时代光华理课程——力资源系列
HRM070303
员工沟通承诺理
学导航
通学课程够：
● 学会进行员工部沟通理
● 解高效沟通原宝典
● 掌握员工参式理方法
员工沟通承诺理
员工部沟通理
1沟通定义
沟通概念
沟通设定目标信息思想情感群体间传递达成协议程沟通强调种双性双方交流
沟通网
员工言需沟通象非常包括行政部力资源部相关事老板家朋友等总言沟通张网网中央图1示
图1 沟通网
沟通复杂性
沟通复杂性造成沟通容易出错企业说员关系错综复杂避免出错定采取效预防性理部沟通需解决关键问题
沟通复杂程度体独立性沟通中沟通双方明确问题时稍模糊会造成沟通中误解尤公司说公司理层做出决定反映员工真实想法沟通畅表现正确认识沟通正视沟通复杂性
2沟通冰山模式
图2 沟通冰山模式
图2中海面界位海面部分冰山沟通中表达出容位海面冰山没说出容
沟通冰山模式指正常交谈时双方位等情况方说出话题占510左右说心里真正想说容传达方510容隐藏
3沟通漏斗
沟通漏斗说明沟通障碍性沟通漏斗沟通程作漏斗逐渐容遗失程
图3 沟通漏斗
假定心里想100嘴说出80听剩60根文化背景真正听懂40等身理解转化行动残余20
沟通漏斗形象说明沟通复杂性困难性老板抱怨员工什想干什事干出事满意原实际员工法令老板满意老板真正旨意员工沟通程中漏掉
员工关系部沟通目想方设法减少漏掉容需集思广益努力
4高效沟通原宝典
高效沟通7C原
高效沟通7C原沟通中流行守7C开头英文字组成组成沟通关键
完整（Complete）求沟通中双方务必说容说完完整整
简明（Concise）强调沟通简洁越短越越简单越保证方听清楚
体贴（Considerate）体贴英文中解释脚放鞋里亲试试鞋知道真实感觉体贴
言物（Concrete）言物强调沟通中事实证沟通中怕事重事会击格求沟通言物
清晰（Clarity）沟通切忌含糊词否会沟通漏斗漏掉容更企业沟通中点致命常常造成理员工突记住表述越清晰越容易出错
礼貌（Courtesy）员工老板互方客户关系互相服务讲求礼貌公司工作定讲礼仪说话技巧分寸
正确（Correct）强调沟通信息正确性定正确信息沟通员工造成误导尤理层员工沟通时千万信息错误致员工误解原意思
沟通葵花宝典
表1 加强公司部沟通交流葵花宝典
1
时公布公司政策通知
10
员工提供咨询服务
2
积极组织类推广企业文化活动
11
加强理员培训
3
时反馈处理员工投诉建议电话邮件
12
开展丰富彩员工文化体育娱乐活动
4
加强公司部网理
13
时表彰优秀员工
5
定期组织沟通会听取员工意见
14
加强外分公司联系
6
切实做员工辞职离职时面谈
15
办部期刊
7
定期计划组织员工调查
16
加强员工家属联系
8
定期组织员工高层见面畅谈会
17
加强外部供货商联系业务协作单位联系
9
适时组织公司会
表1示加强公司部沟通葵花宝典包括十七项容中重项：
时公布公司政策通知项工作简单容易忽略公司政策种通知务必张贴公司显眼方举行会议发送电子邮件时断提政策通知操作然繁琐取效果否容易造成部分员工新政策通知知情时公布公司政策种通知难点需断踪确认
加强公司部网理加强公司部网理目利公司部网沟通信息例谁结婚谁生孩谁10万元订单等容放部网供家彼交流解通公司部网理员工定时掌握公司种员工动新消息加强沟通重措施
适时组织公司会项工作增强公司部凝聚力效手段建议少半年举行次全员会甚邀请员工家属参加会容通告公司销售额研发新品种市场占率提高率等众表彰优秀员工场鼓舞士气
办部期刊中型企业创办部期刊增强员工沟通惯立刻见效方法部期刊中重点刊登诸普通员工公司成长历事迹等容易引起员工鸣提升公司凝聚力
需注意部期刊忌讳刊登公司正式通知应非正式事激发员工兴趣
加强员工家属联系般员工沟通方式较正式容易失新鲜感时利员工家属沟通方式破常规例邀请员工家属参加冷餐会设立家属开放日等某种程度留住家属留住员工
谓创造性沟通强调沟通时问三问题根回答沟通富创意三问题：
第信息传送否清楚正确？事层次沟通目
第二方感觉？层次包括传送者遣词字语调真诚
第三方会会感惊喜？创意根创意重塑职场精神时极重
表2部沟通新花样
表2 部沟通新花样
1
提供振奋心教育训练课程（励志演讲）
11
节庆时家料想方布置
2
鼓励社交联谊活动
12
周玩新花样
3
参加社区活动
13
发泄区
4
成立公司合唱团乐团
14
运符号标语部门名称等
5
工作精神规划远景
15
创意邀请广告方式
6
针节庆规划特活动
16
创意说明书道歉函
7
举办趣味竞赛
17
文书沟通媒介加点调剂
8
选公司部门吉祥物
18
星期五定特日子（绿色日鬼怪游戏日热狗日宝宝相片日古怪帽子日连环图画日漫画日冰淇淋联谊日便餐日……日化妆舞会日……）
9
邮件中加入惊喜：巧克力口香糖贴纸……
10
真心：惊喜点心会意外收获惊喜乐
二员工参式理
员工参式理方法：
1订立公司目标时邀请员工参
公司设定整体目标时邀请员工尤老员工参中抽样组成组参决策公司高理层甚董事设定目标时认真听取员工意见
员工处公司底层位置反映市场距离信息够效避免公司高层脱离实际员工强定目标员工反感员工亲参目标制定利目标利实现
2设立员工意见箱
设立员工意见箱箱子者邮件形式收集传递员工意见
投递意见形式定期鼓励员工勇发表意见种较含蓄方式进行会员工倍感轻松时公司中行性强已采纳建议予重奖
点提示
员工参式理方法：
① 设立员工意见箱
② 订立公司目标时邀请员工参
③ 邀请员工参加质量控制组
④ 成立员工俱乐部
⑤ 邀请员工家属参式理
3邀请员工参加质量控制组
质量控制组负责控制公司质量组织常性质量理组组成员包含公司阶层普通员工更缺
邀请员工参加质量控制组会增强员工公司考核结果信赖感利培养员工翁意识利员工改进工作
4成立员工俱乐部
员工俱乐部员工提供承担理务机会非常激励手段培训手段
员工组成俱乐部情发挥长踊跃俱乐部献计献策通参理帮助员工提升理技赢提升机会时通种形式部沟通定程度帮助员工做职业生涯规划
5邀请员工家属参式理
参式理做极致时甚邀请员工家属参公司理家属行业尤直销公司言行业反馈信息准确代表性
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HRM070303
员工沟通承诺理
学导航
通学课程够：
● 学会进行员工部沟通理
● 解高效沟通原宝典
● 掌握员工参式理方法
员工沟通承诺理
员工部沟通理
1沟通定义
沟通概念
沟通设定目标信息思想情感群体间传递达成协议程沟通强调种双性双方交流
沟通网
员工言需沟通象非常包括行政部力资源部相关事老板家朋友等总言沟通张网网中央图1示
图1 沟通网
沟通复杂性
沟通复杂性造成沟通容易出错企业说员关系错综复杂避免出错定采取效预防性理部沟通需解决关键问题
沟通复杂程度体独立性沟通中沟通双方明确问题时稍模糊会造成沟通中误解尤公司说公司理层做出决定反映员工真实想法沟通畅表现正确认识沟通正视沟通复杂性
2沟通冰山模式
图2 沟通冰山模式
图2中海面界位海面部分冰山沟通中表达出容位海面冰山没说出容
沟通冰山模式指正常交谈时双方位等情况方说出话题占510左右说心里真正想说容传达方510容隐藏
3沟通漏斗
沟通漏斗说明沟通障碍性沟通漏斗沟通程作漏斗逐渐容遗失程
图3 沟通漏斗
假定心里想100嘴说出80听剩60根文化背景真正听懂40等身理解转化行动残余20
沟通漏斗形象说明沟通复杂性困难性老板抱怨员工什想干什事干出事满意原实际员工法令老板满意老板真正旨意员工沟通程中漏掉
员工关系部沟通目想方设法减少漏掉容需集思广益努力
4高效沟通原宝典
高效沟通7C原
高效沟通7C原沟通中流行守7C开头英文字组成组成沟通关键
完整（Complete）求沟通中双方务必说容说完完整整
简明（Concise）强调沟通简洁越短越越简单越保证方听清楚
体贴（Considerate）体贴英文中解释脚放鞋里亲试试鞋知道真实感觉体贴
言物（Concrete）言物强调沟通中事实证沟通中怕事重事会击格求沟通言物
清晰（Clarity）沟通切忌含糊词否会沟通漏斗漏掉容更企业沟通中点致命常常造成理员工突记住表述越清晰越容易出错
礼貌（Courtesy）员工老板互方客户关系互相服务讲求礼貌公司工作定讲礼仪说话技巧分寸
正确（Correct）强调沟通信息正确性定正确信息沟通员工造成误导尤理层员工沟通时千万信息错误致员工误解原意思
沟通葵花宝典
表1 加强公司部沟通交流葵花宝典
1
时公布公司政策通知
10
员工提供咨询服务
2
积极组织类推广企业文化活动
11
加强理员培训
3
时反馈处理员工投诉建议电话邮件
12
开展丰富彩员工文化体育娱乐活动
4
加强公司部网理
13
时表彰优秀员工
5
定期组织沟通会听取员工意见
14
加强外分公司联系
6
切实做员工辞职离职时面谈
15
办部期刊
7
定期计划组织员工调查
16
加强员工家属联系
8
定期组织员工高层见面畅谈会
17
加强外部供货商联系业务协作单位联系
9
适时组织公司会
表1示加强公司部沟通葵花宝典包括十七项容中重项：
时公布公司政策通知项工作简单容易忽略公司政策种通知务必张贴公司显眼方举行会议发送电子邮件时断提政策通知操作然繁琐取效果否容易造成部分员工新政策通知知情时公布公司政策种通知难点需断踪确认
加强公司部网理加强公司部网理目利公司部网沟通信息例谁结婚谁生孩谁10万元订单等容放部网供家彼交流解通公司部网理员工定时掌握公司种员工动新消息加强沟通重措施
适时组织公司会项工作增强公司部凝聚力效手段建议少半年举行次全员会甚邀请员工家属参加会容通告公司销售额研发新品种市场占率提高率等众表彰优秀员工场鼓舞士气
办部期刊中型企业创办部期刊增强员工沟通惯立刻见效方法部期刊中重点刊登诸普通员工公司成长历事迹等容易引起员工鸣提升公司凝聚力
需注意部期刊忌讳刊登公司正式通知应非正式事激发员工兴趣
加强员工家属联系般员工沟通方式较正式容易失新鲜感时利员工家属沟通方式破常规例邀请员工家属参加冷餐会设立家属开放日等某种程度留住家属留住员工
谓创造性沟通强调沟通时问三问题根回答沟通富创意三问题：
第信息传送否清楚正确？事层次沟通目
第二方感觉？层次包括传送者遣词字语调真诚
第三方会会感惊喜？创意根创意重塑职场精神时极重
表2部沟通新花样
表2 部沟通新花样
1
提供振奋心教育训练课程（励志演讲）
11
节庆时家料想方布置
2
鼓励社交联谊活动
12
周玩新花样
3
参加社区活动
13
发泄区
4
成立公司合唱团乐团
14
运符号标语部门名称等
5
工作精神规划远景
15
创意邀请广告方式
6
针节庆规划特活动
16
创意说明书道歉函
7
举办趣味竞赛
17
文书沟通媒介加点调剂
8
选公司部门吉祥物
18
星期五定特日子（绿色日鬼怪游戏日热狗日宝宝相片日古怪帽子日连环图画日漫画日冰淇淋联谊日便餐日……日化妆舞会日……）
9
邮件中加入惊喜：巧克力口香糖贴纸……
10
真心：惊喜点心会意外收获惊喜乐
二员工参式理
员工参式理方法：
1订立公司目标时邀请员工参
公司设定整体目标时邀请员工尤老员工参中抽样组成组参决策公司高理层甚董事设定目标时认真听取员工意见
员工处公司底层位置反映市场距离信息够效避免公司高层脱离实际员工强定目标员工反感员工亲参目标制定利目标利实现
2设立员工意见箱
设立员工意见箱箱子者邮件形式收集传递员工意见
投递意见形式定期鼓励员工勇发表意见种较含蓄方式进行会员工倍感轻松时公司中行性强已采纳建议予重奖
点提示
员工参式理方法：
① 设立员工意见箱
② 订立公司目标时邀请员工参
③ 邀请员工参加质量控制组
④ 成立员工俱乐部
⑤ 邀请员工家属参式理
3邀请员工参加质量控制组
质量控制组负责控制公司质量组织常性质量理组组成员包含公司阶层普通员工更缺
邀请员工参加质量控制组会增强员工公司考核结果信赖感利培养员工翁意识利员工改进工作
4成立员工俱乐部
员工俱乐部员工提供承担理务机会非常激励手段培训手段
员工组成俱乐部情发挥长踊跃俱乐部献计献策通参理帮助员工提升理技赢提升机会时通种形式部沟通定程度帮助员工做职业生涯规划
5邀请员工家属参式理
参式理做极致时甚邀请员工家属参公司理家属行业尤直销公司言行业反馈信息准确代表性
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