长城润滑油实体绩效理制度细
制定长城润滑油实体绩效理操作办法目：规定公司企业实体绩效理工作操作规程实施细模范工作法做项工作提供相关理技术支持
第条：绩效理职系统分类
1理台系统辖属单位：公司力资源部公司财务理部公司绩效理部公司总理办公室公司审计处公司综合计划处等
2业务支撑系统辖属单位：公司质量理处公司安全生产处公司储运中心公司物资供应处等
3生产制造系统辖属单位：合成油脂厂动力厂油品调厂制桶灌装厂包装材料厂等
4市场营销系统辖属单位：公司销售分公司等
5技术研发系统辖属单位：公司技术开发处应技术研究等
6独立济实体辖属单位：天津制桶厂天津分公司燕山分公司武汉分公司等
第二条：关键业绩指标（KPI）定义
KPIKey Performance Index英文缩写中文解释关键业绩指标KPI指标动态踪业绩提升瓶颈运相关企业资源实现企业营理目标
第三条：KPI规范模式：
指标名称
指标定义
设立目
计算公式
相关说明
数收集
数源
数核
统计周期
统计方式
第三条：营理目标责书格式
格式见
第四条：长城公司KPI分类
长城润滑油公司KPI设五类：
1职实现类指标：体现公司济单元绩效基准性求理想期考察现实活力基力具体说：
理台职系统济单元职实现类指标设计年度工作计划分解：力资源部年度员工培训计划完成率季度技工职称评审工作计划完成率月专业技术招聘计划完成率等KPI
生产制造职系统车间职实现类指标设计公司职实现类指标直接切割诸：产值指标成指标质量指标等
业务支撑职系统部门例品质保证部职实现类指标设计年度工作计划分解容：年度ISO9000复审通程度季度投诉率降低计划达成率月产品质量提升指数达成率等指标公司职实现类指标直接切割诸：客户索赔额度次检验合格率客户投诉率等指标
2业务提升类指标：体现公司济单元提升职专业性基准性求理想期考察力资源力开发方面努力程度造成团队
持续性发展力
方面两种情况：济单元通反映资源结构优化水方面指标诸：培训成绩优秀率企业杂志刊稿数量质量团队级结构达标率团队劳动生产率提升幅度等等二反映核心优势形成发展速度方面指标诸：考核指标设：专利申报成功率新产品产值市场占率（技术开发部）附加值财务理形成财务理增值率（财务理部）产品质量提升幅度（生产制造厂）等等
3团队建设类指标：体现公司济单元团队理激励基准性求理想期考察部理水实体团队成熟程度类指标区分职系统般说：考核指标：员工满意度调查指数组织温度测试企业文化提升指数理创新加分中心理工作（建立质量认证体系职业化年竞赛成绩）落实情况级指令执行力度等
4健康运作类指标：体现公司济单元工作廉洁性流程执行规范基准性求理想期考察部财务运作制度执行规范性济活动廉洁程度应说问题职系统侧重点样性质存差：
理台职系统部门公司总理办公室说考核指标设：财务预算执行情况行政理制度执行情况等业务支撑职系统部门物资供应部说考核指标设：5万元宗采购竞标择优择廉情况采购性价监察结果等等生产制造系统部门某工厂说考核指标设：公司部年度常规财务审计结果第三方抽查审计结果负责离审计结果等
5客户满意类指标：体现公司济单元客户（含外部客户公司服务象）反应基准性求理想期考察
终端户满意度方面努力程度造成团队市场竞争力客户分市场客户部客户两类产生指标具体说：考察部服务功济单元服务水指标：针职部门服务性员工满意度调查针职部门合作力态度员工评价等二考察考核象外部客户服务方面指标：投诉次数满程度企业信誉伤害指数等等
第五条：长城公司KPI题细化
长城润滑油公司说中国石化股份公司重点考核边际投入边际效益固定资产投入增值行考虑思想然绩效理题鉴公司实际情况细化：
（1）公司部职系统实体绩效考核题考察济单元边际投入（四项费）边际效益
（2）公司独立济实体实体绩效考核题考察济单元净资产收益率（利润）核心反映投资回报
（3）确认设计达单位（部门）实体绩效考核指标体系题时：根济单元具体职突出考核关键明确重点二根单位（部门）具体职分出考核指标次（设考核指标辅助考核指标等）区考核指标性质（设基准性理想性预警性信息性指标等）重性赋予权重搭建结构
第六条：实体绩效理流程
1实体绩效理体系制定流程
流程图见
2实体绩效理评估反馈流程
流程图见
（1） 月度评估反馈流程
流程图见
（2） 季度评估反馈流程
流程图见
（3） 半年评估反馈流程
流程图见
第七条：KPI体系反馈调整
1KPI体系结构组合调整季度次次变动指标总量超30％
2KPI体系指标权重分配调整月次指标权重零
3绩效理部门责少季度通报次实体绩效考核结果实施奖惩便考核象时调整组织行强化团队竞争意识培养健康求胜心态
第七条：解释修订
细修订权属公司绩效理部负责解释
第八条：绩效理制度细实施
制度细发布日起生效
中国石化长城润滑油分公司
2002年11月15日
营
理
目
标
责
书
二零零三年 月 日
营理目标责书
理
出考虑：
确保完成集团达公司项考核目标
二 推进营理工作效率谋求公司持续性健康发展
三 贯彻实体绩效考核四项基—系统性公性适应性导性原
四 维护甲乙双方权利义务
考核责代表中石化长城润滑油分公司总理（甲方）考核象代表 理（乙方）条款达成识：
1．年度实体绩效考核应时段：
年 月 日 年 月 日
2．年度实体绩效考核KPI调整方式：
（1）公司绩效理部月公布次确认KPI
（2）具体调整节奏表：
调整容
调整节奏
调整期限
调整流程
调整范围
调整考核
指标权重
月
实施时段前5天必须确定达
月度评估反馈流程
权重变动区间见指标详表
调整考核
指标组合
季度
实施时段前10天必须确定达
季度评估反馈流程
组合变动范围见指标详表
调整考核
指标体系
半年
实施时段前10天必须确定达
半年评估反馈流程
体系调整见相关约定
3．实体绩效考核日常工作执行部门
公司绩效理部责
4．年度实体绩效考核 实际应KPI组合：
类
属性
KPI名称
基准目标
理想目标
权重调整
区间
组合调整
系数
职实现类指标
运算类
统计类
评估类
业务提升类指标
运算类
统计类
评估类
团队建设类指标
运算类
统计类
评估类
健康运作类指标
运算类
统计类
评估类
客
户
满
意
类
指
标
运算类
统计类
评估类
5．年度实体绩效考核结果应范围：
（1）核算 员工薪酬实发总额(见薪酬计算办法)
（2）兑现 第责年薪(见年薪计算办法)
（3）扩 员工总提薪（变更工作岗位职级薪点）者额度免升迁（变更工作岗位职等薪点）者额度(见部门提薪岗位变更办法)
（4）授予 荣誉（见部门表彰办法）
6．实体绩效考核相关方面约定
考核象代表
部门负责签字：
日期：
考核责代表
公司总理签字：
日期：
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制定长城润滑油实体绩效理操作办法目：规定公司企业实体绩效理工作操作规程实施细模范工作法做项工作提供相关理技术支持
第条：绩效理职系统分类
1理台系统辖属单位：公司力资源部公司财务理部公司绩效理部公司总理办公室公司审计处公司综合计划处等
2业务支撑系统辖属单位：公司质量理处公司安全生产处公司储运中心公司物资供应处等
3生产制造系统辖属单位：合成油脂厂动力厂油品调厂制桶灌装厂包装材料厂等
4市场营销系统辖属单位：公司销售分公司等
5技术研发系统辖属单位：公司技术开发处应技术研究等
6独立济实体辖属单位：天津制桶厂天津分公司燕山分公司武汉分公司等
第二条：关键业绩指标（KPI）定义
KPIKey Performance Index英文缩写中文解释关键业绩指标KPI指标动态踪业绩提升瓶颈运相关企业资源实现企业营理目标
第三条：KPI规范模式：
指标名称
指标定义
设立目
计算公式
相关说明
数收集
数源
数核
统计周期
统计方式
第三条：营理目标责书格式
格式见
第四条：长城公司KPI分类
长城润滑油公司KPI设五类：
1职实现类指标：体现公司济单元绩效基准性求理想期考察现实活力基力具体说：
理台职系统济单元职实现类指标设计年度工作计划分解：力资源部年度员工培训计划完成率季度技工职称评审工作计划完成率月专业技术招聘计划完成率等KPI
生产制造职系统车间职实现类指标设计公司职实现类指标直接切割诸：产值指标成指标质量指标等
业务支撑职系统部门例品质保证部职实现类指标设计年度工作计划分解容：年度ISO9000复审通程度季度投诉率降低计划达成率月产品质量提升指数达成率等指标公司职实现类指标直接切割诸：客户索赔额度次检验合格率客户投诉率等指标
2业务提升类指标：体现公司济单元提升职专业性基准性求理想期考察力资源力开发方面努力程度造成团队
持续性发展力
方面两种情况：济单元通反映资源结构优化水方面指标诸：培训成绩优秀率企业杂志刊稿数量质量团队级结构达标率团队劳动生产率提升幅度等等二反映核心优势形成发展速度方面指标诸：考核指标设：专利申报成功率新产品产值市场占率（技术开发部）附加值财务理形成财务理增值率（财务理部）产品质量提升幅度（生产制造厂）等等
3团队建设类指标：体现公司济单元团队理激励基准性求理想期考察部理水实体团队成熟程度类指标区分职系统般说：考核指标：员工满意度调查指数组织温度测试企业文化提升指数理创新加分中心理工作（建立质量认证体系职业化年竞赛成绩）落实情况级指令执行力度等
4健康运作类指标：体现公司济单元工作廉洁性流程执行规范基准性求理想期考察部财务运作制度执行规范性济活动廉洁程度应说问题职系统侧重点样性质存差：
理台职系统部门公司总理办公室说考核指标设：财务预算执行情况行政理制度执行情况等业务支撑职系统部门物资供应部说考核指标设：5万元宗采购竞标择优择廉情况采购性价监察结果等等生产制造系统部门某工厂说考核指标设：公司部年度常规财务审计结果第三方抽查审计结果负责离审计结果等
5客户满意类指标：体现公司济单元客户（含外部客户公司服务象）反应基准性求理想期考察
终端户满意度方面努力程度造成团队市场竞争力客户分市场客户部客户两类产生指标具体说：考察部服务功济单元服务水指标：针职部门服务性员工满意度调查针职部门合作力态度员工评价等二考察考核象外部客户服务方面指标：投诉次数满程度企业信誉伤害指数等等
第五条：长城公司KPI题细化
长城润滑油公司说中国石化股份公司重点考核边际投入边际效益固定资产投入增值行考虑思想然绩效理题鉴公司实际情况细化：
（1）公司部职系统实体绩效考核题考察济单元边际投入（四项费）边际效益
（2）公司独立济实体实体绩效考核题考察济单元净资产收益率（利润）核心反映投资回报
（3）确认设计达单位（部门）实体绩效考核指标体系题时：根济单元具体职突出考核关键明确重点二根单位（部门）具体职分出考核指标次（设考核指标辅助考核指标等）区考核指标性质（设基准性理想性预警性信息性指标等）重性赋予权重搭建结构
第六条：实体绩效理流程
1实体绩效理体系制定流程
流程图见
2实体绩效理评估反馈流程
流程图见
（1） 月度评估反馈流程
流程图见
（2） 季度评估反馈流程
流程图见
（3） 半年评估反馈流程
流程图见
第七条：KPI体系反馈调整
1KPI体系结构组合调整季度次次变动指标总量超30％
2KPI体系指标权重分配调整月次指标权重零
3绩效理部门责少季度通报次实体绩效考核结果实施奖惩便考核象时调整组织行强化团队竞争意识培养健康求胜心态
第七条：解释修订
细修订权属公司绩效理部负责解释
第八条：绩效理制度细实施
制度细发布日起生效
中国石化长城润滑油分公司
2002年11月15日
营
理
目
标
责
书
二零零三年 月 日
营理目标责书
理
出考虑：
确保完成集团达公司项考核目标
二 推进营理工作效率谋求公司持续性健康发展
三 贯彻实体绩效考核四项基—系统性公性适应性导性原
四 维护甲乙双方权利义务
考核责代表中石化长城润滑油分公司总理（甲方）考核象代表 理（乙方）条款达成识：
1．年度实体绩效考核应时段：
年 月 日 年 月 日
2．年度实体绩效考核KPI调整方式：
（1）公司绩效理部月公布次确认KPI
（2）具体调整节奏表：
调整容
调整节奏
调整期限
调整流程
调整范围
调整考核
指标权重
月
实施时段前5天必须确定达
月度评估反馈流程
权重变动区间见指标详表
调整考核
指标组合
季度
实施时段前10天必须确定达
季度评估反馈流程
组合变动范围见指标详表
调整考核
指标体系
半年
实施时段前10天必须确定达
半年评估反馈流程
体系调整见相关约定
3．实体绩效考核日常工作执行部门
公司绩效理部责
4．年度实体绩效考核 实际应KPI组合：
类
属性
KPI名称
基准目标
理想目标
权重调整
区间
组合调整
系数
职实现类指标
运算类
统计类
评估类
业务提升类指标
运算类
统计类
评估类
团队建设类指标
运算类
统计类
评估类
健康运作类指标
运算类
统计类
评估类
客
户
满
意
类
指
标
运算类
统计类
评估类
5．年度实体绩效考核结果应范围：
（1）核算 员工薪酬实发总额(见薪酬计算办法)
（2）兑现 第责年薪(见年薪计算办法)
（3）扩 员工总提薪（变更工作岗位职级薪点）者额度免升迁（变更工作岗位职等薪点）者额度(见部门提薪岗位变更办法)
（4）授予 荣誉（见部门表彰办法）
6．实体绩效考核相关方面约定
考核象代表
部门负责签字：
日期：
考核责代表
公司总理签字：
日期：
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