亮点房间线宽带加入加湿设备等
总20xx年酒店说充满挑战机遇年希酒店明年生意更层楼利完成总公司达项务
酒店年终工作总结11
年光阴忙碌中悄然逝酒店年生意日新月异特岁末出现历史新高酒店领导正确指导部门相互配合部圆满完成20xx年项工作务工作指标竭力预防制止违法犯罪行避免减少然灾害事发生酒店正常运作提供强力保障面位简单汇报xx年度嘉恒澜庭酒店保安部工作情况
保安员酒店外直接窗口门面部门业务培训xx年度全员军训：锻造营军训2次茶楼员工1次实生新员工1次消防安全酒店安全工作重中重xx年度部门消防培训30次均月25次叙家宴消防培训1次疏散演练1次锻造营消防培训2次酒店全员消防演练2次力保障酒店消防安全工作治安方面：xx年度抓获盗窃汽车案件1次偷盗电瓶车1次已移交城中派出处理根级部门求划分酒店停车位160酒店运营中难免会出现手足现象xx年部协助餐厅跑菜432次效提供线运营部门力支援圆满完成项接务
回顾年部取工作成绩抹灭时暴露出部存着足处安全防范意识加强防范措施需更进步提高没达群防群治水保安员服务意识较淡薄够体现酒店服务标准接年中部接厉做职工作前提努力完成件级交办工作务嘉恒澜庭酒店辉煌贡献份力量
酒店年终工作总结12
酒店整洁程度影响着顾客酒店印象酒店干净保洁员维护份工作件没技术含量事情需什脑子需干净方清理干净样法够全面作名保洁员段时间工作酒店整工作做总结
首先工作期间必须整齐着装正式服装酒店产生属感尤客工作认喜悦心情简直法抑制工作更加认真
工作区域范围广工作容收拾客房工作时直谨记级告诫保洁程中规范工具时工具车保持整洁整理房间时酒店规定摆放物品发现房间部缺失者损坏物品时做登记时物品时换者补空缺
工作流程酒店逐步走正规化理建立新秩序方面求提高制度需遵守新工作标准检查出工作心程度刚开始点惯检查更加严格敷衍仔细做保洁工作花费更时间精力容易出工作诚心
保洁工作累想更进步谈容易没专业知识没足够勤奋直呆保洁职位面作名保洁需学清洁设备新形势新规定通验积累解更加方便完成保洁工作更加手保洁工具
工作简单者工作劳累偷懒者敷衍情况会出现工作中会更表现前想着份工作作渡便做前辈告诉前途远脚踏实成功基石做捡芝麻丢西瓜样事情渐渐转变思想认真生活中件事情工作务
时光长未远路脚走工作态度保洁工作会继续努力
酒店年终工作总结13
20xx年转眼已逝年酒店全体员工努力利完成项工作务时力推广xx品牌断扩酒店社会影响值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
营情况
20xx年酒店营业务收入计xx万元发生成费xx万元盈利xx万元实现年初制定扭亏盈营目标客房部实现收入xx万元月均收入xx万元
二理情况
（）外聘理理清营思路酒店xx月份聘请xx宾馆专业理团队入驻营方法理念酒店做相应调整成酒店营业绩转关键点
（二）引进业员拓宽酒店影响力通业员力宣传年工作验酒店外工作力提升
（三）部员整合实现通营销理餐厅理兼效提升营销工作力度工程部专负责确保工程问题时解决客房部理具专业知识理员担提升客房服务质量统服务流程
（四）利完成xx级酒店市级评定工作20xx年酒店围绕评xx开展业务培训物品购置制度完善等项工作全体员工辛勤工作酒店基达xx级酒店标准评定专家认
三方面
（）提高产品质量首先推出广受环县民喜爱五碗席菜品质量狠功夫菜品质量较年提升次量购置客房客物品满足宾客需求实现性化服务
（二）提升服务培养员工开口意识做问声走送声合理采纳宾客意见针性解决问题服务成外竞争着力点
（三）优化采购方式降低成年样物品通网购物方式进行购买通较低价格购质量合格产品
（四）提高员工遇增加员工福利20xx年均工资较前年增加xx元左右采奖金节日聚餐发放物品方式提高员工福利关心员工生活
（五）开展培训培训酒店永恒题年度酒店组织开展酒店意识培训消防培训服务技实操培训等采取课分部门外出学等方式断强化岗位员工工作技
四足处
（）营方面
客源市场科学型接占例较低服务理达标服务意识浓厚项优惠活动未收预期效果
（二）理方面
团队缺乏凝聚力执行力理员力提高理方法欠佳传达工作位
（三）员工队伍建设
员流动性较服务技欠缺员工队伍文化建设缺失
五20xx年工作计划
（）狠抓理中层员执行力决定酒店运转力20xx年酒店继续选派部门中层员外出交流学思想断绝工作惰性强化执行力度
（二）营创收20xx年继续菜品质量营销工作推陈出新做菜品优营销部结合南区开发进度现阶段实际情况提出销售方法争取营业额实现新突破
（三）提高服务xx级酒店服务标准流程员工服务流程进步统时加力度吸纳员工宾客贵意见建议性化服务狠功夫
（四）深化培训行政部牵头具相关专业技员部门员工进行服务意识服务技培训通集中学方式宣讲酒店相关制度理念明确岗位职责
（五）开源节流挖掘收入新增方式合理利院场规范停车费收取基目前酒店项开支较情况继续推进节减排工作强化员工节约意识
（六）提高遇落实酒店关部分员工签订相固定劳动合购买保险事宜酒店业绩增长时员工伙食节日福利发放举办类文艺活动等方面提升
成绩肯定新挑战已然满怀着收获喜悦迎充满希催奋进20xx年风正济时正扬帆远航重道远需激流勇进统思想坚定信心团结奋斗接厉更加昂扬斗志更加扎实作风新年里披荆斩棘勇立新功创辉煌
酒店年终工作总结14
20xx年度充满信心迎20xx年年中酒店提高全年营业收入利润指标完成理想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
1营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等 相关营措施增加营业收入
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制
3安全创稳定酒店通全体员工进行型消防知识安全知识培训做日常防火防盗等等系列安保工作全年未发生件意外安全事20xx年整酒店收获方面坏方面必须总结验争取新年中够充分准备迎接新挑战
第季度酒店市场空间较年协议单位动员会全州性工作计划会议20xx年第季度等政府协议单位酒店举行型会议协议单位第季度进行全州性会议单位住宿时间均23天住宿时间较长房间数量较餐次数相量增加全部整会议室方面会议室成家协议单位型会议定做客户流失加摆放力度提前派专单位负责进行拜访正第季度型宴会接春节团拜会型宴会非常完满完成第季度计划务20xx年酒店总体务完成坚实基础工作提供保证第季度讲接餐饮宴会较新会选择元旦春节前夕举办婚宴协议单位春节团拜会较块市场接年末时必须力协议单位进行拜访踪力保协议单位春节团拜会流失拓展新客户酒店进行消费餐饮质量程度影响客户回头率减少酒店营收
酒店年终工作总结15
作酒店名理年理工作做发觉收获升理第年方学时学中进步理水提高现年工作做总结
理督促工作
作理前样前领导求做事情时候想事情干行说非常轻松然说时候累现理完全两回事做理程中更思考理监督员工做事情前做完事情完全样工作更计划需更加条理事情分配安排时属做事情监督确保工作做出错误
时需部门工作配合作酒店理明白属工作需部门相互配合家起协作做工作然配合话工作难做酒店工作整体家起协作起配合做更
二学成长
作理第年断积累理验年刚开始时候太懂做理店长予信感压力知道然会学年工作时积极理请教店长请教认真参加培训课程理相关书籍更做理工作作表率提早酒店天工作计划做认真监督属聊天关心工作解工作进度天天工作中勤勤恳恳积极做更快做时做程中学收获
年时间忙碌中快没做方年继续改进理做更加知道做理验够愿意做认真学定会进步会做越越足方工作中继续改进理位置继续做更加优秀
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
