理性建立深化企业理信息系统必性
The necessary of the enterprise set up and deepen the management information systems in reason
Management information system
PROFESSOR：彭建
陈志明
csuczmg
Student No 50177
CSU MBA (JAN 2003)
Brief Contents
PART ONE INTRODUCTION
1 About the title of the thesis 2
PART TWO THE DILEMMAS OF THE COMPANY’S SAP
1 The interview of the company’s ERP (SAP) 5
2 The introduction of the company’s ERP (SAP) 7
PART THREE THE ANALYSIS OF THE PROBLEM AND CAUSE OF THE COMPANY’S ERP (SAP)
1 The introduction of the ERP
a) What is the ERP 8
b) The management ideologies of the ERP 9
c) The relationship of the ERP ’s application and the enterprise
d) The risk and prevention of the ERP 11
2 The problem of the company’s ERP 12
3 The evaluation of the company’s ERP 13
4 The cause of the failure of the company’s ERP 15
PART FOUR THE ENTERPRISE SET UP AND DEEPEN THE MIS IN
REASON IS THE NECESSARY OF THE MEDIUMTERM
STRATEGIES
1 The history development and industry position of the company
2 The countermeasure and competitive situation of the company
Facing 16
3 The management information systems can promote achieving the company’s mediumterm strategies 18
PART FIVE THE KEY FACTOR OF THE COMPANY SET UP
THE MIS IN REASON
1 The innovation of the management ideologies 22
2 The effective matching about person and technologies in the MIS
3 Reestablish the BPR
a) The mass cause and character of the enterprise rigidity22
b) The base guide and purpose and essential of the BPR 25
c) The significance of the BRP tamper with the enterprise
management 27
TERM EXPLAIN
A) MIS Management Information System
B) ERP Enterprise Resource Planning
C) BPR Business Process Reengineering
REFERENCE
1) Management Information Systems for the Information Age
2) Information Systems
3) http eworksnet
前言
首次MIS文求时首先想公司然已建立SAP系统听说SAP系统成功作公司讲说建立理信息系统必性深化完善理信息系统必性初稿题目定企业建立深化理信息系统必性
部门基SAP系统没什关系加没学MBA前理信息系统陌生公司理信息系统基知
进步解公司SAP系统否真成功做番实考察考察结果令吃惊月学解知识公司事项工作存程度误区真正懂已离职判断公司事SAP工作员识局观言公司SAP系统基失败说五马分尸公司初衷期值相距甚远
现SAP系统成公司两难困境提提公司高层重新审视理信息系统似存困难甚说SAP座厦推倒重公司验认真总结验教训成功现死活彻底解决高层开始没理解参SAP系统具体推进员谁敢提件事连宣布失败勇气没层透亮玻璃纸谁敢捅破
然困难吓倒追求真知想公司必须正视问题怕作失败教训
进步搞清公司理信息系统开始追踪公司建立理信息系统历史
调查解发现公司理信息系统极子系统工资理系统成功外成功做追根溯源分析公司理系统（SAP）失败原ERP理思想进行分析
分析完原觉作公司方面较成功年
发展错然SAP栽头说明SAP建立系统运行必须身规律项目成功绝代SAP成功
想建立SAP系统必性容易陷入空泛谈应该样该样作处增强企业竞争力提高企业运作效率提高企业赢利力等等发挥作耗费巨资耗费力物力分散企业精力影响企业营更怕会企业相信现代理思想理技术忽视变革必性坐毙正某位企业领导讲样ERP等死ERP找死企业找企业发展战略时容易风容易IT专业名词迷惑没明白ERPSAP回事原验模式追求速度追求轰动效应哄发现系统失败理性检讨问题原句ERP行种负面影响会毒药样慢慢社会渗透国企业理敢采先进理思想理技术错信息革命带机遇
ERP（SAP）建设项目样象建房子简单房子形长发展历史验资鉴整套程序规范量专家予控制SAP动态新型见（电脑）系统购买软件请咨询公司建立系统仅完成第步第步非常关键仅仅套电脑信息技术（IT）工具套完整理思想电脑信息技术（IT）予体现企业基础理否做充分准备特企业现理思想理模式否ERP理思想理模式突突发生时候求ERP着公司理模式改变公司理模式适应ERP（SAP）理思想决定理信息系统框架（模式）否成功关键
谈理模式理思想必然涉组织机构员听扁化中层干部引起恐慌企业传统理中层起传达作组织条脊梁组织中枢神果中层起传达高层决策正确予贯彻落实现采理信息系统否完全取代中层干部作取代职中层干部安排必须明确信计划否必然会遭中层干部抵制缺少中层理干部支持ERP否成功建立应企业理实践必须预先搞清楚搞明白
事预立预废新理思想理技术迷信分清红皂白味采取义行味采取拒门外态度行采取端正学态度弄清基原理然请进家作请进老采取怀疑态度根进门否会引起乱波动
处理问题公司执行层中层高层员接受ERP理思想
直接决定理模式流程设计决定企业否会走老路SAP仅仅
作统计工具涉某部分具体利益非常困难
正某位企业领导说：ERP等死ERP找死竞争激烈飞速发展年代ERP恐怕会落伍会信息时代抛弃家容易理解ERP彻底改变传统理模式直接会触某部分利益会合作？狡免死走狗烹旦帮建立系统岗样高尚呢？者程序员升职爬前面心胸度？利益问题解决咨询公司句话会减20会提高公司效益20安抚心做？市场什说定提高效益呢？提高效益果电脑系统代中层员分析中层员智慧移植电脑系统做什呢？做系统维护？般中层干部已太年轻学会IT技术？
具体涉问题太心理恐慌会扩散支持力度会出真心系统成功呢？
世界事想成功易想失败容易达目标想清华定办志讨饭太容易支持定成功支持少失败结局似理成单事
想建立理信息系统必性问题深化完善问题该做理性建立理信息系统关键
组织理性建立理信息系统会走入误区成功建立理信息系统理信息系统会发挥真正作
企业成功说底关键IT电脑工具会系统
理性建立理信息系统首先定解理信息系统公司高层起带头作高层解行中层执行操作员量导入培训接受理信息系统思想培训项目容方法均应针层次侧重高层重理思想变革重性历史变革成功失败验教训中层重业务流程导部门合作业务分析执行层强调操作方法时性外ERP万说明行效益风险ERP予量化数予处理理企业战略决策提供更直观数分析决代战略决策公司关质理增强企业核心竞争力直接企业带直接核心竞争力
次公司组织结构定业务（重组）相匹配组织结构员适岗位职相匹配留住真正发展眼光公司企业文化相适应剔相适应
围绕理信息系统建立公司制度企业文化均相适应相匹配特理思想改变理ERP吻合必导入ERP否没必导入ERP果没做准备导入ERP结果找死
第三公司竞争形势确实存隐忧理性讲建立效利ERP系统市场立足否母公司样患企业病蹶振
位空调行业前三名海尔格力美均已成功建立理信息系统应实践长虹SAP系统传成功形势迫质竞争情况市场拼理高效低耗
公司言建立理信息否必问题现行基础深化完善问题重理性重新审视理信息系统必性问题文题定：理性建立深化理信息系统必性
二公司SAP两难困境
1公司ERP（SAP）访谈
理信息系统（MIS）咨询公司事时家先愣继发问：
说公司SAP
说：SAPERP中著名软件简单说理信息系统种
SAP提谁提谁死做安全工作SAP相干躲千万犯傻捅马蜂窝位友真诚劝告
SAP？带着困惑带着疑问利业余时间走访咨询公司SAP关员包括SAP项目理（情报中心）SAP软件项目副理（情报中心软件科科长）SAP PP子系统分析员2（某生产车间副科长某生产车间计划均离职）SAP成控制组财务组副组长（财务科2）SAP数维护员SAP数输入员SAP系统某生产车间（2）某科室科长省提问采访记录摘（免必纠纷均匿名希CSU深圳网关员保密包括文）
SAP项目理副理话题讳莫深王顾左右言获
SAP系统某科室科长口头禅（属数维护员输入员）：反正懂说样信盖章做
某生产车间甲：SAP夸词情报部专业名词蒙外什结果没该数该数成垃圾堆刚开始嚣说系统分析业务员起厂长助理作厂长助理工资现成啰公司听说工资两倍
某生产车间乙：公司SAP肯定会失败公司高层闻问原力导入副总理已走原开会会礼节性场现高级干部甩手掌柜情报科折腾顾问公司操蛋边强调系统性设计时公司模式满足某部门某需系统线乱套扯清理乱部门政轮总时候八仙海显神通手工加电脑搞出报表交差现操作SAP般没明白条道骨干差走光IT高手走部门SAP负责走原搞维护操作换换岗升职升职走走SAPSAP理解刚开始培训理公司实施业务重组现谁提旧设岗总外甥灯笼
——旧时候少时候
财务科某：说起SAP纳闷公司什项目会总结成功失败会检讨成功继续发扬完善失败检讨分析原干干会说法SAP例外公司闻问死活刚开始耗资千万买软件年付费项费公司部门减费SAP例外硬件软件年追加公司衙门越越官越越完全走入国营单位老套国单位认识问题力改革哎瞎操心SAP关事瞎操啥（心）呢？
某生产车间副（已离职）：哎呀老陈说点什谈SAP现做SAPSAP说起简单做成功太难新企业没条条框框企业需搞业务重组样企业般较着说家SAP卖世界500强呢型企业难高位懂愿学会玩玩权术’三五二项目变成理解东西关键通天高层说话高层帮老验义者语言想想SAP验搞定？验搞定着SAP？否公司局利需挂口头摆样子已呀转高工智ROBOT类需勾心斗角搞成功成感满足
某车间计划（IT硕士已离职）：辞职钱方面关键迷ERP贵公司营理念营理思想ERP背道驰职员胳膊拧腿三十六计走计现搞ERP咨询工作重点搞技术做企业高层进行沟通协商培训工作常贵公司例子典型希企业高层少1行外理解培训程拖长追求进度追求真正理解走年半培训四五家公司家准备线外家点急认培训火候急希做家成家SAP样80成功家受骗感觉外SAP定优先推荐SAP欧美企业营理念定适合国情简单说SAP英文说明期操作者拦路虎点企业组织机构必须业务流程相吻合理解业务重组关系业务非常错误业务操果搞业务重组组织机构组织机构担业务匹配样会造成两张皮张皮搞业务张皮搞事种结果想知部斗争结果精通业务者离职事果企业重某认适合某职位定培训直胜业务止否换什急呢企业原业务继续新理灌输两种营理思想统程断反思较理解ERP精髓仅灌输奏效允许提出意见甚反意见然家讨记住嫌货买货越反强烈者旦真正理解会变成强烈支持者咨询公司迟早离开咨询公司走系统常运行甚进步开发做出种惯性家迷ERP遵循ERP做出乐趣尝甜头算真正成功否卖软件收钱搞咨询天计费样短期行身ERP相违背渡渡？惜现咨询市场乱街老鼠喊备受侮辱理解企业苦衷责全部推咨询公司巴掌拍响双方责总急功利没准备必失败疑孙子兵法说：
算胜少算败况算？’唉犯职业病啦啰里啰嗦次聊
SAP数输入员：觉SAP前统计久会出结果现容易领导时候表格SAP没没办法说开发里会原会家现干1天顶1月倒希事没教时候电脑出问题情报科维修员动作慢
SAP成控制组副组长（科副科长）：说老实话SAP初衷相失败疑说处统计方面加快速度提高效率决策分析功确实远未发挥事实未做业务流程中心回部门员控制初说SAP吹牛抛开组织层级理行数分析结果报董事会知道配合成功中层干部先见明初中层干部担心业务重组组织扁化会中层理员岗现完全余点桤忧天两年没减招兵买马外公司100号升职公司结构层次越越原7级现8级决裁盖112章某位领导出差时候等十天八月效率太低SAP感觉勉强原觉情报科没力家SAP软件设计错没交搞IT女朋友知道完全错般SAP成功企业设置专职（ICO）公司高层员担懂理懂IT协调部门ICO力权力权威重方成事公司样高层会电脑错天晚忙忙碌碌会开完心思听讲SAP常换搞SAP差换遍SAP新东西三天两头学会事理高层双方母公司派没事家天生命中层奋斗会说日语会搞关系机构变设岗SAP岗（流程）设位理思想格格入总认公司局部理错成系统SAP样部门成体系结果互相扯皮
2公司SAP导入
2000年9月公司决定导入国际著名软件公司——SAP企业资源计划系统（ERP）聘请咨询公司设定推进组织命情报中心项目理拟定推进计划准备6组予推进财务理组（FI）成控制组（CO）材料理组（MM）销售分销系统（SD）售服务组（SM）生产计划组（PP）
10月初开始概念设计
12月中旬开始详细设计测试
2001年1月15日开始数导入
2月初原系统行（FICOMM
3月初原系统行（PP）
4月初线实际6月初线
SAP会议资料期终止局部流程尚运作
天总结否成败
三公司ERP存问题失败原简析
SAP职权范围原敢公司高层（均母公司派遣）咨询加SAP绩效评估标准尚定力知识限法进行深层次评估分析ERP介绍理实施程序入手希发现公司ERP问题原
1 ERP简介
11什ERP
公认 Enterprise Resource Planning（ERP） Gartner Group 1990年初提出 Gartner Group 信息技术词汇表中关 ERP 定义：
Gartner Group＇s IT Glossary Enterprise Resource Planning (ERP)
A concept developed by Gartner Group describing the next generation of manufacturing business systems and manufacturing resource planning (MRP II) software It will include the clientserver architecture use graphical user interfaces and be crafted with open systems Beyond the standard functionality that is offered other features are included eg quality process operations management and regulatory reporting In addition the base technology used in ERP will give users both software and hardware independence as well as an easy upgrade path Key to ERP is the way in which users can tailor the application so it is intrinsically easy to use
Gartner Group 开发概念描述代制造商业系统制造资源计划（MRP II）软件包含客户服务架构图形户接口应开放系统制作已标准功包括特性品质程运作理调整报告等特ERP采基础技术时户软件硬件两方面独立性更加容易升级ERP关键户够裁剪应具天然易性
Gartner Group提出ERP具备功标准应包括四方面
1超越MRPⅡ范围集成功
包括质量理试验室理流程作业理配方理产品数理维护理制报告仓库理
2支持混合方式制造环境
包括支持离散支持流程制造环境面象业务模型组合业务程力国际范围应
3支持动监控力提高业务绩效
包括整企业采控制工程方法模拟功决策支持生产分析图形力
4支持开放客户机服务器计算环境
包括客户机服务器体系结构图形户界面(GUI)计算机辅助设计工程(CASE)面象技术SQL关系数库查询部集成工程系统商业系统数采集外部集成 (EDI)
ERPMRPⅡ超越质ERP然MRPⅡ核心功技术超越传统MRPⅡ顾客驱动基时间面整供应链理企业资源计划
12ERP系统理思想
ERP核心理思想实现整供应链效理体现三方面：
A体现整供应链资源进行理思想
知识济时代仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势换句话说现代企业竞争单企业单企业间竞争企业供应链企业供应链间竞争ERP系统实现整企业供应链理适应企业知识济时代市场竞争需
B体现精益生产步工程敏捷制造思想
ERP系统支持混合型生产方式理理思想表现两方面：精益生产LP（Lean Production）思想美国麻省理工学院（MIT）提出种企业营战略体系企业批量生产方式组织生产时客户销售代理商供应商协作单位纳入生产体系企业销售代理客户供应商关系已简单业务关系利益享合作伙伴关系种合作伙伴关系组成企业供应链精益生产核心思想二敏捷制造（Agile Manufacturing）思想市场发生变化企业遇特定市场产品需求时企业基合作伙伴定满足新产品开发生产求时企业会组织特定供应商销售渠道组成短期次性供应链形成虚拟工厂供应协作单位成企业组成部分运步工程（SE）组织生产短时间新产品入市场时刻保持产品高质量样化灵活性敏捷制造核心思想
C体现事先计划事中控制思想
ERP系统中计划体系包括：生产计划物料需求计划力计划采购计划销售执行计划利润计划财务预算力资源计划等计划功价值控制功已完全集成整供应链系统中
方面ERP系统通定义事务处理（Transaction）相关会计核算科目核算方式便事务处理发生时动生成会计核算分录保证资金流物流步记录数致性实现根财务资金现状追溯资金龙脉进步追溯发生相关业务活动改变资金信息滞物料信息状况便实现事中控制实时做出决策
外计划事务处理控制决策功整供应链业务处理流程中实现求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神便机组织中充分发挥观动性潜实现企业理高耸式组织结构扁式组织机构转变提高企业市场动态变化响应速度
总助IT技术飞速发展应ERP系统先进理思想变成现实中实施应计算机软件系统
13应ERP企业关系
ERP种新理模式改造原企业旧理模式先进行效理思想方法ERP软件实际推广应中应深度广度位数企业效果显著没引起企业决策者震动广泛关注
A实施ERP企业理全方位变革
企业领导层应该首先受教育者次现代理理贯彻者实施者规范企业理关环节成领导者理层员工觉行动现代理意识扎根企业中成企业文化部分国外企业实施ERP 似没讨余全盘接受觉性强实办企业样做天义等思想提高观念更新时避开锋芒迁陈腐互相推诿果坚决陋告场全方位变革会反复甚夭折
B企业理班子取识
眼睛练功做理基础工作应软件软件供应商法提供勤勤恳恳耕耘ERP实施称第手工程说明企业决策者ERP实施程中特殊作ERP理系统牵动全局没第手参授权难调动全局
CERP投入系统工程
ERP投入产出固定资产设备投入产出较直观浅显明投入马回报见效益ERP投入系统工程立竿见影贯彻理思想企业理中条红线长期起作创效益断深化中理效益
外实施ERP制宜企业具体问题具体分析首先根企业具体需求相应系统笼统型机者顾企业规模 WindowsNT样长期运作企业危害性极次种投入劳永逸技术发展快着工作深入企业会越越感资源紧缺年应相应投入保证系统健康运转
DERP实施需复合型
懂计算机技术懂理前高校复合型培养远远满足企业需求复合型培养需程定时间企业领导者常样作般理者没作企业易财富支重队伍长期忽视理关复合型企业中位远远市场开拓员产品开发者辅助角色政策倾斜象种素造成流失重原外企业ERP时复合型起先导作旦理进入常规似成余已成必然规律市场复合型活跃眼力企业家会功夫挖掘利实施队伍稳定
14ERP风险预防
企业条件优越做准备充分实施风险然存ERP系统实施周期中种影响素时发生变化效理控制风险保证ERP系统实施成功重环节
ERP项目风险
通常考虑失败素时般着重实施程中众素分析忽视项目启动前实施完成ERP系统潜风险ERP项目言风险存项目全程包括项目规划项目预准备实施程系统运行纳起ERP项目风险方面：
A 缺乏规划规划合理
B 项目预准备充分表现硬件选型ERP软件选择错误
C 实施程控制严格阶段成果未达标
D 设计流程缺乏效控制环节
E 实施效果未做评估评估合理
F 系统安全设计完善存系统非法入侵隐患
G 灾难防范措施完整容易造成系统崩溃
A．战略规划
企业否存五年IT系统规划？着社会信息化IT系统企业仅工具更技术手段ERP作IT系统重组成部分服务企业长期规划长期规划手段保证ERP目标源IT系统规划评价ERP系统成败基标准应IT系统规划明确ERP 系统实施范围实施容
B．项目预准备
确定硬件网络方案选择ERP系统评估咨询合作伙伴该阶段三项务ERP系统实施三素硬件网络方案直接影响系统性运行性稳定性ERP系统功强弱决定企业需求满足程度咨询合作伙伴工作力验决定实施程质量实施成效
C．项目实施控制
ERP系统实施中通常采项目理技术实施程进行控制理效实施控制表现科学实施计划明确阶段成果严格成果审核仅效控制表现积极协调通畅信息传递渠道实施ERP 组织机构包括：指导委员会项目理外部咨询顾问IT部门职部门实施组职部门终户部门间协调交流坏决定实施程工作质量工作效率目前企业缺乏合适项目理条件风险尤明显严重
D．业务流程控制
企业业务流程重组项目实施设计阶段完成流程中控制监督环节保证ERP正式运行项业务处效控制中避免企业遭受损失设计控制环节时兼顾控制效率控制环节业务流程冗余势必降低工作效率控制环节足会业务失控风险
E．项目实施效果
然项目评估ERP实施程环节意味着项目评估重相反项目评估结果ERP实施效果直接反映正确评价实施成果离开清晰实施目标客观评价标准科学评价方法目前普遍存着忽视项目评估问题忽视项目评估带实施组关心实施成果隐患正ERP项目巨风险
F．系统安全理
系统安全包括：操作系统授权网络设备权限应系统功权限数访问权限病毒预防非法入侵监督数更改追踪数安全备份存档机房安全理规章系统理员监督等等目前企业中熟练掌握计算机技术员较少计算机接入Internet实施ERP系统时普遍存着重视系统安全现象诸：户注意口令保密超级户授权等缺乏安全意识直接果系统安全设计存着漏洞缺陷年断报章披露银行企业计算机系统非法入侵消息企业敲响警钟
G．意外事灾难
水灾火灾震等抗拒然灾害会ERP系统带毁灭性击企业正式启ERP系统种破坏直接造成业务交易中断企业带估量损失未雨绸缪策略应措施降低风险良方建立远程备份恢复机制计算机系统正常工作情况恢复手工处理业务步骤措施
2 公司ERP存问题
述介绍公司SAP访谈纳：
A 高层ERP认识足表现高层重视够项目理命ERP重委托情报部门副总理挂名推动力度够
B 培训力度够懂SAP勉难
C 流失严重IT部门部门深层次培训业务精英发现公司SAP培训时说公司实际运作偏差相继流失公司展鸿图
D 部门政控制局部理尚公司决策提供导数
E 流程重组力业务重组相应组织机构薪酬体系绩效评价体系脱钩
F 公司ERP检讨分析总结陷入两难困境公司理方面PDCA循环理思想出现背离
3 公司ERP评价
述介绍公司ERP存问题简总结：局部已实现统计功总体基失败具体分析：
ERP应否成功原说方面加衡量：
A．系统运行集成化
够
ERP企业资源计划：Enterprise Resources Planning 信息媒体计算机企业活动中种业务领域职集成起追求整体效率新型理系统集成结果新系统产生集成效1+1>2
企业否获效益取决企业种功协调程度集成度通俗说集成作正确信息正确时刻正确方式传正确方企业日常动作许分基程链接起程涵盖企业方方面面：定单理库存理质量理成理技术文档理市场预测生产计划统计现金流量理帐务理固定资产理事劳资理等等企业动作否合理流畅关键程组合否合理流畅ERP正根原理助计算机技术基程程序化生成模块然根企业具体情况充分调研优化基础进行重组企业业务流程相吻合达标准化理目
公司子系统没完全集成部门政控制局部推动整体造成部门公司部竞争
公司OA系统典型纸化办公成闹剧部门文件越越格式花样断翻新统计公司纸张（全部转化成A4）99年实施办公动化断没减少增加势见表1
表1 历年办公纸览表 单位：包
1999年
2000年
2001年
2002年
纸量（A4）
5950
5970
6030
6100
ERP系统企业物流资金流信息流进行体化理软件系统核心理思想实现供应链（Supply Chain）理软件应跨越部门甚企业达预期设定应目标基求系统够运行起实现集成化应建立企业决策完善数体系信息享机制
般说果ERP系统仅财务部门应实现财务理规范化改善应收帐款资金理仅销售部门应加强改善营销理仅库存理部门应帮助掌握存货信息仅生产部门应辅助制定生产计划物资需求计划集成体化运行起达：
降低库存提高资金利率控制营风险点公司专项零库活动推进
控制产品生产成缩短产品生产周期点公司工数衡生产期化专项推进
提高产品质量合格率点公司ISO9000活动专项推进
减少财务坏帐呆帐金额等
目标否真正达取决企业业务流程重组实施效果
B． 业务流程合理化没做部门协调发展
ERP应成功改善理效率方面体现ERP应成功前提必须企业实施业务流程重组ERP应成功意味着企业业务处理流程趋合理化实现ERP应终目标：
企业竞争力幅度提升
企业面市场响应速度加快
客户满意度显著改善
方面公司确改善难出业务流程合理化带部门政非常明显相信充分发挥业务流程合理化效益进步改善
C． 绩效监控动态化：
ERP应企业提供丰富理信息信息企业理决策程中真正起作衡量ERP应成功标志ERP系统完全投入实际运行企业应根理需利ERP系统提供信息资源设计出套动态监控理绩效变化报表体系期时反馈纠正理中存问题项工作般ERP系统实施完成企业设计完成企业未利ERP系统提供信息资源建立起绩效监控系统意味着ERP系统应没完全成功
公司未完成项监控工作
D． 理改善持续化：
着ERP系统应企业业务流程合理化企业理水会明显提高衡量企业理水改善程度理咨询公司提供企业理评价指标体系企业理水进行综合评价评价程身目企业建立断进行评价断改善理机制真正目ERP应成功常重视标志
公司没SAP系统实施评价身极正常
4公司ERP失败成
公司ERP某种程度讲陷入误区三种：
①理思想ERP格格入
ERP套理思想 种理技术种思想强调系统观点全局观点企业全部生产营活动ERP3层结构：底层计算机网络技术数库技术次理软件——程理模块层体现现代理思想理方法3层结构中重理思想理方法企业特殊性体现企业什样理思想会设置什样组织机构业务流程企业想优化重组现业务流程必须先套完整理思想方法ERP企业实施程运种思想二次开发程企业全身心投入工程交钥匙工程
ERP计算机程序组合体核心指群体际关系总者说种企业文化计算机程序工具统计表明ERP实施障碍70反面说明重性现代市场营销认企业文化企业影响巨企业想满足顾客需求必先满足员工需求员工企业部顾客种观点ERP工程样适融洽积极企业文化ERP促进作估量相反企业文化趋势导致ERP计划失败
实施ERP关键理模式转变公司单认技术项目时已注定种挽救失败
ERP实际强调企业理ERP企业理核心正确时间制造销售正确产品转移佳时间点获企业利润种理方法简单事物处理系统变成真正具智化理控制系统公司做信息化建设时候第考虑IT技术业务理（设置委情报中心项目理情报中心公司组织机构中仅属第三层次车间级）样形成ERP第误区
公司实施ERP组织机构没变革官职越越没理模式改变实际说明ERP失败
ERP项目实施企业说项全身运动需决策层理层技术层应层层次努力推动方成功基础然现实问题企业全员参程度够算说说算动嘴动手动手动腿致问题集中权微责重技术层（情报科）祸端君王起倾国须怨玉环殊知企业中存诸观念滞理粗放流程混乱机制等深层次问题原
ERP项目实施需具全新理念复合型担重果正确意见重视信息化重失迈成功基础条件时ERP必须企业建立透明监督约束机制完善法治理结构科学权力制衡机制效机制健康企业文化等工作结合起否难取成功
公司信息化明确造成黑洞根信息化仅仅运种技术种技术确实企业传统业务帮助没实现传统企业帮助没实现理模式转变IT整济生态链中属辅助行业直接公司创造效益
软件身技术角度讲永远解决软件身失败想改什程度改什程度软件身遵循种规律破坏话回天力
②需求明
公司软件商咨询公司必须需求达成识匆匆阵会双方带两败俱伤结局
现企业少系统IT项目中30～45完成前失败失败项目理层重关键项目半项目超出预算进度200甚更美国加州学贝特教授做项调查中超60企业理认已错误应购买软件包极少收益甚没收益
ERP缺乏理性分析公司ERP第二误区
ERP核心思想进行信息集成享流程单位运作首先提
倡体化理简单两部门实现信息化公司业务流程回职部门控制五马分尸
③投资慎
企业重少回报少投入问题信息化方质疑ERP企业现代化进程中必路现中国企业ERP需求迫切趋势需断发展企业言现ERP问题成功ERP问题
公司言投入必须产生回报否利润损失信息化投入底企业带什回报企业营决策者做出决定时关心事
ERP项目投入项特殊投资
首先种投资次性投入程企业次性购买硬件软件费相应维护服务长期程理信息化综合性项目涉企业方方面面难绝指标说明产生回报造成感觉信息化中投入没产出企业营连续程新旧理模式磨合逐步换会没预计成断产生理者常投入回报矛盾中徘徊
种投资特殊性公司投资初没做充分准备出现项目拖延甚半途废结果产生更投入弥补认失败结果企业花钱造吃钱系统
公司根没建立SAP评价体系明确量化基准判断应该做什样计划应该做什样投入应该什样结果
现公司ERP成败闻问出投资初没做充分准备
四理性建立深化理信息系统公司中期发展战略必需
公司ERP未达成理想化目标公司否真需建立理信息系统呢？走理性第步果公司真需必须痛决心怕推倒重建立完善果需干脆恢复原状寻良策
1公司历史发展产业位
公司中日合资企业生产房间式家空调器1993年成立1995年投产投
产2002年首次实现赢利
公司成立初想高中端（相中国市场）产品优势品牌获取竞争位进开中国市场产品价位居高实际战略成功1997年公司陷入低谷（见图1）
图1 公司历年生产销量图
公司改变策略实施幅度降低成活动动降价应空调价格战（见图2）
图2 公司空调（15匹单冷）历年价格走势
注：9394年价格日母公司产品（品牌）中国市场价格
充分发挥传统家电制造理优势加日母公司全球战略转移实现产品中国制造返销日战略抓住中国年济稳步发展济改革开放政策带巨济成机遇国逐步实现材料现化2002年达95充分发挥中国劳动力成材料成低优势实现规模生产效益终公司市场占量断扩1998年开始公司挤进市场前8位2002年中国400家空调厂家中稳居第二集团（见图3）
进逼第集团（海尔格力美）
图3 中国空调业品牌市场位矩阵图
注：第集团：美格力海尔
第二集团：LG松富士通三星飞达仁夏普飞达仕（海）科龙奥克斯格兰仕春兰乐华志高长虹海信新科
第三集团：三洋莱特宇华凌菱TCL伊莱日立澳柯玛
2企业面竞争形势应策略
公司面竞争形势容乐观2003年开头第集团美率先出
价格利器高位压市场反馈消息目前公司类产品美相价差700——1000元左右（见图4）
图4 空调（15匹单冷）市场价位图
美价差达25——30加品牌应美降价部分品牌迫出局甩卖（跳楼价）公司处境极利公司势必降价应战否会重蹈97年覆辙市场抛弃出口方面利润微薄公司产品仅返销日日济持续低迷增长容乐观方面公司产品质量较稳定外产品性特优势公司采取质竞争策略动降价公司策略降低成调低产品价格
采取低价竞争策略包括销定产前提增加批量生产降低单台成般策包括降低材料成制造费销售费工成现分析：
A） 降低材料成
1998年开始公司致力降低材料成说卓成效（见图5）问题成
降低极限2002年材料现化已达955公司品牌（质量标准）生存线百年老店声誉岂容毁旦说已国空调材料趋材料购买成已水线现供应商体系情况单纯降低材料购买成说路通
图5 公司历年产品价格材料费走势图
然降低材料成包括降低库存2002年公司推行零库活动确实达幅降低成目想继续推行公司理提出更高挑战必须更加灵敏应市场变化公司年初已做出计划开发供应链理信息系统（开发全球供应链）然困难重重希
B） 难降低制造费
制造费包括厂房设备工具模具高效利2002年厂房设备利已趋极
限2003年扩生产已投资扩生产线扩建材料仓库完全估计项投资公司规划需2年收回成扩生产必须建厂房投资生产线工具模具方面已差达极限额度制造费方面已难降
C） 降低销售费
销售直接费包括广告宣传费市场选点指导费难降低公司产品热
销华南区华东区公司计划销售增长点寄托华北区中原带两区公司少投入销售力量势必加投入增加销售份额风险谈寄希降低销售费难
销售间接费降低包括降低产品库存（公司历年库存量见图1）运输费然2002年公司库存行业相（均2001年50增长）明显优势（零增长）1999年2002年公司机型某区缺货产品型产品区仓库积压说明公司局部市场灵敏度够公司年初已做出开发客户关系理信息系统计划期提高市场灵敏反应希
空调库存控制空调行业难题原空调销售季节性特征（见图6）旺季产绝量足淡季准备预测偏差导致库存增
图6 空调行业销售季节性特征
D） 降低工成
计划达成2003年销售目标单台成肯定降公司基职员
少增加季节工工成较低（见图7）外果切实推行干部现化减少半顾问员（5名）相减少约200名副科长费
图7 公司历年员结构图
综述公司确保竞争位赢利必须降低库存（包括产品材料）工成工成仅占总成约3降幅度必须重降低库存真正做销定产求公司切实推行供应链理（SCM）客户关系理（CRM）
3理信息系统促进公司中期战略实现
公司中期战略赢利条件确保市场份额暂时没必导入高端产品具体销售目标见图8
图8 公司中期销售目标（万台）
达成03年年度目标公司提出营口号轻快强意义总理解释：
轻——轻装阵重推行零库活动
快——快速应重强化市场灵敏反映
强——强化理重基础理进步强化
总体求部门顾客满意宗旨市场导成控制核心开展理强化活动达成公司年度目标（销售136万台赢利8600万）总理希公司根空调市场变化时应辆整装发消防车做说全速前进说停刻停止
非常赞公司决策思想然总理成控制专家已公司成难通传统零库活动达成情况然采取头痛医头脚痛医脚方法否奏效感怀疑
认达成03年目标应采取系统理思想充分发挥现代科技力量建立深化理信息系统全方位角度理理达成03年年度目标理解营口号：
轻——轻装阵重抛弃传统理思路思想轻装形负荷卸更重
快——快速应提高市场灵敏度必须全公司成系统说快快喊停停否政难达成目标
强——强化理理强化必须局观衡量否政竞争会造成窝里斗公司总目标利
具体讲建立深化理信息系统达成公司目标
企业说ERP担负两方面重曰：强身提高理水降低运营成参入世挑战提高竞争力二曰：治病堵塞理漏洞防止暗箱操作杜绝财务假帐透明理流程业界然存强身说治病说两种争强身说认企业ERP前首先理集约型企业基础流程规范理制度化ERP企业言企业理更加精细化市场反应更加敏捷化构建企业数字神系统达强身健体效果治病说认企业中存财务账目实采购销售等环节暗箱操作生产营程跑滴漏等突出问题通ERP系统计算机程序铁面情式控制降低理员做假腐败性企业ERP身项变革者推动变革催化剂
五公司理性建立理信息系统关键素
前面已说明公司实现中期战略目标必须重理性检讨审视建立理信息系统必性公司失败中吸取教训必须注意关键素包括1营思想变革观念更新2强调技术理信息系统效匹配3重做BRP
1营思想变革观念更新
变革时代观念更新变革先头部队 现代企业理必须明确两观念：资观念理者必须清醒认识企业资化身企业切行资流动体现资增值率资流动速度函数理者应认识理仅门艺术门技术第二观念总喜欢理作门领导艺术崇尚艺术玄妙着信息科技迅猛发展理技术含量越越高高水理必须高水技术作支撑缺乏技术含量理老牛拉慢车行远ERP产生发展始终贯穿两观念说ERP计划提高企业理水系统工程切美梦想基础
2强调技术理信息系统效匹配
进入21世纪伴着国信息化建设需求快速增长形形色色ERP软件正铺天盖涌现企业面前国国外适合型企业航母级ERP软件适合中型企业中型ERP软件时出现ERP项目咨询实施职业化专业实施顾问机构公司MIS系统MRPIIERP国家信息化建设已历20年历程MRPIIERP技术般硬件技术源西方国际资市场国存着明显市场环境差异文化传统差异东西方文化结合程中必然会出现ERP项目实现程中结果成功挫折教训更总结积累量验特年着ERP技术国家普推广国力量ERP实施支持队伍发展壮ERP正日益进入企业中发挥真正作
ERP技术理企业应转化程中深刻认识企业真正ERP企业中正常运行必然会历明确需求软件评估选择系统实施线等阶段程中系统实施线整程中关键步骤业士常说：某具体户ERP项目中没软件合适软件软件脱离完善系统实施服务体系程仅仅光盘等介质方式体现软件价值ERP咨询实施服务程ERP系统技术功特点客户需求结合起加实现程时通系统实现ERP系统包含先进理理思想运企业中提升企业竞争力
通常ERP实施程中成熟咨询服务提供者会套完整实施方法公司实施方法法相实质言系统实现程结合企业业务理现状分项目准备蓝图设计系统实现测试准备系统线续维护等阶段阶段里程碑事件方式细分成步骤：建立组织机构级项目培训制订计划建立标准规范建立环境业务流程描述分析优化业务蓝图制定参数设定数准备资料准备系统测试补充开发系统切换系统优化续支持等步骤步骤展开程中时知识转移程确保项目实施成功仅功实现更企业理水提高实施程中难发现两基素始终贯穿步骤中技术
技术素：
首先ERP企业资源计划（Enterprise Resource Planning）身技术体现资济市场环境企业激烈市场竞争程中占动利位利计算机现代化信息化技术手段加实现种理方法实质身首先理技术然ERP软件方法加实现
第二根企业规模业务量选择技术台网络台数库台操作系统台会直接影响系统运行效率稳定性
第三理技术综合体现ERP项目实施程中常会出现两类突：理方法突业务流程突传统企业理方式功中心职部门导家扫门前雪业务相关摊算万事吉ERP系统中业务流程导强调业务流程集成数集成职部门业务流程中协合作传统组织流程技术广泛击果突程中单纯代者更换方法避免会出现企业现正常运作巨击需现代化理技术改造优化完善现系统流程技术包括重组技术知识理JIT项目理技术等等优化改善效果远远简单代
第四ERP系统中计算机技术身系统中起特殊位作知道MRPIIERP发展20年程中应计算机技术发生革命性变化DOS系统基视窗技术系统台单纯源代码语言编程面象开发工具技术ClientServer结构基InternetBS结构应程中历MRPIIERP企业部信息理技术应供应链理客户关系理完整电子商务发展程ERP理技术着企业需求营方式信息技术发展断发展提升程难想象果没IT技术发展应采传统电话信件传真等信息沟通交流方式实现电子商务
第五ERP实施程中技术体现实施技巧机制实施方法会规范实施程缩短实施周期优化业务流程保证实施质量降低实施成提高实施效率
第六ERP实施技术体现信息系统集成性知道企业信息化建设中ERP始终中部分企业必然会计算机应技术存CADCAMCAPPPDM前端POS机条形码技术应工业动化设备检测设备数动采集现代物流系统动化立体仓库理体现现代计算机技术作ERP系统系统完整整合实现集成发挥系统综合效益现代企业进行信息化建设新技术性问题理技术计算机技术结合程
素：
首先ERP实施程中句话似皆知：ERP工程手工程企业开始缺乏ERP知识供应商强行灌输目非强调手ERP系统实施程中重性企业老总全面支持参投入员调配需老总资金投入需老总拍板组织结构转变甚部分业务流程转变等需老总决定实手工程外层次含义企业手外部门手业务手层层手概念
第二始终ERP项目实施程中体培训开始组织机构设立业务现状描述数准备系统实现系统终运行离开参ERP项目身说ERP系统实施员涉两类：企业身员未系统角系统真正者益者二提供咨询服务供应商实施顾问
第三企业身员理工具改变理方式变革员工作方式容会发生变化会增加原没工作放弃原部分工作原会操作计算机现必须天天面部分流转证原手工制作现系统动完成样会更精力踪某项业务变化程录入某单时候原需录入三数现部分数关联性需增加理2数工作量然增加两数录入会减少企业外5重复输入单程提高整企业运作效率需企业员动接受种变革需转变观念加强间沟通合作
第四ERP实施前期部分工作业务描述业务蓝图制作程企业员重部分真实反映企业现状未系统更服务企业提升企业理水系统参者首先应该厂长理带队业务骨干关键员描述业务特征参加培训模拟训练会占时间某阶段做两份工作时需牺牲精神需全身心投入项目中
第五企业外部专业咨询顾问通常说ERP项目高度赖复合型项目想成功实施ERP必须支精通ERP理思想掌握软件技术时中国环境组织实施ERP项目验专业实施顾问队伍实施顾问具备述专业知识实行规范化职业化操作时必须承担起传导施教作善户沟通引导户专业咨询顾问通常会拘泥企业现理模式ERP软件功生搬硬抄会身具丰富行业实施验遵循项目理方法科学周密组织项目实施计划开展实施工作利方法定义标准实施工具规范实施流程控制项目风险保证实施质量前提快速实现项目预定实施目标提高项目实施成功率时项目实施程中采知识转移方法顾问转移企业关键户关键户转移终户真正ERP系统理知识理体系转移户ERP系统真正成企业适合企业身业务特点发展需求理信息系统
面阐述中出ERP实施程中技术两缺重素企业选择实施ERP系统时必须充分考虑两方面素具备合理利技术ERP实施成功会基保障
3重做BRP
企业业务流程重组英文全称business process reengineering（简称BPR）90年代初兴起美国新理思想美国首西方类公司开始BPR改革热潮
BPR年国外理界TQM（全面质量理）JIT（准时生产）WORKFLOW（工作流理）WORKTEAM（团队理）标杆理等系列理理实践全面展开获成功基础产生西方发达国家世纪末已运行100年专业分工细化组织分层制次反思幅度改进BPR革企业僵化官僚义命
专业制分工组织分层制西方工业国家取规模工业化成功前提托福勒第三次浪潮书中规模生产时代进行详描述预言时代终结十年企业未消失采BPR先进思想获新生
做BRP公司必须深究企业僵化原决心努力改善
31企业僵化原特征
铁路警察段式专业分工精细化组织机构职部门制造成企业僵化原企业僵化特征：
（1）员工取悦司司掌握员工位薪酬员工冷落顾客丝毫敢怠慢领导
（2）职部门专业划分企业中形成利益中心部门间边界极明显项业务涉部门时发生利益突部门全公司利益放边维护利益协调部矛盾耗量企业精力
（3）加强部理企业建立量制度审批手续找条更更快顾客提供优质服务条款基全部监督部职工层层审批众领导签字制降低企业运行效率推卸责方式
（4）员工追求官旦升迁位名义薪酬均旧貌换新颜否微言轻切名义遇谈起情况员工跳槽混日子现代企事业单位官职重迭原
（5）公文旅行文牍义存企业公文报告表格检查校控制企业工作极重基础工作压倒切量力物力投放忘企业真正生存目什
然属较严重情况国企业常见国外企业常见种制度均已健全已出现老化已严重阻碍企业发展增企业运营成企业失竞争力
许西方企业早已意识类问题尝试种解决办法BPR理刚出现时立进行实践甚狂热步许企业获新生IBMHP沃尔玛宝洁711FORD等等
32BPR基原点目
（1）BPR原三：
* 顾客中心：全体员工建立顾客司服务中心原顾客外部零售商业企业柜台营业员直接面真正顾客部商场理货员顾客商场柜台组工作质量顾客做出评价领导
* 企业业务流程中心专业职部门中心进行流程系列相关职部门配合完成体现顾客创造益服务流程运行利障碍铲职部门意义减弱余部门重叠流程合
* 流程改进具显效性：改进流程确提高效率消浪费缩短时间提高顾客满意度公司竞争力降低整流程成
（2）BPR组成：BPR重目优化工作流程流程系列工作活动组成零售企业日常工作例工作活动基分3种类型：
* 增值：采购促销销售等
* 非增值：出入库分拣包装运输等
* 效：提供阅读报告工作失误检查等
（3）BPR终目（商场物流例）：
* 识核心企业业务流程优化核心物流流程组织业务工作该核心流程必须程度企业创造利益
* 简化合非增值部分流程剔减少重复出现需步骤带浪费
* 全体员工必须顾客中心工作必须满足顾客需求核心
33BPR企业理方面意义
（1）组织机构影响：BPR企业击巨现代企业职部门数量级会压缩企业组织机构级理呈现扁化趋势专业技术组织职部门存部门间边界淡化部门理权力限般制订战略培训理员员工直接服务象顾客司
（2）TEAM（流程团队）企业中重位体现：定流程组成TEAM活跃企业济活动中TEAM时永久TEAM跨越许专业部门计算机公司项目市场部销售部技术部维修部财务部等部门组成时TEAM样企业整体面户避免销售时公司部门络绎绝出现户面前系统维护时户知道找谁局面商场某类商品进货商品部采购部财务部组库房等组成永久TEAM提高商品进货效率商品适销度
（3）事理考核薪酬制度击：采流程工作重点官位基础专业职事理体制产生极猛烈甚残酷情击分析量化工作流程项复杂崭新挑战级理员评定种行政级整流程执行结果员考核薪酬评定标准
（4）员工积极求：运作中员工分具领导沟通力流程领导者类应专家根身特点选择发展方样认真努力然会拥名义位微软公司项目组中级较低PM（项目理）领导技术级等尔·盖茨技术专家情况追求级理处长等种专家
（5）企业理方式击：国企业误区提起加强理制订出数XX企业理制度汇编然监督执行样许理制度健全严格执行国营企业然市场情抛弃重局部理整体流程造成称见木见林事埋怨体制事实整体流程僵化绳索套脖子
综述BPR企业改造全面彻底部分现行体制破重组公司够直面样现实？重视顾客关心流程运行效率高企业生存市场中
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理性建立深化企业理信息系统必性
The necessary of the enterprise set up and deepen the management information systems in reason
Management information system
PROFESSOR：彭建
陈志明
csuczmg
Student No 50177
CSU MBA (JAN 2003)
Brief Contents
PART ONE INTRODUCTION
1 About the title of the thesis 2
PART TWO THE DILEMMAS OF THE COMPANY’S SAP
1 The interview of the company’s ERP (SAP) 5
2 The introduction of the company’s ERP (SAP) 7
PART THREE THE ANALYSIS OF THE PROBLEM AND CAUSE OF THE COMPANY’S ERP (SAP)
1 The introduction of the ERP
a) What is the ERP 8
b) The management ideologies of the ERP 9
c) The relationship of the ERP ’s application and the enterprise
d) The risk and prevention of the ERP 11
2 The problem of the company’s ERP 12
3 The evaluation of the company’s ERP 13
4 The cause of the failure of the company’s ERP 15
PART FOUR THE ENTERPRISE SET UP AND DEEPEN THE MIS IN
REASON IS THE NECESSARY OF THE MEDIUMTERM
STRATEGIES
1 The history development and industry position of the company
2 The countermeasure and competitive situation of the company
Facing 16
3 The management information systems can promote achieving the company’s mediumterm strategies 18
PART FIVE THE KEY FACTOR OF THE COMPANY SET UP
THE MIS IN REASON
1 The innovation of the management ideologies 22
2 The effective matching about person and technologies in the MIS
3 Reestablish the BPR
a) The mass cause and character of the enterprise rigidity22
b) The base guide and purpose and essential of the BPR 25
c) The significance of the BRP tamper with the enterprise
management 27
TERM EXPLAIN
A) MIS Management Information System
B) ERP Enterprise Resource Planning
C) BPR Business Process Reengineering
REFERENCE
1) Management Information Systems for the Information Age
2) Information Systems
3) http eworksnet
前言
首次MIS文求时首先想公司然已建立SAP系统听说SAP系统成功作公司讲说建立理信息系统必性深化完善理信息系统必性初稿题目定企业建立深化理信息系统必性
部门基SAP系统没什关系加没学MBA前理信息系统陌生公司理信息系统基知
进步解公司SAP系统否真成功做番实考察考察结果令吃惊月学解知识公司事项工作存程度误区真正懂已离职判断公司事SAP工作员识局观言公司SAP系统基失败说五马分尸公司初衷期值相距甚远
现SAP系统成公司两难困境提提公司高层重新审视理信息系统似存困难甚说SAP座厦推倒重公司验认真总结验教训成功现死活彻底解决高层开始没理解参SAP系统具体推进员谁敢提件事连宣布失败勇气没层透亮玻璃纸谁敢捅破
然困难吓倒追求真知想公司必须正视问题怕作失败教训
进步搞清公司理信息系统开始追踪公司建立理信息系统历史
调查解发现公司理信息系统极子系统工资理系统成功外成功做追根溯源分析公司理系统（SAP）失败原ERP理思想进行分析
分析完原觉作公司方面较成功年
发展错然SAP栽头说明SAP建立系统运行必须身规律项目成功绝代SAP成功
想建立SAP系统必性容易陷入空泛谈应该样该样作处增强企业竞争力提高企业运作效率提高企业赢利力等等发挥作耗费巨资耗费力物力分散企业精力影响企业营更怕会企业相信现代理思想理技术忽视变革必性坐毙正某位企业领导讲样ERP等死ERP找死企业找企业发展战略时容易风容易IT专业名词迷惑没明白ERPSAP回事原验模式追求速度追求轰动效应哄发现系统失败理性检讨问题原句ERP行种负面影响会毒药样慢慢社会渗透国企业理敢采先进理思想理技术错信息革命带机遇
ERP（SAP）建设项目样象建房子简单房子形长发展历史验资鉴整套程序规范量专家予控制SAP动态新型见（电脑）系统购买软件请咨询公司建立系统仅完成第步第步非常关键仅仅套电脑信息技术（IT）工具套完整理思想电脑信息技术（IT）予体现企业基础理否做充分准备特企业现理思想理模式否ERP理思想理模式突突发生时候求ERP着公司理模式改变公司理模式适应ERP（SAP）理思想决定理信息系统框架（模式）否成功关键
谈理模式理思想必然涉组织机构员听扁化中层干部引起恐慌企业传统理中层起传达作组织条脊梁组织中枢神果中层起传达高层决策正确予贯彻落实现采理信息系统否完全取代中层干部作取代职中层干部安排必须明确信计划否必然会遭中层干部抵制缺少中层理干部支持ERP否成功建立应企业理实践必须预先搞清楚搞明白
事预立预废新理思想理技术迷信分清红皂白味采取义行味采取拒门外态度行采取端正学态度弄清基原理然请进家作请进老采取怀疑态度根进门否会引起乱波动
处理问题公司执行层中层高层员接受ERP理思想
直接决定理模式流程设计决定企业否会走老路SAP仅仅
作统计工具涉某部分具体利益非常困难
正某位企业领导说：ERP等死ERP找死竞争激烈飞速发展年代ERP恐怕会落伍会信息时代抛弃家容易理解ERP彻底改变传统理模式直接会触某部分利益会合作？狡免死走狗烹旦帮建立系统岗样高尚呢？者程序员升职爬前面心胸度？利益问题解决咨询公司句话会减20会提高公司效益20安抚心做？市场什说定提高效益呢？提高效益果电脑系统代中层员分析中层员智慧移植电脑系统做什呢？做系统维护？般中层干部已太年轻学会IT技术？
具体涉问题太心理恐慌会扩散支持力度会出真心系统成功呢？
世界事想成功易想失败容易达目标想清华定办志讨饭太容易支持定成功支持少失败结局似理成单事
想建立理信息系统必性问题深化完善问题该做理性建立理信息系统关键
组织理性建立理信息系统会走入误区成功建立理信息系统理信息系统会发挥真正作
企业成功说底关键IT电脑工具会系统
理性建立理信息系统首先定解理信息系统公司高层起带头作高层解行中层执行操作员量导入培训接受理信息系统思想培训项目容方法均应针层次侧重高层重理思想变革重性历史变革成功失败验教训中层重业务流程导部门合作业务分析执行层强调操作方法时性外ERP万说明行效益风险ERP予量化数予处理理企业战略决策提供更直观数分析决代战略决策公司关质理增强企业核心竞争力直接企业带直接核心竞争力
次公司组织结构定业务（重组）相匹配组织结构员适岗位职相匹配留住真正发展眼光公司企业文化相适应剔相适应
围绕理信息系统建立公司制度企业文化均相适应相匹配特理思想改变理ERP吻合必导入ERP否没必导入ERP果没做准备导入ERP结果找死
第三公司竞争形势确实存隐忧理性讲建立效利ERP系统市场立足否母公司样患企业病蹶振
位空调行业前三名海尔格力美均已成功建立理信息系统应实践长虹SAP系统传成功形势迫质竞争情况市场拼理高效低耗
公司言建立理信息否必问题现行基础深化完善问题重理性重新审视理信息系统必性问题文题定：理性建立深化理信息系统必性
二公司SAP两难困境
1公司ERP（SAP）访谈
理信息系统（MIS）咨询公司事时家先愣继发问：
说公司SAP
说：SAPERP中著名软件简单说理信息系统种
SAP提谁提谁死做安全工作SAP相干躲千万犯傻捅马蜂窝位友真诚劝告
SAP？带着困惑带着疑问利业余时间走访咨询公司SAP关员包括SAP项目理（情报中心）SAP软件项目副理（情报中心软件科科长）SAP PP子系统分析员2（某生产车间副科长某生产车间计划均离职）SAP成控制组财务组副组长（财务科2）SAP数维护员SAP数输入员SAP系统某生产车间（2）某科室科长省提问采访记录摘（免必纠纷均匿名希CSU深圳网关员保密包括文）
SAP项目理副理话题讳莫深王顾左右言获
SAP系统某科室科长口头禅（属数维护员输入员）：反正懂说样信盖章做
某生产车间甲：SAP夸词情报部专业名词蒙外什结果没该数该数成垃圾堆刚开始嚣说系统分析业务员起厂长助理作厂长助理工资现成啰公司听说工资两倍
某生产车间乙：公司SAP肯定会失败公司高层闻问原力导入副总理已走原开会会礼节性场现高级干部甩手掌柜情报科折腾顾问公司操蛋边强调系统性设计时公司模式满足某部门某需系统线乱套扯清理乱部门政轮总时候八仙海显神通手工加电脑搞出报表交差现操作SAP般没明白条道骨干差走光IT高手走部门SAP负责走原搞维护操作换换岗升职升职走走SAPSAP理解刚开始培训理公司实施业务重组现谁提旧设岗总外甥灯笼
——旧时候少时候
财务科某：说起SAP纳闷公司什项目会总结成功失败会检讨成功继续发扬完善失败检讨分析原干干会说法SAP例外公司闻问死活刚开始耗资千万买软件年付费项费公司部门减费SAP例外硬件软件年追加公司衙门越越官越越完全走入国营单位老套国单位认识问题力改革哎瞎操心SAP关事瞎操啥（心）呢？
某生产车间副（已离职）：哎呀老陈说点什谈SAP现做SAPSAP说起简单做成功太难新企业没条条框框企业需搞业务重组样企业般较着说家SAP卖世界500强呢型企业难高位懂愿学会玩玩权术’三五二项目变成理解东西关键通天高层说话高层帮老验义者语言想想SAP验搞定？验搞定着SAP？否公司局利需挂口头摆样子已呀转高工智ROBOT类需勾心斗角搞成功成感满足
某车间计划（IT硕士已离职）：辞职钱方面关键迷ERP贵公司营理念营理思想ERP背道驰职员胳膊拧腿三十六计走计现搞ERP咨询工作重点搞技术做企业高层进行沟通协商培训工作常贵公司例子典型希企业高层少1行外理解培训程拖长追求进度追求真正理解走年半培训四五家公司家准备线外家点急认培训火候急希做家成家SAP样80成功家受骗感觉外SAP定优先推荐SAP欧美企业营理念定适合国情简单说SAP英文说明期操作者拦路虎点企业组织机构必须业务流程相吻合理解业务重组关系业务非常错误业务操果搞业务重组组织机构组织机构担业务匹配样会造成两张皮张皮搞业务张皮搞事种结果想知部斗争结果精通业务者离职事果企业重某认适合某职位定培训直胜业务止否换什急呢企业原业务继续新理灌输两种营理思想统程断反思较理解ERP精髓仅灌输奏效允许提出意见甚反意见然家讨记住嫌货买货越反强烈者旦真正理解会变成强烈支持者咨询公司迟早离开咨询公司走系统常运行甚进步开发做出种惯性家迷ERP遵循ERP做出乐趣尝甜头算真正成功否卖软件收钱搞咨询天计费样短期行身ERP相违背渡渡？惜现咨询市场乱街老鼠喊备受侮辱理解企业苦衷责全部推咨询公司巴掌拍响双方责总急功利没准备必失败疑孙子兵法说：
算胜少算败况算？’唉犯职业病啦啰里啰嗦次聊
SAP数输入员：觉SAP前统计久会出结果现容易领导时候表格SAP没没办法说开发里会原会家现干1天顶1月倒希事没教时候电脑出问题情报科维修员动作慢
SAP成控制组副组长（科副科长）：说老实话SAP初衷相失败疑说处统计方面加快速度提高效率决策分析功确实远未发挥事实未做业务流程中心回部门员控制初说SAP吹牛抛开组织层级理行数分析结果报董事会知道配合成功中层干部先见明初中层干部担心业务重组组织扁化会中层理员岗现完全余点桤忧天两年没减招兵买马外公司100号升职公司结构层次越越原7级现8级决裁盖112章某位领导出差时候等十天八月效率太低SAP感觉勉强原觉情报科没力家SAP软件设计错没交搞IT女朋友知道完全错般SAP成功企业设置专职（ICO）公司高层员担懂理懂IT协调部门ICO力权力权威重方成事公司样高层会电脑错天晚忙忙碌碌会开完心思听讲SAP常换搞SAP差换遍SAP新东西三天两头学会事理高层双方母公司派没事家天生命中层奋斗会说日语会搞关系机构变设岗SAP岗（流程）设位理思想格格入总认公司局部理错成系统SAP样部门成体系结果互相扯皮
2公司SAP导入
2000年9月公司决定导入国际著名软件公司——SAP企业资源计划系统（ERP）聘请咨询公司设定推进组织命情报中心项目理拟定推进计划准备6组予推进财务理组（FI）成控制组（CO）材料理组（MM）销售分销系统（SD）售服务组（SM）生产计划组（PP）
10月初开始概念设计
12月中旬开始详细设计测试
2001年1月15日开始数导入
2月初原系统行（FICOMM
3月初原系统行（PP）
4月初线实际6月初线
SAP会议资料期终止局部流程尚运作
天总结否成败
三公司ERP存问题失败原简析
SAP职权范围原敢公司高层（均母公司派遣）咨询加SAP绩效评估标准尚定力知识限法进行深层次评估分析ERP介绍理实施程序入手希发现公司ERP问题原
1 ERP简介
11什ERP
公认 Enterprise Resource Planning（ERP） Gartner Group 1990年初提出 Gartner Group 信息技术词汇表中关 ERP 定义：
Gartner Group＇s IT Glossary Enterprise Resource Planning (ERP)
A concept developed by Gartner Group describing the next generation of manufacturing business systems and manufacturing resource planning (MRP II) software It will include the clientserver architecture use graphical user interfaces and be crafted with open systems Beyond the standard functionality that is offered other features are included eg quality process operations management and regulatory reporting In addition the base technology used in ERP will give users both software and hardware independence as well as an easy upgrade path Key to ERP is the way in which users can tailor the application so it is intrinsically easy to use
Gartner Group 开发概念描述代制造商业系统制造资源计划（MRP II）软件包含客户服务架构图形户接口应开放系统制作已标准功包括特性品质程运作理调整报告等特ERP采基础技术时户软件硬件两方面独立性更加容易升级ERP关键户够裁剪应具天然易性
Gartner Group提出ERP具备功标准应包括四方面
1超越MRPⅡ范围集成功
包括质量理试验室理流程作业理配方理产品数理维护理制报告仓库理
2支持混合方式制造环境
包括支持离散支持流程制造环境面象业务模型组合业务程力国际范围应
3支持动监控力提高业务绩效
包括整企业采控制工程方法模拟功决策支持生产分析图形力
4支持开放客户机服务器计算环境
包括客户机服务器体系结构图形户界面(GUI)计算机辅助设计工程(CASE)面象技术SQL关系数库查询部集成工程系统商业系统数采集外部集成 (EDI)
ERPMRPⅡ超越质ERP然MRPⅡ核心功技术超越传统MRPⅡ顾客驱动基时间面整供应链理企业资源计划
12ERP系统理思想
ERP核心理思想实现整供应链效理体现三方面：
A体现整供应链资源进行理思想
知识济时代仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势换句话说现代企业竞争单企业单企业间竞争企业供应链企业供应链间竞争ERP系统实现整企业供应链理适应企业知识济时代市场竞争需
B体现精益生产步工程敏捷制造思想
ERP系统支持混合型生产方式理理思想表现两方面：精益生产LP（Lean Production）思想美国麻省理工学院（MIT）提出种企业营战略体系企业批量生产方式组织生产时客户销售代理商供应商协作单位纳入生产体系企业销售代理客户供应商关系已简单业务关系利益享合作伙伴关系种合作伙伴关系组成企业供应链精益生产核心思想二敏捷制造（Agile Manufacturing）思想市场发生变化企业遇特定市场产品需求时企业基合作伙伴定满足新产品开发生产求时企业会组织特定供应商销售渠道组成短期次性供应链形成虚拟工厂供应协作单位成企业组成部分运步工程（SE）组织生产短时间新产品入市场时刻保持产品高质量样化灵活性敏捷制造核心思想
C体现事先计划事中控制思想
ERP系统中计划体系包括：生产计划物料需求计划力计划采购计划销售执行计划利润计划财务预算力资源计划等计划功价值控制功已完全集成整供应链系统中
方面ERP系统通定义事务处理（Transaction）相关会计核算科目核算方式便事务处理发生时动生成会计核算分录保证资金流物流步记录数致性实现根财务资金现状追溯资金龙脉进步追溯发生相关业务活动改变资金信息滞物料信息状况便实现事中控制实时做出决策
外计划事务处理控制决策功整供应链业务处理流程中实现求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神便机组织中充分发挥观动性潜实现企业理高耸式组织结构扁式组织机构转变提高企业市场动态变化响应速度
总助IT技术飞速发展应ERP系统先进理思想变成现实中实施应计算机软件系统
13应ERP企业关系
ERP种新理模式改造原企业旧理模式先进行效理思想方法ERP软件实际推广应中应深度广度位数企业效果显著没引起企业决策者震动广泛关注
A实施ERP企业理全方位变革
企业领导层应该首先受教育者次现代理理贯彻者实施者规范企业理关环节成领导者理层员工觉行动现代理意识扎根企业中成企业文化部分国外企业实施ERP 似没讨余全盘接受觉性强实办企业样做天义等思想提高观念更新时避开锋芒迁陈腐互相推诿果坚决陋告场全方位变革会反复甚夭折
B企业理班子取识
眼睛练功做理基础工作应软件软件供应商法提供勤勤恳恳耕耘ERP实施称第手工程说明企业决策者ERP实施程中特殊作ERP理系统牵动全局没第手参授权难调动全局
CERP投入系统工程
ERP投入产出固定资产设备投入产出较直观浅显明投入马回报见效益ERP投入系统工程立竿见影贯彻理思想企业理中条红线长期起作创效益断深化中理效益
外实施ERP制宜企业具体问题具体分析首先根企业具体需求相应系统笼统型机者顾企业规模 WindowsNT样长期运作企业危害性极次种投入劳永逸技术发展快着工作深入企业会越越感资源紧缺年应相应投入保证系统健康运转
DERP实施需复合型
懂计算机技术懂理前高校复合型培养远远满足企业需求复合型培养需程定时间企业领导者常样作般理者没作企业易财富支重队伍长期忽视理关复合型企业中位远远市场开拓员产品开发者辅助角色政策倾斜象种素造成流失重原外企业ERP时复合型起先导作旦理进入常规似成余已成必然规律市场复合型活跃眼力企业家会功夫挖掘利实施队伍稳定
14ERP风险预防
企业条件优越做准备充分实施风险然存ERP系统实施周期中种影响素时发生变化效理控制风险保证ERP系统实施成功重环节
ERP项目风险
通常考虑失败素时般着重实施程中众素分析忽视项目启动前实施完成ERP系统潜风险ERP项目言风险存项目全程包括项目规划项目预准备实施程系统运行纳起ERP项目风险方面：
A 缺乏规划规划合理
B 项目预准备充分表现硬件选型ERP软件选择错误
C 实施程控制严格阶段成果未达标
D 设计流程缺乏效控制环节
E 实施效果未做评估评估合理
F 系统安全设计完善存系统非法入侵隐患
G 灾难防范措施完整容易造成系统崩溃
A．战略规划
企业否存五年IT系统规划？着社会信息化IT系统企业仅工具更技术手段ERP作IT系统重组成部分服务企业长期规划长期规划手段保证ERP目标源IT系统规划评价ERP系统成败基标准应IT系统规划明确ERP 系统实施范围实施容
B．项目预准备
确定硬件网络方案选择ERP系统评估咨询合作伙伴该阶段三项务ERP系统实施三素硬件网络方案直接影响系统性运行性稳定性ERP系统功强弱决定企业需求满足程度咨询合作伙伴工作力验决定实施程质量实施成效
C．项目实施控制
ERP系统实施中通常采项目理技术实施程进行控制理效实施控制表现科学实施计划明确阶段成果严格成果审核仅效控制表现积极协调通畅信息传递渠道实施ERP 组织机构包括：指导委员会项目理外部咨询顾问IT部门职部门实施组职部门终户部门间协调交流坏决定实施程工作质量工作效率目前企业缺乏合适项目理条件风险尤明显严重
D．业务流程控制
企业业务流程重组项目实施设计阶段完成流程中控制监督环节保证ERP正式运行项业务处效控制中避免企业遭受损失设计控制环节时兼顾控制效率控制环节业务流程冗余势必降低工作效率控制环节足会业务失控风险
E．项目实施效果
然项目评估ERP实施程环节意味着项目评估重相反项目评估结果ERP实施效果直接反映正确评价实施成果离开清晰实施目标客观评价标准科学评价方法目前普遍存着忽视项目评估问题忽视项目评估带实施组关心实施成果隐患正ERP项目巨风险
F．系统安全理
系统安全包括：操作系统授权网络设备权限应系统功权限数访问权限病毒预防非法入侵监督数更改追踪数安全备份存档机房安全理规章系统理员监督等等目前企业中熟练掌握计算机技术员较少计算机接入Internet实施ERP系统时普遍存着重视系统安全现象诸：户注意口令保密超级户授权等缺乏安全意识直接果系统安全设计存着漏洞缺陷年断报章披露银行企业计算机系统非法入侵消息企业敲响警钟
G．意外事灾难
水灾火灾震等抗拒然灾害会ERP系统带毁灭性击企业正式启ERP系统种破坏直接造成业务交易中断企业带估量损失未雨绸缪策略应措施降低风险良方建立远程备份恢复机制计算机系统正常工作情况恢复手工处理业务步骤措施
2 公司ERP存问题
述介绍公司SAP访谈纳：
A 高层ERP认识足表现高层重视够项目理命ERP重委托情报部门副总理挂名推动力度够
B 培训力度够懂SAP勉难
C 流失严重IT部门部门深层次培训业务精英发现公司SAP培训时说公司实际运作偏差相继流失公司展鸿图
D 部门政控制局部理尚公司决策提供导数
E 流程重组力业务重组相应组织机构薪酬体系绩效评价体系脱钩
F 公司ERP检讨分析总结陷入两难困境公司理方面PDCA循环理思想出现背离
3 公司ERP评价
述介绍公司ERP存问题简总结：局部已实现统计功总体基失败具体分析：
ERP应否成功原说方面加衡量：
A．系统运行集成化
够
ERP企业资源计划：Enterprise Resources Planning 信息媒体计算机企业活动中种业务领域职集成起追求整体效率新型理系统集成结果新系统产生集成效1+1>2
企业否获效益取决企业种功协调程度集成度通俗说集成作正确信息正确时刻正确方式传正确方企业日常动作许分基程链接起程涵盖企业方方面面：定单理库存理质量理成理技术文档理市场预测生产计划统计现金流量理帐务理固定资产理事劳资理等等企业动作否合理流畅关键程组合否合理流畅ERP正根原理助计算机技术基程程序化生成模块然根企业具体情况充分调研优化基础进行重组企业业务流程相吻合达标准化理目
公司子系统没完全集成部门政控制局部推动整体造成部门公司部竞争
公司OA系统典型纸化办公成闹剧部门文件越越格式花样断翻新统计公司纸张（全部转化成A4）99年实施办公动化断没减少增加势见表1
表1 历年办公纸览表 单位：包
1999年
2000年
2001年
2002年
纸量（A4）
5950
5970
6030
6100
ERP系统企业物流资金流信息流进行体化理软件系统核心理思想实现供应链（Supply Chain）理软件应跨越部门甚企业达预期设定应目标基求系统够运行起实现集成化应建立企业决策完善数体系信息享机制
般说果ERP系统仅财务部门应实现财务理规范化改善应收帐款资金理仅销售部门应加强改善营销理仅库存理部门应帮助掌握存货信息仅生产部门应辅助制定生产计划物资需求计划集成体化运行起达：
降低库存提高资金利率控制营风险点公司专项零库活动推进
控制产品生产成缩短产品生产周期点公司工数衡生产期化专项推进
提高产品质量合格率点公司ISO9000活动专项推进
减少财务坏帐呆帐金额等
目标否真正达取决企业业务流程重组实施效果
B． 业务流程合理化没做部门协调发展
ERP应成功改善理效率方面体现ERP应成功前提必须企业实施业务流程重组ERP应成功意味着企业业务处理流程趋合理化实现ERP应终目标：
企业竞争力幅度提升
企业面市场响应速度加快
客户满意度显著改善
方面公司确改善难出业务流程合理化带部门政非常明显相信充分发挥业务流程合理化效益进步改善
C． 绩效监控动态化：
ERP应企业提供丰富理信息信息企业理决策程中真正起作衡量ERP应成功标志ERP系统完全投入实际运行企业应根理需利ERP系统提供信息资源设计出套动态监控理绩效变化报表体系期时反馈纠正理中存问题项工作般ERP系统实施完成企业设计完成企业未利ERP系统提供信息资源建立起绩效监控系统意味着ERP系统应没完全成功
公司未完成项监控工作
D． 理改善持续化：
着ERP系统应企业业务流程合理化企业理水会明显提高衡量企业理水改善程度理咨询公司提供企业理评价指标体系企业理水进行综合评价评价程身目企业建立断进行评价断改善理机制真正目ERP应成功常重视标志
公司没SAP系统实施评价身极正常
4公司ERP失败成
公司ERP某种程度讲陷入误区三种：
①理思想ERP格格入
ERP套理思想 种理技术种思想强调系统观点全局观点企业全部生产营活动ERP3层结构：底层计算机网络技术数库技术次理软件——程理模块层体现现代理思想理方法3层结构中重理思想理方法企业特殊性体现企业什样理思想会设置什样组织机构业务流程企业想优化重组现业务流程必须先套完整理思想方法ERP企业实施程运种思想二次开发程企业全身心投入工程交钥匙工程
ERP计算机程序组合体核心指群体际关系总者说种企业文化计算机程序工具统计表明ERP实施障碍70反面说明重性现代市场营销认企业文化企业影响巨企业想满足顾客需求必先满足员工需求员工企业部顾客种观点ERP工程样适融洽积极企业文化ERP促进作估量相反企业文化趋势导致ERP计划失败
实施ERP关键理模式转变公司单认技术项目时已注定种挽救失败
ERP实际强调企业理ERP企业理核心正确时间制造销售正确产品转移佳时间点获企业利润种理方法简单事物处理系统变成真正具智化理控制系统公司做信息化建设时候第考虑IT技术业务理（设置委情报中心项目理情报中心公司组织机构中仅属第三层次车间级）样形成ERP第误区
公司实施ERP组织机构没变革官职越越没理模式改变实际说明ERP失败
ERP项目实施企业说项全身运动需决策层理层技术层应层层次努力推动方成功基础然现实问题企业全员参程度够算说说算动嘴动手动手动腿致问题集中权微责重技术层（情报科）祸端君王起倾国须怨玉环殊知企业中存诸观念滞理粗放流程混乱机制等深层次问题原
ERP项目实施需具全新理念复合型担重果正确意见重视信息化重失迈成功基础条件时ERP必须企业建立透明监督约束机制完善法治理结构科学权力制衡机制效机制健康企业文化等工作结合起否难取成功
公司信息化明确造成黑洞根信息化仅仅运种技术种技术确实企业传统业务帮助没实现传统企业帮助没实现理模式转变IT整济生态链中属辅助行业直接公司创造效益
软件身技术角度讲永远解决软件身失败想改什程度改什程度软件身遵循种规律破坏话回天力
②需求明
公司软件商咨询公司必须需求达成识匆匆阵会双方带两败俱伤结局
现企业少系统IT项目中30～45完成前失败失败项目理层重关键项目半项目超出预算进度200甚更美国加州学贝特教授做项调查中超60企业理认已错误应购买软件包极少收益甚没收益
ERP缺乏理性分析公司ERP第二误区
ERP核心思想进行信息集成享流程单位运作首先提
倡体化理简单两部门实现信息化公司业务流程回职部门控制五马分尸
③投资慎
企业重少回报少投入问题信息化方质疑ERP企业现代化进程中必路现中国企业ERP需求迫切趋势需断发展企业言现ERP问题成功ERP问题
公司言投入必须产生回报否利润损失信息化投入底企业带什回报企业营决策者做出决定时关心事
ERP项目投入项特殊投资
首先种投资次性投入程企业次性购买硬件软件费相应维护服务长期程理信息化综合性项目涉企业方方面面难绝指标说明产生回报造成感觉信息化中投入没产出企业营连续程新旧理模式磨合逐步换会没预计成断产生理者常投入回报矛盾中徘徊
种投资特殊性公司投资初没做充分准备出现项目拖延甚半途废结果产生更投入弥补认失败结果企业花钱造吃钱系统
公司根没建立SAP评价体系明确量化基准判断应该做什样计划应该做什样投入应该什样结果
现公司ERP成败闻问出投资初没做充分准备
四理性建立深化理信息系统公司中期发展战略必需
公司ERP未达成理想化目标公司否真需建立理信息系统呢？走理性第步果公司真需必须痛决心怕推倒重建立完善果需干脆恢复原状寻良策
1公司历史发展产业位
公司中日合资企业生产房间式家空调器1993年成立1995年投产投
产2002年首次实现赢利
公司成立初想高中端（相中国市场）产品优势品牌获取竞争位进开中国市场产品价位居高实际战略成功1997年公司陷入低谷（见图1）
图1 公司历年生产销量图
公司改变策略实施幅度降低成活动动降价应空调价格战（见图2）
图2 公司空调（15匹单冷）历年价格走势
注：9394年价格日母公司产品（品牌）中国市场价格
充分发挥传统家电制造理优势加日母公司全球战略转移实现产品中国制造返销日战略抓住中国年济稳步发展济改革开放政策带巨济成机遇国逐步实现材料现化2002年达95充分发挥中国劳动力成材料成低优势实现规模生产效益终公司市场占量断扩1998年开始公司挤进市场前8位2002年中国400家空调厂家中稳居第二集团（见图3）
进逼第集团（海尔格力美）
图3 中国空调业品牌市场位矩阵图
注：第集团：美格力海尔
第二集团：LG松富士通三星飞达仁夏普飞达仕（海）科龙奥克斯格兰仕春兰乐华志高长虹海信新科
第三集团：三洋莱特宇华凌菱TCL伊莱日立澳柯玛
2企业面竞争形势应策略
公司面竞争形势容乐观2003年开头第集团美率先出
价格利器高位压市场反馈消息目前公司类产品美相价差700——1000元左右（见图4）
图4 空调（15匹单冷）市场价位图
美价差达25——30加品牌应美降价部分品牌迫出局甩卖（跳楼价）公司处境极利公司势必降价应战否会重蹈97年覆辙市场抛弃出口方面利润微薄公司产品仅返销日日济持续低迷增长容乐观方面公司产品质量较稳定外产品性特优势公司采取质竞争策略动降价公司策略降低成调低产品价格
采取低价竞争策略包括销定产前提增加批量生产降低单台成般策包括降低材料成制造费销售费工成现分析：
A） 降低材料成
1998年开始公司致力降低材料成说卓成效（见图5）问题成
降低极限2002年材料现化已达955公司品牌（质量标准）生存线百年老店声誉岂容毁旦说已国空调材料趋材料购买成已水线现供应商体系情况单纯降低材料购买成说路通
图5 公司历年产品价格材料费走势图
然降低材料成包括降低库存2002年公司推行零库活动确实达幅降低成目想继续推行公司理提出更高挑战必须更加灵敏应市场变化公司年初已做出计划开发供应链理信息系统（开发全球供应链）然困难重重希
B） 难降低制造费
制造费包括厂房设备工具模具高效利2002年厂房设备利已趋极
限2003年扩生产已投资扩生产线扩建材料仓库完全估计项投资公司规划需2年收回成扩生产必须建厂房投资生产线工具模具方面已差达极限额度制造费方面已难降
C） 降低销售费
销售直接费包括广告宣传费市场选点指导费难降低公司产品热
销华南区华东区公司计划销售增长点寄托华北区中原带两区公司少投入销售力量势必加投入增加销售份额风险谈寄希降低销售费难
销售间接费降低包括降低产品库存（公司历年库存量见图1）运输费然2002年公司库存行业相（均2001年50增长）明显优势（零增长）1999年2002年公司机型某区缺货产品型产品区仓库积压说明公司局部市场灵敏度够公司年初已做出开发客户关系理信息系统计划期提高市场灵敏反应希
空调库存控制空调行业难题原空调销售季节性特征（见图6）旺季产绝量足淡季准备预测偏差导致库存增
图6 空调行业销售季节性特征
D） 降低工成
计划达成2003年销售目标单台成肯定降公司基职员
少增加季节工工成较低（见图7）外果切实推行干部现化减少半顾问员（5名）相减少约200名副科长费
图7 公司历年员结构图
综述公司确保竞争位赢利必须降低库存（包括产品材料）工成工成仅占总成约3降幅度必须重降低库存真正做销定产求公司切实推行供应链理（SCM）客户关系理（CRM）
3理信息系统促进公司中期战略实现
公司中期战略赢利条件确保市场份额暂时没必导入高端产品具体销售目标见图8
图8 公司中期销售目标（万台）
达成03年年度目标公司提出营口号轻快强意义总理解释：
轻——轻装阵重推行零库活动
快——快速应重强化市场灵敏反映
强——强化理重基础理进步强化
总体求部门顾客满意宗旨市场导成控制核心开展理强化活动达成公司年度目标（销售136万台赢利8600万）总理希公司根空调市场变化时应辆整装发消防车做说全速前进说停刻停止
非常赞公司决策思想然总理成控制专家已公司成难通传统零库活动达成情况然采取头痛医头脚痛医脚方法否奏效感怀疑
认达成03年目标应采取系统理思想充分发挥现代科技力量建立深化理信息系统全方位角度理理达成03年年度目标理解营口号：
轻——轻装阵重抛弃传统理思路思想轻装形负荷卸更重
快——快速应提高市场灵敏度必须全公司成系统说快快喊停停否政难达成目标
强——强化理理强化必须局观衡量否政竞争会造成窝里斗公司总目标利
具体讲建立深化理信息系统达成公司目标
企业说ERP担负两方面重曰：强身提高理水降低运营成参入世挑战提高竞争力二曰：治病堵塞理漏洞防止暗箱操作杜绝财务假帐透明理流程业界然存强身说治病说两种争强身说认企业ERP前首先理集约型企业基础流程规范理制度化ERP企业言企业理更加精细化市场反应更加敏捷化构建企业数字神系统达强身健体效果治病说认企业中存财务账目实采购销售等环节暗箱操作生产营程跑滴漏等突出问题通ERP系统计算机程序铁面情式控制降低理员做假腐败性企业ERP身项变革者推动变革催化剂
五公司理性建立理信息系统关键素
前面已说明公司实现中期战略目标必须重理性检讨审视建立理信息系统必性公司失败中吸取教训必须注意关键素包括1营思想变革观念更新2强调技术理信息系统效匹配3重做BRP
1营思想变革观念更新
变革时代观念更新变革先头部队 现代企业理必须明确两观念：资观念理者必须清醒认识企业资化身企业切行资流动体现资增值率资流动速度函数理者应认识理仅门艺术门技术第二观念总喜欢理作门领导艺术崇尚艺术玄妙着信息科技迅猛发展理技术含量越越高高水理必须高水技术作支撑缺乏技术含量理老牛拉慢车行远ERP产生发展始终贯穿两观念说ERP计划提高企业理水系统工程切美梦想基础
2强调技术理信息系统效匹配
进入21世纪伴着国信息化建设需求快速增长形形色色ERP软件正铺天盖涌现企业面前国国外适合型企业航母级ERP软件适合中型企业中型ERP软件时出现ERP项目咨询实施职业化专业实施顾问机构公司MIS系统MRPIIERP国家信息化建设已历20年历程MRPIIERP技术般硬件技术源西方国际资市场国存着明显市场环境差异文化传统差异东西方文化结合程中必然会出现ERP项目实现程中结果成功挫折教训更总结积累量验特年着ERP技术国家普推广国力量ERP实施支持队伍发展壮ERP正日益进入企业中发挥真正作
ERP技术理企业应转化程中深刻认识企业真正ERP企业中正常运行必然会历明确需求软件评估选择系统实施线等阶段程中系统实施线整程中关键步骤业士常说：某具体户ERP项目中没软件合适软件软件脱离完善系统实施服务体系程仅仅光盘等介质方式体现软件价值ERP咨询实施服务程ERP系统技术功特点客户需求结合起加实现程时通系统实现ERP系统包含先进理理思想运企业中提升企业竞争力
通常ERP实施程中成熟咨询服务提供者会套完整实施方法公司实施方法法相实质言系统实现程结合企业业务理现状分项目准备蓝图设计系统实现测试准备系统线续维护等阶段阶段里程碑事件方式细分成步骤：建立组织机构级项目培训制订计划建立标准规范建立环境业务流程描述分析优化业务蓝图制定参数设定数准备资料准备系统测试补充开发系统切换系统优化续支持等步骤步骤展开程中时知识转移程确保项目实施成功仅功实现更企业理水提高实施程中难发现两基素始终贯穿步骤中技术
技术素：
首先ERP企业资源计划（Enterprise Resource Planning）身技术体现资济市场环境企业激烈市场竞争程中占动利位利计算机现代化信息化技术手段加实现种理方法实质身首先理技术然ERP软件方法加实现
第二根企业规模业务量选择技术台网络台数库台操作系统台会直接影响系统运行效率稳定性
第三理技术综合体现ERP项目实施程中常会出现两类突：理方法突业务流程突传统企业理方式功中心职部门导家扫门前雪业务相关摊算万事吉ERP系统中业务流程导强调业务流程集成数集成职部门业务流程中协合作传统组织流程技术广泛击果突程中单纯代者更换方法避免会出现企业现正常运作巨击需现代化理技术改造优化完善现系统流程技术包括重组技术知识理JIT项目理技术等等优化改善效果远远简单代
第四ERP系统中计算机技术身系统中起特殊位作知道MRPIIERP发展20年程中应计算机技术发生革命性变化DOS系统基视窗技术系统台单纯源代码语言编程面象开发工具技术ClientServer结构基InternetBS结构应程中历MRPIIERP企业部信息理技术应供应链理客户关系理完整电子商务发展程ERP理技术着企业需求营方式信息技术发展断发展提升程难想象果没IT技术发展应采传统电话信件传真等信息沟通交流方式实现电子商务
第五ERP实施程中技术体现实施技巧机制实施方法会规范实施程缩短实施周期优化业务流程保证实施质量降低实施成提高实施效率
第六ERP实施技术体现信息系统集成性知道企业信息化建设中ERP始终中部分企业必然会计算机应技术存CADCAMCAPPPDM前端POS机条形码技术应工业动化设备检测设备数动采集现代物流系统动化立体仓库理体现现代计算机技术作ERP系统系统完整整合实现集成发挥系统综合效益现代企业进行信息化建设新技术性问题理技术计算机技术结合程
素：
首先ERP实施程中句话似皆知：ERP工程手工程企业开始缺乏ERP知识供应商强行灌输目非强调手ERP系统实施程中重性企业老总全面支持参投入员调配需老总资金投入需老总拍板组织结构转变甚部分业务流程转变等需老总决定实手工程外层次含义企业手外部门手业务手层层手概念
第二始终ERP项目实施程中体培训开始组织机构设立业务现状描述数准备系统实现系统终运行离开参ERP项目身说ERP系统实施员涉两类：企业身员未系统角系统真正者益者二提供咨询服务供应商实施顾问
第三企业身员理工具改变理方式变革员工作方式容会发生变化会增加原没工作放弃原部分工作原会操作计算机现必须天天面部分流转证原手工制作现系统动完成样会更精力踪某项业务变化程录入某单时候原需录入三数现部分数关联性需增加理2数工作量然增加两数录入会减少企业外5重复输入单程提高整企业运作效率需企业员动接受种变革需转变观念加强间沟通合作
第四ERP实施前期部分工作业务描述业务蓝图制作程企业员重部分真实反映企业现状未系统更服务企业提升企业理水系统参者首先应该厂长理带队业务骨干关键员描述业务特征参加培训模拟训练会占时间某阶段做两份工作时需牺牲精神需全身心投入项目中
第五企业外部专业咨询顾问通常说ERP项目高度赖复合型项目想成功实施ERP必须支精通ERP理思想掌握软件技术时中国环境组织实施ERP项目验专业实施顾问队伍实施顾问具备述专业知识实行规范化职业化操作时必须承担起传导施教作善户沟通引导户专业咨询顾问通常会拘泥企业现理模式ERP软件功生搬硬抄会身具丰富行业实施验遵循项目理方法科学周密组织项目实施计划开展实施工作利方法定义标准实施工具规范实施流程控制项目风险保证实施质量前提快速实现项目预定实施目标提高项目实施成功率时项目实施程中采知识转移方法顾问转移企业关键户关键户转移终户真正ERP系统理知识理体系转移户ERP系统真正成企业适合企业身业务特点发展需求理信息系统
面阐述中出ERP实施程中技术两缺重素企业选择实施ERP系统时必须充分考虑两方面素具备合理利技术ERP实施成功会基保障
3重做BRP
企业业务流程重组英文全称business process reengineering（简称BPR）90年代初兴起美国新理思想美国首西方类公司开始BPR改革热潮
BPR年国外理界TQM（全面质量理）JIT（准时生产）WORKFLOW（工作流理）WORKTEAM（团队理）标杆理等系列理理实践全面展开获成功基础产生西方发达国家世纪末已运行100年专业分工细化组织分层制次反思幅度改进BPR革企业僵化官僚义命
专业制分工组织分层制西方工业国家取规模工业化成功前提托福勒第三次浪潮书中规模生产时代进行详描述预言时代终结十年企业未消失采BPR先进思想获新生
做BRP公司必须深究企业僵化原决心努力改善
31企业僵化原特征
铁路警察段式专业分工精细化组织机构职部门制造成企业僵化原企业僵化特征：
（1）员工取悦司司掌握员工位薪酬员工冷落顾客丝毫敢怠慢领导
（2）职部门专业划分企业中形成利益中心部门间边界极明显项业务涉部门时发生利益突部门全公司利益放边维护利益协调部矛盾耗量企业精力
（3）加强部理企业建立量制度审批手续找条更更快顾客提供优质服务条款基全部监督部职工层层审批众领导签字制降低企业运行效率推卸责方式
（4）员工追求官旦升迁位名义薪酬均旧貌换新颜否微言轻切名义遇谈起情况员工跳槽混日子现代企事业单位官职重迭原
（5）公文旅行文牍义存企业公文报告表格检查校控制企业工作极重基础工作压倒切量力物力投放忘企业真正生存目什
然属较严重情况国企业常见国外企业常见种制度均已健全已出现老化已严重阻碍企业发展增企业运营成企业失竞争力
许西方企业早已意识类问题尝试种解决办法BPR理刚出现时立进行实践甚狂热步许企业获新生IBMHP沃尔玛宝洁711FORD等等
32BPR基原点目
（1）BPR原三：
* 顾客中心：全体员工建立顾客司服务中心原顾客外部零售商业企业柜台营业员直接面真正顾客部商场理货员顾客商场柜台组工作质量顾客做出评价领导
* 企业业务流程中心专业职部门中心进行流程系列相关职部门配合完成体现顾客创造益服务流程运行利障碍铲职部门意义减弱余部门重叠流程合
* 流程改进具显效性：改进流程确提高效率消浪费缩短时间提高顾客满意度公司竞争力降低整流程成
（2）BPR组成：BPR重目优化工作流程流程系列工作活动组成零售企业日常工作例工作活动基分3种类型：
* 增值：采购促销销售等
* 非增值：出入库分拣包装运输等
* 效：提供阅读报告工作失误检查等
（3）BPR终目（商场物流例）：
* 识核心企业业务流程优化核心物流流程组织业务工作该核心流程必须程度企业创造利益
* 简化合非增值部分流程剔减少重复出现需步骤带浪费
* 全体员工必须顾客中心工作必须满足顾客需求核心
33BPR企业理方面意义
（1）组织机构影响：BPR企业击巨现代企业职部门数量级会压缩企业组织机构级理呈现扁化趋势专业技术组织职部门存部门间边界淡化部门理权力限般制订战略培训理员员工直接服务象顾客司
（2）TEAM（流程团队）企业中重位体现：定流程组成TEAM活跃企业济活动中TEAM时永久TEAM跨越许专业部门计算机公司项目市场部销售部技术部维修部财务部等部门组成时TEAM样企业整体面户避免销售时公司部门络绎绝出现户面前系统维护时户知道找谁局面商场某类商品进货商品部采购部财务部组库房等组成永久TEAM提高商品进货效率商品适销度
（3）事理考核薪酬制度击：采流程工作重点官位基础专业职事理体制产生极猛烈甚残酷情击分析量化工作流程项复杂崭新挑战级理员评定种行政级整流程执行结果员考核薪酬评定标准
（4）员工积极求：运作中员工分具领导沟通力流程领导者类应专家根身特点选择发展方样认真努力然会拥名义位微软公司项目组中级较低PM（项目理）领导技术级等尔·盖茨技术专家情况追求级理处长等种专家
（5）企业理方式击：国企业误区提起加强理制订出数XX企业理制度汇编然监督执行样许理制度健全严格执行国营企业然市场情抛弃重局部理整体流程造成称见木见林事埋怨体制事实整体流程僵化绳索套脖子
综述BPR企业改造全面彻底部分现行体制破重组公司够直面样现实？重视顾客关心流程运行效率高企业生存市场中
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