市场部工作流程〔草案〕
目录
总流程
二 局部步骤流程
三 业务员行动理流程
市场部工作流程〔草案〕
总流程
市场信息
市场调研方案
市场调研
售效劳
市场推广筹划
市场推广方案
促销方案实施
销售方案实施
顾客信息反应
说明：
1 步骤间信息反应逆流步骤
2 步骤流程详见页
3 流程需总理财务总监市场部联合审核确认误前方生效
4 流程中职位员公司实际组织架构中职位员准更改
二局部步骤流程
流程名称：调研方案制定审批流程
流程代号：SC001
部门：市场部
提出修改意见
②
制订调研方案 呈报 审核
市场总监
销售理
① ② ①
求审核 ②
签准 预算分析
财务总监
市场总监
销售理
① ①
签署意见
市场调研程序
流程说明：
1 年度月度重专项调研方案呈报总理审核
2 般常规调研方案销售部理批准直接进入市场调研流程
3 重专项调研方案调研立项流程执行财务中心进行预算分析
流程名称：调研立项流程
流程代号：SC002
部门：市场部
命令 传达指示销售理
市场总监
集团总理
① ①
拟出实施方案 ①
布置工作 ② 记录
销售理
调研
呈报 分析研究 整理资料 组织调查
④ ③ ② ①
① 进步分析研究
写作 ② 形成立项报告
销售理
财务总监
组织安排财务分析 转交 研究
① ② ①
行性分析报告 ② 写作
呈报 ③
市场调研程序
集图总理
市场总监
立项审批 呈报 审核
① ② ①
流程说明：
1 集图公司总理提出事业部总理申请集图公司总理意提出
2 集图公司总理交市场总监拟定方案包括调研方重容考前须知安排销售理命令调研组织调查
3 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析形成工程行性分析报告
4 工程行性分析报告市场总监审核呈报集团公司总理进行立项审批审批进入市场调研流程
流程名称：市场调研流程
流程代号：SC003
部门：市场部
调研
调研员
方案安排 布置调研工作销售理
① ①
调研 ① 呈报结果
市场总监
销售理
调研
写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
② ① ② ①
① 调研结果分析确认
市场推广方案制订审批程序
流程说明：
1 销售理方案安排调研调研员布置调研工作调研员进行调研调研结果呈报调研进行资料汇总然呈交销售理
2 销售理资料进行审核分析写调研报告提交市场总监进行调研结果分析确认进入市场推广方案制订审批流程
3 调研员调研容包括业信息通路信息消费者信息专项求等
4 附：市场调研申请表
流程名称：市场推广方案制订审批流程
流程代号：SC004
部门：市场部
销售理
直接级
销售理
召开会议 方案意见汇总
① ①
研究方案方案
拟定市场推广方案 ①
呈报 ②
销售理
集图总理
签否
①
修订
分情况 ① 签批
命令 需货方案
市场总监
生产协调办
① ①
检查督办 年度月份
命令 ① 方案实施
协调生产方案 ①
销售理
事业部总理
市场推广筹划方案制订审批程序
流程说明：
1 市场推广方案分年度月份方案两类
2 市场推广方案包括销售方案终端促销方案两方面销售重点促销紧密结合相辅相成
3 集图总理审批市场推广方案方面命令销售理方案执行方面交市场总监进行行政检查督办时交生产协调办转事业部理协调年度月份生产方案情况
4 市场推广方案集团总理签批命令销售理方案实施进入市场推广筹划方案制订审批流程
5 附：A市场推广方案
B会议决议
C需货方案单〔年度月份〕
流程名称：市场推广筹划方案制订审批流程
流程代号：SC005
部门：市场部
直接级
提出意见
①
销售理
总体方案构思 会议研究
① ②
关员
提出意见
①
汇总 ①
集团总理
销售理
呈报 视情况 拟订成熟方案
① ② ①
预算外
签否 ① 修订 呈报 ① 预算
销售理
事业部理
市场总监
签否 签批命令
① ①
修订 检查督办
销售方案制订审批程序
签批 ① 方案执行 签批 ① 方案执行
销售理
促销方案制订审批程序
流程说明：
1 市场推广筹划方案严格市场推广方案执行方案市场推广方案实施呈报事业部理签批特殊情况方案外市场推广筹划方案集团总理签批执行
2 市场推广筹划方案销售理拟订包括销售重点促销方案预期效果分析
3 市场推广筹划方案须交份市场总监市场总监负责检查督办
4 方案签批销售理方案执行进入销售方案促销方案制订审批流程
5 附：A市场推广筹划方案
B会议决议
流程名称：销售方案制订审批流程
流程代号：SC006
部门：销售部
市场总监
销售理
制定方案 呈报
① ②
审核 ①
签否
②
重新拟订
签准 ②
事业部理
会计理
销售理
转交 转交
② ②
布置销售务 ①
顾客信息反应程序
促销方案制订审批程序
区理
实施方案
①
流程说明：
1 销售理根季方案制订月度销售方案月26日呈报市场总监审核签否交销售理重新拟订方案签准交销售理实施方案
2 销售理方面转交事业部理方面转交会计理方面区理接受销售务进入促销方案制订审批流程顾客信息反应流程
3 销售月方案必须市场总监审批
流程名称：促销方案制订审批流程
流程代号：SC007
部门：销售部
求修改
②
市场总监
销售理
制订方案呈报 审核
① ①
提出求 ① 审核 ① 签署意见 求审核 ②
财务总监
集图总理
销售员
实施方案 ①
报 ① 预算分析 ① 签署意见
市场总监
顾客信息反应程序
销售理
实施方案 签批
① ①
流程说明：
1 促销方案包括广告销售鼓励宣传公活动直接营销推销方案等特殊促销方案集团总理批准重季度月度促销方案市场总监批准般常规营销方案销售理直接实施
2 季度月度促销方案根年度营销方案执行
3 方案集团总理签批销售理实施进入顾客信息反应流程
4 流程适季度月度专项促销方案制订
5 附：促销方案审批表
流程名称：顾客信息反应流程
流程代号：SC008
部门：销售部
生
填写信息联络单
通知 质量反应单
销售理
信息接收
① ①
技术
交 ①
生
售效劳程序
事业部理
批复处理意见
①
技术
流程说明：
1 信息接收应1时信息反应市场部效劳中心
2 信息存疑问质量负责事业部理市场部效劳中心联系
3 重质量问题存技术原信息市场总监组织生技检专家证决议执行
4 方案事业部理批复处理意见生技术进进入售效劳流程
流程名称：售效劳流程
流程代号：SC009
部门：销售部
技术部
销售理
指定售效劳员 发放售效劳报告单
① ①
办理款
售效劳员
事业部理
纠正预防措施
现场效劳
①
市场总监
顾客签字售效劳报告单
流程说明：
1 售效劳报告单顾客评价签字作票报销
2 事业部必须专门售效劳配合部门便市场部事业部进行事物联络
3 暂时确定原问题着顾客原迅速处理问题进行分析原
三业务员行动理流程
流程名称：业务员行动理流程
流程代号：SC010
部门：销售部
业务员
业务员行动理程序
签否 ②
业务员
销售理
制订外出活动方案 呈交 审核
① ② ①
签准 ②
业务员
销售理
报明日方案 填写业务报表 开展业务
③ ② ①
定期呈报 ① 审查
市场总监
流程说明
1 业务员外出开展业务活动时填写业务日报外需天销售理联系
2 销售理业务员外出活动方案区域求业务员固定 回电确定业务员确实切活动位置
3 市场总监定期转业务员活动报表档
4 附：月重点行动目标表周行动方案表业务员明日工作方案业务员工作日报
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市场部工作流程〔草案〕
目录
总流程
二 局部步骤流程
三 业务员行动理流程
市场部工作流程〔草案〕
总流程
市场信息
市场调研方案
市场调研
售效劳
市场推广筹划
市场推广方案
促销方案实施
销售方案实施
顾客信息反应
说明：
1 步骤间信息反应逆流步骤
2 步骤流程详见页
3 流程需总理财务总监市场部联合审核确认误前方生效
4 流程中职位员公司实际组织架构中职位员准更改
二局部步骤流程
流程名称：调研方案制定审批流程
流程代号：SC001
部门：市场部
提出修改意见
②
制订调研方案 呈报 审核
市场总监
销售理
① ② ①
求审核 ②
签准 预算分析
财务总监
市场总监
销售理
① ①
签署意见
市场调研程序
流程说明：
1 年度月度重专项调研方案呈报总理审核
2 般常规调研方案销售部理批准直接进入市场调研流程
3 重专项调研方案调研立项流程执行财务中心进行预算分析
流程名称：调研立项流程
流程代号：SC002
部门：市场部
命令 传达指示销售理
市场总监
集团总理
① ①
拟出实施方案 ①
布置工作 ② 记录
销售理
调研
呈报 分析研究 整理资料 组织调查
④ ③ ② ①
① 进步分析研究
写作 ② 形成立项报告
销售理
财务总监
组织安排财务分析 转交 研究
① ② ①
行性分析报告 ② 写作
呈报 ③
市场调研程序
集图总理
市场总监
立项审批 呈报 审核
① ② ①
流程说明：
1 集图公司总理提出事业部总理申请集图公司总理意提出
2 集图公司总理交市场总监拟定方案包括调研方重容考前须知安排销售理命令调研组织调查
3 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析形成工程行性分析报告
4 工程行性分析报告市场总监审核呈报集团公司总理进行立项审批审批进入市场调研流程
流程名称：市场调研流程
流程代号：SC003
部门：市场部
调研
调研员
方案安排 布置调研工作销售理
① ①
调研 ① 呈报结果
市场总监
销售理
调研
写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
② ① ② ①
① 调研结果分析确认
市场推广方案制订审批程序
流程说明：
1 销售理方案安排调研调研员布置调研工作调研员进行调研调研结果呈报调研进行资料汇总然呈交销售理
2 销售理资料进行审核分析写调研报告提交市场总监进行调研结果分析确认进入市场推广方案制订审批流程
3 调研员调研容包括业信息通路信息消费者信息专项求等
4 附：市场调研申请表
流程名称：市场推广方案制订审批流程
流程代号：SC004
部门：市场部
销售理
直接级
销售理
召开会议 方案意见汇总
① ①
研究方案方案
拟定市场推广方案 ①
呈报 ②
销售理
集图总理
签否
①
修订
分情况 ① 签批
命令 需货方案
市场总监
生产协调办
① ①
检查督办 年度月份
命令 ① 方案实施
协调生产方案 ①
销售理
事业部总理
市场推广筹划方案制订审批程序
流程说明：
1 市场推广方案分年度月份方案两类
2 市场推广方案包括销售方案终端促销方案两方面销售重点促销紧密结合相辅相成
3 集图总理审批市场推广方案方面命令销售理方案执行方面交市场总监进行行政检查督办时交生产协调办转事业部理协调年度月份生产方案情况
4 市场推广方案集团总理签批命令销售理方案实施进入市场推广筹划方案制订审批流程
5 附：A市场推广方案
B会议决议
C需货方案单〔年度月份〕
流程名称：市场推广筹划方案制订审批流程
流程代号：SC005
部门：市场部
直接级
提出意见
①
销售理
总体方案构思 会议研究
① ②
关员
提出意见
①
汇总 ①
集团总理
销售理
呈报 视情况 拟订成熟方案
① ② ①
预算外
签否 ① 修订 呈报 ① 预算
销售理
事业部理
市场总监
签否 签批命令
① ①
修订 检查督办
销售方案制订审批程序
签批 ① 方案执行 签批 ① 方案执行
销售理
促销方案制订审批程序
流程说明：
1 市场推广筹划方案严格市场推广方案执行方案市场推广方案实施呈报事业部理签批特殊情况方案外市场推广筹划方案集团总理签批执行
2 市场推广筹划方案销售理拟订包括销售重点促销方案预期效果分析
3 市场推广筹划方案须交份市场总监市场总监负责检查督办
4 方案签批销售理方案执行进入销售方案促销方案制订审批流程
5 附：A市场推广筹划方案
B会议决议
流程名称：销售方案制订审批流程
流程代号：SC006
部门：销售部
市场总监
销售理
制定方案 呈报
① ②
审核 ①
签否
②
重新拟订
签准 ②
事业部理
会计理
销售理
转交 转交
② ②
布置销售务 ①
顾客信息反应程序
促销方案制订审批程序
区理
实施方案
①
流程说明：
1 销售理根季方案制订月度销售方案月26日呈报市场总监审核签否交销售理重新拟订方案签准交销售理实施方案
2 销售理方面转交事业部理方面转交会计理方面区理接受销售务进入促销方案制订审批流程顾客信息反应流程
3 销售月方案必须市场总监审批
流程名称：促销方案制订审批流程
流程代号：SC007
部门：销售部
求修改
②
市场总监
销售理
制订方案呈报 审核
① ①
提出求 ① 审核 ① 签署意见 求审核 ②
财务总监
集图总理
销售员
实施方案 ①
报 ① 预算分析 ① 签署意见
市场总监
顾客信息反应程序
销售理
实施方案 签批
① ①
流程说明：
1 促销方案包括广告销售鼓励宣传公活动直接营销推销方案等特殊促销方案集团总理批准重季度月度促销方案市场总监批准般常规营销方案销售理直接实施
2 季度月度促销方案根年度营销方案执行
3 方案集团总理签批销售理实施进入顾客信息反应流程
4 流程适季度月度专项促销方案制订
5 附：促销方案审批表
流程名称：顾客信息反应流程
流程代号：SC008
部门：销售部
生
填写信息联络单
通知 质量反应单
销售理
信息接收
① ①
技术
交 ①
生
售效劳程序
事业部理
批复处理意见
①
技术
流程说明：
1 信息接收应1时信息反应市场部效劳中心
2 信息存疑问质量负责事业部理市场部效劳中心联系
3 重质量问题存技术原信息市场总监组织生技检专家证决议执行
4 方案事业部理批复处理意见生技术进进入售效劳流程
流程名称：售效劳流程
流程代号：SC009
部门：销售部
技术部
销售理
指定售效劳员 发放售效劳报告单
① ①
办理款
售效劳员
事业部理
纠正预防措施
现场效劳
①
市场总监
顾客签字售效劳报告单
流程说明：
1 售效劳报告单顾客评价签字作票报销
2 事业部必须专门售效劳配合部门便市场部事业部进行事物联络
3 暂时确定原问题着顾客原迅速处理问题进行分析原
三业务员行动理流程
流程名称：业务员行动理流程
流程代号：SC010
部门：销售部
业务员
业务员行动理程序
签否 ②
业务员
销售理
制订外出活动方案 呈交 审核
① ② ①
签准 ②
业务员
销售理
报明日方案 填写业务报表 开展业务
③ ② ①
定期呈报 ① 审查
市场总监
流程说明
1 业务员外出开展业务活动时填写业务日报外需天销售理联系
2 销售理业务员外出活动方案区域求业务员固定 回电确定业务员确实切活动位置
3 市场总监定期转业务员活动报表档
4 附：月重点行动目标表周行动方案表业务员明日工作方案业务员工作日报
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