试析企业知识型员工培养开发—调研报告
摘：着ＸＸ集团产业升级产业转型成功实施ＸＸ集团面着产业全面升级产品技术含量逐步提高国际竞争日趋激烈机遇挑战变化企业中继续教育培养开发量知识型员工提出较高求文通深入解ＸＸ集团生命医药版块知识型员工基情况培养开发知识型员工存问题系统角度探索知识型员工合理培养开发机制
关键词：知识型员工培养开发分析
现代社会企业处环境充满变数市场加速变化运动断历着产生消失收缩扩张拆分碰撞等竞争手断变更新竞争者时介入原老手纷纷退出市场天合作者许明天竞争手信息技术更新谓日新月异客户需求千变万化企业处环境简直万花筒停种动子交互作变幻端甚预测全球济体化格局形成市场竞争断加剧更企业企业生存环境越越趋动态复杂企业企业面着前未挑战
积极应挑战企业必须断增强身竞争力着知识济时代科学技术发展迅速技术成决定国家企业否具竞争力重素技术创新进步完成技术较量根底较量知识型员工作掌握科学技术知识日益成企业争夺象种知识型员工供需缺口全球话信息化断深入知识型员工流动创造需求提供知识型员工日益频繁全球流动成社会流动特点尤国加入WTO国企业避免会面实力雄厚跨国企业尤知识型竞争
培养开发知识型员工方面ＸＸ集团成效颇显著1999年起ＸＸ集团提出现代科技重塑中国ＸＸ技术进步技术创新实现集团第三次跨越战略决策集团产业结构进行重调整确定优先发展生命产业优化发展纺织产业积极培育提升国际竞争力战略举措生命产业确立集团优先发展核心产业2002年2004年ＸＸ集团先成功实施中国型医药企业——海医药集团北京医药集团海医疗器械集团河南新乡医疗集团购系列重购重组完成ＸＸ集团形成药品制造药品流通医疗器械医疗健康核心产业格局系列变化通购整合程中继续培养开发量知
识型员工提出新课题进步研究更范围知识型员工培养开发提出新课题
知识型员工关知识型员工目前存着界定世界理师彼·德鲁克资义社会中指出：谓知识型员工指方面充分利现代科学技术知识提高工作效率方面具备较强学知识创新知识力[1]国学者张前认：知识型员工指企业中智慧创造价值高手创造价值员工[2]种定义难出知识型员工着社会进步发展工作体力脑力转变工种转变典型代表脑力直接创造社会财富员知识型员工（knowledgeworker）
德鲁克21世纪理挑战书中指出：知识工作者生产力21世纪理挑战发达国家生存需舍法维持领导位维持生活水认：20世纪重独特理贡献制造业中手工工作者生产力提高50倍21实际理重贡献样提高知识工作知识工作者生产力20世纪企业值钱资产生产设备21世纪企业非企业值钱资产知识型员工生产力知识型员工成21世纪企业重资源
二企业知识型员工现状分析现代企业知识性企业企业说蕴藏员工身技知识系统构成核心竞争力极重素种知识包括般科学知识包括产业知识包括通专家咨询获技术突破方法员工实际工作中断积累公司独知识竞争者会公司发表文章中学科学知识产业知识存员工头脑中公司独知识难复制生产营实践中员工知识技企业具体情况紧密结合起形成企业特知识资源种知识资源具独创性集体性继承性创性成长性竞争手难观察难模仿时种知识资源着时间断积累实践中断完善企业持续创新提供源源断动力
（）知识型员工基特征知识型员工拥知识资组织中强独立性性劳动成果具强创造性知识型员工具较高流动意愿希终身组织中工作追求终身业饭碗转追求终身业力知识型员工具较强成动机藐视权威极力追求张扬性实现生价值舞台企业组织搭建舞台员工展华提升员工职业满意度？企业力资源部门理员应关注核心问题知识型员工工作程难直接监控工作成果难衡量价值评价体系建立变复杂确定知识型员工力贡献差异出现混合交式需求模式需求素需求
结构新变化ＸＸ集团调查获样数发现知识型员工具两基特征：
1．知识型员工知识结构更加合理知识济时代信息技术正极改变着工工作环境现代化企业整生产程编织成网络：机器手监测仪眼睛电脑控制室脑知识型员工告温度高噪音极工作环境安静舒适电脑控制室里天根生产计划电脑达生产产品品种数量者软件设计产品机器运转电脑开始种动态图表显示种参数指标生产程反馈工掌握整生产程协调高效序求新代知识型员工必须具备丰富知识结构
知识结构研究张屹祝智庭认知识结构应该包括知识理语言通信力IT技终生学技历史文化知识态度[3]周志凤认创造性知识结构应该包括基础理知识专业知识邻学科知识相关方面科技发展状况前知识学策略知识[4]显然研究者非常关注知识结构维性强调专业知识外相关知识通较种关知识结构界定ＸＸ集团7方面调查知识型员工知识结构（见图1）
图表发现两类知识型员工具备基础知识结构越越全面：
（1）第类知识型员工知识结构显然第二类知识型员工知识结构更加全面专业知识计算机知识理知识语言知识社会科学知识方面第类知识型员工例远远第二类知识型员工说明劳动力市场两类知识型员工素质求差异工作容（第类知识型员工知识面思维力创新力方面求更高）第类知识型员工求更高图表明显出第类知识性员工知识结构更加合理全面够更满足工作实际生活需
（2）超30第类工具备定社会科学知识外语知识理学知识尤值肯定733第类知识型员工懂计算机操作样知识结构适应生产活动中操作控机床等设备基础计算机知识外语知识掌握水提高表明第类知识性员工更适应知识济发展第类知识型员工知识结构全面化说明国员工整体素质普遍提高
基础知识结构说明ＸＸ集团属生物医药企业知识型员工满足数字化标志知
识济社会求已定知识基础丰富全面合理知识结构促进企业发展增强企业综合竞争力
2．知识型员工趋年轻化知识化更掌握员工年龄知识结构层次ＸＸ集团知识型员工年龄学历结构进行系统调研（表2）
表2知识型员工年龄学历结构
年龄学历
第类
知识型员工第二类
知识型员工第类
知识型员工第二类知识型员工
25岁12151高中0184
25—35岁72665专13424
35—45岁14157科73365
45—55岁224硕士1324
55岁003博士103
ＸＸ集团通调研发现第类知识型员工年龄结构集中25—35岁占总数72％次35—45岁25岁分占14％12％45岁2知识型员工年龄呈现出年轻化趋势学历结构第类知识型员工中73％具备科学历14％具备研究生学历高中学历0知识型员工年龄结构呈现高学历化趋势样年龄结构信息化社会时间基吻合年中国高校扩招培养量科研究生加入劳动力市场会越越22—30岁左右学毕业生加入第类知识型员工队伍中间
3．知识型员工复杂性复杂性指劳动复杂性首先劳动程复杂知识型员工工作思维性活动脑体力劳动程形发生时刻场加工作没确定流程步骤难知道应该
样做固定劳动规存劳动程监督没意义次劳动考核复杂知识型企业员工独立性等员工间需配合员工工作科技发展般独立工作般工作团队出现通跨越组织界限便获知识综合优势劳动成果团队智慧努力结晶绩效评估难度较分割难进行第三劳动成果复杂成果身时难度量市场营销员业绩难量化原仅营销效果滞性影响营销业绩素样性
（二）知识型员工流动情况流水腐户枢蠹企业中保持定员工流动率够企业断输入新鲜血液引进高素质员工淘汰合格员工企业保持活力果员工流动频繁企业缺乏较稳定员工队伍支撑尤果没企业保持忠诚知识型员工支持企业必然会缺乏面市场淘汰风险
1．知识型员工流失原分析
（1）素知识型员工重视身价值实现重视身知识获取提高追求终身业力非终身业饭碗更新知识渴获教育培训机会希更更优秀企业学新知识通流动实现增值种性特征知识型员工身较高流动意愿希终生企业工作根ＸＸ集团属生命制药企业知识型员工访谈企业中离职知识型员工离职谈话记录中解知识型员工选择选择离职原理显示想尝试新工作培养方面特长列众原首
（2）企业素知识型员工更忠诚专业非企业断追求知识探索追求事业发展企业求够创造价值产生企业知识型员工目标方面企业效统两者目标知识型员工实现企业目标时实现身目标导致知识型员工满造成跳槽导致企业知识型员工流失
（3）社会环境素知识济知识更新加快知识陈旧周期缩短根美国份调查1976年学毕业生1980年时掌握知识已50陈旧老化1986年完全陈旧时知识陈旧周期缩短知识型员工瞬息万变知识济中更快获取新知识饿加快流动方面知识济知识型需求目前知识型稀缺着知识济时代市场济发展日趋完善社会知识型员工需求逐年扩
2．知识型员工流失企业带风险
（1）掌握核心技术商业机密知识型员工离职导致企业赖生存核心技术商业机密泄露旦发生种情况带企业极损失尤知识型员工跳槽竞争手企业起炉灶时企业面严峻竞争压力世界著名英特尔公司历类似教训公司创业初期天设计师费根设计第代微处理器8080炮响该产品公司开创巨市场意想费根关键时刻离开公司带走两名重技术外面重组新公司推出8080先进新产品快英特尔市场抢沉重击英特尔败涂干年英特尔重新崛起
（2）知识型员工离职导致企业关键岗位空缺知识型员工掌握某种专门技旦离职企业法立刻找代选关键岗位定时期会空缺出势必影响企业整体运作甚企业形成严重损害更糟糕果出现知识型员工集体跳槽企业面风险成没血肉空壳假时补充面必然死亡
（3）知识型员工离职企业必然重新招募培训新员工满足员需求需支付相应招募培训费时付出赢新户需成知识型员工属稀缺需企业花费更成获取招聘新员工否胜工作否融入企业具确定性企业面风险
三企业知识型员工进行培养开发存问题目前ＸＸ集团属干生物制药企业知识型员工年龄学历知识结构呈现出较合理发展趋势意味着知识型员工基素质提高更加关心知识型员工进入企业否够利长远发展培养开发保证知识断更新身劳动力市场增值
（）企业两类知识型员工培养开发投入力度足次调研调查知识型员工企业中学业务知识方式结果表明ＸＸ集团生物制药企业知识型员工学方式包括师傅带徒弟工作中摸索专业技培训专业知识培训4种形式三种方式认意识培养方式表3发现意识培养开发两类知识型员工企业50％82％第类知识型员工76％第二类知识型员工然采工作中摸索方式学工作中技术外根两类知识型员工培训频率调查结果发现目前知识型员工培训投入然较少两类知识型员工培训频率年3次分13％81定期培训计划企业分占37％384培训
方式集中岗前培训说培训目仅仅知识型员工知识储备满足目前操作求缺乏持续学机制
表3知识型员工学方式培训频率
学方式（项选择）第类知识工第二类知识工
师傅带徒弟2746
工作中摸索8276
专业技培训4749
专业知识培训4837
培训频率（次年）第类知识工第二类知识工
定期培训计划3738
1次2731
23次2322
3次138
数表明企业培训目仅仅知识型员工够适应目前工作求通掌握技术原理深入解工艺流程更没寄希开发创造力团队合作力提高企业制造水种知识型员工低期导致心关注企业技术革新质量改进工作产出恰够满足目前企业求已关资料美国企业全年职职工教育培训费已高达2100亿美元前100家企业现职员继续教育费年25速度增长中IBM麦道福特等公司费年均增长40根美国培训发展协会数仅仅补阅读课年花公司3亿美元法国工业发展时通立法强制企业承担实施职业教育义务促进职业教育机构发展保证企业需求教育费方面法律规定企业完成项缴税义务必须承担少两项支出：求企业年职业工资15％例提取继续教育费企业职工职职业培训年职工工资05％例缴纳学税支持职业技术教育发展数充分说明发达国家知识型员工继续教育重视程度
（二）企业培训容知识型员工知识需求相匹配次调研调查ＸＸ集团属生物医
药企业培训容构成情况根济合作发展企业（OECD）1997年份知识基础济报告中类知识分类知识型员工业务知识分事实知识原理知识技知识力知识4方面：事实知识：知道什知事原理知识：知道什知技知识：知道样做知窍力知识：知道谁知识知表4知识型员工认缺乏知识企业培训中恰恰没涉知识数结果中发现两问题：
1．第类知识型员工学需求更高
第类知识型员工然均学历第二类知识型员工高知识维度发现第二类知识型员工相更第类知识型员工认缺乏该维度知识第类知识型员工工作容处理复杂性问题求更高（见图5）更第类知识型员工满足目前知识储备
表4企业培训容知识型员工知识缺陷图
第类知识型员工第二类知识型员工
（选）认缺乏知识培训未涉知识认缺乏知识培训未涉知识
事实知识75452548
原理知识66466572
技知识71265524
力知识44551670
图5工作容创造力知识需求关系
2．培训容针性强表4企业技知识培训两类知识型员工需求差距较维度培训容知识需求存较差距50％左右企业培训容满足两类知识型员工知识需求中担忧组数第二类知识型员工原理知识培训65％认缺乏原理知识72％企业培训中没涉原理知识说明国第二类知识型员工业务素质工作容仅仅停留简单操作低水重复劳动层面企业忽略培养开发第二类知识型员工运原理知识开展创造性工作
（三）缺乏效激励知识型员工继续学机制ＸＸ集团属生物医药企业目前普遍缺乏激励知识型员工参加包括企业培训学等方式继续教育措施第二类知识型员工培养开发显尤明显第二类知识型员工然方面面技术更新快导致失业压力方面通参加种培训提高身业务素质缺乏兴趣学动机强需层次理较基需求层次（工资工作环境）满足会追求更高层次需求调研结果显示第二类知识型员工培训需求远远落工资报酬工作环境需求45％关心然工资报酬提高37％希够改善工作环境11％知识型员工培训列首需求说明定程度满足第二类知识型员工低层次需求低层次需求高层次需求间建立定合理联系激发关注身技术水发展问题
组研究数表明知识型员工接受继续教育回报期更集中薪酬水升更胜目前工作职位晋升三方面期理指出结果特定重性达结果起工具作果体相信培训项目够允许达结果话培训项目具价值培训项目显示未结果间关系话满足期目标国企业目前理体制少系统角度考虑激励知识型员工通继续学进步提高理方式企业基定额理基础济奖罚手段罚理体制工首先想完成工作定额极少时间考虑通接受培训促身力提高工资结构数企业采取计件工资制度计件工资特点元函数直接分配方式产量销售量直接等工资技术创新产品创新革新改造合理化建议等创新活动难纳入工资结构中知识型员工综合素质难体现重视继续学动力然降晋升方面第二类知识型员工更少机会获更高职位难基层技术高层升
四企业知识型员工培养开发策略
（）传统视角培养开发知识型员工
1．加培养开发知识型员工投入企业注重员工力资投入健全培养机制知识型员工提供受教育断提高身技学机会具备种终身业力员工知识体事业成长懈追求超组织目标实现追求员工仅仅企业高级工仔时难形成企业绝忠诚企业仅仅员工提供份贡献相称报酬真正创造财富充分解员工需求职业发展意愿提供适合求升道路
员工够清楚组织中发展前途时动力企业心力贡献力量组织结成长期合作荣辱伙伴关系
2．建立鼓励知识型员工通提高业务水获更发展激励机制知识型员工追求价值实现成果应该企业社会承认企业建立知识激励机制首先建立知识明晰制明确员工知识成果体现知识型员工创造成果次建立知识绩效机制核实员工知识成果评价价值次建立知识奖惩机制员工绩效具体化员工愿意接受收益实现企业知识理目标员工进行处罚
3．改进培训方法容真正满足知识型员工培训求企业采种职业培训方式提高培训效果：
（1）项目应培训法谓项目应指企业实训教学中选择实际项目实际务交学生完成
（2）实训项目务指导书方法企业实训中实训教师根教学务制订份粗线条留许缺项实训项目务指导表
（3）工作组合作方法德国现代职业培训非常重视工作组合作方法运企业培训车间职业学校理课教室实验室处见学生组单位进行实际操作训练者围绕某问题开展讨
（4）培训教师角色变换方法传统实训教学中实训教师作理教师样学程直接企业者学徒适应培训者
（二）营造知识型员工学企业环境角度加知识型员工培养开发果没企业支持员工学良发展公司创建学型企业协助员工做职业生涯规划营造强势学气氛完善企业培训制度体系作出努力
1．职业生涯规划企业协助员工解关企业更信息职业选择做出更科学评估企业支持少走弯路快速实现职业发展目标科学
职业生涯规划员工进步明确学目标提高员工学积极性企业协助员工作职业规划员工学具重意义
企业帮助员工进行职业生涯规划中务：帮助员工认识认识职业环境帮助员工确定职业目标选择职业发展道路帮助员工拟订工作计划学培训计划帮助员工确定职位调整职业规划等
职业生涯规划容具体表现方面：
（1）企业应根知识型员工相关工作情况员工提供企业力潜力评估信息便员工更准确进行评估
（2）企业应结合知识型员工职业发展目标员工提供力开发条件
（3）设计知识型员工重职业生涯路线
（4）知识型员工职业生涯发展程中时反馈发展状况做计划调整工作
2．培育强势企业学文化促进员工学文化企业发展黏合剂企业文化员工重约束作文化规章制度程序必补充公司形成良企业文化氛围促进保证学说着特重意义尤重企业文化中价值观企业营理念理方式社会环境部际关系等素总结升华提炼种够引起企业部成员情感鸣够化行准观念难理解什学型企业中全体成员理念热情样方式断进行着学实践
量研究成果表明成功企业中存着利学知识享文化战略行企业文化间够融合学企业生生息源泉企业凝聚力核心现代企业中文化已显现出强生命力文化培训线公司紧紧凝聚起
（1）领导者力推动圣吉第五项修炼中提出学型组织中领导者专注更重工作领导者新角色设计师仆教师领导者进行创建学型组织总体步骤设计学系统设计命事设计价值观设计等等组织中成员动履行职责处理面问题说领导者学
型组织设计师[5]领导者义务方面事学团体提供强力支持例：规范学行建立种促进学体系鼓励员工提出创新建议保证知识传播学渠道畅通企业资源事学员团队倾斜等等说企业领导者肩负起组织指导学责员工机会参加学施展摩托罗拉公司做早1980年摩托罗拉公司前首席执行官鲍伯格尔文发现公司利润状况佳时想第补救措施投资1100万美元建立摩托罗拉训练教育中心时起企业员工学发展成摩托罗拉公司核心业务部分
（2）塑造学型企业学型企业通培养弥漫整企业学气氛充分发挥员工创造思维力建立种机高度柔性扁化符合性持续发展企业创造性团体组成善断学强调终生学全员学团队学企业学型企业进行塑造进行五项修炼：超越改善心智模式建立愿团队学系统思考方面企业时时进行信息交流断增强危机感凝聚力创造力破科层化结构形态避免温水效应发生方面实现工作融合促树立愿形成动力断突破力限拓展技知识力实现企业目标壳牌石油公司认：唯持久竞争优势许具备竞争手学更快力财富杂志指出：抛弃陈旧领导观念吧20世纪90年代成功公司基学型企业公司
（3）创造浓郁学氛围创造宽松企业氛围支持员工成长宽松企业氛围具开放创新宽容特点成功学型企业创造保持种宽松气氛具信开放企业文化强调理创新拥鼓励创新环境员工学创新学型企业总表现出异寻常宽容典型学型企业中认学企业成败息息相关学成觉行动惯成整企业密分职种文化氛围助增强企业凝聚力利促进企业学形成种相互强化正循环相闭塞僵化官僚制企业文化回阻碍企业学利进行
注重员工选拔化维系企业学文化现代企业选拔新员工时采效手段方法应聘者知识素质技性品质进行鉴够达企业岗位基需求外应聘者价值观进行考察保证新员工价值观企业价值观致少企业价值观相突菲利普斯认企业生存实价值观维系家价值观认[6]价值观员工联系起精神纽带协调解决种矛盾问题基础拥价值观员工组成真正学型企业发挥学力创造力企业树立先进合理价值观念招聘
程测应聘者项素质外更注意寻找发现志道合者热衷通学完善者
3．完善企业培训制度着改革开放逐步深入国济领域市场化程度越越高传统商品营中市场竞争深度广度越越剧烈目前中国已加入WTO更国许企业感受前未巨压力面日益严峻市场局势增强实力握机遇迎接挑战狼舞摆国企业面前重课题完善培训制度提高员工素质企业应变化重途径世界许著名公司花费量财物力培训活动例美国通电器公司年投入培训方面费超8亿美元约研究开发费半美国80企业员工培训计划开设类课程达百门员工年必须接受1—2次培训教育中国企业家已体会：员工培训必少时值培训仅企业利员工带许处：增强业力增加获较高收入机会员工积极性企业员工培训非常行
（1）建立完善培训制度设置专门培训机构专职员培训部验培训理员组成属培训处足够员抓培训务：领导提供员工教育关信息年度培养具体员培训基项目培训结果二负责领导员工间信息交流培训部定期员工领导见面心理想法愿反馈领导缩短距离日工作交流沟通三根企业决策层求企业员工撰写年度培训计划四贯彻落实项培训工作例员工教育技培训分月进行趣味性培训月二次等
认真执行年度培训计划企业求全体员工年搞培训计划做切实行培训计划员工提出新年培训计划基础企业制定员工选择录入电脑交员工部门审核报级部门培训部门汇总实施
培训晋级提升奖金紧密结合极调动员工动参培训积极性时必搞员工鉴定表年填写次中否参加培训重栏栏坏关系提资晋职机会培训奖励政策结合起企业明确规定正理次拒绝参加培训者企业严肃处理推动全员参加培训积极性
建立适合企业培训模式培训模式种样关键寻找种适合企业培
训模式员培训工作长期发展实践已形成固模式该模式称系统型模式迄止种传统培训模式占位着企业发展许新理理念出现传统培训模式已满足现代企业员培训需试图辟蹊径提出新培训模式例咨询模式学型企业模式角度考虑培训企业中位作提供新思路新模式处概念形成阶段中真正渡操作阶段时日里述中整合传统创新培训模式
（2）构建学型企业模式学型企业模式指运学型企业概念提升学培训企业中位改变培训动企业发展方式动提供企业核心竞争力整培训模式融入新理念涵带整培训模式焕然新种培训模式培训活动生产营辅助环节功升贯穿企业整生产活动拓展培训意义租成企业营理念部分培训战略制定实施提供新境界
学型企业仅具理创新性更具实践意义企业必须机会中学学做孤立偶然训练种嗜持续学企业具竞争力必途径总学型企业模式战略提升培训位培训发展拓展视野操作性强运概念逐步完善
通述种培训模式简分析没单全方位佳模式企业处外部环境企业部环境差异企业处发展阶段状况相没模式时间情况合适企业环境已稳确定状态变化动态预期种环境求劳动者断更新技思想够相容易种工作转换种工作种环境工作容种类重组企业文化处断变化中外述模式侧重点企业建立符合身特色培训模式必须根现实决策环境制定种模式整合重组关键直接应实践中培训成效
五结
文通深入解ＸＸ集团知识型员工基情况知识结构年龄结构培养开发知识型员工存问题系统角度探索知识型员工合理培养开发机制通调查研究发现高素质具创新力知识型员工企业发展灵魂着企业发展企业知识型员工倚重断增加许知识型员工单纯技术岗位局部性工作转行承担更具综合性全局性理领导工作技术专家理者身份融合成企业知识型需求新趋势企业知识型员工需求断增加
时企业知识型员工培养开发方面然存着问题足企业发挥知识型员工作时需加强全面培养教育培训贯穿知识型员工整职业生涯知识型员工够工作中断更新知识结构时学先进知识技术保持企业步发展更发挥知识型优势成企业稳定资源
参考文献
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关键词：知识型员工培养开发分析
现代社会企业处环境充满变数市场加速变化运动断历着产生消失收缩扩张拆分碰撞等竞争手断变更新竞争者时介入原老手纷纷退出市场天合作者许明天竞争手信息技术更新谓日新月异客户需求千变万化企业处环境简直万花筒停种动子交互作变幻端甚预测全球济体化格局形成市场竞争断加剧更企业企业生存环境越越趋动态复杂企业企业面着前未挑战
积极应挑战企业必须断增强身竞争力着知识济时代科学技术发展迅速技术成决定国家企业否具竞争力重素技术创新进步完成技术较量根底较量知识型员工作掌握科学技术知识日益成企业争夺象种知识型员工供需缺口全球话信息化断深入知识型员工流动创造需求提供知识型员工日益频繁全球流动成社会流动特点尤国加入WTO国企业避免会面实力雄厚跨国企业尤知识型竞争
培养开发知识型员工方面ＸＸ集团成效颇显著1999年起ＸＸ集团提出现代科技重塑中国ＸＸ技术进步技术创新实现集团第三次跨越战略决策集团产业结构进行重调整确定优先发展生命产业优化发展纺织产业积极培育提升国际竞争力战略举措生命产业确立集团优先发展核心产业2002年2004年ＸＸ集团先成功实施中国型医药企业——海医药集团北京医药集团海医疗器械集团河南新乡医疗集团购系列重购重组完成ＸＸ集团形成药品制造药品流通医疗器械医疗健康核心产业格局系列变化通购整合程中继续培养开发量知
识型员工提出新课题进步研究更范围知识型员工培养开发提出新课题
知识型员工关知识型员工目前存着界定世界理师彼·德鲁克资义社会中指出：谓知识型员工指方面充分利现代科学技术知识提高工作效率方面具备较强学知识创新知识力[1]国学者张前认：知识型员工指企业中智慧创造价值高手创造价值员工[2]种定义难出知识型员工着社会进步发展工作体力脑力转变工种转变典型代表脑力直接创造社会财富员知识型员工（knowledgeworker）
德鲁克21世纪理挑战书中指出：知识工作者生产力21世纪理挑战发达国家生存需舍法维持领导位维持生活水认：20世纪重独特理贡献制造业中手工工作者生产力提高50倍21实际理重贡献样提高知识工作知识工作者生产力20世纪企业值钱资产生产设备21世纪企业非企业值钱资产知识型员工生产力知识型员工成21世纪企业重资源
二企业知识型员工现状分析现代企业知识性企业企业说蕴藏员工身技知识系统构成核心竞争力极重素种知识包括般科学知识包括产业知识包括通专家咨询获技术突破方法员工实际工作中断积累公司独知识竞争者会公司发表文章中学科学知识产业知识存员工头脑中公司独知识难复制生产营实践中员工知识技企业具体情况紧密结合起形成企业特知识资源种知识资源具独创性集体性继承性创性成长性竞争手难观察难模仿时种知识资源着时间断积累实践中断完善企业持续创新提供源源断动力
（）知识型员工基特征知识型员工拥知识资组织中强独立性性劳动成果具强创造性知识型员工具较高流动意愿希终身组织中工作追求终身业饭碗转追求终身业力知识型员工具较强成动机藐视权威极力追求张扬性实现生价值舞台企业组织搭建舞台员工展华提升员工职业满意度？企业力资源部门理员应关注核心问题知识型员工工作程难直接监控工作成果难衡量价值评价体系建立变复杂确定知识型员工力贡献差异出现混合交式需求模式需求素需求
结构新变化ＸＸ集团调查获样数发现知识型员工具两基特征：
1．知识型员工知识结构更加合理知识济时代信息技术正极改变着工工作环境现代化企业整生产程编织成网络：机器手监测仪眼睛电脑控制室脑知识型员工告温度高噪音极工作环境安静舒适电脑控制室里天根生产计划电脑达生产产品品种数量者软件设计产品机器运转电脑开始种动态图表显示种参数指标生产程反馈工掌握整生产程协调高效序求新代知识型员工必须具备丰富知识结构
知识结构研究张屹祝智庭认知识结构应该包括知识理语言通信力IT技终生学技历史文化知识态度[3]周志凤认创造性知识结构应该包括基础理知识专业知识邻学科知识相关方面科技发展状况前知识学策略知识[4]显然研究者非常关注知识结构维性强调专业知识外相关知识通较种关知识结构界定ＸＸ集团7方面调查知识型员工知识结构（见图1）
图表发现两类知识型员工具备基础知识结构越越全面：
（1）第类知识型员工知识结构显然第二类知识型员工知识结构更加全面专业知识计算机知识理知识语言知识社会科学知识方面第类知识型员工例远远第二类知识型员工说明劳动力市场两类知识型员工素质求差异工作容（第类知识型员工知识面思维力创新力方面求更高）第类知识型员工求更高图表明显出第类知识性员工知识结构更加合理全面够更满足工作实际生活需
（2）超30第类工具备定社会科学知识外语知识理学知识尤值肯定733第类知识型员工懂计算机操作样知识结构适应生产活动中操作控机床等设备基础计算机知识外语知识掌握水提高表明第类知识性员工更适应知识济发展第类知识型员工知识结构全面化说明国员工整体素质普遍提高
基础知识结构说明ＸＸ集团属生物医药企业知识型员工满足数字化标志知
识济社会求已定知识基础丰富全面合理知识结构促进企业发展增强企业综合竞争力
2．知识型员工趋年轻化知识化更掌握员工年龄知识结构层次ＸＸ集团知识型员工年龄学历结构进行系统调研（表2）
表2知识型员工年龄学历结构
年龄学历
第类
知识型员工第二类
知识型员工第类
知识型员工第二类知识型员工
25岁12151高中0184
25—35岁72665专13424
35—45岁14157科73365
45—55岁224硕士1324
55岁003博士103
ＸＸ集团通调研发现第类知识型员工年龄结构集中25—35岁占总数72％次35—45岁25岁分占14％12％45岁2知识型员工年龄呈现出年轻化趋势学历结构第类知识型员工中73％具备科学历14％具备研究生学历高中学历0知识型员工年龄结构呈现高学历化趋势样年龄结构信息化社会时间基吻合年中国高校扩招培养量科研究生加入劳动力市场会越越22—30岁左右学毕业生加入第类知识型员工队伍中间
3．知识型员工复杂性复杂性指劳动复杂性首先劳动程复杂知识型员工工作思维性活动脑体力劳动程形发生时刻场加工作没确定流程步骤难知道应该
样做固定劳动规存劳动程监督没意义次劳动考核复杂知识型企业员工独立性等员工间需配合员工工作科技发展般独立工作般工作团队出现通跨越组织界限便获知识综合优势劳动成果团队智慧努力结晶绩效评估难度较分割难进行第三劳动成果复杂成果身时难度量市场营销员业绩难量化原仅营销效果滞性影响营销业绩素样性
（二）知识型员工流动情况流水腐户枢蠹企业中保持定员工流动率够企业断输入新鲜血液引进高素质员工淘汰合格员工企业保持活力果员工流动频繁企业缺乏较稳定员工队伍支撑尤果没企业保持忠诚知识型员工支持企业必然会缺乏面市场淘汰风险
1．知识型员工流失原分析
（1）素知识型员工重视身价值实现重视身知识获取提高追求终身业力非终身业饭碗更新知识渴获教育培训机会希更更优秀企业学新知识通流动实现增值种性特征知识型员工身较高流动意愿希终生企业工作根ＸＸ集团属生命制药企业知识型员工访谈企业中离职知识型员工离职谈话记录中解知识型员工选择选择离职原理显示想尝试新工作培养方面特长列众原首
（2）企业素知识型员工更忠诚专业非企业断追求知识探索追求事业发展企业求够创造价值产生企业知识型员工目标方面企业效统两者目标知识型员工实现企业目标时实现身目标导致知识型员工满造成跳槽导致企业知识型员工流失
（3）社会环境素知识济知识更新加快知识陈旧周期缩短根美国份调查1976年学毕业生1980年时掌握知识已50陈旧老化1986年完全陈旧时知识陈旧周期缩短知识型员工瞬息万变知识济中更快获取新知识饿加快流动方面知识济知识型需求目前知识型稀缺着知识济时代市场济发展日趋完善社会知识型员工需求逐年扩
2．知识型员工流失企业带风险
（1）掌握核心技术商业机密知识型员工离职导致企业赖生存核心技术商业机密泄露旦发生种情况带企业极损失尤知识型员工跳槽竞争手企业起炉灶时企业面严峻竞争压力世界著名英特尔公司历类似教训公司创业初期天设计师费根设计第代微处理器8080炮响该产品公司开创巨市场意想费根关键时刻离开公司带走两名重技术外面重组新公司推出8080先进新产品快英特尔市场抢沉重击英特尔败涂干年英特尔重新崛起
（2）知识型员工离职导致企业关键岗位空缺知识型员工掌握某种专门技旦离职企业法立刻找代选关键岗位定时期会空缺出势必影响企业整体运作甚企业形成严重损害更糟糕果出现知识型员工集体跳槽企业面风险成没血肉空壳假时补充面必然死亡
（3）知识型员工离职企业必然重新招募培训新员工满足员需求需支付相应招募培训费时付出赢新户需成知识型员工属稀缺需企业花费更成获取招聘新员工否胜工作否融入企业具确定性企业面风险
三企业知识型员工进行培养开发存问题目前ＸＸ集团属干生物制药企业知识型员工年龄学历知识结构呈现出较合理发展趋势意味着知识型员工基素质提高更加关心知识型员工进入企业否够利长远发展培养开发保证知识断更新身劳动力市场增值
（）企业两类知识型员工培养开发投入力度足次调研调查知识型员工企业中学业务知识方式结果表明ＸＸ集团生物制药企业知识型员工学方式包括师傅带徒弟工作中摸索专业技培训专业知识培训4种形式三种方式认意识培养方式表3发现意识培养开发两类知识型员工企业50％82％第类知识型员工76％第二类知识型员工然采工作中摸索方式学工作中技术外根两类知识型员工培训频率调查结果发现目前知识型员工培训投入然较少两类知识型员工培训频率年3次分13％81定期培训计划企业分占37％384培训
方式集中岗前培训说培训目仅仅知识型员工知识储备满足目前操作求缺乏持续学机制
表3知识型员工学方式培训频率
学方式（项选择）第类知识工第二类知识工
师傅带徒弟2746
工作中摸索8276
专业技培训4749
专业知识培训4837
培训频率（次年）第类知识工第二类知识工
定期培训计划3738
1次2731
23次2322
3次138
数表明企业培训目仅仅知识型员工够适应目前工作求通掌握技术原理深入解工艺流程更没寄希开发创造力团队合作力提高企业制造水种知识型员工低期导致心关注企业技术革新质量改进工作产出恰够满足目前企业求已关资料美国企业全年职职工教育培训费已高达2100亿美元前100家企业现职员继续教育费年25速度增长中IBM麦道福特等公司费年均增长40根美国培训发展协会数仅仅补阅读课年花公司3亿美元法国工业发展时通立法强制企业承担实施职业教育义务促进职业教育机构发展保证企业需求教育费方面法律规定企业完成项缴税义务必须承担少两项支出：求企业年职业工资15％例提取继续教育费企业职工职职业培训年职工工资05％例缴纳学税支持职业技术教育发展数充分说明发达国家知识型员工继续教育重视程度
（二）企业培训容知识型员工知识需求相匹配次调研调查ＸＸ集团属生物医
药企业培训容构成情况根济合作发展企业（OECD）1997年份知识基础济报告中类知识分类知识型员工业务知识分事实知识原理知识技知识力知识4方面：事实知识：知道什知事原理知识：知道什知技知识：知道样做知窍力知识：知道谁知识知表4知识型员工认缺乏知识企业培训中恰恰没涉知识数结果中发现两问题：
1．第类知识型员工学需求更高
第类知识型员工然均学历第二类知识型员工高知识维度发现第二类知识型员工相更第类知识型员工认缺乏该维度知识第类知识型员工工作容处理复杂性问题求更高（见图5）更第类知识型员工满足目前知识储备
表4企业培训容知识型员工知识缺陷图
第类知识型员工第二类知识型员工
（选）认缺乏知识培训未涉知识认缺乏知识培训未涉知识
事实知识75452548
原理知识66466572
技知识71265524
力知识44551670
图5工作容创造力知识需求关系
2．培训容针性强表4企业技知识培训两类知识型员工需求差距较维度培训容知识需求存较差距50％左右企业培训容满足两类知识型员工知识需求中担忧组数第二类知识型员工原理知识培训65％认缺乏原理知识72％企业培训中没涉原理知识说明国第二类知识型员工业务素质工作容仅仅停留简单操作低水重复劳动层面企业忽略培养开发第二类知识型员工运原理知识开展创造性工作
（三）缺乏效激励知识型员工继续学机制ＸＸ集团属生物医药企业目前普遍缺乏激励知识型员工参加包括企业培训学等方式继续教育措施第二类知识型员工培养开发显尤明显第二类知识型员工然方面面技术更新快导致失业压力方面通参加种培训提高身业务素质缺乏兴趣学动机强需层次理较基需求层次（工资工作环境）满足会追求更高层次需求调研结果显示第二类知识型员工培训需求远远落工资报酬工作环境需求45％关心然工资报酬提高37％希够改善工作环境11％知识型员工培训列首需求说明定程度满足第二类知识型员工低层次需求低层次需求高层次需求间建立定合理联系激发关注身技术水发展问题
组研究数表明知识型员工接受继续教育回报期更集中薪酬水升更胜目前工作职位晋升三方面期理指出结果特定重性达结果起工具作果体相信培训项目够允许达结果话培训项目具价值培训项目显示未结果间关系话满足期目标国企业目前理体制少系统角度考虑激励知识型员工通继续学进步提高理方式企业基定额理基础济奖罚手段罚理体制工首先想完成工作定额极少时间考虑通接受培训促身力提高工资结构数企业采取计件工资制度计件工资特点元函数直接分配方式产量销售量直接等工资技术创新产品创新革新改造合理化建议等创新活动难纳入工资结构中知识型员工综合素质难体现重视继续学动力然降晋升方面第二类知识型员工更少机会获更高职位难基层技术高层升
四企业知识型员工培养开发策略
（）传统视角培养开发知识型员工
1．加培养开发知识型员工投入企业注重员工力资投入健全培养机制知识型员工提供受教育断提高身技学机会具备种终身业力员工知识体事业成长懈追求超组织目标实现追求员工仅仅企业高级工仔时难形成企业绝忠诚企业仅仅员工提供份贡献相称报酬真正创造财富充分解员工需求职业发展意愿提供适合求升道路
员工够清楚组织中发展前途时动力企业心力贡献力量组织结成长期合作荣辱伙伴关系
2．建立鼓励知识型员工通提高业务水获更发展激励机制知识型员工追求价值实现成果应该企业社会承认企业建立知识激励机制首先建立知识明晰制明确员工知识成果体现知识型员工创造成果次建立知识绩效机制核实员工知识成果评价价值次建立知识奖惩机制员工绩效具体化员工愿意接受收益实现企业知识理目标员工进行处罚
3．改进培训方法容真正满足知识型员工培训求企业采种职业培训方式提高培训效果：
（1）项目应培训法谓项目应指企业实训教学中选择实际项目实际务交学生完成
（2）实训项目务指导书方法企业实训中实训教师根教学务制订份粗线条留许缺项实训项目务指导表
（3）工作组合作方法德国现代职业培训非常重视工作组合作方法运企业培训车间职业学校理课教室实验室处见学生组单位进行实际操作训练者围绕某问题开展讨
（4）培训教师角色变换方法传统实训教学中实训教师作理教师样学程直接企业者学徒适应培训者
（二）营造知识型员工学企业环境角度加知识型员工培养开发果没企业支持员工学良发展公司创建学型企业协助员工做职业生涯规划营造强势学气氛完善企业培训制度体系作出努力
1．职业生涯规划企业协助员工解关企业更信息职业选择做出更科学评估企业支持少走弯路快速实现职业发展目标科学
职业生涯规划员工进步明确学目标提高员工学积极性企业协助员工作职业规划员工学具重意义
企业帮助员工进行职业生涯规划中务：帮助员工认识认识职业环境帮助员工确定职业目标选择职业发展道路帮助员工拟订工作计划学培训计划帮助员工确定职位调整职业规划等
职业生涯规划容具体表现方面：
（1）企业应根知识型员工相关工作情况员工提供企业力潜力评估信息便员工更准确进行评估
（2）企业应结合知识型员工职业发展目标员工提供力开发条件
（3）设计知识型员工重职业生涯路线
（4）知识型员工职业生涯发展程中时反馈发展状况做计划调整工作
2．培育强势企业学文化促进员工学文化企业发展黏合剂企业文化员工重约束作文化规章制度程序必补充公司形成良企业文化氛围促进保证学说着特重意义尤重企业文化中价值观企业营理念理方式社会环境部际关系等素总结升华提炼种够引起企业部成员情感鸣够化行准观念难理解什学型企业中全体成员理念热情样方式断进行着学实践
量研究成果表明成功企业中存着利学知识享文化战略行企业文化间够融合学企业生生息源泉企业凝聚力核心现代企业中文化已显现出强生命力文化培训线公司紧紧凝聚起
（1）领导者力推动圣吉第五项修炼中提出学型组织中领导者专注更重工作领导者新角色设计师仆教师领导者进行创建学型组织总体步骤设计学系统设计命事设计价值观设计等等组织中成员动履行职责处理面问题说领导者学
型组织设计师[5]领导者义务方面事学团体提供强力支持例：规范学行建立种促进学体系鼓励员工提出创新建议保证知识传播学渠道畅通企业资源事学员团队倾斜等等说企业领导者肩负起组织指导学责员工机会参加学施展摩托罗拉公司做早1980年摩托罗拉公司前首席执行官鲍伯格尔文发现公司利润状况佳时想第补救措施投资1100万美元建立摩托罗拉训练教育中心时起企业员工学发展成摩托罗拉公司核心业务部分
（2）塑造学型企业学型企业通培养弥漫整企业学气氛充分发挥员工创造思维力建立种机高度柔性扁化符合性持续发展企业创造性团体组成善断学强调终生学全员学团队学企业学型企业进行塑造进行五项修炼：超越改善心智模式建立愿团队学系统思考方面企业时时进行信息交流断增强危机感凝聚力创造力破科层化结构形态避免温水效应发生方面实现工作融合促树立愿形成动力断突破力限拓展技知识力实现企业目标壳牌石油公司认：唯持久竞争优势许具备竞争手学更快力财富杂志指出：抛弃陈旧领导观念吧20世纪90年代成功公司基学型企业公司
（3）创造浓郁学氛围创造宽松企业氛围支持员工成长宽松企业氛围具开放创新宽容特点成功学型企业创造保持种宽松气氛具信开放企业文化强调理创新拥鼓励创新环境员工学创新学型企业总表现出异寻常宽容典型学型企业中认学企业成败息息相关学成觉行动惯成整企业密分职种文化氛围助增强企业凝聚力利促进企业学形成种相互强化正循环相闭塞僵化官僚制企业文化回阻碍企业学利进行
注重员工选拔化维系企业学文化现代企业选拔新员工时采效手段方法应聘者知识素质技性品质进行鉴够达企业岗位基需求外应聘者价值观进行考察保证新员工价值观企业价值观致少企业价值观相突菲利普斯认企业生存实价值观维系家价值观认[6]价值观员工联系起精神纽带协调解决种矛盾问题基础拥价值观员工组成真正学型企业发挥学力创造力企业树立先进合理价值观念招聘
程测应聘者项素质外更注意寻找发现志道合者热衷通学完善者
3．完善企业培训制度着改革开放逐步深入国济领域市场化程度越越高传统商品营中市场竞争深度广度越越剧烈目前中国已加入WTO更国许企业感受前未巨压力面日益严峻市场局势增强实力握机遇迎接挑战狼舞摆国企业面前重课题完善培训制度提高员工素质企业应变化重途径世界许著名公司花费量财物力培训活动例美国通电器公司年投入培训方面费超8亿美元约研究开发费半美国80企业员工培训计划开设类课程达百门员工年必须接受1—2次培训教育中国企业家已体会：员工培训必少时值培训仅企业利员工带许处：增强业力增加获较高收入机会员工积极性企业员工培训非常行
（1）建立完善培训制度设置专门培训机构专职员培训部验培训理员组成属培训处足够员抓培训务：领导提供员工教育关信息年度培养具体员培训基项目培训结果二负责领导员工间信息交流培训部定期员工领导见面心理想法愿反馈领导缩短距离日工作交流沟通三根企业决策层求企业员工撰写年度培训计划四贯彻落实项培训工作例员工教育技培训分月进行趣味性培训月二次等
认真执行年度培训计划企业求全体员工年搞培训计划做切实行培训计划员工提出新年培训计划基础企业制定员工选择录入电脑交员工部门审核报级部门培训部门汇总实施
培训晋级提升奖金紧密结合极调动员工动参培训积极性时必搞员工鉴定表年填写次中否参加培训重栏栏坏关系提资晋职机会培训奖励政策结合起企业明确规定正理次拒绝参加培训者企业严肃处理推动全员参加培训积极性
建立适合企业培训模式培训模式种样关键寻找种适合企业培
训模式员培训工作长期发展实践已形成固模式该模式称系统型模式迄止种传统培训模式占位着企业发展许新理理念出现传统培训模式已满足现代企业员培训需试图辟蹊径提出新培训模式例咨询模式学型企业模式角度考虑培训企业中位作提供新思路新模式处概念形成阶段中真正渡操作阶段时日里述中整合传统创新培训模式
（2）构建学型企业模式学型企业模式指运学型企业概念提升学培训企业中位改变培训动企业发展方式动提供企业核心竞争力整培训模式融入新理念涵带整培训模式焕然新种培训模式培训活动生产营辅助环节功升贯穿企业整生产活动拓展培训意义租成企业营理念部分培训战略制定实施提供新境界
学型企业仅具理创新性更具实践意义企业必须机会中学学做孤立偶然训练种嗜持续学企业具竞争力必途径总学型企业模式战略提升培训位培训发展拓展视野操作性强运概念逐步完善
通述种培训模式简分析没单全方位佳模式企业处外部环境企业部环境差异企业处发展阶段状况相没模式时间情况合适企业环境已稳确定状态变化动态预期种环境求劳动者断更新技思想够相容易种工作转换种工作种环境工作容种类重组企业文化处断变化中外述模式侧重点企业建立符合身特色培训模式必须根现实决策环境制定种模式整合重组关键直接应实践中培训成效
五结
文通深入解ＸＸ集团知识型员工基情况知识结构年龄结构培养开发知识型员工存问题系统角度探索知识型员工合理培养开发机制通调查研究发现高素质具创新力知识型员工企业发展灵魂着企业发展企业知识型员工倚重断增加许知识型员工单纯技术岗位局部性工作转行承担更具综合性全局性理领导工作技术专家理者身份融合成企业知识型需求新趋势企业知识型员工需求断增加
时企业知识型员工培养开发方面然存着问题足企业发挥知识型员工作时需加强全面培养教育培训贯穿知识型员工整职业生涯知识型员工够工作中断更新知识结构时学先进知识技术保持企业步发展更发挥知识型优势成企业稳定资源
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