前台接员仪容仪表规范准
前堂员工酒店先锋部队酒店客首先接触员工前堂员工仪容礼貌方面断检点警惕员工举动代表酒店形象声誉更前堂部职员常处备受注目环境中客前堂员工操作情况出酒店理水
（）仪容：
制服完整清洁称身穿脏皱折衣服
头发——男：头发油腻头皮长(留酒店规定长度)
女：头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
脸部——男：蓄须脸部清爽宜口气清新
女：抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
手部——男：留指甲指甲清洁指甲藏污垢
女：留太长指甲宜涂鲜红指甲油指甲油淡色
脚部——男：清洁鞋袜鞋子天班前擦亮
女：清洁鞋袜穿色袜穿酒店规定袜色鞋子天班前擦亮
气味——男：保持身体气味清新异味
女：强烈香料(香水)
（二）礼貌：
1工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接
2作动作(永远成熟稳重）哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
3工作时咀嚼香口胶吸烟吃东西
4嫌客噜苏应耐心客服务
5处理柜台文件工作时时留意周围环境免客站柜台片刻员工蒙然知
6客柜台前马放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职力客服务
7留心倾听客问题意中断客叙述然清楚解答免答非问遇问题懂作答时应该说：请稍等查查便回答问题
8遇客某事情外行俗处取笑客
9柜台员工作效率快准
10表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作
11工作应交事互相攀谈私事争粗言秽语
12擅柜台电话作私遇急事请求司台电话
13词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话
14工作时阅读报章书籍
15走路时奔跑应脚步轻快声作怪动作
16量牢记客姓氏见面时称呼客ｘ先生／姐／女士
17客问询职权力范围外应动客作出关联系便知道回答甚置理
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前堂员工酒店先锋部队酒店客首先接触员工前堂员工仪容礼貌方面断检点警惕员工举动代表酒店形象声誉更前堂部职员常处备受注目环境中客前堂员工操作情况出酒店理水
（）仪容：
制服完整清洁称身穿脏皱折衣服
头发——男：头发油腻头皮长(留酒店规定长度)
女：头发梳洗整齐长发捆绑戴太夸张发饰宜轻巧方发饰头发掩盖眼部脸部
脸部——男：蓄须脸部清爽宜口气清新
女：抹太胭脂水粉宜稍作修饰淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂便
手部——男：留指甲指甲清洁指甲藏污垢
女：留太长指甲宜涂鲜红指甲油指甲油淡色
脚部——男：清洁鞋袜鞋子天班前擦亮
女：清洁鞋袜穿色袜穿酒店规定袜色鞋子天班前擦亮
气味——男：保持身体气味清新异味
女：强烈香料(香水)
（二）礼貌：
1工作时候常带着然笑容表现出蔼亲态度令客觉容易接
2作动作(永远成熟稳重）哈欠掩着口部作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等雅动作
3工作时咀嚼香口胶吸烟吃东西
4嫌客噜苏应耐心客服务
5处理柜台文件工作时时留意周围环境免客站柜台片刻员工蒙然知
6客柜台前马放正处理文件礼貌问安表现出受专业训练风采称职力客服务
7留心倾听客问题意中断客叙述然清楚解答免答非问遇问题懂作答时应该说：请稍等查查便回答问题
8遇客某事情外行俗处取笑客
9柜台员工作效率快准
10表现懒散情绪站姿端正摇摆身体倚傍墙柜立蹲歪头歪身扮鬼脸作怪动作
11工作应交事互相攀谈私事争粗言秽语
12擅柜台电话作私遇急事请求司台电话
13词适罪客须阿谀奉承声线温清楚表达说话
14工作时阅读报章书籍
15走路时奔跑应脚步轻快声作怪动作
16量牢记客姓氏见面时称呼客ｘ先生／姐／女士
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