沟通参——IT项目沟通理
文针提高户积极参方面阐述IT项目中信息系统供应商项目团队户间通效沟通达相互协作目 项目理理认：户积极参表达明确需求理层力支持决定IT项目成功三素 现实情况样呢？国外某著名理咨询公司年美国IT项目完成情况统计果时间成范围三约束衡量项目成功否话约28项目算成功完成果标准衡量中国IT项目成功否成功率会超出28 幸失败IT项目然具体情况（项目惟性）失败原异存着某性许失败项目常常会听抱怨： 软件公司项目团队：项目结束时间没办法估算出户总工作做效参项目工作项目推进艰难制定计划户总计划配合工作户：非常想配合总知道该做什制定计划什总工作突呢 传统投资相信息技术投资具较高技术含量较风险参信息化选型信息化建设户信息化专家项目中遇困难阻力方方面面项目时存失败风险信息系统供应商实施前应深入分析充分筹划出现问题做全面研究制定策发生风险进行纳预防着项目工作进程深入会许许新问题出现信息系统建设信息系统供应商户面项目双方积极参促进项目成功进行效项目沟通理确保户积极参 项目沟通理指：确保时正确产生收集发布储存终处理项目信息需程——摘美国项目理协会（PMI）标准委员会编撰项目理知识体系指南 IT项目沟通理沟通先导计划基础通知号角检查保障指导原建立沟通计划编制信息分发绩效报告理收尾沟通机制首先明确分析信息化建设项目中户方需进行沟通具体沟通容什什时候进行沟通什方式进行沟通基础制定切实行项目沟通计划次制定沟通计划指导项目进行程中时效进行项目沟通通效沟通户积极参信息化建设协作完成项目 效沟通确保项目成功例某集团属子公司信息化建设项目中信息系统供应商项目团队（简称项目团队）进行效沟通理项目成功立汗马功劳博户沟通非常专业评面信息化建设项目例阐述IT项目沟通理 项目背景：该项目某集团属子公司遍布全国区数十家连锁分店进行信息化建设项目中户沟通干系集团信息子公司负责子公司信息化队伍子公司部门员连锁分店员信息化建设中子公司信息化建设参集团信息化战略身发展战略进行充分考虑连锁分店信息化现状需沟通信息非常复杂整项目理中项目团队进行效项目沟通理 样化沟通原指导沟通 首先助户方项目干系进行分析项目团队户沟通象划分三类：子公司负责（简称手）集团信息项目具体负责信息部门员连锁分店部门负责具体实施员三类户项目中影响作项目团队采沟通原进行沟通 1子公司负责集团信息沟通 沟通原：解战略意图解决出现问题汇报实际成绩 信息系统建设项目常常称手工程项目称手+CIO工程项目团队解战略意图解决出现问题汇报实际成绩作子公司负责集团信息进行沟通原建立沟通样子公司信息系统建设始终集团总体建设规划中子公司信息系统建设够实际身发展提供动力子公司负责集团信息项目中切实参起直接领导直接控制直接协调作子公司负责集团信息项目中影响作项目团队沟通容时机方式相应首先需掌握事前事中事三沟通时机次需掌握沟通容 事前：信息系统项目说系统理思想理体系建设通常行项目中子公司身业务发展集团总体发展战略组成部分信息系统建设集团总体战略子公司身战略集团属子公司战略组合制定信息化战略成十分重项务需项目团队项目开始手集团信息化进行充分沟通 外手关心项目投资回报项目进度项目团队需明确解信息系统建设前景建设程会遇困难风险双方需付出努力选派位合格户方信息系统建设负责重性等信息特手信息系统建设中重作需做工作通沟通信息手信息系统建设初亲确定总体规划分步实施效益驱动实施原制定审核企业信息化建设总体规划建立亲挂帅信息部门牵头级部门参实施组织设立级责制保障级部门员积极参 事中：项目某阶段进行时项目团队提前手集团信息发出通知明确告该项目阶段进行活动容达阶段目标里程碑什需支持什项目某阶段正进行时时通报项目遇困难风险出现问题需付出努力做出决策够真正直接领导直接控制直接协调保证项目推进利进行时通报项目遇困难风险出现问题需付出努力做出决策够真正直接领导直接控制直接协调保证项目推进利进行 事：项目某阶段项目结束项目团队户检查记录 录项目阶段成果终成果项目实际状况时通报手集团信息起鼓舞双方士气坚定信心作时分析问题寻求改进消存分歧误解子公司负责集团信息级责制进行绩效考核 2项目具体负责信息部门员沟通 沟通原：充分沟通换位思考通力合作责担成果享 手集团信息实际参需位具定权力懂理解集团信息化战略子公司业务情况员担该项目户方负责负责终子公司信息担手推进信息化建设助手负责信息化发展战略信息化建设结合起进行企业信息化应总体规划设计负责带领子公司信息部门鼓动组织子公司级部门员积极参信息系统建设项目团队企业间桥梁 项目团队充分沟通换位思考通力合作责担成果享沟通原充分搭建负责座沟通桥梁项目团队新技术发展角度出发充分理解企业战略规划前瞻性思考信息技术够起支撑作提出行企业信息化建设发展模式户方项目负责信息部门集团信息化总体战略引领目标子公司业务发展规划角度企业信息化建设双方建立常性举行会议制度探讨企业信息化建设总体规划设计思路通报项目进展状况分析出现问题组织验交流时项目团队努力促进子公司信息部门动集团子公司级部门沟通项目务信息传递级部门收集相关部门反馈信息 3连锁分店部门负责具体实施员沟通 沟通原：目标导需求基础计划指南指导手段检查保障 户类员信息系统建设直接受益资源提供者完成身业务时支持参信息系统建设项目团队沟通目标导需求基础计划指南指导手段检查保障沟通原满腔热情宣传企业信息化建设战略目标项目团队户方项目负责动级部门沟通深入基层解真实效信息化需求收集级部门提出建设性意见项目团队户充分沟通协商基础制定项目计划制定项目计划作行动指南户相关员传递项目行动信息指导项目工作进行检查行动结果分析出现问题充分调动级部门员参信息化建设积极性形成级部门员信息化建设中出成绩良竞争合作局面 结构化理促进效沟通 项目中项目团队纷繁复杂项目信息进行结构化理规定项目团队中沟通体严格沟通计划进行项目沟通时指派专负责维护沟通计划收集产生信息适时机发布终存储信息针沟通计划执行情况进行沟通方面绩效考核该项目沟通计划中包含项目沟通通讯录面记载户项目干系姓名职责通讯方式需收集信息需发布信息沟通时机谁负责沟通等资料沟通责够清晰解负责沟通务规定时机容负责沟通象进行时沟通 项目中项目团队采统项目文档理方式包括统文档书写格式规定文档目录文档保存方式信息读写权限等文档书写保存检索非常清晰方便户沟通责够快速提取需信息保证沟通真正实现项目团队建立沟通反馈机制：规定沟通必须保证信息接收者接理解例：较重通知变更等信息求信息接收信息发送进行二次表叙求信息接收接收信息进行说明解信息接收接收信息具体解程度确保信息发送传达信息接收准确误接收理解 项目团队通种例行机会议报告户进行沟通提交户报告分定期报告阶段审查报告紧急报告三类规定具体报告格式提交时间中定期报告阶段审查报告某特定时间点项目团队户完成工作户相关员进行通报周工作报告项目阶段工作报告里程碑工作报告涉项目前状态进度完成情况前问题阶段工作计划等紧急报告指项目进行程中出现意外情况进行报告问题状态报告风险监控报告等涉项目前发现问题风险相关影响什需进行解决（动什资源）项目团队通会议报告户相关员够始终解项目真实状况 沟通作户参基础号角保障 果项目团队进行项目计划制定时解户员工作安排户切实解进行工作重性必性计划行性户进行协商明确告诉户项目活动需进行协作工作容方式项目团队单方面制定计划岂建立沙滩墅？项目团队需户进行充分沟通协商基础户制定签署切实行项目计划 现瞬息万变社会中计划总没变化快争事实没变化计划没生命力项目阶段工作开始前项目团队解初制定项目计划时假定约束条件没发生变化解项目计划没变更需时通发送种通知方式户方项目负责项目成员相关员发送项目进行活动信息进攻前发出号角样参项目户相关员切实做项组织协调准备工作配合项目团队完成阶段工作 项目某阶段工作完成项目团队户检查记录阶段交付成果项目实际状况通报项目方肯定工作成绩鼓舞项目方士气项目参方进步坚定项目必胜信心时时分析问题寻求改进消存分歧误解保障进步提高户参项目活动热情 正项目团队沟通方面进行卓成效工作确保户积极参项目成功奠定基础双方项目进行程中始终处紧密协作状态面项目进行程中遇困难心协力解决问题分享达阶段成果时喜悦……终该项目获圆满成功项目团队沟通方面努力更户沟通非常专业评 前时代合作时代信息系统建设法脱离题需信息系统供应商户项目参方（硬件提供商）协作高效健全项目沟通理项目团队提高户积极参做出懈努力效沟通户时解项目进展情况保证项目符合户求定计划前推进户认项目进度建立预期时发现解决项目推进程中遇问题 信息系统建设需项目方充分沟通充分沟通基础进行项目保证项目方思想统步调致项目终迈成功
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文针提高户积极参方面阐述IT项目中信息系统供应商项目团队户间通效沟通达相互协作目 项目理理认：户积极参表达明确需求理层力支持决定IT项目成功三素 现实情况样呢？国外某著名理咨询公司年美国IT项目完成情况统计果时间成范围三约束衡量项目成功否话约28项目算成功完成果标准衡量中国IT项目成功否成功率会超出28 幸失败IT项目然具体情况（项目惟性）失败原异存着某性许失败项目常常会听抱怨： 软件公司项目团队：项目结束时间没办法估算出户总工作做效参项目工作项目推进艰难制定计划户总计划配合工作户：非常想配合总知道该做什制定计划什总工作突呢 传统投资相信息技术投资具较高技术含量较风险参信息化选型信息化建设户信息化专家项目中遇困难阻力方方面面项目时存失败风险信息系统供应商实施前应深入分析充分筹划出现问题做全面研究制定策发生风险进行纳预防着项目工作进程深入会许许新问题出现信息系统建设信息系统供应商户面项目双方积极参促进项目成功进行效项目沟通理确保户积极参 项目沟通理指：确保时正确产生收集发布储存终处理项目信息需程——摘美国项目理协会（PMI）标准委员会编撰项目理知识体系指南 IT项目沟通理沟通先导计划基础通知号角检查保障指导原建立沟通计划编制信息分发绩效报告理收尾沟通机制首先明确分析信息化建设项目中户方需进行沟通具体沟通容什什时候进行沟通什方式进行沟通基础制定切实行项目沟通计划次制定沟通计划指导项目进行程中时效进行项目沟通通效沟通户积极参信息化建设协作完成项目 效沟通确保项目成功例某集团属子公司信息化建设项目中信息系统供应商项目团队（简称项目团队）进行效沟通理项目成功立汗马功劳博户沟通非常专业评面信息化建设项目例阐述IT项目沟通理 项目背景：该项目某集团属子公司遍布全国区数十家连锁分店进行信息化建设项目中户沟通干系集团信息子公司负责子公司信息化队伍子公司部门员连锁分店员信息化建设中子公司信息化建设参集团信息化战略身发展战略进行充分考虑连锁分店信息化现状需沟通信息非常复杂整项目理中项目团队进行效项目沟通理 样化沟通原指导沟通 首先助户方项目干系进行分析项目团队户沟通象划分三类：子公司负责（简称手）集团信息项目具体负责信息部门员连锁分店部门负责具体实施员三类户项目中影响作项目团队采沟通原进行沟通 1子公司负责集团信息沟通 沟通原：解战略意图解决出现问题汇报实际成绩 信息系统建设项目常常称手工程项目称手+CIO工程项目团队解战略意图解决出现问题汇报实际成绩作子公司负责集团信息进行沟通原建立沟通样子公司信息系统建设始终集团总体建设规划中子公司信息系统建设够实际身发展提供动力子公司负责集团信息项目中切实参起直接领导直接控制直接协调作子公司负责集团信息项目中影响作项目团队沟通容时机方式相应首先需掌握事前事中事三沟通时机次需掌握沟通容 事前：信息系统项目说系统理思想理体系建设通常行项目中子公司身业务发展集团总体发展战略组成部分信息系统建设集团总体战略子公司身战略集团属子公司战略组合制定信息化战略成十分重项务需项目团队项目开始手集团信息化进行充分沟通 外手关心项目投资回报项目进度项目团队需明确解信息系统建设前景建设程会遇困难风险双方需付出努力选派位合格户方信息系统建设负责重性等信息特手信息系统建设中重作需做工作通沟通信息手信息系统建设初亲确定总体规划分步实施效益驱动实施原制定审核企业信息化建设总体规划建立亲挂帅信息部门牵头级部门参实施组织设立级责制保障级部门员积极参 事中：项目某阶段进行时项目团队提前手集团信息发出通知明确告该项目阶段进行活动容达阶段目标里程碑什需支持什项目某阶段正进行时时通报项目遇困难风险出现问题需付出努力做出决策够真正直接领导直接控制直接协调保证项目推进利进行时通报项目遇困难风险出现问题需付出努力做出决策够真正直接领导直接控制直接协调保证项目推进利进行 事：项目某阶段项目结束项目团队户检查记录 录项目阶段成果终成果项目实际状况时通报手集团信息起鼓舞双方士气坚定信心作时分析问题寻求改进消存分歧误解子公司负责集团信息级责制进行绩效考核 2项目具体负责信息部门员沟通 沟通原：充分沟通换位思考通力合作责担成果享 手集团信息实际参需位具定权力懂理解集团信息化战略子公司业务情况员担该项目户方负责负责终子公司信息担手推进信息化建设助手负责信息化发展战略信息化建设结合起进行企业信息化应总体规划设计负责带领子公司信息部门鼓动组织子公司级部门员积极参信息系统建设项目团队企业间桥梁 项目团队充分沟通换位思考通力合作责担成果享沟通原充分搭建负责座沟通桥梁项目团队新技术发展角度出发充分理解企业战略规划前瞻性思考信息技术够起支撑作提出行企业信息化建设发展模式户方项目负责信息部门集团信息化总体战略引领目标子公司业务发展规划角度企业信息化建设双方建立常性举行会议制度探讨企业信息化建设总体规划设计思路通报项目进展状况分析出现问题组织验交流时项目团队努力促进子公司信息部门动集团子公司级部门沟通项目务信息传递级部门收集相关部门反馈信息 3连锁分店部门负责具体实施员沟通 沟通原：目标导需求基础计划指南指导手段检查保障 户类员信息系统建设直接受益资源提供者完成身业务时支持参信息系统建设项目团队沟通目标导需求基础计划指南指导手段检查保障沟通原满腔热情宣传企业信息化建设战略目标项目团队户方项目负责动级部门沟通深入基层解真实效信息化需求收集级部门提出建设性意见项目团队户充分沟通协商基础制定项目计划制定项目计划作行动指南户相关员传递项目行动信息指导项目工作进行检查行动结果分析出现问题充分调动级部门员参信息化建设积极性形成级部门员信息化建设中出成绩良竞争合作局面 结构化理促进效沟通 项目中项目团队纷繁复杂项目信息进行结构化理规定项目团队中沟通体严格沟通计划进行项目沟通时指派专负责维护沟通计划收集产生信息适时机发布终存储信息针沟通计划执行情况进行沟通方面绩效考核该项目沟通计划中包含项目沟通通讯录面记载户项目干系姓名职责通讯方式需收集信息需发布信息沟通时机谁负责沟通等资料沟通责够清晰解负责沟通务规定时机容负责沟通象进行时沟通 项目中项目团队采统项目文档理方式包括统文档书写格式规定文档目录文档保存方式信息读写权限等文档书写保存检索非常清晰方便户沟通责够快速提取需信息保证沟通真正实现项目团队建立沟通反馈机制：规定沟通必须保证信息接收者接理解例：较重通知变更等信息求信息接收信息发送进行二次表叙求信息接收接收信息进行说明解信息接收接收信息具体解程度确保信息发送传达信息接收准确误接收理解 项目团队通种例行机会议报告户进行沟通提交户报告分定期报告阶段审查报告紧急报告三类规定具体报告格式提交时间中定期报告阶段审查报告某特定时间点项目团队户完成工作户相关员进行通报周工作报告项目阶段工作报告里程碑工作报告涉项目前状态进度完成情况前问题阶段工作计划等紧急报告指项目进行程中出现意外情况进行报告问题状态报告风险监控报告等涉项目前发现问题风险相关影响什需进行解决（动什资源）项目团队通会议报告户相关员够始终解项目真实状况 沟通作户参基础号角保障 果项目团队进行项目计划制定时解户员工作安排户切实解进行工作重性必性计划行性户进行协商明确告诉户项目活动需进行协作工作容方式项目团队单方面制定计划岂建立沙滩墅？项目团队需户进行充分沟通协商基础户制定签署切实行项目计划 现瞬息万变社会中计划总没变化快争事实没变化计划没生命力项目阶段工作开始前项目团队解初制定项目计划时假定约束条件没发生变化解项目计划没变更需时通发送种通知方式户方项目负责项目成员相关员发送项目进行活动信息进攻前发出号角样参项目户相关员切实做项组织协调准备工作配合项目团队完成阶段工作 项目某阶段工作完成项目团队户检查记录阶段交付成果项目实际状况通报项目方肯定工作成绩鼓舞项目方士气项目参方进步坚定项目必胜信心时时分析问题寻求改进消存分歧误解保障进步提高户参项目活动热情 正项目团队沟通方面进行卓成效工作确保户积极参项目成功奠定基础双方项目进行程中始终处紧密协作状态面项目进行程中遇困难心协力解决问题分享达阶段成果时喜悦……终该项目获圆满成功项目团队沟通方面努力更户沟通非常专业评 前时代合作时代信息系统建设法脱离题需信息系统供应商户项目参方（硬件提供商）协作高效健全项目沟通理项目团队提高户积极参做出懈努力效沟通户时解项目进展情况保证项目符合户求定计划前推进户认项目进度建立预期时发现解决项目推进程中遇问题 信息系统建设需项目方充分沟通充分沟通基础进行项目保证项目方思想统步调致项目终迈成功
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