果句话概括中国企业家咨询项目实施分着感觉走恰实直20世纪90年代末国外企业咨询项目评价着感觉走
咨询公司通常项目结束时询问客户相关员否项目满意者项目结束月口头回访项目实施情况
咨询行业发达美国英国相常中国企业家分会呕心沥血付出劳动咨询公司非常委屈会某专业咨询公司高分难道没客观衡量咨询项目方法标准?
适合中国国情咨询项目结果衡量方法
美国资深顾问Jack Philips著作TheConsultant’s Scorecard采系统方法咨询项目结果予衡量极敏感话题中国没够阐明
笔者通研究国外系统衡量咨询结果方法国咨询案例推荐套适合中国企业咨询项目结果衡量标准仅供企业营者咨询公司参考特进行咨询项目企业
1 项目参者满意度
然咨询项目结果进行评估需系统衡量标准直接反映项目成功否第标准项目参者满意度然项目全部评价
里项目参者广义参者包括企业咨询项目办部门负责企业咨询项目组负责关键项目队员听点繁琐惯例需客户派代表填写份反馈表行事实企业方面花点时间值代表角度整项目做出综合判断企业理次聘请咨询公司基础
咨询项目办部门负责项目保证达公司初咨询需求义容辞责关心项目否真解决初想解决问题例市场部负责启动咨询项目目解决产品市场占率降问题项目结束负责应项目否找出市场占率降原解决方案予评价
企业咨询项目组负责企业该咨询项目实施负责项目时完成成控制负责咨询公司关表现予评价企业关键项目队员评价容忽视整项目实施程中咨询公司表现发言权
建议企业行设计咨询项目结果评估表咨询公司提供反馈表评判咨询公司项目理业绩完全企业角度出发
2 直接相关业务影响
常理直接相关业务影响应重衡量指标数咨询项目直接相关业务产生影响非常滞市场发展迅速中国难非咨询素结果中分离出标准暂时屈居第二
般言咨询项目分建议式咨询实施式咨询两类数建议式咨询法衡量直接相关业务影响实施式咨询项目直接相关业务立刻产生影响
例找出产品市场占率降原提供建议建议式咨询项目果没实施建议未实施咨询公司建议企业评价建议业务影响毫意义果咨询公司帮助起实施建议市场占率否提高便成实实衡量标准
数中国企业实施力言企业家应更重视实施量建议式项目扩展实施项目者项目实施调更资源然建议实施产生实际影响销售额市场占率成存货周转率等东西距离实施项目优势标准衡量咨询项目发挥真实作
3 项目结果/建议操作性
果第二标准更适合实施式咨询项目第三标准建议式咨询项目十分武2002年亚马逊网站排名第商业畅销书执行中指出简单定出战略目标已现代商业社会核心竞争力战略方案操作性企业执行力迅速击败手制胜法宝样咨询公司出似完美建议否实施时候完美呢?
样说果咨询公司没相关行业验没企业中具体操作员深入讨样建议半注定失败常某国际著名咨询公司百页报告长达4时演讲束高阁某超型企业媒体报道建议式咨询项目半年成典失败案例
操作性先天受企业身条件约束衡量咨询公司提交项目建议时候企业必须假设企业目前执行力心中数
例咨询项目建议提出进入新日品市场企业否具市场产品技术?否销售渠道?否生产力?否配套物流支持?否新领军物?问题没答案整项目浪费时间金钱
4 ROI(投入产出)
做投资项目时企业通常会投资回报率作重衡量标准否咨询项目投入产出呢?
果项目开始前收集咨询项目关数推算出投入产出咨询项目投入产出般投资项目完全咨询项目投入仅包括咨询项目费包括隐藏成: ●咨询公司购买第三方报告费 ●企业配合员时间成(造成生产力降) ●企业费(会议室租招费资料准备费等)
咨询项目产出计算需更工作量中仅包括分离非咨询素结果进行货币化非常敏感复杂问题笔者文章单独介绍
5 企业学掌握知识技
典型授鱼授渔问题成功咨询项目应企业急迫问题解决马走顿饭保持企业持续发展
实企业咨询项目中学关解决类似问题方法非常价值仅抑制解决问题帮助相关问题积极意义优秀咨询公司方法流程知识企业学咨询公司合作程中企业应该积极动学关知识技素容忽视衡量标准
总 结
咨询项目结果衡量事批改考卷程必须项目进行前开始准备收集关数企业应该咨询项目结果衡量咨询项目实施样重视
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