电信公司客户部理先进事迹—先进事迹
尊敬位领导志：
东江西电信九江分公司名普通产员十年做名产员应做工作民荣誉天机会家汇报工作充分体现组织线员工关心基层员关爱说句实话没做出贡献懂许深奥道理什时候没忘记名光荣产员
深深懂作名产员心系群众民利益作切工作根出发点实际行动世证明产员先进性回顾年工作历体会深三句话：关键时候色细微处显价值挑战面前树形象
里先说说第体会越关键时候越出产员色
家定会忘记九八抗洪段日子九江市整长江线抗洪重中重难忘日日夜夜机线班事分昼夜分工作时间休息时间回穿梭机房堤间保证300部防汛电话畅通阻
年8月7号九江长江堤出现决口整九江城区处洪水威胁早起事直坚守保证通信畅通第线没挨凳子直忙晚十点匆匆啃冷馒头通测试发现市水文站值班电话通水文站势低洼片涝积水围住黑知深浅汽车轮胎做筏子笨拙派场试探着前趟路边旧厕涝严重粪便漂处泡污水脚痒难受进水文站值班志抱住激动说：正准备派通知没想现赶果洪水涨水情报出情况危险第二天晚点钟事装完部防汛电话回刚躺没久接通知驻东林宾馆防洪部队通信专线出障时间太晚忍心扰事准备独赶现场妻子放心知道东林宾馆郊区离城里六七里路坚持块样刚满三岁女留家中两骑着辆行车赶东林宾馆会查线会爬杆妻子着手电明直忙凌晨3点等回家里半夜醒见着父母女嗓子哭哑抗洪抢险取全面胜利江泽民志视察九江时说九江抗洪抢险创造间奇迹辉煌业绩背数抗洪官兵民群众热血汗水外电信员工份辛劳
电信行业根银线连着千家万户作关系国计民生基础行业果服务老百姓会骂会产生怨言构建谐社会义容辞职业准
天中午接电话说市区长虹道校家户电话通急着等修时正三伏天整城市裹巨火炉中热难忍受毫犹豫起工具包顶着逼热浪赶户家中户电话线长浸冷水毛巾包头着线路根根电杆爬汗水全身湿透着伞旁户意劝说师傅算吧天气太热晚点吧说句心里话碰种特殊情况暂时休息户理解没退缩心心想想天气热户更需电话联络？常常说民服务种时候应该群众需放第位咬着牙翻围墙爬山绕立交桥路查脸晒通红身处毛刺划伤功夫负心时终找障碍点电话修户拉着手发心说果亲眼真敢相信谢谢啊师傅
服务连着民心事关系局部普通电话起引注意障果时维修会产生影响年夏天九江举办国际摩托艇邀请赛开幕前夕正碰雨组委会办公室电话突然坏赛组委会志非常着急担心通信联系中断耽误赛事安排影响九江外形象接电话抢修通知时候外边狂风作电闪雷鸣种情况杆作业说辛苦程度连身安全没基保障障命令雷声号声二话没说立起工具进雨里老天爷似想特意考验雨没半点停歇意思反越越爬电杆衣服早已湿透豆雨点越越眼睛没法睁开雨水断渗入眼皮涨涩强忍着眯着眼睛摸索着查找障时抢修电话终通疲惫堪电杆爬时候体委志紧紧拉着手停感谢着直说帮忙然整赛会受影响
机线员工作苦脏累问十年坚持说里禁提起已离开两年老父亲名老邮电老先进公司位中层干部刚参加工作久感觉机线岗位工作强度父亲提出否帮换岗位父亲时问换工种目什果怕吃苦找年纪轻轻怕苦怕累果单位效益更苦吃呢然语重心长说：孩子啊知道现苦点累点成长帮助父亲实实话成生坐标直警醒着激励着父母患癌症作子真想助家里臂力点子孝心工作时间确定性难久坐病床前孝心
2002年6月6日身患食道癌父亲离终前句话永远铭记心：东啊工作做孝心
参加工作现刮风雨冰天雪烈日头面什样考验求退缩回避户需毫犹豫做十年数次放弃休息加班加点整治电话线2千条装机移机2万部维修障碍4千处串串枯燥味数字饱含着工作深深热爱承载着天想家汇报第二点体会
越细方越体现产员价值
记位记者问什？说事情做工作然普通普通中点点滴滴细节中蕴含着种精神种勇奉献精神
着时代进步户需求趋元化性化户满意扩服务范围丰富延伸服务容细节做量完美
带着种想法定八字方针：热情细致耐心熟练做八字早1994年建立户档案清楚记载着分片区户资料户址变动住户情况特次查修电话障什做记录户找障碍处理联系业务户什态度会热情接耐心解释电话修总记说句：起耽误您影响户家庭卫生进入家庭额外增加样东西：双鞋套塑料袋条毛巾穿鞋套轻手轻脚干活完线头纸屑装进袋子毛巾弄脏方擦遍
说双鞋套吧刚开始薄塑料套鞋套皮鞋底硬容易损坏户板鞋套改良皮底发现皮底容易沾灰尘弄脏户板配块抹布进户家时先皮底擦干净
次位户办理移机位事约碰面约定点发生误解双方没时接头互相干等时户高兴跑机线班发脾气碰种事子没办法解释清楚赶紧倒茶水请坐动道歉答
应立电话装通时天色已晚赶移机点时天已全黑着手电爬杆布线忙晚9点钟硬坚持着电话装通户满肚子气子全消劲夸服务态度年夏天市区老火车站位跑长途运输客户家里电话坏着急气鼓鼓电话直接说限十分钟赶否客气面突火气没争辩背起工具包外跑计程车分钟赶户家中户反意思红着脸说真没想意句话真做动作迅速
年3月浔阳路营业厅位中年户认月长途话费较求立印话费详单予核查没带效证件营业员保护户通信秘密角度出发求户需持效证件印户愉快时正营业厅问明原耐心户解释没证件印清单原户失户已走出门米时跑前说：样吧清单帮出暂时回家验证证件清单行？户听语气立缓说意解决
工作片段坚信样道理满意服务没满意客户
作名退伍军深知军民渔水情限涵部队回方部队老传统延伸服务中印班组志心中真心户处处户着想户会作亲会真正信理解支持
庐峰片区担机线班班长时候次九江师专位70岁老婆婆安电话双方交谈中知老孤身九江女外着点微薄退休工资日子容易加年纪腿脚太方便想心里动老说婆婆电话费您交路远帮您月月交收带您时日老念念忘时时电话说啊电视听着朴实话语心里头真说出高兴名产员价值体现啊？体现似细方体现民群众点滴爱年直关注着社会中弱势群体帮助孤曹华丝圆电脑梦年1000元买30婴学步车送福利院年残疾朋友结深厚友谊定规矩残疾孤寡老等弱势群体定真诚善良心温暖带方便苦累坚持
作名普通电信员工身边没轰轰烈烈场面没生死攸关悲壮没什豪言壮语日复日安装巡查维修营销样够体现普通员价值正抱着种信念十年直暗暗全心全意户服务户满意作工作目标作作名产员应生追求想里说第三体会
越新挑战越立起产员形象
作信息产业前电信技术发展谓日新月异发展新求面断出现新挑战次次告诫作名产员定事业发展需定紧时代前进步伐常说时俱进句空话工作普通岗位断创新问题觉产员形象种创新进步中树立起
承担维修务区域中繁华热闹属九江市环城路文化宫带名老城区口集中闹市区铺设电话线路密集凌乱维护起非常困难加原资料变更太者登记准户联系起方便时候没手机灵通传呼机算时髦东西解决户间联系困难想种较便捷工具时工资月百块钱买传呼机加入网费千元没办法父母求援父亲开始赶时髦狠狠说顿知方便户时省吃俭父母二话没说千元第二天便买传呼机印制量名片分发承包区域户便问题时联系方面利空闲办公室者家里拨区户电话月时间耗掉家里少电话费户户核实登记整理出区三千户详细资料准确时查修电话作充分准备工作实践中发现留户名片太保存便时进行改进名片印成干胶贴户电话样户找起方便种简单实办法户行致评全省电信行业中推广开
中国电信服务理念户心服务心呢？现知识济时代光服务态度远远够必须相应服务领服务技巧认产员先进性体现里
1999年第次门户装网电话时懂电脑电话装通网户问答心里急担心知会损害电信形象回家里心里滋味妻子
问遇什烦心事事情告诉提出想买台电脑学学相关知识操作技巧省出现种事妻子听没吭声心里清楚家里刚刚参加房改交笔钱手头紧里找买电脑钱呢万万没想天直支持工作妻子找五千块钱买回电脑网设备边翻着资料边摸索边动手操作快掌握相关技巧碰类问题担心仅千方百计挤时间参加函授学专毕业证目前正攻读计算机专业科函授
2002年原九江电信机线中心更方便户发展业务开始销售维护合尝试说句心里话干惯维护活说搞营销难题快适应变化特意买营销方面书利休息时间拼命啃短短月熟练记百条营销验解情况寻找市场空企业商城居民区跑着勤跑苦钻第二月开始仅仅十天左右时间发展50灵通户9宽网户
2003年受聘兼公众客户部理助理协助分公众客户部服务工作刚接触理工作说疑次新挑战年7月份九江电信名字命名先进班组东班工作中突破传统线班组晨会形式率先团队游戏唱歌舞蹈讲事等容融入晨会晨会生动活泼社区理原愿开晨会转变喜欢参加晨会荣誉班成立半年通努力员工服务态度服务技新进步班组成员素质参差齐年8月班组全体员工均独立安装维修宽带成九江电信支战斗力强营维队伍现推出晚间宽带维修服务户致评先处理心情处理事情班工作准笑户真情服务班逐渐成客户心中品牌前九江市网吧宽带业务竞争非常激烈生生网吧筹建时股东致认班员工精通业务服务态度毫犹豫选择电信公司班试点江西电信率先推出1+N营销模式区域理指导名社区理开展针性营销取显着成效社区理机线员转岗绝部分面着营销难困惑进行积极探索根社区理需重点开展营销工作容总结出针性营销1+6（围绕收入抓高端客户零次客户竞争客户预警客户潜客户欠费客户等）制定相关分析制度样纳社区理营销力极提高认真研究户消费需求消费惯家集思广益先推出台清免填单等许新服务受客户广泛评
十年感触觉痴迷工作欣慰户感动集体愧疚家庭样子少龄朋友问东啊现
市场济事讲效益样没日没夜想着工作觉觉亏呀？点觉亏付出汗水获知识力量立起名产员甘落时俱进形象
年政府荣誉1996年起直九江市优秀产员1997年先获全国邮电服务标兵江西省优秀产员江西省劳动模范全国五劳动奖章中国电信十服务标兵中央企业优秀产员等光荣称号切属东应该属千千万万样辛勤汗水服务户普通员工属实际行动努力实践三代表重思想产员
谢谢家
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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尊敬位领导志：
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年政府荣誉1996年起直九江市优秀产员1997年先获全国邮电服务标兵江西省优秀产员江西省劳动模范全国五劳动奖章中国电信十服务标兵中央企业优秀产员等光荣称号切属东应该属千千万万样辛勤汗水服务户普通员工属实际行动努力实践三代表重思想产员
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