新SurveyMonkey 2017Q4调查报告：三星客户忠诚度苹果高
surveymonkey喜欢定义行业基准帮助直观评判两品牌孰高孰低根该公司新份调查报告三星客户忠诚度竟然苹果高——行业均分仅19分情况三星35分苹果28分客户服务满意度方面苹果次超三星——前者正面评价(positive rating)41者仅25
行业基准客户服务满意度75情况苹果三星显然需更进步努力
份调查报告数采集XX年4季度surveymonkey访问超5000名成年观众出样结
surveymonkey XXq4调查报告：三星客户忠诚度苹果高
电子软件行业评分
surveymonkey份调查评价业具代表性家企业电子软件行业苹果三星adobeintuit微软
客户忠诚度方面业界基准19分项评中分高三星(35)次苹果intuit(均28)adobe微软分13分负8分
客户服务满意度方面业界基准75苹果五家企业中分高(41)次三星(25)intuit(24)微软(19)adobe(16)
surveymonkey XXq4调查报告：三星客户忠诚度苹果高
电信线电视行业评分
电信线电视行业客户忠诚度均值负17分中verizondirecttv保住流失(0)at&t负10康卡斯特(comcast)时代华纳(time waner)均负50
客户服务满意度方面行业基准值50中directtv46成绩次verizon(44)at&t(43)时代华纳(37)康卡斯特(26)继续垫底
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行业基准客户服务满意度75情况苹果三星显然需更进步努力
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电子软件行业评分
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客户服务满意度方面业界基准75苹果五家企业中分高(41)次三星(25)intuit(24)微软(19)adobe(16)
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电信线电视行业评分
电信线电视行业客户忠诚度均值负17分中verizondirecttv保住流失(0)at&t负10康卡斯特(comcast)时代华纳(time waner)均负50
客户服务满意度方面行业基准值50中directtv46成绩次verizon(44)at&t(43)时代华纳(37)康卡斯特(26)继续垫底
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