XX年房金部工作总结
群策群力迎难
做业务促发展
房信部XX年年工作总结 XX年年行实现股份制改革关键年行发展战略落实年体制机制变革年公开市关键年年级行支行委正确领导全体员工努力房信部饱满精神高昂斗志脚踏实工作作风提出困难找理成功想办法工作理念解放思想更新观念断创新工作方法克服工作中遇种种困难严格执行级行支行项规章制度业务措施围绕省分行制定业务发展年安全运行年等重点方针政策扎实开展工作
贯彻落实级行支行委关XX年年工作安排求高度重视密切配合支行开展项专项治理工作
XX年年广东省分行确立安全年贯彻省分行支行委安全年项工作安排求部成立安全年工作领导组制定房信部安全年工作实施方案利班会学时间级行支行项会议精神工作安排部署时传达位员工全体员工清楚认识前行形势务求组织全体员工学安全年工作实施方案违法违纪专项治理工作实施方案中国行工作员违规行处理办法等文件开展典型案件学分析讨通学讨落实案件防查制度全体员工思想认识安全防范重性必性明确项规章制度加强遵纪守法观念牢固树立廉洁律风险防范意识指导部日常工作保证项业务开展合法合规根支行访百家谈百百点活动工作求通谈
心门拜访等形式解员工思想动态协助员工解决工作家庭等方面困难时掌握员工状况
做项专项治理工作时部注重培养员工职业道德素质年部工作中加强员工组织纪律性教育员工爱岗敬业工作中提倡员工发扬私奉献精神鼓励员工积极参加支行组织乒乓球赛篮球赛羽毛球赛等活动通活动充分调动员工积极性创造性发扬团队精神增强部门凝聚力战斗力提高部门工作效率
二迎难做贷款营销工作实现贷款余额止跌回升
XX年年行广东省分行制定业务发展年年初省分行支行达商业性揭贷款余额新增21000万元消费贷款余额新增3400万元务直9月类贷款余额升反跌中消费贷款余额年初降4232万元住房揭贷款余额年初降1789万元商业房贷款余额年初降799万元业务发展理想方面原：行消费贷款客户贷款途较限制申请资料求较严格客户愿意行申请消费贷款二行助业贷款操作办法未适应市场需求助业贷款业务受限制三XX年年初省分行停止支行开发贷款揭贷款业务营权发展商未恢复支行合作信心四支行住房揭贷款赖性较强业务发展均衡五行信贷政策收紧类贷款准入门槛较高六行揭业务政策竞争力足七受民银行提高揭贷款利率影响客户提前款量较
面困难问题部采取种措施扭转利形势
1．分清岗位明确职责
房信部XX年年8月原房产金融客户部客户部银行业务部部分岗位组建成部门成立部马制定房信部岗位设置岗位职责方案根业务分工流程控制需前台岗位分设成贷款业务营销岗公积金业务岗贷款业务申报岗贷款发放岗客户服务岗贷理岗档案理岗综合理岗等岗位岗位职责进行清晰划分基达分工合理职责明确岗位制衡目标
2．优化业务流程加强业务培训
部业务开展程中发展商普遍支行提出提高贷款发放速度求恢复发展商行合作信心加快业务发展部贷款业务流程进行完善优化
首先利新开发贷款业务系统贷款业务申报岗贷款发放岗间实现贷款资料次录入享异机修改等功贷款申请资料够应贷款申请合印贷款发放等环节避免岗位录入资料重复劳动减少出错机会贷款发放流程进行进步优化
次贷款业务申报岗贷款发放岗建立贷款台账笔贷款申请收件时间申请资料完整程度贷款发放进度否退件退件原等进行详细台账登记通建立台账两岗位员够贷款状态清晰解方便发展商客户贷款进度查询避免工作失误延迟贷款发放
贷款业务申报岗贷款发放岗设定工作时限求加强笔贷款发放时间控制加快放款速度
优化业务流程时部加强部门员工合作律师事务二手楼宇中介公司业务员楼盘销售员业务培训掌握行贷款业务知识提高业务水营销技巧业务发展创造利条件
3．全面清理代理律师事务合作协议规范业务营
房信部成立立刻原房产金融客户部代理律师事务合作事宜进行全面清理未广东省分行关引入律师事务代理住房揭贷款业务关求签订协议进行全面清理未审批律师事务立进行申报审批未签订协议进行谈判补签协议确定四已省分行审批意代理揭业务律师事务签订合作协议规范支行业务营
4．加贷款营销力度促进贷款业务发展
XX年年完成省分行达业务指标支行直未放松类贷款营销工作特半年机构整合部揭贷款消费贷款营进行统筹加贷款营销力度具体措施：
（1）制定广州支行服务效率质量住房金融业务营销活动方案部牵头部门网点客户理参加开展服务效率质量住房金融业务营销活动
（2）部门理带领客户理定期广州公积金中心优质楼盘进行业务营销楼盘中高层理员做公关工作
（3）关注区金融机构信贷
政策省分行寻求政策支持制定优质楼盘客户贷款申请免存款流水账操作指引提高支行揭政策竞争力
（4）十黄金周派出客户理重点楼盘驻点营销
（5）制定第四季度楼盘促贷揭业务量预测情况表认真分析目前行揭贷款业务情况计划解掌握促贷楼盘揭业务量情况做楼盘公关工作
（6）做新增楼盘申报准入工作
（7）挖掘总行省行级VIP客户重点行业群体客户贷款需求开展消费贷款营销工作
5．全体员工发扬私奉献精神迎难业务发展做项工作
促进业务发展完成省分行达项业务指标全体员工XX年年发扬私奉献精神加快贷款发放速度觉放弃节假日休息时间保证工作进度部分员工更缩短病休息时间提前回工作岗位参加工作
通采取效措施部门全体员工努力10月末支行类贷款余额年初止跌回升完成省分行达第四季余额新增计划阶段性务支行完成年底工作务奠定良基础
三分类分层次营逾期贷款积极拓宽良贷款回收渠道持恒开展良贷款催收工作
催收逾期贷款压缩良贷款支行长期工作重中重部中心工作XX年年省分行制定安全年部积极配合省分行工作部署根支行类贷款实际情况实践中断修改业务流程形成合理高效完整贷理流程采取效措施开展压逾促降工作
1分类分层次理逾期贷款部集中营理着广州支行类贷款客户数量庞出现逾期贷款良贷款客户分散容易产生周期良贷款情况易理部逾期贷款根贷款种类进行分类理根贷款特点采取相应催收措施汽车贷款部联合保险公司开展催收工作揭类贷款明确发展商担保责求发展商协助催收贷款种类均专负责催收外部根贷款逾期情况风险状态逾期贷款实行分层次理采取相应催收措施逾期期数少数额低客户采电话寄发催收通知书方式催收逾期时间较长款意愿较差客户采取专门保险公司发展商联合方式催收次催收明显效果已进入良状态客户部坚决提起诉讼利法律手段限度保全行资产通分类分层次理方式部催收工作基做户策放矢取较明显效果截11月30日止类贷款质量状况年初明显转特五级分类口径关注类贷款余额年初降2469万元效阻止关注类贷款迁徒成良贷款
2分析良贷款特点创新催收方式XX年统计口径变化非应计贷款够重视年初行类非应计贷款余额出现幅度升严重影响行资产质
量部认真分析非应计贷款特点针易升难降特点制定新踪式催收措施催收工作中部催收员通电话门等方式清收逾期欠款已清逾期贷款客户进行长达月踪观察确保客户正常供款退出非应计贷款状态通踪式催收部成功遏止非应计贷款余额继续升势头11月30日类贷款非应计余额年初降1112万元
3发挥法律诉讼震摄力提前介入催收工作催收工作中诉讼作催收工作环针已进入次级类良贷款客户加强贷款催收力度年半年起部部分未进入良贷款状态款力严重足款意愿差次催收供款客户提起法律诉讼提前介入催收工作法律诉讼震摄力单纯电话催收门催收强部分客户知支行提起诉讼时快清逾期欠款法律诉讼提前介入催收工作收良效果
四全面清理住房贷款档案规范营提供基础
通支行档案清理组XX年住房揭贷款档案资料集中整理住房揭贷款档案较更规范理年部根级行档案理关求鉴花支行验继续贷款档案进行整理档案数量庞资料容繁杂档案理求较更加严格档案理员常假日觉加班工作通指派专新发放贷款档案资料进行整理档时支行会计结算部移交重单证等措施部档案理工作更趋规范化规范营提供基础较基础
六服务心开始积极做正常贷款客户日常维护工作
作类贷款理部门半年部方面加强做逾期贷款客户催收工作方面做正常贷款客户维护工作接受客户咨询办理提前款结清贷款客
户办理清户撤押手续等积极履行贷理职责工作程中部工作员着支行提出服务心开始服务理念心力客户解决种问题叶泳诗朱春星志更着良服务态度客户提供热情耐心服务客户赞许 回顾XX年年工作部恶劣营环境中场场硬仗取定成绩存较明显足信贷营模式转变营销力量加强贷款发放流程需进步优化压缩良贷款力度需加强员工工作积极性动性进步提高等年年部围绕省分行支行工作部署存足开展工作具体措施：
树立客户中心服务意识提升服务手段提高服务质量
目前广州区金融机构信贷业务方面产品致趋行金融产品方面明显优势行获更市场份额必须树立客户中心服务意识坚持客户先提升服务手段动寻找客户深度挖掘客户种金融需求服务走出银行优化业务流程提高服务效率时行应保证贷款质量前提限度满足客变求优质服务争取客户
二转变信贷营模式信贷业务够2008年实现更发展行必须转变现营模式
1．手楼宇揭业务目前房信部独立营销营模式转变房信部公司业务部联
动营销加开发贷工作力度区优质楼盘开发土面积达400亩开发项目想方设法争取开发贷款网点员工成功推荐开发土面积200500亩楼盘奖励5000元成功推荐开发土面积5001000亩楼盘奖励10000元成功推荐开
发土面积1000亩楼盘奖励15000元律师推荐楼盘参员工奖励外省分行申报代理揭业务代理恶性竞争楼盘商业揭贷款免揭客户律师代理费支行笔250元标准支付律师事务采取渠道营销营模式
2．二手楼宇揭业务：目前区型楼盘已成熟二手楼住房交易市场活跃交易量断增加时交易住房办理揭贷款金额呈升趋势交易住房揭贷款业务住房揭贷款业务手续简便客户银行求办理方便放款速度快目前部远离洛溪石祈福新村社区难拓展该区二手楼业务行办理交易住房揭贷款必须抵押登记手续办妥取项权证放款客户求较距离行解决述问题方面洛溪祈福新村分派驻客户理受理二手楼揭业务方面应鉴区银行办理交易住房揭贷款业务方面措施争取省分行批准支行采取二手中介代理质押保证金实行户完税费快速放款简化手续提高放款速度第三方面二手楼揭业务面谈资料真实性确认放网点客户理办理网点受理笔二手楼揭业务奖励80元发挥网点积极性方便二手中介代理工作加快揭业务受理速度争取增加行交易住房揭业务市场份额
3．消费类贷款助业贷款目前房信部受理办营模式转变房信部办申报审批发放贷款贷理工作推荐网点客户理参贷前调查收集相关资料网点负责营责营模式推荐网点客户理受理客户申请收集相关资料做贷前调查工作网点负责做复审工作符合申报条件贷款档案资料移交房信部客户理受理营责审核报省分行审批
通营模式转变改变单营模式够起拓宽信贷业务营销渠道充分发挥信贷资源充分发挥网点优势作
（三）确定目标客户群体加投入
获佳营销效果目标客户群体确定重环特消费助业贷款目标客户群体行重点面收入较高相稳定素质较行业职业发展前景较风险较高驾驭力中高端客户发放贷款包括限：公务员行业前景整体实力较强国中型企业股份制企业外资企业等高中层理员老师医生律师高科技产业技术员等特定职业客户网点辖总行省行级理财VIP客户款情况良住房贷款客户信良信卡客户等住房揭贷款业务方面提供公积金揭贷款楼盘部明年逐步退出集中力量发展商业性住房揭贷款业务时加强楼盘准入申报工作争取通省分行批乐家优质楼盘准入
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群策群力迎难
做业务促发展
房信部XX年年工作总结 XX年年行实现股份制改革关键年行发展战略落实年体制机制变革年公开市关键年年级行支行委正确领导全体员工努力房信部饱满精神高昂斗志脚踏实工作作风提出困难找理成功想办法工作理念解放思想更新观念断创新工作方法克服工作中遇种种困难严格执行级行支行项规章制度业务措施围绕省分行制定业务发展年安全运行年等重点方针政策扎实开展工作
贯彻落实级行支行委关XX年年工作安排求高度重视密切配合支行开展项专项治理工作
XX年年广东省分行确立安全年贯彻省分行支行委安全年项工作安排求部成立安全年工作领导组制定房信部安全年工作实施方案利班会学时间级行支行项会议精神工作安排部署时传达位员工全体员工清楚认识前行形势务求组织全体员工学安全年工作实施方案违法违纪专项治理工作实施方案中国行工作员违规行处理办法等文件开展典型案件学分析讨通学讨落实案件防查制度全体员工思想认识安全防范重性必性明确项规章制度加强遵纪守法观念牢固树立廉洁律风险防范意识指导部日常工作保证项业务开展合法合规根支行访百家谈百百点活动工作求通谈
心门拜访等形式解员工思想动态协助员工解决工作家庭等方面困难时掌握员工状况
做项专项治理工作时部注重培养员工职业道德素质年部工作中加强员工组织纪律性教育员工爱岗敬业工作中提倡员工发扬私奉献精神鼓励员工积极参加支行组织乒乓球赛篮球赛羽毛球赛等活动通活动充分调动员工积极性创造性发扬团队精神增强部门凝聚力战斗力提高部门工作效率
二迎难做贷款营销工作实现贷款余额止跌回升
XX年年行广东省分行制定业务发展年年初省分行支行达商业性揭贷款余额新增21000万元消费贷款余额新增3400万元务直9月类贷款余额升反跌中消费贷款余额年初降4232万元住房揭贷款余额年初降1789万元商业房贷款余额年初降799万元业务发展理想方面原：行消费贷款客户贷款途较限制申请资料求较严格客户愿意行申请消费贷款二行助业贷款操作办法未适应市场需求助业贷款业务受限制三XX年年初省分行停止支行开发贷款揭贷款业务营权发展商未恢复支行合作信心四支行住房揭贷款赖性较强业务发展均衡五行信贷政策收紧类贷款准入门槛较高六行揭业务政策竞争力足七受民银行提高揭贷款利率影响客户提前款量较
面困难问题部采取种措施扭转利形势
1．分清岗位明确职责
房信部XX年年8月原房产金融客户部客户部银行业务部部分岗位组建成部门成立部马制定房信部岗位设置岗位职责方案根业务分工流程控制需前台岗位分设成贷款业务营销岗公积金业务岗贷款业务申报岗贷款发放岗客户服务岗贷理岗档案理岗综合理岗等岗位岗位职责进行清晰划分基达分工合理职责明确岗位制衡目标
2．优化业务流程加强业务培训
部业务开展程中发展商普遍支行提出提高贷款发放速度求恢复发展商行合作信心加快业务发展部贷款业务流程进行完善优化
首先利新开发贷款业务系统贷款业务申报岗贷款发放岗间实现贷款资料次录入享异机修改等功贷款申请资料够应贷款申请合印贷款发放等环节避免岗位录入资料重复劳动减少出错机会贷款发放流程进行进步优化
次贷款业务申报岗贷款发放岗建立贷款台账笔贷款申请收件时间申请资料完整程度贷款发放进度否退件退件原等进行详细台账登记通建立台账两岗位员够贷款状态清晰解方便发展商客户贷款进度查询避免工作失误延迟贷款发放
贷款业务申报岗贷款发放岗设定工作时限求加强笔贷款发放时间控制加快放款速度
优化业务流程时部加强部门员工合作律师事务二手楼宇中介公司业务员楼盘销售员业务培训掌握行贷款业务知识提高业务水营销技巧业务发展创造利条件
3．全面清理代理律师事务合作协议规范业务营
房信部成立立刻原房产金融客户部代理律师事务合作事宜进行全面清理未广东省分行关引入律师事务代理住房揭贷款业务关求签订协议进行全面清理未审批律师事务立进行申报审批未签订协议进行谈判补签协议确定四已省分行审批意代理揭业务律师事务签订合作协议规范支行业务营
4．加贷款营销力度促进贷款业务发展
XX年年完成省分行达业务指标支行直未放松类贷款营销工作特半年机构整合部揭贷款消费贷款营进行统筹加贷款营销力度具体措施：
（1）制定广州支行服务效率质量住房金融业务营销活动方案部牵头部门网点客户理参加开展服务效率质量住房金融业务营销活动
（2）部门理带领客户理定期广州公积金中心优质楼盘进行业务营销楼盘中高层理员做公关工作
（3）关注区金融机构信贷
政策省分行寻求政策支持制定优质楼盘客户贷款申请免存款流水账操作指引提高支行揭政策竞争力
（4）十黄金周派出客户理重点楼盘驻点营销
（5）制定第四季度楼盘促贷揭业务量预测情况表认真分析目前行揭贷款业务情况计划解掌握促贷楼盘揭业务量情况做楼盘公关工作
（6）做新增楼盘申报准入工作
（7）挖掘总行省行级VIP客户重点行业群体客户贷款需求开展消费贷款营销工作
5．全体员工发扬私奉献精神迎难业务发展做项工作
促进业务发展完成省分行达项业务指标全体员工XX年年发扬私奉献精神加快贷款发放速度觉放弃节假日休息时间保证工作进度部分员工更缩短病休息时间提前回工作岗位参加工作
通采取效措施部门全体员工努力10月末支行类贷款余额年初止跌回升完成省分行达第四季余额新增计划阶段性务支行完成年底工作务奠定良基础
三分类分层次营逾期贷款积极拓宽良贷款回收渠道持恒开展良贷款催收工作
催收逾期贷款压缩良贷款支行长期工作重中重部中心工作XX年年省分行制定安全年部积极配合省分行工作部署根支行类贷款实际情况实践中断修改业务流程形成合理高效完整贷理流程采取效措施开展压逾促降工作
1分类分层次理逾期贷款部集中营理着广州支行类贷款客户数量庞出现逾期贷款良贷款客户分散容易产生周期良贷款情况易理部逾期贷款根贷款种类进行分类理根贷款特点采取相应催收措施汽车贷款部联合保险公司开展催收工作揭类贷款明确发展商担保责求发展商协助催收贷款种类均专负责催收外部根贷款逾期情况风险状态逾期贷款实行分层次理采取相应催收措施逾期期数少数额低客户采电话寄发催收通知书方式催收逾期时间较长款意愿较差客户采取专门保险公司发展商联合方式催收次催收明显效果已进入良状态客户部坚决提起诉讼利法律手段限度保全行资产通分类分层次理方式部催收工作基做户策放矢取较明显效果截11月30日止类贷款质量状况年初明显转特五级分类口径关注类贷款余额年初降2469万元效阻止关注类贷款迁徒成良贷款
2分析良贷款特点创新催收方式XX年统计口径变化非应计贷款够重视年初行类非应计贷款余额出现幅度升严重影响行资产质
量部认真分析非应计贷款特点针易升难降特点制定新踪式催收措施催收工作中部催收员通电话门等方式清收逾期欠款已清逾期贷款客户进行长达月踪观察确保客户正常供款退出非应计贷款状态通踪式催收部成功遏止非应计贷款余额继续升势头11月30日类贷款非应计余额年初降1112万元
3发挥法律诉讼震摄力提前介入催收工作催收工作中诉讼作催收工作环针已进入次级类良贷款客户加强贷款催收力度年半年起部部分未进入良贷款状态款力严重足款意愿差次催收供款客户提起法律诉讼提前介入催收工作法律诉讼震摄力单纯电话催收门催收强部分客户知支行提起诉讼时快清逾期欠款法律诉讼提前介入催收工作收良效果
四全面清理住房贷款档案规范营提供基础
通支行档案清理组XX年住房揭贷款档案资料集中整理住房揭贷款档案较更规范理年部根级行档案理关求鉴花支行验继续贷款档案进行整理档案数量庞资料容繁杂档案理求较更加严格档案理员常假日觉加班工作通指派专新发放贷款档案资料进行整理档时支行会计结算部移交重单证等措施部档案理工作更趋规范化规范营提供基础较基础
六服务心开始积极做正常贷款客户日常维护工作
作类贷款理部门半年部方面加强做逾期贷款客户催收工作方面做正常贷款客户维护工作接受客户咨询办理提前款结清贷款客
户办理清户撤押手续等积极履行贷理职责工作程中部工作员着支行提出服务心开始服务理念心力客户解决种问题叶泳诗朱春星志更着良服务态度客户提供热情耐心服务客户赞许 回顾XX年年工作部恶劣营环境中场场硬仗取定成绩存较明显足信贷营模式转变营销力量加强贷款发放流程需进步优化压缩良贷款力度需加强员工工作积极性动性进步提高等年年部围绕省分行支行工作部署存足开展工作具体措施：
树立客户中心服务意识提升服务手段提高服务质量
目前广州区金融机构信贷业务方面产品致趋行金融产品方面明显优势行获更市场份额必须树立客户中心服务意识坚持客户先提升服务手段动寻找客户深度挖掘客户种金融需求服务走出银行优化业务流程提高服务效率时行应保证贷款质量前提限度满足客变求优质服务争取客户
二转变信贷营模式信贷业务够2008年实现更发展行必须转变现营模式
1．手楼宇揭业务目前房信部独立营销营模式转变房信部公司业务部联
动营销加开发贷工作力度区优质楼盘开发土面积达400亩开发项目想方设法争取开发贷款网点员工成功推荐开发土面积200500亩楼盘奖励5000元成功推荐开发土面积5001000亩楼盘奖励10000元成功推荐开
发土面积1000亩楼盘奖励15000元律师推荐楼盘参员工奖励外省分行申报代理揭业务代理恶性竞争楼盘商业揭贷款免揭客户律师代理费支行笔250元标准支付律师事务采取渠道营销营模式
2．二手楼宇揭业务：目前区型楼盘已成熟二手楼住房交易市场活跃交易量断增加时交易住房办理揭贷款金额呈升趋势交易住房揭贷款业务住房揭贷款业务手续简便客户银行求办理方便放款速度快目前部远离洛溪石祈福新村社区难拓展该区二手楼业务行办理交易住房揭贷款必须抵押登记手续办妥取项权证放款客户求较距离行解决述问题方面洛溪祈福新村分派驻客户理受理二手楼揭业务方面应鉴区银行办理交易住房揭贷款业务方面措施争取省分行批准支行采取二手中介代理质押保证金实行户完税费快速放款简化手续提高放款速度第三方面二手楼揭业务面谈资料真实性确认放网点客户理办理网点受理笔二手楼揭业务奖励80元发挥网点积极性方便二手中介代理工作加快揭业务受理速度争取增加行交易住房揭业务市场份额
3．消费类贷款助业贷款目前房信部受理办营模式转变房信部办申报审批发放贷款贷理工作推荐网点客户理参贷前调查收集相关资料网点负责营责营模式推荐网点客户理受理客户申请收集相关资料做贷前调查工作网点负责做复审工作符合申报条件贷款档案资料移交房信部客户理受理营责审核报省分行审批
通营模式转变改变单营模式够起拓宽信贷业务营销渠道充分发挥信贷资源充分发挥网点优势作
（三）确定目标客户群体加投入
获佳营销效果目标客户群体确定重环特消费助业贷款目标客户群体行重点面收入较高相稳定素质较行业职业发展前景较风险较高驾驭力中高端客户发放贷款包括限：公务员行业前景整体实力较强国中型企业股份制企业外资企业等高中层理员老师医生律师高科技产业技术员等特定职业客户网点辖总行省行级理财VIP客户款情况良住房贷款客户信良信卡客户等住房揭贷款业务方面提供公积金揭贷款楼盘部明年逐步退出集中力量发展商业性住房揭贷款业务时加强楼盘准入申报工作争取通省分行批乐家优质楼盘准入
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